Kako voditi UX istraživanje kao profesionalac. UX dizajn - šta je to? Šta radi UX dizajner? Razlika između UI i UX dizajna Ux analiza

Prijevod članka Kako provoditi istraživanje korisničkog iskustva kao profesionalac

Prevod: Ksenija Kuzminih

Uvod

„UX istraživanje se odnosi na razumijevanje kako će proizvod ili usluga funkcionirati u stvarnom svijetu za stvarne ljude. Otkrivate nove potrebe korisnika (ili potvrđujete svoje hipoteze). Oni bi trebali biti osnova dizajna vašeg proizvoda."

Chris Maars, UXr

Designmodo, veliki informativni portal za dizajnere i programere, naziva UX istraživanje „proces proučavanja kako se korisnik ponaša, koje su njegove potrebe i kakav je odnos prema proizvodu. Da bi to učinili, koriste metod promatranja i razne alate za prikupljanje povratnih informacija.”

Jedna od prednosti UX istraživanja je ta što vam omogućava da shvatite kako ljudi žive i kako odgovoriti na njihove potrebe dizajnerskim rješenjima.

Amateri protiv profesionalaca

U UX dizajnu vrlo je lako razlikovati amatera i profesionalca: amater isključuje krajnjeg korisnika iz procesa dizajna. Na početku svoje karijere, mislio sam da mogu samostalno testirati aplikaciju, web stranicu ili proizvod i propustio sam priliku da komuniciram s krajnjim korisnikom.

Vremenom sam naučio profesionalniji pristup: kada razvijate studiju, morate početi od upoznavanja mišljenja korisnika. UX istraživanje nam omogućava da se riješimo uskogrudosti, a korisnici naših proizvoda i dalje se razlikuju od nas.

„Uvidi preuzeti direktno iz korisničkog iskustva su poput mišićne memorije: što više istražujete, efikasnije poboljšavate svoje kompetencije. Ali baš kao i mišićno pamćenje, potrebno je puno rada da biste uživali u rezultatima. Tako je primamljivo povjeriti istraživanje posebnoj istraživačkoj grupi (a ponekad je to jednostavno neizbježno). Ali pokušajte da se barem malo uronite u proces istraživanja: tada ćete steći uvide koje sami dobijete, a ne samo prisvojiti ono što je neko drugi stekao kasnije.”

UX dizajner Ali Rushdan Tariq, ARTariq

5 faza UX istraživanja

Erin Sanders je predložila istraživački model od 5 koraka nazvan istraživačka spirala učenja. U prve dvije faze formirate pitanja i hipoteze, au sljedeće dvije faze prikupljate informacije koristeći određene metode:

1. Ciljevi.Šta ne znamo o korisnicima?
2. Hipoteze.Šta se čini da znamo?
3. Metode. Koje metode ćemo koristiti s obzirom na vrijeme i resurse koje imamo?
4. Prikupljanje podataka. Informacije prikupljamo odabranim metodama.
5. Sinteza. Popunjavamo praznine u znanju, potvrđujemo ili opovrgavamo naše hipoteze i otvaramo mogućnosti za rad na dizajnu.

Pročitajte i: "»
Planirate veliki remont vaše web stranice? Pronađite savjete od iskusnog praktičara koji će vam pomoći da se snađete u zamkama ponovnog pokretanja.

Uloga istraživanja u UX dizajnu

UX istraživanje je polazna tačka za svaki projekat. Pomaže vam da razumijete korisnike, njihovo ponašanje, ciljeve, potrebe i motivaciju. Takođe pokazuje kako se ljudi kreću po stranici, gdje imaju problema i, što je najvažnije, kakvi su njihovi osjećaji od interakcije s proizvodom.

Kada kreirate dizajn, počnite sa UX istraživanjem, inače će se sav posao zasnivati ​​samo na vašem ličnom iskustvu i subjektivnim pretpostavkama.

Vrijednost UX istraživanja

UX istraživanje je zaista vrijedno jer smanjuje neizvjesnost o tome što korisnici žele i trebaju. Ovo koristi i samom proizvodu, poslovanju i korisnicima.

Prednosti proizvoda

UX istraživanje vam daje podatke o krajnjem korisniku, kako i kada će korisnik koristiti proizvod i koje probleme će proizvod riješiti. Također je korisno kada tim ne može birati između nekoliko opcija dizajna.

Poslovne pogodnosti

UX istraživanje je veoma važno za poslovanje. Razumijevanje krajnjeg korisnika i uzimanje u obzir zahtjeva dizajna u početnoj fazi omogućava vam da ubrzate razvoj proizvoda, smanjite troškove redizajniranja i povećate zadovoljstvo korisnika.

Prednosti korisnika

Jedna od glavnih karakteristika UX istraživanja je njegova direktna privlačnost za mišljenja korisnika. Jednostavno rečeno, iznosi mišljenja korisnika bez ikakvog utjecaja vanjskih autoriteta, a služi i kao veza između proizvođača i korisnika.

UX istraživačke metode

Da biste odabrali pravu metodu istraživanja, morate razumjeti prednosti i nedostatke svake od njih. Ukupno postoji 5 vrsta UX istraživanja: fokus grupe, testiranje upotrebljivosti, intervjui, online ankete i kreiranje ličnosti. Iako se svaki može koristiti samostalno, obično je efikasnije kombinirati ih. Zatim ćemo detaljnije analizirati svaku metodu.

Metoda UX istraživanja: fokus grupe

Fokus grupe su niz strukturiranih intervjua sa ciljnom publikom koji brzo i ekonomično identificiraju želje, mišljenja i iskustva s proizvodom. Prilično korisna metoda ako je kompaniji potreban veliki broj uvida u kratkom vremenu. Najbolje je voditi fokus grupe na samom početku studije.

Zašto su potrebne fokus grupe?

Fokus grupe mogu pomoći vašoj kompaniji da bolje razumije:

1. Kako korisnici doživljavaju proizvod?
2. Koje su glavne karakteristike proizvoda prema mišljenju korisnika?
3. S kojim se problemima ljudi susreću prilikom upotrebe proizvoda?
4. Gdje proizvod ne ispunjava njihova očekivanja?

Grupni intervjui se također mogu koristiti za stvaranje ideja o budućnosti proizvoda.

