Za početak, vrijedi napomenuti da je industrija e-trgovine mnogo šira od standardnog pogleda na nju. Ovo nije samo prodaja robe ili usluga preko interneta: možete zaraditi na postotku transakcija, razmjeni podataka itd.
Osim toga, interakcije robe i novca na mreži imaju bogatu istoriju koja datira još od sredine prošlog stoljeća. Danas ćemo analizirati šta je e-trgovina, razmotriti njene vrste, kategorije, kao i prednosti i nedostatke.
Definicija pojma
Uobičajeno je da se e-trgovinom naziva poslovni proces (šire, sfera privrede), koji uključuje trgovinu ili monetarne transakcije koje se obavljaju putem kompjuterskih, elektronskih mreža.
Još 1950-ih, American Airlines se udružio s IBM-om kako bi razvio jedinstveni sistem za automatizaciju rezervacija sjedišta u avionima. Sistem postoji do danas, zove se SABRE - svojevremeno je značajno olakšavao putovanje avionom putnicima, pomažući u navigaciji u cijenama karata, pravcima itd. Danas SABRE koristi više od 350.000 turističkih agencija širom svijeta, 400 avio-kompanija , 100.000 hotela, 25 marki automobila i 14 ruta za krstarenje.
Godine 1971-72, poznati ARPANET, kompjuterska mreža koju je razvilo Ministarstvo odbrane SAD-a za održavanje komunikacije u slučaju nuklearnog rata, korištena je za organiziranje kupovine i prodaje između studenata Laboratorije za umjetnu inteligenciju Stanford i Massachusetts Institute of Tehnologija. Monetarni odnosi generirani kroz ovu mrežu postali su jedan od preduslova za eCommerce. Godine 1979. engleski izumitelj Michael Aldrich demonstrirao je prvi sistem za kupovinu putem interneta, koji se sastojao od najjednostavnijih transakcija između kupaca i prodavaca.
Tokom protekle dvije decenije, tržište e-trgovine se razvijalo posebno brzo – potaknuto eksplozijom moderne tehnologije, sveprisutnošću interneta, proliferacijom društvenih mreža i evolucijom Weba 1.0 u Web 2.0.
Kategorije e-trgovine
Tradicionalno, e-trgovina na Internetu se deli u tri grupe, prema segmentu potrošača: B2B, B2C i C2C. Neki ljudi nazivaju još dvije kategorije: B2A i C2A. Pogledajmo svih 5 vrsta e-trgovine.
1. V2V: " Od posla do posla". Suština je jednostavna - jedna kompanija nešto prodaje drugoj kompaniji. Internet je ovdje u mogućnosti da značajno optimizira procese: da bi se poslovanje ubrzalo, odnosi su transparentniji. Primjer je pred vašim očima. LPgenerator je servis za kreiranje landing stranica za posao (iako, naravno, možete pokrenuti landing stranicu koja promovira osobu, lični brend, bilo šta).
2. V2S: " Posao za klijenta". I ovde je sve očigledno. Kompanija prodaje direktno pojedincu. Često se prodaja robe odvija u ovom formatu, ponekad - usluga (učenje engleskog preko Skype-a, na primjer). Tu se uklapa tradicionalna online kupovina, kao i novi trend - društveno trgovanje (pronalaženje kupaca i prodaja na društvenim mrežama).
3. S2S: " Potrošač za potrošača". Zanimljiv model koji uključuje trgovinski odnos između dvoje ljudi, od kojih se nijedna ne može nazvati biznismenom. Resursi koji pružaju ovu priliku su kao nešto između buvljaka i novinskog oglasa. Najčešći format su online aukcije. Oni dozvoljavaju kupcu da uštedi novac, prodavcu - da proda nepotrebne stvari, otkucavši novac.
4. V2A: " Posao za administraciju". Specifičan format čija je suština u interakciji poduzetnika sa nekim državnim strukturama (lokalnim, federalnim). Primjer je tender, ili neke birokratske operacije koje se mogu automatizirati putem interneta.
5. S2A: " Klijent za administraciju". Najegzotičnija vrsta e-trgovine na Internetu, koja se danas aktivno razvija. Suština je u interakciji državnih organizacija direktno sa ljudima koji koriste određene usluge. Sfera je prilično društvena. Primjer su interaktivni portali centara javnih usluga koji postoje u mnogim gradovima.
Vrste kompanija
Zapadni istraživači razlikuju 8 kategorija e-trgovine na Internetu.
1. Velika maloprodaja. Obavljajte direktnu internet prodaju. Takve kompanije imaju automatske procese isporuke, plaćanja itd.
2. Multifunkcionalni online portali (domaći primjer: Yandex.Market). Možete ih nazvati agregatorima roba i usluga. Oni klijentu daju pristup asortimanu raznih brendova, naplaćuju proviziju ili plaćanje za plasman od prodavca.
3. Visoko specijalizovani portali angažovani samo na jednom delu tržišta.
4. Internet aukcije. Omogućava prodavcu i kupcu da se "sastanu" kako bi zaključili posao.
5. Cybersants - bave se širenjem intelektualnog, digitalnog vlasništva (filmovi, programi, literatura).
6. Resursi za kolektivne kupovine, veleprodajni popusti - ujedinjuju ljude koji žele da uštede kupovinom velike serije robe odjednom za mnogo učesnika.
7. Posrednici za iskazivanje i otkup računa: komunalije, osiguranje, zdravstvena zaštita, za određeni procenat.
Upotrebljivost u e-trgovini
Postoje najmanje tri korisna savjeta, ili čak trendovi, čija će primjena povećati upotrebljivost vašeg resursa.
1. Velike slike
Visokokvalitetni vizuelni sadržaj može biti mnogo izražajniji od stotina riječi. Velika slika proizvoda (ili bilo čega što je povezano s njim/njegovim korištenjem) otkrit će značajne detalje ponude, povećati svijest posjetitelja – a time i razinu njihovog zadovoljstva. Ukratko, pravilno odabrani vizuelni sadržaji mogu vam donijeti veliki dodatni prihod.
2. Recenzije ulijevaju povjerenje
Sigurni smo da su svi korisnici koji čitaju ovaj članak svjesni koliko je internet važan u njihovim životima. Globalna mreža otvorila je ljudima ne samo brojne kognitivne mogućnosti, već je i komunikaciju između korisnika podigla na potpuno novi nivo! Stoga nikome nije bila vijest da se internet počeo koristiti za online poslovanje.
Danas je skoro svaka ozbiljna i marljiva osoba u mogućnosti da zaradi koristeći World Wide Web. "Kako?" - iznenadiće se neki. Odgovor je jednostavan - putem e-trgovine!
Koncept e-trgovine i njegove glavne komponente
Elektronska trgovina- koncept je vrlo širok i uključuje mnoge kategorije, o kojima ćemo svakako govoriti kasnije. Ako damo najopćenitije tumačenje ovog pojma, možemo reći da je riječ o sistemu ekonomskih odnosa koji se ostvaruju korištenjem interneta. U užem smislu, e-trgovina je online preduzetništvo.
