Šta je zanimanje SMM menadžera i čemu služi? SMM specijalista je profesija budućnosti.

Savremeni život je teško zamisliti bez uticaja interneta. Ljudi tamo kupuju raznu robu, naručuju usluge, komuniciraju, upoznaju se i samo se opuštaju. Internet je također postao mjesto rada za mnoge različite stručnjake. Blogovi, web stranice i društvene mreže su ono na čemu možete zaraditi desetine hiljada dolara, a postoji mnogo načina da zaradite novac. Svakim danom raste broj stranica, povećava se broj korisnika društvenih mreža. Sve to dovodi do pojave novih zanimanja vezanih za razvoj i promociju Internet resursa. Danas ćemo govoriti o društvenoj promociji. Mislim da nije potrebno objašnjavati zašto su društvene mreže predmet naše pažnje. Mogu reći samo jedno - 180 miliona. Upravo to je broj registrovanih korisnika Vkontaktea, a njih 50 miliona dnevno posjeti stranicu. Ovo je ogromna platforma za zarađivanje novca, promociju vlastitog brenda i razvoj stranice. I naravno, postoji posebna kasta ljudi koji se bave promocijom na društvenim mrežama, to su SMM stručnjaci.

SMM i SMO promocija - šta je to?

Oni koji su ranije bili zainteresovani za društvenu promociju verovatno su se već susreli sa skraćenicama kao što su SMM i SMO. Šta je to i koja je razlika između njih? Ako razmotrimo detaljno, onda je SMO (od engleskog Social Media Optimization) jedan od tipova moderne eksterne promocije web stranice, koja se sastoji u popunjavanju stranice i promociji na društvenim mrežama. Zapravo, ne morate gledati na tražilice, sav naglasak i sav promet koji ćete dobiti sa raznih društvenih mreža. mreže. SMM (od engleskog Social Medial Marketing) je proces privlačenja posjetitelja na stranicu korištenjem mogućnosti društvenih mreža. Također, SMM stručnjaci se bave razvojem brendova u mreži, formiranjem njenog pozitivnog imidža. U većoj mjeri, ovo je posao marketinških stručnjaka, samo je glavni fokus na društvenoj sferi. Siguran sam da ćete se nakon čitanja ove dvije definicije zapitati “Koja je razlika između SMM-a i SMO-a?”. Iako su ovi koncepti vrlo slični, nisu isti. Možemo reći da je SMO sastavni dio SMM-a. Glavni zadatak SMO-a je privući korisnike društvenih mreža na vašu stranicu. Za to se stvaraju posebne grupe, održavaju reklamne kampanje i razne promocije. SMM uključuje SMO, ali glavni cilj je popularizacija brenda, projekta, resursa u samoj društvenoj mreži. Metode koje se koriste u SMM promociji su raznovrsnije i kreativnije. Ovdje morate razmišljati ne na stereotipan način, već odabrati sve više i više novih načina za implementaciju zadataka.

SMM specijalista - Izgledi za profesiju

Pojavom interneta mnoge velike kompanije počele su shvaćati da je budućnost u njemu, ali ako su prije 10 godina izgledi za razne profesije na internetu bili nejasni, onda s pojavom društvenih mreža i jačanjem njihovog utjecaja, konačno je postalo jasno da će biti ogromna potražnja za dobrim specijalistima. Takvi stručnjaci su nekada bili SEO optimizatori, a sada se sve više kompanija fokusira na promociju i stvaranje pozitivnog imidža na društvenim mrežama. Zato im treba SMM-shchiki. Kao što razumijete, specijalista, u kojem god području radi, uvijek je bio cijenjen. Internet nije izuzetak. Danas majstor društvene promocije može zaraditi od 3.000 dolara mjesečno, a svakim danom prilike za zaradu, a samim tim i profit, samo rastu. Ovdje je glavna stvar pronaći svoju nišu na vrijeme, dok još postoji dobra potražnja i postoji prilika da steknete pristojno ime.

Kako postati SMM specijalista?

Kao što je Lenjin rekao: "Studije, studije i ponovo studije." Da biste postali SMM specijalista, ne morate 5 godina brisati pantalone na fakultetu i dobiti nepotrebnu diplomu. Samoobrazovanje je osnova ove perspektivne profesije. Na internetu već postoji mnogo priručnika koji će vam pomoći da napravite prve korake. Obratite pažnju na frazu "prvi koraci". Potrebno je samo uzeti vektor kretanja, razumjeti osnove, sve dalje proučavanje je samo vaše. Pokušajte stvoriti svoju grupu, promovirajte je raznim metodama. Možete kreirati web stranicu i eksperimentirati, početi usmjeravati promet sa društvenih mreža na svoju web stranicu. Vjerujte da vam nikakvi webinari i knjige neće pružiti iskustvo koje ćete steći sami. Samo prava praksa i razumijevanje razmišljanja korisnika mreže mogu vas od običnog korisnika pretvoriti u pravog SMM majstora.