Ono što ljudi govore ne odgovara uvijek onome što rade, tako da rezultati fokus grupe ne opisuju uvijek tačno ponašanje korisnika. A uticaj učesnika na mišljenja i preferencije jednih drugih uzrokuje netačnost podataka.

1. Postavljajte samo kvalitetna pitanja. Pobrinite se da vaše pitanje bude jednostavno formulirano, da vodi do sveobuhvatnog odgovora i da je usredotočeno na temu koja je u pitanju.
2. Odaberite nekoliko tema. Planirajte diskusiju od 3-5 tema za 90 minuta.
3. Pozovite određeni broj ljudi da učestvuju. Dobra fokus grupa ima 3 do 6 ispitanika. Ova količina je sasvim dovoljna da se prodiskutuje nekoliko tačaka gledišta i da se svima pruži prilika da govore.

Kako provesti istraživanje koristeći metodu fokus grupe

Proces istraživanja može se podijeliti u nekoliko faza:

Prema usabiliy.gov, testiranje upotrebljivosti znači „procjenu kroz testiranje tipičnih korisnika proizvoda ili usluge“.

Tokom testa, učesnicima se postavljaju različiti zadaci dok jedan ili više posmatrača gleda, sluša i beleži šta se dešava. Osnovni cilj ove metode je pronalaženje problema upotrebljivosti, prikupljanje kvalitativnih podataka i utvrđivanje ukupnog nivoa zadovoljstva učesnika proizvodom/uslugom.

Zašto nam je potrebno testiranje upotrebljivosti?

Ova metoda omogućava da se problemi identificiraju prije nego što se zapišu u kod. Kada se problemi u razvoju proizvoda rano identifikuju, njihovo rješavanje je jeftinije.

Testiranje upotrebljivosti također pokazuje koliko su korisnici zadovoljni proizvodom i koje promjene treba napraviti da bi se poboljšala njihova ocjena.

Ova metoda također ima nedostatke. Na primjer, testiranje upotrebljivosti ne odražava 100% scenarije interakcije s proizvodom u stvarnom životu. Takođe, kvalitativni (ne kvantitativni) podaci ne dozvoljavaju pokrivanje velikog uzorka ispitanika, za razliku od ankete. Prednosti su što kvalitativni podaci mogu biti precizniji i korisniji za generiranje uvida.

1. Pokrenite test na pet korisnika. Ovo je dovoljno da shvatite glavne probleme vašeg dizajna.
2. Uključite svoj tim u testiranje. Svi zainteresovani za brzo i efikasno rešavanje problema treba da prisustvuju sesijama. Tim će uključivati ​​menadžere, kao i vodeće programere i dizajnere.
3. Napravite sažetak izvještaja i riješite se nevažnog, ostavljajući samo ključne komentare ispitanika. Uključite prva 3 pozitivna i prva 3 negativna komentara u svoj izvještaj. Dakle, cijeli izvještaj treba da sadrži do 50 komentara i da bude kraći od 30 stranica.

Kako provesti istraživanje koristeći metodu testiranja upotrebljivosti

Testiranje upotrebljivosti može se podijeliti u nekoliko faza:

1. Odredite šta tačno treba testirati i zašto (novi projekat, novi deo u projektu, itd.)
2. Odredite svoju ciljnu publiku (ili korisnike koje želite da dosegnete).
3. Napravite listu zadataka za učesnike.
4. Pronađite ispitanike za testiranje.
5. Uključite ljude iz vašeg tima koji su zainteresirani za rezultate u testiranje.
6. Primijenite ono što ste naučili od ispitanika na svoj dizajn.

UX metoda istraživanja: intervjui

Još jedna popularna metoda istraživanja UX-a su intervjui. Dizajniran je da identifikuje stav korisnika prema proizvodu, njegova uvjerenja i prošla iskustva sadašnjih i potencijalnih korisnika. Ova metoda pretpostavlja da 1 anketar razgovara sa 1 ispitanikom 30 do 60 minuta. Intervjui se mogu voditi uživo, putem telefona ili web kamere.

Zašto su intervjui potrebni?

Od svih metoda istraživanja UX-a, intervjui se obično vode na samom početku razvojnog ciklusa, kada se identifikuju ciljevi proizvoda. Budući da se intervjui vode jedan na jedan, svaki problem koji se pojavi može se brzo riješiti i riješiti.

Lični intervjui vam također omogućavaju da "uhvatite" verbalne i neverbalne signale ispitanika: govor lica i tijela, emocionalne reakcije koje mogu odražavati interesovanje za proizvod ili nezadovoljstvo problemom.

Prilikom odabira metodologije za UX istraživanje, imajte na umu da su intervjui odlična dopuna online anketama. “Izviđački” intervju će vam pomoći da razjasnite formulacije budućih pitanja u upitniku. A provođenje intervjua nakon ankete omogućava vam da dobijete detaljnija objašnjenja odgovora u upitniku.

Međutim, ova metoda ima nekoliko nedostataka. Prvo, intervjui zahtijevaju tim anketara, što zahtijeva znatne troškove.

Drugo, uzorak u ovoj metodi je također ograničen i zavisi od broja anketara.

1. Angažirajte iskusnog anketara. Dobar specijalista uvijek postavlja pitanja neutralno, pažljivo sluša, razrješava situaciju i zna gdje i kada treba kopati dublje.
2. Kreirajte vodič. Postavite skriptu za intervju za svakog anketara. Trebalo bi da se sastoji od pitanja koja se postavljaju, njihovog redosleda i strukture.
3. Dobijte saglasnost za snimanje. Prije sprovođenja intervjua potrebno je potvrditi da se ispitanik slaže da se razgovor snima. Takođe je dobra ideja da imate blok ili dva pri ruci za beleške.

Kako provesti istraživanje koristeći metodu intervjua

Intervju se može podijeliti u nekoliko faza.

Anketa uključuje niz pitanja za razumijevanje preferencija i mišljenja korisnika o datim temama. Danas se ankete obično provode na mreži i razlikuju se po formatu i dužini. Podaci iz online anketa se prikupljaju automatski, a sam anketni alat (platforma) već uključuje primarnu analitiku čiji se podaci mogu koristiti za daljnji razvoj proizvoda.

