Apple je dobro poznat brend na tržištu mobilnih uređaja. Isporučuju kvalitetne proizvode i pružaju visokoprofesionalnu podršku svojim kupcima.
Odjeljenje za odnose s korisnicima zauzima posebno mjesto u kompaniji. Recimo vam više o tome.
Apple kontakt centar
Kompanija je internacionalna, što znači da u svakoj zemlji ima svoje predstavništvo, koje je potpuno autonomna jedinica i sposobno je da rješava probleme svih građana zemlje.
Apple brine o svojim kupcima, tako da kontakt centar radi 24 sata dnevno. Zaposlenici dolaze na red u smjenama kako bi pomogli u rješavanju problema korisnika.
Alternativne metode komunikacije
Informacije o ostalim telefonskim brojevima dostupne su na službenoj Apple web stranici. U dijelu zaduženom za podršku dostupni su brojevi svih predstavništava u svijetu.
Posjetilac stranice unosi adresu ili poštanski broj. Zatim bira proizvod o kojem želi dobiti informacije.
Na ekranu će se prikazati mapa koja označava najbliža prodajna mjesta i servisne centre. Adrese i radno vrijeme će biti dostavljeni.
Za udobnost korisnika, kompanija koristi jedinstveni kod za svakog korisnika. Zove se Apple ID. Povezivanje se vrši nakon kupovine prvog uređaja kompanije.
Klijent će morati da se registruje i poveže bankovnu karticu sa svojim računom. Ovo se mora učiniti da biste platili kupovinu u Apple trgovini.
Ubuduće, prilikom kontaktiranja odjela za korisničku podršku, korisnik će morati samo izraziti svoj identifikator. Sistem će ga prepoznati i dati informacije o njegovim uređajima.
Ovo ime računa može se koristiti za ulazak u privatni dio Apple web stranice.
Svake sedmice, Apple top menadžeri daju ozbiljne izjave; nešto se stalno dešava u Apple svijetu. Ali šta ako u kompaniju pogledate sa druge strane, sa strane običnih zaposlenih? Uspjeli smo kontaktirati jednog od ljudi bliskih Appleu (on ne radi za kompaniju, ali je tražio da svoje ime ostavi iza kulisa) i pitali ga o posebnostima rada u najskupljoj kompaniji na svijetu.
Ispostavilo se da ruska podrška ima četiri odjela, svaki sa skoro stotinu ljudi, a svi su smješteni u različitim zemljama EU. Ovi odjeli su isključivo posvećeni podršci korisnicima iOS-a. Oni služe svima koji govore ruski i zovu moskovski broj. Ako zovu čak i iz Montreala, pomažu i njemu.
Događaju se i ekstremne situacije – na primjer, potrebno je 2 sata da se kreira Apple ID za korisnika, zatim pretražite u aplikaciji, pričekajte da se učita. Često nam se javljaju ljudi koji su “iznenada” izgubili kontakte i kalendare, mnogi jednostavno zovu da saznaju u kakvom je stanju telefon (da li je nov, da li je sa garancijom, PCT). Najčešće nema glupih poziva.
Podrška koristi iMac od 21,5 inča u velikom broju konfiguracija. Prilično moćni uređaji. Raspored rada se unaprijed dogovara uzimajući u obzir želje zaposlenika. Svi zaposleni su Rusi, čak i tokom intervjua provjeravaju nivo znanja ruskog jezika. Pa, morate znati engleski, naravno.
Za rad se koristi posebna iLog aplikacija. Povoljno je u poređenju sa Salesforceom, Oracleom, pa čak i sa SAP-om. Kao i svaki Apple softverski proizvod, ističe se po svojoj intuitivnoj jednostavnosti i svestranosti: upisujete naziv slučaja (situacije), a istovremeno prikazuje članke o rješavanju problema u realnom vremenu.
