Mobilni telefoni su veoma popularni među ljudima, posebno se svi trude da kupe najbolje modele poznatih brendova. Međutim, ne može ih svatko priuštiti, a u potrazi za jeftinim uređajima brendiranih pametnih telefona vrlo često možete naići na nekvalitetne uređaje koji čak ni ne zadovoljavaju deklarirane karakteristike. Zbog toga, vrlo često od potrošača, prodavci dobijaju zahtjeve i zahtjeve za povrat novca za telefon. Pa kako se to dešava? Kako podnijeti zahtjev za povraćaj telefona i vratiti novac uplaćen za njega?

Najlakši povratak

Najlakši način da vratite neispravan uređaj je da odete u prodavnicu u kojoj je kupljen u roku od 15 dana od kupovine. U tom slučaju nećete morati podnijeti zahtjev za povrat novca za telefon.

• čuvajte kutiju i svu dokumentaciju za uređaj;
• sačuvajte ekran netaknutim i sa fabričkom pokrivenošću;
• čuvajte sve komponente (punjenje, slušalice, itd.).

Pod ovim uslovima, nema potrebe za predočenjem čeka u prisustvu najmanje jednog svedoka kupovine. U tom slučaju prodavac može uzeti telefon i obaviti pregled u roku od deset dana kako bi se utvrdio uzrok kvara. Nakon toga se novac za telefon vraća ili se na zahtjev kupca zamjenjuje drugim sličnim uređajem.

Vrlo je rijedak slučaj da prodavci odbiju da prihvate povrat, posebno robne marke. Ali ako se to ipak dogodilo, morate odmah napisati zahtjev za zamjenu ili vraćanje mobilnog telefona i predočiti ga prodavcu.

Procedura za podnošenje reklamacije

Najprije treba razjasniti tačne podatke osobe kojoj će zahtjev biti upućen. Prodavac je dužan dati ove podatke na prvi zahtjev potrošača. Ali čak i ako odbije, podaci se mogu pronaći u "potrošačkom kutku" bilo koje trgovine.

1. U gornjem desnom uglu lista ispisana je standardna "kapa", kao iu svakoj drugoj aplikaciji. Sadrži naziv radnje ili administratora, njegovu adresu, kao i podatke potrošača koji upućuje reklamaciju, uključujući adresu stanovanja i broj mobilnog telefona za komunikaciju.
2. Iza zaglavlja u sredini se ispisuje naziv dokumenta. U ovom slučaju, to je zahtjev.
3. U nastavku slijedi sažetak zahtjeva. Obavezno navedite datum kupovine, cijenu uređaja i karakteristike pronađenog kvara. Ako je nemoguće otkriti kvar, jednostavno ukažite na činjenicu kvara.
4. Nakon toga morate unijeti sam zahtjev. Potrošač može imati za cilj da zamijeni telefon za drugi, odgovarajućeg kvaliteta, ili da vrati novac. U ovom dijelu poželjno je ukazati na normu zakona, odnosno pozvati se na član 18. Zakona o zaštiti prava potrošača.
5. Pozivajući se na isto pravilo, potrebno je naznačiti razmatranje tužbe u roku od 10 dana od dana podnošenja. Također možete naznačiti svoje pravo da se obratite sudu i zatražite kaznu.
6. Na samom dnu dokumenta je naznačen datum njegovog sastavljanja i stavljen je potpis osobe koja podnosi zahtjev.

Međutim, ovo su samo minimalni zahtjevi za sadržaj tužbe. Uzorak zahtjeva za povraćaj novca nije jedinstveni obavezni dokument. Ako postoje bilo kakve specifičnosti pojedinačne situacije i pritužbe na nekvalitetnu robu, one moraju biti naznačene. Svaka od tačaka može se proširiti ili skratiti prema nahođenju potrošača, ali sadržaj mora ostati nepromijenjen.