E-trgovina uključuje sljedeće globalne kategorije:
- online trgovanje
- elektronska razmjena podataka (jer u savremenom svijetu jedan od najvrednijih resursa su informacije)
- usluge elektronskog bankarstva i osiguranja
- transfere novca i elektronski novac
- email marketing (sistemi za prikupljanje korisničkih podataka, elektronski katalozi, imenici, oglasne table)
Danas gotovo svaka fizički postojeća komercijalna organizacija (čak i najmanja) ima na raspolaganju svoju web stranicu.
To može biti obična informativna stranica sa osnovnim informacijama o organizaciji, uslugama, odgovorima na često postavljana pitanja, kontakt informacijama. Ili bi moglo biti.
Sve ovisi o specifičnostima rada organizacije, njenom obimu i ciljevima. Takođe, ovaj pravac je odlična šansa za individualne preduzetnike koji su odlučili da se okušaju kao mrežni biznismeni.
U savremenom svijetu sve više procesa postaje automatizirano, pa je očito da će se ova oblast internet poslovanja nastaviti uspješno razvijati. Razgovarajmo detaljnije o prednostima i nedostacima online trgovine.
Prednosti
1) Njegova glavna prednost je u tome što može doći do globalnog tržišta bez nužnog uključivanja velikih finansijskih ulaganja i troškova. Ograničenja za ovu vrstu trgovine nisu geografski definisana. To omogućava potrošačima da donose globalne izbore, dobiju informacije koje su im potrebne i uporede ponude svih potencijalnih dobavljača, bez obzira na njihovu lokaciju.
2) Zahvaljujući direktnoj komunikaciji s krajnjim potrošačem, internetsko poduzetništvo skraćuje lanac posrednika, ponekad ih čak i potpuno eliminira. Ovo stvara direktan kanal između proizvođača ili pružatelja usluga i krajnjeg korisnika, omogućavajući im da ponude proizvode i usluge prilagođene individualnim preferencijama ciljnog tržišta.
3) E-trgovina omogućava dobavljačima da budu bliže svojim kupcima, što rezultira povećanom produktivnošću i konkurentnošću kompanija. Rezultat je poboljšano korisničko iskustvo, što dovodi do veće intimnosti, kao i efikasnije podrške prije i nakon prodaje. Zahvaljujući ovim novim oblicima e-trgovine, potrošači sada imaju virtuelne prodavnice koje su otvorene 24 sata dnevno.
4) Smanjenje troškova je još jedna vrlo važna prednost koja se obično povezuje s e-trgovinom. Što je određeni poslovni proces jednostavniji i pogodniji, to je veća vjerovatnoća za njegov uspjeh. Ovo se pretvara u značajno smanjenje transakcionih troškova i, naravno, cijena koje se naplaćuju kupcima.
Nedostaci
Glavni nedostaci e-trgovine su sljedeći:
1) Jaka zavisnost od informacionih i komunikacionih tehnologija. Ovo pitanje je posebno relevantno za rusko tržište. Nemaju svi udaljeni regioni brzi internet koji bi doprineo razvoju internet trgovine;
2) Nedostatak zakona koji na adekvatan način regulišu nove aktivnosti e-trgovine na nacionalnom i međunarodnom nivou. Ovo takođe uključuje visok procenat prevare u e-trgovini i nedostatak efikasnih metoda za borbu protiv njih.
3) Nisu svi potrošači ovisni o e-trgovini. Za mnoge kupce, sposobnost „dodira“ i vizuelne procene proizvoda je ključni faktor prilikom kupovine određenih proizvoda. Nemogućnost da se u potpunosti proceni kvalitet kupljenog artikla glavni je faktor koji koči razvoj e-trgovine.
4) Gubitak gubitka privatnosti od strane korisnika i nesigurnost prilikom obavljanja online transakcija. Razvojem sigurnosnih tehnologija rizik od ovog faktora je značajno smanjen. Ipak, mnogo je lakše izgubiti novac pri plaćanju putem interneta nego ga izgubiti lično dajući ga prodavcu u prodavnici.
5) Prijetnja problema sa isporukom robe, registracijom povrata itd.
E-trgovina u brojevima
Počeci e-trgovine počeli su glatko 1998. godine. Danas, skoro 20 godina kasnije, ukupan promet e-trgovine iznosi 2,36 triliona dolara. Prvo mjesto po online prodaji među svim zemljama je nesumnjivo Kina. Rusija je tek na 9. mjestu, što znači da u ovoj oblasti postoje perspektive za razvoj.
E-trgovina se konvencionalno dijeli na više od 14 vrsta. Izdvojimo neke od najčešćih i najzanimljivijih i ispričamo vam više o njima.
- B2B - u transkriptu, skraćenica znači "business to business"
- B2C - "biznis potrošaču"
- C2C - "odnos između potrošača"
- C2B - "odnos između potrošača i trgovinskih organizacija"
- B2A - "poslovna administracija"
- C2A - "administracija potrošača"
Business to Business (B2B)
U ovoj vrsti e-trgovine oba učesnika su poslovna preduzeća. Kao rezultat toga, obim i vrijednost B2B e-trgovine mogu biti enormni. Kao primjer takvog modela može se opisati sljedeća situacija: proizvođač pametnih telefona traži veletrgovce za prodaju svoje robe.
Dakle, u ovoj šemi roba se prodaje za dalju preprodaju krajnjim potrošačima. Osnovni cilj B2B sistema je poboljšanje efikasnosti onlajn saradnje između kompanija.
Svaki poslovni model ima svoje platforme kroz koje se provode trgovinski odnosi. Za B2B šemu, takve stranice su berze, aukcije i katalozi.
Uz pomoć kataloga možete dobiti što više informacija o karakteristikama i svojstvima kupljenog proizvoda. Takođe, kupci mogu da uporede proizvode po ceni, vremenu isporuke i uslovima, recenzijama itd.
Takva transparentnost informacija može značajno olakšati izbor klijenta. Katalozi se najčešće kreiraju u oblastima u kojima postoji rasprodaja jeftine robe za kojom se može predvidjeti potražnja, a čija se cijena gotovo ne mijenja.
Aukcije se obično održavaju za jedinstvenu vrstu proizvoda. Na primjer, to mogu biti rijetki predmeti, specijalizirana tehnička oprema itd. Cijene ovdje nikada nisu fiksne i održavaju se u vrijeme aukcije.
Prodavac navodi sve svoje parcele, a brojni kupci nude sve veću cijenu ukoliko su zainteresirani za proizvod. Aukcija za lot se završava nakon unaprijed određenog vremena, nakon čega se roba predaje klijentu koji je ponudio najvišu cijenu.
Na berzama se cene formiraju u skladu sa ponudom i tražnjom, pa se vrlo retko pokazuju stabilnim. Burza je savršena za prodaju popularnih, uobičajenih i jednostavnih proizvoda sa lako standardiziranim karakteristikama. Berza je također pogodna za industrije u kojima cijene i potražnja često fluktuiraju. Burze često pružaju priliku za anonimnu trgovinu.
Poslovanje potrošaču (B2C)
Kada čujemo termin e-trgovina, većina ljudi pomisli na B2C model. Možemo reći da je ova šema logičan nastavak B2B sistema, jer je B2C tip koji osigurava isporuku robe do krajnjeg potrošača.
