Kompanija ima nekoliko dežurnih linija. Ako govorimo o onim oglašivačima koji imaju budžet veći od dvije stotine rubalja, onda će za njih broj biti - 8 800 500 91 20.
Troškovi poziva na dežurnu liniju
Brojevi dežurne linije - kako za obične korisnike tako i za oglašivače, potpuno su besplatni za ljude koji zovu iz Rusije.
Radno vrijeme Hotline
Dežurnu liniju možete pozvati od 9:00 do 19:00 sati. U isto vrijeme, kao što je već spomenuto, oba broja su potpuno besplatna.
Šta se može saznati telefonom?
Dakle, koji se problemi mogu riješiti pozivom na dežurnu liniju? U slučaju da imate bilo kakvih problema sa radom na stranici, ili sa svojim Google AdWords nalozima, uvijek možete pozvati na naznačene brojeve. Ukoliko ste primijetili probleme vezane za sigurnost, ili ste primijetili da neko zloupotrebljava proizvod, tada se možete obratiti i kompaniji na navedene brojeve telefona.
Dodatno, o saradnji sa kompanijom možete saznati pozivom na dežurnu liniju.
U kom slučaju podrška ne može pomoći?
U slučaju da imate virus na računaru koji ometa vaš rad sa Google-om, stručnjaci linije mogu samo savjetovati kako da ga se riješite. Ali, u većini slučajeva, nemojte ga sami uklanjati.
Drugi načini kontakta
Ovisno o tome gdje točno imate problem, možete kliknuti na željenu uslugu i dobiti pomoć od korisničke službe.
- Ako imate problema s Chromeom, trebate slijediti link.
- Ako imate bilo kakvih problema sa mobilnom verzijom Maps, koristite link.
- Trebate pomoć u traženju? Idi .
- Imate problema s YouTubeom? Onda ste tu.
- Ako imate problema sa Gmail-om, trebate slijediti link.
- Ako disk ne radi ispravno, kontaktirajte .
- Ako Google Play ne radi kako treba, link će vam dobro doći.
- Ako vam je potrebna pomoć s AdSenseom, posjetite vezu.
- Za Nexus, veza je važeća.
- U slučaju da se ne možete prijaviti na svoj račun, ili ako postoje druga pitanja u vezi s tim, trebate slijediti link.
- Za AdWords je adresa relevantna.
- Ako ste zabrinuti zbog problema vezanih za Hangouts, onda je logično da se obratite na adresu.
U slučaju da imate bilo kakve sugestije, povratne informacije ili želje, možete ih ostaviti na adresi
Naravno, Google nema nikakvu tehničku podršku i nikada neće. Podršku imaju samo neki pojedinačni servisi pretraživača, i to oni kod kojih je zaključen ugovor o međusobnim obavezama između korisnika i Google-a. Na primjer, Google adsense ili AdWords.
slepa vera
Vjera u Google podršku rođena je iz primarnog straha mladih SEO-a pred neobuzdanim elementima rangiranja pretraživanja. Luda vjera u nevidljivu silu prešla je sve granice. Zbog svog neznanja, ludi pristaše sve neshvatljive procese objašnjavaju svojom religijom - sve je volja Gugla. Sve što se ne dešava su svi testovi koje su nam poslale više sile - Google tehnička podrška. Ako slijedite sve njihove zapovijesti i budete dobar vješt, onda će vam pomoći i u teškim trenucima. Koliko vrijede, oni su Viša sila.
Neki još nisu pustili Veliku podršku u svoja srca, ali se ipak nadaju da je on tu negdje. Tako se dogodilo, toliko su razmaženi i razmaženi svim prednostima interneta da im više nije suđeno da razumiju očigledne stvari. Oni zaista vjeruju da postoji podrška, jer kako i ne bi, ako i mali stolovi mogu sebi priuštiti održavanje tehničke podrške, onda i Google ionako ima svoju. Inače, ko će im popraviti sve doboke, i objasniti kako sebi namotati milionski promet na svojim Yukoz ili Joomla stranicama.
Gdje to traže?
Da, svuda. Na svim stranicama pretraživača, gdje postoji barem neki prozor za unos teksta. Nitko ne čita nikakve opise i objašnjenja. Nema vremena za ovo! Trebate pisati Google podršci što je prije moguće!