Podnošenje i uručenje tužbe

Nije dovoljno samo podnijeti zahtjev prodavcu. Neophodno je da stavi svoju oznaku o prijemu sa datumom na kopiji tužbe. Ovo je veoma važno za određivanje vremena pregleda. Osim toga, takva oznaka služit će potrošaču kao dokaz o predaji reklamacije.

Obično je takva oznaka napravljena službenim pečatom prodavca. Ako trgovina posluje legalno, onda najvjerovatnije ima takav pečat. Ako to nije slučaj, dovoljna je oznaka prijema u obliku potpisa, prezimena i inicijala, koji označava datum isporuke bilo kojeg službenika koji tamo službeno radi.

• pozvati bilo kojeg prolaznika kao svjedoka;
• ostavite dokument u trgovini na bilo kojem stolu ili pultu;
• zatražiti od svjedoka da potpiše drugi primjerak sa napomenom o odbijanju prodavca da prihvati tužbu.

Naravno, bilo bi korisno detaljnije se raspitati o svjedoku i zapisati njegove kontakt podatke ako mu u budućnosti bude iznenada potrebno učešće na sudu.

Naravno, možete poslati zahtjev putem pisma obavijesti, ali to će potrajati.

Radimo pod garancijom

Naravno, mobilni telefoni, posebno modeli poznatih brendova, su pokriveni garancijom za popravku. Međutim, postaje teže zamijeniti uređaj ili vratiti novac nakon 15 dana od datuma kupovine, čak i ako postoji garancija. Stvar je u tome što je zagarantovana samo popravka uređaja.

Za informacije: popravke pod garancijom ne bi trebalo da prelaze 7 dana. U suprotnom, potrošač ima pravo na privremenu zamjenu uređaja.

Ali ipak, u slučajevima kada proizvod ima značajnu grešku, moguć je povrat telefona neadekvatne kvalitete pod garancijom.

Šta se može definisati kao značajan nedostatak?

• zbog greške u proizvodnji, uređaj se ne može popraviti;
• troškovi popravki su nesrazmjerno visoki;
• kvar zbog fabričkog kvara se ponavlja i nakon popravke.

Obično je veoma teško dokazati takav nedostatak. Da biste to učinili, potrebno je provesti temeljno ispitivanje i bolje - od nezavisnih stručnjaka.

U tom slučaju morate prodavcu dostaviti garantni list. Uz njega nije potrebno prilagati račun o prodaji, jer je obrazac garantnog lista jedinstven za svakog prodavca/proizvođača.

U slučaju odbijanja od strane prodavca, predočava se. Nakon toga, prodavac je dužan da izvrši pregled na postojanje značajnog kvara. U tom slučaju u reklamaciji mora biti navedeno po čemu ste smatrali da je jedan ili drugi fabrički nedostatak značajan. U ove svrhe može se koristiti uzorak telefona.

Svaki pojedinačni slučaj nije sličan drugom, pa je nemoguće predložiti univerzalni metod za postizanje cilja u ovom slučaju. Međutim, postoje neka nepisana pravila, poštujući koja možete povećati svoje šanse za namirenje potraživanja i povrat novca uplaćenog za nekvalitetan mobilni telefon.

• što se prije podnese zahtjev, to bolje;
• prilikom prenosa na pregled potrebno je sačiniti akt o tehničkom stanju uređaja;
• tužbeni postupak nije obavezan, možete se odmah obratiti sudu;
• ne zaustavljajte se na prvom odbijanju prodavca, već idite do kraja;
• konsultujte iskusnog advokata.

To što je prodavac odbio i nakon pregleda uopšte ne znači da potrošač nije u pravu i da je on kriv za kvar. Mnogi prodavači odbijaju jednostavno u nadi da potrošači neće kontaktirati Rospotrebnadzor i neće ići na sud. Na kraju krajeva, većina njih upravo to radi i čak se ne nadaju povratu novca za telefon.