“Vrlo je važno izbjegavati sugestivna pitanja. Ovo je uobičajena greška. Na primjer, formulacija pitanja: "Šta vam se ne sviđa kod Ubera?" sugerira da korisnik ima negativan stav. Primjer neutralnije formulacije: “Recite mi više o svom iskustvu kretanja po gradu.” Ovo pitanje izaziva prirodniji odgovor od korisnika."

Bilješka sa web stranice UX Beginner

Zašto su nam potrebne online ankete?

Za razliku od tradicionalnih anketa, online ankete omogućavaju kompanijama da besplatno ili po niskoj cijeni brzo prikupe podatke od široke i ponekad teško dostupne publike. Ankete vam također pomažu da shvatite ko su vaši korisnici, koji su im ciljevi i koje informacije traže.

Nažalost, kao i kod fokus grupa, ono što korisnici kažu ponekad ne znači ono što oni rade, pa ankete mogu dati netačne rezultate. Na odgovore ispitanika mogu negativno uticati i loše formulisana pitanja. Dužina ankete takođe može biti problem – mnogi ljudi mrze dugačke ankete. Zato je važno kreirati kratke ankete tako da je veća vjerovatnoća da će ih korisnici ispuniti i biti spremni da učestvuju u budućim studijama.

1. Neka anketa bude kratka. Pogotovo ako je naknada za učesnike minimalna ili uopšte nije predviđena. Fokusirajte se samo na ono što je zaista važno.
2. Pojednostavite anketu. Pobrinite se da vaša pitanja budu lako razumljiva: dvosmislenost ili složene formulacije mogu naštetiti kvaliteti prikupljenih podataka.
3. Učinite anketu zanimljivom. Uključite zatvorena (sa datim opcijama odgovora) i otvorena pitanja.

Kako provesti istraživanje koristeći metodu online ankete

Online anketu možete provesti u nekoliko faza:

1. Odredite ciljeve i ciljeve studije.
2. Formulirajte pitanja u upitniku. Napomena: Pokušajte prikupiti informacije o tome koliko je korisnik zadovoljan vašim proizvodom, šta korisnik voli/ne voli i koje promjene bi mogao predložiti.
3. Odaberite alat za istraživanje (na primjer, Survey Monkey, Qualtrics, itd.)
4. Pronađite ispitanike
5. Provedite anketu
6. Analizirajte rezultate i pripremite izvještaj

Metoda UX istraživanja: Kreiranje ličnosti

Persona je izmišljena slika idealnog klijenta. Ličnost se obično zasniva na pozadinskom istraživanju i ima ciljeve, potrebe i vidljiva ponašanja kao predstavnik vaše ciljne publike.

Zašto su potrebni likovi?

Ako kreirate mobilnu aplikaciju ili web stranicu s responzivnim izgledom, morat ćete razumjeti tko će koristiti proizvod. Razumijevanje vaše publike može utjecati na određene elemente dizajna i karakteristike kako bi vaš proizvod bio korisniji. Ličnost poboljšava profil vaše publike odgovarajući na sljedeća pitanja:

• Ko je moj idealni klijent?
• Koji su trenutni obrasci ponašanja mojih korisnika?
• Koje su potrebe i ciljevi mojih korisnika?

Razumijevanje potreba korisnika je od vitalnog značaja za razvoj proizvoda. Dobro definirana ličnost će vam omogućiti da identifikujete i komunicirate s potrebama korisnika.

Nažalost, kreiranje persona može biti veoma skupo, u zavisnosti od toga koliko ste istraživanja korisnika spremni da uradite. Metoda stvaranja likova takođe nije naučna, što neke dovodi u sumnju.

1. Kreirajte lik. Trebalo bi da se sastoji od 4 elementa: imena, demografskih karakteristika, ciljeva i scenarija ponašanja.
2. Opišite lik ukratko i sažeto. Nemojte pretjerano koristiti nepotrebne detalje koji neće utjecati na konačni dizajn.
3. Učinite lik realističnim. Izbjegavajte karikaturalne slike, prikupite dovoljno detalja kako slika ne bi bila odvojena od stvarnog života.

Kako istražiti koristeći stvaranje karaktera

Kreiranje likova može se podijeliti u nekoliko koraka:

1. Kao rezultat razgovora sa stejkholderima (UX dizajnerima, marketinškim odjelom, produkt menadžerom), identificirajte svoju ciljnu publiku.
2. Provedite anketu i/ili intervju sa stvarnim korisnicima kako biste prikupili demografske podatke, « bolne tačke » i preferencije.
3. Sumirajte rezultate istraživanja i identifikujte grupe ciljne publike.
4. Pretvorite rezultirajuće ciljne grupe u znakove.
5. Testirajte svoje likove.

Sljedeći koraci: Koju metodu biste trebali odabrati za svoje istraživanje?

Sada kada znate više o metodama UX istraživanja, vrijeme je da odaberete onu koja vam najviše odgovara.

Istraživanje ponašanja vs. Istraživanje stava

Kao što je ranije spomenuto, postoji velika razlika između onoga što ljudi govore i onoga što ljudi rade. Istraživanje stava ima za cilj mjerenje mišljenja, dok istraživanje ponašanja ima za cilj proučiti kako se ljudi ponašaju. Na primjer, testiranje upotrebljivosti je studija ponašanja. Fokus grupe, ankete, intervjui i persone se koriste za proučavanje stavova ljudi prema proizvodu.

Kvalitet vs. Kvantitativno istraživanje

Kvalitativne metode (testiranje upotrebljivosti, fokus grupe, intervjui) su pogodnije za odgovaranje na pitanja koja počinju riječima “zašto” i “kako”. Kvantitativne metode (online ankete) prikladne su za odgovaranje na pitanja koja počinju sa „koliko“.

Zaključak

Da rezimiramo, cilj UX istraživanja je jednostavan: otkriti obrasce ponašanja, preferencije i uvide ljudi koji koriste vaš proizvod. Ove stvari predstavljaju osnovu za dizajn vašeg proizvoda. Istraživanje nam također pomaže u borbi protiv prakse dizajna za sebe ili za zainteresirane zaposlenike kompanije i omogućava korisniku da se vrati u fokus.