Zašto je SMM bolji od drugih metoda promocije?

Govoreći o SMM-u, vrijedi se detaljnije zadržati na prednostima takve promocije u odnosu na druge vrste razvoja vlastitog brenda, proizvoda ili resursa. Uostalom, izjavljujem da je SMM budućnost, i ne bi bilo loše da vam pokažem prave prednosti koje društvene mreže danas imaju, a da ne govorim šta će se dogoditi za par godina, s obzirom na bijesan tempo razvoja društvenih mreža .

1. SMM promocija je jeftinija od SEO ili oglašavanja na pretraživačima. Ovaj faktor može biti odlučujući za mladog biznismena koji nema mnogo novca za unapređenje. Vremenom će se efekat SMM-a samo povećati, a biće sve više i više načina promocije. Može se pretpostaviti da ni cijena neće rasti.
2. Nevjerovatne perspektive. Čini se da najveća društvena mreža Vkontakte već ujedinjuje 180 miliona ljudi, mnogo više. Ali ne, aktivno se razvija, privlači se sve više novih ljudi, publika raste. To znači da i SMM ima dobre izglede, i to ne samo dobre, već odlične.
3. Promocija intenziteta virusa. Pomoću SMM-a možete lako pokrenuti virusne oglase koji vaš brend mogu odvesti od krpa do bogatstva za nekoliko dana. Društvene mreže su najbolje mjesto za ovu vrstu oglašavanja. Vrlo brzo širenje informacija, laka razmjena između korisnika, pristupačnost – možda su to odlučujući faktori koji govore za SMM.
4. Nema velike konkurencije. Nisu svi još uspjeli razumjeti mogućnosti društvenih mreža, iako je trend razvoja dobar. Ako u tražilicama, da biste zauzeli vrhunske pozicije i privukli posjetitelja na konkurentan upit, morate mnogo raditi, onda je s društvenim mrežama sve mnogo lakše. Naravno, s vremenom će se konkurencija i borba za korisnika samo povećavati, ali u svakom slučaju SMM ima više izgleda i mogućnosti za privlačenje ljudi.

SEO se ne može pohvaliti ovakvim efektom, jer ova vrsta promocije uopće nije namijenjena viralnom marketingu.

Izdali smo novu knjigu "Marketing sadržaja društvenih medija: Kako ući u glavu pretplatnika i natjerati ih da se zaljube u vaš brend."

SMM menadžer je stručnjak koji ima zadatak da skrene pažnju ljudi na promovirani brend i pretvori ih u kupce.

Više videa na našem kanalu - naučite internet marketing uz SEMANTICA

Glavne tajne takvog stručnjaka:

• Konstantno učenje.
• Poznaje tajne trikove društvenih medija.
• Majstorski posjeduje pomoćne alate za brzo i efikasno obavljanje svog posla.
• On zna kako ispravno izraziti svoje misli i vašoj publici se to sviđa.
• Prati trendove.
• Razumije psihologiju.

SMM menadžer - tko je to: funkcije, zadaci

• Sastavili ste tekst - temu, naslovu, sadržaju posta (1 sat).
• Zatim su tražili fotografiju (1,5 sat - dugo nisu mogli da izaberu šta im treba).
• Pokupili smo hashtagove (1 sat i to samo zato što se nismo mnogo opterećivali time).
• Osmislili smo dizajn, jer je važno zakačiti ljude.
• Objavite svoje remek djelo na društvenim mrežama.
• Čekali smo eksploziju lajkova, komentara, repostova.

Pošto niste dobili željenu reakciju, napravili ste novu publikaciju bez želje. A onda još jedan, i tako dalje. Nekad svakodnevno, nekad svaki drugi dan, nekad jednom sedmično. Ali pretplatnici se nisu povećali, svidjeli ste se samo vama i vašoj majci, a prodaja sa društvenih mreža počela je izgledati nešto nestvarno, poput jednoroga ili djece.

Shvatili ste da trošite puno vremena na ono što je potrebno, ali vam se to ne sviđa (ne radi, ne radi, i općenito, ko je to izmislio). I odlučili smo da ovu stvar povjerimo specijalistu.