Dakle, tip "business-to-consumer" odgovara našem razumijevanju tradicionalne maloprodaje. Jedina razlika je što se u ovom slučaju trgovina obavlja putem interneta.
Ova vrsta odnosa najraširenija je u industriji internet trgovine. Na internetu već postoji mnogo virtuelnih prodavnica koje prodaju sve vrste robe široke potrošnje kao što su elektronski uređaji, softver, knjige, obuća, automobili, hrana, proizvodi za zabavu, usluge i još mnogo toga.
Shema od poslovanja do potrošača pruža mnoge prednosti i kupcu i prodavcu:
Za prodavača je ova šema korisna uglavnom zato što nema potrebe za zapošljavanjem puno plaćenog osoblja, kao što je slučaj u konvencionalnim trgovinama. Kupac više ne mora trošiti vrijeme na posjetu trgovini: bilo koji proizvod može se kupiti na Internetu proučavanjem karakteristika i recenzija.
Još jedna poznata činjenica je da se bilo koji artikl može kupiti putem interneta jeftinije nego u običnoj trgovini. Za kućne aparate razlika u cijeni može biti nekoliko hiljada.
Primjeri najvećih internet trgovina koje rade po sistemu "biznis-potrošač" su: Amazon, ozon, Aliexpress, itd.
Još jedan izdanak e-trgovine proizašao je iz B2B šeme. Od 2010. godine aktivno se počela razvijati prodaja robe putem socijalnih usluga. mreže, stoga se ova vrsta trgovine naziva "socijalna trgovina".
B2B tip se implementira pomoću sljedećih marketa:
- online kupovina
- Web- vitrine
- društvene mreže
Potrošačka e-trgovina (C2C)
Ova oblast utiče na trgovinske odnose između ljudi koji ne posluju. Povodeći analogiju s običnim životom, možemo reći da je ovo nešto poput novinskog oglasa za prodaju određenog proizvoda.
U Rusiji, dobro poznate oglasne ploče djeluju kao trgovačke platforme za C2C format: Avito, Yula, itd. Također, C2C format je počeo da se širi na društvenim mrežama. Kreiraju se posebne grupe u kojima korisnici objavljuju oglase za prodaju stvari iz bilo koje kategorije.
Razmotrimo još nekoliko postojećih shema. Odmah napominjemo da su mnogo manje popularni i da je običnom korisniku vrlo teško zaraditi na njima. Sljedeći dijagrami su predstavljeni uglavnom radi širenja općih horizonata.
Potrošačko poslovanje (C2B)
Ova vrsta e-trgovine je vrlo česta u projektima zasnovanim na crowdsourcing... Veliki broj ljudi svoje usluge ili proizvode stavlja na raspolaganje za kupovinu među kompanijama koje traže ove vrste usluga ili proizvoda.
Primeri ove prakse su sajtovi na kojima dizajneri predaju nekoliko opcija za logo kompanije, a jedna od njih se bira i kupuje.
Druge platforme koje su vrlo česte u ovoj vrsti trgovine su tržnice koje prodaju fotografije, slike, medije i elemente dizajna.
Poslovna administracija (B2A)
Ovaj dio e-trgovine pokriva sve online transakcije između kompanija i vlade. Ova oblast je specifična za oblasti kao što su fiskalno, socijalno osiguranje, zapošljavanje, pravni dokumenti i registri, itd.
Uprava za zaštitu potrošača (C2A)
Model potrošačke administracije obuhvata sve elektronske transakcije koje se provode između pojedinaca i vlade.
Ova šema se može primijeniti u sljedećim područjima:
- Obrazovanje- širenje informacija, učenje na daljinu, itd.
- Social Security- kroz širenje informacija, plaćanje itd.
- Porez- podnošenje poreskih prijava, plaćanja itd.
- Zdravstvena njega- zakazivanje termina, online konsultacije, plaćanje medicinskih usluga
Oba modela vezana za javnu upravu (B2A i C2A) usko su povezana sa idejom efikasnosti i upotrebljivosti usluga koje građanima pruža država, uz podršku informacionih i komunikacionih tehnologija.
Glavni zaključci
Na osnovu informacija predstavljenih u članku, istaknut ćemo nekoliko ključnih tačaka koje karakteriziraju glavne odredbe e-trgovine.
- za obavljanje poslovnih transakcija moraju biti najmanje dva učesnika. Jedan od njih će uvek delovati kao prodavac, a drugi kao kupac.
- B2B sistem (biznis - business) - personificira trgovinu na veliko, a roba se ovdje prodaje pravnim licima. B2C tip (business-to-consumer) predstavlja maloprodaju i donosi proizvod pojedincima (krajnjim potrošačima)
- Svaki korisnik bez posebnih informacija i kompjuterske obuke moći će da zarađuje koristeći B2C (business-to-consumer) i C2C (consumer-to-consumer) šeme.
- Tip B2C trgovine je najčešća implementacija e-trgovine. Svaki korisnik će na ovaj način moći da zaradi kreiranjem sopstvene internet prodavnice. Možete pročitati više o kreiranju vlastite online trgovine bez priloga ovo... Napisali smo i članak o tome - ovo je sjajan primjer koji personificira stvaranje prihoda kroz C2C sistem.
- Ukupno, postoji mnogo online poslovnih šema. Ova lista se može proširiti na 30-40 shema, ovisno o subjektima ekonomskih odnosa. Na primjer, ako vjerujemo da je vlada zaseban entitet, onda možemo smisliti mnogo više vrsta online trgovine: B2G (od preduzeća do vlade), G2B (vlada za poslovanje), G2E (vlada za zaposlene), G2G (vlada vladi), G2C (vlada građaninu), C2G (građanin vladi). Podsjećamo vas da su u ovom članku razmotrene sve glavne i općepriznate vrste.
Zaključak
Sumirajući sve navedeno, možemo reći samo jedno: “ nastavlja da se uspešno razvija, prodire u uža specijalizovana područja trgovine. Budućnost pripada Internetu i tehnologiji. Možda će za nekoliko decenija korisnici potpuno izgubiti potrebu za tradicionalnim maloprodajnim objektima. Dok se to ne dogodi, samo trebate znati da je e-trgovina odlična šansa da zaradite novac i kreirate vlastiti posao uz minimalna ulaganja.
E-trgovina je porasla, čineći život ugodnijim za kupce i otvarajući nove poslovne mogućnosti. Pogledajmo pobliže šta je i!
Glavne komponente sistema e-trgovine
U pravoj prodavnici jednostavno uzmete svoje nove farmerke i odnesete ih na blagajnu, gdje plaćate gotovinom, a zatim napustite radnju uz kupovinu. Sve se dešava na sličan način kada kupujete putem interneta, ali postoji jedna bitna razlika: ne možete dirati proizvod dok vam ga ne dostave na dom.
To stvara nove probleme trgovcima na malo. Osim što su im potrebni alati za obradu transakcija, potreban im je i način da potvrde da je artikl koji ste naručili na zalihama.