Stručno mišljenje

Ksenia Kuzminykh
Web Analyst
i-Media

UX dizajner, psiholog i sociolog imaju mnogo toga zajedničkog. Cilj za sva tri je razumjeti mišljenja, motive i preferencije različitih kategorija ljudi. Oni postižu ovaj cilj koristeći iste metode.

Autor ovog članka je Raven Veal, bihejvioralni psiholog i mentor za online kurs UX dizajna na CareerFoundryju. Ona prenosi svoje znanje o provođenju istraživanja od akademskih do poslovnih i objašnjava kako ovo istraživanje koristi proizvodu, kupcu i korisniku.

Članak predstavlja metode istraživanja UX-a. Pokriva i „klasične“ metode društvenih nauka (anketa, intervju i fokus grupa) i specifične UX metode (kreiranje ličnosti, testiranje upotrebljivosti).

Svaki od njih ima svoje prednosti i nedostatke. Zadatak profesionalca je odabrati odgovarajuću metodu za određene svrhe i iz nje „iscijediti“ maksimum korisnih informacija.

Raven Veal govori o prednostima obraćanja korisniku u fazi dizajna interfejsa. Kao sociolog koji se bavi web analitikom, zalažem se za opštu „humanizaciju“ podataka u digitalnom okruženju. Korisnici nisu samo brojevi o sesijama i prikazima stranica, a ne samo mrlje na mapi klika. To su živi ljudi koji imaju svoje mišljenje.

Zato smo sada u i-Media-u počeli koristiti online ankete kao važan izvor informacija za povećanje konverzije web stranice. Najčešće se obraćamo anketama kada trebamo razumjeti kako korisnici sada ocjenjuju upotrebljivost stranice i šta treba promijeniti/dodati. Ovo su informacije koje se ne mogu izdvojiti iz Google Analytics i Yandex.Metrica. To je odličan živi dodatak generaliziranim podacima o ponašanju.

Pratite vijesti iz digitalne industrije na našim računima na

U industriji posvećenoj ljudima koji koriste naše proizvode ili usluge, istraživanje je od najveće važnosti. Postavljamo pitanja i saznajemo sve što nam treba o ciljnoj publici. Ovo nam pomaže da shvatimo da li radimo svoj posao ispravno.

Šta je UX istraživanje?

UX istraživanje pokriva različite metode koje se koriste za razumijevanje procesa dizajna. UX dizajneri koji prakticiraju pozajmili su mnoge tehnike od akademika, naučnika i istraživača tržišta. Međutim, postoje i vrste istraživanja koje su prilično jedinstvene za UX.

Glavni cilj istraživanja projekta je prikupljanje potrebnih informacija za razvoj projekta koji će biti koristan i zanimljiv korisniku. Istraživanje nam govori ko je ta osoba, kako će koristiti ovaj proizvod ili uslugu i šta joj treba od nas.

Studija se sastoji od dva dijela: prikupljanja podataka i sinteze. Na početku projekta važno je saznati šta dionici žele dobiti od projekta. Istraživači će provoditi ankete, promatrati izglede i trenutnu upotrebu sličnih proizvoda, te pregledati postojeću literaturu, podatke i analitiku.

Metode UX istraživanja možemo podijeliti na dva tipa: kvantitativne i kvalitativne.

• Kvantitativno istraživanje je svako zapažanje koje se može numerički izmjeriti. Ovo će vam pomoći da shvatite šta se dešava na sajtu ili u aplikaciji.
• Kvalitativno istraživanje se ponekad naziva „meko istraživanje“. Pomažu nam da shvatimo zašto ljudi donose određene odluke. Najčešće se takvo istraživanje odvija u obliku intervjua ili razgovora.

Svi istraživači prikupljaju vrijedne informacije koje nam omogućavaju da kreiramo dizajn usmjeren na korisnika.

Opća metodologija

Sve glavne metode istraživanja UX-a oslanjaju se na iste ključne tehnike: posmatranje, uvid i analizu.

Opservation

Istraživači početnici moraju razumjeti svoje korisnike. Reakcija korisnika uvijek govori više od njega samog. Stoga su istraživači dizajna obučeni da promatraju i primjećuju detalje. To će im dati priliku da pronađu obrasce zasnovane na intervjuiranju različitih grupa ljudi.

Razumijevanje

Razumijevanje se, baš kao i posmatranje, tiče našeg svakodnevnog života. Trudimo se da razumijemo naše kolege, porodicu i prijatelje. Ali za UX istraživače, razumijevanje znači rad s mentalnim modelima. Mentalni model je način na koji osoba razmišlja o određenoj frazi ili situaciji. Na primjer, ako sagovornik posjeduje SUV, njihov mentalni model "automobila" vjerovatno se razlikuje od mentalnog modela vlasnika pametnog automobila.

Analiza

Analiza pomaže da se identifikuju određeni obrasci u studiji, nakon čega dolazi moguće rješenje i preporuke. Da bi se ideje koristile, informacije se moraju analizirati i na kraju prezentirati timu.

Neke tehnike analize uključuju kreiranje scenarija koji opisuju mentalne modele, pružanje grafikona i grafikona koji predstavljaju statistiku i karakteriziraju ponašanje korisnika.

Dnevni zadaci i praktični rezultati

Svaki UX projekat je drugačiji, kao i oblik istraživanja koji mu najviše odgovara. Najčešći oblici istraživanja su: intervjui, ankete i upitnici, testovi upotrebljivosti, testovi stabla i A/B testovi.

Intervju

Intervju je isprobana i istinita metoda komunikacije između istraživača i korisnika (stejkholdera). Postoje tri glavne vrste intervjua. Svaka vrsta se koristi u različitom kontekstu i u različite svrhe.

Usmjereni intervjui su najčešći. To su tipični intervjui u kojima istraživač postavlja konkretna pitanja. Ova metoda je korisna kada komunicirate s velikim brojem korisnika.

Neusmjereni intervju je najbolji način za dobijanje informacija od ispitanika odgovarajućim na direktna pitanja. Tokom razgovora, anketar će uglavnom slušati i samo pružiti dodatne informacije ili objasniti koncepte korisniku.

