Kako spojiti digitalnu uredsku PBX. IP telefonija Koji su uređaji potrebni za upućivanje IP poziva

Teško je zamisliti uspješnu kompaniju bez kvalitetne telefonske komunikacije: svaki posao zahtijeva stalnu komunikaciju s kupcima, partnerima i zaposlenima. Troškovi telefoniranja velike kompanije su vrlo opipljivi: nabavka opreme, plaćanje priključka i održavanje linija. Troškove možete smanjiti korištenjem modernih tehnologija u kancelariji - IP telefonije. Međutim, nisu važne samo budžetske uštede. Samo komunikacija koja u potpunosti zadovoljava potrebe kompanije može garantovati efikasnost rada. Uporedićemo kvalitet i fleksibilnost podešavanja analogne i IP telefonije, kao i cenu povezivanja i pozivanja u okviru svake vrste veze.

Koji telefonski sistem odabrati za kancelariju: istina - u poređenju

Trenutno se telefonska veza odvija na dva načina: analognom i IP telefonijom. Pogledajmo pobliže svaku vrstu.

klasični sistem - radi se o povezivanju jednog ili više pretplatnika na telekom operatera uz dodjelu pojedinačnog telefonskog broja za svakog od njih. Ova vrsta telefonije je prihvatljiva samo za kompanije kojima je potrebna samo jedna ili dvije linije, odnosno mala preduzeća, male trgovine ili kancelarije sa niskom frekvencijom dolaznih i odlaznih poziva. Za velike kompanije ovaj pristup je preskup, jer će povezivanje i održavanje svakog broja koštati.

U djelimičnom rješavanju ovog problema pomaže analogna mini-PBX, koja postojeće linije „distribuira“ na interne telefone pretplatnika, stvarajući tzv. višekanalni komunikacioni sistem . Dakle, mnogi zaposleni mogu koristiti jedan broj, ali broj istovremenih dolaznih i odlaznih poziva neće premašiti broj uspostavljenih linija. Međutim, ovo pravilo se ne odnosi na interne pozive - zaposleni mogu međusobno komunicirati bez ograničenja. Ovakav način organizacije telefonije pogodan je za mala i srednja preduzeća kojima su važni inter-korporativni razgovori i nema potrebe za velikim brojem poziva.

Donedavno je analogna telefonija korištenjem konvencionalnog telefonskog kabla bila jedini mogući način da se osigura pouzdanost i kvalitet govorne komunikacije. Ali posljednjih godina situacija se promijenila: digitalna telefonija sada može pružiti nenadmašan kvalitet zvuka i stabilnost veze po mnogo nižoj cijeni. Dakle, korišćenje IP telefonije će smanjiti troškove međugradskih poziva za 30-40%, kao i uštedeti 10% na lokalnim pozivima (u poređenju sa cenama za analogne komunikacije).

Osim toga:

• pri premeštanju vaše kancelarije, postojeći broj se može zadržati;
• funkcija prosljeđivanja poziva na mobilne telefone povećava mobilnost zaposlenih u kompaniji;
• moguće je organizirati audio i video konferencije, pozivne centre, hotline;
• povezane usluge za snimanje i slušanje razgovora pomažu poboljšanju kvalitete usluge;
• moguće je kreirati složeni glasovni meni;
• možete jednostavno i brzo upravljati komunikacionim uslugama i mijenjati postavke unutar virtualne PBX-a;
• postojeći analogni broj može se sačuvati konvertovanjem u format IP telefonije.

Kao rezultat toga, kancelarijska IP telefonija ima značajne prednosti u odnosu na klasičnu, pa svake godine broj njenih korisnika stalno raste.

Povezivanje IP telefonije moguće je kako istovremeno sa internet vezom u kancelariju, tako i kasnije. Za velike organizacije ili one kojima je potreban pozivni centar, preporučljivo je izdvojiti poseban internet kanal za prijenos govornih podataka, to će učiniti rad stabilnijim i omogućiti istovremeno organiziranje do 30 telefonskih linija.