Koristeći iLog, možete prekinuti vezu s operaterom jednim klikom, dobiti podatke o uređaju, uključujući cjelokupnu historiju popravki, i koristiti dijagnostiku da otkrijete što trenutno nije u redu s njim: detaljne informacije o bilo kojoj komponenti. Korisnik može uzeti i onemogućiti FaceTime koristeći drugi uslužni program: iCloud Support App. Onemogućite iMessage, FaceTime, Keychain i tako dalje. Ali pošteno rečeno, podrška ne vidi nikakve korisničke podatke, što ih ne bi trebalo da se tiče: vidi koliko fotografija, koliko kontakata i tako dalje, ali ne i same fotografije i kontakte.
Nemoguće je pratiti uređaj čak ni uz znanje korisnika. Ako je Apple ID ukraden, podrška traži da vidi šta nije u redu s njim i postavlja pitanja kako bi potvrdila identitet pozivatelja. Ako je sve u redu, pismo se šalje u navedeno poštansko sanduče. Ako lopov čak i sam promijeni Apple ID, onda je sve to vidljivo i brzo snimljeno. Tako da nemaju šanse.
Broj poziva zavisi od dana: petak je tih, svi su se okrenuli svojim telefonima i jure na selo da “prže meso”. U ponedeljak je rasprodano - svi se sećaju svojih telefona. Ako uzmemo prosjek - 10 poziva dnevno po osobi.
U prosjeku, Apple osoblje za podršku zarađuje između 1.000 i 3.000 eura u zavisnosti od zemlje i iskustva. O zabrani Android uređaja - svako je slobodan da izabere ono što mu se najviše sviđa. Mnogi radnici koriste Android pametne telefone i osjećaju se odlično.
Izlaskom iOS-a 9 povećali su se zahtjevi za podrškom – mnogi zahtjevi onih koji sebe zamišljaju kao dizajnere i inženjere, te daju upute za popravku određenih grešaka operativnog sistema. Ali ima i pritužbi na slučaj: na primjer, iOS 9.0.1 je objavljen zbog greške zbog koje se iPhone zamrznuo prilikom ažuriranja uređaja.
Nastavićemo da gledamo iza kulisa Apple-a, sa još mnogo toga.
Ako se susrećete s problemom u vezi sa Apple tehnologijom ili nekim od Apple servisa, a niste ga uspjeli riješiti sami ili uz pomoć stručnjaka, vrijeme je da zatražite podršku od kompanije. Reći ćemo vam kako da kontaktirate Apple tehničku podršku u ovom priručniku.
Važno: Prije nego što pozovete ili napišete Apple, provjerite da li vaš uređaj još uvijek ispunjava uslove za servis i podršku. To se može učiniti na posebnoj stranici na službenoj Apple web stranici, gdje trebate unijeti serijski broj uređaja i kliknuti "Nastavi".
Kako kontaktirati Apple tehničku podršku putem telefona
Najbrži način da kontaktirate Apple podršku je poziv. Štaviše, telefonom možete dobiti savjete o radu svih vaših uređaja - mogućnost online razgovora sa predstavnicima kompanije neće biti dostupna o svim pitanjima.
Apple broj tehničke podrške: 8 495 580 9557
Vrijedi napomenuti da linija radi samo radnim danima, od 09:00 do 20:00 po moskovskom vremenu.
Kako kontaktirati Apple tehničku podršku na mreži
Zdravo! Unatoč brojnim uputama objavljenim na internetu i na ovom blogu, postoje problemi vezani za iPhone i iPad koji se mogu riješiti samo uz pomoć Apple tehničke podrške. Na primjer, otključajte iCloud, . Ko može ovo da uradi? Niko! Samo posebno obučeni zaposlenici kompanije. I ne radi se samo o blokiranju; nikad ne znate na koja bi pitanja mogla biti potrebna odgovor kompetentnog stručnjaka?
Uostalom, čini se da se sama tehnička podrška ne skriva ni od koga, postoji dosta načina da je kontaktirate, ali ljudi i dalje pitaju u komentarima kako nazvati ili pisati Apple operateru? A pošto oni pitaju, mi ćemo odgovoriti!
Evo svih načina da dođete do tehničke podrške, bez obzira gdje se nalazite.
