Aliexpress je međunarodna platforma za online trgovinu koja šalje robu širom svijeta bez naknade. Ogroman asortiman i cijene svakim danom privlače sve više novih kupaca iz različitih zemalja. Za praktičnost korisnika kreirane su ruska, španska, francuska i druge verzije stranice na kojima je sve na razumljivom jeziku.
Ali šta ako trebate pisati prodavcu lično? Većina dilera na Aliexpressu ne samo da ne zna ruski i druge jezike, već ne govore dobro ni engleski. I ako za one kupce koji govore engleski barem na školskom nivou, komunikacija s prodavcem u principu ne uzrokuje nepotrebne probleme i gnjavažu, onda je za druge korespondencija s prodavcem pravi test.
Naravno, možete koristiti usluge online prevoditelja, ali čak i ovdje postoje poteškoće: engleski se razlikuje od ruskog na mnogo načina i važno je ispravno prenijeti svoju ideju prodavcu.
Kako uraditi?
- Koristite jednostavne i razumljive riječi i kratke rečenice.
Prevodilac je mašina bez duše koja neće uhvatiti ni tipične ruske fraze, ni emocionalna poređenja, ni jedno jedino značenje riječi iz mnogih opcija.
Stoga komunikaciju s programom gradite na isti način kao da komunicirate s malim djetetom. Naime: jednostavne riječi, 4-5 riječi u rečenici. Na primjer:
- Paket nije stigao
- Naručio sam zeleni telefon
- Koju veličinu da odaberem?
- Molim te pokaži mi pravu fotografiju
Prateći ovo pravilo, lako možete prevesti željenu poruku s ispravnim značenjem.
- Provjerite ima li gramatičkih grešaka.
Sjećate se da je prevodilac bezdušna i nemilosrdna mašina? Dakle: ako pogrešno napišete riječi, on ih ne može pravilno prevesti. Na primjer, riječ "veličina". Na engleskom se prevodi kao "veličina". Ali ako napišete “rOzmer” umjesto “veličina”, tada vas program neće moći pravilno razumjeti i daće prijevod ili transkripcijom “rozmer” ili odabrati neku drugu riječ koja je najbliža riječi “veličina” u engleski.
Stoga, prije nego što prevedeni tekst poruke pošaljete prodavaču pomoću online prevoditelja, pažljivo provjerite da li ima gramatičkih grešaka u onome što ste napisali.
Ako niste dobri u pravopisu, zamolite prijatelje za pomoć ili koristite uređivače teksta s funkcijom provjere pravopisa (na primjer, Word).
- Pridržavajte se pravila interpunkcije.
Da, da, i ovo nije šala. Ako u svakodnevnoj komunikaciji s prijateljima i porodicom lako možete bez tačaka i zareza, onda su u komunikaciji s programima poput Google Translatora oni jednostavno neophodni. Umjetna inteligencija kojom su obdareni, ma koliko mislili ili htjeli, ne analizira tekst na greške, već radi samo ono za što je stvoren – prevođenje teksta.
Jednako su važni razmaci nakon tačaka i zarezi. A ako prevodilac može da definiše razmak iza zareza kao razdvajanje dve reči, onda definitivno ne može bez razmaka posle tačke.
Na primjer: „Paket nije stigao. Vrati mi novac" (Paket nije stigao. Vrati mi novac.) i "Paket nije stigao Vrati mi novac" (Slanje prishla. Vernite ne moj novac.)
Razlika je opipljiva.
Stoga, prije nego što pošaljete tekst poruke prevodiocu, provjerite ima li razmaka i interpunkcije u cijelom tekstu.
- Automatska zamjena riječi na mobilnim uređajima.
Naravno, ova stvar je vrlo zgodna: ispravlja greške, predlaže vaše sljedeće riječi i ispravlja znakove. Ali bilo koji korisnik ove funkcije je barem jednom poslao prijateljima i poznanicima poruku koja je bila apsurdna po svom sadržaju zbog brige o autoispravljanju.
