Postoji mnogo spornih situacija. Svaki kupac samostalno odlučuje o otvaranju spora i njegovom pogoršanju, ovisno o trenutnoj situaciji. Imajte na umu da u slučaju da roba nije stigla ili ne ispunjava opisane karakteristike, kao rezultat spora, možete dobiti odštetu u trostrukom trostrukom iznosu. Samo za to vam je potrebna uključenost administracije.
Ako niste produžili zaštitu, koliko dugo možete otvoriti spor nakon zatvaranja naloga
Ukoliko roba stigne na vrijeme, nije potrebno obnavljati zaštitu. Za to ćete imati dodatnog vremena nakon što pritisnete dugme "Potvrdi prijem narudžbe". Dakle, čim primite obavještenje, krenite da primite svoju narudžbu. Po prijemu potvrdite to na svom ličnom računu. Čim izvršite ove radnje, aktivno dugme "Otvori spor" će se pojaviti nasuprot linije naloga. Vrijedit će 15 dana. Nakon ovog roka nećete moći koristiti povrat novca i zamjenu robe, pa pokušajte što prije pregledati primljenu narudžbu.
U većini slučajeva, čak i ako imate oštećenu ili neusklađenu stavku, najbolje je prvo kliknuti „Potvrdi narudžbu“, a zatim „Otvori spor“. Prvo, moći ćete brže riješiti spor, a drugo, uz povrat novca (ako ga koristite) moći ćete dobiti i cashback.
Inače, trenutno je uključeno dugme "Otvori spor", čak i za one narudžbe koje su potvrđene prije šest mjeseci. Ovaj nedostatak dovodi u zabludu kupce. Naime, rok za zaštitu je još 15 dana. Ako pritisnete sličnu tipku, vidjet ćete prozor poput ovog:
Kako produžiti period zaštite na Aliexpressu putem aplikacije s telefona, upute korak po korak
Mobilna aplikacija privlači korisnike više od glavne verzije. To je zbog proširene baze popustnih proizvoda i drugih bonusa. Međutim, postoji previd u zaštiti reda. Činjenica je da u mobilnoj verziji postoji dugme "Potvrdi prijem robe", postoji kartica za praćenje robe, postoji čak i dugme za otvaranje spora, ali nema linije za proširenje zaštite.
Slažem se, loša sreća. Ali nemojte biti tužni, uvijek imate mogućnost da napišete poruku prodavcu, samo kliknite na dugme gdje je naznačeno ime prodavca. Sistem će vas prebaciti na web stranicu trgovine, tamo pronaći prozor za kontakt, upisati poruku kako bi prodavač mogao sam proširiti zaštitu. Ako ne odgovori na vašu ponudu, pritisnite dugme "Otvori spor", pa će vam savest biti čista, čak i ako vam roba stigne.
Borite se za svoja prava, ali budite iskreni prema prodavcima. Za pozitivnu reputaciju kupcima se dodjeljuju bonusi, izdaju se kuponi za popust. U slučajevima prevare, nepošteni kupci mogu biti blokirani bez vraćanja na lični račun. A ova radnja se može izvršiti čak i ako je kupac naručio robu na putu. Srećne kupovine!
Zaštita narudžbe za Aliexpress je prilika da otvorite spor i zatražite povrat cijelog ili dijela uplaćenog novca. Ova funkcija ima vremensko ograničenje. Odnosno, spor možete otvoriti samo neko vrijeme nakon slanja i plaćanja narudžbe. Nisu stigli da otvore spor, istekao je period zaštite i to je to - spor se ne može otvoriti i novac se ne može vratiti. Srećom rok važenja zaštite naloga se može produžiti.
Od 2016. godine većina proizvoda ima mogućnost otvaranja spora u roku od 15 dana nakon završetka narudžbe. Čak i ako je nalog izvršen zbog isteka perioda zaštite. Iskoristite ovo.
Obično je period zaštite jednak garantovanom vremenu isporuke navedenom u seriji. Međutim, prodavači ponekad mnogo potcjenjuju zagarantovano vrijeme isporuke kako bi privukli kupca, a prilikom isporuke određuju maksimalan period zaštite kako kupac ne bi uskoro otvorio spor.
