Zdravo! Unatoč brojnim uputama objavljenim na internetu i na ovom blogu, postoje problemi vezani za iPhone i iPad koji se mogu riješiti samo uz pomoć Apple tehničke podrške. Na primjer, otključajte iCloud, . Ko može ovo da uradi? Niko! Samo posebno obučeni zaposlenici kompanije. I ne radi se samo o blokiranju; nikad ne znate na koja bi pitanja mogla biti potrebna odgovor kompetentnog stručnjaka?
Uostalom, čini se da se sama tehnička podrška ne skriva ni od koga, postoji dosta načina da je kontaktirate, ali ljudi i dalje pitaju u komentarima kako nazvati ili pisati Apple operateru? A pošto oni pitaju, mi ćemo odgovoriti!
Evo svih načina da dođete do tehničke podrške, bez obzira gdje se nalazite.
Telefonski brojevi Apple tehničke podrške u Rusiji
Apple, kao i svaka normalna kompanija, ima svoju telefonsku liniju čiji će zaposleni odgovoriti na sva pitanja vezana za iPhone i iPad. Evo brojeva telefona za Rusku Federaciju:
- 8-495-580-95-57 (moskovski broj).
- 8-800-555-67-34 (besplatni broj za pozive iz bilo koje regije Rusije).
- 8-800-333-51-73 (Apple Store korisnička podrška).
Na bilo koji od ovih brojeva, zaposlenici koji govore ruski će biti spremni da vas savjetuju od 9.00 do 21.00 radnim danima.
Drugi načini da razgovarate sa Apple tehničkom podrškom u Ruskoj Federaciji
Kada pozovete bilo koji od telefona, dočekuje vas telefonska sekretarica. Ako iz nekog razloga ne možete proći kroz njegove komande ili ne želite to učiniti, onda možete naručiti povratni poziv - sama kompanija će vas pozvati. Da biste to učinili, idite na ovu stranicu i:
Dolazni poziv neće biti sa gore navedenih brojeva, već sa drugih. Ovo može biti broj iz bilo koje zemlje (primio sam pozive sa Filipina, Bangkoka i negdje drugdje u Aziji). Nema potrebe da se plašite - zaposlenik koji govori ruski će razgovarati sa vama i ovaj poziv će biti besplatan.
Iz nekog razloga ne želite da razgovarate? Sa tehničkom podrškom uvijek možete komunicirati putem posebnog chata. Da bismo to učinili, ponavljamo sve gore navedene korake, jedino što na trećoj točki odabiremo: "Časkanje". Ovdje je prikazano i približno vrijeme čekanja, što je zgodno.
Apple je 2018. godine pokrenuo aplikaciju koja sadrži različite članke i uputstva o proizvodima kompanije. Cool? Nije loše!
Međutim, vi i ja smo zainteresovani za još jednu priliku ovog programa - pomoć stručnjaka za tehničku podršku. Šta treba učiniti?
Sve što trebate učiniti je odabrati uređaj i problem sa kojim se susrećete. Aplikacija će ponuditi različita rješenja:
- Članci i uputstva.
- Razgovarajte sa specijalistom.
- Pozovite podršku sami.
- Naručite povratni poziv.
Slažem se, izbor je jednostavno odličan. Hajde da ga iskoristimo!
Kako kontaktirati rusku Apple tehničku podršku ako se nalazite u drugoj zemlji?
Postoji veliki broj zemalja u kojima tehnička podrška ili uopšte ne postoji, ili postoji, ali na jeziku koji korisnik koji govori ruski ne zna. Kako biti u ovom slučaju? Kako kontaktirati i konkretno razgovarati sa ruskom tehničkom podrškom ako se nalazite u drugoj zemlji?
U tome nema ništa komplikovano, postoji nekoliko načina:
Ali naručivanje povratnog poziva ako se nalazite u drugoj zemlji najvjerovatnije neće raditi (osim ako, naravno, nemate rusku SIM karticu). Činjenica je da obrazac za povratni poziv zahtijeva navođenje broja koji počinje sa +7 (prefiks za ruske brojeve). Ne možete ga izbrisati i zamijeniti drugim.
Apple proizvode, kao nijedan drugi uređaj, prati moćna usluga podrške i nakon prodaje. Korisnicima je na raspolaganju široka mreža servisnih centara širom svijeta, velika trgovina aplikacija (često besplatna), razne specijalizirane zajednice itd. Koje vrste pomoći potrošači mogu očekivati?