Da biste izbjegli takve probleme, prije slanja teksta u prozor prevoditelja, pažljivo pročitajte ono što ste napisali.
Ako već dobro znate pravopis, samo isključite ovu funkciju.
- Eliminišite reči sa dvostrukim značenjem.
Svima omiljena riječ "brak", koju svakodnevno koristimo u svakodnevnom životu, za strance najčešće zvuči kao "brak", što znači "vjenčanje, brak". Stoga, kada dobiju poruku od svog kupca, prodavci iz Kine su često zbunjeni, kakve to veze ima sa vjenčanjem kada su vam prodali, recimo, majicu? Da li ti se toliko svidela ili šta?
Da biste izbjegli takvu neugodnost, zapišite tačno šta nije u redu: pukotina, ogrebotina, prljavština, rupa, problemi sa dizajnom.
- Obrnuti prijevod ne rješava problem.
Čini se: ako ponovo prevedete svoju frazu s engleskog na ruski, vidjet ćete šta će stranac dobiti i šta će pročitati. Ali nije ga bilo. Najvjerovatnije će vam program prilikom povratnog prevođenja dati vašu vlastitu verziju rečenice, a da uopće ne prikazuje greške koje ste napravili.
Šta da radite ako ne razumete šta vam je prodavac rekao?
Zapravo, Kinezi, kao i Rusi, uglavnom govore samo svoj maternji jezik i lomljeni engleski, odnosno uz prevodioca. Stoga, ako ne razumijete odgovor biznismena, provedite njegovu poruku preko online prevoditelja.
Ako to ne pomogne, zamolite ga da pojasni šta vam pokušava prenijeti. Ili možete pogledati u komentarima na proizvod - možda je neko naišao na takav problem.
Zaključak
Komunikacija s prodavačima na Aliexpressu nije tako teška kao što se čini. Glavna stvar je ne bojati se poteškoća i slijediti jednostavna pravila.
Živite zabavnije, kupujte isplativije uz Aliexpress!
Uprkos detaljnom sistemu opisa robe, neke stvari o svojstvima i karakteristikama buduće kupovine mogu se razjasniti samo u ličnoj prepisci sa prodavcem. Takođe, ako se situacija pokaže kao kontroverzna, mnogo je lakše riješiti je dijalogom nego odmah otvoriti spor. U ovom članku ćete naučiti kako pisati prodavaču na AliExpressu, kako otvoriti dijalog s prodavcem i da li je moguće napisati žalbu administraciji na njega.
Zašto pisati prodavcu?
Žalimo se na lošu uslugu, zaboravljajući na glavnu stvar. Glavni uslov za profitabilnu transakciju je adekvatnost prodavca. Prije nego što naručite artikl i platite kupovinu, dobro je provjeriti s prodavcem. Ako je ljubazan, pristupačan i brzo odgovara na pitanja, onda možete sigurno kupiti robu od takvog prodavača. Ako na odgovor na pitanja u vezi s težinom robe, dodatnim fotografijama ili načinom dostave morate čekati sedmicama, to je već dovoljno da napišete prigovor na prodavca. Kupovati nešto od nekoga ko nije voljan da sarađuje sa kupcem je rizično.
Koliko brzo prodavac treba da odgovori na poruke na AliExpressu? Ako stranica trgovca pokazuje da je on sada online, poruka odgovora može uslijediti u roku od dvije do tri minute nakon što mu pišete. Međutim, razlika u vremenskim zonama uvelike utiče na brzinu odgovora trgovca, jer je vremenska razlika u Moskvi i Pekingu 5 sati. Dakle, odgovor može potrajati dan, a ako tu dodate i praznike, u Kini ih ima poprilično, ispada da je u zavisnosti od situacije prodavac dužan da vam odgovori u roku od par minuta da dva ili tri radna dana. Ako se nakon takvog čekanja ne javi, pišite ponovo, međutim, ako ni nakon toga nema odgovora, potražite drugog trgovca.
