Služba podrške Sberbank of Russia non-stop pruža sve informacije od interesa za klijente, kao i pruža pomoć i savjete o svim pitanjima vezanim za bankarske usluge.
Sve pritužbe i žalbe primaju se telefonom ili e-mailom, što vam omogućava registraciju prijava u jedinstveni registar. Dakle, nakon što izdate svoju žalbu, uvijek možete provjeriti status njenog razmatranja na web stranici ili telefonom.
Kako kontaktirati službu podrške Sberbanke Rusije
Postoji nekoliko načina da kontaktirate zaposlenike banke:
- Besplatan broj 8-800-555-55-50 za pozive sa mobilnog ili fiksnog telefona. Za rješavanje jednostavnih pitanja i vraćanje pristupa ličnom računu, korisnici mogu koristiti upite glasovnog menija. Za direktnu komunikaciju sa operaterom, pritisnite odgovarajuće dugme na tastaturi telefona ili jednostavno sačekajte dok vas sistem ne prebaci u dijalog sa zaposlenikom banke.
- Dežurna linija za ruske korisnike bilo kojeg mobilnog operatera 24 sata na kratki broj. Za brzi pristup vašim ličnim podacima, preporučljivo je pripremiti sva dokumenta neophodna za identifikaciju prije poziva - bankovnu karticu i ruski pasoš.
- Telefon +7-495-500-55-50 međunarodnog formata za pozive iz inostranstva ili sa gradskih brojeva. Ako se nalazite u drugoj zemlji, poziv će se naplaćivati prema tarifama vašeg odabranog telekom operatera.
- Online podrška na web stranici banke ili na bilo kojoj društvenoj mreži (usluga podrške Sberbanke "U kontaktu sa"). Korištenje bilo koje društvene mreže mreže ili online chat podrške, zapamtite da vaši lični podaci mogu doći do uljeza, pa nakon završetka dijaloga sa specijalistom banke obavezno pritisnite dugme za odjavu iz sistema.
- Popunjavanje prijave putem obrasca za povratne informacije sa uslugom podrške na web stranici kompanije. Za slanje elektronske prijave potrebno je navesti svrhu žalbe, razlog, suštinu problema, svoje puno ime i prezime, datum rođenja, mobilni telefon i e-mail adresu. Takođe možete naznačiti kako bi vam bilo zgodno da dobijete odgovor - SMS-om, e-mailom ili telefonom.
Nakon što popunite vašu prijavu na bilo koji od gore navedenih načina, zaposlenik banke vas mora obavijestiti o broju prijave.
Status takve aplikacije možete samostalno provjeriti na web stranici Sberbanke ili pozivom na bilo koji od gore navedenih brojeva telefona. Često se sve prijave kupaca razmatraju u roku od jednog dana nakon podnošenja.
Koja pitanja rješava služba podrške Sberbanke Rusije?
U većini slučajeva klijenti banke traže savjet i pomoć, pa se takvi zahtjevi mogu riješiti trenutno bez čekanja:
- Blokiranje ili deblokiranje kartice klijenta, kao i pomoć u slučaju hvatanja kartice bankomatom ili njene krađe i gubitka.
- Trenutno stanje na kartici i zadnja kretanja sredstava.
- Paketi usluga koji uključuju bonus i kreditne programe.
- Internet bankarstvo i rad sa mobilnom aplikacijom.
- Depoziti, osiguranje, plaćanja.
Imajte na umu da ako bankomat ukrade, izgubi ili zaplijeni vašu karticu, morate hitno kontaktirati službu podrške Sberbanke kako biste blokirali vaš račun i onemogućili prevarantima da koriste vaš novac.
Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi sa bankarskim uslugama, savjet možete potražiti na bilo koji prikladan način. U slučaju bilo kakvih poteškoća pri korišćenju usluga, kao i ako želite da podnesete žalbu ili drugi zahtev za pomoć, koristite telefone službe podrške ili zvaničnu web stranicu kompanije.
Sadašnjim i potencijalnim klijentima Sberbanke povremeno su potrebni savjeti ili pomoć stručnjaka banke. Da biste riješili takve probleme, samo pozovite besplatnu telefonsku liniju Sberbanke. Kvalificirano osoblje radi to oko sata.
Kontakt
Možete kontaktirati menadžera banke pozivom na sljedeće brojeve:
- 8-800-555-55-50 - omogućava vam da kontaktirate stručnjaka Sberbanke sa bilo kog telefona u zemlji bez plaćanja poziva.
- 900 namjeravao za pretplatnike mobilnih operatera na teritoriji Ruske Federacije. Kada pretplatnik boravi u zemlji u svom regionu, pozivi su besplatni.
- +7-495-500-55-50 - Pruža informacije i pomoć boravak u inostranstvu. Poziv će se naplaćivati prema tarifama mobilnog operatera.
Takođe, klijent može poslati SMS na 9000 da informiše banku o kvalitetu usluge.
