Čak i najmanje društvene mreže imaju veliki broj stručnjaka koji mogu riješiti gotovo svaki problem koji se može pojaviti u bilo kojem trenutku. Šta tek reći o divovima iz serije ili VKontakteu, čiji se kadar vjerovatno mjeri desetinama hiljada ljudi...
Unatoč činjenici da su takvi internet projekti što jednostavniji za korištenje, neki sudionici projekta i dalje imaju problema sa sajtom. A često su to poteškoće koje se mogu riješiti za samo nekoliko sekundi. Na primjer, osoba možda ne zna kako promijeniti datum rođenja. Za takva pitanja obično se kreira služba tehničke podrške.
Ako govorimo o VK, onda, koliko znamo, društvena mreža koristi veliki broj agenata kojima se može postaviti bilo koje pitanje u vezi sa projektom. Međutim, neki ljudi postavljaju škakljiva pitanja podršci na daljinu vezana za stranicu i agente podrške, ali ipak odgovaraju, ponekad čak i sa humorom.
Vrlo često se postavlja sljedeće pitanje - da li je moguće pozvati tehničku podršku VKontakte? Ne, ovo se ne može uraditi. Naravno, tako ogromna struktura ima službeni telefonski broj, ali uz njegovu pomoć nećete moći riješiti nastalu poteškoću - sva pitanja treba postaviti samo putem online obrasca.
Kako postaviti pitanje službi podrške VKontakte?
Otvara se nova stranica na kojoj možete vidjeti najčešće postavljana pitanja. Iznad je traka za pretraživanje u koju možete unijeti svoje pitanje.
Postavljamo bilo koje pitanje, na primjer, "blokirao stranicu".
Na dnu dijaloškog okvira pojavljuje se dugme "Nijedna od ovih opcija ne radi". Kliknite na njega, pojavit će se tablica o vremenu čekanja na odgovor, nakon čega trebate kliknuti na dugme "Postavi pitanje". Na novootvorenoj stranici možete detaljnije ispričati svoj problem. Kada završite, kliknite na "Pošalji" i sačekajte odgovor agenta.
Kao što vidite, u tome nema ništa teško. Mi vam, pak, savjetujemo da odgovore na svoja pitanja, u vezi s, potražite na otvorenim prostorima Runeta, jer je s vjerovatnoćom od 99% odgovor već izrečen više puta. Osim toga, manje opterećujete svoj tim za podršku.
Pa, ako imate pitanja za nas, postavite ih u ovoj temi, mi ćemo svakako pokušati odgovoriti na njih.
Vkontakte je društvena mreža s velikim brojem postavki i dodatnih funkcija, koja je stalno pod velikim opterećenjem. Web stranica ima dnevnu publiku od preko 70 miliona ljudi (prema statistici Liveinterneta), a mnogi korisnici se suočavaju s problemima tokom rada.
Najčešći su:
- Stranica se ne otvara (ne radi);
- račun ukraden;
- Oporavak ili promjena lozinke;
- Pritužbe na nezakonite radnje drugih korisnika.
Kako bi pomogla u rješavanju nastalih problema, uprava je stvorila odjel za podršku, koji se sastoji od obučenih stručnjaka koji su spremni riješiti svaki problem u kratkom roku. Postoje tri načina da kontaktirate tehničku podršku, a svaki ćemo detaljno razmotriti.
Kontaktirajte putem odjeljka Pitanja i odgovori
Kako bi se smanjio opterećenje odjela, razvojni tim je napravio odjeljak za odgovaranje na popularne upite. Međutim, ne može se svaki problem riješiti pomoću šablona za odjavu. Stoga se u gotovo svakom dijelu nalazi dugme za kreiranje aplikacije.
1. Idite na odjeljak "Pitanja i odgovori" putem linka (morate biti ovlašteni u sistemu) - https://vk.com/support?act=home ili preko odjeljka "Pomoć", sa vašeg profila.
3. Odaberite odgovarajuću opciju. Ako to ne riješi problem, kliknite na "Kontaktiraj podršku".
4. Na stranici koja se otvori, detaljno opišite problem i kliknite na "Pošalji". Brzina donošenja odluke zavisiće od zaposlenosti zaposlenih.