Koje informacije možete saznati u ličnoj prepisci?
- Za pojašnjenje detalja vezanih za karakteristike proizvoda: materijal, težina, boja, koliko se proizvod slaže sa slikom, možete saznati traženjem dodatnih fotografija; ako kupujete odjeću ili obuću, informirajte se o dostupnosti potrebne veličine; Možete saznati o veličini paketa, vremenu polaska i drugim nijansama. Detaljne informacije ove vrste pomoći će vam da napravite pravi izbor i izbjegnete moguće poteškoće i pritužbe na račun prodavača.
- Važno je i pitanje dostupnosti robe u magacinu. Često date informacije mogu biti u suprotnosti sa trenutnim stanjem, pa prije nego se radujete što ste konačno pronašli proizvod koji vas zanima, u ličnoj prepisci sa trgovcem saznajte da li je ovaj proizvod trenutno uopće na zalihama.
Jezik komunikacije
Odabir jezika komunikacije glavni je problem ako se počnete dopisivati s trgovcem. Idealna opcija je, naravno, kineski. Ali kako je malo vjerovatno da su mnogi čitaoci upoznati s kineskim jezikom, savjetujemo vam da koristite engleski ili čak ruski. U svakom slučaju, prodavac će najvjerovatnije prevesti Vaše poruke koristeći Google Translator, a to će uvelike uticati na kvalitet prijevoda, pa se književna pisma ne ohrabruju. Kada komunicirate s trgovcem na AliExpressu, pokušajte se izraziti što je moguće sažetije i jednostavnije. Izbjegavajte dvosmislene riječi i velike rečenice, bilo bi dobro pozdraviti prodavca, a ako je brzo odgovorio na poruku, zahvalite mu na tome.
Načini da lično kontaktirate prodavca
Pogledajmo kako napisati poruku prodavcu na AliExpresu. Postoje ukupno 4 načina da kontaktirate prodavca. Sada ćemo o svakom od njih detaljno govoriti.
Video upute o tome kako pisati prodavcu na AliExpressu su predstavljene u nastavku:
Korisnici koji stalno naručuju robu s Aliexpress web stranice često moraju pisati poruke prodavaču. Kupci mogu provjeriti dostupnost artikla koji im se sviđaju ili druge parametre lota koji nisu u opisu. Međutim, novi korisnici stranice nisu uvijek obaviješteni o tome kako da pišu prodavcu na Aliexpressu. Postoje četiri načina da kontaktirate vlasnika trgovine.
Kako napisati poruku prodavcu na Aliexpressu
Kupac može komunicirati s prodavcem putem chata na stranicama opisa artikla i narudžbe proizvoda, e-pošte i programa TradeManager. Preporučljivo je koristiti engleski kada se dopisujete sa vlasnikom trgovine.
Razgovarajte na stranici sa opisom parcele
Da biste postavili pitanje prodavcu, potrebno je da kliknete na dugme „Pošalji poruku“. Zatim morate upisati tekst u potpunosti na engleskom. Ako je potrebno, možete koristiti besplatne usluge prevođenja na mreži. Korisnik ne može unijeti više od 3000 znakova. Zatim treba da otpremite fotografiju i kliknete na dugme „Pošalji“.
Pismo odgovora možete vidjeti na vašem ličnom računu. Da biste ga pročitali, morate otvoriti odjeljak "Centar za poruke". Tu možete nastaviti svoju korespondenciju.
Razgovarajte na stranici za narudžbu
Kako pisati prodavcu na Aliexpressu koristeći ovu metodu? Da biste to učinili, morate kupiti barem jedan artikl. Zatim idite na stranicu sa detaljnim opisom narudžbe i ostavite poruku u polju za komentare.
Obično korisnici postavljaju pitanja o dostupnosti puno, a također pojašnjavaju boju i veličinu. Korisnik koji je nezadovoljan kvalitetom primljenog artikla može uz poruku priložiti fotografiju. Ako spor eskalira, kao dokaz će se koristiti prepiska između kupca i prodavca.