Šta radi SMM menadžer?

Prvo, štedi vam vrijeme, trud i živce. Ova osoba razumije kako se vaši potencijalni kupci ponašaju na društvenim mrežama, pa zna kako da ih privuče. Naučio je kvalitetno raditi. I nije bitno da li je prošao treninge ili godinama punio neravnine - ima više iskustva i znanja od vas.

Ne uznemirava ga nedostatak lajkova u javnosti, jer ume da uzburka ljude, pokrene stvari i uzdrma komunikaciju. Uključite publiku u neku vrstu društvenog procesa.

Drugo, kreira sadržaj i uključuje se u dijalog sa vašim potencijalnim kupcima. Zahvaljujući tome, raste prepoznatljivost vašeg brenda i proizvoda, više ljudi dolazi na stranicu i ulazi u tok. To također osvaja njihovo povjerenje za vas.

Treće, sve radi profesionalno. Počevši od pisanja teksta, zaključno sa vremenom objavljivanja. On je svjestan svih promjena na vašoj stranici, razumije trendove, njegovi postupci daju rezultate. Čak i prije početka, trebali biste razgovarati o svojim željama, ciljevima i metodama sa SMM menadžerom.

Četvrto, stalno analizira svoj rad i traži načine da ga poboljša. Ovo je već znak pravog profesionalca koji razumije da je njegov zadatak donijeti novac klijentu.

Za to mu plaćate platu, kvalitativno delegirajući važan zadatak, čija provedba pomaže vašem poslovanju da raste.

SMM menadžer: plata kao cijena uspjeha

Ako uzmemo prosjek, tada plata SMM stručnjaka počinje od 40.000 rubalja. Ovo je prema oglasnim pločama. Ali ova brojka se može smanjiti i povećati ovisno o različitim faktorima:

• Region.
• Znanje, iskustvo, profesionalne obaveze.
• Kancelarijski ili daljinski rad.
• Nivo "uronjenosti" u posao kupca.

Što je veći obim posla, to je veća plata SMM menadžera. Vrijedi uzeti u obzir činjenicu da je ponuda takvih kandidata na tržištu vrlo visoka. Ovo poslodavcima daje izgovor da ponude niže naknade za usluge.

Stoga je važno da osoba koja vodi račune na društvenim mrežama za kompanije:

• Stalno se usavršavajte.
• Pronađite načine za postizanje boljih rezultata po nižoj cijeni.
• Na svaki mogući način pokazati da u njegovoj osobi poslodavac prima više beneficija nego što za to plaća.

Osim toga, kada radite na daljinu, možete preuzeti više od jednog projekta, ali nekoliko. Pogotovo ako ste majstor raznih alata koji vam olakšavaju posao.

Šta trebate znati da biste postali SMM menadžer

Na prvi pogled može se činiti da u takvom radu nema ništa komplikovano. Ali ako kopate dublje, ispostaviće se da je stručnjak za - pravi univerzalni vojnik. On treba da razume:

1. Zakoni društvenih mreža, jer svaka od njih ima svoje specifičnosti i to se mora uzeti u obzir.
2. Copywriting za pripremu postova i angažiranje publike s njima.
3. Radite s programima za obradu slika i stvarajte privlačne slike za objavljene publikacije.
4. Psihologija, da znamo kako se ponašati sa pretplatnicima i šta treba da daju da bi ih potaknuli na određenu akciju.
5. Strateško planiranje i poslovne procese, jer treba da razume kuda da se kreće i šta da emituje.
6. Izgradnja i povećanje svijesti o brendu na osnovu informacija o kompaniji koja se promovira.
7. Analitika - da vidite šta pokazuju brojke, da znate kako da procenite njihovu dinamiku i kako da prilagodite strategiju promocije da se pokazatelji menjaju na bolje.

Ovo su neophodne vještine koje će vam omogućiti da kvalitetno obavljate dužnosti SMM menadžera. Ali osim toga, važno je biti i pismena, eruditna osoba sa odličnim smislom za humor.

Kako postati SMM menadžer

Iako je ovo zanimanje veoma traženo, ne postoji nijedna obrazovna ustanova u kojoj se to može naučiti. Dakle, postoje dva načina da postanete SMM specijalista:

• On sam - to je besplatno i dugo.
• Učite od onih koji su već postigli uspjeh u ovoj oblasti.

Kada savladate prave vještine, fokusirajte se na sljedeća područja:

• Marketing.
• Osnove web dizajna.