Ali dešava se i obrnuto. Kada prodavac odredi minimalno garantovano vreme isporuke, a zatim odredi kratak period zaštite. Ovo je često znak prevaranta. Ovdje se očekuje da ćete zbog kratkog roka propustiti istek perioda zaštite.
Zašto obnoviti zaštitu narudžbe za Aliexpress
Čini se da roba nije stigla na vrijeme - otvorio sam spor i vratio novac. Uostalom, Aliexpress "". U stvari, ova garancija ima nekoliko upozorenja. Konkretno, ako kašnjenje u isporuci robe nije bilo krivnja prodavca ili Aliexpressa, tada niko neće žuriti da vam vrati novac.
Pogotovo ako se trag narudžbe prati i ide u vašem smjeru, iako sporo, kršeći uslove. Može se raspravljati koliko je to pošteno od strane Aliexpressa (prvo obećati, a onda ne održati obećanja), ali u objektivnoj stvarnosti često je bolje produžiti zaštitu reda nego kositi u sporu.
Ako nakon otvaranja spora prodavač iznenada produži zaštitu, tada možete otkazati spor i nastaviti čekati dalje. Prodavci su obično aktivniji nakon otvaranja spora nego kada traže produženje.
Da li je moguće produžiti zaštitu nakon njenog isteka
br.
Dešava se da otvorite spor nakon završetka narudžbe (istih tih 15 dana), kada je istekla zaštita i onda dođe prodavac i kaže da poništite spor, a ja ću produžiti zaštitu. Ne slažete se ni na koji način. Ovo je laž. Prodavac ne može obnoviti zaštitu koja je već istekla.
Konačno
Zaštita narudžbi je vaš jedini način da uštedite novac ako nešto pođe po zlu s vašim paketom. Nemojte biti lijeni kontrolirati period zaštite barem jednom sedmično. Ne zaboravite da se period zaštite u nekim slučajevima može automatski skratiti. Bolje se držati podalje, kako kažu.
Prije nego što pričate o zaštiti, prvo morate razumjeti šta je to. Možda je ovo jedna od najvažnijih tačaka na AliExpressu koje trebate znati. Zaštita kupaca
- ovo je način da se kupcu pruži neka garancija sigurnosti njegovog novca u slučaju neuspješne kupovine.
Odnosno, uz pomoć zaštite, AliExpress jamči potpuni povrat novca u slučaju neprimanja robe ili, na primjer, djelimični povrat novca u slučaju neusklađenosti s opisom.
Zašto je to potrebno?
Sve dok je zaštita kupca na snazi, moguće je otvoriti spor i vratiti novac. Čim odbrana dođe do kraja, onda možete djelovati na dva načina: ili je produžiti, ili otvoriti spor, ali o tome kasnije.
Ne brinite ako promašite poentu i odbrana je gotova. Prema novim pravilima AliExpressa od juna 2015. godine, spor se može otvoriti u roku od 15 dana od datuma završetka narudžbe.
Gdje mogu pronaći zaštitu kupaca?
I nakon što odaberete željenu narudžbu, kliknite na "Detalji".
Na stranici koja se otvori vidjet ćete:
1. Broj narudžbe
2. Njegov status
3. Podsjetnik za zaštitu kupaca
Prosječan period zaštite je oko 60 dana. Ali konačni datum se formira ovisno o vremenu isporuke koje odredi prodavac. Na primjer, kod isporuke za 35 dana, period zaštite može biti postavljen na 40-50 dana, a za dužu isporuku, oko 60 dana, period zaštite može dostići 70-80.
Kako proširiti zaštitu kupca na aliexpressu?
Prodavac najčešće nije kriv što paket ne stigne na vrijeme, jer može potrajati dosta vremena da se obradi u pošti, provjeri na carini i dostavi u Vašu poštu. Stoga savjetujem, čim zaštita dođe do kraja (a to ne znači da je ostalo još 5 sati, potrebno je 5-7 dana prije kraja) i prati se track code pa pišite prodavcu i razgovaraj s njim gdje se trenutno nalazi parcela, ako zelis trazi produzenje zastite. Napominjemo da prodavac može obnoviti zaštitu bez pristanka kupca. Zato se nemojte iznenaditi ako se jednog dana probudite i zaštita se produži za n-ti broj dana.