Kako pisati tehničkoj podršci - direktna veza
Pored gore opisane "standardne" metode, možete koristiti i mali "Livehack". Stranica za kreiranje nove aplikacije ima stalnu adresu, bez obzira na ID profila i dostupno čak i ako nema pristupa profilu.
2. Prije postavljanja pitanja - jasno ga formulirajte i, ako je potrebno, priložite snimak ekrana. Nakon slanja, pojaviće se prozor sa obaveštenjem o vremenu čekanja.
3. Odgovor operatera će doći u privatnim porukama i biće dupliran u odjeljku "Moja pitanja". Tamo možete nastaviti razgovor ako imate dodatnih pitanja.
Zapamtite, kreiranje dodatnog zahtjeva ne ubrzava vrijeme odgovora, ali se uopće može smatrati neželjenom poštom.
Pošta tehničke podrške
Poteškoće se javljaju, ne samo za registrovane korisnike, već i za one koji još nisu odlučili da naprave profil. Za takve osobe postoji posebna kontakt forma - e-mail tehnička podrška.
Dovoljno je napisati pismo na adresu - [email protected] , sa opisom težine. Odgovor će biti dobijen u roku od nedelju dana, ne ranije. Treba li brže? Počni.
Iz otvorenih izvora bilo je moguće dodati još tri adrese na koje možete kontaktirati predstavnike uprave:
- [email protected]- za predstavnike medija;
- vk.com/ads/adv_agency - predstavnici reklamnih agencija;
- vk.com/support?act=new_ads - pomoć u reklamnim kampanjama.
Jedan od najvećih propusta u odjelu tehničke podrške je nema besplatne telefonske linije, jer se problemi mnogo brže rješavaju glasom.
Postavite pitanje sa mobilnog telefona
Korisnici mobilnih telefona također nisu lišeni mogućnosti komunikacije uz „podršku“ društvene mreže. Ako je s mobilnom verzijom stranice sve jasno - veze se nalaze slično kao i web verzija, morat ćete potražiti aplikaciju za pametne telefone.
1. Otvorite meni mobilne aplikacije Vkontakte, odjeljak "Pomoć".
2. Dođite do kraja liste i pratite dugmad označene na slici.
3. Odgovori na aplikacije se nalaze u navedenoj kartici.
Ne ustručavajte se nastaviti komunicirati s operaterom dok se vaš problem ne riješi.
Često Postavljena Pitanja
Umjesto uobičajenih rezultata, pokupio sam često postavljana pitanja vezano za VK tehničku podršku i pokušat ću dati detaljne odgovore na njih.
Koja je službena stranica "podrške"?- Nije. O svemu se odlučuje preko gore opisanih kontakata.
Kako pozvati dežurnu liniju?- Ona nije. Korisnička podrška se pruža samo u pisanoj formi.
Operater nije pomogao u rješavanju mog problema, šta da radim?- Za par dana kreirajte drugu aplikaciju, ona će ići drugom stručnjaku.
Sa kompjutera, laptopa, tableta
Da biste kontaktirali tehničku podršku (centar za pomoć) web stranice VKontakte i dobili pomoć, otvorite ovu stranicu: Pomoć na web stranici VKontakte (otvara se u novom prozoru).
Vidjet ćete liniju za unos unutar koje se nalazi savjet: "Unesite svoje pitanje." Tamo počnite kucati svoje pitanje ili opis problema.
Kako unesete ovo, već postojeći odgovori na slična pitanja će se pojaviti odmah ispod - možete ih vidjeti odmah. Ako ne možete pronaći odgovor na svoje pitanje ili rješenje za svoj problem, pritisnite dugme "Nijedna od ovih opcija ne funkcionira." Tada možete postaviti pitanje za podršku, a zaposleni uživo će odgovoriti na njega, ali ćete morati pričekati odgovor. Period čekanja će vam reći - na primjer, 38 sati. Slažem se? Gurnuti "Postavi pitanje", opišite problem malo detaljnije i kliknite "Pošalji".
Nakon toga sačekajte odgovor, ali ne prije nego što je naznačeno.
Ako ne možete pronaći kako da postavite pitanje za podršku, pokušajte ukucati riječi Kako postaviti pitanje - pojavit će se kartica "Kako postaviti pitanje u podršku" - pročitajte je, postojat će važeći link za kreiranje zahtjeva.