Da biste pronašli e-mail dobavljača, morate otvoriti stranicu za narudžbu ili pohraniti kontakte. Zatim biste trebali kopirati adresu i zalijepiti je u red primatelja pisma. Komunikacija sa dobavljačem putem e-pošte može biti dugotrajna.
Kako napisati pismo prodavcu na Aliexpressu pomoću programa TradeManager
Najprikladniji način komunikacije s vlasnikom trgovine je prepiska putem posebnog programa. Aplikacija TradeManager radi na mobilnim telefonima i računarima. Korisnik može kreirati grupu i dodati odabrane prodavce u nju. Program pruža mogućnost razmjene neograničenog broja datoteka, kao i slanja teksta bilo koje dužine. Aplikacija ima dugme za upućivanje video poziva.
Program možete preuzeti na trademanager.alibaba.com. Prije preuzimanja morate odabrati operativni sistem. Kada se prijavite u aplikaciju, morate navesti svoj lični ID na Aliexpress web stranici. Korisnik može saznati ID otvaranjem stranice Alibaba foruma. Međutim, prije toga morate se prijaviti na Aliexpress web stranicu.
Nakon što je autorizacija uspješno završena, možete omogućiti automatsko prevođenje primljenih e-poruka na ruski. Korisnik treba da klikne na dugme “Časkanje” u odjeljku “Postavke”. U padajućem izborniku odaberite stavku "Prevod", prebacite sučelje na ruski i sačuvajte rezultat.
Počnite komunicirati sa dobavljačem u programu
Kako pisati prodavcu na Aliexpressu koristeći aplikaciju TradeManager? Da biste to učinili, morate otvoriti stranicu lota i kliknuti na dugme “Časkaj sada”. Korisnik koji očekuje trenutni odgovor treba imati na umu da dobavljač mora biti online. Žuti smajli znači da je prodavac online.
Čak i ako dobavljač nije na stranici, korisnik mu može poslati pismo. Sljedeći put kada se prijavite, prodavac će vidjeti poruku. Programski meni je u potpunosti na engleskom jeziku. Stoga neki korisnici mogu imati poteškoća pri dodavanju kontakata na svoju listu favorita.
Kako pisati prodavcu na Aliexpressu ako je dobavljač zatražio da ga kontaktira putem programa? Da biste to učinili, kopirajte njegov ID, otvorite karticu "Kontakti" i kliknite "+Dodaj" na dnu prozora. Zatim morate odrediti identifikator i kliknuti na dugme "Traži". Zatim morate kliknuti na "Dodaj kontakt" i potvrditi radnju. Nakon toga možete započeti prepisku sa prodavcem.
Žalba protiv prodavca
Dešava se da problem sa dobavljačem nije moguće riješiti otvorenim sporom. Tada korisnici moraju razmišljati o tome kako da napišu žalbu Aliexpressu protiv prodavca. Da biste to učinili, otvorite odjeljak "Pomoć". Zatim, u iskačućem meniju, morate označiti opciju „Pošalji žalbu“.
Nakon što korisnik utvrdi razlog za kontaktiranje stručnjaka za tehničku podršku, potrebno je da popuni polja posebnog obrasca. Nakon što opišete situaciju, kliknite na dugme „Pošalji žalbu“. Zahtjev će biti pregledan uskoro.
Mnogi ljudi ne znaju kako da komuniciraju s njim. Stoga, evo kompletnih instrukcija - kako kontaktirati prodavca sa Aliexpressom?
Kako kontaktirati prodavca sa Aliexpressom i postaviti pitanja?
Sada ćemo pogledati kako pisati prodavcu na Aliexpressu. Ovo se može uraditi u dva slučaja.
