Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja je jednostavno. Koristite obrazac ispod
Studenti, postdiplomci, mladi naučnici koji koriste bazu znanja u svom studiranju i radu biće vam veoma zahvalni.
Objavljeno na http://www.allbest.ru/
Uvod
1.1 Pojam informacija, vrste informacija
Zaključak
Dodatak
izobličenje transformacije informacija verbalno
Uvod
Poznato je da se značaj informacija i komunikacija u svim sferama ljudske djelatnosti u sadašnjoj fazi stalno povećava, što je povezano s promjenama društveno-ekonomske prirode, pojavom najnovijih dostignuća tehnologije i tehnologije, rezultatima naučnog istraživanja.
Naučno-tehnološka revolucija je postavila informaciju kao najvažniji faktor u procesu proizvodnje. Informacioni proces je neophodan kao neophodan uslov za rad savremene tehnologije, kao sredstvo za unapređenje kvaliteta rada, kao preduslov za uspešnu organizaciju samog procesa proizvodnje.
Stoga je problem integriteta i pouzdanosti prijenosa informacija od izvora do primaoca posebno akutan.
Svrha ovog rada je otkriti razloge izobličenja informacija.
Za postizanje ovog cilja potrebno je riješiti niz zadataka:
· Proučiti suštinu pojma informacije;
· Razmotriti komunikativni proces kao sredstvo prenošenja informacija;
· Analizirati razloge izobličenja informacija.
Teorijska i metodološka osnova za pisanje ovog rada bili su naučni radovi i publikacije, autorski radovi vodećih stručnjaka iz oblasti informacione podrške menadžmentu, menadžmentu.
Poglavlje 1. Informacija kao resurs i proizvod kontrolnog sistema
1.1 Pojam informacije, vrste informacija
Informacija je eksterna manifestacija komunikacije, njen rezultat. Informacija ima centralnu ulogu u komunikacijskom postojanju osobe i djeluje kao sredstvo komunikacije.
Ako posmatramo organizaciju kao sistem, onda se za nju mogu razlikovati sljedeće vrste informacija:
1) dolazne informacije (dolaze iz eksternog okruženja) - sistemski resurs;
2) odlazne informacije - proizvod sistema.
Osim toga, svaka organizacija ima tonu informacija u procesu transformacije iz resursa u proizvod.
Informacije se kreću unutar organizacije od nivoa do nivoa u okviru vertikalnih komunikacija. Može se prenositi nizvodno, tj. sa viših nivoa na niže. Na ovaj način se podređeni nivoi rukovodstva informišu o tekućim zadacima, promjenama prioriteta, konkretnim zadacima, preporučenim procedurama itd. Pored nizvodne komunikacije, organizaciji je potrebna komunikacija uzvodno.
Dakle, najupečatljiviji primjer vertikalnog kretanja informacija je odnos menadžer-podređeni.
Pored odnosa menadžer-podređeni u organizaciji postoji i odnos menadžer-radna grupa. Budući da svi članovi grupe učestvuju u razmjeni, svi imaju priliku da razmišljaju o novim zadacima i prioritetima odjela, o tome kako bi trebali raditi zajedno, o nadolazećim promjenama i njihovim mogućim posljedicama po ovaj i druge odjele, o nedavnim problemi i postignuća, prijedlozi za racionalizaciju...
1.2 Proces transformacije informacija u upravljanju
Sa stanovišta menadžmenta, kao procesa transformacije informacija, informacija je, prije svega, važna za donošenje upravljačkih odluka. Da biste to učinili, mora imati određene karakteristike (svojstva). Ove karakteristike su:
1. Komunikacija informacija i značenja.
2. Vrijednost specifičnih informacija za donošenje određene odluke.
3. Svrha informacija.
4. Neophodnost i dovoljnost informacija za donošenje odluke.
Informacije o objektu postoje u obliku podataka. Ali podaci postaju informacija kada se shvati njihovo semantičko značenje. Na primjer, brojevi “0” i “1” u koloni upitnika “pol” postaju informacija tek kada se sazna da “0” znači “muško”, a “1” znači “žensko”.
Također je korisno primijetiti da, za razliku od materije i energije, informacije mogu nestati. Informaciju o objektu možemo posmatrati kao odraz ovog objekta u nekom materijalnom sistemu, koji može postojati nezavisno od objekta i bez obzira na upotrebu informacije.
U sistemima upravljanja, vrijednost informacije je određena njenom vrijednošću za ispravan izbor rješenja. Informacija koja ni na koji način ne utiče na izbor rješenja je beskorisna, nema vrijednost. Štaviše, skretanje pažnje i snaga kontrolnog sistema barem na sagledavanje njegovog sadržaja, najjednostavnija analiza kako bi se utvrdila mogućnost njegove upotrebe u upravljanju, zahtijeva određene troškove za njegovu percepciju, stvarajući takozvani „informacioni šum“. Takve informacije su više štetne nego korisne.
Glavni alat za određivanje vrijednosti informacija za donošenje odluka je objektni model (prvenstveno matematički model). Model određuje listu ulaznih podataka potrebnih za donošenje odluke i potrebne karakteristike - učestalost njihovog prijema, zahtjeve za pouzdanošću i tačnošću, oblik prezentacije itd.
Također, način utvrđivanja vrijednosti informacija za odlučivanje određuje se, prvo, vrijednošću same odluke, a drugo, stepenom uticaja informacija na donošenje odluka.
Vrijednost informacija za donošenje odluke, osim toga, ovisi o načinu i brzini njihovog prijenosa, blagovremenosti, pouzdanosti, cijeni pribavljanja, redundantnosti (povećanje količine informacija bez povećanja sadržaja informacija).
Vrlo često se donose pogrešni zaključci o vrijednosti informacija za donošenje odluka zbog neefikasne upotrebe informacija – informacija je korisna ako i samo ako dođe na pravo mjesto u pravo vrijeme. Glavni slučajevi neefikasne upotrebe informacija:
1) prenošenje na čvorove višeg ranga onih zadataka koji bi se mogli rešavati u čvorovima nižeg ranga;
2) povećanje gustine tokova informacija i povećanje obima neiskorištenih i dupliranih informacija.
S tim u vezi, moguće je formulisati hijerarhiju funkcija upravljačkog aparata po nivoima obrade informacija:
1) prikupljanje primarnih podataka - identifikacija i registracija informacija o objektu (obično u digitalnom obliku);
2) grupisanje i generalizacija primarnih podataka u cilju dobijanja agregiranih indikatora (za funkcije planiranja, upravljanja i računovodstva);
3) alokacija informacija neophodnih za rešavanje problema upravljanja – funkcija upravljačkog aparata, koja je od najvećeg interesa za razotkrivanje teme ovog kontrolnog posla: „samo davanje mogućnosti informacionom sistemu da bira kontrolne informacije i efikasno ih dostavlja potrošač pretvara informacioni sistem u kvalitativno nov, efikasan alat za upravljanje“.
U procesu odabira informacija potrebnih za donošenje odluke važno je razlikovati informacije za planiranje i informacije za operativnu upotrebu (upravljanje). Posebne karakteristike ovih vrsta informacija su:
1) stepen opštosti ili obim primenljivosti - informacije za planiranje se retko dele na specifične funkcionalne zadatke i služe kao osnova za izradu integrisanih planova; informacije za operativnu upotrebu (upravljanje) dijele se prema funkcionalnim zadacima koji se rješavaju u sistemu, a služe uglavnom za procjenu aktivnosti podsistema u poređenju sa planiranim indikatorima;
2) trajanje - informacije za planiranje odražavaju opšti trend razvoja i pokrivaju prilično duge vremenske periode; nije potrebna tako često kao informacija za operativno upravljanje;
3) stepen detaljnosti - za razliku od operativnog upravljanja, gde su potrebne detaljne informacije, planiranje zahteva akcenat na opštim karakteristikama spoljašnjeg okruženja i procesa unutar sistema;
4) izvor informacija - za zadatke operativnog upravljanja informacije se uglavnom koriste iz izvora internih u sistemu, a za zadatke planiranja - iz eksternih;
Dakle, rješavanje komunikacijskog problema utiče na brzinu protoka informacija, njihovu ažurnost i pouzdanost, što doprinosi efikasnijem poslovanju preduzeća.
1.3 Komunikativni proces kao sredstvo prenošenja informacija
Razmjena informacija između dva ili više entiteta je komunikacijski proces.
Osnovni cilj komunikacijskog procesa je osigurati prijenos pouzdanih informacija koje su predmet razmjene, tj. poruke.
Postoje četiri osnovna elementa u razmjeni informacija.
1. Pošiljalac, osoba koja generiše ideje ili prikuplja informacije i saopštava ih.
2. Poruka, sama informacija, kodirana pomoću simbola.
3. Kanal, sredstvo za prenos informacija
4. Primalac, osoba kojoj je informacija namijenjena i koja je tumači.
Prilikom razmjene informacija pošiljalac i primalac prolaze kroz nekoliko međusobno povezanih faza. Njihov zadatak je da sastave poruku i koriste kanal da je prenesu na takav način da obje strane razumiju i dijele originalnu ideju. To je teško, jer je svaka faza u isto vrijeme tačka u kojoj se značenje može iskriviti ili potpuno izgubiti. Ove međusobno povezane faze su sljedeće:
· Rođenje ideje.
· Kodiranje i odabir kanala.
· Transfer.
· Dekodiranje.
Iako se cijeli komunikacijski proces često završi za nekoliko sekundi, što otežava identificiranje njegovih faza, analizirat ćemo te faze kako bismo pokazali koji problemi mogu nastati u različitim točkama. Ova analiza je poput proučavanja svakog kadra kratke filmske sekvence.
Poreklo ideje.
Razmjena informacija počinje formuliranjem ideje ili odabirom informacija. Pošiljalac odlučuje koju smislenu ideju ili poruku treba razmijeniti. Nažalost, mnogi pokušaji komunikacije su prekinuti u ovoj prvoj fazi jer pošiljalac ne troši dovoljno vremena na razmišljanje o ideji. Keith Davis naglašava važnost ove faze: "Loša poruka neće postati bolja na sjajnom papiru ili povećanjem snage govornika. Slogan bine je" ne počinji pričati bez razmišljanja."
Važno je zapamtiti da ideja još nije pretočena u riječi niti je poprimila neki drugi oblik u kojem služi razmjeni informacija. Pošiljalac je samo odlučio koji koncept želi da učini predmetom razmjene informacija. Da bi razmjena bila efikasna, mora uzeti u obzir mnoge faktore. Na primjer, vođa koji želi razmijeniti informacije o mjerenju učinka treba jasno razumjeti da je ideja da se podređenima prenesu specifične informacije o njihovim snagama i slabostima i kako mogu poboljšati svoj učinak. Ideja ne može biti nejasna opšta pohvala ili kritika ponašanja podređenih.
Kodiranje i odabir kanala.
Prije nego što prenese ideju, pošiljalac je mora kodirati pomoću simbola, za to koristiti riječi, intonaciju i gestove (govor tijela). Ovo kodiranje pretvara ideju u poruku.
Pošiljalac bi također trebao odabrati kanal koji je kompatibilan s tipom znakova koji se koriste za kodiranje. Neki dobro poznati kanali uključuju prenos govora i pisanog materijala, kao i elektronske komunikacije, uključujući kompjuterske mreže, e-poštu, video kasete i video konferencije. Ako kanal nije pogodan za fizičke simbole, prijenos nije moguć. Slika ponekad vredi hiljadu reči, ali ne i kada pošaljete poruku preko telefona. Isto tako, možda neće biti izvodljivo razgovarati sa svim radnicima u isto vrijeme. Dopisi o pomoći mogu se poslati prije sastanaka u malim grupama kako bi se osiguralo da se poruka razumije i da se problem komunicira.
Broadcast.
U trećem koraku, pošiljalac koristi kanal za isporuku poruke (kodirana ideja ili zbirka ideja) primaocu. Radi se o fizičkom prijenosu poruke, što mnogi ljudi pogrešno smatraju i samim komunikacijskim procesom. Istovremeno, kao što smo vidjeli, prijenos je samo jedna od najvažnijih faza kroz koje se mora proći da bi se ideja prenijela drugoj osobi.
Dekodiranje.
Kada se informacija primi, odvija se proces dekodiranja informacija.
Povratne informacije.
U prisustvu povratne informacije, pošiljalac i primalac mijenjaju svoje komunikacijske uloge. Originalni primalac postaje pošiljalac i prolazi kroz sve faze komunikacijskog procesa kako bi prenio svoj odgovor originalnom pošiljaocu, koji sada igra ulogu primatelja. Povratne informacije mogu značajno poboljšati efikasnost razmjene upravljačkih informacija. Prema brojnim studijama, dvosmjerna razmjena informacija (ako postoje mogućnosti za povratnu informaciju) u odnosu na jednosmjernu (nema povratne informacije), iako se odvija sporije, ipak efikasnije oslobađa od stresa, tačnija je i povećava povjerenje u ispravno tumačenje poruka.
U komunikacijskom procesu posebnu pažnju treba posvetiti problemu izobličenja informacija.
Poglavlje 2. Razlozi za iskrivljavanje informacija
Integritet informacija - postojanje informacije u neiskrivljenom obliku (nepromijenjenom u odnosu na neko njegovo fiksno stanje). Subjekti su češće zainteresovani da obezbede šire svojstvo – pouzdanost informacija, koje se sastoji od adekvatnosti (potpunosti i tačnosti) prikaza stanja predmetne oblasti i integriteta same informacije, tj. njegovu neiskrivljenost.
Povratne informacije značajno povećavaju šanse za efikasnu komunikaciju omogućavajući obema stranama da potisnu buku. U jeziku teorije prenosa informacija, buka je ono što iskrivljuje značenje.
Izvori buke koji mogu blokirati komunikaciju kreću se od jezika (verbalnog ili neverbalnog), do razlika u percepciji koje mogu promijeniti značenje u procesima kodiranja i dekodiranja, do razlika u organizacijskom statusu između menadžera i podređenog. koje mogu ometati tačnost prenos informacija.
Određeni šumovi su uvijek prisutni, stoga u svakoj fazi procesa razmjene informacija dolazi do određenog izobličenja značenja. Obično uspijevamo savladati buku i prenijeti svoju poruku. Međutim, visoki nivoi buke će svakako dovesti do primjetnog gubitka značenja i mogu u potpunosti blokirati pokušaj uspostavljanja razmjene informacija. Sa stanovišta lidera, to bi trebalo da dovede do smanjenja stepena, ostvarivanja ciljeva u skladu sa prenošenim informacijama.
2.1 Verbalni i neverbalni uzroci izobličenja informacija
Komunikacija kao veza („povezujući procesi“), koja objedinjuje sve svoje sastavne elemente (funkcije, metode, organizacionu strukturu, itd.) u sistemu upravljanja preduzećem, ostvaruje se verbalnim i neverbalnim sredstvima. Ovi alati se mogu koristiti zasebno ili u kombinaciji jedni s drugima (potonje povećava pouzdanost prijenosa i percepcije informacija). Verbalno(od lat. verbalis - verbalni, usmeni) sredstvo je prenošenje informacija na zajedničkom jeziku (glasom, telefonom, pismom, telegrafom, putem televizije, video uređaja, elektronske pošte itd.). Neverbalno sredstvo je izražavanje prenesene poruke gestovima, izrazima lica, znakovima, simbolima, električnim, zvučnim, svjetlosnim signalima itd.