Drugim riječima, e-trgovina kombinuje tri komponente: server koji upravlja online trgovinom i obrađuje transakcije ( kreiranje odgovarajućih veza do bankovnih kompjutera za provjeru podataka o kartici kupca). Baza podataka koja može provjeriti proizvode dostupne u trgovini. Kao i sistem dostave povezan sa skladištem, gde se roba može privremeno uskladištiti i odakle je treba poslati kupcu.
Samo prvi od ova tri sistema je apsolutno neophodan za online prodavnicu. Mnogi ljudi uspješno održavaju male online trgovine bez složenih baza podataka ili logističkih sistema. Sva prodaja se odvija preko stranice na kojoj primaju narudžbe, a zatim šalju robu na tradicionalnije načine. Na primjer, mali trgovci koji prodaju proizvode na eBayu ne znaju kako internet prodavnica radi iznutra... Njihova "baza podataka" je u njihovim glavama, a njihova " logistički sistem„To je samo šetnja do najbliže pošte.
Kako funkcionira e-trgovina
Evo jednog primjera kako složen, potpuno automatizirani sistem e-trgovine može funkcionirati:
- Sjedeći za kompjuterom, klijent naručuje knjigu putem interneta. Njegov pretraživač komunicira preko Interneta sa serverom koji upravlja web stranicom prodavnice;
- Server šalje nalog menadžeru. To je centralni računar koji prati sve faze obrade narudžbine od prijema do otpreme robe;
- Menadžer narudžbi pita bazu podataka da li postoji proizvod na lageru koji je potreban klijentu;
- Kako raditi s dobavljačima u online trgovini: ako proizvod nije na zalihama, baza podataka može naručiti novu seriju proizvoda. Ova radnja može uključivati interakciju sa sistemima naručivanja proizvođača. Tako se okvirno vrijeme isporuke robe sazna dok klijent još uvijek sjedi za računarom ( u realnom vremenu);
- Baza podataka skladišta potvrđuje da je roba na zalihama ili daje informacije o tome kada se roba može primiti;
- Ako je proizvod na zalihama, menadžer nastavlja s obradom narudžbe. Zatim odlazi u finansijski sistem koji obrađuje transakcije da bi prihvatio plaćanje od klijenta;
- Finansijski sistem može izvršiti dodatnu provjeru preko servera banke klijenta;
- Računar banke potvrđuje da li klijent ima dovoljno sredstava na računu;
- Finansijski sistem omogućava nastavak transakcije, iako sredstva neće biti u potpunosti prebačena još nekoliko dana;
- Menadžer potvrđuje da je transakcija uspješno obrađena i obavještava server o tome;
- Server klijentu prikazuje web stranicu koja prikazuje potvrdu obrade naloga i završetka transakcije;
- Menadžer šalje zahtev skladištu da se roba pošalje klijentu;
- Kamion logističke kompanije preuzima robu iz skladišta i isporučuje je;
- Nakon što je artikal otpremljen, kompjuter skladišnog sistema šalje e-poštu kupcu da potvrdi da je njihov artikl u tranzitu;
- Roba se isporučuje kupcu.
Sve ove radnje su nevidljive klijentu, osim kompjutera za kojim sjedi i kurira koji mu zvoni na vrata.
Kako napraviti web stranicu online trgovine?
Razumjeti kako funkcioniše internet prodavnica, morate shvatiti da moraju biti pristupačni, imati jednostavnu i razumljivu navigaciju. Pouzdan jer niko nije voljan da unese podatke svoje kartice na sajtu koji nije siguran.
Postavljanje online trgovine nije lako. Ne samo da trebate kreirati posebnu web stranicu od nule, morate razviti i vlastiti sistem koji može pouzdano obraditi podatke o bankovnim karticama klijenata.
Danas svako može napraviti online prodavnicu za nekoliko minuta. Sistemi plaćanja kao što je PayPal pružaju funkcionalnost za obradu transakcija. Mnogi postavljaju virtuelne izloge na eBayu, a zatim koriste PayPal.
Neke platforme (posebno Amazon) vam omogućavaju da ugostite mini verzije vaše prodavnice na sopstvenom sajtu za malu naknadu.
Uspješne kompanije kao što su eBay i Amazon dokazale su da ne mora postojati očigledna veza između imena web-lokacije i proizvoda koje se prodaju. Glavna stvar je da s vremenom ljudi nauče, zaljube se i počnu vjerovati brendu, te počnu instinktivno posjećivati njegovu web stranicu.
Način na koji isporučujete robu je takođe ključan: kupci vole brzu isporuku. Ali to ne znači da vam je potrebno vlastito skladište i vozni park. Kompanije poput Amazona izgradile su sofisticirane sisteme skladištenja i otpreme koje možete koristiti.
Korištenje e-trgovine za prodaju informacija
Kako funkcioniše internet prodavnica bez skladišta? Na webu se ne može prodavati samo tradicionalna roba. Mnogi ljudi zarađuju novac nudeći kombinaciju besplatnih i plaćenih usluga. Yahoo! To je najpoznatiji primjer takve platforme. Dizajniran kao sveobuhvatan direktorij drugih stranica, "mutirao" je u tražilicu, a zatim u portal koji nudi pristup raznim vrstama vrhunskih usluga. Na primjer, možete dobiti besplatan račun e-pošte na Yahoou ili platiti dodatni novac za složeniji sistem. Možete besplatno pohraniti svoje fotografije na Flickr ili platiti da ih odštampate ili obradite na razne načine.
Novine, časopisi i izdavači knjiga također pokušavaju zaraditi kombinacijom besplatnih i plaćenih usluga. Većina njih besplatno nudi osnovni sadržaj, zarađujući novac od reklama. Neki također nude dio svojih članaka kao dio pretplate.
Kupovina artikla je transakcija slična onoj koju korisnik ulazi prilikom kupovine artikla na Amazonu ili eBayu.
Prednosti i nedostaci e-trgovine
Kako rade internet prodavnice odeće. Na primjer, neki od njih nude besplatan povrat ako vam se ne sviđa odjeća. Mnogi ljudi jednostavno ne mogu živjeti bez online trgovina. A ni ne pomišljaju na odlazak u pravu radnju, gdje su cijene često veće.
Za kompanije, e-trgovina također otvara nove mogućnosti. Malo njih može konkurirati velikim kompanijama poput Amazona ili eBaya. Ali svako može otvoriti online prodavnicu i početi trgovati. Male lokalne prodavnice, ugrožene ekspanzijom velikih lanaca supermarketa, našle su drugi život zahvaljujući prodaji na mreži.
E-trgovina također prijeti mnogim tradicionalnim načinima poslovanja. Kada su kupci tokom božićne gužve upućeni na online prodavnice, oni prirodno troše manje u fizičkim prodavnicama. Shvativši to, neke kompanije, poput Wal-Marta, pokušale su nekako nadoknaditi ove gubitke pokretanjem programa poput „ cigle i klikovi» ( prisustvo prave prodavnice i sajta koji je blisko povezan sa njom).