Prema statistikama, najpopularnija oblast za korišćenje IP telefonije je trgovina (nešto više od 30% od ukupnog broja kompanija). Ako se tome dodaju firme koje se bave pružanjem usluga (25%), koje se bave izradom web sajtova (više od 8%) i internet marketingom (skoro 7%), ukupno izlazi oko 70% organizacija. Po broju prostorija po preduzeću prednjači Centralni federalni okrug: po kancelariji ima 1,4 sobe.

Oprema za organizaciju komunikacije u kancelariji

Kod klasičnih analognih telefona situacija je manje-više jasna: kada organizirate tradicionalnu vrstu komunikacije, morate kupiti obične telefone i, ako je potrebno, mini-PBX. Ove vrste opreme razlikuju se kako po cijeni (od najjeftinijih modela po cijeni od stotine rubalja, do sistemskih stanica za nekoliko desetina hiljada), tako i po broju podržanih funkcija (DECT telefon, konferencijski telefon, itd.).

Ako ste se odlučili za IP komunikacione usluge, onda će vam trebati odgovarajuće IP telefoni. U Rusiji su najpopularniji uređaji proizvođača Gigaset, Cisco, AudioCodes. Alternativa kupovini posebne opreme - povezivanje klasični telefoni na IP gateway - adapter koji pretvara analogni signal u digitalni. Na takav uređaj možete istovremeno povezati nekoliko telefona, čime se smanjuju troškovi opreme. Moguće je koristiti obične mobilnih telefona i pametnih telefona, korištenjem posebnog softvera ili postavljanjem prosljeđivanja poziva. U tom slučaju uopće neće biti potrebni nikakvi dodatni troškovi za kupovinu opreme. I na kraju, organizacija telefonije preko ureda kompjuteri i laptopi- na njih je instaliran neophodan softverski paket i ubuduće ostaje samo da se telefoniraju je kupovina slušalica.

Povezivanje analogne telefonije, uključujući kupovinu PBX-a i druge opreme, koštat će oko 50.000 rubalja. Organizacija virtualne centrale koštat će mnogo manje - od 2000-2500 rubalja.

Postoje situacije kada se kancelarije kompanije nalaze u udaljenom području od velikih gradova (na primjer, na Arktiku), gdje je mogućnost organiziranja analognih i internetskih komunikacija u osnovi odsutna. U takvim slučajevima možete kupiti satelitske telefone i povezati odgovarajuće usluge. Cijene za ovu vrstu veze su vrlo visoke, a kvalitet je mnogo lošiji od ostalih opcija. Međutim, u nedostatku alternativa, satelitska telefonija postaje jedino moguće rješenje.

Faze povezivanja i konfiguracije kancelarijske telefonije

Da biste instalirali telefon u kancelariji, prvo morate odlučiti koji tip veze će se koristiti. U pravilu, velike organizacije preliminarno sastavljaju tehnički zadatak, u kojem određuju broj i vrste telefonskih aparata i linija, potrebu za instaliranjem mini-PBX-a, a također biraju kompaniju provajdera, fokusirajući se na uslove i tarife.

Ako je odabran analogni tip komunikacije, tada će algoritam akcija biti sljedeći:

1. Podnošenje zahtjeva za priključenje operateru.
2. Polaganje kablova.
3. Instalacija telefonskih aparata.
4. Provjera performansi sistema i kvaliteta komunikacije.
5. Obuka osoblja.

Dodatno se zaključuje ugovor o uslugama. Cijeli proces može potrajati - ovisit će o broju slobodnih linija i zaposlenika operatera, kao io tehničkoj složenosti veze.

Za one kompanije koje su odabrale IP-telefoniju, povezivanje usluge je mnogo brže - 10-15 minuta - i vrši se u "Ličnom računu" na web stranici provajdera. Istovremeno, mogućnosti alata su impresivne:

• povezivanje gotovo neograničenog broja telefona (ovo je posebno važno za organizovanje call centara ili telefonskih linija);
• detaljne statistike o troškovima komunikacije;
• povezivanje funkcije "virtuelne sekretarice";
• mogućnost brzog konfigurisanja prosljeđivanja poziva i drugih parametara;
• snimanje poziva;
• crna lista;
• pružanje izvještaja o svim parametrima od interesa i još mnogo toga.