Važno je razumjeti:

• Kako se ljudi ponašaju na internetu.
• Šta ih pokreće.
• Kako privući njihovu pažnju.
• Zašto lajkuju, komentarišu, repostuju, pretplate se na stranice.
• Kako ih zainteresirati i poslati na web stranicu kupca.

• Kreirajte naloge i za koje svrhe su namenjeni.
• Upravljajte klijentskim stranicama: pripremajte postove, razvijajte strategiju promocije, radite sa vizuelnim sadržajem, pratite reakciju pretplatnika, čitajte statistiku.
• Sprovesti reviziju društvenih mreža radi propisivanja strategije daljeg postupanja i poboljšanja učinka.
• Pokrenite oglase na odabranim stranicama i ostvarite maksimalni rezultat od toga.
• Koristite sadržajni marketing da postignete svoje ciljeve.

Nastavite da se razvijate jer su društveni mediji veoma dinamično okruženje. Stoga redovno čitajte knjige, postove lidera mišljenja (uključujući i strane), idite na kurseve i budite samo u trendu. Shvatite kako ovdje sve funkcionira kako biste mogli prenijeti svoju viziju klijentu, jer se on oslanja na vas kao profesionalca.

Kako počinje posao SMM menadžera?

Kada zaronite u novi projekat kao SMM stručnjak, pažljivo proučite informacije o kompaniji ili osobi koju ćete promovirati. Morate jasno razumjeti:

• Šta tačno predlažete.
• Koja je njegova glavna karakteristika.
• Koje probleme rješava.

• Postanite popularniji.
• Okupite grupu istomišljenika na jednom mjestu i odgajajte “fanove” brenda.
• Privucite više prometa na svoju web stranicu ili blog.
• Prodaj.

Sada je važno razumjeti ko je vaša ciljna publika. Napravite detaljan portret osobe koju ćete ciljati kada objavljujete na društvenim mrežama:

• Da li je to muškarac ili žena.
• Koliko on ima godina.
• Gdje on živi.
• šta te zanima.
• Kakav je njegov bračni status.
• Ima li djece.
• Ko radi i koliko zarađuje
  Koje probleme ima i zašto treba da ih rešava.

Znajući ove informacije o potencijalnim kupcima, lako možete odrediti na kojim društvenim mrežama ti ljudi provode najviše vremena i najaktivniji su. Na ovim platformama bi također trebalo raditi.

• Pažljivo proučite njihove stranice i sačuvajte veze do njih kako biste ih povremeno pratili.
• Koji sadržaj objavljuju?
• Kako ljudi reaguju na to.
• Šta biste uradili drugačije.

Nakon što prikupite ove podatke, izradit ćete strategiju promocije kompanije/brenda na odabranim stranicama, moći ćete izraditi plan sadržaja za prve 2 sedmice i odlučiti o učestalosti i vremenu objavljivanja.

Ovo je dovoljno za početak. Pregledajte rezultate nakon otprilike mjesec dana. Možda će statistika pokazati da vrijedi prilagoditi sadržaj plana jer ne privlačite pravu publiku. Pratite brojke u dinamici i naučite se prilagoditi reakciji potencijalnih kupaca. Vremenom ćete u praksi shvatiti kako postati SMM specijalista.

Održavanje stranica kompanija i brendova na društvenim mrežama odavno je prevazišlo objavljivanje slatkih citata i smiješnih mačaka. Ovaj zadatak je postao skup ciljanih radnji koje pomažu privlačenju prometa na web stranicu klijenta i „educiraju“ kupce za njega. Što bolje to radite, to ste vrijedniji kupcima.

Izgradite svoje znanje, iskustvo i konkurentsku prednost kako biste postali istinski traženi majstor društvenih medija.

Društvene mreže nisu samo mjesto za komunikaciju, već i popularan alat za promociju roba i usluga. Istina, kao i svaki drugi instrument, SMM (Social medija Marketing) postaje delotvoran samo u sposobnim rukama. To je predodredilo pojavu relativno nove, ali, naravno, obećavajuće profesije - SMM-specijalista. SD je shvatio ko su oniSMMslužbenici (ili smmschiki), gdje to uče, kako mogu pomoći poslu i kome od njih treba vjerovati.

Koja vrstatakavsmmmkutije?