Kupci su također postali pametniji i iskusniji. Prije kupovine artikla iz online trgovine, pokušavaju ga procijeniti u stvarnoj trgovini. Ili, koristeći stranice, traže lokalne poslovnice u kojima mogu pregledati i kupiti upravo onu robu koja im je potrebna.
Prije nego što počnete raditi u online trgovini, važno je zapamtiti da je e-trgovina još uvijek samo dio ukupne trgovine, ali njen udio stalno raste.
Stalni rast udjela e-trgovine: Ovaj grafikon prikazuje postotak ukupne maloprodaje koju je e-trgovina činila od 2006. do danas.
Kao i uvijek, kupci postavljaju pravila i nastavit će to činiti. Neki trgovci su pokušali da se suprotstave prijetnji internetske kupovine, ali na duge staze, protekcionističke taktike su osuđene na propast.
Mobilna budućnost e-trgovine
Ako već dugo posjedujete maloprodajno preduzeće, velike su šanse da već imate web stranicu na kojoj primate narudžbe od kupaca. Ali danas se opet pojavljuje nešto novo što mijenja ta pravila - mobilna trgovina.
Sve više ljudi koristi internet putem mobilnih uređaja:
Amazon, Google i Facebook vide mobilni segment kao odlučujuće bojno polje u narednih nekoliko godina. Google anketa iz 2012 pokazalo je da je 74% korisnika vjerojatnije da će se ponovo vratiti na web-lokaciju optimiziranu za mobilne uređaje, a 67% je izjavilo da je veća vjerovatnoća da će kupovati sa stranice optimizirane za mobilne uređaje.
Gartner predviđa da će mobilna trgovina činiti oko polovinu svih prihoda od e-trgovine u 2017.
Kako optimizirati svoju web stranicu za mobilne uređaje?
Prije nego počnete raditi u online prodavnici, morate provjeriti kako stranica radi na mobilnom uređaju. Postoje razni emulatori i testeri koje možete koristiti za simulaciju mobilnih uređaja na vašem PC-u ( uključujući odličan alat ugrađen u preglednik Google Chrome). Ali mnogo je bolje uzeti pravi moderan pametni telefon sa pretraživačem ili tablet računarom i vidjeti kako vaša stranica zapravo radi.
Ako je vaša stranica dizajnirana da radi na standardnom prijenosnom računalu širokog ekrana, vidjet ćete da izgleda užasno: kolone se mogu pomicati i preklapati, tekst i veze su premali itd.
Postoje četiri opcije za optimizaciju vaše stranice za mobilne uređaje:
- Adaptivni dizajn: obnavljanje postojeće stranice tako da isti HTML kod radi podjednako dobro i na desktopu i na mobilnom uređaju. Za to se koristi stilska lista koja sadrži pravila koja se primjenjuju ovisno o veličini ekrana uređaja korisnika. Možete utvrditi da je stranica responzivna gledajući je na PC-u: ako suzite širinu prozora pretraživača, stranica će se ponovo izgraditi sa stacionarne na mobilnu verziju. Responzivne stranice su jednostavne za održavanje i optimizirane za tražilice, ali ne pružaju uvijek najbolje iskustvo jer pružaju iste stranice za sve korisnike ( samo drugačije formatirano);
- Dinamički prikaz: izgled stranice se malo razlikuje za stacionarne i mobilne uređaje bez promjene njihove adrese (bilo sa zajedničkim stilskim listom ili povezivanjem stilova za različite uređaje). Za ovo morate koristiti PHP ili ASP. Dinamičko mapiranje je također SEO friendly praksa i pruža dobro korisničko iskustvo, ali može biti teško implementirati;
- Zasebna mobilna stranica: Prvo se utvrđuje da li klijent koristi desktop ili mobilni uređaj, a zatim se preusmjerava na mobilnu ili stacionarnu verziju stranice. Tako je moguće optimizirati stranicu za mobilne korisnike bez ugrožavanja pogodnosti korisnika PC-a. Nedostatak ove metode je potreba za održavanjem druge verzije stranice. Zapamtite da pretraživači poput Googlea ne vole duple sadržaje, pa koristite kanonske URL-ove kako biste im pomogli da shvate gdje se nalazi glavna verzija svake stranice. Možete kupiti radnu internet prodavnicu i koristiti kolačiće kako biste zapamtili koju verziju stranice treba poslužiti korisniku kada prelazi s jedne stranice na drugu. Također je korisno omogućiti mobilnim korisnicima mogućnost pregleda stacionarne verzije stranice. Web lokacije sa zasebnim URL-ovima uglavnom nisu SEO optimiziran praksi, međutim, mogu pružiti dobro korisničko iskustvo.
- Zasebna mobilna aplikacija: Razvoj besplatne mobilne aplikacije koja efikasno upravlja cijelom web lokacijom. To će uzrokovati dodatne troškove razvoja aplikacije. Ali takvo rješenje pruža mnogo bolje korisničko iskustvo. Takođe sprečava korisnike da odlaze na sajtove konkurenata kada kliknu na druge linkove. Stoga su mobilne aplikacije odličan način za privlačenje i zadržavanje korisnika.
Sada se razvijaju i druge tehnologije kao npr AMP (ubrzane mobilne stranice) koji vam omogućavaju da razvijete mobilnu stranicu mnogo brže, ali potencijalno žrtvujete neke od njenih funkcionalnosti.
Čovječanstvo svakim danom sve više počinje koristiti informacijsku tehnologiju. Za to koristi internet. Danas skoro sve organizacije otvaraju svoje stranice u ovom sistemu. Ni obični građani ne stoje po strani. Pokreću vlastite stranice na raznim društvenim mrežama.
Internet je otvoren sistem sa velikom publikom koji omogućava potpuno nove interakcije među korisnicima. I nije iznenađujuće što je počeo da se široko koristi za e-poslovanje. Ovo je potpuno novi nivo ne samo tržišnih i ekonomskih, već i socio-kulturnih odnosa između organizacija i ljudi.
Istorija stvaranja
Radi se o integraciji pravnih i fizičkih lica koja rade u oblasti e-trgovine. Svi oni su ujedinjeni u mrežu preduzetništva. Danas se takav sistem uobličava na nivou cijelog svjetskog Interneta.
Šta je e-trgovina? Za razliku od e-poslovanja, ovaj koncept ima uže značenje. To podrazumijeva korištenje interneta kao informacijskog kanala za organizaciju poslovnih procesa. U ovom slučaju ne postoji tradicionalna šema novac-roba. Zamijenjen je sa "informacija-informacija".
E-trgovina nije ništa više od kupovine putem interneta. Štaviše, ova vrsta aktivnosti pojavila se još u danima kada čovječanstvo nije poznavalo internet. To se dogodilo 1979. godine, kada je Amerikanac Michael Aldrich odlučio povezati kompjuter i kablovsku televiziju u jedinstvenu cjelinu. Za to je koristio fiksne telefonske linije. Ova tehnologija je omogućila korisnicima da naruče robu koja je bila prikazana na ekranu. Tek 1990. godine Tim Behrens je izumeo prvi pretraživač. Nakon toga, e-poslovanje i e-trgovina su počeli svoj brzi razvoj. Tako je 1992. godine Charles Stack otvorio prvu internet prodavnicu na svijetu koja prodaje knjige. 1994. godine počinje sa radom Amazon.com, a 1995. godine - E-bay.