Besplatna telefonska linija Sberbanke
Kontakt centar Sberbanke: mogućnosti
Pozivom na dežurnu liniju možete dobiti detaljne informacije o svim bankarskim proizvodima i uslugama. Stručnjaci će vam detaljno reći o uvjetima za davanje raznih kredita, depozitnih programa, pomoći će vam u odabiru platne kartice i reći kako je najbolje izvršiti određeno plaćanje. Zahvaljujući tome, klijent može uštedjeti vrijeme na posjeti poslovnici banke. Osim toga, zaposleni u banci pomoći će klijentima u rješavanju sljedećih pitanja:
- blokiranje platne kartice u slučaju njenog gubitka;
- blokiranje pristupa sistemu Sberbank-online i mobilnog bankarstva;
- dobijanje informacija o izvršenim transakcijama;
- postavljanje sigurnosnih parametara platnih kartica prilikom putovanja u inostranstvo;
- prihvatanje komentara i sugestija u vezi sa kvalitetom usluge.
Da biste brzo dobili potrebne informacije pozivom na besplatni telefonski broj Sberbanke, morate odabrati odgovarajući odjeljak pomoću glasovnog izbornika. Da biste to učinili, samo pritisnite odgovarajući broj u tonskom modu:
- 1 – hitno blokiranje kartice;
- 2 – stanje kreditne ili debitne kartice;
- 3 – pitanja o pružanju usluga za fizička lica;
- 4 – pitanja o pružanju usluga za pravna lica:
- 5 - informacije o programu lojalnosti "Hvala".
Nakon odabira željenog dijela, da se povežete sa stručnjakom potrebno je da pritisnete 0.
Za informacije na engleskom mora biti pritisnut 9 .
Pojedinci, nakon odabira odgovarajuće stavke menija 3, mogu prijeći na užu temu.
Ako telefon klijenta ne podržava tonski režim, tada će se veza sa operaterom automatski uspostaviti nakon što sistem izlista sve stavke menija.
Automatsko servisiranje kartica
Jedna od usluga koje pruža kontakt centar je sistem automatizovanog servisiranja platnih kartica. Omogućava korisniku kartice u bilo koje vrijeme i bilo gdje u svijetu da:
- saznati o stanju na kartici;
- razjasniti detalje kretanja na računu kartice;
- blokirati karticu;
- pojasniti informacije za ulazak u Sberbank-online sistem:
- dobiti kratke informacije o uslugama Sberbanke.
Da biste koristili uslugu, morate dobiti klijentski kod.
Sigurnost
Ukoliko klijent želi saznati bilo koju informaciju o svojim računima ili blokirati karticu, mora operateru dati identifikacione podatke. Klijent je to naznačio u ugovoru prilikom potpisivanja. Ove podatke ne smijete otkriti trećim licima, jer to može dovesti do gubitka sredstava.
Za klijenta banke važno je znati telefonski broj za upite Sberbanke - to će pomoći da dobije potrebnu pomoć u nepredviđenoj situaciji.
Imate li pitanja o bankarskim uslugama ili samo želite da ostavite pozitivne povratne informacije? Sberbank dežurna linija je uvijek spremna da vam pomogne.
Svako od nas se na početku neke aktivnosti uvijek susreće s pitanjima, jer nam je sve novo. Često samo pokušajem i greškom pronađemo rješenje za pitanje koje nas zanima i zaboravimo na njega. Ali postoje problemi za koje je vrlo teško naći rješenje. A ako su u pitanju finansijska pitanja, onda kašnjenje može biti opterećeno novčanim troškovima. Kako biti? Za sva pitanja bankarskih usluga u Sberbanci možete se obratiti na jedinstveni broj dežurne linije, gdje će vam nadležni službenici ili objasniti stvar koju ne razumijete, ili pomoći u rješavanju problema, ili vam reći gdje da se obratite. U ovom članku pročitajte sve telefonske brojeve i njihove karakteristike.
Brojevi Sberbank telefonske linije
- 900
Broj dežurne linije za pozive sa mobilnih telefona unutar matične regije. Ne radi van Rusije. - 8-800-555-55-50
Broj telefona za pozive sa bilo kojeg mjesta u Rusiji. - +7-495-500-55-50
Broj za pozive unutar Moskve i moskovske regije, kao i za pozive iz bilo kojeg kraja svijeta. - 9000
Broj za procjenu kvaliteta korisničke usluge od strane zaposlenih u Sberbank.
Pozivi na brojeve 900 i 8-800-555-55-50 posvecen apsolutno je besplatno. Cijena poziva na broj +7-495-500-55-50 i SMS poruke na broj 9000 plaća se po vašoj tarifi.
Za identifikaciju vašeg identiteta u bazi podataka Sberbanke, zaposleni na dežurnoj liniji mogu od vas zatražiti sljedeće informacije:
- Podaci o pasošu: serija, broj, registracija;
- broj kartice Sberbanke;
- Šifra naveden pri zaključenju ugovora;
- Imenujte posljednje transakcije na kartici.
Zapamtite, zaposleni Sberbanke nemaju pravo tražiti od vas pin kod kartice.