Prvi je kada samo tražite proizvod i želite da saznate više o njemu od prodavca. Dakle, otvorite stranicu sa proizvodom i skrolujte malo dole, do mesta gde je opis. Ovdje ćemo pronaći dugme POŠALJI PORUKU:
Kliknite na njega i ovaj obrazac će se otvoriti:
Ovdje je sve jednostavno: napišite svoju poruku i pošaljite. Možete dodati i datoteku, na primjer, ako želite da pitate postoji li sličan proizvod kao na fotografiji koju ste poslali.
Sada drugi slučaj: kako kontaktirati prodavca na Aliexpressu ako je proizvod već naručen? Moja naređenja:
Ovdje možemo vidjeti cjelokupnu historiju naših naloga na trgovačkoj platformi. Nasuprot svake nalazi se dugme pišite prodavcu:
Odaberemo narudžbu za koju imamo pitanja i kliknemo na napiši, otvara se stranica dijaloga s prodavcem:
Na kom jeziku da pišem prodavcu sa Aliexpressa?
Mnoge ljude zanima pitanje na kom jeziku treba da piše Kinez? Ako znate engleski ili kineski, možete se kretati kroz ovu temu.
Iako ne znaju svi Kinezi engleski, još manje ruski... Oni koriste prevodioce za prepisku, zašto ih mi ne koristimo? Generalno, Aliexpress je napravio automatski prevod i čini mi se da ga imaju i prodavci:
Kao što vidite, pišem na ruskom i ne brinite. Prodavac je zainteresiran za prodaju svog proizvoda. Ako ništa drugo, on će sam pronaći način da prevede vašu poruku.
Pokušajte napisati kratke fraze kako jadnik ne bi morao prevoditi vaše participalne fraze s gomilom uvodnih riječi i konstrukcija :)
Kako komunicirati sa prodavcem na Aliexpressu?
Osim toga, na kojem jeziku pisati prodavcu, mnoge zanima: u kojem obliku da komuniciram s prodavcem? Kako ga osloviti sa TI ili TI?
Kinezi su veoma dobroćudni ljudi, zato budite ljubazni i ljubazni:) Napišite kratke fraze nazivajući ga prijateljem ili dragim prijateljem. Evo liste riječi i fraza s kojima možete započeti razgovor sa Aliexpress prodavcem:
- Zdravo!
- Zdravo dragi prijatelju!
- Zdravo prijatelju!
Ne zaboravite se zahvaliti prodavcu na pruženim informacijama i poželjeti vam ugodan dan :)
Ponekad vas prodavač možda neće razumjeti prvi put, ali budite strpljivi i pokušajte što jasnije formulirati ideju. Ako poštujete druge, prema vama će se postupati s poštovanjem.
Kako poslati fotografiju prodavcu na Aliexpressu u poruci?
Već sam gore napisao kako poslati fotografiju prodavcu na Aliexpress. Možete priložiti datoteku sa svog računara ispod poruke u dijalogu:
To mogu biti slike u sljedećim formatima: jpg, png, jpeg, gif i bmp. Takođe, datoteka ne može težiti više od 5 megabajta.
Kako dodati prodavca na crnu listu na Aliexpressu?
Zamislimo situaciju u kojoj vas je prodavac prevario ili jednostavno zasmetao svojim porukama. Na Aliju imate pravo da ga dodate na crnu listu. Da biste to uradili, idite na MOJ ALIEXPRESS/CENTAR ZA PORUKE:
Pronađite potrebnu prepisku sa prodavcem koji vam se nije dopao i kliknite na tekst poruke. Otvorit će se vaš dijalog s njim, a na vrhu možete vidjeti dugme Crna lista:
Kliknite na njega i prodavac će otići u hitne situacije. Više vam neće moći slati poruke. Da deblokirate prodavca, u meniju CENTAR ZA PORUKE izaberite POSTAVKE/Crna lista i deblokirajte željenog.
Usput, ako ste se iznenada ozbiljno uvrijedili, možete objaviti svoju žalbu na AliTrust web stranici a vjerovatnije je da će se prodaja ovog prodavca odmah smanjiti.
