Tamara Vorotyntseva - Direktor razvoja kompanije za obuku "BUSINESS PARTNER" (Moskva). Praktični poslovni trener, autor knjige „Izgradnja sistema obuke kadrova“ i publikacija u poslovnim publikacijama u Rusiji, Kazahstanu i Ukrajini. Kreator Internet mailing liste: "E-mail korespondencija u poslovanju" na serveru subscribe.ru! Knjiga je praktičan vodič za poslovne ljude koji se aktivno dopisuju sa klijentima i partnerima. Predstavlja alate koji će pomoći da elektronska komunikacija bude efikasna, vremenski i rezultatski optimalna, te u najvećoj mogućoj mjeri usklađena sa pravilima i propisima usvojenim u savremenoj poslovnoj zajednici. Autor daje praktične savjete, ilustruje svoja zapažanja slučajevima iz stvarnog života i donosi argumentirane zaključke. Tekst knjige obiluje prepoznatljivim primjerima prave poslovne korespondencije. Autor iznosi svoja zapažanja, tehnike, "trikove" koji mogu značajno uticati na efikasnost i efektivnost poslovnog emaila. Ako ste poslovna osoba i važno vam je da pišete brzo, sažeto, kompetentno, u skladu sa pravilima dobrog poslovnog tona, ova knjiga će postati vaš pouzdan pomoćnik.
knjiga:
Kada radite sa poljima "To" ("To"), "Copy" ("Ss"), "Bcc" ("Vss"), zapamtite da je ovo važan dio e-pošte koji utiče na dalje radnje učesnika u prepisci.
"Kome" ("Ono"). Ovo polje sadrži adresu primaoca kome je pismo direktno upućeno i informacije koje se u njemu nalaze. Od glavnog primaoca, autor pisma čeka odgovor. Ako su u ovo polje postavljena dva primaoca, onda autor pisma čeka odgovor od svakog ili jednog od njih (imajte to na umu ako se vaše ime nalazi na listi primalaca). Istovremeno (ako ste pošiljalac), imajte na umu da nije preporučljivo uključiti više od jednog primaoca u polje „Prima“ („Za“). Pismo poslano nekoliko primalaca možda neće dobiti jedan odgovor, jer će svi misliti da će drugi odgovoriti.
Ako je pismo upućeno vama, ali sadrži druge primaoce u kopiji, obavezno koristite dugme "Odgovori SVIMA" kada odgovarate! Ovo će sačuvati krug adresata koje je naveo inicijator korespondencije.
"Kopiraj" ("Ss"). AT u ovo polje unesite adrese primalaca koji bi, po Vašem mišljenju, trebali biti upoznati sa prepiskom po ovom pitanju. Ovi primaoci primaju informacije samo "za informacije". Primalac u kopiji obično ne mora odgovoriti na pismo, ali to može učiniti ako je potrebno.
BILJEŠKA. VAŽNO JE!
Ako se vaše ime nalazi u polju "Kopija" ("CC"), tada prilikom ulaska u prepisku zapamtite da postoje situacije kada je izuzetno važno biti ljubazan. Koristite fraze: "Dozvolite mi da se pridružim diskusiji", ili "Dozvolite mi da se pridružim vašem dijalogu", ili "Dozvolite mi da izrazim svoje mišljenje".
"Bcc" ("Bcc"). Ovo polje u nekim kompanijama je zabranjeno za upotrebu, jer je alat koji je u suprotnosti sa etičkim standardima komunikacije. Svrha ovog polja je da pozove primaoca da postane "tajni svjedok".
Ako je u vašoj poslovnoj praksi uobičajeno da koristite ovu oblast na poslu, razmotrite sljedeće. Primalac u "slepoj kopiji" ostaje nevidljiv za glavnog primaoca i za primaoce u kopiji. Ponekad je korisno da pošiljalac i "tajni primalac" imaju preliminarni dogovor (ili naknadnu svijest) o razlozima i svrsi takvog načina obavještavanja.
BILJEŠKA. VAŽNO JE!
"Skriveni" primalac apsolutno ne bi trebao ulaziti u prepisku iz ovog polja.
Telekom operateri mogu blokirati usluge pretplatnicima koji ne potvrde svoje lične podatke. Ranije nije postojao propis prema kojem su pretplatnici i operateri razmjenjivali zahtjeve i dokumente. Sada postoje pravila koja sve objašnjavaju - radiće od 4. novembra 2017. godine.
I iako je sada na papirima jasno kako potvrditi identitet, u praksi je to ili teško ili nemoguće učiniti.
Zašto operateri mogu blokirati pretplatnike?
Oni imaju takvo pravo prema Zakonu o komunikacijama. Ovo pravilo je funkcioniralo i prije: operateri su mogli blokirati pretplatnike čiji podaci u ugovoru nisu odgovarali stvarnim. Samo nije bilo pravila po kojima bi operateri trebali tražiti ove potvrde, a pretplatnici ih slati.
Zvanično, pretplatnik ima 15 dana da potvrdi svoje podatke nakon zahtjeva.