Razvoj e-trgovine u Rusiji može se okarakterizirati sljedećim fazama:
1.11991-1993 Tokom ovog perioda, Internet je bio medij komunikacije samo između akademika, tehničkih centara, kompjuterskih stručnjaka i vladinih agencija.
2.1994-1997 U ovom trenutku, stanovništvo zemlje počinje se aktivno zanimati za mogućnosti svjetske mreže.
3. Od 1998. godine do danas, e-poslovanje i e-trgovina aktivno se razvijaju uz pomoć interneta.
Nove prilike
Preduzeća koja posluju na tradicionalan način odgovorna su za svaku fazu svojih aktivnosti. Istovremeno, troše ogromne količine novca na razvoj robe i njihovu proizvodnju, dalju isporuku i prodaju gotovih proizvoda. Materijalno-tehnička podrška cjelokupnog procesa implementacije također zahtijeva velika finansijska sredstva.
Ali onda se pojavila e-trgovina. Započela je postepenu transformaciju poslovanja preduzeća u mrežu virtuelnih organizacija. Štaviše, svaki od članova ove zajednice ima priliku da koncentriše svoje aktivnosti u najprikladnijim oblastima. To je omogućilo isporuku najkompletnijih proizvodnih rješenja potrošačima.
Nakon što se pojavila e-trgovina, poslovanje je dobilo nove mogućnosti. Uz pomoć ovog modernog alata postalo je moguće:
Organizacija video konferencija;
- izvođenje onlajn obuke;
- savladavanje novih marketinških modela;
- kreiranje sistema poslovnog informacionog okruženja;
- dobijanje raznih informacija;
- sprovođenje finansijske interakcije;
- razvoj novih odnosa između kompanija zasnovanih na elektronskim tehnologijama;
- otvaranje novih jeftinih kanala;
- jačanje saradnje;
- podrška alternativnim idejama;
- razvoj nove ekonomije proizvodnje i kupovine robe.
Glavni zadaci trgovanja na Internetu
Upotreba e-trgovine uključuje:
- uspostavljanje preliminarnih kontakata sa potencijalnim dobavljačima, klijentima i kupcima putem interneta;
- razmjenu dokumenata kreiranih u elektronskom obliku, koji su neophodni za realizaciju kupoprodajnih transakcija;
- prodaja proizvoda ili usluge;
- pretprodajno oglašavanje proizvoda i postprodajna podrška kupcu u vidu detaljnih uputstava o kupljenom proizvodu;
- elektronsko plaćanje kupljene robe elektronskim novcem, transferima, kreditnim karticama i čekovima;
- isporuka proizvoda klijentu.
Business-to-business shema
Postoje različite vrste e-trgovine. Štaviše, njihova klasifikacija pretpostavlja ciljnu grupu potrošača. Jedna od vrsta e-trgovine je "business-to-business" ili B2B šema. Ova interakcija se provodi prema prilično jednostavnom principu. Sastoji se u tome da jedna kompanija trguje sa drugom.
Unatoč činjenici da danas postoje i druge vrste e-trgovine, B2B je područje koje se najaktivnije razvija s najboljim izgledima. Zahvaljujući internet platformama, čitav proces trgovanja postaje efikasniji i transparentniji. Istovremeno, predstavnik preduzeća kupca ima mogućnost da interaktivno kontroliše čitav proces izvođenja radova, pružanja usluga ili isporuke robe. Da bi to učinio, koristi baze podataka organizacije prodavača.
Posebnosti modela "business-to-business" uključuju činjenicu da je u ovom slučaju vođenje e-trgovine nemoguće bez potpuno automatizirane interakcije organizacija za obavljanje poduzetničkih aktivnosti. A ovo ima veoma povoljan izgled. Poslovanjem u B2B sektoru, kompanija istovremeno rešava problem svog internog upravljanja.
Trgovačke platforme za šemu "business-to-business".
U e-trgovini postoje posebna mjesta gdje se obavljaju transakcije i provode odgovarajuće finansijske transakcije. To su platforme za trgovanje, koje su u ovom slučaju virtuelne. Mogu se kreirati:
Kupci;
- prodavci;
- od strane treće strane.
Danas postoje tri tipa tržišta za B2B model. Ovo je razmjena, aukcija i katalog. Razmotrimo ih detaljnije.
Izrada kataloga promoviše korištenje mogućnosti pretraživanja koje imaju savremeni informacioni sistemi. Istovremeno, kupac ima pravo da uporedi i odabere robu po ceni, roku isporuke, garanciji itd. Katalozi se koriste u onim delatnostima gde su najčešće transakcije prodaja jeftine robe, kao i gde je potražnja predvidljiva. , a cijene se vrlo rijetko mijenjaju.
Što se tiče aukcije, ovaj model pijace karakterišu nefiksne cijene. Konačna cijena robe utvrđuje se tokom procesa nadmetanja. Aukcije se koriste kada su prodate robe ili usluge jedinstvene u svojoj vrsti. To mogu biti rijetki predmeti ili kapitalna oprema, skladišne zalihe itd.
Treći tip virtuelne platforme za trgovanje - berza - razlikuje se po tome što su cene koje nudi regulisane ponudom i potražnjom, te su stoga podložne velikim promenama. Takav model je najpogodniji za implementaciju uobičajenih stavki koje imaju nekoliko lako standardiziranih karakteristika. Razmjena je najatraktivnija za ona tržišta na kojima su cijene i potražnja nestalne. U nekim slučajevima, ovaj model vam omogućava anonimnu trgovinu, što je ponekad važno za održavanje konkurentnosti i konstantnih cijena.
Stručnjaci predviđaju dobre izglede za e-trgovinu koristeći ovaj model. Prije svega, takva prodaja je korisna za kupce. Uostalom, trgovina se odvija na korporativnom komercijalnom portalu bez učešća posrednika. Osim toga, ovakvu trgovačku platformu karakterizira rad jednog prodavača sa velikim brojem kupaca.
Nedavno su se pojavile nove varijante B2B prodajnih modela. Ovo su kataloški sistemi koji okupljaju više prodavača. Počinju da rade i elektronske platforme koje kombinuju karakteristike berze i aukcije. Ova vrsta e-trgovine skraćuje vrijeme i novac koji su potrebni za odabir i pronalaženje najboljih proizvoda, kao i za sklapanje posla između kupca i prodavca.
Šema od poslovanja do potrošača
E-trgovina, izgrađena na principu B2C, svoju primenu nalazi u slučaju kada klijenti preduzeća nisu pravna lica, već fizička lica. Obično se radi o maloprodaji robe. Ovaj način obavljanja komercijalne transakcije je koristan za klijenta. Omogućava značajno ubrzanje i pojednostavljenje kupovine stvari koja mu je potrebna. Osoba više ne mora posjećivati trgovine. Dovoljno je da prouči karakteristike robe na web stranici prodavca, odabere željeni model i naruči proizvod koji će biti isporučen na navedenu adresu.
