Ušteda vremena u komunikaciji između zaposlenih u kompaniji i kupaca i među njima je važan faktor efikasnosti komunikacije. Stoga, telefonska sredstva postaju sve popularnija, što vam omogućava da svedete na minimum potragu za odgovornim i potrebnim osobama za pretplatnika. Jedan od najrelevantnijih i najefikasnijih načina za optimizaciju telefonije je broj lokala, koji se naziva i interni broj. Uz njegovu pomoć, poziv se prosljeđuje osobi koja ima ovlaštenja i nadležnost da riješi pitanje pozivaoca.
Interni pretplatnički broj je prilika da kontaktirate traženog zaposlenika ne samo putem fiksnog telefona, već i putem mobilnog, SIP, Skype naloga na elektronskim uređajima. Kada ga koristite, pozivi se prosleđuju sa kratkog broja. Pretplatnik čuje pozdrav i, koristeći glasovne instrukcije, bira broj lokala - to mu omogućava da se "odvede" s glavne linije i uspostavi komunikaciju sa posrednicima.
Mehanizam je implementiran korišćenjem numeričkih identifikacionih kodova koji se dodeljuju pojedinim linijama ili sektorima kompanije. Prije pozivanja broja lokala, potrebno je da pozovete glavni broj, a zatim - interni, koji povezuje pretplatnike sa ljudima koji su im potrebni. Dakle, šifra sadrži četiri cifre - od 0001 do 9999. Prve dvije označavaju broj odjeljenja u općoj špedicijskoj listi, a druga - na ličnu koja identifikuje zaposlene.
Šta je interni broj u smislu digitalne telefonije? Ovo je dio cloud PBX-a, točka prosljeđivanja u jednom komunikacijskom prostoru. Interni telefon:
- brisanje fizičkih, prostornih granica između zaposlenih i kupaca kompanije;
- pomoći će da se uspostavi rad bez dodatnih troškova za iznajmljivanje prostora, nabavku uredske opreme i postavljanje inženjerskih mreža;
- pomoći će da se zaposlenima pristupi gdje god da se nalaze - može se povezati sa domom, mobilnim telefonima osoblja, a prije biranja dodatnog, biće dovoljno da pozovete glavni broj kompanije.
Kako ekstenzije rade
Kako pozvati interni broj i koji je princip njegovog rada? Koristan komunikacijski alat se naširoko koristi u kompanijama gdje su odjeli "fizički" izolovani jedni od drugih, a nezgodno je pozvati pravog zaposlenika iz ureda na drugom kraju hodnika. Pretplatnik bira glavni gradski broj kompanije (često jedini), a nakon povezivanja - interni.
Prije pozivanja putem broja lokala, morate ga znati. Stoga, ako je sistem nedavno instaliran, ili kompanija ima mnogo heterogenih partnera i kupaca, preporučuje se da u glasovnom pozdravu snimite kratku instruktivnu najavu. U fazi uspostavljanja interakcije, vrijedi navesti broj lokala u svim oblicima komunikacije.
Moderni fiksni telefoni opremljeni su prekidačima pulsnih tonova za odabir načina rada. Ako pretplatnička PBX podržava tonsko biranje, pre pozivanja broja lokala, potrebno je da pomerite telefonski prekidač u položaj Tonsko biranje. Ako je obezbeđen samo pulsni režim, potrebno je da pozovete i pritisnete dugme "zvezda". Svaki dalji pritisak na taster na telefonu će biti prenošen kao tonovi. Prebacivanje nije potrebno ako pretplatnik koristi mobilni telefon.
Kako mogu nazvati lokale sa mobilnih telefona?
Standardna radnja prije pozivanja lokala s mobilnog je da pritisnete tipku Pauza nakon biranja glavnog fiksnog telefona. Zatim morate unijeti preostale cifre šifre zaposlenika/odjela. Pogledajmo kako birati broj lokala s mobilnog telefona korak po korak:
- proučite telefonski broj kompanije: prvi dio je broj fiksnog telefona, zatim lokal u zagradi;
- prije unosa broja lokala sa mobilnog, birajte glavni broj i sačekajte vezu sa telefonskom sekretaricom;
- poslušajte poruku u potpunosti kako se veza ne bi prekinula i na kraju se koncentrišite na nabrajanje internih brojeva;
- nakon što se od vas zatraži da birate željenu kombinaciju brojeva i zvučnog signala, unesite je sa mobilnog telefona i sačekajte odgovor zaposlenika.