Uredska telefonija: kako organizirati od nule i bez problema. Rad svake kompanije povezan je sa stalnom telefonskom komunikacijom, kako internom, između zaposlenih, tako i eksternom, sa kupcima, partnerima i dobavljačima. U određenoj fazi razvoja poslovanja fiksni telefon ne može u potpunosti pokriti potrebe kompanije za telefonskom komunikacijom. Tada vlasnici razmišljaju o organizaciji telefonije koja im može omogućiti korporativnu i eksternu komunikaciju.

Ali kancelarijska telefonija može biti problematična, jer ožičenje, stvaranje dodatnih kanala i povezivanje različitih opcija zahtijevaju vrijeme. Osim toga, ove usluge su skupe, a međunarodni pozivi su skupi. IP telefonija će pomoći u rješavanju ovog problema. Njegovo povezivanje i konfiguracija potrebnih parametara ne oduzima puno vremena. Tarife za povezivanje i korišćenje ove vrste komunikacije su demokratske.

Šta je kancelarijska telefonija?

Telefonizacija je proces koji uključuje obezbjeđivanje ureda ili bilo kojeg drugog objekta telekomunikacionim sistemom, uključujući sve što je potrebno za eksternu i internu telefonsku komunikaciju. Mogućnost organizovanja IP telefonije za kancelariju je znatno olakšala ovaj proces – nema potrebe za kupovinom i ugradnjom dodatne opreme ili instaliranjem telefonskih linija.

Softver potreban za telefoniju nalazi se na serveru provajdera IP telefonije - to oslobađa kancelariju od glomaznih PBX-a i telefonskih kablova. Ako se ukaže potreba za preseljenjem, telefonski broj kompanije ostaje isti, nema potrebe tražiti novog provajdera analogne telefonske usluge.

Kancelarijska telefonija

Uredska telefonija korištenjem IP usluga

Uredska telefonija korištenjem IP usluga nije teška. Ovaj postupak se provodi u roku od nekoliko dana. Odgovarajući na pitanja, može se primijetiti da IP telefonija:

• Može se koristiti sa analognim. Ali morat ćete instalirati IP gateway na koji će žice biti povezane;
• Postojeći brojevi telefona mogu se povezati na IP mrežu. Ali bilo bi racionalnije koristiti virtuelne brojeve;
• Radiotelefoni i drugi telefonski aparati se ugrađuju na zahtjev kupca. Od njih se ne traži da koriste tehnologiju;
• Da biste koristili ovu tehnologiju, moraćete da instalirate Skype / jednu od SIP aplikacija, kao i glavni softver;
• Prilikom povezivanja virtuelne PBX, svi uređaji koji će se koristiti su povezani na njega (bez obzira na lokaciju svakog od njih);
• Zatim se kreiraju dodatni kanali, nakon čega zaposlenici udaljenih ureda / skladišta / proizvodnih mjesta mogu međusobno komunicirati, prenijeti pozive;
• Pozivi unutar mreže su besplatni;
• Propusnost PBX-a je određena brojem inicijalno povezanih kanala;
• Potrebna brzina veze se izračunava na osnovu procijenjenog protoka poziva;
• Korisnici analognih komunikacionih usluga moći će da pozivaju po uobičajenim tarifama u svom regionu;
• Pozivi sa fiksnih i mobilnih telefona će se primati bez problema;
• Tarife ove vrste komunikacije su jeftinije, a kvalitet komunikacije bolji;
• IP telefonija će postati racionalnije rješenje od analognih usluga.

Freezvon omogućava povezivanje običnih brojeva na IP mrežu, kombinaciju upotrebe analogne i virtuelne telefonije. Da biste implementirali ovu ideju, morat ćete instalirati IP gateway na koji će biti povezani telefonski aparati. Ali ova opcija se ne preporučuje, jer se vjerovatnoća kvarova dramatično povećava. Bilo bi racionalnije koristiti virtuelne brojeve sa prosleđivanjem na mobilne/radio telefone.