E-trgovina na Internetu po šemi "biznis-potrošač" je korisna i za dobavljača. Ima sposobnost brzog praćenja potražnje, trošeći minimalne resurse na zapošljavanje.
Tradicionalne online prodavnice rade prema B2C šemi. Njihove aktivnosti su usmjerene na određenu ciljnu grupu potrošača. Od 2010. godine pojavila se i počela da se razvija tzv. socijalna trgovina. Pokriva oblast prodaje usluga i robe na društvenim mrežama.
Jedan od najvećih B2C biznisa je američka kompanija Amazon.com. Ona nosi knjige i ima preko milion klijenata širom sveta. Koristeći šemu “business-to-consumer”, kompanija je izjednačila pristup robi između kupaca iz različitih zemalja. I nije važno gdje korisnik živi, u velikom gradu ili udaljenom regionu.
Trgovačke platforme za šemu "biznis-potrošač".
U B2C sektoru roba se prodaje preko:
Elektroničke trgovine i trgovački centri;
- Web-vitrine;
- specijalizovani Internet sistemi;
- aukcije.
Pogledajmo bliže ove platforme za trgovanje. E-trgovina od strane malih i srednjih preduzeća obično se obavlja putem internet prodavnica. Ove virtuelne stranice nisu ništa drugo do web stranice kompanije. Internet rangovi su složenija struktura. Oni ugošćuju nekoliko virtuelnih prodavnica u isto vreme.
E-trgovina u Rusiji se često odvija kroz male web-prozore. Ove tezge su obično u vlasništvu malih preduzeća. Glavni elementi ovakvih sajtova su katalozi ili cjenovnici, koji opisuju sam proizvod ili uslugu, kao i sistem za prikupljanje narudžbi od kupaca.
Sisteme za internet trgovinu (TIS) koriste veliki holdingi, kompanije i korporacije. Ovakvi virtuelni sajtovi omogućavaju preduzećima da unaprede efikasnost usluge snabdevanja i prodaje, kao i da izgrade najracionalnije lance snabdevanja kako bi proizvodni proces obezbedili sirovinama, materijalima, opremom itd.
Mnoge organizacije koriste namjenske web stranice za obavljanje e-trgovine. Na njima svaki prodavac može izložiti svoju robu po originalnoj cijeni. Ove web stranice su elektronske aukcije. Kupci zainteresovani za kupovinu proizvoda mogu navesti veću vrednost za njega. Kao rezultat toga, prodavac sklapa dogovor sa organizacijom koja je spremna platiti više.
Šema potrošač-potrošač
Razvoj e-trgovine doveo je do pojave C2C poslova. Javljaju se između potrošača koji nisu poduzetnici. U ovoj shemi e-trgovine, prodavači objavljuju svoje ponude na posebnim internet stranicama koje su križ između uobičajenog tržišta polovnih i novinskih oglasa. Na primjer, u Sjedinjenim Državama ovaj provajder je ebay.com. To je treća strana koja omogućava potrošačima da završe sve transakcije u realnom vremenu. Štaviše, odvijaju se direktno na internetu i imaju format elektronske aukcije. C2C model je danas postao veoma popularan. Istovremeno, kupci su zadovoljni cijenama robe, koje su niže nego u trgovinama.
Druge šeme
Kakva još može biti e-trgovina? Uz najčešće opisane sheme, postoji nekoliko drugih. Nisu baš popularni, ali se koriste u nizu specifičnih slučajeva. Tako je korištenje e-trgovine postalo moguće u interakciji kako pravnih tako i fizičkih lica sa državnim organima. To se tiče popunjavanja upitnika i naplate poreza, rada sa carinskim strukturama itd. Ovakvi oblici interakcije postali su mogući tek razvojem internet tehnologija.
Značajna prednost ovakve šeme e-trgovine je olakšavanje rada državnih službenika i oslobađanje platiša od dijela papirologije.
Osnovna pravila za preduzetnike
Svako ko želi da ima svoj biznis baziran na informacionim tehnologijama treba da poznaje trgovinu. Postoje određena jednostavna pravila koja bi trebala biti neka vrsta tablice množenja za svakog prodavca. Svako ko želi da postane pobednik na takmičenju mora:
Napravite web stranicu prilagođenu korisniku optimiziranu za tražilice;
- pretvorite svoje posjetitelje u kupce;
- provoditi marketinške aktivnosti koje će popularizirati stranicu na Internetu;
- analizirati statistiku prodaje.
Izgledi za razvoj e-trgovine
Danas u Rusiji postoje određeni faktori koji imaju značajan uticaj na razvoj EK. Među njima:
Veliki obim teritorije zemlje, koji zahteva smanjenje uticaja trenutno postojećih ograničenja na prodaju robe, koja su povezana sa udaljenošću tržišnih subjekata;
- važnost povećanja za spajanje ruskog poslovanja sa svjetskim informacionim i ekonomskim procesima;
- problem smanjenja troškova trgovine, što bi omogućilo našim proizvodima da postanu konkurentni na svjetskom tržištu;
- potreba za pažljivijom kontrolom prodaje robe od strane samih preduzeća i fiskalnih organa;
- značaj dinamičnog razvoja tehnološke baze organizacija uz uvođenje najsavremenijih sredstava informatike.
Razvoj EZ u Rusiji je olakšan tradicionalno visokim nivoom visokog obrazovanja. Osim toga, finansijske vlasti u zemlji već su razvile najnovije bankarske tehnologije, čija upotreba omogućava klijentima da obavljaju transakcije. Sigurnost e-trgovine u Rusiji osigurana je dostupnim tehničkim rješenjima. Oni uključuju upotrebu alata koji pružaju kriptografsku zaštitu informacija koje daju učesnici u virtuelnom trgovanju.
Ali u našoj zemlji postoje i problemi e-trgovine. Dakle, proces razvoja virtuelne trgovine značajno je usporen zbog:
Za nas novi tržišni odnosi;
- nesavršenost pravnog okvira;
- visok stepen monopolizacije privrede;
- nedovoljno razvijena infrastruktura robnih tržišta;
- nesavršenost sistema kreditnih i finansijskih odnosa.
E-trgovina na običnom ruskom. Kako funkcioniše posao na Internetu?
U posljednje vrijeme sve je više projekata vezanih za internet trgovinu. Proučavajući ovaj smjer, nisam mogao pronaći opći i razumljiv opis procesa. Stoga sam odlučio napraviti nešto poput varalice, na koju se uvijek možete pozvati kako biste razumjeli proceduru u takvoj oblasti kao što je e-trgovina.
Odmah ću rezervisati da sam se fokusirao na procese i kanale koji pomažu u dovođenju klijenata.
E-trgovina: o čemu se radi?
Definicije iz različitih izvora govore nešto o prodaji robe ili usluga putem interneta. Jednostavnim riječima, e-trgovina je svaka aktivnost na mreži u kojoj se pojavljuje novac.
Kupovina, prodaja, osiguranje, bankarstvo, elektronski novac, sve ovdje. Odnesite, potpišite.