Stoga ni u kom slučaju ne treba odustati od svojih namjera. Čak i ako je sudski proces dugotrajan, morate braniti svoje interese do samog kraja i novac će vam biti vraćen. Na sudu možete predstaviti ne samo ispitivanje, već i dati primjer slične situacije. Kao što pokazuje praksa, u većini slučajeva sud donosi odluku u korist potrošača.

Osim toga, ne može pomoći samo sud, već i Rospotrebnadzor. Ovo tijelo ima široka ovlaštenja u oblasti zaštite potrošača i može uticati na preduzetnike pravnim putem.

Obrazac dokumenta "Zahtjev za nekvalitetan telefon" odnosi se na naslov "Zahtjev". Sačuvajte link do dokumenta na društvenim mrežama ili ga preuzmite na svoj računar.

Direktor prodavnice br. __ DOO "___________"

________________________________

od ________________________________
_______________________________

P R E T E N Z I A
Dana ___________ godine u prodavnici br. __ LLC "________" kupio sam mobilni telefon marke "___________", plativši njegov trošak u iznosu od ____ rubalja, što je potvrđeno gotovinskim računom.
Međutim, u početku, tokom rada telefona, utvrđeni su brojni kvarovi, što ukazuje na nemogućnost korištenja.
Servisna kompanija koja je popravila telefon došla je do istog zaključka.
Konkretno, utvrđeni su kvarovi na bateriji i prijemniku, što je neprihvatljivo za ovu vrstu robe.
O incidentu sam odmah obavestio zaposlene u administraciji prodavnice br __ DOO „_________“, koji do sada nisu preduzeli nikakve konkretne mere.
Prema čl. 4 Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača", prodavac je dužan da potrošaču proda proizvod koji ispunjava kvalitetu obaveznih zahtjeva standarda, uobičajeno predstavljenih uslova ugovora, kao i kao informacije o robi.
U skladu sa čl. 18. navedenog zakona, potrošač, u slučaju otkrivanja nedostataka na robi, ako ih nije naveo prodavac, po svom izboru, ima pravo:
zahtijevati zamjenu za proizvod iste marke (isti model i (ili) artikal);
zahtijevati zamjenu za isti proizvod druge marke (model, artikal) uz odgovarajući preračun kupovne cijene;
zahtijevati srazmjerno smanjenje nabavne cijene;
zahtijevati hitno besplatno otklanjanje nedostataka proizvoda ili nadoknadu troškova za njihovo ispravljanje od strane potrošača ili trećeg lica;
odbiti ispunjenje kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povraćaj uplaćenog iznosa za robu. Na zahtjev prodavca i o njegovom trošku, potrošač je dužan vratiti robu sa nedostatkom.
U tom slučaju potrošač ima pravo zahtijevati i punu naknadu za gubitke koji su mu nastali kao rezultat prodaje robe neodgovarajućeg kvaliteta. Gubici se nadoknađuju u rokovima utvrđenim ovim zakonom radi ispunjavanja relevantnih zahtjeva potrošača.
Ove zahtjeve potrošač prezentira prodavaču ili ovlaštenoj organizaciji ili ovlaštenom individualnom poduzetniku.
Potrošač ima pravo da podnese reklamaciju proizvođaču, ovlašćenoj organizaciji ili ovlašćenom individualnom preduzetniku, uvozniku.
Nepostojanje gotovinskog ili kupoprodajnog računa ili drugog dokumenta koji potvrđuje činjenicu i uslove kupovine robe od strane potrošača nije osnov za odbijanje ispunjenja njegovih zahtjeva.
Prodavac (proizvođač), ovlašćena organizacija ili ovlašćeni individualni preduzetnik, uvoznik dužni su da od potrošača prihvate robu neodgovarajućeg kvaliteta i po potrebi da provere kvalitet robe. Potrošač ima pravo da učestvuje u kontroli kvaliteta robe.
Na osnovu Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“, zahtijevam da u roku od deset dana od dana prijema ovog zahtjeva vratim punu cijenu telefona marke „_________“ u iznosu od ____ rubalja, kao i da plati troškove utrošenih na pravne usluge u iznosu od _______ rubalja.
U slučaju odbijanja tužbe, radi zaštite svojih prava i legitimnih interesa, morat ću se obratiti sudu tražeći naknadu za kaznu, moralnu štetu, kao i novčanu kaznu u državni prihod u iznosu od polovine cijene moje tvrdnje.
Molim Vas da me o svojoj odluci obavijestite u zakonskom roku.