Virtuelna centrala je najfleksibilnija, promišljena, pogodna za upotrebu u različitim poslovnim oblastima. Ako imate udaljeni ured/prostor, bit će problematičnije uspostaviti telefonsku vezu nego koristiti postojeću internet vezu. Odluka o povezivanju IP telefonije bit će najracionalnija. Tako ćete moći da se povežete na mrežu ne samo udaljenih ureda, već i skladišta i industrijskih prostora.

Pozivi unutar mreže biće besplatni, a tarife za korišćenje usluge niske. Korisnici fiksnih/mobilnih komunikacija moći će bez problema proći. Stoga nema potrebe za povezivanjem na telefonsku mrežu. Skype/SIP aplikacije su potrebne za prosljeđivanje poziva na korisničke račune. Glavni softver će instalirati Freezvon stručnjaci nakon potrebnih proračuna.

Zašto kancelarijska telefonija postaje problem za menadžere?

Kancelarijska telefonija često postaje problem za menadžere, jer u početnoj fazi ima mnogo pitanja i dodatnih nijansi. Vlasnici preduzeća često postavljaju pitanja poput:

1. Da li se isplati polagati žice i postavljati radiotelefone?
2. Koliko je važno da zaposleni mogu izaći u hodnik da razgovaraju telefonom?
3. Da li je potrebno povezivanje na fiksnu telefonsku liniju?
4. Hoće li IP telefonija biti racionalnije rješenje?
5. Koja je brzina veze potrebna za nesmetano korištenje ove vrste komunikacije?
6. Mogu li se postojeći brojevi telefona povezati na IP mrežu?
7. Šta će biti potrebno za povezivanje udaljenih ureda/skladišta/proizvodnih lokacija na mrežu?
8. Hoće li biti plaćenih poziva unutar mreže?
9. Koliko poziva će biti moguće obraditi u toku dana?
10. Koji softver će biti potrebno instalirati?

Odgovori na sva ova pitanja određuju izbor preduzetnika u korist analogne/SIP telefonije. Osim toga, uzimanje u obzir svih nijansi direktno na licu mjesta će najpotpunije zadovoljiti potrebe kompanije.

Prvi korak je odabir provajdera IP telefonije. Zatim trebate naručiti virtuelni broj - uslugu koja pruža broj mobilnog, fiksnog ili besplatnog telefona sa kodom željene države, grada ili mobilnog operatera. Ovi brojevi dolaze u različitim vrstama za pozive, SMS i faksove.

Za kancelarije se najčešće koriste gradski virtuelni brojevi, po potrebi se mogu napraviti višekanalni, a podrazumevani je besplatni broj. Ukoliko želite da organizujete pozivni centar, ili vam je i dalje potrebna autonomna telefonska centrala, možete naručiti virtuelnu centralu, čime ćete dobiti pristup serveru na kome će se čuvati sve informacije o pozivima vaše kompanije.

Ova usluga uključuje virtuelni broj, besplatne pozive unutar mreže, evidenciju svih razgovora, a omogućava i kreiranje SIP naloga za jeftine odlazne pozive putem Interneta. Nakon proširenja kompanije, možete brzo promijeniti parametre, samostalno povezati dodatne uređaje putem korisničkog računa na web stranici / uz pomoć stručnjaka Freezvona.

Imate bilo kakvih pitanja? Kontaktirajte tehničku podršku Freezvona. Naši stručnjaci rade 24/7 i uvijek su spremni odgovoriti na sva vaša pitanja. Možete ih kontaktirati putem Skypea, e-pošte, online chata ili nazvati na brojeve ispod.