Zagarantovana pomoć
Što se tiče podrške za iPhone, oni imaju pravo na besplatnu telefonsku podršku tehničke službe. Osigurava se tri mjeseca od dana kupovine telefona (zbog čega je važno čuvati račun i originalnu kutiju). Pomoć servisa uključuje: podršku u slučaju poteškoća sa podešavanjem, instaliranjem sistema i aplikacija, povezivanje iPhone-a sa drugim uređajima. Ovo su više kao konsultantske usluge, jer... Korisnicima se daju preporuke za rješavanje navedenih problema kada koriste novi iPhone. Nema ograničenja u broju poziva - zovite najmanje deset puta dnevno.
Takva tehnička podrška za iPhone (i druge uređaje) širom Rusije dostupna je pozivom na 495-580-95-57. Pozivi i daljinska dijagnostika se ne plaćaju (u navedenom periodu nakon kupovine).
Stoga, prije nego što kontaktirate servis za savjet, uvjerite se da još uvijek imate pravo na njega. Slijedite vezu na poseban resurs - checkcoverage.apple.com/ru. Prije nego što to učinite, ne zaboravite pogledati serijski broj telefona. Može se naći ili na naljepnici pakovanja ili u postavkama samog iPhonea (u odjeljku informacija o uređaju).
Uvjeti za pružanje besplatne tehničke pomoći putem telefona ukazuju na to da telekom operateri koji su Apple partneri također mogu pružiti konsultacije kupaca prilikom prodaje iPhonea putem svoje mreže trgovina.
Beeline i Megafon podržavaju ovu uslugu u Ruskoj Federaciji. Posebnu pohvalu zaslužuje pažnja kompanije prema osobama sa posebnim potrebama. Ovo pruža posebne postavke za komunikaciju sa uslugama za osobe sa oštećenim vidom. Američki ured čak ima zasebnu liniju posebno za korisnike s problemima sluha i vida.
Alternativna pratnja
Druga opcija za dobijanje pomoći je da direktno kontaktirate operatera pozivom na broj u Rusiji: 8-800-333-5173 - korisnička podrška za regionalnu App Store.
Pozivi se primaju isključivo radnim danima - od 9.00 do 21.00. Ovdje ćete dobiti savjete o dostupnosti uređaja koji vas zanima, roku isporuke, možete naručiti itd.
Kada iz nekog razloga ne možete uputiti poziv na navedeni broj, možete koristiti savjete tehničke službe: https://getsupport.apple.com/. U velikoj listi tema možete pronaći detaljan opis najčešćih problema s vašim telefonom (kao i drugim Apple uređajima) i kako ih riješiti. 
Ako na listi nema načina da riješite svoj problem, pošaljite zahtjev službi podrške. Pokušajte što detaljnije iznijeti suštinu kako bi stručnjaci kompanije mogli što prije saznati razlog i kontaktirati vas. Zahtjev možete podnijeti putem linka: https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU, pošaljite svoju e-poštu ili broj telefona da nas kontaktirate kako bismo saznali detalje.
Zajednice
Govorite li engleski na pristojnom nivou? Također možete posjetiti Appleove zajednice podrške. U njemu korisnici međusobno razgovaraju o problemima sa svojim iPhone-om u realnom vremenu, dijele s drugima svoje nalaze o tome kako ih riješiti i konsultuju se sa predstavnicima specijalizovanih kompanija. Ovdje možete pokupiti mnogo korisnih savjeta i odmah ih primijeniti u praksi, bez dosadne korespondencije sa uslugama. U servisu je prepiska podijeljena na pododjeljke (aplikacije, internet, kamera, pozivi itd.) kako bi lakše pronašli informacije koje su vam potrebne.
Informacije predstavljene u zajednici također će biti od interesa za programere hardvera, aplikacija ili dodataka za iPhone. Možete dobiti mnogo ideja kako poboljšati njegove performanse ili ga učiniti praktičnijim za korištenje.
Dobar asistent za grupe korisnika Apple proizvoda je appleusergroupresources.com. Možete pronaći istomišljenike širom svijeta. Podijelite značajke korištenja iPhone uređaja u različitim dijelovima svijeta. I to je važno s obzirom na neka ograničenja koja su uvedena na državnom nivou u nizu zemalja (u UAE, na primjer).
Kao što vidite, uopće nije potrebno isključiti telefonski broj servisnih centara; postoji mnogo alternativnih opcija za prepoznavanje i rješavanje bilo kakvih problema s iPhoneom. Stoga ni kraj potrebnog tromjesečnog roka nije razlog za uznemiravanje. Osim toga, samostalno rješavanje problema potiče vlasnika da sazna više o principima rada iPhonea. Otkriva se puno korisnih karakteristika za koje nije ni slutio, a ne koje je aktivno koristio. U svakom slučaju, posjet gore navedenim resursima će vam koristiti.
Ako postoje ozbiljne softverske greške ili proizvodni nedostaci, a nijedan savjet ne pomaže, onda svakako tražite pomoć od profesionalaca. A sada znate gde da se okrenete.