Da biste direktno kontaktirali zvaničnu VK podršku, zaobilazeći predložene odgovore i rješenja problema, možete se obratiti na ovu vezu: Novo pitanje. Obratite pažnju još jednom: na odgovor ćete morati dugo čekati, a u 95% slučajeva rješenje je već tu: Gotova rješenja za VK probleme - samo ga pronađite i pročitajte.
- Peto dugme u donjem redu.
- "pomoć" ili "podrška"(ako vidite takvu stavku, kliknite "više").
- Skrolujte do kraja.
- Ako ne pomogne, kliknite
- Kliknite "Još uvijek imam pitanja."
- "Suština problema" "Više o problemu."
- Kliknite tick ili "Stvoriti" ili gore desno.
"Pomoć - moja pitanja". Odgovor će se pojaviti na istom mjestu.
Sa telefona, preko mobilne aplikacije na Androidu, iPhoneu
- Peto dugme u donjem redu.
- VK Pay.
- Postavke (dugme zupčanika).
- "Pomoć".
- Odaberite jedan od gotovih odgovora koji je najbliži vašem problemu.
- Skrolujte do kraja.
- Ako ne pomogne, kliknite "To ne rješava moj problem."
- Kliknite "Još uvijek imam pitanja."
- Otvara se "Novo pitanje". Ispuniti "Suština problema"(nekoliko riječi, što je kraće moguće) i "Više o problemu."
- Priložite fajlove (fotografije, slike), ako je potrebno.
- Kliknite tick ili "Stvoriti" ili gore desno.
Uvijek možete pronaći svoje pitanje za podršku u odjeljku "Pomoć - moja pitanja". Odgovor će se pojaviti na istom mjestu.
O izbrisanim fotografijama
Ako želite kontaktirati podršku kako bi vam oni pomogli da oporavite izbrisane fotografije, prvo pročitajte ovo: Kako vratiti izbrisanu VKontakte fotografiju i pokušajte je sami vratiti.
Ako uvrijeđeni, uvrijeđeni, poniženi
Zašto VKontakte podrška ne odgovara? Zašto nema odgovora? Kada će mi odgovoriti? Koliko čekati?
Kada kontaktirate podršku, prikazuje vam se koliko dugo treba čekati na odgovor. Na primjer, čekanje na odgovor dva dana je normalno. Možda će brzo odgovoriti, a možda i ne - nemoguće je sa sigurnošću reći. Uostalom, služba podrške ima veliko opterećenje.
Ali čak i ako su vam napisali da morate čekati na odgovor (npr.) 17 sati, ali odgovora nema, iako je ovo vrijeme prošlo, prerano je za paniku. Na kraju krajeva, ovo je procijenjeno vrijeme odgovora koje je sistem izračunao na osnovu toga kako je podrška uspjela odgovoriti u tom trenutku. A kako će to zapravo ispasti, niko sa sigurnošću ne zna. Može biti 17, 18 ili 34 sata.
Zašto podrška uopšte ne reaguje? U stvari, to se dešava veoma retko. Češće se dešava drugačija situacija: samo vam se čini da ste skrenuli tamo, a zapravo ste upravo napisali komentar negdje na internetu. Naravno, u ovom slučaju nećete dobiti nikakav odgovor. Stoga moramo biti oprezni.
Jednostavan ulazak u kontakt
Za lak pristup web stranici VKontakte, drugim društvenim mrežama i pošti, koristite početnu stranicu stranice. Tamo ćete pronaći mnoge divne mogućnosti.
Pogledajte još dobrih instrukcija koje vam mogu pomoći:
Pažnja! Ovdje dolje ima komentara. Ali ovo nije podrška. Samo neki ljudi pišu komentare ovdje. A da biste zapravo kontaktirali VKontakte podršku, trebate.
Mnogi ljudi provode ogromnu količinu vremena na VKontakteu, poznavajući njegove glavne dijelove kao svoj džep. Ali kada se pojavi "slobodna situacija" - problem koji korisnik ne može riješiti sam, ispada da nema pojma gdje se nalazi služba za podršku VKontaktea i kako da je kontaktira.
Međutim, prije nego što to učinite, ipak je bolje jasno pratiti sva uputstva koja se nalaze na ekranu, ako je, na primjer, stranica zamrznuta. Ogroman je broj korisnika i, naravno, ne može se očekivati brz odgovor.
Promjene povezane s novim dizajnom VKontaktea opisane su na kraju članka.