Semantičke barijere.
Gore je naznačeno da je svrha komunikacije da se obezbijedi razumijevanje informacija koje su predmet razmjene, tj. poruke. Ulaskom u informativni kontakt i korištenjem simbola nastojimo razmjenjivati informacije i postići njihovo razumijevanje. Simboli koje koristimo uključuju riječi, geste i intonaciju. Upravo te simbole ljudi razmjenjuju u procesu komunikacije. Pošiljalac kodira poruku koristeći verbalne i neverbalne znakove. U ovoj raspravi, naš fokus je na problemima povezanim s upotrebom riječi kao simbola.
Semantika proučava način na koji se riječi koriste i značenja koja riječi prenose. Budući da riječi (simboli) mogu imati različita značenja za različite ljude, ono što se želi saopćiti neće nužno biti interpretirano i shvaćeno na isti način od strane primatelja informacije. Kompletan rečnik engleskog jezika vodi oko 14 hiljada mogućih definicija do 500 najčešćih reči, 79 značenja tako jednostavne reči kao što je round(krug, okrugli). Riječ tip(kraj) može, na primjer, konobarica protumačiti kao napojnicu, a kockar na trkama kao privatnu informaciju. Za tipografa, usna je poseban uređaj, vrh. Postoji i uobičajenije značenje - "vrh" nečega, na primjer, santa leda.
Semantičke varijacije često uzrokuju nesporazume, jer u mnogim slučajevima uopće nije očito tačno značenje koje simbolu pripisuje pošiljatelj. Ako menadžer kaže podređenom da se čini da je izvještaj "adekvatan" može značiti da je potpun i ispunjava svrhu. Međutim, podređeni može dekodirati riječ "adekvatan" u smislu da je izvještaj trivijalan i zahtijeva značajno poboljšanje.
Simbol nema jedinstveno inherentno značenje. Značenje simbola se otkriva kroz iskustvo i varira ovisno o kontekstu, situaciji u kojoj se simbol koristi. Pošto svaka osoba ima svoje iskustvo i svaki čin razmjene informacija je u određenoj mjeri nova situacija, niko ne može biti potpuno siguran da će druga osoba pripisati isto značenje simbolu koji smo mu mi dodijelili.
Semantičke barijere mogu stvoriti komunikacijske probleme za kompanije koje posluju u multinacionalnim okruženjima. Na primjer, General Motors, lansirajući model Chery Nova na tržište Latinske Amerike, nije postigao očekivani nivo prodaje. Nakon sprovođenja istraživanja, firma je na svoj užas otkrila da riječ "nova" na španskom znači "ona ne ide"!.
Neverbalne prepreke.
Iako su verbalni simboli (riječi) naše glavno sredstvo za kodiranje ideja koje treba prenijeti, mi također koristimo neverbalne simbole za prenošenje poruka. U neverbalnoj komunikaciji koriste se bilo koji drugi simboli osim riječi. Često se neverbalni prijenos događa istovremeno s verbalnim i može poboljšati ili promijeniti značenje riječi. Pogledi, izrazi lica poput osmijeha i neodobravanja, podignute obrve u zbunjenosti, živ ili ukočen pogled, pogled odobravanja ili neodobravanja su primjeri neverbalne komunikacije. Upotreba prsta kao pokazivača, prekrivanje usta rukom, dodirivanje i tromo držanje su takođe neverbalni načini prenošenja značenja (značenja).
Dalje unapređenje komunikacija vrši se na osnovu upotrebe savremenih informacionih tehnologija, koje su široko zastupljene informaciono-računarskim mrežama (ICN) u stalnom razvoju.
2.2 Razlozi za izobličenje informacija pri korištenju najnovijih informacionih tehnologija
Razlozi za izobličenje informacija i pojavu grešaka u njima tokom prenosa komunikacijskim kanalima u većini slučajeva su:
Obrada informacija na računaru pomoću korisničkog softvera. Ovdje su razlozi za nastanak grešaka očigledni - to su kvarovi u radu hardvera i softvera računara. Prvo, pogrešan rad eksternih diskova. Drugo, procesor ne radi, na primjer, kao rezultat zlonamjernog softvera. Treće, greške sadržane u softverskom kodu, koji pogrešno reaguje na neku kombinaciju ulaznih podataka. I, konačno, pogrešna reakcija operatera na poruke konzole operativnog sistema ili korisničkih programa.
Izlaz informacija sa računara. Uzroci grešaka koje nastaju u izlaznoj fazi su: neispravnost uređaja za štampanje; neprikladan oblik izlaza, koji može dovesti do donošenja pogrešne odluke.
Većina problema modernih računarskih sistema nije povezana sa greškama i pogrešnim proračunima programera, već sa ljudima koji pokušavaju da nanesu štetu ili korist informacijama koje se nalaze unutar računarske mreže ili računara. Sigurnosni sistemi moraju se uspješno oduprijeti ne samo dobro obučenom neprijatelju izvana, već i prijetnjama koje dolaze iznutra, od uvrijeđenih, nezadovoljnih ili nemarnih zaposlenih.
Svrha iskrivljavanja informacija može biti različita - ovo je huliganski trik za čitanje e-pošte drugih ljudi i ciljani napad za krađu vojnih ili tehnoloških tajni.
Svi sigurnosni problemi mogu se grubo podijeliti u četiri međusobno povezane oblasti: tajnost, autentifikacija, provedba i integritet.
Privatnost - omogućava vam da spriječite pristup povjerljivim podacima za one kojima nisu namijenjeni.
Autentifikacija - omogućava vam da se uvjerite da se informacije prenose točno onoj osobi kojoj su namijenjene.
Provođenje obaveza je problem digitalnog potpisa.
Integritet je sprečavanje izobličenja informacija kao rezultat neuspjeha ili namjernih radnji.
Statistike koje su dostupne agencijama za provođenje zakona u raznim zemljama pokazuju da se većina napada na sigurnosne sisteme vrši iznutra – od strane zavidnih ili nezadovoljnih zaposlenika.
Za pohranjivanje informacija i njihovo prenošenje putem komunikacijskih kanala koriste se različiti algoritmi šifriranja, a za to se koriste metode kriptoanalize. Najpoznatiji i najkorišteniji je RSA algoritam, nazvan po početnim slovima prezimena njegovih kreatora (Rivest, Shamir, Adleman). RSA je presporo za šifriranje velikih količina podataka, ali se široko koristi za distribuciju ključeva, praćen bržim algoritmima simetričnog ključa kao što su AES ili trostruki DES.
Poglavlje 3. Analiza prijetnji sigurnosti informacija integritetu informacijske imovine. Glavne protivmjere
Povreda povjerljivosti informacija koje predstavljaju poslovnu tajnu, odnosno informacija čiji pristup treba ograničiti zahtjevima regulatora (na primjer, ličnih podataka), može dovesti do veoma ozbiljnih posljedica. Međutim, ne zahtijevaju sve poslovne kritične informacije da se osigura njihova povjerljivost, dok narušavanje njihove dostupnosti i još većeg integriteta može uzrokovati kolosalnu štetu (Slika 3).
Slika 3. Kršenje povjerljivosti informacija
Da bismo to učinili, analizirali smo prijetnje sigurnosti informacija koje mogu uzrokovati narušavanje integriteta ili dostupnosti informacijske imovine, te naveli glavne protumjere za svaku od identificiranih prijetnji. Rezultati analize su grafički prikazani na slici u Dodatku 1.
Prijetnja 1. Namjerno brisanje (izvrtanje) informacija od strane neovlaštenog korisnika.
Svrha napadača koji izvodi neovlaštene radnje (NSD) na informacijski resurs može biti kršenje ne samo povjerljivosti, već i integriteta informacija. Štaviše, šteta od brisanja ili modifikacije poslovno kritičnih informacija može biti mnogo veća nego u slučaju njihovog curenja.
· Zaštita od neovlaštenog pristupa;
· Zaštita perimetra mreže;
Slučajno ili namjerno izobličenje (brisanje) narušavanje dostupnosti informacija od strane ovlaštenog korisnika.
Ni jedan korisnik, čak ni najiskusniji i najkvalificiraniji, nije imun od slučajnih radnji koje mogu uzrokovati izobličenje ili brisanje (rjeđe - kršenje dostupnosti) važnih informacija. Osim toga, ne može se isključiti mogućnost namjernog brisanja, iskrivljavanja ili narušavanja dostupnosti informacija uzrokovanih nezadovoljstvom ili sebičnim interesom zaposlenika, što je posebno važno u vrijeme krize i masovnih otpuštanja.
Kao mjere za suzbijanje ove prijetnje treba istaknuti:
· Razgraničenje pristupa informacijskoj imovini, isključujući pristup korisnika informacijama koje nisu u vezi sa njegovim direktnim radnim obavezama;
· Ograničenje ovlašćenja, obezbeđivanje samo neophodnog minimuma privilegija za datog korisnika;
· Osposobljavanje korisnika za ispravan rad sa svakim izvorom informacija kako bi se broj mogućih grešaka sveo na minimum;
· Vođenje kadrovskog rada, uključujući detaljnu provjeru zaposlenih prilikom zapošljavanja, održavanje zdrave atmosfere i dobrih odnosa unutar tima, identifikaciju negativno nastrojenih zaposlenika;
· Sigurnosna kopija informacija.
Gubitak (izobličenje) narušavanje dostupnosti informacija kao rezultat kvarova u kvaru hardverskih komponenti informacionih sistema (IS).
Kvar tvrdih diskova i njihovih nizova može poslužiti kao upečatljiv primjer prijetnje kršenjem integriteta informacija. S obzirom na kapacitet današnjih tvrdih diskova, gubitak informacija i potencijalna šteta mogu biti enormni, posebno kada su u pitanju serveri sa podacima kritičnim za poslovanje.
Poremećaj dostupnosti poslovno kritičnih servera kao rezultat kvarova ili kvara njihovih hardverskih komponenti (napajanje, mreža i matična ploča) je također izvor ozbiljnih reputacijskih i finansijskih rizika. Primeri takvih resursa su: server "banka-klijent", server pošte, kontroler domena.
Mjere za suzbijanje ove prijetnje su:
· Izbor pouzdanih hardverskih komponenti renomiranih proizvođača;
· Umnožavanje i primjena rješenja otpornih na greške na različitim nivoima informacionih sistema (IS) - dupliranje (redundancija na nivou pojedinačnih uređaja (redundantna napajanja, RAID nizovi)), na nivou servera, na nivou pojedinačnih informacionih podsistema ;
· Pravljenje rezervnih kopija informacija, kreiranje slika sistema za implementaciju na backup platformama.
Gubitak (izobličenje) kršenje dostupnosti informacija kao rezultat kvarova u radu softverskih komponenti IS-a.
Razlozi za ovu prijetnju mogu biti greške u softverskom (softverskom) kodu, administrativne greške u fazama implementacije i rada softvera.
Protivmjere protiv ove prijetnje:
· Izbor pouzdanog licenciranog softvera;
· Ispravna konfiguracija i rad softvera, preliminarno testiranje softvera na namenskim platformama, obuka administratora na specijalizovanim kursevima;
Gubitak (izobličenje) kršenje dostupnosti informacija kao rezultat izloženosti zlonamjernom softveru.
Prijetnja od izlaganja zlonamjernom softveru tradicionalno je jedna od najvjerovatnijih i najopasnijih. Rezultat takvog utjecaja može biti uništavanje, modifikacija ili šifriranje važnih informacija; kvarovi i poremećaji dostupnosti različitih servisa prilikom uticaja na sistemski i aplikativni softver.
Glavne kontramjere u ovom slučaju su:
· Upotreba antivirusnog softvera;
· Pravljenje rezervnih kopija informacija, kreiranje slika sistema, pravljenje rezervnih kopija konfiguracionih podataka konfigurisanih podsistema.
Gubitak (izobličenje) narušavanje dostupnosti informacija kao rezultat prirodnih katastrofa, nesreća uzrokovanih ljudskim djelovanjem i katastrofa.
Ova prijetnja podrazumijeva potpuni kolaps IP ili data centra, uključujući informacije i hardver, kao rezultat prirodne katastrofe ili katastrofe koju je stvorio čovjek. Ako se zemljotresi i cunamiji ne nalaze posvuda, a Veliki hadronski sudarač prijeti samo podatkovnim centrima (centrima za obradu podataka) koji se nalaze u Ženevi, tada opasnost od požara ili poplave serverske sobe može biti relevantna za svako poduzeće. Često je vjerovatnoća ovih događaja izuzetno mala, ali ipak ima vrijednost različitu od nule.
Pravi slučaj u životu je postavljanje server sobe u prostoriju čiji pod teško može izdržati masu opreme koja se u njoj nalazi, što znači da prijeti urušavanje cjelokupne serverske ekonomije na donji sprat sa sve posledice koje proizilaze.
Protivmjere protiv ove prijetnje uključuju: uzimanje u obzir prirodne sredine i okoline koju je stvorio čovjek;
· Postavljanje server sobe ili prostorija data centra na najbezbednijim mestima zgrade, postavljanje i održavanje sistema za dojavu i gašenje požara;
· Postavljanje rezervnog IS-a ili data centra na udaljenoj lokaciji;
· Sigurnosna kopija informacija i njihovo skladištenje na udaljenoj lokaciji.
Istovremeno, stvaranje i održavanje udaljenog sigurnosnog centra podataka zahtijevat će ogromna i ne uvijek opravdana ulaganja, dok gotovo svako poduzeće može priuštiti sigurnosnu kopiju informacija na udaljenom skladištu.
Kršenje dostupnosti informacija kao rezultat kvarova u radu aktivne mrežne opreme.
U ovom kontekstu, aktivna mrežna oprema se odnosi na mrežne uređaje sa sopstvenim operativnim sistemom, kao što su upravljani prekidači, ruteri, VPN gatewayi i zaštitni zidovi. Kvarovi i kvarovi takve opreme dovode do poremećaja dostupnosti mrežnih informacijskih resursa, što je neprihvatljivo kada se koriste moderni distribuirani IS-ovi.
U ovom slučaju mogu se razlikovati sljedeće protumjere:
· Izbor pouzdane mrežne opreme;
· Dupliranje i redundantnost mrežne opreme;
· Ispravna konfiguracija i rad mrežne opreme;
· Kreiranje rezervnih kopija podataka o konfiguraciji mrežne opreme.
Analiza prijetnji je pokazala da je u svakom od sedam slučajeva rezervna kopija obavezna dopuna setu osnovnih protumjera. Istovremeno, "glavne" protumjere su preventivne prirode i usmjerene su na sprječavanje prijetnje, smanjujući vjerovatnoću njenog provođenja. Sigurnosna kopija vam omogućava da vratite informacije izgubljene ili iskrivljene kao rezultat implementacije prijetnje kršenjem integriteta, ako glavne protumjere nisu pomogle da se nosite sa zadatkom. Osim toga, prisutnost rezervne kopije konfiguracije ili slike sistema omogućava vam da brzo vratite redovan rad IS-a, čija je dostupnost prekinuta.
Treba napomenuti da navedena lista prijetnji integritetu i dostupnosti informacija nije iscrpna, jer ne uključuje prijetnje čije protumjere ne uključuju backup. Primjeri uključuju DoS napade na izvore javnih informacija, kvar pasivne mrežne opreme ili nestanke struje. Ipak, razmatrane prijetnje predstavljaju ogroman sloj u raznim informacijskim rizicima, a sigurnosna kopija je efikasan način da se one minimiziraju.