Od gola
Da bismo razumjeli problem, predlažem da krenemo putem od samog kraja. Koja je svrha svakog posla? Tako je, zaradite novac. Dakle, zamislite bilo koji proizvod, na primjer, silikonske čarape. Zašto ne!
Uzeo sam prvo što mi je palo na pamet, ispostavilo se da postoji tako nešto...
Naš zadatak je da zaradimo novac na ovim čarapama. Razmišljamo o internetu. Hm... zasto ne "zapalite" stranicu i ovako ce ici prodaja, samo mi zadržite Maldive! Ali, nije sve tako jednostavno.
Zaista volim crtati. Ovo pomaže u razumijevanju različitih procesa. Hajde da farbamo?!
Do sada naš model izgleda ovako. Uzimamo čarape, stavljamo ih na internet i dobijamo novac. To je jednostavno super! Oči peku, dlanovi se znoje i već želim da se bavim ovim poslom. Ali trebate li kreirati web stranicu ili platformu za prodaju?
Web stranica ili market na prodaju
Postoje različita rješenja za postavljanje vašeg proizvoda na World Wide Web. Možete kreirati vlastitu web stranicu ili koristiti platforme trećih strana (grupe, stranice na društvenim mrežama, oglasne ploče itd.). Zaustavimo se na lokaciji.
Naručili ste web stranicu, uzeli gotov predložak ili ga sami kreirali pomoću konstruktora (možete proguglati CMS), nije bitno. Zatim smo stavili gomilu silikonskih čarapa različitih vrsta i sretni smo.
Sistemi plaćanja
Ali da bi osoba mogla da kupuje od vas ovdje i sada, biće potrebno podesiti sisteme plaćanja. Ovo je vrsta usluge koja vam omogućava da kupujete preko: bankovnih kartica, internet novca, mobilnih telefona i čitave gomile drugih stvari. Za to ćete morati podijeliti postotak transakcija, ali ćete na taj način uvelike pojednostaviti svoj život.
Odaberite uslugu koja Vama odgovara. Negdje će biti veći procenat, a negdje pretplatnik ili nešto treće. Samo malo istraži. Stavite sebi potreban kod na web stranicu, povežite sve transakcije sa svojim kartičnim računom i voila!
To bi izgleda bilo sve. Postoji web stranica, kartice proizvoda također, pa čak i dugme "kupi" radi, ali nešto nedostaje... Ne postoji tok kupaca koji će kupiti.
Tokovi kupaca
Gdje: CAC = Trošak akvizicije novog korisnika. MCC (marketingcampaigncosts) = Ukupni troškovi marketinške potrošnje usmjerene na privlačenje kupaca (ali ne i zadržavanje). W (plate) = Plata za trgovce i menadžere prodaje. S (softver) = Trošak softvera koji se koristi u oglašavanju i prodaji (na primjer, korištena prodajna platforma, automatizacija marketinga, A/B testiranje, usluge analize, itd.). PS (profesionalne usluge) = Troškovi profesionalnih usluga koje se pružaju odjelima marketinga i prodaje (dizajn, savjetovanje, itd.). O (ostalo) = Ostali režijski troškovi vezani za marketing i prodaju. CA (customersacquired) = Ukupan broj stečenih kupaca.
Ali ne smijemo zaboraviti na kvalitetu klijenta, LTV će tu pomoći.
Ključni pokazatelji: LTV
Vremenska vrijednost uživo, životni ciklus kupaca, još je jedna metrika u e-trgovini koju treba uzeti u obzir. Pokazuje koliki prihod u prosjeku donosi jedan klijent. Postoje različiti pristupi obračunu, ja sam odabrao stvarni profit kao jedan od najtačnijih.
To je jednostavno zbir ukupnog prihoda za čitavu istoriju kupovine za svakog pojedinačnog kupca. Dodajte zbir svih kupovina (transakcija) kupca u transakciju N, gdje je transakcija N posljednja kupovina koju je kupac izvršio u vašoj kompaniji. Ako imate pristup svim podacima o transakcijama kupaca, onda to lako možete izračunati koristeći Excel.
LTV = (transakcija 1 + transakcija 2 + transakcija 3 ... + transakcija N) x udio u dobiti u prihodu.
Izračunavanje LTV-a na osnovu neto prihoda na kraju pokazuje stvarni profit koji klijent donosi vašoj kompaniji. Uzima u obzir i troškove korisničke usluge, troškove zadržavanja i troškove nabavke, itd. Rezultat je čitav skup proračuna zasnovanih na pojedinačnim podacima. Kumulativna dobit od jednog klijenta tokom vremena će vam dati tačno razumijevanje ROI vaših klijenata danas.
Ostali pristupi se mogu naći na.
Ključni pokazatelji: CAC i LTV omjer
Da biste razumjeli održivost poslovanja, vrlo je važno pogledati omjer dvije spomenute CAC metrike: LTV.
- Manje od 1:1 - Juriš ka bankrotu.
- 1:1 - Gubite novac na svakom privučenom klijentu.
- 1:2 - Čini se da nije loše, ali izgleda da ne ulažete dovoljno sredstava, ali biste se mogli brže razvijati. Pokrenite agresivnije kampanje za privlačenje kupaca i postignite metriku blizu 1:3.
- 1:3 - Idealan odnos. Imate uspješan posao i solidan poslovni model.
Važni pokazatelji: ne zaboravite ROI
Kao što smo već spomenuli, u e-trgovini je potrebno jasno razumjeti da li je isplativo koristiti kanal akvizicije ili ne. Pored LTV-a i CAC-a, postoji još jedan važan indikator, a to je ROI. Pokazuje vam da li se vaša investicija, u našem slučaju, isplatila u oglašavanje. To je. koliko nam je na kraju donela 1 uložena rublja.
Za izračun se koristi vrlo jednostavna formula:
Gdje je “Prihod od kampanje” razlika između prihoda kanala i cijene vašeg proizvoda. Oduzmite troškove oglašavanja da biste izračunali svoj profit.
Dakle, detaljnija formula će izgledati ovako:
ROI = (prihodi od kanala - troškovi) - troškovi oglašavanja / troškovi oglašavanja x 100%
Za detaljniji primjer s izračunom, pročitajte. Zapravo, ova jednostavna formula smještena je u istu Excel tabelu, gdje se sve automatski izračunava.
Sve tri metrike o kojima smo govorili su važne u e-trgovini. Svaki od njih vam omogućava da pronađete uska grla u svojim tokovima i radite s njima. Tu leži potencijal rasta poslovanja. Još malo upotpunili naš model sa čarapama.
Nije moguće sve uklopiti u jedan materijal, a ko će ga čitati toliko dugo? Kasnije ću napraviti poseban vodič o nijansama e-trgovine koje mogu ometati prodaju.
Ukupno
Općenito, sada imate opće razumijevanje e-trgovine ili e-trgovine. Nadalje, kako kažu: "Đavo je u detaljima." Proučite svaki kanal posebno, izračunajte pokazatelje učinka i tražite nove uvide u sitnice. Internet prodaja za vas, da, više! I još jedan materijal od mene.
Da, skoro sam zaboravio, sa Dolaskom, dragi čitaoci! Želim vam velike pobjede i uspjehe sljedeće godine!