Bolje je unaprijed pripremiti pasoš i ugovor o pružanju bankarskih usluga.
Meni glasovne podrške
Po pravilu, telefon za podršku Sberbanke je uvijek zauzet. To je zbog velikog broja klijenata koji žele dobiti savjet o određenom pitanju. Kako bi rasteretila telefonsku liniju, Sberbank je razvila glasovni meni u kojem svako može dobiti potrebne informacije o pitanju koje ga zanima.
Cijeli glasovni meni se sastoji od sljedećih odjeljaka:
- "1" - blokiranje, gubitak kartice i svi povezani problemi;
- "2" - pitanja o karticama, njihovom stanju ili potvrdi plaćanja. Stanje kartice možete saznati na sljedeći način: unesite broj "2" u glasovni meni, a zatim
- unesite broj kartice i pritisnite "#" (znak funte)
- unesite šifrovanu riječ i pritisnite "#" (znak funte). Telefonska sekretarica će vam pomoći da shvatite kako šifrirati svoju kodnu riječ. - "3" - bankarske usluge online i putem SMS-a;
- "4" - pitanja servisiranja pojedinaca: kreditne i debitne kartice, Sberbank Online sistem, mobilno bankarstvo, krediti, depoziti, transferi i tako dalje;
- "5" - pitanja o bonus programu "Hvala iz Sberbanke":
- "6" - pitanja servisiranja pravnih lica: poslovne usluge, Sberbank Business Online, kreditiranje, korporativni programi i tako dalje;
- "0" - pozovite službenika Sberbank telefonske linije.
Ako niste pronašli odjeljak na koji se vaš problem odnosi, pritisnite "0" u glasovnom izborniku i opišite svoj problem konsultantu Sberbank dežurne linije. Ako vaš problem spada u jednu od predstavljenih kategorija, dobićete savet od telefonske sekretarice u režimu glasovnog menija. Ukoliko niste zadovoljni odgovorom i želite detaljnije objašnjenje, možete pritisnuti "0" i zaposleni će već znati za koju kategoriju pitanja se prijavljujete.
Zapamtite da broj 8-800-555-55-50 služi svim klijentima Sberbanke u Rusiji, što znači da će linija tamo biti prometnija. Bolje je nazvati 900, koji rješava probleme u vašem matičnom regionu.
Pomoć preko ličnog naloga
Malo ljudi zna, ali tehničku podršku za sva bankarska pitanja možete dobiti i putem Sberbank Online sistema slanjem opisa problema u pisanoj formi putem posebnog obrasca. A mi ćemo vam reći kako to učiniti.
Prosječno vrijeme odgovora na pisani zahtjev Sberbanci je 5 kalendarskih dana, ali se može povećati do 15 u zavisnosti od složenosti pitanja.
Prijavite se na sistem Sberbank Online unosom korisničkog imena i lozinke.
Unesite lozinku iz SMS poruke primljene na vaš telefon.
Kliknite na ikonu koverte pored vašeg imena.
U prozoru koji se otvori kliknite na dugme "Kreiraj". 
Odaberite vrstu poruke, njenu temu, obrazac za podnošenje odgovora: telefonom ili e-mailom, unesite temu, prilog po potrebi i tekst samog pitanja u dužini od 2 hiljade karaktera. Nakon što popunite sva polja, kliknite na dugme "Pošalji". 
Vaša prijava će biti prikazana u prethodnom prozoru, a status "Prihvaćen od strane banke" znači da je pitanje prihvaćeno na razmatranje. 
Pomoć putem web stranice Sberbanke
Nije potrebno ulaziti u lični račun da biste postavili pitanje koje vas zanima. To se može učiniti i putem obrasca na web stranici Sberbanke.
Idite na web stranicu Sberbanke i u odjeljku "Podrška" odaberite "Povratne informacije". 
Unesite svrhu žalbe, označite razlog i napišite tekst žalbe.
Unesite svoje lične podatke, odaberite najpogodniji način da dobijete odgovor i kliknite na dugme "Pošalji". 
Odgovor na pitanje
- Koliko košta poziv na dežurnu liniju?
- Pozivanje telefonske linije Sberbanke putem brojeva 900
i 8-800-555-55-50
su besplatni.Pozivi iz inostranstva putem broja +7-495-500-55-50 biće plaćeni prema vašoj tarifi. Ako imate negativan iznos na svom telefonskom računu, tada nećete moći zvati od nekih operatera (Megafon, Centel, Matrixmobile).
-Koliko košta poziv na dežurnu liniju iz inostranstva?
-
Poziv iz inostranstva +7-495-500-55-50 će se naplaćivati prema vašoj tarifi i pozivima iz rominga. Obično cijene variraju oko 100 rubalja po minuti. Ako aktivirate posebnu opciju za roming, možete smanjiti troškove na procijenjenih 25 rubalja po minuti. Ali najbolje je kupiti SIM karticu u zemlji domaćina i birati broj koristeći ruski kod. Ali takav slučaj će uzrokovati poteškoće zaposlenima Sberbanke u identifikaciji vaše ličnosti.