Zaključak
Pri tome smo donijeli sljedeće zaključke.
1. Informacija je eksterna manifestacija komunikacije, njen rezultat i djeluje kao sredstvo komunikacije. Sa stanovišta menadžmenta, kao procesa transformacije informacija, informacija je, prije svega, osnova za donošenje upravljačkih odluka. Efikasnost menadžerskog odlučivanja i, kao posledica toga, efektivnost aktivnosti organizacije direktno zavisi od pouzdanosti informacija.
2. Razlozi izobličenja informacija i pojave grešaka u njima tokom prenosa putem komunikacionih kanala u većini slučajeva su:
· Greške koje unose terminalni setovi opreme za prenos podataka;
· Distorzije koje unosi kanal: šum kanala, frekventna izobličenja, gubitak informacija zbog privremene neispravnosti.
· Većina problema savremenih računarskih sistema nije povezana sa greškama i pogrešnim proračunima programera, već sa ljudima koji pokušavaju da nanesu štetu ili korist od informacija koje se nalaze unutar računarske mreže ili računara.
3. Pouzdanost sistema automatizovane obrade i kontrole informacija (ASOIU) određena je pouzdanošću i blagovremenošću informacija koje se dostavljaju korisniku, kao i sigurnosnom zaštitom od neovlašćenog pristupa.
Dakle, cilj rada definisan u uvodu može se smatrati ostvarenim u potpunosti.
Spisak korištenih izvora i literature
1. Afanasjev S.V., Yarechenko V.N. Učinkovitost informacione podrške menadžmentu. - M.: Ekonomija, 2007. - P.217.
2. Vikhansky O.S., Naumov A.I. Radionica na predmetu "Menadžment". - M.: Gardarika, 2009.-- S. 196.
3. Gončarov V.V. Vodič za više rukovodeće osoblje. - M.: MNIIPU, 2008.-- 116.
4. Ignatieva A.V., Maksimov M.M. Istraživanje sistema upravljanja: Udžbenik. - M.: Jedinstvo, 2010.-- P.432.
5. Kabakov V.S., Porkhovnik Yu.M., Zubov I.P. Menadžment: problemi - program - rješenje. - L., 2009.-- S.367.
6. Ladanov I. D. Praktično upravljanje. Dio 2. Upravljanje čl. Tajne modernog poslovanja. - M.: Nika, 2008.-- S.564.
7. Lunev V.L. Taktika i strategija upravljanja firmom: Udžbenik. - M.: Finpress, NGAEiU, 2010. - Str.275.
8. Upravljanje organizacijom. Udžbenik / Uredio Z.P. Rumyantseva i N.A. Salomatina. - M.: Infa-M, 2010. - Str.543.
9. Mascon M., Albert M., Hedouri F. Osnove menadžmenta: Per sa engleskog. - M.: Revizija, UNITI, 2009.-- 652.
10. Mamikonov A.G. Donošenje odluka i informacije. - M.: Nauka, 2008
11. Zverintsev A.B. Upravljanje komunikacijama. - Sankt Peterburg: "Sojuz", 2005. - Str. 275.
12. Zverintsev A.B. Upravljanje komunikacijama. - Sankt Peterburg: "Sojuz", 2005. - str.317.
13. Kaimakova M.V. Komunikacija u organizaciji. - Uljanovsk, 2008
14. Časopis "Informaciona sigurnost" br. 3, 2009. - str.21-24.
15.www.management.ru je objavljen na
Objavljeno na Allbest.ru
...Slični dokumenti
Klasifikacija informacija po značaju. Kategorije povjerljivosti i integriteta zaštićenih informacija. Pojam informacione sigurnosti, izvori informacijskih prijetnji. Oblasti zaštite informacija. Metode softverske kriptografske zaštite.
seminarski rad, dodan 21.04.2015
Osobine informacione sigurnosti banaka. Ljudski faktor u osiguranju informacione sigurnosti. Curenje informacija, glavni uzroci kršenja. Kombinacija različitih softvera i hardvera. Mehanizmi integriteta podataka.
test, dodano 16.10.2013
Klasifikacija kanala curenja informacija, vrste prijetnji. Osnovni principi i sredstva osiguranja informacione sigurnosti. Metode za sprečavanje curenja, gubitka, krađe, izobličenja, falsifikovanja informacija i drugih neovlašćenih negativnih uticaja.
sažetak, dodan 03.04.2017
Glavni aspekti osiguravanja sigurnosti informacija, povjerljivosti i integriteta informacija. Primjeri prijetnji koje narušavaju integritet i dostupnost informacija. Subjekti, objekti i operacije u informacionim sistemima, prava pristupa.
test, dodano 30.12.2010
Osnove zaštite računarskih informacija: osnovni pojmovi i definicije. Klasifikacija prijetnji sigurnosti informacija. Oblici i izvori napada na objekte informacionih sistema. Analiza prijetnji i kanala curenja informacija. Analiza i upravljanje rizicima.
kurs predavanja, dodato 31.10.2009
Svojstva i svrha informacija. Problem, suština koncepta, glavni zadaci informacione sigurnosti. Vrste prijetnji, klasifikacija izvora. Proces unošenja virusa, neovlašteni uticaji. Glavni pravci i metode suprotstavljanja prijetnjama.
sažetak, dodan 30.09.2009
Istraživanje klasifikacije informacione sigurnosti prema funkcionalnoj namjeni. Karakteristike prirodnih smetnji iz prirodnih izvora. Zaštita informacija od izobličenja putem elektromagnetne kompatibilnosti i optičkog kabla.
seminarski rad dodan 23.04.2013
Sistem formiranja režima bezbednosti informacija. Zadaci informacione sigurnosti društva. Sigurnost informacija znači: osnovne metode i sistemi. Zaštita informacija u računarskim mrežama. Odredbe najvažnijih zakonodavnih akata Rusije.
sažetak, dodan 20.01.2014
Glavne vrste prijetnji sigurnosti ekonomskih informacionih sistema. Izloženost zlonamjernom softveru. Šifriranje kao glavni način zaštite informacija. Pravni osnov za osiguranje informacione sigurnosti. Suština kriptografskih metoda.
seminarski rad, dodan 28.07.2015
Stanje sigurnosti informacija i informacionog okruženja od slučajnih ili namjernih uticaja. Ciljevi informacione sigurnosti, klasifikacija prijetnji. Osiguravanje povjerljivosti, integriteta, dostupnosti informacija; pravnu zaštitu osobe.
YULBCEOYE YOZHPTNBGY. rTPVMENSH DEMPCHPZP PVEEOIS.
yBUFSH 2.
nPCOP CHSCHDEMYFSH UMEDHAEYE RTIENSH YULBCEOIS YOZHPTNBGY. dBCHBKFE POOFBOPCHYNUS O OYI VPMEE RPDTPPVOP.
nBOYRHMSGY U YOZHPTNBGYPOSCHN RPFPLPN - UHEEUFCHKHEF NOPZP URPUPVPCH Nboyrkhmaytpchboyys YOZHPTNBGYEK DMS UPEDBOYS X Yuempchelb MPTSOPK NPDEMY PLTHTSBAEEK DEKUFFCHYFEMSHOPUFY. oELPFPTSHE Y'FYI RTYENPCH NSCH TBUUNPFTYN PFDEMSHOP.
hNPMYUBOYE (UPLTSCHFYE) - FFP RETEDBYUB OERPMOPK YUFYOOPK YOZHPTNBGY, CH TEHMSHFBFE TSETFCHB UPCHETYBEF PYVLKH. YUEMPCHEL HFBYCHBEF LBLHA-FP YOZHPTNBGYA, OE ZPCHPTS RTY LFPN OYUEZP FBLPZP, YUFPVSCH OE UPPFCHEFUFFCHPCHBMP DEKUFCHYFEMSHOPUFY. oE CHUE UYUIFBAF, UFP KHNPMYUBOYE Y MPTSSH - LFP PDOP J FPTSE, RPFPNKH, EUMY EUFSH CHSCHVPT LBL UPMZBFSH, MADI YUBEE RTEDRPYUIFBAF PCHNSPHN-FPYUPSh x UPLTSCHFYS NOPZP RTEINHEEUFCH. chP-RETCCHCHHI, ULTSCHCHBFSH MEZUEE, YUEN RPDFBUPCHCHCHBFSH ZhBLFSH. oYUESP OE OKHTSOP CHSCHDKHNSCHBFSH. oEF TYULB RPRBUFSHUS Y'-B FPZP, UFP CHUS "MEZEODB" OE PFTBVPFBOB ʺ̱BTBOYE. UPLTSCHFYE RTEDRPUFEMSHEE EEE Y RPFPNKH, UFP POP OPUIF RBUYCHOSCHK IBTBLFET Y LBTSEFUS NEOE RTEDPUHDYFEMSHOSCHN, YUEN ZHBMSHUISHUYZHYLB. eZP FBLTSE NPTSOP NOPZP MEZUEE RTYLTSCHFSH CHRPUMEDUFCHYY, EUMY POP VKHDEF TBPVMBYUEOP. YUEMPCHEL OE BIPDIF UMYYLPN DBMELP. eUFSH NOPZP PRTBCHDBOYK: OEEOBOYE, TSEMBOYE ULBBBFSH PV LFPN RPTSE, RMPIBS RBNSFSH Y F.D. yNYFEITKHS RTPCHBM CH RBNSFY, YULBTSBAEYK YOZHPTNBGYA YUEMPCHEL JWEZBEF OEPVIPDYNPUFY JBRPNYOBFSH "MEZEODH": CHUE, UFPOHFSHETSHP RBC OP O RPFETA RBNSFY NPTSOP UUSCHMBFSHUS FPMSHLP, EUMY TEYUSH IDEF P OEOBYUFESHOSHI CHEEBI YMY P YUEN-FP, UMKHYUYCHYYNUS OELPFPTPDEPF YPFERPTDE DESET OBUBYUBYUD
UEMELGYS - YJVYTBFEMSHOSCHK RTPRHUL L TSETFCHE FPMSHLP CHCHZPDOPK PVNBOEILH YOZHPTNBGY.
h UPRETOYUEUFCHE U DEMPCHSCHN RBTFOETPN FBLCE ZPTBDP RTPEE VSCCHBEF ULTSCHFSH PF OESP YOZHPTNBGYA, OETSEM PURBTYCHBFSH EE CH RPMENILE. hNEOYE ZTBNPFOP ULTSCHCHBFSH UFP-MYVP PF UCHPEZP PRRPOEOFB SCHMSEFUS CHBTSOEKYIN UMBZBENSCHN YULKHUUFCHB DYRMPNBFY. rTPZHEUUYPOBMYN RPMENYUFB Y UPUFPIF CH FPN, YUFPVSH YULHUOP HIPDIFSH PF RTBCHDSCH, OE RTYVEZBS RTY ʹ̱FPN L PFLTPCHEOOPK MTSI.
RETEDETZYCHBOYE - FBLPK URPUPV RPDBYUY YOZHPTNBGYY, LPZDB RTYCHMELBEFUS CHOYNBOYE FPMSHLP A ZHBLFBN, OBYVPMEE CHSCHZPDOSCHN LCA YUFPYUOYLB YOZHPTNBGYY, FP UPOBFEMSHOPE RUPDYU, UPOBFEMSHOPE RPPYFSPY, UPOBFEMSHOPE RPPYFSPYU, UPOBFEMSHMELBEFUS, PPMSHLP, FPMSHLP. uADB TSE NPTSOP PFOEUFY UPDBOYE UPPFCHEFUFCHHAEEZP PZHPTNMEOYS, LPFPTPE RTERPDOPUIF CHRTPU RPD PRTEDEMEOOSCHN HZMPN VTEOIS.
YULBCEOYE - RTEHNEOSHIEOEE, RTEHCHEMYUEEOYE YMY OBTKHYEOYE RTPRPTGYK. FIREYUOSCHK RTYNET YULBCEOS RTPRPTGYK RETEDBCHBENPK YOZHPTNBGY UCHPDLY U NEUF VPECH. bNETTILBOWLIKE RUYIPMPZ f. vBFMET RTEDMPTSYM RTPUFPK CHBTYBOF CHOEYOE PVYAELFYCHOPK DCHHUFPTPOOEK BTZHNEOFBGYY: ON UPCHEFPCHBM RTYCHPDYFSH B RPMSHH "UCHPEK" RPYGYY OBYVPMEE UYMSHOFYCHOPK UYMSHOFPTPOOEK BTZHNEOFBGYY. fBL NPTSOP RPLBBFSH OEUPUFFPSFEMSHOPUFSH MAVPZP PRRPOEOFB. nPCOP FBLCE UTBCHOYCHBFSH ʺ̱BCHODPNP OETBCHOPGEOOSCHE LBFESPTYY. OE UREGBMYUFSCH LFPZP DBTSE OE BNEFSF.
RETECHPTBYUCHBOYE - RETENEOB NEUFBNY, EBNEOB "YETOPZP" O WEMPE-u. eEE RPMSHULIK RYUBFEMSH-ANPTYUF E. MEG RYUBM: "OILPZDB OE YUNEOSKFE RTBCHDE! YUNEOSKFE RTBCHDH!" ʹFP NPTSEF VSCHFSH RPDNEOB GEMEK: LPZDB UCHPK YOFETEU CHCHDBEFUS ʺ̱B YOFETEU DTHZPZP YUEMPCHELB. CHURPNOYFE, LBL LTBUIM ʺ̱BVPT fPN uPKET ("lTBUIFSh ʺBVPT - LFP LTHFP").
zhBMSHUIZHYLBGYS (RPDFBUPCHLB) - LFP RETEDBYUB BCHEDPNP MPTSOPK YOZHPTNBGY RP UHEEUFCHH TBUUNBFTYCHBENPZP CHRTPUB. ʹFP NPTSEF VSCHFSH MTSEUCHYDEFEMSHUFFCHP, ZHBMSHYCHSCHE BSCHMEOYS Y PRTPCHETTSEOIS, ZHBVTYLBGYS ZhBLFPCH, DPLHNEOFFPCh Y F.D. (1)
l OEK RTYIPDYFUS RTYVEZBFSH FPZDB, LPZDB PDOPZP KhNPMYUBOYS OEDPUFBFPYUOP. rTY ZHBMSHUIZHYLBGYY YUEMPCHEL DEMBEF UMEDHAEYK YBZ: OE FPMSHLP HFBYCHBEF RTBCHDYCHHA YOZHPTNBGYA, OP Y RPDBEF MPTSOKHA YOZHPTNBG. ULTSchChBEFUS TEBMSHOPE RPMPTSEOYE DEM TH DP RBTFOETB DPOPUYFUS BCHEDPNP MPTSOBS YOZHPTNBGYS, LPFPTBS NPTSEF VSCHFSH RTEDUFBCHMEOB B CHYDE ZHBMSHYYCHMEOB B CHYDE ZHBMSHYYCHSCHUCHEUCHUCHYYCHUCHEUCHYYCHUFLY, DPLHNEOFPUREMURE
h OELPFPTSHI UMKHYUBSI OEYUFYOOOPE UPPVEEOYE U UBNPZP OBYUBMB FTEVHEF RPDFBUPCHLY, PDOPZP UPLTSCHFYS OEDPUFBFPYUOP. OBRTYNET, EUMY OBDP YULBYFSH YOZHPTNBGYA P RTECOEN PRSCHFE TBVPFSH, YUFPVSH RPMKHYUYFSH IPTPYE NEUFP RTY KHUFTKUFCHE O TBVPFH. oHTSOP OE FPMSHLP HFBYFSH OEPRSCHFOPUFSH, OP Y RTYDKHNBFSH RPDIPDSEHA FTHDPCHHA VAYPZTBZHYA. rPDFBUPCHLB FBLCE OEYEVETSOB, EUMY OKHTSOP JBNBULYTPCHBFSH FP, UFP YUEMPCHELKH OEPVIPDYNP ULTSCHFSH. ʹFP PUPVEOOOP OEPVIPDYNP, LPZDB TEYUSH IDEF P UPLTSCHFY YNPGYK. mezLP HFBYFSH HTSE RETETSYFHA LNPGYA, J OBNOPZP FTHDOOEE - RETETSEYCHBENHA CH DBOOSCHK NPNEOF, PUPVEOOP EUMY FFP UIMSHOPE YUHCHUFCHP. hTSBU ULTSCHFSH FTHDOOE, YUEN VEURPLPKUFPCHP, STPUFSH - YUEN TBDTBTSEOYE.