Etnografski intervju uključuje posmatranje postupaka i ponašanja ljudi u njihovom „prirodnom staništu“. Korisnik pokazuje kako obavlja određene zadatke. Pruža više praktičnih informacija o procesu korištenja proizvoda. Ovo pomaže naučnicima da shvate jaz između onoga što ljudi zapravo rade i onoga što govore.

Recenzije i ankete

Upitnici i ankete su jednostavan način za prikupljanje velike količine informacija o korisnicima uz minimalno vrijeme. Odličan je izbor za istraživanje projekata koji imaju veliku i raznoliku grupu korisnika. Istraživač može kreirati anketu koristeći alate kao što su Wufoo ili Google Docs i dobiti stotine odgovora za nekoliko minuta.

Testovi upotrebljivosti

Testiranje upotrebljivosti uključuje traženje od potencijalnih ili trenutnih korisnika proizvoda da završe niz zadataka. Pri tome se prati njihovo ponašanje kako bi se utvrdila prikladnost proizvoda. To se može učiniti pomoću web stranice ili aplikacije, prototipa.

Testovi stabla

Oni su odličan način za prikupljanje informacija prije kreiranja arhitekture web mjesta. Cilj je utvrditi da li su kategorije informacija pravilno konstruirane i da li nomenklatura ispravno odražava dijelove stranice.

A/B testovi

Testiranje A/ B je još jedan način da saznate kako korisnik donosi svoje odluke. Test A/ B obično se bira kada se pokušava izabrati između dva konkurentska elementa. A/B testiranje je posebno vrijedno kada se uporedi stara verzija stranice i nova.

Alati za zanat

Istraživanje korisnika ima veliki potencijal. Ali menadžment često odvraća planiranje istraživanja i budžet koji se na njega treba potrošiti. Danas postoje alati koji vam mogu pomoći u istraživanju korisnika uz minimalne resurse i vrijeme.

Ethnio je bio jedan od najpopularnijih alata za istraživanje softvera. Ethnio pronalazi korisnike koji trenutno koriste web-lokaciju ili aplikaciju i (uz njihovu dozvolu) dozvoljava ispitivaču da im postavi konkretna pitanja. Ethnio ima četrnaestodnevnu besplatnu probnu verziju, kao i četiri opcije cijena koje mogu koristiti kompanije bilo koje veličine.

Optimal Workshop

Optimal Workshop Complete Kit je skup od četiri istraživačka alata dostupna zasebno (po vrlo razumnoj cijeni). Treejack je odličan za daljinsko testiranje informacijske arhitekture, nomenklature ili testiranje hijerarhije. Optimalno sortiranje pruža online karte koje se nude korisniku na sortiranje.

SurveyMonkey

Koristeći SurveyMonkey, možete kreirati online anketu i dobiti alat za izvještavanje. Ovaj alat omogućava ljudima da prilagode svoje istraživanje, a zatim ga pošalju putem društvenih medija. Dostupan je kao besplatna osnovna verzija. Također možete kupiti takav program s dodatnim funkcijama za mjesečnu naknadu.

UserZoom

UserZoom je program koji nudi različite vrste testiranja korisnika: testiranje upotrebljivosti, daljinsko testiranje za mobilne i desktop verzije stranice, benchmarking, mape, testiranje stabla, recenzije i ocjene. Negativna strana je visoka cijena. Međutim, za posao koji ima dobar budžet, korištenje UserZoom-a je efikasan izbor koji pruža maksimalne rezultate.

Postoji mnogo nesporazuma među dizajnerima i programerima. Postoji i puno glupih pitanja vezanih za UX i UI za početnike. Često jednostavno zbog činjenice da ljudi ne znaju suštinu koncepta UX/UI i, ne znajući o čemu pričaju, stvari nazivaju drugim imenima.

Želim jednom zauvijek stati na to i objasniti jednostavnim, razumljivim jezikom šta znači “UX/UI dizajn”.

Različite vrste interfejsa za oštrenje oštrica.

Bilo da pritiskate dugmad na mašini za dodavanje, okrećete ručicu brusnog kamena ili prevlačite preko ekrana pametnog telefona, sve su to interfejsi preko kojih komunicirate sa mašinama. Istovremeno, interfejs ne mora nužno biti digitalan. Samo što je sama riječ "interfejs" posuđena iz engleskog sasvim nedavno i došla je do nas tek u digitalnoj eri.

Cilj UI/UX dizajnera je da dovede korisnika do neke logične tačke u interfejsu. Pobrinite se da korisnik postigne svoj cilj.

Šta je UX/UI, u običnom tekstu

(ovaj dio će sadržavati banalne fraze)

UX- Ovo Korisničko iskustvo(doslovno: “korisničko iskustvo”). Odnosno, ovo je ono iskustvo/utisak koji korisnik dobija od rada sa vašim interfejsom. Da li uspijeva postići cilj i koliko je to lako ili teško.

A UI- Ovo Korisnički interfejs(doslovno „korisnički interfejs“) - kako izgleda interfejs i koje fizičke karakteristike dobija. Od njega zavisi koje će boje biti vaš „proizvod“, da li će biti zgodno da osoba pritisne dugme prstom, da li će tekst biti čitljiv i tako dalje...

UX/UI dizajn- ovo je dizajn bilo kojeg korisničkog sučelja u kojem je jednostavnost korištenja jednako važna kao i izgled.

Što je UX i UI dizajn, drugim riječima

Direktna odgovornost UX/UI dizajnera je, na primjer, da “proda” proizvod ili uslugu putem sučelja. Na osnovu rada UX/UI dizajnera korisnik donosi odluku: „Biti ili ne biti?“ Sviđa se ili ne sviđa. Kupiti ili ne kupiti.

Zapravo, ciljevi dizajnera mogu varirati. Ne morate ništa "prodati". Ali ja posebno ne želim da koristim previše apstraktne fraze kako bi ovaj tekst bio razumljiv početnicima; kako se stil prezentacije ne bi pretvorio u udžbenik o programskom jeziku iz 90-ih.

UX/UI dizajn se ne odnosi samo na pametne telefone i web stranice.Štaviše, profesija UX/UI dizajnera postoji od pamtivijeka. Jednostavno se ranije nije tako zvalo. Tačnije, prije se nije zvao nikako, već je bio dio drugih profesija.

Evo prvog primjera: kada je Wilhelm Schickard izumio mašinu za sabiranje 1623. godine, on je već bio UX/UI dizajner.