Najvažniji resurs je vrijeme. Posebno u poslu. Kancelarijska telefonija iz UIS-a je brza, praktična i isplativa. I što je najvažnije - korisno za poslovanje. Organizacija korporativne telefonske komunikacije vrši se na dan zaključenja ugovora. Možete ga sami konfigurirati u web sučelju vašeg ličnog računa ili uz pomoć naših menadžera. Prilikom naručivanja usluge, svaki klijent će dobiti punu konsultaciju i moći će da izabere opciju povezivanja koja rješava njegove poslovne probleme. UIS nudi:

• višekanalni virtualni brojevi u kodovima više od 80 regija Ruske Federacije i federalni kod 8 800, uključujući i prekrasne;
• minutni paketi za različite količine poziva;
• moćna statistika pomoću koje je lako pratiti ceo proces rada sa pozivima, kontrolisati zaposlene i povećati njihovu efikasnost;
• napredne nativne i API-bazirane integracije;
• Više od 30 funkcija koje pojednostavljuju proces pružanja usluga korisnicima na telefonu: od prosljeđivanja poziva u različitim scenarijima do dinamičkog glasovnog menija koji se mijenja ovisno o tome ko zove kompaniju.

Telefoniranje kancelarije ne podrazumeva nužno prisustvo same kancelarije. Za rad naše telefonije potreban je samo internet. Možete podesiti prosljeđivanje na svoj mobilni telefon ili primati pozive pomoću besplatnog softvera na pametnom telefonu ili laptopu.

Prednosti kancelarijske telefonije od UIS-a

Naručivanjem organizacije telefonske komunikacije u UIS-u, dobit ćete jedinstveni kompanijski broj na koji možete primati pozive po svim scenarijima koji uzimaju u obzir specifičnosti Vašeg poslovanja. Na primjer, kreirajte nekoliko redova za zaposlenike različitih kompetencija, direktne pozive pretplatnika određenog regiona teritorijalnom predstavniku i pozive redovnih kupaca ličnim menadžerima. Jedna komunikaciona mreža omogućava:

• značajno smanjuju troškove komunikacije, pozivi unutar mreže se ne naplaćuju;
• koristite broj koji nikada nije zauzet;
• koristiti Virtual PBX sa neograničenim mogućnostima integracije sa drugim servisima;
• koristite jedan broj telefona za kancelarije koje se nalaze u različitim delovima Rusije i ne menjajte broj prilikom selidbe.

Ako imate pristup internetu i telefon u kancelariji od UIS-a, onda je vaše poslovanje na pravom putu.

Rješavanje poslovnih problema korištenjem telefonije

Bez internet veze i telefona u kancelariji, ne isplati se početi privlačiti kupce.

1. Počinjete koristiti punopravnu PBX koja se nalazi u oblaku. Njegovo postavljanje je jednostavno i ne zahtijeva dodatnu opremu i posebna znanja. Jednom kada je UIS virtualni višelinijski broj povezan, njime se može upravljati pomoću web sučelja.
2. Vaša kancelarija je opremljena personalnom telefonijom, a sa vama je uvek u kontaktu lični menadžer koji će vam pomoći da distribuciju poziva prilagodite zadacima vašeg poslovanja. Svi pozivi se distribuiraju maksimalno efikasno.
3. Zovete po konkurentnim cijenama, aktivirate opcije za smanjenje troškova u slučaju velike količine poziva i možete koristiti dodatne kanale komunikacije sa korisnicima.

Pružamo uslugu i danonoćnu podršku na visokom nivou. Lični menadžer će vam pomoći da podesite funkcije telefona za kancelariju putem vašeg ličnog naloga. Naš stručnjak će Vam pružiti savjete i pomoć pri odabiru usluge. Zatražite povratni poziv ili nas pozovite da kontaktiramo menadžera.

Povezivanje telefona i interneta u zgradi u kojoj se nalaze kancelarije ili pružaju usluge neophodna je, kako za internu komunikaciju zaposlenih, tako i za ugodan boravak posetilaca.

Poslovni i poslovni centri koji iznajmljuju poslovni prostor zainteresovani su za stvaranje najneprekidnijih i najtrajnijih mreža sa dobrim propusnim opsegom i brzinom prenosa podataka, jer od ovih parametara zavise pokazatelji kvaliteta kompanija zakupaca. Opterećenje telefonskih linija u DC-u može biti ogromno, jer doslovno svaka kancelarija može obaviti ogroman broj dolaznih i odlaznih poziva, i to istovremeno.