yUBEE CHUEZP YUEMPCHEL FETREIF OEHDBYUH Y'-ʺ̱B FPZP, UFP RTPUBYUYCHBEFUS LBLPK-OYVKHDSH RTYOBL ULTSCHCHBENPK NPGYY. Yuen UYMSHOE NNPGYS, FEN VPMSHIE CHETPSFOPUFSH FPZP, UFP LBLPK-FP EE RTYOBL RTPUPUYFUS, OEUNPFTS O CHUE RPRSCHFLY EZP ULTSCHFSH. yNIFBGYS DTHZPK, OERETETSYCHBENPK LNPGY NPTSEF RPNPYUSH YBNBULYTPCHBFSH ULTSCHCHBENPE RETETSYCHBOYE. zhBMSHUYZHYGYTHS LNPGYA, NPTSOP RTYLTSCHFSH HFEYULKH RTYOBLPCH FBKOPZP RETETSYCHBOYS. OBNOPZP MEZYUE OBDEFSH MYYUYOH, ʺ̱BFPTNPYFSH YMY RPZBUIFSH TSDPN DTHZYI DEKUFCHYK FE, LPFPTSCHE CHCHTBTSBAF RETETSYCHBENHA NPGYA. lPZDB TXLY OBYUYOBAF DTPTSBFSH, FP ZPTBDP MEZUEE UFP-MYVP U OYNY UDEMBFSH - UTSBFSH CH LHMBLY YMY UFYUOHFSH YI, - YUEN ʺBUFBCHYFSH URTSBL. MHYUYBS NBULB - LFP MPTSOBS LNPGYS. yUBEE CHUEZP CH LBYUEUFCHE NBULY RTYNEOSEFUS KHMSCHVLB. POB SCHMSEFUS RTPFYCHPRPMPTSOPUFSHA CHUEN PFTYGBFEMSHOSCHN NNPGYSN: UVTBIH, ZOOECHKH, UVTBDBOYA, PFCTBEEOYA Y F.D. eEE PDOB RTYUYOB RPRKHMSTOPUFY KHMSCHVLY LBL NBULY UPUFFPIF CH FPN, UFP LFP UBNPE MEZLPE DMS RTPYCHPMSHOPZP CHPUTPYCHDEOIS YY CHUEI NYNYUK dMS VPMSHYOUFCHB MADEK FTHDOOE ZHBMSHUYZHYGYTPCHBFSH PFTYGBFEMSHOSHE LNPGY. OP OE CHUSLBS UIFKHBGYS RPCHPMSEF ʺ̱BNBULYTPCHBFSH RETETSYCHBENHA NPGYA. h OELPFPTSHI UMKHYUBSI OKHTSOP TEYBFSH ZPTBDP VPMEE OERTPUFHA ABDBYUH: LBL ULTSCHFSH YNPGYA, OE ZHBMSHUYZHYGYTHS DTHZHA.
mPCOPE PVYASUOOEE - YUEMPCHEL FBLCE NPTSEF OE FBIFSH UCHPYI YUKHCHUFCH, PUPVEOOP EUMY X OEZP OE RPMHYUBEFUS LFP UDEMBFSH, B UPMZBFSH PV YI RTYYUYOE. rTBCHDYCHP RTY'OBCHBS RETETSEYCHBENKHA NPGYA, ON CHCHPDIF CH BVMHTSDEOYE PFOPUYFEMSHOP RTYYUYOSH SVOJ RPSCHMEOIS.
DEPTYEOFBGYS - FFP RETEDBYUB OE PFOPUSEEKUS L DEMH YUFYOOPK YMY MPTSOPK YOZHPTNBGY U GEMSHA PFCHMEYUSH PF UHEEUFCHB TBUUNBFTYCHBENPZP ChPRTPUB. UPPVEBEFUS CHUE, UFP HZPDOP, FPMSHLP OE P UHFY DEMB. YYTPLP YURPMSH'KHAFUS FBLYE CHYDSCH DEEPTYEOFBGY, LBL MEUFSH Y LMECHEFB. ʹFPF RTYEN PUPVEOOOP YYTPLP YURPMSHHEFUS RPMYFYUEEULYNY MYDETBNY.
rPMHRTBCHDB - FFP UNEYEOOYE UHEEUFCHEOOPK YUFYOOPK YOZHPTNBGY U UHEEUFCHEOOPK MPTSOPK YOZHPTNBGYEK, UNEYCHBOYE MCY Y DPUFPCHETOPK YOZHPTNBGY; PDOPUPFPTPOOEE PUCHEEOOEE JBLFPCH; OEFPYUOBS Y TBURMSCHCHYUBFBS ZhPTNKHMYTPCHLB PVUKHTSDBENCHI RPMPTSEOIK; UUSCHMLY O YUFPYUOILY U PZPCHPTLPK FIRB: "oE RPNOA, LFP ULBBM:"; YULBTSEOYE DPUFPCHETOPZP CHSCHULBUSCHCHBOYS U RPNPESHA PGEOPYUOSCHI UHTSDEOIK Y F.R. rTYEN "RPMHRTBCHDSCH" YUBEE CHUEZP YURPMSHHEFUS FPZDB, LPZDB OEPVIPDYNP HKFY PF OETSEMBFEMSHOPZP RPCHPTPFB URPTB, LPZDB RFU DPUFPCHETOSCHI BTZHNEOFPCH, OP ECPAT OERTENEOOP PURPTYFSH RTPFYCHOYLB, LPZDB OEPVIPDYNP CHPRTELY DTBCHPNH UNSCHUMH, ULMPOYFSH LPZP OP-L PRTEDEMEOOPNH CHSCHCHPDH. ZPChPTYFUS RTBCHDB, OP FPMSHLP YUBUFYUOP.
rPDVTBUCHCHBOYE MPTSOSHI DPLBBBFEMSHUFFCH - YCHEUFOP, UFP MADY OBNOPZP VPMSHYE DPCHETSAF YDESN, LPFPTSCHE CHOOILMY CH YI UPVUFCHEOOSHI ZPMPCHBI, OETSEMY FEN NSCHUMSN, LPFPTSCHE YUITHIPDSCHEPP DF rPFPNKH PRSCHFOSCHE PVNBOEYLY CHUEZDB UFBTBAFUS JVEZBFSH RTSNPZP DBCHMEOIS O TSETFCHSCH, RTEDRPYUIFBS LUCHEOPE, OEOBCHSYUYUCHPE NDEZHCHUP PVMEK OBE. dms LFPZP POI CHTPDE VSCH UMHYUBKOP RPDVTBUCHCHBAF ENH PRTEDEMOOHA YOZHPTNBGYA, CHSCHPDSCH YI LPFPTPK NA DPMTSEO UDEMBFSH UBN. rTY ZTBNPFOPK RPDBYUE PRTEMEOOSHI JBLFPCH YUEMPCHEL DPMTSEO UBN UDEMBFSH YNEOOOP FE CHSCHPDSCH, O LPFPTSCHE Y TBUUYUYFSCHCHBEF PVNBOEYL. rTY LFPN CHBTSOP, YUFPVSH VSCHM UPVMADEO RTYOGYR: DPLBBFEMSHUFCHB DPMTSOSCH VSCHFSH RPDVTPYEOSCH CHTPDE VSCH UMKHYUBKOP, LPUCHEOPCH, FPSMSHBL POPP. pFUADB OBRTBYCHBEFUS CHCHCHPD: RPMHYUYCH DPLBBFEMSHUFCHB YUSHE-FP CHYOSCH, RPDKHNBKFE, UHEUFCHHAF MY MADY, DMS LPFPTSCHI VFBZVFBRTEYSPE chP'NPTSOP, UFP UCHDEOYS RPSCHYMYUSH X CHBU DBMELP OE UMHYUBKOP.
UPEDBOYE "OEUHEEUFCHHAEEK TEBMSHOPUFY" - RTY RPNPEY NEMLYI, OP CHCHTBYFEMSHOSHI DEFBMEK CHPLTHZ TSETFCHSCH UP'DBEFUS HZPMPL ZHBMSHYCHPZP RTPUFTBOUFCHB, LPFPTSCHK DPMCHBYFESHPUPSHYPSHYPSHYPL
nBULYTPCHLB (2) - RTEDUFBCHMSEF RPRSCHFLKH ULTSCHFSH LBLHA-MYVP UHEEUFCHOOHA YOZHPTNBGYA U RPNPESHA LBLPK-FP OEUHEEUFCHEOOOPK YOZHPTNBGY. JNEEFUS YUEFSTTE PUOPCHOSCHI CHBTYBOFB NBULYTPCHLI:
NBULYTPCHLB UHEEUFCHEOOPK MCI OEUHEEUFCHEOOPK MPTSHA.
NBULYTPCHLB UHEEUFCHEOOPK YUFYOSH OEUHEEUFHEOOOPK MPTSHA.
NBULYTPCHLB UHEEUFCHEOOPK MCI OEUHEEUFCHEOOOPK YUFYOPK.
NBULYTPCHLB UHEEUFCHEOOPK YUFYOSCH U RPNPESHA OEUHEEUFCHEOOOPK YUFYOSCH.
mPCOCHK CHCHCHPD - EEE PDYO RTYEN, RPCHPMSAEYK YVETSBFSH RTPYOOEEUEEOYS OERTBCHDSCH. ʺBLMAYUBEFUS CH FPN, YFPVSH RPCHPMYFSH UPVEUEDOILH UDEMBFSH CHCHCHPD YU ULBBOOOPZP UBNPNKH, OP RTY LFPN RPDCCHUFY EZP L FPSCHPMYFSH
MPTSOBS JOFETRTEFBGYS - O MPZYUEULPN HTPCHOE UCHSBOB U HNEOYEN CHOEDTYFSH CH UPOBOYE OELPFPTSCHE MPTSOSCHE RPUSCHMLY. dMS YI CHOEDTEOIS YURPMSH'KHAF FBLYE RTYENSCH, LBL "RTEKHNRGYS OPTNBMSHOPUFY": UPPVEEOYE VPMSHYPZP LPMYUEUFCHB YUFYOSCHI RTDEPDEETCHELEKHLEEK h UIMH LFPZP PVOBTKHTSYFSH OEYUFYOOOPE UHTSDEOYE DPCHPMSHOP FTHDOP
JUNEOOOYE LPOFELUFFB - RTICHPDYFUS UMHYUBK YY QYOOI, LPFPTSCHK VSCHM CH DEKUFCHYFEMSHOPUFY. OP FFPF UMHYUBK RETEOPUIFUS CH TBNLY DTHZPZP LPOFELUFFB. ʹFP DBEF ChP'NPTSOPUFSH UPITBOYFSH CH RBNSFY NOPTSEUFCHP NEMLIYI DEFBMEK, PFOPUSEYIUS L DBOOPNKH UMKHUBA, UFP UPUDBEF YMMA'YA RTB'BCHDYCHPUBUCHPUFF. pFRBDBEF OEPVIPDYNPUFSH UFP-FP UPYUYOSFSH Y UREGIBMSHOP ABRPNYOBFSH.
ZhZHELF PVNBOHFPZP PCIDBOYS: O OH PUOPCHSCHBEFUS HUREYOPE YULBTSEOYE YOZHPTNBGY. yuEMPChEL, LPFPTPZP PVNBOSCHCHBAF, HYUYFSCHCHBS RPMHYUEOOHA RTBCHDYCHHA YOZHPTNBGYA, RTPZOPYTHEF TBCHYFYE UPVSCHFYK B OBYVPMEE CHETPSFOPN OBRTBCHMEOYTSBAY , YMPHYUEOOHA RTBCHDYCHHA YOZHPTNBGYA, RTPZOPYTHEF TBCHYFYE UPVSCHFYK B OBYVPMEE CHETPSFOPN OBRTBCHMEOYPSHRBEY, FBUFBGOPYBEY, FBUFBGOPYBEY, FBUFBGZPYBEY, BFBUBZHPBEY, BBKFBZHPBEY. gEMSH OEYUFYOOPZP UPPVEEOYS CH FPN Y UPUFPIF, YUFPVSH OBRTBCHYFSH NSCHYMEOYE UPVEUEDOILB RP RHFY BLFHBMYIBGYY YUBUFP CHUFTEYUBAEYBGYUK pVNBOHFSCHK CHUEZDB SCHMSEFUS OECHPMSHOSCHN UPKHYUBUFOILPN PVNBB: ON TSETFCHB UPVUFCHOOOSHI OEBDEELCHBFOSCHI RTDUFBCHMEOIK P DEKUFCHYFEMSHOPUFY. fBLCE PVNBOEYLY NPZKHF YURPMSH'PCHBFSH YUFYOOHA YOZHPTNBGYA, RTPCHPGEYTHS UPVEUEDOYLB O PYIVPYUOSCHCHCHPDSCH YY OEE.
pVNBO "PF RTPFYCHOPZP" - RPKNBM ChPML ʺ̱BKGB. y RTPUIF EZP ʺ̱BSG: "DEMBK UP NOPK UFP IPYUEYSH, DBCE UYAYESH NEOS, FPMSHLP OE VTPUBK CH FETOPCHSCHK LHUF". "EUMI ON FBL LFPZP VPYFUS, - RPDKHNBM CHML, - FP S EZP FHDB Y VTPYKH". fBL KHNOSCHK YBSG PVNBOHM ZMHRPZP CHMLB.