Zato što je on smislio koje prekidače i kojim redoslijedom bi se osoba trebala okrenuti da bi dobila rezultat proračuna. I shvatio je kojim će logičnim redom biti locirani. I općenito sam smišljao kako će sve ove olovke izgledati. Napravio je interfejs za interakciju sa mašinom.

Još jedan drevniji i primitivniji primjer je brus (točak). Čak iu ranom srednjem vijeku postojale su mnoge varijante i mehanizmi takvog kotača:

• mogao se okretati ručno
• volan je mogla okrenuti druga osoba
• ili se može odvrnuti čak i bez ruku, pritiskom na pedalu nogom
• i drugi...

Sve su to bile različite vrste interfejsa.

Dakle, kada je izumitelj sljedećeg brusnog kamena pomislio:

• Hoće li on sam sjesti i pritisnuti pedalu?
• ili će pojednostaviti mehanizam, ali će dodijeliti roba koji će ručno okretati točak,

tada je u tom trenutku bio UX dizajner.

A osoba koja je razmišljala koje će veličine biti kamen, koju boju drveta odabrati za stalak i kako pričvrstiti drvene motke (ekserima ili kožnim gajtanima?) i koliko će biti duga ručka je bila. UI dizajner.

A način na koji bi naoštrio mač bi se zvao interfejs.

Razlika između UX-a i korisničkog sučelja je da UX dizajner planira kako ćete komunicirati sa sučeljem i koje korake trebate poduzeti da nešto učinite. Dizajner korisničkog sučelja smisli kako će svaki od ovih koraka izgledati. Kao što možete vidjeti iz gornjih primjera, UX i UI su toliko blisko povezani da je ponekad granica između koncepata zamagljena. Stoga, i UX-om i UI-om obično upravlja jedan dizajner i njegova profesija je napisana kroz /.

Popularizacija profesije UX/UI dizajnera je u posljednje vrijeme povezana s razvojem digitalnih tehnologija. Ali upravo taj “bum” (kada smo počeli da viđamo termin “UX/UI” u svakom drugom oglasu za posao) asocira na sam naziv koji je neko smislio sasvim nedavno.

UI/UX dizajn je sada jedna od najtraženijih profesija u digitalnoj industriji. Koliko će dugo biti tražen zavisi od razvoja ove industrije. I, očigledno, samo dobija na zamahu.

UX i UI nisu trendovi. Tehnologije se razvijaju. Potražnja za sajtovima raste. Digitalne aplikacije niču kao pečurke. A alati za dizajn i razvoj se toliko pojednostavljuju da gotovo svaka osoba bez znanja programiranja može kreirati web stranicu za vizit karte na koljenima. Ali ova stranica bi trebala izgledati otprilike ovako. I ne samo kao apstraktni okvir teksta i dugmadi. Ovdje je programerima potrebna pomoć UX/UI dizajnera.

Podjela na web dizajnere i UX/UI dizajnere pojavila se s razvojem interneta. Vremenom je bilo potrebno više specijalizovanih stručnjaka za izradu interfejsa posebno za web stranice.
Da, UI/UX dizajn je širi i sveobuhvatniji koncept od web dizajna.

P.S. Neki ljudi pišu UI/UX, ali ja radije pišem UX/UI. I to samo zato što se u toku rada prvo radi UX, a zatim UI. Ali nema veze - pišite kako želite. Glavna stvar je da ne zbunite ovaj redosled tokom samog procesa rada. Zato što mnogi dizajneri početnici prvo počnu razmišljati o tome šta će cool gumbi i funkcije biti u njihovom sučelju. Ali oni ne razmišljaju o tome kako će korisnik općenito prijeći s jednog koraka na drugi.

Na listi ispod možete se upoznati s najčešćim metodama i tehnikama koje koriste UX dizajneri za kreiranje širokog spektra projekata. Svaka stavka ima dodatak u kojem će biti date dodatne veze za detaljnije proučavanje.

Pa počnimo!

Value Proposition

Pokazuje ključne aspekte proizvoda: šta je, za koga je i kako će se koristiti. Propozicija vrijednosti omogućava programerima da stvore percepciju korisnika o proizvodu.

Dobro osmišljena vrijednost pomaže UX dizajnerima da se fokusiraju na ono što je najvažnije. Materijal obezbedio: UXMag

Strategija proizvoda

Strategija proizvoda je temelj životnog ciklusa vašeg proizvoda i osnova na kojoj se planira sav budući rad. Omogućuje UX dizajnerima da odluče koju će publiku ciljati, kao i da se fokusiraju na karakteristike potrošača i samog proizvoda.

Kako se strategija usmjerenosti na kupca koristi u UX dizajnu. Materijal obezbedio: UIE

Jared Spool govori o kreiranju UX strategije na koju svi dobiju koristeći Kano model

Konkurentna revizija

Konkurentska revizija je sveobuhvatna analiza proizvoda konkurenata, sa kojom možete uporediti sve karakteristike i prednosti koje oni imaju. Omogućava vam da identifikujete šta stvara prihod za kompanije u vašoj industriji. Zahvaljujući tome, takođe ćete moći da razumete šta će raditi posebno za vas i može vam dati određene prednosti u odnosu na vaše konkurente.

Rezultati provedene revizije za web stranicu

Uzorci kulture

Kulturno uzorkovanje je specifičan način pronalaženja inspiracije tokom procesa dizajna. Uz njegovu pomoć možete naučiti o životima ljudi, njihovim vrijednostima i pogledima. Uz malo zadiranja u lični prostor, istraživači mogu identificirati što je korisnicima potrebno, postaviti specifične ciljeve i otkriti nove mogućnosti koje mogu inspirirati nove ideje i rješenja kod dizajnera.

Kulturno uzorkovanje koristi niz alata, artefakata i zadataka koji podstiču korisnike da gledaju na svijet oko sebe na nove načine i razmišljaju

Intervju sa posrednicima

Intervjui posrednika su razgovori koje UX dizajneri vode s ključnim dionicima: klijentima, šefovima, zaposlenima ili prijateljima, unutar i izvan organizacije. Intervjui omogućavaju UX dizajnerima da uđu u cipele svojih sagovornika i vide sebe njihovim očima. Osim toga, omogućavaju isticanje određenih karakteristika i određivanje ključnih indikatora učinka (KPI).