Kako pisati ovlaštenim korisnicima za podršku VKontakteu
Postoji posebno dugme "Pomoć" u gornjem meniju.
- Unesite riječ ili frazu u traku za pretraživanje - dobijte listu pitanja o temi.
- Ako nema odgovarajućeg pitanja, možete postaviti svoje. Da biste to učinili, kliknite na dugme ispod "Nijedna od ovih opcija nije prikladna."
- Pojavit će se okvir za dijalog koji će vam reći približno vrijeme čekanja na odgovor. Kliknite na "Postavite pitanje".
- Ovo je najvažniji korak. Napišite naslov koji prikazuje srž problema. Jasno, bez trošenja riječi, opišite to, dajte linkove, ako je potrebno. Formulacija pitanja također određuje brzinu odgovora na njega i da li će vam pomoći da riješite problem. Ako je potrebno, priložite datoteku: snimak ekrana, na primjer.
- Kliknite na Pošalji.
Zatim ćete biti odvedeni na stranicu na kojoj će vam se zahvaliti što ste vas kontaktirali i reći će vam otprilike vrijeme čekanja. Kasnije možete ponovo ući u odjeljak "Pomoć" i vidjeti status problema tako što ćete otići na karticu "Moja pitanja". Ako ih ima nekoliko, vidjet ćete listu.
Ostaje samo sačekati odgovor takozvanog agenta za podršku.
Kako kontaktirati VKontakte podršku ako nemate pristup svom računu
Nažalost, neovlašteni korisnici neće moći pisati podršci putem stranice. Ako je vaša stranica zamrznuta, hakovana, ili ste zaboravili svoje korisničko ime ili lozinku, a ne možete vratiti pristup putem standardnog obrasca, morat ćete pisati podršci putem e-maila: [email protected]
Ali efikasnije je kontaktirati podršku sa druge stranice - prijatelja, rođaka ili sa svog drugog naloga, ako ga imate. Samo nemojte pisati da imate nekoliko naloga na VK, ovo je kršenje pravila.
Da li je moguće pozvati podršku za VKontakte
Odgovor na pitanje je, nažalost, negativan. Ne postoji call centar sa podrškom, možete se prijaviti samo pismeno putem interneta.
- Imajte na umu da su kontaktiranje podrške, prijava na stranicu i vraćanje pristupa svom računu, primanje pristupnog koda putem SMS-a besplatne usluge. Ako se od nekoga traži da negdje plati, on je prevarant.
- Da biste izbjegli hakovanje vašeg naloga, češće mijenjajte lozinku, nemojte koristiti previše jednostavnu. A ako, na primjer, idete na godišnji odmor, možete privremeno da je ne bi zadirali, jer su oni računi koji se dugo ne koriste u zoni rizika.
Problemi sa određenim sajtom su uobičajeni. Međutim, najčešće se javljaju na onim resursima gdje postoji velika gomila ljudi. Osim toga, problemi mogu biti različite prirode, od činjenice da se stranica zamrzne pa do, recimo, uvreda od strane drugog korisnika. Uzmite društvenu mrežu VKontakte, na primjer: popularna je i milioni ljudi je posjećuju svaki dan. Stoga ne čudi što svaki drugi ili treći ima neku vrstu nevolje, s kojom ne može sam izaći na kraj.
U tom slučaju trebate kontaktirati administraciju stranice koja će vam reći kako da shvatite određenu situaciju. Zapravo, želim pisati o tome kako pisati administraciji VKontakte u ovom materijalu.
Kako pisati administraciji VK
Općenito, nije teško pisati administraciji ove društvene mreže, ali ne bih preporučio da to radite ako imate trivijalno pitanje. Vjerovatno se brzo rješava, samo možete potražiti rješenje na internetu. Činjenica je da odgovor nećete dobiti odmah, obično je potrebno najmanje jedan dan.
Međutim, ako ste i dalje odlučni kontaktirati administratore, samo slijedite ove korake:
druge metode
Želim da razbijem mit da osim pisma upravi postoje i drugi načini komunikacije. Zapravo, ova opcija je jedina moguća. Ne biste trebali vjerovati oglasima ili korisnicima koji tvrde da možete pozvati tehničku podršku ili kontaktirati VK press službu. Zapamtite da postoji samo jedan način komunikacije, o čemu sam pisao gore.