UPPWEEOYE RTBCHDSCH RPD CHYDPN PVNBOB - DTHZPK TPDUFCHOOSCHK NEFPD - ULBBFSH RTBCHDKH, OP U RETEDETTSLBNY, FBL, YUFPVSH TSETFCHB OE RPCHETIMB EK, F.Ye. ULBBFSH RTBCHDKH MTSYCHP. pFFP ZHPO vYUNBTL ZPCHPTIM: "EUMY IPYUEYSH PDKHTBYUIFSH NYT, ULBTSY ENKH RTBCHDH". pVNBO RTY RPNPEY RTBCHDSH - TEDLBS ZhPTNB OBDKHCHBFEMSHUFCHB. PO PYUEOSH IPTPYP UTBVBFSCHCHBEF. ZMBCHOPE TSE, MADI, LBL RTBCHYMP, OE PTSYDBAF FBLPK OBZMPUFY. rTBCHDB, YDEUSH OEPVIPDYNP MYVP IPTPYP KNEFSH CHMBDEFSH UPVPK, MYVP VSCHFSH IPTPYIN BTFYUFPN.
pVNBOSCHCHBAF FEI, LFP IPYUEF PVNBOHFSHUS. CHP NOPZYI UMHYUBSI TSETFCHB PVNBB KhRHULBEF PYIVLY YUEMPCHELB, YULBTSBAEEZP YOZHPTNBGYA, DBCBS EZP DCHKHUNSCHUMEOOPNKH RPCHEDEOYIFEYUM FIBVPPEUPP. ʹFP DEMBEFUS PE JVETSBOYE HTSBUOSHI RPUMEDUFCHYK, LPFPTSCHE NPTSEF RPCHMEYUSH TBPVMBYUEOYE. yuBUFP TSETFCHB PODOCHTENEOOOP Y CHSCHYZTSCHCHBEF, Y RTPYZTSCHCHBEF PF OEYUFYOOPK YOZHPTNBGY YMY PF EE TBPVMBYUEOIS, OP HFSCHEHECHEMSHFBOSHBEF
pWNBO RHFEN RETEUFBOPCHLY - LPZDB RPFEOGYBMSHOKHA TSETFCHKH ʺ̱BUFBCHMSAF RTYNETYFSH O UEVS TPMSH PVNBOEYLB. h. y FPMSHLP CH ZHYOBME CHUE CHUFBEF O UCHPI NEUFB.
h MAVPN UMHYUBE LMAYUECHSCHN RHOLFPN H BOBMYE YUFYOOP DBOOPE UPPVEEOYE YMY RFU, SCHMSEFUS PRTEDEMEOYE NPFYCHPCH UHVYAELFB, HUFBOPCHMEOYE RHOLFPN H BOBMYE YUFYOOP DBOOPE UPPVEEOYE YMY RFU.
rPCBMHK, PDOIN Y UBNSHI ZMBCHOSCHI NPNEOFFCH CH RPOINBOYY YUEMPCHELB YUEMPCHELPN Y TBURP'OBOY CHP'NPTSOPZP PVNBB U EZP UFPTPPOSCH SCHMSEFUS PRTECHEPMEPS. rPDKHNBKFE: UHEEUFCHHEF MY LBLBS-FP RTYUYOB YMY LBLPK-FP YOFETEU X FPZP LPOLTEFOPZP YUEMPCHELB HNPMYUBFSH P LBLYI-MYCHVE YBLYE ZHBLYU oEDBTPN CH NYMYGY RTY TBULTSCHFYY RTEUFHRMEOIK CHUEZDB ʺ̱BDBAFUS PRTRPUPN: LPNKH ʹ̱FP CHCHZPDOP? eUMY CHSCH UPVYTBEFEUSH YBLMAYUIFSH LBLHA-FP FPTZPCHHA UDEMLKH U RBTFOETPN, CHOUNBFESHOP, UPPYF VPMEE CHOINBFESHOP RTPUYFBPFZ FELOOP YUPLUF b EEE MHYUYE UPUFBCHYFSH FELUF UBNPNKH, YUFPVSCH OE VSCHMP OEDPTBHNEOIK.
rTPDPMCEOJE UMEDHEF ...
lPOPCHBMEOLP n.a.
UPGYBMSHOSCHK RUYIPMPZ
vYoEEU-LPOUHMSHFBOF
(1) LNBO str. RUYIPMPZYS MCJ. LJEČ: MPZPU, 1999.- 224 U.
(2) zBTYJHMMYO t. YMMAYPOYN MYUOPUFY, LBL OCHBS ZHYMPUPZHULP-RUYIPMPZYUEELBS LPOGERGYS. OBHYUBS NPOPZTBZHYS. LBBOSH, 1997.
6.2. Komunikacijske barijere i izobličenje informacija
Komunikacijske barijere su prepreke koje ometaju uspostavljanje kontakata i interakciju između komunikatora i primaoca. One ometaju adekvatan prijem, razumijevanje i asimilaciju poruka u procesu komunikacije.
U sadašnjoj fazi razvoja društva potrebno je sistematski pristupiti formiranju i proučavanju komunikacijskih modela, uključujući i sagledavanje procesa informacija u društvenom kontekstu.
Ovo je smetnja koja ometa realizaciju kontakata između komunikatora i primaoca. Barijere se javljaju kako u tehničkom sistemu tako iu komunikacijskom mehanizmu.
Komunikacijske barijere se mogu klasificirati prema prirodi smetnji:
1. Tehničke smetnje. Izvor kakve smetnje je sam kanal komunikacije (faks, telefon) kada se u komunikacijskom kanalu pojave prepreke za prolaz signala. Smetnje mogu u potpunosti blokirati komunikacijski kanal ili djelomično, izobličujući informacije ili ih skraćujući.
2. Psihološka interferencija povezana je sa odnosom između komunikatora i primaoca, njihovim stavovima prema kanalu informacija, metodama, sadržaju i obliku poruke.
3. Psihofiziološke smetnje nastaju zbog senzornih sposobnosti, karakteristika ljudske percepcije, sposobnosti ljudskog mozga da pamti i obrađuje informacije.
4. Društvene smetnje se izražavaju u pripadnosti komunikatora različitim društvenim grupama, nastaju zbog društvenih normi, zabrana, ograničenja u dobijanju informacija.
5. Kulturni i nacionalni razlozi. Osobine u međuetničkoj komunikaciji nastaju zbog razlika u tradicijama, normama, vrijednostima, procjeni različitih oblika komunikacije, reakcijama na primljene informacije.
Svrha proučavanja komunikacijskih barijera od strane sociologa je da razjasni razloge nastanka i načine uticaja na efikasnost informacionih veza u društvenim sistemima. Psiholozi razmatraju barijere komunikacije sa stanovišta psihologije komunikacije, razlike u psihološkoj percepciji informacija.
U različitim modelima komunikacije, pored navedenih barijera, mogu nastati i svoje, specifične, uskoprofilne, a mogu se kombinovati i navedene komunikacijske barijere.
Prisustvo ili odsustvo barijera u komunikacijskim kanalima provjerava se poređenjem informacija na ulazu i izlazu datog kanala. Ove informacije nisu uvijek provjerene. Prisustvo povratnih informacija u komunikacijskom sistemu omogućava izvođenje takve provjere. U tehničkim komunikacijskim mrežama ugrađuju se posebni uređaji, blokovi koji vrše takva poređenja i traže iskrivljene informacije.
Prepreke u prolazu informacija stvaraju ozbiljne probleme u komunikaciji. Prepreke mogu nastati i u fazi prijema, i u fazi prenošenja, i u fazi prijema informacija. Ili u suprotnom, oni ljudi (ili sistemi) koji imaju informaciju koju treba nekome prenijeti nisu u mogućnosti da je prenesu primaocu; oni koji moraju organizovati prenos informacija takođe iz ovih ili onih razloga mogu biti lišeni mogućnosti da to učine; a oni koji trebaju da prime informacije takođe mogu biti nesposobni da ih prihvate i/ili asimiliraju.
Jezičke barijere najčešće nastaju u međuljudskoj komunikaciji. Poteškoće u korištenju jezika nastaju čak i ako obje strane prilično dobro vladaju istim jezikom. Ako jedna strana počne shvaćati da komunikacijski partner ne razumije određene pojmove, onda ih zamjenjuje razumljivim, a u daljoj komunikaciji nastojat će ih izbjeći. Službeni govor se veoma razlikuje od svakodnevnog govora. Vojska govori koristeći strogo definisane termine koji se nedvosmisleno razumiju. Ako tražite od filozofa da govori istim jezikom kao vojska, onda budite sigurni da se suština filozofije također može oslabiti. Jednom riječju, stilske barijere povezane s nedosljednošću stilova komunikatora ili sadržaja i stila u nekim slučajevima mogu dovesti do potpunog nerazumijevanja strana uključenih u jezičku komunikaciju. Zanimljiv primjer u tom smislu daju R. Fischer i U. Uri: „Na sastanku praktičara - građevinskih i cestovnih majstora - prijavljen je rezultat naučnog razvoja - novi čekić. Nakon duboko naučnog izlaganja, slušalac je postavio pitanje: "Da li se čekić previše trese?" Naučnik za razvoj nije razumio pitanje. Iskusniji predstavnik nauke preveo je pitanje na razumljiv naučni jezik: "U kojoj meri jedna od najvažnijih karakteristika instalacije - konstanta vibracije - odgovara uslovima upotrebe, što isključuje negativan uticaj faktora vibracija na izvođača?" Naučnik-govornik je shvatio i odgovorio: „Kao rezultat eksperimenata, bilo je moguće otkriti da se frekvencijska amplituda srednje kvadratne greške odstupanja radne površine od zamišljene geometrijske ose poklapa sa matematičkom očekivanje rezultata, tako da postoji razlog za pretpostavku da se ova korespondencija zaista odvija." Sada sam shvatio praktičara "sa gradilišta". Prevodilac je objasnio: Možete raditi čekićem."
Mnogi semantički problemi (prepoznavanje značenja riječi) nestaju ako je pri ulasku u komunikaciju (usmenu ili pismenu) potrebno napraviti interpretaciju najmanje rijetko korištenih riječi i pojmova koji imaju dvostruko tumačenje. Ispravna definicija svojstava znakovnih sistema (semiotika) također omogućava stručnjacima, čak i koristeći prilično složene znakovne strukture, da razumiju jedni druge i izbjegavaju brbljanje.
Semantičke barijere nastaju zbog pripisivanja pogrešnog značenja simbolima koji se koriste u komunikaciji (riječi, slike, radnje), odnosno uzrokovane su nedosljednošću kodova koje koriste strane u komunikaciji. Od nekoliko mogućih vrijednosti, komunikator treba izabrati jednu na način da je primalac nedvosmisleno percipira. Mnogi problemi se javljaju u realizaciji komunikacije između predstavnika različitih kultura. U ovom slučaju, obje strane ne znaju uvijek dobro značenja svih riječi i izraza koje strane koriste, tim više što ih ne tumače uvijek adekvatno u kontekstu upotrebe, uzimajući u obzir intonaciju, glasnoću, pauze i prateći neverbalni gestovi. „Kad god tumačimo simbol na osnovu naših pretpostavki, a ne činjenica, mi donosimo zaključke koji su suštinski dio komunikacije. Obično ih ne možemo izbjeći, jer rad svijesti ne može stati, čekajući da se poruka u potpunosti primi i prihvati. Budući da zaključci mogu dati lažni signal, to uvijek trebamo imati na umu i biti vrlo oprezni s njima. Ako ste u nedoumici, potrebno je više informacija."
Abrakadabra je stvorena iz dva razloga. Prvi je od nemogućnosti pravilnog korišćenja reči, nerazumevanja značenja bar nekih od njih, kao i nemogućnosti konstruisanja znakovnih sistema, brkanja gramatičkih i logičkih pravila tokom njihovog formiranja. Drugo, brbljanje može biti rezultat prenošenja zastarjelih i vrlo specifičnih formulacija u jezičku sredinu, kao i izvanrednog žara za maksimalnom preciznošću formulacija, u kojima svaki propust ili greška dovode verbalno-semantičku konstrukciju do apsurda.
V. A. Spivak navodi takav slučaj. Sud je vodio postupak za nanošenje teških tjelesnih ozljeda. Šta se desilo: maturant je došao da radi na gradilištu, dečko iz inteligentne porodice koji nije imao pojma o specifičnostima takvog posla. Dodijeljen je kao pomoćnik iskusnom radniku. Bilo je potrebno ispraviti pult na balkonskoj ogradi. Radnik je pomagaču dao malj, on je iskovao stalak pajserom i naredio: „Udari u rebro! Mladi poslušnik nije imao pojma o drugim rebrima, osim o rebrima osobe i, možda, životinje. Ne shvatajući značenje, doslovno je preuzeo naredbu i „nenamerno naneo radniku tešku telesnu povredu maljem u rebra.
Takvi gotovo nevjerojatni slučajevi manifestacije semantičkog problema, međutim, prilično se često javljaju u praksi. Autor ove knjige, komunicirajući daljinskim telefonom sa mladim postdiplomcem, da bi skratio razgovor, koristeći kratki profesionalni sleng, zamolio ga je da donese „ribu“ i obećao da će s njim razgovarati o problemima koji se proučavaju. Kada se pojavio nesretni student, na moje pitanje: "Jesi li doneo ribu?" počeo je da vadi suvu ribu iz vreće. Tada sam shvatio da me ne razumije i da nema nikakvu preliminarnu verziju teze („riba“).
Jedna od prepreka komunikaciji u lingvističkom razmatranju povezana je s odbacivanjem "mrtvih" (ne živih) umjetnih jezika, jer „Živi” jezik – kolokvijalni – nije samo znakovni sistem, već i odraz pripadnosti određenoj naciji, etničkoj, društvenoj grupi.
Pisani se tekstovi bitno razlikuju od usmenih. Ako u usmenom govoru sagovornik može ponovo pitati, pojasniti nerazumljivu riječ, onda je po prijemu pisane poruke to gotovo nemoguće učiniti. Uprkos postojećim nedostacima daljinskih komunikacija, koje se odvijaju uz pomoć tekstova, savremena civilizacija je ipak bez pisanih poruka. nemoguće zamisliti. Pravila za primjenu semiotike i semantike detaljnije su obrađena u dijelu „Komunikacija kao komunikacijski proces“.
Proces razmjene informacija može biti poremećen iz subjektivnih razloga (način razmišljanja, psihološke karakteristike percepcije, itd.). Pristrasnost u odnosu prema određenim informacijama često dovodi do isključivanja informacija koje su za učesnika komunikacije neugodne iz teksta poruke. Rezultat ovakvog odnosa prema informacijama, na primjer, bio je poraz saveznika u Ardenima u decembru 1944. To se dogodilo upravo zbog pristrasnosti prema informacijama dobijenim od strane obavještajne službe nižeg nivoa, čije su podatke više obavještajne službe ignorisale, budući da su već imale mišljenje o ovom pitanju. Slične prepreke mogu nastati izbjegavanjem kontakta jednog od partnera.
Do poremećaja u razmjeni informacija može doći i zbog takozvanog "efekta specijalizacije". Grupa "uskih" stručnjaka, u pravilu, primjenjuje najmanju količinu radnji u odnosu na primljene informacije, najčešće ih tumači sa stanovišta približavanja uobičajenom obliku i najmanje želi narušiti ustaljene ideje. . Oni dekodiraju i koriste informacije u okviru sredstava koja su im na raspolaganju.
Prepreke u razmjeni informacija nastaju i zbog različitog statusa zaposlenih. Informacije u takvim komunikacijama se filtriraju i kada prolaze odozdo prema gore i odozgo prema dolje. Kada informacije teku odozdo prema gore, često podređeni imaju želju da zasluže poštovanje viših vođa i iz tog razloga uljepšaju informacije. Često kažu šefu ono što žele da čuju. Viši rukovodioci doživljavaju poštovan, pristojan odnos prema njima kao pravi odnos prema njima, iako to često izražava samo odnos pozicija u pogledu statusa. Potrebno je samo ukloniti vođu sa funkcije, jer će se odnos većine bivših podređenih prema njemu promijeniti. Jedan od glavnih razloga za ignorisanje informacija koje dolaze odozdo prema gore je nezrelost i ambicioznost rukovodnog osoblja. Mnogi lideri uživaju svoje pravo da ne slušaju ili ne slušaju mišljenja svojih podređenih.