Intervjui sa korisnicima

Intervjui korisnika su popularna istraživačka metoda koja se obično koristi za pronalaženje informacija korisnih dizajneru među korisnicima. Ova tehnika omogućava UX dizajnerima da bolje razumiju svoju ciljnu publiku (korisničke emocije i gledišta). Intervjui su posebno korisni ako je ciljna publika nova ili nepoznata programerima.

Obično se istraživači sastaju sa učesnicima jedan na jedan kako bi saznali više o mišljenjima i stavovima korisnika o određenom pitanju.

Uvodni sastanak

Tokom uvodnog sastanka razgovara se o promišljenom planu proizvoda, uključujući svrhu proizvoda; ljudi uključeni u dizajn i razvoj proizvoda; njihova međusobna interakcija tokom rada na proizvodu; rokovi koji se moraju poštovati; i očekivane rezultate ili pokazatelje uspjeha. Početni sastanak postavlja pozornicu za uspješnu implementaciju vašeg projekta.

Početni sastanak je prvi sastanak sa projektnim timom i klijentom. Materijal obezbedio: 1stwebdesigner

Heuristička evaluacija

Heuristička evaluacija je detaljna analiza proizvoda, tokom koje se identifikuju pozitivni i negativni aspekti proizvoda. Pomaže UX dizajnerima da vide trenutno stanje proizvoda u smislu upotrebljivosti, pristupačnosti i operativne efikasnosti.

Radarska mapa koja prikazuje web stranicu koja ima pozitivne rezultate u svim heurističkim kategorijama

Materijal obezbedio: Smashing Magazine

Brainstorm

Ovu metodu naširoko koriste razvojni timovi za generiranje ideja i rješavanje raznih problema. Omogućava vam da vizualizirate sva moguća dizajnerska rješenja prije nego što se odlučite na samo jedno.

Brainstorming je proces generiranja kreativnih ideja i rješenja kroz intenzivne diskusije u kojima svako može izraziti svoje vlastito gledište

Analiza posla

Da biste izvršili zadatak, morate proučiti svaki korak. Analiza posla može biti veoma korisna kada dizajneri i programeri pokušavaju da razumeju sistem sa kojim rade i naknadne tokove informacija. Ovo vam omogućava da pravilno distribuirate zadatke u novom sistemu.

Analiza poslova je jednostavan i efikasan proces za distribuciju poslova onako kako ih korisnik vidi. Materijal obezbedio: Comcast

Mapa proizvoda

Mapa puta proizvoda je plan razvoja proizvoda koji uključuje prioritetne karakteristike. Može se predstaviti u obliku tabele, grafikona ili čak koristeći obične ljepljive bilješke. UX dizajneri dijele svoju strategiju rada na proizvodu s razvojnim timom i govore im u kojem smjeru trebaju krenuti kako bi postigli željeni rezultat.

Dijagram kao primjer karte proizvoda

Fokus grupe

Fokus grupa je mala diskusija koja obično uključuje 5-10 učesnika. Vaš zadatak: okupiti ljude da razgovaraju o gorućim pitanjima i problemima u vezi sa korisničkim interfejsom. Rasprava obično traje oko dva sata. Grupa bi također trebala imati moderatora koji drži fokus.

Grupe od 5-10 ljudi raspravljaju o nizu pitanja, izražavajući svoja mišljenja usmeno i pismeno tokom opšte diskusije i raznih vježbi. Materijal obezbedio: telecomitalia

Razvrstavanje kartica

Ova metoda se koristi u procesu dizajniranja ili poboljšanja informacijske arhitekture proizvoda. UX dizajneri traže od korisnika da grupišu sadržaj i funkcionalnost u otvorene ili zatvorene kategorije. Kao rezultat toga, dizajneri dobijaju uvid u hijerarhiju sadržaja, organizaciju i tok.

Razvrstavanje kartica je dobro uspostavljena istraživačka tehnika koja se koristi za razumijevanje kako ljudi razumiju i kategoriziraju informacije.

Testiranje upotrebljivosti

To uključuje promatranje korisnika koji isprobavaju proizvod na djelu. Testiranje se može fokusirati na određeni proces ili može imati širi spektar zadataka.

Provjera koncepta

UX istraživači dijele grube podatke o proizvodima s korisnicima koji uključuju ključnu suštinu (Value Proposition) nove ideje. Ovo pomaže da se utvrdi da li proizvod ispunjava želje ciljne publike. Testiranje koncepta može se obaviti jedan na jedan sa korisnikom ili sa grupom ljudi, osobno ili online.

A/B test

A/B testiranje predstavlja alternativne verzije proizvoda različitim korisnicima i uspoređuje rezultate kako bi se utvrdilo koja je verzija bolja. Ova tehnika je vrlo korisna za optimizaciju odredišnih stranica i konverzija.

"Gerilsko" testiranje

Gerilsko testiranje je jedan od najjednostavnijih (i najjeftinijih) oblika korisničkog testiranja. To obično uključuje odlazak u kafić ili neko drugo javno mjesto gdje možete pitati ljude o svom proizvodu ili prototipu. Može se održati bilo gdje: u kafiću, biblioteci, na željezničkoj stanici itd. Glavna stvar je da pronađete pravu publiku za vas.

„Terenske studije

“Teren” istraživanje uključuje izlazak i promatranje korisnika “u divljini”. Drugim riječima, istraživači procjenjuju ponašanje ljudi u okruženju u kojem će se proizvod koristiti. Ova tehnika uključuje etnografsko istraživanje, intervjue i zapažanja, te ispitivanje.

Praćenje očiju

Ovo je tehnologija koja analizira gdje je korisnikov pogled usmjeren kada pogleda UI označavanje (na primjer, na web stranici). Praćenje očiju može pružiti informacije o tome šta korisnika zanima kada gleda u ekran, a također i dati programerima uvid u to kako dizajn može povećati njihovu publiku.

Praćenje vrućih tačaka

SWOT analiza

Ova tehnika uključuje procjenu snaga, slabosti, prilika i potencijalnih prijetnji koje mogu utjecati na korisničko iskustvo s vašim proizvodom.