Zahtjev za pregled
Prije svega, pokušavaju ga pronaći u obliku običnog zahtjeva za ponovnu provjeru stranice. Iznenađujuće, ne sjede neke nevidljive sile s druge strane monitora, već jednostavan robot koji pokreće algoritam, a ovaj im zauzvrat govori jednu od tri opcije: ili je sve u redu sa web-mjestom, ili je spam u smeće, a promovira se lošim linkovima, odvratnim kvalitetom i drugim nepovoljnim epitetima. U obliku odgovora na zahtjev naivnog korisnika može dati sljedeći odgovor:
● nisu primijenjene nikakve sankcije na stranicu
● sajt i dalje ne ispunjava kriterijume kvaliteta
● još uvijek nisu uklonjeni svi neželjeni linkovi na stranicu (3 primjera veza)
Nema se čemu više nadati. Svi zahtjevi za revizijom ne idu velikoj i moćnoj Google tehničkoj podršci, već uobičajenom algoritmu za borbu protiv smeća pretraživanja. Ovo je doslovno posljednje mjesto na internetu koje vam daje savjete o optimizaciji za tražilice i ostvarivanju željenog prometa. Mnogi, inače, tamo pišu suzne priznanja krivice i obećanja da će se i dalje dobro ponašati.
Zahtjev za provjeru zlonamjernog koda
U principu ne postoji stalna veza za ovaj obrazac. Može se naći samo u Webmaster Tools, ali samo kada je sajt već registrovan kao "klondajk virusa". Tamo ne morate da priznate svoje grehe, već da ispravite situaciju sa svojim sajtom i prijavite da su preduzete sve potrebne mere za čišćenje ranica. Ne treba čekati odgovor. Ako provjerom nisu pronađeni znakovi trojanaca na stranici, blok će biti uklonjen. Ako ne, onda ne. Sve je jednostavno. Malo je vjerovatno da živi ljudi sjede ovdje i čitaju ove zahtjeve. Najvjerovatnije se provjera vrši automatski kada se primi zahtjev, što jednostavno pokazuje sistemu da stranica nije napuštena i da se neko brine o njoj. Unatoč tome, još uvijek ima puno ludih pristalica ideje da je ovo Google podrška.
Spam poruke
Postoji obrazac za prijavu smeća pronađenog u pretraživaču - spam report. Koliko puta nisu objasnili da Gugl nece juriti svakog spamera palicom, jos uvek ima naivnih ljudi koji veruju da pišu u Guglov TP.
Forum za pomoć webmasterima
Vjerovatno najčešće mjesto gdje svi vjernici traže svoju božansku Google podršku. Uostalom, to bi svakako trebalo biti ovdje, gdje drugdje?!
Forum zaista ima priliku komunicirati sa Google zaposlenima, ali niko od njih nema nikakve veze sa podrškom. Ovo su obični zaposlenici tima za kvalitet pretrage. Da, mogu dati dobar savjet. Ali, najvjerovatnije, to će biti odgovori s citatima iz referentnih materijala. Šta da se radi, sada ima mnogo više pisaca nego čitalaca. Svaki drugi pisac. To je samo za čitanje, mnogi od njih nikada nisu naučili.
Kako još uvijek pišete Google tehničkoj podršci?
Čak ni sami Svjedoci podrške neće dati odgovor na ovo direktno i nekomplicirano pitanje. Prije svega, svi se slažu oko istog mišljenja - glavno je napisati dirljivu priču da je stranica bijelo-bijela i da je razvijena u dobroj namjeri, u ime dobrote, mira i mačaka. Ovo je glavno pravilo na kojem morate graditi kada se pretvarate u mitsku podršku.
Mišljenja pristalica se razlikuju u tome koji ton primijeniti na TP. Neki ljudi potporu poštuju kao neku vrstu božanstva, i doslovno ga obožavaju, dok drugi vjeruju da je podrška stvorena da im ugodi, te su jednostavno dužni svima pomoći. Na osnovu ova dva pogleda na svijet, oni grade tekst svog poziva.
Sveti vjernici se nadaju popuštanju bogosluženju. Skromniji adepti pokušavaju sve svoje znanje o pristojnosti, gramatici i komunikacijskom bontonu prenijeti u pisanje i pokušavaju doslovno usisati svaku rečenicu. Često su takvi apeli poput molitve. Imaju odgovarajuću ideju o opštem algoritmu pretraživača. Google je za njih samo nezamisliv izum, obdaren superinteligencijom.
Materijalisti su pak uporniji i drskiji. Apsolutno su sigurni da ljudi mogu ručno podesiti pozicije sajtova u pretraživaču. Stoga su njihova pisma Google-u mnogo zabavnija i raznovrsnija. Oni se žale na osnovu argumenata poput „Naša kompanija je vodeći proizvođač metalno-plastičnih prozora na tržištu Žaškov“. Sve je to velikodušno začinjeno optužbama za nesposobnost pretraživača i prijetnjama sudskim procesom.