______________

" " ____________ godine

• 
  Nije tajna da kancelarijski rad negativno utiče na fizičko i psihičko stanje zaposlenih. Postoji dosta činjenica koje potvrđuju i jedno i drugo.
• 
  Na poslu svaka osoba provodi značajan dio svog života, pa je veoma važno ne samo čime se bavi, već i s kim mora da komunicira.
• 
  Ogovaranje u radnom timu je sasvim uobičajeno, i to ne samo među ženama, kako se uvriježeno vjeruje.

uzorak zahtjeva za telefon

U svom zahtjevu morate navesti kome ga podnosite, predstaviti se i svojim riječima opisati suštinu predmeta i svoje zahtjeve. Pokušajte ne "preopteretiti" tvrdnju nepotrebnim informacijama ili emocijama.

PAŽNJA! Podvodno kamenje! Povrat je moguć u roku od 15 dana od dana kupovine ili ako postoji značajan nedostatak. Pošto je primio zahtjev za povraćaj novca za telefon neodgovarajućeg kvaliteta, prodavac je na osnovu čl. 5. čl. 18 Zakona" O zaštiti potrošača» može zahtijevati da obezbijedite telefon za kontrolu kvaliteta i nezavisnu reviziju. U tom slučaju morate insistirati na detaljnom pregledu telefona prije predaje i dobiti dokument od prodavca koji odražava šta i u kom obliku predajete (ima li tragova otvaranja, mehaničkih oštećenja, tragova vlage itd.). Idealna opcija je ako se provera kvaliteta i/ili nezavisni pregled obavi u vašem prisustvu i nećete morati da gubite telefon iz vida pre nego što dobijete novac.

U nastavku dajemo primjer uzorak zahtjeva za povrat novca za neispravan telefon

Šef OOO "HHHHHHHHHH"

(navesti puno ime prodavca)

Moskva, Crveni trg, 300

(molimo unesite adresu prodavca)

od Ivanova Ivana Ivanoviča,

(Vaše prezime, ime, patronim)

stanuje na adresi: Moskva, Crveni trg, 301

(unesite svoju adresu)

tel. 000-00-00

(molimo unesite svoj kontakt telefon, možete mobilni)

TVRDITI

01. januara 20___ (navedite datum kupovine) Kupio sam telefon _____________ (navedite naziv i serijski broj) u vašoj radnji za _____________ (navedite cijenu) rubalja. Proizvod ima 1-godišnji jamstveni rok (ako je primjenjivo). Nisam prekršio pravila rada navedena u korisničkom priručniku, uprkos tome, nakon tri mjeseca (navesti period korištenja ili kada je otkriven kvar) korištenja, telefon je prestao da se uključuje (opišite prirodu vašeg kvara). Podnio sam zahtjev za popravku u garanciji, ali mjesec dana nakon otklanjanja kvara ponovo se pojavio, tako da je kvar značajan.

Na osnovu gore navedenog iu skladu sa članom 18. Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača", raskidam ugovor o prodaji. Zahtevam da vratim uplaćeni iznos za robu u skladu sa čl. 22 Zakona o zaštiti prava potrošača.