Provjera javne dostupnosti

Tokom ove studije, procjenjuje se da li je pogodno za sve korisnike da rade na stranici, uključujući korisnike sa invaliditetom. Stranica mora biti u skladu sa W3C - tada će svi korisnici biti zadovoljni.

Materijal obezbedila: Sarah Horton

Glavni cilj pristupačnosti i upotrebljivosti je razumjeti koliko je ljudima lako koristiti proizvod. Dakle, na osnovu povratnih informacija korisnika, programerima će biti lakše da se snađu koja prilagođavanja i dodatke će trebati primijeniti na dizajn u budućnosti.

Tržište dizajna interfejsa u Rusiji se neizbežno razvija. Ako su prije nekoliko godina dizajneri pokušali izmisliti svoj jedinstveni stil, 2017. situacija je drugačija.

Jedinstveni sajt

Sa većinom objekata oko nas komuniciramo preko interfejsa. Zbog toga postoji koncept „korisničkog iskustva“: ako dobijete daljinski upravljač za TV koji izgleda neobično, biće teško razumjeti kako promijeniti kanal.

Apple TV daljinski

Dizajn je vodič i rješenje za problem korisnika.

Zadatak UX dizajnera je da učini interfejs što pristupačnijim i razumljivijim.

To ne znači da treba da radite samo dizajn šablona. Kada se pravilno koristi, UX ne samo da pomaže u rješavanju poslovnih problema za proizvod, već i poboljšava vizualni dizajn.

Cijeli proces UX dizajna u profesionalnim studijima provodi tim gdje je svako specijaliziran za svoju oblast:

• Istraživanja i analize.
• Formiranje ideja.
• Kreiranje prototipova.
• Kreiranje izgleda.

Koraci se ponavljaju kružno sve dok proizvod ne zadovolji zahtjeve u tom trenutku.

Istraživanje i analiza su referentna tačka u svim fazama stvaranja proizvoda. Ovdje je koncentrisan glavni rad UX analitičara.

Prije početka kreiranja koncepta i prototipa potrebno je identificirati ciljnu publiku, definirati poslovne ciljeve i ocijeniti konkurente. Ali čak i ako to niste učinili u početku, možete povezati istraživanje u bilo kojoj fazi razvoja i kvalitativno poboljšati gotov proizvod.

Alati

UX analitika koristi alate iz prakse psihologa, sociologa, programera, analitičara i marketera.

likovi

Metoda persona uključuje kreiranje modela ponašanja korisnika.

Primjer opisa lika iz agencije Artics Internet Solutions

Svaki model predstavlja različitu grupu potrošača. Lik je skup karakteristika, potreba, motiva i drugih karakteristika potencijalnog korisnika. Njegov opis sadrži informacije o karakteru, godinama, hobijima, aktivnostima, ciljevima, motivirajućim i frustrirajućim faktorima i kontekstu upotrebe proizvoda.

Slučajevi upotrebe

To je opis načina na koji korisnik komunicira sa sistemom kako bi postigao zadani cilj. Slučaj upotrebe je niz koraka kroz koje korisnik prolazi.

Radi lakšeg razumijevanja, skripta je dopunjena prototipovima toka, ali to nije neophodno.

Primer glavnog toka događaja slučaja upotrebe sa sajta system-analysis.ru

U stvari, većina kompletnog slučaja upotrebe sastoji se od alternativnih niti koje rukuju „pogrešnim” događajima, specificiraju grane niti i petlje.

Mapa empatije

Mapa empatije je dijagram od šest polja: “šta ona čuje”, “šta vidi”, “šta misli i osjeća”, “šta kaže i radi”, “bol”, “postignuća i ciljevi”.

Prazna kartica empatije

Mapa empatije može biti kreirana za gotov proizvod ili urađena tokom faze istraživanja kako bi se generirale ideje i dalji rad na projektu.

Može se koristiti u kombinaciji s metodom znakova ili zasebno. Poanta je da se stavite u kožu korisnika da vidite proizvod njegovim očima.

A/B testiranje

Nakon prvih prototipova, provodi se A/B testiranje kako bi se analizirala rješenja konkurenata. Prije početka testiranja određuje se konkretan cilj, uzima se nekoliko opcija dizajna s minimalnim razlikama i nudi potencijalnim korisnicima.

Ilustracija sa www.improvingmetrics.com

Tokom testiranja, ponašanje korisnika se detaljno bilježi. Nakon određenog vremena ili kada se postigne statistički značajan broj impresija, upoređuju se numerički pokazatelji cilja i određuje odgovarajuća opcija stranice. Prednost metode je korištenje objektivnih podataka.

U drugim slučajevima, testiranje proizvoda provode stručnjaci, pa čak i pijani ljudi.

Zašto vam je potrebna UX analitika?

Ankete, upitnici, intervjui, posmatranje fokus grupa, kontekstualna istraživanja - sve se to provodi kako bi se poboljšao kvalitet korisničkog iskustva s proizvodom.

Cilj UX analitike je stvoriti proizvod koji je intuitivan za ciljnu publiku i jednostavan za korištenje.

UX analitika može pokazati:

• koliko posjetitelja ne postane registrirani korisnici, koliko kupaca napusti košaricu, a koliko napusti stranice proizvoda;
• kako se korisnici zapravo ponašaju s proizvodom i koje stvarne probleme imaju;
• kako smanjiti količinu posla dizajnera, uštedjeti vrijeme i novac.

Možda mislite da povezivanjem analitike vaš projekat rizikuje da izgubi izgled i postane tipičan: „kolica“ će uvek biti u gornjem desnom uglu, a glavni meni će uvek biti viši od podnožja. Uz pravilnu upotrebu alata, analitika za svaki proizvod pomaže u pronalaženju vlastitih jedinstvenih načina razvoja i implementacije.

Čak i ako proizvod već komunicira sa stvarnim korisnicima, ne treba ga smatrati „konačnom verzijom“. Povezivanje analitike je korisno u bilo kojoj fazi razvoja. Uz njegovu pomoć možete stvoriti nevjerojatan proizvod s optimalnim resursima.

Kao i uvijek, od urednika: nedavno smo pokrenuli. Ako želite da steknete takvu vještinu, onda i mi imamo. Naučite oboje i postanite UX bog.