Da ne padnete u kandže prevaranata, naučite.
Činilo bi se - što bi moglo biti jednostavnije - bilo je pitanja za prodavca na eBayu - uzmite i napišite. Međutim, stranica se očito pobrinula da prodavci ne troše previše vremena na odgovaranje na istu vrstu pitanja i zamijenila je uobičajeni link " Postavi pitanje"("Postavite pitanje prodavcu") u polju za informacije o prodavcu, na bloku " Pitanja i odgovori o ovoj stavci" (“Pitanja i odgovori o odabranom proizvodu”). Ovaj blok se nalazi na samom dnu stranice, ispod opisa proizvoda.
Ovaj blok već sadrži odgovore na najčešće postavljana pitanja (da li je proizvod nov, iz koje zemlje se isporučuje itd.), podijeljene u odgovarajuće kategorije radi pogodnosti korisnika:
- Detalji o artiklu(informacije o proizvodu);
- Dostava(dostava);
- Kombinovana dostava(zajednička isporuka više narudžbi od jednog prodavca);
- Platite za predmet(plaćanje robe);
- Povratak(Povrat kupovine);
- Ostalo(ostalo).
U prozoru koji se otvori odaberite temu sa gornje liste. Pregledajte prethodno postavljena pitanja - možda je na pitanje koje vas zanima već odgovoreno. Ako jeste i dobili ste odgovor na svoje pitanje, provjerite " Da, dobio sam odgovor" ("Da, dobio sam odgovor koji mi je trebao") ispod pitanja " Jesmo li odgovorili na vaša pitanja?"(Jesmo li odgovorili na vaša pitanja?") i kliknite na " Nastavi" ("Nastavi").
Ako niste pronašli odgovor na svoje pitanje i još uvijek želite da napišete pismo eBay prodavcu, odaberite " Ne, ja zelim kontaktirati prodavaca"("Ne, želim da kontaktiram prodavca") i takođe kliknite na " Nastavi" ("Nastavi").
U prozoru koji se otvori opišite svoj problem ili pitanje, ako je potrebno, priložite fotografiju. Pišite na engleskom, koristite Google prevodilac ako je potrebno. Ako želite da vam se kopija pisma pošalje u poštansko sanduče, označite polje " Pošalji kopiju na moju email adresu"("Pošalji kopiju na moj e-mail"). Unesite kod sa slike da pokažete sistemu da ste osoba a ne bot i kliknite na " Pošalji" ("Pošalji"). Zatim pričekajte odgovor prodavca.
Izražena opcija kako pisati prodavcu na eBayu pogodna je za prvi kontakt sa prodavcem. Nakon njegovog odgovora, možete voditi daljnju korespondenciju s njim putem svojih poruka. Da biste to učinili, na padajućoj listi " Moj eBay» odaberite stavku « Poruke", odaberite poruku prodavca i kliknite " Odgovori" ("Odgovor"). Napišite svoj odgovor u prozoru koji se otvori.
Pismo eBay prodavcu sa pitanjima o već kupljenom artiklu.
Ovo je slučaj kada želite da provjerite kod prodavca da li vam je poslao artikal, ili da ga pitate za broj numere. Da biste prodavcu postavili pitanje o artiklu koji ste već kupili, idite na svoju historiju kupovine Moj eBay -> Istorija kupovine, i kliknite na link " Kontakt oglašivača» (“Kontaktirajte prodavca”) koji se nalazi pored kupljenog proizvoda.
Kako drugačije kontaktirati eBay prodavca.
Na stranici proizvoda obratite pažnju na kutiju s podacima o prodavcu. Kliknite na ime prodavca.
Vidjet ćete stranicu s podacima o prodavcu, istaknutu pravokutnikom u kontrastnoj boji. U gornjem desnom uglu pravougaonika nalazi se dugme „ Kontakt"("Kontakt").
Srećna kupovina!