Eksplozivni rast popularnosti društvenih mreža, čiji potencijal za privlačenje novih korisnika još nije iscrpljen (iako je najveća od njih - Facebook (1,7 milijardi korisnika) - dostupna svim korisnicima već 10 godina), naravno, brzo učinile društvene mreže ne samo komunikacijskim alatom, već i reklamnim platformama i marketinškim alatima. Ogromna publika na jednom mjestu, koja je također prilično jasno segmentirana, samo je blago za marketinške stručnjake. Ovdje je lako izdvojiti ciljnu publiku iz mase korisnika po spolu, godinama, interesovanjima ili mjestu stanovanja. Korisnici društvenih mreža brzo dijele informacije o proizvodu s drugim ljudima, promovirajući ga na ovaj način. Istovremeno, SMM promocija je relativno jeftina u odnosu na druge vrste oglašavanja i marketinga – nisu potrebni budžeti za kupovinu skupog reklamnog prostora ili za proizvodnju reklamnog materijala, nema troškova distribucije i sl. - i također pruža brzu povratnu informaciju. Poteškoća je u tome što tradicionalne marketinške tehnike na društvenim mrežama ne funkcionišu: korisnički feedovi se kontinuirano ažuriraju i da biste bili primjećeni, morate naučiti kako se takmičiti ne samo s oglašavanjem direktnih konkurenata, već općenito sa svim mrežnim sadržajima - publikacijama popularnih grupa, vijesti, korisnika ličnih događaja itd. Kreiranje takvog sadržaja za brend je posao smm menadžera.

Istovremeno, samim stručnjacima je teško jasno opisati standardnu ​​funkcionalnost SMS operatera - u pravilu je ova funkcionalnost određena određenim projektom. Međutim, idealni SMM menadžer, prema riječima SMM specijaliste Romana Vostrukhina, ne bi trebao imati samo komunikacijske vještine, već i razumjeti posebne alate, koji će ga razlikovati od samo aktivnog korisnika, na primjer.

Po mom mišljenju, postoje dvije glavne oblasti u kojima rade SMM radnici, objašnjava Roman. - Prvi je komunikacija na društvenim mrežama, uključivanje, plasiranje informacija itd. Drugi je softverska komponenta, sposobnost rada sa posebnim programima i servisima. U idealnom slučaju, kada SMM menadžer zna kako da radi oboje.

Aleksey Mokrushin, suvlasnik i tehnički direktor IA Susanin, siguran je da SMM ne može bez posebnog softvera, koji proširuje mogućnosti analitike, strategije i uticaja na publiku za red veličine.

Svaka društvena mreža je posebna u svojoj upotrebi, svakoj je potreban poseban pristup - dodaje Tatjana Pavlova, komercijalni direktor Internet Active. - Na primjer, objave na Instagramu mogu se praviti samo sa telefona, ali to nije baš zgodno za menadžera koji radi sa nekoliko naloga. Zbog toga treba da koristi aplikacije vezane za obradu, čuvanje i objavljivanje fotografija. Posebni programi vam omogućavaju da sistematski objavljujete postove, pružate ciljanje, praćenje i statistiku. Na sreću, svi potrebni alati dostupni su na internetu. Dio je besplatan, ostatak je dostupan uz mjesečnu naknadu ili pretplatu.

Naši stručnjaci primjećuju da u regijama općenito, a posebno u Udmurtiji, postoji doslovno samo nekoliko stručnjaka koji su dobro upućeni u rad s društvenim mrežama, marketinškim znanjem i posebnim softverom. Obično postoje specijalisti koji mogu uraditi jednu stvar. Na primjer, radite sa sadržajem stranice brenda - čineći je popularnom, prikupljajući lajkove i pretplatnike. Takvi ljudi su kao kod kuće na društvenim mrežama, ali njihovi komunikacijski talenti nisu potkrijepljeni marketinškim profesionalizmom. Odnosno, popularnost stranice se ne pretvara u prodaju robe ili usluge i profit poslodavca.

A to često podriva povjerenje kupaca u SMM kao alat. Već minimalno poznavanje rada na društvenim mrežama omogućava vam da počnete prodavati svoje usluge kao SMM menadžer, a tržište je jednostavno preplavljeno takvim ponudama. I dobro je ako stranica brenda barem postane popularna. Još gore ako nema prodaje, a rad sa sadržajem je zahvaljujući nespretnom sms menadžeru samo ugrozio brend kupca. Ispada da je u ovom slučaju menadžer početnik dobio barem iskustvo, a kupac uopće nije dobio ništa ili je možda nešto izgubio.

Odakle dolazesmm-menadžeri?