Kada pokušate da im date savet na forumu, onda kao odgovor lete racije u duhu „ I ko si ti? Postavio sam pitanje Google tehničkoj podršci, a vi ne znate baš ništa!“, iako uz sve to imaju banalno pitanje na koje svaki više ili manje adekvatan webmaster može odgovoriti.
Bez obzira na temu stranice, često se javljaju situacije kada trebate hitno poslati poruku podršci tražilice. Na primjer, resurs može biti zabranjen ili na njega primijenjen filter. Da biste saznali razloge takve nepravde, morat ćete napisati pismo tehničkoj podršci Yandex ili Google. Stoga, ako se prethodno niste "dopisivali" sa tražilicama, hitno pročitajte upute!
Opcija broj 1: kako napisati pismo Googleu?
U slučaju tehničkih ili pravnih poteškoća, obratite se direktno podršci Google sa ove stranice ( www.google.ru/support/websearch/bin/request.py?contact_type=contact_policy). Tamo možete pisati i ako imate pitanja o privatnosti ili ako na stranici postoji sadržaj koji nije u skladu sa zahtjevima zakona.
Također pokušajte koristiti Google Webmaster. Desno su sve informacije o kontaktima sa pretraživačem. Pratite link ( www.google.com/webmasters/tools/dashboard?pli=1 ) i slobodno prijavite problem.
Opcija #2: Kako napisati email Yahoo pretraživaču?
Status stranice možete provjeriti u sistemu ili ostaviti želju ovdje ( help.yahoo.com/l/us/yahoo/search/urlstatus.html). Ako vaš zahtjev nije u skladu s Yahoo politikama ili sporazumima, pokušajte kontaktirati podršku koristeći ovaj obrazac ( add.yahoo.com/fast/help/us/ysearch/cgi_review). Savjetujemo vam da odmah budete strpljivi: zahtjevi se obrađuju nekoliko sedmica.
Opcija broj 3: kako napisati pismo Yandexu?
Prvi savjet: pokušajte odmah pronaći problem sličan vašem na tematskim forumima ili blogovima. Kao što pokazuje praksa, u 70% slučajeva tehnička podrška Yandexa odgovara korisnicima standardom: “ Poboljšajte svoj resurs". Ako i dalje želite pokušati kontaktirati tražilicu, koristite obrazac za povratne informacije ( feedback.yandex.ru/?from=search). Druga opcija je da odete na webmaster panel i postavite pitanje direktno timu za podršku (link se nalazi na desnoj strani stranice).
Opcija broj 4: kako pisati tehničkoj podršci msn?
Odlazak na live.com radi pojašnjenja je mnogo teži od ostalih pretraživača. Imate dvije opcije:
- pokušajte pronaći MSN kontakte u centru za pomoć ( help.live.com/help.aspx?mkt=en-us&project=wl_webmasters);
- postavite pitanje koristeći obrazac sa bloga MSDN (blogs.msdn.com/livesearch/contact.aspx).
Ako samo želite znati nalazi li se resurs u indeksu jedne od tražilica, nemojte žuriti kontaktirati tehničku podršku. Dovoljno je da otvorite stranicu za pretraživanje i upišete u red nekoliko fraza iz svog resursa (sa jedinstvenošću od najmanje 100%) pod navodnicima. Ako vidite svoju stranicu u rezultatima pretrage, to znači da se nalazi u tražilici! Ako ga ne vidite, to znači da je nešto pošlo po zlu.
Može postojati nekoliko razloga za nepostojanje stranice u sistemu.
Resurs ne ispunjava zahtjeve sistema u pogledu kvaliteta ili krši njegove uslove. Izlaz: izmijenite resurs i zatražite ponovnu provjeru.
- Robot još uvijek ne zna za postojanje vaše stranice. Izlaz: dodajte resurs sistemu.
- Stranice u indeksu još nisu ažurirane. Izlaz: pričekajte da robot ima vremena da posjeti vaš resurs.
Kada pretraživači uvedu sankcije na web lokaciju ili je čak uklone iz indeksa, mnogi webmasteri su zbunjeni i ne znaju što da rade. I nije iznenađujuće, jer se ne nađete svaki dan u takvoj situaciji. I posljednja stvar koju vlasnici resursa pamte je da kontaktiraju podršku za pomoć.
Prije svega, nema potrebe za panikom. Zapamtite koje ste radnje nedavno poduzeli na svom projektu, a zatim hitno kontaktirajte podršku Yandex ili Google tražilica kako biste saznali uzroke problema.