Dodatak:

1.Kopija računa (ako postoji)

2.Kopija garantnog lista (ako postoji)

Potpis

"__" __________ 20__ godine

Dostava:

TVRDITI sastavlja se u dva primjerka, od kojih se jedan predaje prodavcu (proizvođaču, izvođaču), a na drugom prodavac (proizvođač, izvođač) zapisuje zabilješku o njegovom prijemu. Svaki zaposlenik prodavca (proizvođač, izvođač) može potpisati prijem reklamacije, potrebno je osigurati da vaša druga strana ne samo da potpiše prijem reklamacije, već i odredi datum isporuke.

Prema Zakonu o zaštiti prava potrošača, u roku od 15 dana od dana kupovine telefonski aparat se može vratiti zbog bilo kakvog kvara, pa i onog koji se lako otklanja. Ako se nedostatak pojavi kasnije od 15 dana, kupac ima pravo raskinuti kupoprodajni ugovor ako:

• nedostatak je značajne prirode, što ne dopušta da se uređaj koristi za njegovu namjenu;
• jednokratni period popravke - više od 45 dana;
• telefon je popravljan nekoliko puta tokom godine, a ukupan period popravke je premašio 30 dana.

Bitan! Ukoliko želite da koristite poslednju klauzulu za raskid ugovora, uverite se da je u dokumentima koje ste dobili prilikom predaje telefona pisalo da je mobilni telefon prenet upravo na popravku, a ne na dijagnostiku.

Kako bi izbjegli vraćanje, predstavnici trgovina koriste se raznim trikovima. Na primjer, šalju robu s reklamacijom proizvođaču ili servisnom centru. Ovo je protivzakonito, jer kupac sam bira kome će podnijeti zahtjev za povraćaj novca.

Karakteristike zahtjeva za povrat telefona

Zahtjev za povrat robe mora se podnijeti u pisanoj formi. Zakon ne postavlja posebne zahtjeve za sadržaj, pa je pisan proizvoljno. Važno je samo ponijeti:

• puni naziv trgovine, uključujući kontakt podatke;
• PUNO IME. podnosilac sa adresom i brojem telefona;
• okolnosti kupovine, opis nastalog kvara i njihove zahtjeve za vraćanje s pozivanjem na pravni osnov.

Na kraju, datum i potpisivanje. U dokumentu možete napisati i da se, po zakonu, uslovi moraju ispuniti u roku od 10 dana, u suprotnom slijedi kazna od 1% za svaki dan kašnjenja. Odrazite u dokumentu da ćete u slučaju odbijanja da vratite novac ići na sud i tamo ćete već predstaviti ne samo imovinske zahtjeve, već i naknadu za moralnu štetu. Zahtjev je sastavljen u 2 primjerka. Prilikom predaje, vodite računa da se na vašem primjerku stavi oznaka za ulaz!

Bitan! Dokument može prihvatiti bilo koji zaposlenik prodajnog mjesta, tako da nema smisla insistirati da to učini prodavac koji vam je prodao telefon ili šef ove prodajne kancelarije.

Rok za razmatranje tužbe je 10 dana. Uz to ćete najvjerovatnije morati dati i telefon na pregled zajedno sa svim dokumentima za uređaj. Zauzvrat, prodavac će vam dati inventar i potvrdu o prijemu.

Bitan! U ovih 10 dana uračunat je period ispitivanja i nije dozvoljeno produženje roka za razmatranje prigovora.

Kupac ima pravo da prisustvuje pregledu. Ako se prema njegovim rezultatima dokaže da je kvar nastao krivnjom kupca, neće biti moguće vratiti novac za uređaj. Kada znate da ste pravilno koristili telefon, da niste ništa prosuli po njemu, da ga niste ispustili itd., onda možete bezbedno ići na sud. U okviru razmatranja slučaja biće sprovedeno dodatno nezavisno ispitivanje. Kupac je oslobođen plaćanja državne carine, tako da ništa ne rizikujete.