Beskorisno je tražiti certificiranog SMM stručnjaka: SMM stručnjaci se zapravo pojavljuju niotkuda, a ponekad nestaju niotkuda. Sve obuke, seminare, majstorske kurseve, obrazovne programe na nedržavnim univerzitetima, po pravilu, sprovode praktičari sa 5-7 godina iskustva pristojnog za SMM. Prema mišljenju stručnjaka, ova profesija je premlada da ne bi pružila šansu novopridošlicama: iskustvo stručnjaka određuje uspjeh poslovanja, ali odakle dolaze novi profesionalci?

Postoji mnogo kurseva, materijala za učenje i škola na daljinu. Stoga, uz veliku želju, teoretski dio se može dobro ispumpati. Ostaje stvar prakse - sigurna je Tatjana Pavlova. - SMM specijalista je neko ko razumije sve zamršenosti popularnih društvenih mreža, obučen je u marketingu i može se sprijateljiti sa nekoliko stotina ljudi jednom objavom. U stanju je stalno komunicirati s ljudima, ma koliko to izgledalo jednostavno, a iskustvo je ono koje može naučiti sve navedeno.

Naši stručnjaci vjeruju da ako kompanija očekuje korištenje društvenih mreža kao trajnog promotivnog alata na dugi rok, onda bi to bila efikasna i proračunska opcija da obezbijedi resurse početniku i razvije vlastitog menadžera društvenih medija. Štaviše, unajmljeni stručnjak prima adekvatnu platu - u Iževsku od 20 do 30 hiljada rubalja. Istina, nema garancija da, nakon što je prošao obuku i iskustvo, ovaj stručnjak neće žuriti da napusti kompaniju kako bi sam zaradio novac. U svakom slučaju, postoji alternativa - raditi sa specijalistom i agencijom koja pruža takve usluge.

Zašto posaosmm?

Stručnjaci ističu da se SMM može koristiti za širok spektar poslovnih zadataka: od direktne prodaje do imidž projekata. Trenutno najmasovnije rade sa društvenim mrežama preduzeća koja se odnose na pružanje usluga namenjenih širokoj publici, kao i mala preduzeća. Za potonje, izbor je zbog niskih troškova i efikasnosti.

Svako ko ima minimalne vještine društvenih medija može promovirati svoj posao. Ovo se veoma razlikuje od "outdoor", medija, itd., gdje se bez resursa osoba ne može oglašavati. Stoga je SMM promocija veoma popularna u mikrobiznis oblastima, odnosno tamo gde vlasnik pruža usluge: kozmetički saloni, usluge ručne izrade, građevinske i nekretnine. Ovdje je važan samo jedan uslov - da je vaš klijent online. Odnosno, ponašanje korisnika se mora uzeti u obzir. Postoje proizvodi koje ljudi koriste, ali ih je teško promovirati na internetu, jer, na primjer, nije jasno kako to kupiti. Na primjer, osiguravač može sebe promovirati na društvenim mrežama, ali ljudima neće biti jasno šta dalje, kako kupiti osiguranje. Ali, recimo, sa nekakvim kozmetičkim salonom ili radnjom sve je jasno: vidjeli ste telefon ili web stranicu, došli ste - ošišali ste kosu, naručili - doneli su, sve je jednostavno.

Gdje rade i koliko zarađuju?

Većina malih preduzeća se promoviše u mrežama zalaganjem samih preduzetnika – u svakom slučaju, sve dok za to imaju dovoljno vremena i ima efekta od ovog rada. Kada su performanse niske ili vlasnik nema vremena, morate se obratiti profesionalcima. I to nije tako rijetka priča kada vrlo mali biznis koji vidi potencijal za rast u privlačenju kupaca putem društvenih mreža angažuje SMM stručnjaka – ne poznaje svaki poduzetnik dovoljno mreže, razumije koji će sadržaj biti zanimljiv publici i zna kako komunicirati.

Male kompanije se najčešće u ovakvim slučajevima obraćaju pomoći stručnjaka za outsourcing - freelancera ili digitalnih agencija. Velike kompanije koriste obje opcije: ili prebacuju ove odgovornosti na specijaliste s punim radnim vremenom ili unajmljuju slobodnjake. Većina velikih kompanija koje rade sa pojedincima (banke, telekomunikacione kompanije, avio-kompanije itd.), po pravilu, već imaju SMM menadžere u svom osoblju, čija je dužnost da vode račune kompanije na društvenim mrežama i komuniciraju sa korisnicima. Istovremeno, agencije se često angažuju za SMM promociju posebnih projekata.