O kakvim zahtevima je reč? Koga zanimaju lični podaci pretplatnika?
Do sada se zakon odnosi na zahtjeve operativnih i agencija za provođenje zakona. Za neke svoje svrhe, oni upućuju zahtjev operaterima. Kao, neka pretplatnik potvrdi da je isti Ivanov Ivan Ivanovič, kome se izdaje SIM kartica.
Niko unaprijed ne zna kome će i iz kog razloga takav zahtjev biti upućen. To ne znači da je pretplatnik kriminalac ili terorista. Operater je dužan odgovoriti na takav zahtjev, zatražiti podatke od pretplatnika i poslati odgovor.
Od 1. juna 2018. Roskomnadzor će također moći slati takve zahtjeve telekom operaterima. Ukoliko agencija želi da identifikuje pravog vlasnika stranice ili autora objave na društvenoj mreži, to će učiniti preko mobilnog operatera.
Zašto ugovor nije dovoljan?
Čak i ako ugovor sadrži pretplatničke podatke, stvarni vlasnik SIM kartice može biti neko drugi. Operater će htjeti znati ko zapravo zove ili šalje poruke s tog broja.
A ako ugovor nije sklopljen, a SIM kartica je aktivna, morat ćete reći ko je koristi. To je moguće ako koristite anonimnu SIM karticu koju ste kupili u metrou ili u trgovačkom centru.
Da li se ovo odnosi samo na mobilne telefone?
Ne, fiksni takođe. Vaš kućni telefon se također može isključiti. Druga provjera odnosi se na usluge internet provajdera. Ukoliko pretplatnik ne potvrdi lične podatke u ugovoru, ostaće bez interneta, e-pošte i instant messengera.
Kako će pretplatnici primiti zahtjev od operatera?
Prvo, zahtjev će primiti sam operater. Ima tri dana da od vas zatraži lične podatke.
Evo načina na koje to možete učiniti:
- SMS-om;
- putem automatskog biranja;
- e-mailom, ako operater ima adresu;
- na vašem ličnom računu.
Operater će poslati zahtjev i čekati dokumente od pretplatnika.
Kako provjeriti lične podatke?
Operateru je potrebno poslati kopiju ličnog dokumenta. I to ne treba raditi kako želite, već prema pravilima. U suprotnom, odgovor se neće računati i veza će biti prekinuta.
Evo kako možete potvrditi svoj identitet.
Direktno od operatera. Nijedan komunikacijski salon neće raditi. Gdje možete predati dokumente, trebate provjeriti kod operatera. Biće vam potrebno originalno i lično prisustvo.
Putem ličnog računa na web stranici operatera. Dokument mora biti ovjeren poboljšanim kvalifikovanim elektronskim potpisom. Ovaj potpis još treba pribaviti unaprijed - plaća se.
Preko javnih servisa, ako postoji račun. Još nije jasno kako će operateri dobiti ovaj dokument. Još se nisu integrisali u zajednički sistem i ne vide dokumente koje pretplatnici šalju putem javnih servisa. Vjerovatno će se ovo pitanje nekako riješiti. Dok se ne odluče, metoda neće raditi.
A ako se ništa ne pošalje, šta će se onda dogoditi? Ne želim ništa da potvrdim.
Ako dobijete zahtjev, morat ćete potvrditi svoj identitet. Ovo je odgovornost pretplatnika prema pravilima u novom izdanju. I to se mora uraditi upravo na način koji je opisan u pravilima, a ne na bilo koji način. Ovo je takođe dužnost.
Zahtjev operatera će naznačiti period isključenja. Tri dana prije ovog datuma, ponovo će vas podsjetiti. Tada će blokirati pristup komunikacijskim uslugama.
Imam sim karticu za rođaka. Mogu li na zahtjev poslati kopiju njegovog pasoša?
br. Suština zahtjeva je da pretplatnik potvrdi da je ugovor sastavljen za osobu koja koristi usluge. On sam mora potvrditi svoj identitet. Kopija pasoša majke, bivšeg muža ili nepoznate osobe sa interneta neće riješiti problem. Ne možete poslati tuđi dokument operateru i ovjeriti ga svojim potpisom.
Svi podaci moraju odgovarati: u ugovoru, dokumentima, ličnom računu, elektronskom potpisu. Ako nešto ne odgovara, potrebno je obnoviti ugovor za stvarnog vlasnika.
Šta ako ne dobijem zahtjev ili ne mogu odgovoriti na vrijeme? Nikad se ne zna, idem na odmor ili nema elektronskog potpisa.
Nema ništa u pravilima o tome. Najvjerovatnije će operater čekati koliko god može po zakonu. Zatim blokirajte usluge kako biste izbjegli probleme.
Ali to ne znači da će svi morati potvrditi lične podatke?
Niko ne zna ko će, kada i zašto to zahtijevati. Bolje se spremi.
Imam korporativni plan. Ne mogu prenijeti svoje podatke?