I tako, kako produžiti zaštitu, ako, na primjer, prodavač ne odgovara na poruke. Ali imajte na umu da vam je u ovom slučaju i dalje potrebna potvrda prodavca.
Odabiremo porudžbinu koja nam je potrebna kroz "Moje narudžbe" i kliknemo na više detalja. 
Klikom na "Zahtjev za produženje" otvara se prozor u koji morate unijeti period za koji želite produžiti.
Razmotrite situaciju kada se rok zaštite kupca na Aliexpressu bliži kraju, ali roba nije stigla. Kako dalje?
Zašto se ovo dešava
Možete pročitati šta je funkcija zaštite kupaca i zašto postoji.
Period zaštite kupca određuje se na osnovu roka isporuke koji je odredio prodavac. Ali potonje ne može garantovati tačno kada će roba stići. On samo predviđa na osnovu prosjeka intervala za koje su stvari stizale do svojih primatelja. Međutim, transportne kompanije mogu izneveriti svoje kupce, što se, inače, često dešava.
Drugi razlog su praznici ili promocije. Dešava se da pod velikim opterećenjima dolazi do blokada u dostavnim službama i radnici jednostavno nemaju vremena sve obraditi na vrijeme. Ovo je sasvim normalno, narudžba će stići samo sa malim zakašnjenjem.
Moguće je da sam prodavač pokušava učiniti nešto mudro, tako da je pretjerano lakovjerni kupac zaboravio na tajmer i nije imao vremena da otvori spor. Kako ne biste nasjeli na lukavstvo, uvijek budite na oprezu.
Šta učiniti ako se period zaštite bliži kraju
Često sami prodavci vode računa o tim tajmerima i povremeno produžavaju vreme zaštite za 30 dana, ali zbog velikog broja kupovina prodavnica nema uvek vremena za to, pa svu odgovornost snose na kupca.
Ako vidite da ističe period zaštite, prije svega napišite poruku prodavcu i zatražite da povećate tajmer. Ali najbolje je krenuti malo drugačije.
Idite na stranicu proizvoda koji želite proširiti. Ispod tajmera će se nalaziti link do zahtjeva za obnovu. Kliknite na njega.
Nakon toga će biti istaknut prozor u kojem treba naznačiti period na koji želite izdati produženje. Zapamtite da je bolje podesiti ga veće nego malog i previdjeti njegov kraj.
Budite oprezni kao ova radnja ne znači da će se zaštita automatski nastaviti. Ovo je samo poruka prodavcu da se odobri. Tek tada će tajmer "narasti". Najbolje je poslati zahtjev 5-7 dana prije isteka glavnog tajmera.
Šta učiniti ako prodavac ne odobri obnovu
Prodavac može zanemariti zahtjev ili ga jednostavno ne primijetiti. U svakom slučaju, ako i dalje nema odgovora, bolje. U razlogu navedite sve kako jeste. Tada će prodavac morati odgovoriti na vašu poruku. Ali, pretpostavimo, ako trgovina ne odgovori u ovom slučaju, onda Aliexpress posrednici mogu shvatiti što se dogodilo.
Prodavac može produžiti period zaštite i tražiti od vas da zatvorite spor, uz obrazloženje da su sporovi loši za njega. Ne slažete se i ostavite spor otvorenim dok ne dobijete predmet. Ako vjerujete zatvaranjem spora, onda ga više nećete moći otvoriti, ovo su pravila stranice.
Ako ste zaboravili na tajmer i istekao je
U ovom slučaju, uvijek možete poslati tako što ćete napisati poruku administraciji Aliexpressa. Da biste to učinili, u gornjem zaglavlju stranice postavite pokazivač miša iznad odjeljka "Pomoć", a zatim "Pošalji žalbu".
Biće vam predstavljene dvije opcije. Prvi, onaj sa leve strane, je da otvorite spor. Drugi, respektivno, s desne strane - žaliti se na prodavca. Odaberite ono što vam treba.
Nadalje, vrijedi se ponašati u skladu sa okolnostima, ovisno o tome šta vas je točno naljutilo. Ako imate bilo kakvih problema i potrebna vam je pomoć zaposlenika Aliexpressa, možete pisati u chat na ruskom jeziku. Potonji se također nalazi u odjeljku "Pomoć" u potkategoriji "Podrška".