Sve zavisi od rezultata koji kompanija dobije od SMM promocije. Ako je freelancer duboko uronjen u specifičnosti poslovanja, dobro se nosi sa zadacima, zašto onda ne? - kaže Tatjana Pavlova.

Što je još gore, kada SMM postane samo teret za rad press službe, tada se ljudi koji nemaju iskustva u promociji na društvenim mrežama često prihvate posla i moraju učiti u hodu.

Prisustvo SMM menadžera sa punim radnim vremenom zavisi od strukture kompanije, od njenog odnosa prema troškovima, outsourcinga, HR strategije, kaže Roman Vostrukhin. - Nekada je u Rusiji bio običaj da se za svaki slučaj ima posebna osoba. Sada kompanije prilično često koriste outsourcing - ljudi počinju shvaćati da svako treba da radi svoj posao. Kada unajmite računovođu ili menadžera prodaje, možete ga kontrolirati. A kako je kontrolisati smsmana teško je razumjeti: prebrojite broj postova, broj lajkova koje je stavio? Pa on će tamo napraviti gomilu glupih postova i gomilu lajkova, dodati gomilu botova - to je super. Stoga, uzeti osobu u osoblje - može biti apsolutno beskorisno, jer neće imati ko kontrolirati njegov rad.

Specijalista sa punim radnim vremenom je bliži proizvodima i zaposlenima kompanije. Lakše mu je doći do zanimljivih informacija, - zagovara se Marina Sukovatkina za SMM radnike s punim radnim vremenom.

Rad SMM menadžera ocjenjuje se na nivou specijalista srodnih specijalnosti - sekretara za štampu, novinara itd.

Kao i drugde, plaćanje može značajno da varira u zavisnosti od regiona, oblasti poslovanja i kvalifikacija, - objašnjava Aleksej Mokrušin. - U našoj regiji, cijena mjesečnog rada takvog specijaliste može početi od 20-25 hiljada rubalja, postoje segmenti u kojima čak 15 hiljada rubalja može postati razlog za sklapanje ugovora. Ali općenito od 25 i više. U Volškom federalnom okrugu i na Uralu - od 30-40 hiljada mesečno, u Moskvi - od 45-50 hiljada.

Ako osoba samo sjedi i radi nešto za platu, onda da - 20-25 hiljada rubalja mjesečno, slaže se Roman Vostrukhin. - Ako je ovo posao i vi ste sami sebi gazda, onda je sasvim drugačije: možete zaraditi 10 hiljada, ili možete zaraditi 300 hiljada rubalja mesečno.

Aleksej Mokrušin smatra da je nagla potražnja za SMM uslugama, slepa vera u svemoć ove tehnologije i ograničenje plata prošli pre nekoliko godina i da se sada „tržište smirilo, shvatilo je ko je ko“.

Postoje metode za procjenu rada takvih stručnjaka, nisu univerzalne, ali općenito su dostupne - kaže stručnjak. - Postoje uspješni primjeri rada, postoji potreba za sistematskim radom, sve to dovodi do shvaćanja da su posebni ljudi koji rade na društvenim mrežama potrebni i da će biti potrebni u budućnosti, posebno oni koji se stalno razvijaju i postižu rezultate koji biznis stavlja pred njih.

Help SD

Koliko košta SMM?

U SMM-u ne postoji koncept "fiksne cijene". Trošak je određen mnogim faktorima. Glavni su: da li radite sa freelancerom ili agencijom, reputacija i iskustvo izvođača, složenost projekta: zadaci koje postavlja kupac, početni uslovi i količina posla potrebnog za postizanje rezultata. Dakle, ista količina posla može se različito procijeniti, a razlika može biti vrlo značajna - desetine puta.

Zbog toga na web stranicama najvećih ruskih digitalnih agencija nećete pronaći fiksne cjenovnike usluge „promocija na društvenim mrežama“. Oni (i njihove cijene) su fokusirani na rad s velikim kupcima i velike projekte. Ali manje agencije imaju tendenciju da pronađu svoju nišu, jasno ukazujući na količinu posla i njihovu cijenu.

Analiza njihovih cjenovnika pokazuje da trošak usluge počinje od 8 hiljada rubalja mjesečno za minimalni skup radova (jedan post tjedno, automatizacija materijala za obrezivanje sa web stranice kupca - u pravilu već pruža motor stranice, ali ne znaju svi kupci za to). U ovom slučaju ne treba govoriti o bilo kakvom marketingu, pa čak i o „promociji“ – zapravo, ovo je samo održavanje naloga u „živom“ stanju.