Prisustvo statusne barijere u komunikaciji ima i pozitivne aspekte. Status štiti lidera od mogućeg gubljenja vremena zbog implementacije neefikasnih, duplih, beznačajnih komunikacija koje se mogu implementirati na nižem nivou.
Fonetske barijere - nastaju na perceptivnom nivou (od lat. Perceptio - "opažanje") i signifikativnom - da se ima sposobnost razlikovanja superiornih, značajnih jedinica - elemenata jezika: morfema, riječi, rečenica (od lat. Significate - " označiti"). Receptivni faktor (biti predmet percepcije) može poslužiti kao komunikacijska barijera zbog nerazlučivosti glasova, lošeg izgovora, odbijanja tempa govora, a signifikativni faktor - zbog nerazumijevanja značenja na koje ukazuju riječi, morfeme. , rečenice
Bilo kakve prepreke napredovanju informacija kroz komunikacioni kanal ometaju rad komunikacionog sistema. Stoga bi takav sistem trebao obezbijediti mehanizam za sistematsku dijagnostiku stanja sistema. Konkretno, trebalo bi da predvidi mogućnost određivanja lokacije barijera u ranoj fazi. To će omogućiti minimiziranje gubitaka zbog poremećaja u njegovom radu. Konkretno, funkcionalni poremećaji komunikacijskog sistema mogu nastati zbog smanjenja kapaciteta komunikacijskih kanala, kašnjenja u prolazu informacija. Najopasnije je potpuno začepljenje čak i jednog komunikacijskog kanala, kada prestane prolazak informacija kroz ovaj kanal u oba smjera.
U tim slučajevima potrebno je zaobići poremećeni komunikacioni kanal, "polažući" kanal paralelno sa poremećenim područjem. U ovom slučaju uopće nije potrebno zamijeniti slomljeni kanal (ili sekciju) identičnim. Na primjer, agent jedne firme je otišao u region koji je teško dostupan i koji je slabo opremljen sredstvima komunikacije da razjasni niz detalja i da li je ugovor uspješno potpisan. Mobilni telefon, koji je u ovom trenutku bio jedino sredstvo komunikacije sa rukovodiocem firme (komunikacijski kanal), bio je u kvaru, tj. došlo je do začepljenja kanala. Agent je koristio telegram kao privremeni šant na glavni komunikacijski kanal, a nešto kasnije, kada je uspio pronaći pristup e-pošti, odnosno instalirati efikasniji šant. Komunikacioni šant, za razliku od paralelnog komunikacionog kanala, koristi se privremeno za period kvara glavnog komunikacionog kanala.
Distorzija informacija je prilično uobičajena u komunikacijskim sistemima. Izobličenje se pojavljuje u takvom prijenosu informacije, kada je njeno značenje iskrivljeno. Gubitak informacija je praćen nemogućnošću primanja cijele poruke ili njenog dijela.
Poznato je da i uobičajene aktuelne opaske ministra, generalnog direktora, potčinjeni prepričavaju, tumače na svoj način, ponekad je smisao izrečenog potpuno izobličen. Što je više koraka prenosa informacija, veća je vjerovatnoća da će informacije biti iskrivljene.
Autor ovih redova je više puta publici demonstrirao shemu za iskrivljavanje informacija kada se prenose kroz 2-5 faza. Čak i uz prepričavanje testa, veličine pola stranice, kada je prenošen od usta do usta kroz 5 koraka, sadržaj teksta je bio iskrivljen do neprepoznatljivosti. Prilikom pokušaja prenošenja sadržaja 3-4 figure postavljene na jednoj stranici, već u drugoj fazi naišli smo na prepreke uzrokovane subjektivnim tumačenjem figura. Istovremeno, studenti su često obraćali pažnju na nevažne detalje, propuštajući ono glavno. Na primjer, djevojčice su primijetile elemente nakita, dok su nedostajali najvažniji učesnici u komunikaciji, uhvaćeni na slici. Mladići su primijetili konfiguracije ženskih tijela, odnosno elemente koji pokazuju mušku snagu, a da uopće ne primjećuju elemente pejzaža oko ljudi. Štaviše, detaljizacija opisa fokusiranih na bilo koji element u potpunosti je odgovarala njihovim interesovanjima, ukusima, potrebama, ali ni u kom slučaju nije bila opravdana svrsishodnošću fokusiranja na glavne elemente informacija na koje je nastavnik obraćao pažnju.
Dakle, informacije se u najvećoj mjeri iskrivljuju kada se prenose kroz veliki broj koraka i na velike udaljenosti. Međutim, posljednja okolnost se ni na koji način ne odnosi na udaljenosti koje se trenutno pređu tehničkim sredstvima. Tehnička sredstva su pomogla u prevazilaženju geografske udaljenosti i na taj način približiti subjekte komunikacija. Ovo je ojačalo sposobnost kontrole prolaska informacija kroz komunikacione kanale.
Međutim, realizacija komunikacija tehničkim sredstvima lišava učesnike komunikacije efekta "žive komunikacije". Telefon, iako je donekle analog direktne komunikacije, ne daje priliku da se osjeti nijansa "živog govora", izraza lica, gestova. Čak ni video-interaktivna dvosmjerna komunikacija ne pruža mogućnost da u potpunosti zamijeni direktnu javnu komunikaciju. Čak i ako se na ekranu monitora vide lice sagovornika i pokreti ruku, ipak nema osjećaja punog kontakta, što omogućava da se, pored naznačenih elemenata, osjeti i tzv. polje koje emituje osoba). Ovako E. Leim opisuje ove prepreke u tehničkim komunikacijskim sistemima: „Prepreke slobodnoj razmjeni misli prilično je teško savladati u istom gradu, zgradi ili čak prostoriji. Oni postaju još teži za prevazilaženje kako se udaljenost između sjedišta i terenskih ureda povećava. U istom okruženju – geografskom, društvenom i profesionalnom – zajedničko okruženje ponekad pruža mnoge naznake za razumijevanje koje čak ni precizne riječi ne mogu izraziti. Takav element nema pri prijenosu informacija na daljinu!.
Pisana komunikacija dalje stvara prepreke za međusobno razumijevanje. Ako se primaoci pisane interakcije ne poznaju, onda je tekst potpuno depersonalizovan. Nijedno pismo, čak i upućeno voljenoj osobi, koja razumije sve nijanse napisanih riječi i izraza koji budi sjećanja i predstave, ne može u potpunosti zamijeniti „živu komunikaciju“.
Netačno ili nepotpuno razumijevanje sadržaja poruke može biti uzrokovano i nedovoljnim i suvišnim informacijama sadržanim u poruci. Nedostatak informacija se nadoknađuje primjenom ponovljenih zahtjeva, ili se spekuliše, dovršenim. Prekomjerne informacije često nisu u potpunosti obrađene, prenesene i shvaćene. Redundantnost se stvara ponavljanjem iste poruke u različitim oblicima na više kanala ponavljajući je tokom vremena.
Namjerno ili nenamjerno izobličenje informacija nastaje kada se pisane poruke prenose vertikalno gore-dolje. U dokumentima koji se pripremaju za prenošenje niz scenu izostavljeni su neki od podataka koje rukovodstvo smatra nepotrebnim za objavljivanje, neke su uljepšane, a neke komentarisane u pravom svjetlu. Prilikom slanja pisanih poruka naviše, negativne informacije se ili izostavljaju ili komentarišu u njihovu korist; Pozitivne informacije se odvijaju pod pobjedničkim uglom, pojačavaju se.
Ako menadžer sumnja da primljena poruka ima element pristrasnosti, onda je potrebno ponovo dobiti informacije iz drugog izvora sa suprotnim gledištem kako bi se naknadno, upoređivanjem, utvrdio uzrok pristrasnosti.
Državne, vojne, agencije za provođenje zakona, kako bi osigurale svoje djelovanje, namjerno stvaraju prepreke za promociju informacija. Neograničena distribucija cjelokupnog toka informacija između ovih institucija i javnosti mogla bi uzrokovati brojne administrativne poteškoće, au nekim slučajevima čak i paralizirati njihov rad.
Mnoge prepreke prolazu reprezentativnih informacija koje karakterišu željeni objekat ili proces proizilaze iz želje nekih zaposlenih da izvuku ličnu korist iz svog položaja. Evo kako Lee Iacocca, kojeg smo spomenuli, opisuje jedan od takvih primjera: „Sjećam se još jednog slučaja prije mnogo godina, kada je Ford u kompaniju angažovao velikog menadžera da uspostavi aktivnosti marketinškog odjela. Nakon nekog vremena dobio je otkaz jer je uradio nešto potpuno nezamislivo - angažovao je ličnog asistenta za odnose s javnošću, i postavio ga na mjesto konsultanta. Međutim, istina je vrlo brzo izašla na površinu. Najveća briga ovog menadžera bila je objavljivanje njegovih priča o uspjehu na novinskim stranicama. Nije iznenađujuće što nije dugo izdržao na svojoj funkciji."
U svojoj knjizi više puta sam se obraćao ličnoj praksi. I ovdje se neću uzdržati da vam ispričam još jedan sličan slučaj. Šef predsjedničke administracije jednog od konstitutivnih entiteta Ruske Federacije postavio je sebi neizostavni cilj da postane predsjednik republike i, shodno tome, postao je u granicama svojih prilično širokih mogućnosti da kontroliše protok informacija koje prolaze i odozdo prema gore i odozgo prema dolje. Identifikujući mogući krug svojih budućih konkurenata, uveo je svoje ljude u njihove podređene strukture i pokušao regulisati smjer negativnih informacija o tim ljudima prema gore, često se pretvarajući u insinuacije. Osim toga, koristeći vlast za svoje sebične ciljeve, izmišljao je i u državne medije gurao nepotkrijepljene informacije, diskreditirajući savjesne radnike. Istovremeno, u krugu svojih prijatelja, hvalio se da poznaje metode percepcije informacija, prema kojima se negativne informacije o menadžerima, čak i netačne, mogu „izbrisati” desetostrukim naporima. Time je u potpunosti nastojao da regulirane tokove informacija podredi svojim ličnim interesima. Naravno, funkcioner dovoljno visokog ranga nije održao svoju funkciju, uprkos podršci predsjednika.
Dakle, čini se da komunikacioni sistem u društvenom organizmu nije ništa manje važan od nervnog sistema u ljudskom telu, a posledice kvara komunikacionog sistema nisu ništa manje strašne od posledica poremećaja u funkcionisanju nervnog sistema. sistem. Kao što primećuju Herbert A. Simon, Donald W. Smithburgh, Victor A. Thompson, nervni sistem „takođe sadrži niz elemenata koji obavljaju visoko specijalizovane funkcije: posebno čulne organe i različite organe mozga. Isto tako, komunikacijski sistem organizacije može imati i specijalizirane elemente koji su u velikoj mjeri povezani s efektivnošću komunikacijskog procesa."
Posebnu pažnju treba obratiti na izobličenje informacija zbog redundantnosti informacija ili nedovoljne sposobnosti prenosnog sistema da prima i obrađuje informacije na ulazu. Preopterećeni informacijama (ponekad nepotrebnim) tokovima stvaraju više problema komunikacijskom sistemu nego što ih on može riješiti. Preopterećenja informacija posebno komplikuju sistem upravljanja u višestepenom prenosu informacija. Na primjer, ako postoji sedam faza prijenosa informacija, svaki linijski menadžer ima četiri podređena. Ako svaki zaposleni u ovom sistemu proizvede jednu jedinicu informacije po jedinici vremena, onda se na nižem nivou dobije 4096 jedinica. Empirijski je utvrđeno da u svakoj fazi menadžeri filtriraju polovinu informacija, što dovodi do toga da samo 1,6% informacija dospijeva u najvišu fazu, odnosno 98,4% informacija se skroji.
Problemi preopterećenja informacijama rješavaju se regulacijom, filtriranjem i stavljanjem u red poruka. Znanje kako namjerno iskriviti informacije omogućava menadžerima da ih na vrijeme spriječe. Smanjenju distorzije informacija doprinosi i eliminacija posrednika u tokovima informacija, smanjenje broja nivoa prenosa informacija, inspekcija ove vrste aktivnosti od strane viših rukovodilaca, te uvođenje „kanala povjerenja“ u komunikacione sisteme.
Pitanja za samokontrolu
1. Koja sredstva se koriste u procesu komunikacije?
2. Šta je suština zajedničkog i različitog u komunikativnim sredstvima?
3. Koji su kriterijumi za nivoe komunikacije?
4. Kako se komunikativna sredstva razlikuju prema stepenu generalizacije informacija?
5. Koja je razlika između znakova, slika, riječi, gestova i pojmova kao komunikacijskih sredstava?
6. Šta je semiotika? Njegovo porijeklo?
7. Koja je svrsishodnost isticanja semiotičkog nivoa komunikacije?
8. Kako se znak razumije u sociologiji? Koje su glavne vrste znakova?
9. Zašto je semiotički "princip iskaza" važan za proučavanje društvene komunikacije?
10. Šta je opozicija kao semiotički zakon? Kako se ažurira?
11. Kakav je značaj semiotičkih modela zasnovanih na opoziciji? Koje su glavne vrste modela?
12. Kako se kumulativno svojstvo komunikativnih sistema razumije na semiotičkom nivou?
13. Koji aspekti se razlikuju u semiotici i koji je njihov sadržaj?
14, Koja je uloga semiotičkog nivoa za proučavanje verbalne komunikacije u sociološkom aspektu?
Glavna literatura
A.A. Vetrov Semiotika i njeni glavni problemi. M.: Izdavačka kuća polit, književnost, 1968.
Morris C.W. Osnove teorije znakova // Semytika M. „Duga 1983.
Stepanov Yu.S. U svijetu semiotike // Ibid,
dodatna literatura
Ivanov Vjač V., Toporov V. N. Slovenski jezik modeliranje semiotičkih sistema. M., 1965.
Losev A.F. Potpiši. Simbol. Mit. M., 1982.
Solomonik A. Semiotika i lingvistika. M., Mlada garda 1995.
Stepanov Yu.S. U trodimenzionalnom prostoru jezika. Semiotički problemi lingvistike, filozofije, umjetnosti. M. 1985.
Shreider Yu.A. Logika znakovnih sistema. M., 1974,
Jacobson R. U potrazi za suštinom jezika // Semystica. M.: Raduga, 1983,
| " |
U procesu komunikacije mogu se koristiti različite tehnike kako bi se sagovornik uspješno prevario.
Pogledajmo kako može doći do izobličenja informacija. Napomenimo tri mogućnosti: do izobličenja informacija može doći zbog greške u prijenosu informacija, prijema informacija (samozavaravanje) i kanalu prijenosa.
Izobličenje informacija od strane predajne strane
Sposobnost obmane je čisto individualna osobina osobe. Može varirati od potpune iskrenosti do nepopravljive prevare. Lakše je prevariti osobu ako već ima neku vrstu predinstalacije. Prisjetimo se, na primjer, Guvernera u "Generalnom inspektoru" Nikolaja Gogolja. Dok je čekao dolazak inspektora, bio je interno spreman za svoj izgled, sam je kreirao svoj imidž. Hlestakov je samo iskoristio već pripremljenu situaciju.