Yandex pretraživač nudi vlasnicima web resursa praktičnu uslugu s korisnim alatima - Yandex.Webmaster. Ovdje nas zanima mogućnost da pišemo tehničkoj podršci direktno u servisu i saznamo zašto je ovaj ili onaj problem utjecao na vaš projekt: niže pozicije u rezultatima pretraživanja, brisanje nekih stranica ili cijele stranice iz indeksa, kazne, sankcije, filteri itd.
Da biste pisali usluzi Yandex podrške, slijedite jednostavna uputstva:
Napomenu. Obrazac za opis problema nije dostupan u svim odjeljcima. Ako takav obrazac ne postoji u odjeljku koji je najprikladniji za vaš slučaj, preporučuje se da ga pronađete u nekoj drugoj temi koja se barem indirektno odnosi na situaciju. Ako ova opcija ne radi, odaberite bilo koji odjeljak i pošaljite zahtjev iz njega.
Iz kojeg imena će doći odgovor?
Svi zaposlenici Yandexa koji rade u tehničkoj podršci koriste nadimak "Platon Shchukin". Stoga nemojte zanemariti pismo koje ćete dobiti od ovog imena.
Kako od Yandexa dobiti detaljno objašnjenje situacije?
- Imajte na umu da usluga podrške Yandex.Webmastera čuva historiju svih zahtjeva za određeni web resurs. A zaposleni u tehničkoj podršci ima pristup istoriji poruka.
- Ne pokušavajte obmanuti zaposlenike Yandexa. Ako zaista želite riješiti problem, nemojte pisati lažna pisma tehničkoj podršci - oni će vjerovatno znati da li lažete ili govorite istinu. Bolje je priznati da ste pogriješili, a onda postoji šansa da vam se pomogne.
- Postoje filteri iz Yandexa, koji se nakon nekog vremena uklanjaju sami. Podrška pretraživača će vas o tome obavijestiti. Ali nakon nekog vremena, ne zaboravite spomenuti trenutnu situaciju. Kao što praksa pokazuje, podsjetnik stimulira brže rješavanje problema, a to se odnosi i na filtere koji automatski nestaju.
- Ispravite nedostatke resursa koje je ukazalo pomoćno osoblje. Nakon toga možete ponovo poslati pismo.
- U nekim slučajevima, problemi sa sajtom nastaju zbog kvara algoritama pretraživača. Tada tehnička podrška javlja da zaista postoje problemi s algoritmima, ali će trebati neko vrijeme da se poprave.
- Yandex uvijek odgovara na zahtjeve webmastera. Stoga, ne brinite ako dugo niste dobili odgovor. U slučaju kašnjenja, najvjerovatnije je vaš zahtjev zahtijevao posebnu pažnju. Sačekajte najmanje 7 dana, a zatim ponovite žalbu.
Kako pisati Google podršci?
Povratne informacije Google podrške su složenije i vjerovatnije je da ćete dobiti odgovor od prosječne osobe, a ne od Googleovog zaposlenika. Možete pokušati kontaktirati službu podrške na stranici foruma http://www.google.com/support/forum/p/webmasters?hl=ru. Ali većina odgovora su poruke običnih korisnika koji vam pokušavaju pomoći u rješavanju vašeg problema. 
Šta učiniti ako Google uvede sankcije na stranicu?
Budući da ne postoji potpuna veza s podrškom za Google pretraživanje, preporučujem metodu koja će vam pomoći da ponovo indeksirate vašu web lokaciju i napišete podršku ako su protiv vaše stranice poduzete ručne sankcije. Dodajte svoj web resurs na google webmaster kontrolna tabla, zatim potvrdite da ste vlasnik autorskih prava. Zatim idite na stranicu https://www.google.com/webmasters/tools/reconsideration?hl=en, naručite ponovno indeksiranje stranice (ako ima smisla) i detaljno opišite trenutnu situaciju zbog koje ste pribjegli ovom postupku.
Zaključak
Kojoj god službi podrške da kontaktirate, bilo da je Yandex ili Google, važno je da napišete vrlo detaljno o problemu koji je uticao na vašu web lokaciju. Glavna stvar je da ne skrivate svoju grešku, ako do nje dođe - u svakom slučaju, nećete nikoga prevariti, već ćete igrati samo na vrijeme, a problem neće nestati.
Mnogo je lakše dobiti konstruktivan odgovor od Yandex pretraživača, pogotovo ako je stranica prestala raditi u potpunosti bez vaše krivice. Nastavite sa slanjem zahtjeva, odgovaranjem na standardna pisma i uvjeravanjem tehničke podrške da ste u pravu i tada ćete dobiti normalan odgovor.