Ako se susrećete s problemom u vezi sa Apple tehnologijom ili nekim od Apple servisa, a niste ga uspjeli riješiti sami ili uz pomoć stručnjaka, vrijeme je da zatražite podršku od kompanije. Reći ćemo vam kako da kontaktirate Apple tehničku podršku u ovom priručniku.
Važno: Prije nego što pozovete ili napišete Apple, provjerite da li vaš uređaj još uvijek ispunjava uslove za servis i podršku. To se može učiniti na posebnoj stranici na službenoj Apple web stranici, gdje trebate unijeti serijski broj uređaja i kliknuti "Nastavi".
Kako kontaktirati Apple tehničku podršku putem telefona
Najbrži način da kontaktirate Apple podršku je poziv. Štaviše, telefonom možete dobiti savjete o radu svih vaših uređaja - mogućnost online razgovora sa predstavnicima kompanije neće biti dostupna o svim pitanjima.
Apple broj tehničke podrške: 8 495 580 9557
Vrijedi napomenuti da linija radi samo radnim danima, od 09:00 do 20:00 po moskovskom vremenu.
Kako kontaktirati Apple tehničku podršku na mreži
Teško je u potpunosti proučiti sve zamršenosti rada tehnologije jabuke - postoji mnogo proizvoda i svi imaju različita svojstva i postavke. Stoga, ponekad čak i napredni korisnici imaju manja pitanja za koja je potrebno previše vremena za rješavanje. U ovom slučaju, Apple ima svoj tim za tehničku podršku - samo im morate pisati.
Radi 24/7, tako da možete tražiti pomoć bilo gdje u bilo koje doba dana. Glavna stvar je da je Internet stabilan, jer ću u ovom materijalu razmotriti najbržu i najefikasniju opciju kontakta - online chat. Morate znati i engleski, ali prije svega.
Apple je nedavno ažurirao svoju stranicu za podršku kako bi apple.com/support izgledao ljepše. Kada ste na stranici, odmah se pomaknite prema dolje. Naš cilj je da se brzo povežemo sa stručnjacima, stoga slobodno kliknite Kontaktiraj podršku → Započnite.
Prvo će vas pitati o vašoj lokaciji. Ovdje je glavna stvar malo lagati i birati Sjedinjene Države. Pa, ili Rusija u slučaju potpunog nerazumijevanja engleskog jezika. Ako vam vjerski ili bilo koji drugi kanoni ne dopuštaju da izvedete takav trik, onda, nažalost, od toga neće biti ništa - Ukrajina nije na listi zemalja. Inače, ruska tehnička podrška pruža onlajn ćaskanje samo u 1 od 10 slučajeva, tako da toplo preporučujem sklapanje prijateljstva sa prevodiocem.
Zatim odlučite u kojoj oblasti vam je potrebna pomoć. U mom slučaju, ovo su postavke Apple ID-a - ne razumijem u potpunosti kako pravilno dijeliti kupovine u App Store-u s drugim korisnicima, pa biram odgovarajuću stavku u sljedećem meniju. Ista operacija je prikladna za druge teme, ali ne uvijek. U osnovi, tehnička podrška pomaže u rješavanju nekritičnih softverskih grešaka ili vam jednostavno govori kako pravilno konfigurirati određenu funkciju.
Zatim možete odabrati opciju da kontaktirate stručnjaka. Iako će samo jedan učiniti - online chat. Samo kliknite na ikonu, unesite potrebne podatke o sebi i za nekoliko minuta automatski će se otvoriti njen prozor. Sačekajte prvu poruku od zaposlenog - uvek je prijatno. Na primjer, "Kako si danas?" ili "Svi problemi su riješeni - i tvoj će biti riješen. Reci mi šta se dogodilo."
Tražio sam pomoć putem chata više od 10 puta - tehnička podrška je uvijek odgovarala jasno i tačno. Još jedna prednost ove metode je što možete postaviti pitanje koje vas zanima na potpuno neprikladnu temu. To se događa kada online chat za problem koji vas zanima nije dostupan - jednostavno možete pisati o pokvarenoj funkciji iPhone-a u razgovoru za podršku za MacBook, a stručnjak će vas preusmjeriti na pravu osobu. I dalje ti želi dobar dan.
U nekim situacijama sa Mac računarom, stručnjaci mogu čak tražiti da preuzmete poseban program za pregled ekrana. Kao TeamViewer, ali od Apple-a i super siguran. A zaposleni neće moći ništa drugo osim da vam pokažu gdje da kliknete i šta da radite. Veoma je zgodno kada ništa ne razumete - samo pratite uputstva i to je to.
Inače, ako vam ova opcija kontakta ne odgovara, postoji alternativa - putem Twittera. Samo spomeni