Distorzija informacija putem kanala za prenos
Postoji problem dvosmislenosti riječi, njihove različite interpretacije u zavisnosti od intonacije, interpunkcijskih znakova, konteksta ili asocijacija koje ljudi imaju za iste riječi. Na primjer: pogubljenje se ne može pomilovati. Ovisno o tome gdje ste stavili zarez ili pauzu, značenje informacija može se dramatično promijeniti. Ovo je često povezano s nerazumijevanjem. Važan je i kontekst poruke.
Iskrivljavanje informacija od strane primaoca
"Biti prevaren znači pogriješiti u svojim procjenama, osjećajima, očekivanjima." Samozavaravanje često igra ulogu psihološke odbrane. Kada čovjek osjeti da ga drugi varaju, on se tome svim silama opire, ali je nemoguće odrediti trenutak prodora zablude i samoobmane u vlastiti mozak. Kao rezultat toga, osoba je zarobljena iluzijama: političkim, rasnim, ideološkim ili bilo kojim drugim. Tada postaju dio uma i više ih nije moguće bezbolno ukloniti odatle. U slučaju samoobmane, osoba vjeruje u sve što se uklapa u model situacije koju je mentalno stvorila, a odbacuje, tj. ne primećuje sve što nije u skladu sa njegovim idejama. Tome olakšavaju snažne emocije, jer one zasljepljuju osobu i ne daju adekvatnu procjenu situacije. Primjer je Otelo, zaslijepljen ljubomorom. Kako bi se kod čovjeka stvorio lažni model okolne stvarnosti, postoji mnogo načina da se manipulira dostupnim informacijama.
Razmotrite osnovne tehnike za iskrivljavanje informacija. Poznati istraživači problema obmane, kao što su P. Ekman, Y. Shcherbatykh, R. Garifullin, opisuju sljedeće oblike izobličenja informacija.
Manipulacija protokom informacija
Postoji mnogo načina da se manipuliše informacijama kako bi se kod osobe stvorio lažni model okolne stvarnosti.
Tišina (skrivanje)- prenošenje nepotpunih istinitih informacija, usled čega žrtva čini grešku. Osoba krije neki dio informacija. On ne vara u punom smislu te riječi. On jednostavno nešto ne govori, o nečemu ćuti. Sve njegove riječi su istinite. Djelomično je opisana samo sama stvarnost. Nešto veoma važno i značajno se zanemaruje. Ovdje postoji jedna suptilnost: većina ljudi vjeruje da su šutnja i laž različite stvari. Zato, ako postoji izbor – kako lagati, ljudi često radije ne kažu nešto, šute, nego otvoreno iskrivljuju činjenice. I još jedan trik: prikrivanje ima mnogo prednosti u odnosu na direktan falsifikat.
Ono što je najvažnije, ne morate ništa da izmišljate. Dakle, nema opasnosti da budete uhvaćeni jer cijela "legenda" nije razrađena unaprijed. Lakše je sakriti nego falsifikovati činjenice. A kasnije, ako se takva obmana otkrije, lako će je opravdati: kažu, nisam znao, htio sam o tome reći kasnije, zaboravio sam... Ali nikad se ne zna šta se još može sjetiti kada lažna reč se ne kaže. U ovakvim situacijama se ne ide predaleko. Govoreći o vašoj zaboravnosti, ne morate pamtiti cijelu legendu. Potrebno je samo zapamtiti da navodno imate loše pamćenje. Međutim, o gubitku pamćenja se može govoriti samo kada se radi o beznačajnim ili naizgled beznačajnim, sa stanovišta varalice, stvarima ili o događaju koji se desio davno. U suprotnom vam niko neće vjerovati.
Odabir- izborna propusnica za žrtvu samo informacija korisnih za prevaranta.
U rivalstvu sa poslovnim partnerom ponekad je mnogo lakše sakriti neku informaciju od njega nego reći istinu, a potom je osporiti u polemici.
Jerking- takav način predstavljanja informacija, kada se pažnja skreće samo na one činjenice koje su korisne za izvor informacija. Činjenice koje su negativne za njega se i ne spominju. Ovo takođe uključuje kreiranje odgovarajućeg dizajna, kada se pitanje predstavlja iz određenog ugla. Prisjetimo se jedne od reklamnih kampanja televizija, kada su svojstvo proizvoda, što je njegov nedostatak, autori oglašavanja predstavili kao njegovu nesumnjivu prednost.
Distorzija sastoji se u promeni proporcija. Ovo može biti jasno potcjenjivanje nečega važnog, ili, obrnuto, preuveličavanje beznačajnog. Tipičan primjer ove tehnike su izvještaji sa bojnog polja. Američki psiholog F. Butler predložio je jednostavnu verziju spolja objektivne dvostrane argumentacije: savjetovao je da se daju najjači, najuvjerljiviji argumenti u korist "njegove" pozicije, a najslabije u korist "druge" strane. Na ovaj način možete pokazati nedosljednost bilo kojeg protivnika, bilo koje teorije. Također je moguće uporediti kategorije za koje se zna da su nejednake. Nespecijalisti to neće ni primijetiti. U bašti je bazga, a u Kijevu čiča. Ovo je samo o ovoj tehnici.
Rollover- zamjena, zamjena "crno" sa "bijelo". Podsetimo se šta je o tome napisao poljski pisac humorista S. Ye. Lets: "Nikad ne menjaj istinu! Menjaj istinu!" Jedan primjer ovoga može biti zamjena ciljeva: kada se vaš interes predstavlja kao interes druge osobe. Zamislite, na primjer, kako je Tom Sawyer ofarbao ogradu ("Farbanje ograde je cool").
Dezorijentacija- otvoreno "brbljanje" pitanja. Bilo šta se prijavljuje, samo ne u suštini. Sagovorniku se daje mnogo informacija koje nemaju veze sa temom o kojoj se raspravlja. To ga odvlači od suštine predmetnog slučaja. Zato je toliko važno da u pregovorima „održite svoj cilj“. Razni politički lideri naširoko koriste različite vrste dezorijentacije, poput laskanja i klevete.
Pola istine- miješanje otvorenih laži i pouzdanih informacija; jednostrano izvještavanje o činjenicama; neprecizne i nejasne formulacije razmatranih odredbi; linkovi na izvore uz napomenu: "Ne sjećam se ko je rekao..."; iskrivljavanje pouzdane izjave korištenjem vrijednosnih sudova; itd. Tehnika poluistine najčešće se koristi kada je potrebno izbjeći nepoželjan obrt spora, kada nema pouzdanih argumenata, ali je imperativ osporiti protivnika kada je potrebno, suprotno zdravom razumu, nekoga uvjeriti. do određenog zaključka. Istina jeste, ali samo djelimično.
Bacanje lažnih dokaza- poznato je da ljudi mnogo više vjeruju idejama koje se pojavljuju u njihovim glavama nego onim mislima koje dolaze od druge osobe. Stoga iskusni prevaranti uvijek pokušavaju izbjeći direktan pritisak na svoje žrtve, preferirajući indirektan, nenametljiv utjecaj.
Kako to mogu učiniti? Na primjer, predstaviti žrtvi činjenice na način da je dovedu do određenog zaključka koji je krivotvoritelju potreban. Zaključke zasnovane na izbačenim činjenicama žrtva donosi potpuno samostalno. U ovom slučaju je vrlo važno da se poštuje jedan važan princip: dokazi se moraju bacati, takoreći, slučajno, indirektno, samo tada ne izazivaju sumnju. Otuda zaključak: nakon što ste dobili dokaze o nečijoj krivici, razmislite da li postoje ljudi za koje je takav razvoj događaja povoljan. Možda ova informacija nije došla do vas slučajno. Primera za to ima bezbroj: događaji koje je opisao Lermontov u svojoj drami "Maskarada", kao i Jago, koji je postepeno, korak po korak, raspirivao Otelovu ljubomoru.
Stvaranje "nepostojeće stvarnosti"- uz pomoć malih, ali ekspresivnih detalja stvoriće se kutak lažnog prostora oko žrtve, koji riječima i postupcima prevaranta treba dati posebnu uvjerljivost. Ovu tehniku su naširoko koristile ozloglašene lažne piramide ("MMM", "Vlastina" itd.). Imali su luksuzne kancelarije, reprezentativno obezbeđenje, tj. sve što tako zorno svjedoči o pouzdanosti i solidnosti kompanije.
Prerušavanje- predstavlja pokušaj sakrivanja bilo koje važne informacije uz pomoć nebitnih. Postoje četiri glavne opcije za maskiranje:
- značajna laž nebitna laž;
- suštinske istine beznačajne laži;
- suštinska laž beznačajna istina;
- suštinsku istinu uz pomoć nebitne istine.
Lažan zaključak- još jedna tehnika za izbjegavanje izgovaranja laži. Sastoji se u tome da se dozvoli sagovorniku da sam izvuče zaključak iz onoga što je rečeno, ali da ga u isto vrijeme dovede do činjenice da je ovaj zaključak lažan.
Lažna interpretacija- čoveku se govori mnogo, puno istine, što je lako proveriti, i kap laži. Lažne informacije lako se uvlače u tok istinitih činjenica.
Na logičkom nivou, to je sposobnost usađivanja nekih lažnih premisa u um na osnovu velikog broja pouzdanih i lako provjerljivih istinitih sudova.
Da bi ih implementirali, koriste tehnike kao što je prijavljivanje velike količine istinitih informacija, među kojima je samo mali dio lažnih. Zbog toga je prilično teško otkriti prevaru - kako pronaći iglu u plastu sijena. Na primjer, mnogi zaljubljenici u automobile susreću se s ovim trikom na servisima automobila. Vrlo često, uz potrebnu popravku jedne ili druge jedinice, "popravljači" rade i ono što nije potrebno. Istovremeno, troškovi rada značajno rastu.
Promjena konteksta. Dat je slučaj iz života, koji je u stvarnosti bio, ali se prenosi u okvire drugog konteksta. To omogućava da se u sjećanju zadrže mnogi sitni detalji vezani za ovaj slučaj, koji će stvoriti iluziju istinitosti priče. Nema potrebe da se nešto komponuje i posebno pamti. Na primjer, sa prijateljem ste otišli na roštilj u šumu, a vašoj supruzi je rečeno da popravljate auto u garaži istog prijatelja. Zaista si popravio auto, pre samo nedelju dana. Kada dođete kući, opišete svojoj supruzi cijeli dan kada ste bili zaista zauzeti autom u znoju lica. U vašoj priči ima mnogo sitnih detalja koje ne morate ni izmišljati, već samo zapamtiti. Iluzija istinitosti priče je potpuna!
Efekat razočaranih očekivanja leži u tome što se osobi koju žele prevariti daju neke informacije, na osnovu kojih potencijalna žrtva predviđa dalji razvoj događaja u najvjerovatnijem pravcu. Prevarant čini drugačije, čime krši očekivanja žrtve. Svrha njegove poruke bila je da usmjeri sagovornikovo razmišljanje na put aktualizacije poznatih situacija sa kojima se najčešće susreću. Dakle, prevareni je uvijek, takoreći, nehotični saučesnik obmane: on je žrtva vlastitih neadekvatnih predstava o stvarnosti. Takođe, prevaranti mogu koristiti istinite informacije, provocirajući sagovornika da iz njih izvuče pogrešne zaključke.
Varanje "kontradikcijom". Vuk je uhvatio zeca. A zec ga pita: "Radi sa mnom šta hoćeš, pa i jedi me, samo me nemoj baciti u trn." "Ako se toliko boji ovoga", pomisli vuk, "onda ću ga baciti tamo." Ovako je pametni zec prevario glupog vuka.
Govoriti istinu pod maskom obmane- metod povezan sa prethodnim. Potrebno je govoriti istinu, ali sa preeksponiranjem, da joj žrtva ne povjeruje, tj. reći istinu je laž. Otto von Bismarck je govorio: "Ako želite da zavarate svijet, recite mu istinu." Prevara sa istinom je rijedak oblik varanja. Radi jako dobro jer ljudi obično ne očekuju ovakvu vrstu bezobrazluka. Međutim, morate biti ili dobri u samokontroli ili biti dobar glumac.
Lažno objašnjenje- osoba možda ne krije svoja osećanja, posebno ako to ne može, već laže o svom razumu. Iskreno priznajući emociju koju doživljava, on dovodi u zabludu o uzroku njenog nastanka. Na primjer, razgovarate o svom šefu, a on u to vrijeme ulazi u sobu. Vi ste zbunjeni. Međutim, ova sramota se može pripisati bilo čemu.
Varaju one koji žele da budu prevareni."Mi nikog ne obmanjujemo tako pametno kao sebe", - riječi su Šopenhauera. I ovo je zaista tako! U mnogim slučajevima, žrtva prevare previđa greške osobe koja iskrivljuje informaciju, dajući njegovom dvosmislenom ponašanju najpovoljniju interpretaciju. Ovo se radi kako bi se izbjegle strašne posljedice izloženosti. Često žrtva dobija i gubi od lažnih informacija ili od njihovog razotkrivanja, ali ti rezultati nisu nužno izbalansirani.
Prevara preuređivanjem- u ovoj verziji, potencijalna žrtva je jednostavno prisiljena da se okuša u ulozi varalice. Kao rezultat raznih psiholoških manipulacija, žrtva počinje osjećati da već obmanjuje druge, ima strast. Pravi prevaranti, do određene tačke, marljivo održavaju ovu iluziju. I tek u finalu sve dolazi na svoje mjesto. Kao što je La Rochefoucauld napisao: "Najbolji način da budete prevareni je da mislite da ste lukaviji od drugih."
Falsifikacija (namještanje)- prenos svjesno lažnih informacija o meritumu predmetnog pitanja. To može uključivati krivokletstvo, lažne izjave i poricanja, izmišljanje činjenica, dokumenata, pozivanje na nepostojeće izvore itd.
Obično se pribjegava falsificiranju kada samo šutnja nije dovoljna. U ovom slučaju, osoba već poduzima sljedeći korak: ne samo da krije istinite informacije, već i lažne informacije predstavlja kao istinite. Pravo stanje stvari se skriva, partneru se prenose svjesno lažne informacije.
Često se koriste različiti trikovi za iskrivljavanje informacija. Pogledajmo neke od njih.
Luring- predstavlja stvaranje, demonstraciju mamca kojim prevarant zavodi žrtvu. Takav mamac je neka vrsta nagrade, poput političke podrške, zbog koje žrtva želi da stupi u kontakt sa njom.
Stroking- je niz tehnika koje kod žrtve stvaraju osjećaj uspjeha, sreće, blagostanja, od odobravanja izraza lica i gestova do pretjeranog poštovanja i ljubaznosti. Često prevarant nastoji kod žrtve stvoriti osjećaj frustracije, neizvjesnosti i potrebe. On potencijalnoj žrtvi nameće svoje ideje o stvarnosti, na osnovu njenih stereotipnih očekivanja. Takva očekivanja mogu biti dva tipa: logička i psihološka.
Guranje Još jedan jednostavan i lak za korištenje trik. Ako se osoba dvoumi između nekoliko strategija ponašanja, tada je vješti postupci i riječi mogu gurnuti u pravom smjeru. Potrebno je samo stvoriti uvjete za pojavu zabluda u umu druge osobe, dati poticaj kretanju misli u pravom smjeru, ostajući kao da je po strani. Ostalo će žrtva sama shvatiti. Osoba je tako uređena da ima bogatu maštu i fantaziju, sklona je uljepšavanju, preuveličavanju onoga što želi da dobije. Dajte, na primjer, guranje ljubomornoj osobi - on će sam pogoditi ostalo, pa će se i sam uvjeriti u istinitost i istinitost svojih nagađanja. Primjeri? Otelo u Šekspiru, Arbenin u Ljermontovoj drami "Maskarada" - obojica su ubili svoje nevine žene samo zbog jedne sumnje u izdaju. Drugi mehanizam zasniva se na činjenici da ljudi temelje svog ponašanja traže u ponašanju drugih. A budući da su rijetko motivirani željom za prevarom, čovjeku je teško priznati da je cilj sagovornika obmana.