Ne morate da podesite telefon na Tonski režim pre nego što pozovete lokal sa mobilnog telefona. Ovo se dešava automatski. U nekim slučajevima automatske telefonske centrale pogrešno povezuju pretplatnike, ali ne biste trebali "prekinuti" slušalicu u isto vrijeme. Zamolite osobu koja je odgovorila na poziv da samostalno prebaci pretplatnika na željeni broj lokala. Ako ovo ne uspije, morat ćete ponovo unijeti sve brojeve.
>
Zašto su preduzećima potrebna proširenja i kako ih postaviti
Moderna digitalna rješenja prilika su za optimizaciju financijskih i vremenskih troškova komunikacije u bilo kojoj organizaciji. Šta lokalni broj znači za kompaniju? Ovo:
- optimizacija vremena putem skoro trenutnog transfera pretplatnika ličnim menadžerima;
- mogućnost odustajanja od instaliranja zasebnih telefonskih linija za sve sektore i urede kompanije i dobivanje prikladnog interfona;
- poboljšanje kvaliteta korisničke usluge i mogućnost da se ne propusti nijedan vrijedan poziv (ako je jedan broj zauzet, pretplatnik se prosljeđuje na bilo koji od besplatnih);
- smanjenje troškova organizacije korisničkog servisa - uz dodatne brojeve, zaposleni će moći raditi na daljinu;
- jačanje lojalnosti kupaca kompanije, poboljšanje njene reputacije i imidža itd.
Za povezivanje internih telefona potrebno je pribjeći podršci profesionalnih distributera telekomunikacijskih rješenja, u čije usluge spadaju. Stručnjaci će vam reći kako da pozovete broj lokala za komunikaciju unutar kompanije, prilagodite glasovne upute za klijente i pomoći će vam da ostvarite sve prednosti efikasnih i progresivnih alata. Ovo će kompaniji omogućiti udobnost rada i uspjeh u tržišnoj utakmici za klijenta.
Mnoge kompanije imaju automatizovanu uslugu koja odgovara na dolazne telefonske pozive. Međutim, to je prilično nezgodno kada pokušavate nazvati kompaniju i morate čekati da unesete pretplatnički broj za željeni odjel ili kontakt. Ovo je najuočljivije kada se ne sjećate dodatnog koda i morate provjeriti kontakt informacije da biste ga pronašli.
Na sreću, Android aplikacija za biranje brojeva omogućava vam da programirate dodatne kodove u kontakt informacijama. Postoje dva različita stila koja možete koristiti: pauza ili čekanje. Čitajte dalje ako želite znati razlike i kako koristiti svaku od njih.
Savjet: Ako ne možete da pronađete opcije ispod, možda ćete morati da otvorite dodatni meni sa simbolima na tastaturi. U većini slučajeva možete jednostavno koristiti potrebne znakove interpunkcije u alfabetskoj verziji tastature.
Opcija pauze:
Na numeričkoj tastaturi ovo se može pojaviti kao zarez (,) ili "pauza". Korišćenje ove opcije znači da kada birate broj, šifra lokala se automatski koristi nakon što aplikacija za poziv otkrije da je drugi telefon odgovorio.
Da biste koristili pauzu, unesite broj ovako: 8495-111-11-11.77, gdje je "77" broj lokala koji treba birati.
Opcija čekanja:
Parametar čekanja se pojavljuje kao tačka-zarez (;) ili čekanje na numeričkoj tastaturi. Ovu opciju treba koristiti kada zovete negde gde želite da preslušate celu automatizovanu poruku pre nego što odaberete dodatni kod. Ne morate upisivati dodatni kod, na ekranu će se pojaviti prozor sa dodatnim kodom i zahtjevom za slanjem. Prozor će ostati na ekranu sve dok ne odlučite da pošaljete ili otkažete poziv.