Uskoro mogu. 1. juna 2018. godine stupa na snagu izmjena i dopuna zakona o komunikacijama s tim u vezi. Ako je pretplatnik pravno lice ili fizičko lice, a zaposlenima se izdaju SIM kartice, njihovi lični podaci se mogu prenijeti bez pristanka.
Šta sada treba učiniti da se na zahtjev odgovori na vrijeme i ne ostane bez komunikacije?
Provjerite na koga je SIM kartica registrirana, ugovor sa provajderom i kućni telefon. Uredite svoje dokumente.
Registrirajte se za javne usluge. Prije ili kasnije, telekom operateri će se povezati s njima i sistem će proraditi.
Pazite na obavijesti od operatera kako ne biste propustili zahtjev.
Prevaranti mogu iskoristiti situaciju da dobiju kopiju vašeg pasoša ili nekako prevariti. Pratite na koje zahtjeve odgovarate i gdje šaljete dokumente.
Ne tako davno, naišao sam na radnu metodu koja omogućava napadaču da šalje neželjenu poštu u ime vaše stranice koristeći Joomla obrazac za povratne informacije (kontakt obrazac). Ova karakteristika nije ranjivost i malo je vjerovatno da će biti ispravljena. U ovom članku govorit ću o tome kako je to postalo moguće i šta trebate učiniti da zaštitite svoju web stranicu.
Standardni obrazac za povratne informacijeJoomla
Joomla ima prilično moćnu i fleksibilnu komponentu pod nazivom " Kontakti". Ovo je standardna Joomla komponenta. Ima ga na svakom sajtu, jer. instaliran sa CMS-om. Ova komponenta vam omogućava da kreirate i prikažete kategorije kontakata, kontakata, obrazaca za povratne informacije na sajtu koji vam omogućavaju da kontaktirate jedan ili drugi kontakt. Kontakt je, uslovno, korisnik - osoba sa sajta.
Jednom sam napisao članak o tome kako možete kreirati obrazac za povratne informacije na web stranici koristeći standardne Joomla alate. Ovaj vodič važi i danas. Omogućava vam da kreirate potpuno odgovarajući obrazac za povratne informacije bez instaliranja ekstenzija trećih strana. Slanje neželjene pošte je moguće kada se koristi ovaj obrazac, ali i uz istovremeni sticaj određenih okolnosti, o čemu će biti reči u nastavku.
Slanje neželjene pošte u ime stranice pomoću obrasca za povratne informacijeJoomla
Iznenadili biste se kako je bilo lako pronaći način za slanje neželjene pošte u ime stranice. Da bi to bilo moguće, obrazac za povratne informacije bi trebao izgledati otprilike ovako:
One. moraju biti ispunjena dva uslova:
- Obrazac nije zaštićen od spam robota (reCaptcha ili bilo koji drugi način zaštite obrasca nije omogućen)
- U postavkama kontakta aktivirana je opcija "Pošalji kopiju pisma pošiljaocu". Zahvaljujući tome, odgovarajući kvadratić se pojavljuje u kontakt formi (pogledajte sliku iznad).
Ako barem jedan od ovih uslova nije ispunjen, neće biti problema. Ako su oba uslova ispunjena, onda, kako kažu, pazite na ruke:
- Spambot pronalazi obrazac za kontakt. Ne postoji zaštita od neželjene pošte - možete je koristiti.
- Spam bot otkriva da je stranica u Joomli i da se koristi standardni obrazac za kontakt. Iznenađujuće, postoje botovi koji to savršeno mogu učiniti.
- Spam bot vidi polje za potvrdu za slanje kopije poruke pošiljaocu.
- Zamjene za spam botove na terenu Email adresu sa vaše liste neželjene pošte, polje za poruke je ispunjeno neželjenom poštom. Nije bitno kako su ostala polja popunjena.
- Spam bot šalje obrazac i ponavlja proces mnogo puta, zamjenjujući sve više adresa iz vlastite baze podataka u polju Email.
Šta se dešava kao rezultat? Joomla smatra da je obrazac popunila osoba koja je navela svoju pravu adresu i želi da kontaktira kontakt sa stranice. Pošto je označeno polje za potvrdu za slanje kopije pisma, pisma sa sajta dobijaju dve osobe: osoba čija je adresa povezana sa kontaktom i osoba čija je adresa upisana u polje Email.
Dakle, zamena na terenu Email različite adrese, možete slati hiljade poruka u ime vaše stranice. Da, moguće je da će kontakt to vidjeti, brzo shvatiti šta nije u redu i zatvoriti rupu, ali vrlo je vjerovatno da se to neće dogoditi.
Posljedice ovakvog napada za stranicu i poslovanje mogu biti izuzetno neugodne, posebno kada je već uložen veliki novac u promociju stranice. Ako se spam šalje sa adrese vaše domene, mislim da nije potrebno objašnjavati kako će primaoci reagovati.
Kako se zaštititi od ove ranjivosti?
Kako se zaštititi od ove ranjivosti? Osnovno. Učinite tako da jedan od gore opisanih uslova nije ispunjen, tj.