Trgovačko-zabavni kompleksi također trebaju pouzdanu vezu za komunikaciju u administrativnim prostorijama i na punktovima. Osim toga, trgovački centar često pruža besplatne mogućnosti komunikacije za posjetitelje. Gotovo je obavezno imati besplatni WiFi u bioskopima, kafeterijama i restoranima. Takođe, sve više se organizuje zajednička zona bežične internet komunikacije. Takva usluga se dugo smatrala normom u takvim ustanovama.

Naša kompanija se bavi polaganjem telefonskih i internet mreža u organizacijama više od 10 godina. Instalacija telefona u zgradama je osnovna delatnost "Serti-Service" i stoga sa sigurnošću garantujemo visok nivo izvedenih radova. Naši stručnjaci imaju veliko iskustvo u implementaciji zadataka telefonije u prostorijama i zgradama bilo koje veličine.

Tehničke mogućnosti koje koristimo u svom radu omogućavaju nam realizaciju projekta na bilo kojoj vrsti priključka. Kada nas kontaktirate, dobićete potpunu sliku koja je opcija telefonije najpogodnija za rešavanje Vaših zadataka.

Dostupne tehnologije za telefonske organizacije

Savremena tehnološka telefonska rješenja zastupljena su u tri tipa. Prva kategorija je klasična struktura analognog kabla. Druga opcija, koja se najčešće nalazi u organizacijama, je digitalni tip telefonije. I treća vrsta telekomunikacija, koja ima gotovo neograničene mogućnosti i potencijal, je IP telefonija.

Da biste razumjeli razlike između ovih tehnologija, potrebno je razmotriti njihove mogućnosti i karakteristike:

Analogna telefonija. Ova vrsta komunikacije se brzo povlači iz upotrebe zbog značajnih ograničenja ove tehnologije. Moguća je upotreba za stambene prostore, kao i za telefonsku instalaciju kancelarija malih preduzeća (do 24 zaposlena).

Digitalna PBX. Trenutno je najzastupljenija tehnologija koja ima funkcionalnost dovoljnu za rješavanje većine problema (u poređenju sa analognim mrežama). Zbog svojih opsežnih i istovremeno jeftinih (u poređenju sa IP telefonijom) tehnoloških mogućnosti, široko se koristi u organizacijama sa različitim potrebama, brojem pretplatnika i stepenom opterećenja mreže. Savršeno je pogodan za implementaciju u TRK i DT.

IP telefonija. Najperspektivnija i okrenuta budućnosti tehnologija koja se zasniva na virtuelnoj komunikaciji. Postupno zamjenjuje digitalne stanice. Postepeno se uvodi u organizacije kojima su potrebne njegove neograničene mogućnosti i koje mogu priuštiti ugradnju skupe aktivne opreme.

Naša firma nudi profesionalnu montažu telefona za objekte (TRK i DC). Izvodimo instalaciju telefonskih mreža po sistemu ključ u ruke. Spremni smo za razvoj i implementaciju projekta korištenjem digitalne tehnologije sa mogućnošću korištenja IP telefona, kao i punopravne IP telefonske mreže.

Ugrađujemo i mikroćelijske komunikacione sisteme: korištenjem DECT standarda za komunikaciju unutar organizacije i emitovanje GSM i CDMI signala za eksterne kontakte.

Osim toga, spremni smo da implementiramo bežičnu Internet komunikaciju u vašoj organizaciji uz podešavanje neprekidne komunikacije velike brzine preko WiFi mreže.

Da biste dobili stručni savet i izračunali cenu telefonskog projekta za preduzeće, obratite se stručnjacima Serti-Service. U najkraćem mogućem roku biće vam dostavljen plan rada i odabrana oprema uzimajući u obzir opterećenje, kao i izglede za rast i razvoj organizacije.