Telefonski brojevi Apple tehničke podrške u Rusiji
Apple, kao i svaka normalna kompanija, ima svoju telefonsku liniju čiji će zaposleni odgovoriti na sva pitanja vezana za iPhone i iPad. Evo brojeva telefona za Rusku Federaciju:
- 8-495-580-95-57 (moskovski broj).
- 8-800-555-67-34 (besplatni broj za pozive iz bilo koje regije Rusije).
- 8-800-333-51-73 (Apple Store korisnička podrška).
Na bilo koji od ovih brojeva, zaposlenici koji govore ruski će biti spremni da vas savjetuju od 9.00 do 21.00 radnim danima.
Drugi načini da razgovarate sa Apple tehničkom podrškom u Ruskoj Federaciji
Kada pozovete bilo koji od telefona, dočekuje vas telefonska sekretarica. Ako iz nekog razloga ne možete proći kroz njegove komande ili ne želite to učiniti, onda možete naručiti povratni poziv - sama kompanija će vas pozvati. Da biste to učinili, idite na ovu stranicu i:
Dolazni poziv neće biti sa gore navedenih brojeva, već sa drugih. Ovo može biti broj iz bilo koje zemlje (primio sam pozive sa Filipina, Bangkoka i negdje drugdje u Aziji). Nema potrebe da se plašite - zaposlenik koji govori ruski će razgovarati sa vama i ovaj poziv će biti besplatan.
Iz nekog razloga ne želite da razgovarate? Sa tehničkom podrškom uvijek možete komunicirati putem posebnog chata. Da bismo to učinili, ponavljamo sve gore navedene korake, jedino što na trećoj točki odabiremo: "Časkanje". Ovdje je prikazano i približno vrijeme čekanja, što je zgodno.
Apple je 2018. godine pokrenuo aplikaciju koja sadrži različite članke i uputstva o proizvodima kompanije. Cool? Nije loše!
Međutim, vi i ja smo zainteresovani za još jednu priliku ovog programa - pomoć stručnjaka za tehničku podršku. Šta treba učiniti?
Sve što trebate učiniti je odabrati uređaj i problem sa kojim se susrećete. Aplikacija će ponuditi različita rješenja:
- Članci i uputstva.
- Razgovarajte sa specijalistom.
- Pozovite podršku sami.
- Naručite povratni poziv.
Slažem se, izbor je jednostavno odličan. Hajde da ga iskoristimo!
Kako kontaktirati rusku Apple tehničku podršku ako se nalazite u drugoj zemlji?
Postoji veliki broj zemalja u kojima tehnička podrška ili uopšte ne postoji, ili postoji, ali na jeziku koji korisnik koji govori ruski ne zna. Kako biti u ovom slučaju? Kako kontaktirati i konkretno razgovarati sa ruskom tehničkom podrškom ako se nalazite u drugoj zemlji?
U tome nema ništa komplikovano, postoji nekoliko načina:
Ali naručivanje povratnog poziva ako se nalazite u drugoj zemlji najvjerovatnije neće raditi (osim ako, naravno, nemate rusku SIM karticu). Činjenica je da obrazac za povratni poziv zahtijeva navođenje broja koji počinje sa +7 (prefiks za ruske brojeve). Ne možete ga izbrisati i zamijeniti drugim.
Apple je svojim korisnicima pružio praktičnu i brzu uslugu podrške. Imajući bilo koji proizvod kompanije, možete birati podršku sa svog iPhone-a i postavljati razna pitanja: od redoslijeda rada određenih tipki i tipki do redoslijeda podešavanja određenih funkcija. Također ćete moći naučiti o novim svojstvima proizvoda kompanije. Također možete registrirati svoj proizvod, dati popravak uređaja ili se žaliti na lošu uslugu. Kompanija je zainteresirana da njeni kupci uvijek imaju prikladnu i kvalitetnu opremu koja može konkurirati drugim vodećim brodovima, te stoga posvećuje lavovski udio servisiranju svojih potrošača.