Napominjemo da ćaskanje, nažalost, nije 24 sata dnevno. Navedeno vrijeme je moskovsko vrijeme, stoga, kada planirate žalbu, uskladite vremenski period sa svojom vremenskom zonom.
Kako ne bi pali u kandže prevaranata, Aliexpress je razvio poseban sistem zaštite kupaca. Hajde da saznamo kako to funkcioniše.
Glavna prednost rada sa Aliexpress platformom, pored niske cijene i prodaje, je dostupnost zaštite kupaca. Kako ovaj sistem funkcionira i čemu uopće služi? Saznajmo.
Šta je zaštita kupaca na Aliexpressu, koji je rok zaštite kupaca?
Kako bi kupci imali zaštitu od nepoštenih prodavača, uprava je razvila funkciju koja im omogućava da se ne boje za svoj novac. Naravno, pri kupovini samo nekoliko dolara nije tako strašno, ali ako za 200 dolara? Stoga se sva sredstva prvo prebacuju na račun Aliexpressa. I tek nakon što primite svoj proizvod i uvjerite se da je sve u redu s njim, novac će biti knjižen prodavcu.
Ako vam se ne sviđa predmet koji ste dobili, možete otvoriti spor. Ako se dokaže da ste u pravu, novac će vam biti vraćen.
Zahvaljujući ovakvom sistemu, kupovina se ne razlikuje mnogo od obične kupovine u kojoj je na snazi zakon o zaštiti potrošača.
Koje je maksimalno vrijeme zaštite pri kupovini na Aliexpressu?
U prosjeku, zaštita kupca vrijedi 60 dana, ali će se konačni datum formirati ovisno o vremenu isporuke koje odredi prodavac. Na primjer, ako je rok isporuke 35 dana, onda se zaštita postavlja u roku od 40-50 dana. Ako je isporuka duža, onda može doseći 70-80 dana.
Važno je da na svom ličnom računu uvijek vodite računa o tome koliko je vremena ostalo na tajmeru, jer nakon njegovog isteka nećete ga moći produžiti.
Šta znači produžiti zaštitu kupca na Aliexpressu i zašto produžiti?
Ponekad transportne kompanije iznevjere prodavce i odgode isporuku. Ovo uopće nije krivnja trgovine, tako da ne biste trebali odmah pisati loše kritike. Ako primijetite da tajmer ističe za 5 dana, a artikal nije stigao, obavezno pišite prodavcu i jednostavno produžite rok.
Obavijestite ga da još uvijek nema paketa. Bilo koja trgovina je zainteresirana za zadovoljstvo kupaca, stoga, u detaljima za narudžbu, odaberite "Zahtjev za produženje roka zaštite" da prodavac poveća brojač.
Ako prodavač na sve moguće načine pokušava odbiti produljenje roka zaštite, odmah otvorite spor, jer ste možda naišli na prevaranta.
Otvaranje spora na Aliexpressu
Pročitajte više o tome kako otvoriti i osporiti.
Šta se dešava ako je istekao period zaštite kupca na Aliexpressu?
Ako ste zaboravili na tajmer i istekao je, uvijek možete napisati reklamaciju prodavcu.
- Pronađite karticu na vrhu stranice "pomoć"
- Sljedeći odabir "Uložiti žalbu"
- Daju vam se dvije opcije za izbor - na lijevoj strani se predlaže otvaranje spora, a na desnoj - da napišete žalbu
- Mi biramo drugu opciju
- Zatim morate ispuniti obrazac za podnošenje žalbe i poslati ga na razmatranje
Pročitajte više o tome kako podnijeti žalbu protiv prodavca.
Gdje mogu vidjeti rok zaštite kupca na Aliexpressu?
Ako želite vidjeti koliko je vremena ostalo do kraja perioda zaštite narudžbe:
- Otvoriti "Moj Aliexpress"
Moj Aliexpress
- Onda idite na "moje naredbe"
- Kliknite pored narudžbe koja vam je potrebna
- Otvara se prozor sa detaljnim detaljima porudžbine, gde je naznačen period zaštite
Video: Aliexpress — Zaštita kupac