Ukoliko imate bilo kakvih problema sa vraćanjem telefona, preporučujemo da potražite pomoć kvalifikovanog advokata koji će vam pomoći da sastavite tužbu i po potrebi tužbu na sudu.

PAŽNJA! Zbog nedavnih izmjena zakona, informacije u članku bi mogle biti zastarjele! Naš advokat će Vas besplatno savjetovati - pišite u formu ispod.

Dobar dan Inna!

Prvo, za podnošenje zahtjeva (prema propisima) potrebni su sljedeći podaci:

2. Potrebno je proučiti ugovor (kupoprodaja), koji su uslovi i garancije?

2. Kako se vaš telefon pokvario - da li je proizvodni nedostatak ili ste ga ispustili, udavili itd.? Potrebno je znati.

3. Vi ste, koliko sam shvatio, dali na popravku, šta su vam rekli u servisu? da će biti vraćen kasnije - već popravljen? Ili je nemoguće popraviti*? Ili čak odbijaju da ga vrate bez objašnjenja?

Bez saznanja svih podataka (navedenih od mene gore), ne mogu vam tvrditi tačnu u svakom pogledu, jer jednostavno ne znam sve okolnosti slučaja.

Šaljem vam primjer:

Direktor ZAO TeleSvyaz
od Ivanove Inne Aleksandrovne

nastanjen na:
Rostov na Donu, ul. 5. Sovjetska 100, apt. jedan
(tel. 111-11-11)
TVRDITI

11. maja 2008 Kupio sam mobilni telefon i memorijsku karticu za njega u vašoj radnji, što je potvrđeno računom i garancijom. Garantni rok je 36 mjeseci.
Tokom rada (dva mjeseca kasnije) ispostavilo se da telefon sa memorijskom karticom ne radi - proizvodni nedostatak. Prilikom sklapanja kupoprodajnog ugovora namjeravao sam kupiti kvalitetan proizvod koji je usklađen sa GOST-om, bez ikakvih nedostataka, a prodavač je garantirao kvalitetu. 24. maja 2008 Popunio sam prijavu za popravku mobilnog telefona po garantnom listu br. ... Telefon je prihvatila uposlenica -M ... U roku od 45 dana popravka nije obavljena i odbijaju da vrate telefon meni iz razloga....
U skladu sa članom 18. Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“, potrošač kome se prodaje roba neodgovarajućeg kvaliteta, ako se o tome nije saglasio prodavac, ima pravo da odbije da ispuni ugovor. prodaje i zahtijevaju povraćaj uplaćenog iznosa za robu, kao i naknadu sve nastale štete.
U skladu sa čl. 22 Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača", rok za ispunjavanje pojedinačnih zahtjeva potrošača, uključujući povrat novca, je 10 dana od dana prijema zahtjeva. Za kašnjenje čl. 23 Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača" predviđa kaznu u iznosu od 1% cijene robe za svaki dan kašnjenja u namirivanju potraživanja, a iznos kazne nije ograničen. .
U vezi sa navedenim
MOLIM:
- odmah vratite iznos od 10.000 rubalja plaćenih za telefon neodgovarajućeg kvaliteta;
U slučaju neispunjavanja navedenih uslova u propisanom roku, namjeravam da se tužbom u odbranu svojih prava obratim sudovima sa zahtjevima navedenim u tužbi, kao i sa zahtjevom za naknadu štete zbog neispunjenja materijalna šteta; sud, u skladu sa čl. 13. Zakona o zaštiti prava potrošača, izriče novčanu kaznu prodavcu za nepoštivanje zahtjeva potrošača na dobrovoljnoj osnovi. Također, od vaše organizacije se mogu naplatiti državna pristojba i naknada za rad.
Prijave:
1) kopiju zahtjeva potrošača za povraćaj novca od 24. maja 2008. godine;
2) kopiju garantnog lista;
3) kopiju čeka;
4) kopiju akta o obavljenom radu uslužnog centra;
25. novembar 2008 I.I.