Da biste kontaktirali predstavnika kompanije, možete otići na https://support.apple.com i direktno kontaktirati stručnjaka putem online chata. Ako vam odgovara, možete ostaviti svoj broj telefona i operater će vas nazvati u dogovoreno vrijeme. Ako imate nekoliko pitanja, stručnjak će vam spremno odgovoriti i ponuditi pristupačna rješenja. Usluga je dostupna svojim klijentima u bilo koje doba dana u različitim zemljama.
Također, ako se nalazite u Rusiji, u bilo koje vrijeme možete nazvati jedinstvenu besplatnu Appleovu telefonsku liniju u Ruskoj Federaciji: broj telefona 8 800 555 6734.
Ako ste stanovnik Moskve ili moskovske regije, možete brzo doći do višekanalnog broja telefona za podršku: 8 495 580 95 57 po tarifi koja važi za vašeg telefonskog operatera.
Zašto vam je potrebna usluga dežurne linije?
Usput, ako je vaš Apple uređaj pokvaren, možete podnijeti zahtjev za popravku vašeg iPhone, iPad ili Mac računara službi podrške. Stručnjak će vas kontaktirati što je prije moguće kako bi riješio vaš problem i pomogao vam da kontaktirate Appleov ovlašteni centar u vašoj blizini. Uostalom, jedan od glavnih principa rada kompanije je povjerenje u nju i podrška korisnika.
Ukoliko vas zanimaju informacije o Apple proizvodima i detalji o njihovoj kupovini, kao i garancije za rad, na usluzi vam je Apple Online Store, gdje u svakom trenutku možete naručiti i dobiti softver, zanimljivu dodatnu opremu i potrebnu opremu. Za kupovinu potrebno je da pozovete broj 8–800–333–51–73, dostupan od 9:00 do 21:00 radnim danima.
Apple ima široku mrežu servisnih centara širom svijeta i na svim kontinentima. Dakle, odlaskom na web stranicu tehničke podrške bilo koje kompanije, pronaći ćete interaktivnu mapu zemalja na kojoj su naznačene adrese i brojevi telefona, chatovi za komunikaciju na mjestu gdje se trenutno nalazite. Podršku pružaju stručnjaci kompanije koji će moći da komuniciraju sa vama na jeziku koji razumete.
Ako odlučite nazvati u vezi problema s uređajem, podrška će biti pružena brže ako prvo pronađete serijski broj svog uređaja, jer će vam to pomoći da se optimalno povežete s pravom osobom za podršku.
Ako se ukaže potreba, postoji i zgodan online zahtjev za podršku, nakon čega će vas kontaktirati stručnjak.
Šta još možete saznati od podrške?
U službi podrške možete saznati od stručnjaka o dodatnim servisnim opcijama, kao i saznati je li vaš iPhone ili tablet još uvijek pod garancijom tako što ćete prvo unijeti serijski broj uređaja. AppleCare Protection Plan pruža telefonsku tehničku podršku i pristup dodatnim Apple uslugama podrške.
Glavna karakteristika programa AppleCare Protection Plan je da pruža dodatna prava za sve korisnike: dodatnu uslugu, univerzalnu podršku, održavanje softverskih proizvoda. Garancija na hardver uređaja može se dobiti iz AppleCare Protection Plana na period do 3 godine, što je zauzvrat jeftinije od cijene rezervnih dijelova i plaćanja za radove koje obavljaju stručnjaci koje je Apple ovlastio oko globus.
U okviru programa AppleCare Protection Plan, takvi proizvodi kao što su MAC računari, RAM moduli, pribor, baterije, diskovi i AirPort4 uređaji podležu servisiranju.
Često klijenti zovu servis jer im je potrebna pomoć – zaboravili su lozinku za svoj iPhone, iPad ili iPod touch, ili još gore, kada je uređaj zaključan.
Ako imate problem, na primjer, izgubili ste svoj iPhone, ukraden vam je ili ste pronašli tuđi iPhone, osim što se obratite policiji, možete to prijaviti servisu i tehnička podrška će vam pomoći da blokirate svoje podatke na osnovu ID-a serijskog broja iPhone-a ili pronađite vlasnika pametnog telefona. Tamo će vam također biti rečeno o mogućnostima funkcije Find iPhone za Apple uređaje.