Mnoge organizacije koriste ekstenzije, koje su numerički identifikatori, za komunikaciju s različitim odjelima. Međutim, pretplatnik koji treba da se poveže sa određenim zaposlenim ponekad ima poteškoća. Posebno često problemi nastaju onima koji zovu s mobilnog telefona.
Kako znate da li imate ekstenziju?
Prije biranja broja lokala s mobilnog telefona, morate utvrditi da li je on zaista ispred vas. Kontakt informacije mnogih kompanija za odjele sa lokalima imaju nekoliko brojeva iza glavnog broja, obično u zagradama. Ili ispred sebe napišu riječ "dodatno". Predstavljaju šifru zaposlenog ili odjela, koja je određena serijskim brojem uređaja za povezivanje na PBX. U isto vrijeme, PBX može biti virtuelna i prosljeđivati pozive na Skype, mobilnu i redovnu smještenu u različitim poslovnicama.
Kako pozvati lokal sa mobilnog telefona?
Za razliku od gradskog stacionarnog telefona, mobilni telefoni se automatski prebacuju na U stacionarnom telefonu, prije biranja broja lokala, potrebno je da pritisnete *, i to će mu pomoći da se prebaci u tonski način rada. Sa telefona koji imaju brojčanik za biranje, pozivi na takve brojeve će biti otežani i mogući samo ako vezu uspostavi operater, a ne telefonska sekretarica. Vlasnici pametnih telefona na Androidu ili iOS-u imaju pitanja. Brojčani tasteri su obično minimizirani prilikom pozivanja. I potrebno je, prije biranja broja lokala sa mobilnog, pozvati ovu tastaturu na ekranu pritiskom na simboličku ikonu. U telefonima sa njim, to je ikona u obliku deset malih kvadrata, od kojih se devet nalazi na vrhu u tri reda, a još jedan - na dnu. Kada birate dodatne brojeve na svom mobilnom telefonu, čućete karakteristične zvukove u dinamici.
Dvije opcije za povezivanje putem broja lokala
U prvom slučaju morate birati glavni broj da biste uputili poziv. Zatim pričekajte da se javi operater ili telefonska sekretarica i preslušajte cijelu poruku. Nakon toga morate birati brojeve lokala i veza će se uspostaviti. Morat ćete uzvratiti poziv ako završite u pogrešnom odjeljenju, a osoba koja je odgovorila na poziv odbije da vas zamijeni. Iako su obično zaposleni u velikim kompanijama prilično lojalni pozivaocima i prenose poziv na traženo odjeljenje. Druga opcija za biranje broja lokala sa mobilnog telefona je da ne čekate kraj poruke, već da odmah nastavite sa unosom dodatnih brojeva. U tom slučaju može doći do kvara veze ili greške. Vlasnici pametnih telefona baziranih na modernim platformama mogu smanjiti vrijeme provedeno u slušanju cijele poruke.
Kako pozvati broj lokala na mobilnom telefonu ako imate pametni telefon?
Za vlasnike mobilnih telefona problem je što operater počinje da podiže novac sa računa telefona od trenutka povezivanja. Stoga, ako poziv na liniju nije besplatan, korisnici pokušavaju učiniti bez slušanja poruke s nazivima odjela i brojevima. Vlasnici pametnih telefona mogu birati bilo koji broj lokala pomoću dugmeta za pauzu. Da biste to učinili, morate birati potrebne brojeve, pričekajte vezu. Zatim pritisnite pauzu (njena ikona se obično nalazi na ekranu poziva) i unesite dodatne brojeve. Možete pokušati da počnete da kucate odmah nakon povezivanja, bez prethodnog pritiskanja dugmeta za pauzu, ali ova opcija ne funkcioniše uvek. U slučaju bilo kakve greške u ovom slučaju, najbolje je prekinuti vezu i nazvati. To je sve, sada znate kako birati broj lokala na mobilnom telefonu.