Psihološki mehanizam kao npr osećaj zajedništva navođenjem zajedničkih poznanstava, mjesta rođenja, obuke itd. Ovakva spominjanja stvaraju osjećaj bliskosti s prevarantom, smanjuju nepovjerenje i sumnju, te na taj način olakšavaju prevaru žrtve.
Ove i druge metode iskrivljavanja informacija omogućavaju vam da uspješno pretočite obmanu u praksu. Laž je višestruka, zbog čega ju je tako teško razotkriti.
Na podsvjesnom nivou, znakove iskrivljavanja informacija, njihove neistine, čita svako, čak i najnespremnija osoba. Postavljaju se pitanja: zašto on ne dopušta ove znakove u svijest, tumači ih na način da budu prevareni? Koji psihološki motivi navode ljude da budu prevareni? Odgovori na ova pitanja omogućit će ljudima da bolje razumiju sebe i jedni druge.
U bilo kojem od navedenih slučajeva, neki aspekt ponašanja može odavati namjeru osobe da ne govori istinu, važno je samo na vrijeme uočiti ovaj znak ili grupu znakova kako bi se poduzele odgovarajuće protumjere. Razmotrićemo dalje kako to učiniti.
Dakle, kao što vidimo, psihološke metode iskrivljavanja informacija su prilično različite. Možda je jedna od ključnih tačaka u analizi – da li je sagovornikova poruka istinita ili ne – utvrđivanje njegovih motiva.
Razmislite: ima li razloga ili interesa za ovu osobu da prećuti bilo koju činjenicu ili da ih potpuno promijeni? Nije uzalud da se policija pri rješavanju zločina uvijek pita: kome to ima koristi? Ako se spremate da sklopite neku vrstu komercijalnog posla sa partnerom, možda bi bilo dobro da pažljivije pročitate tekst ugovora, posebno ono što je u njemu napisano malim slovima. Još bolje, sami sastavite tekst kako ne bi bilo nesporazuma.
- Ozhegov S.I., Shvedova N. 10. Objašnjavajući rečnik ruskog jezika. M.: Az, 1992.
- Cm.: Garifullin R.R. Iluzionizam ličnosti kao novi filozofsko-psihološki koncept. Kazan: Kniga i K°, 1997.
Čovjek prešućuje neku informaciju, a da ne kaže ništa što ne odgovara stvarnosti. Ne vjeruju svi da su šutnja i laž jedno te isto, stoga, ako postoji izbor kako lagati, ljudi češće radije šute o nečemu, ne govore, nego otvoreno iskrivljuju činjenice. Mnogo je prednosti skrivanja. Prvo, lakše je sakriti nego krivotvoriti činjenice. Ne morate ništa da izmišljate. Nema rizika da budete uhvaćeni jer cijela "legenda" nije razrađena unaprijed. Prikrivanje je također poželjno jer je pasivno i čini se manje za osudu od falsifikovanja. Također može biti mnogo lakše prikriti kasnije ako se otkrije. Čovek ne ide predaleko. Postoji mnogo izgovora: neznanje, želja o tome kasnije, loše pamćenje itd. Simulacijom memorijskog jaza koji iskrivljuje informacije, osoba izbjegava potrebu za pamćenjem "legende": sve što treba zapamtiti je izjava o lošem pamćenju. Ali na gubitak pamćenja može se govoriti samo kada su u pitanju beznačajne stvari ili nešto što se dogodilo prije nekog vremena, inače bi to bilo nevjerojatno.
Uzgoj je izborna propusnica za žrtvu informacija koje su korisne samo prevarantu.
U rivalstvu sa poslovnim partnerom, takođe je mnogo lakše sakriti informacije od njega nego ih osporiti u polemikama. Sposobnost da nešto kompetentno sakrijete od protivnika je najvažnija komponenta umjetnosti diplomatije. Profesionalizam polemičara sastoji se u vještom izbjegavanju istine bez pribjegavanja otvorenim lažima.
Iskrivljavanje je način predstavljanja informacija, kada se pažnja skreće samo na činjenice koje su najkorisnije za izvor informacija; ovo je svjesno isticanje samo jedne strane fenomena koja je korisna za varalicu. To uključuje i kreiranje odgovarajućeg dizajna, koji problem predstavlja iz određenog ugla.
Distorzija je potcjenjivanje, preuveličavanje ili nesrazmjerno. Tipičan primjer izobličenja proporcija prenesenih informacija izvještaja sa ratišta. Američki psiholog F. Butler predložio je jednostavnu verziju spolja objektivne dvostrane argumentacije: savjetovao je da se daju najjači, najuvjerljiviji argumenti u korist "njegove" pozicije, a najslabije u korist "druge" strane. Ovo može pokazati neuspjeh bilo kojeg protivnika. Također je moguće uporediti kategorije za koje se zna da su nejednake. Nespecijalisti to neće ni primetiti.
Okretanje - menjanje mesta, zamena "crnog" sa "belim". Čak je i poljski pisac humorista E. Lec napisao: "Nikad ne mijenjaj istinu! Promijeni istinu!" Ovo može biti zamjena ciljeva: kada se vaš interes predstavlja kao interes druge osobe. Sjetite se kako je Tom Sawyer ofarbao ogradu ("Farbanje ograde je cool").
Falsifikovanje (namještanje) je prenošenje svjesno lažnih informacija o osnovama pitanja koje se razmatra. To može biti krivokletstvo, lažne izjave i poricanja, izmišljanje činjenica, dokumenata itd. (1)
Njemu je potrebno pribjeći kada sama tišina nije dovoljna. U slučaju falsifikata, osoba poduzima sljedeći korak: ne samo da krije istinite informacije, već i lažne informacije predstavlja kao istinite. Pravo stanje stvari se skriva i partneru se prenose namjerno lažne informacije koje se mogu prezentirati u obliku lažnih dokumenata, linkova na nepostojeće izvore, na eksperimente itd.
U nekim slučajevima, neistinitu poruku treba od samog početka lažirati; samo prikrivanje nije dovoljno. Na primjer, ako trebate iskriviti informacije o prethodnom radnom iskustvu da biste dobili dobar posao prilikom prijave za posao. Potrebno je ne samo sakriti neiskustvo, već i smisliti odgovarajuću radnu biografiju. Prevara je takođe neizbežna kada je u pitanju prikrivanje onoga što osoba treba da sakrije. Ovo je posebno tačno kada je u pitanju skrivanje emocija. Lako je prikriti već proživljenu emociju, a mnogo je teže sakriti onu koja se trenutno proživljava, posebno ako je u pitanju jak osjećaj. Užas je teže sakriti nego brigu, bijes je teže od iritacije.
Češće nego ne, osoba ne uspijeva jer neki znak latentne emocije iscuri. Što je emocija jača, veća je vjerovatnoća da će neki njen znak iscuriti, uprkos svim pokušajima da se to sakri. Imitiranje druge, neopažene emocije može pomoći prikrivanju osnovnog iskustva. Falsifikovanjem emocije možete prikriti curenje znakova tajnog iskustva. Mnogo je lakše staviti masku, usporiti ili nizom drugih radnji ugasiti one koje izražavaju doživljenu emociju. Kada vam ruke počnu da se tresu, mnogo je lakše učiniti nešto s njima - stisnuti ih u šake ili stisnuti - nego natjerati vas da mirno ležite. Najbolja maska je lažna emocija. Najčešće se osmijeh koristi kao maska. To je suprotno od svih negativnih emocija: straha, ljutnje, patnje, gađenja, itd. Drugi razlog za popularnost osmijeha kao maske je taj što je najlakše od svih izraza lica proizvesti nasumično. Većini ljudi je teže glumiti negativne emocije. Ali ne dozvoljava vam svaka situacija da prikrijete doživljenu emociju. U nekim slučajevima morate riješiti mnogo teži problem: kako sakriti emociju bez lažiranja druge.
Lažno objašnjenje - osoba možda i ne skriva svoja osjećanja, pogotovo ako to ne može, već laže o svom razumu. Iskreno priznajući emociju koju doživljava, on dovodi u zabludu o uzroku njenog nastanka.
Dezorijentacija je prenošenje irelevantnih, istinitih ili lažnih informacija kako bi se skrenula pažnja sa suštine dotičnog pitanja. Prijavljuje se bilo šta, samo ne o suštini stvari. Takve vrste dezorijentacije kao što su laskanje i kleveta se široko koriste. Ovu tehniku posebno široko koriste politički lideri.
Poluistina je mješavina bitnih istinitih informacija sa značajnim lažnim informacijama, mješavina laži i pouzdanih informacija; jednostrano izvještavanje o činjenicama; neprecizne i nejasne formulacije razmatranih odredbi; linkovi na izvore uz napomenu: "Ne sjećam se ko je rekao..."; iskrivljavanje pouzdanog iskaza korištenjem vrijednosnih sudova, itd. Tehnika "poluistine" najčešće se koristi kada je potrebno izbjeći nepoželjan obrt spora, kada nema pouzdanih argumenata, ali je imperativ osporiti protivnika, kada je to neophodno, suprotno zdravom razumu, navesti nekoga na određeni zaključak. Istina jeste, ali samo djelimično.
Bacanje lažnih dokaza – Poznato je da ljudi mnogo više vjeruju idejama koje su se pojavile u njihovim vlastitim glavama nego onim mislima koje dolaze od druge osobe. Stoga iskusni prevaranti uvijek pokušavaju izbjeći direktan pritisak na žrtvu, preferirajući indirektan, nenametljiv utjecaj na njen način razmišljanja. Da bi to učinili, čini se da mu slučajno bacaju određene informacije, čije zaključke mora sam izvući. Uz ispravan prikaz određenih činjenica, osoba mora sama izvući upravo one zaključke na koje prevarant računa. Pritom je važno da se poštuje princip: dokaze treba bacati, takoreći, slučajno, indirektno, samo tada ne izazivaju sumnju. Otuda se nameće zaključak: nakon što ste dobili dokaze o nečijoj krivici, razmislite da li postoje ljudi za koje je takav razvoj događaja povoljan. Moguće je da ova informacija nije došla do vas slučajno.
Kreiranje "nepostojeće stvarnosti" - uz pomoć malih, ali ekspresivnih detalja, oko žrtve se stvara kutak lažnog prostora, koji riječima i postupcima prevaranta treba dati posebnu uvjerljivost.
Prerušavanje (2) - predstavlja pokušaj da se neke bitne informacije sakriju uz pomoć nekih nebitnih informacija. Postoje četiri glavne opcije maskiranja:
Prikrijte suštinsku laž beznačajnom laži.
Prerušiti suštinsku istinu nebitnom laži.
Prikrivanje suštinske laži nebitnom istinom.
Prerušiti suštinsku istinu nebitnom istinom.
Lažno zaključivanje je još jedna tehnika da se izbjegne iznošenje laži. Sastoji se u tome da se dozvoli sagovorniku da sam izvuče zaključak iz onoga što je rečeno, ali ga u isto vrijeme navede da se uvjeri da je ovaj zaključak lažan.
Lažna interpretacija - na logičkom nivou povezana je sa sposobnošću uvođenja nekih lažnih premisa u um. Da bi ih implementirali, koriste tehnike kao što je "pretpostavka normalnosti": poruka velikog broja istinitih i provjerljivih sudova, među kojima je samo jedan sud lažan. Zbog toga je prilično teško otkriti pogrešan sud.
Promjena konteksta - dat je incident iz života koji je bio u stvarnosti. Ali ovaj slučaj se prenosi u drugi kontekst. To omogućava da se u sjećanju zadrži mnogo sitnih detalja vezanih za dati slučaj, što stvara iluziju istinitosti priče. Nema potrebe da se nešto komponuje i posebno pamti.
Efekat razočaranja: na njemu se zasniva uspešno lažno predstavljanje informacija. Osoba koja je prevarena, s obzirom na istinitu informaciju koju dobije, predviđa razvoj događaja u najvjerovatnijem smjeru, a osoba koja iskrivljuje informaciju ponaša se na način da narušava njegova očekivanja. Svrha neistinite poruke je da usmjeri sagovornikovo razmišljanje putem aktualiziranja poznatih situacija koje se često susreću. Prevareni je uvijek nehotični saučesnik obmane: on je žrtva vlastitih neadekvatnih ideja o stvarnosti. Takođe, prevaranti mogu koristiti istinite informacije, provocirajući sagovornika da iz njih donese pogrešne zaključke.
Prevara "kontradikcijom" - vuk je uhvatio zeca. A zec ga pita: "Radi sa mnom šta hoćeš, pa i jedi me, samo me nemoj baciti u trn." "Ako se toliko boji ovoga", pomisli vuk, "onda ću ga baciti tamo." Ovako je pametni zec prevario glupog vuka.
Kazivanje istine pod maskom obmane je još jedna srodna metoda - govorenje istine, ali uz preterano izlaganje, tako da žrtva u to ne povjeruje, tj. reći istinu je laž. Otto von Bismarck je govorio: "Ako želite da zavarate svijet, recite mu istinu." Prevara sa istinom je rijedak oblik varanja. Radi veoma dobro. Glavna stvar je da ljudi, po pravilu, ne očekuju takvu bezobrazluk. Istina, ovdje je potrebno ili se dobro kontrolisati, ili biti dobar umjetnik.
Varaju one koji žele da budu prevareni. U mnogim slučajevima, žrtva prevare previđa greške osobe koja pogrešno predstavlja informaciju, dajući njenom dvosmislenom ponašanju najpovoljniju interpretaciju. Ovo se radi kako bi se izbjegle strašne posljedice koje bi izlaganje moglo imati. Žrtva će često pobjeđivati i gubiti od lažnih informacija ili izlaganja u isto vrijeme, ali ti rezultati nisu nužno uravnoteženi.
Varanje preuređenja – kada je potencijalna žrtva primorana da preuzme ulogu varalice. Kao rezultat raznih psiholoških manipulacija, žrtva počinje osjećati da vara druge, dok pravi prevaranti ovu iluziju marljivo održavaju do određene točke. I tek u finalu sve dolazi na svoje mjesto.
U svakom slučaju, ključna tačka u analizi, da li je ova poruka istinita ili ne, jeste utvrđivanje motiva subjekta, utvrđivanje razloga zbog kojih smatra da je potrebno prećutati neke od njemu poznatih činjenica.
Možda je jedna od najvažnijih tačaka u razumijevanju osobe kao osobe i prepoznavanju moguće prevare s njegove strane definicija njegovih motiva. Razmislite: ima li razloga ili interesa za ovu osobu da prešuti bilo koju činjenicu ili da ih potpuno promijeni. Nije uzalud da se policija pri rješavanju zločina uvijek pita: kome to ima koristi? Ako se spremate da sklopite neku vrstu komercijalnog posla sa partnerom, možda bi bilo dobro da pažljivije pročitate tekst ugovora, posebno ono što je u njemu napisano malim slovima. Još bolje, sami sastavite tekst kako ne bi bilo nesporazuma.