Ako govorimo o poslu koji je više u skladu sa značenjem riječi "marketing", onda je maksimalni standardni set: analiza konkurentnih sajtova, od tri objave dnevno, konkursi, ankete, "sijavanje" na tematskim sajtovima, detaljna analitika i izvještavanje - koštat će pet puta skuplje - u iznosu od oko 40 hiljada rubalja mjesečno.

Damir, sastavio je kvalitetnu kontrolnu listu vještina za smm-specijaliste.

Sa svoje strane bih dodao da SMM specijalista mora poznavati i razumjeti teoriju klasičnog marketinga. Upravo je to ta vještina, čije je odsustvo vrlo uočljivo na smm tržištu. Odnosno, uslovno jučerašnji seo-šnici, mogu pisati skripte, kupovati botove, sustizati promet, pričati priče klijentu, ali nema razumijevanja zašto se sve to radi, osim za savladavanje budžeta.

Neposredno u svom radu, SMM specijalista mora shvatiti da su ciljevi strategije društvenih medija podložni ukupnoj marketinškoj strategiji, koja je zauzvrat predmet cjelokupne poslovne strategije kompanije.

Sajtovi se biraju ne prema ličnom stavu i subjektivnim procjenama, već prema maksimalnoj koncentraciji ciljne publike i cijeni postizanja cilja. Ciljevi podliježu SMART kriterijima. Ciljevi u smm strategiji su opet usklađeni sa poslovnim ciljevima kompanije. Odabrani pokazatelji mjere pristup i postizanje cilja.

Čini se da svi razumiju stvari, ali u tim trenucima ljudi često probijaju, prateći modne trendove.

Kao klijenta, za mene je najvažnija vještina SMM stručnjaka na strani agencije znati kako se društveni mediji odnose na posao. Smiješno je čitati argumente poput „Okupićemo 1000 ljudi u grupi VKontakte. Oni će postati obožavatelji vašeg društva i privući će prijatelje.” U velikoj većini slučajeva ovi ljudi gotovo da nemaju uticaja na poslovni učinak klijenta. I tu postaje manje važno da li SMM menadžer zna kako da stvori tačku u Foursquareu ili da kupi banere u aplikacijama. Sve ovo može naučiti svaki učenik. Ali danas, malo ljudi zna kako povezati svoj rad i povrat za poslovanje klijenta. Prije ili kasnije, doći će do razumijevanja da stvarni KPI ne proizlaze iz broja pretplatnika ili klikova, već iz broja prodatih usluga ili robe.

Dopunjavanje Damirovog članka je beskorisno: napisan je što je moguće potpunije i detaljnije. Iako je malo vjerovatno da se ova lista može primijeniti u životu: neće biti lako pronaći nekoga za poziciju SMM menadžera sa svim navedenim vještinama :) Pojednostavio bih listu na tri tačke: SMM menadžer mora biti sposoban da planirate, morate biti dobro upoznati sa mogućnostima svih alata i tržišta i konačno, dobro pisati. Naravno, projekti su različiti – negdje će vam trebati poznavanje marketinga, a negdje sposobnost tvitanja trohejem. Nemoguće je moći sve, ali možete kompetentno delegirati i upravljati poslom.

Hvala Damiru na članku, odličan materijal. Međutim, nešto mu je nedostajalo. Na primjer, pismenost. Često vidim poruke od "brendova" sa gomilom grešaka u istom tweet feedu. Odmah želim da zauzmem poziciju facepalma i kažem njihovom smsman-u: “pa, zar je stvarno tako teško napisati 140 znakova ispravno?”.

Pažljivost nije ništa manje važna - ova kvaliteta je vrlo korisna za SMM stručnjaka u svim fazama rada, a u njegovom nedostatku, svih gore navedenih 100 vještina blijede.

Općenito, dobar članak, ali bih želio ne samo gole činjenice, već i detaljniji prikaz autorovih misli o svakoj od njih.

Alexander Bakeev

Digitalni stručnjak

Hvala na listi vještina, sjajno je imati ovu listu! Biće od velike pomoći HR-specijalistima u oblasti društvenih medija. Ali ova lista uopće ne daje predstavu o tome koliko je kvalifikovana osoba koja tvrdi da može, na primjer, "pregovarati" ili "pronaći izvođače i upravljati procesom rada s njima". Drugim riječima, takva lista je dobra za početak dugog i napornog kopanja u kompetencije svakog pojedinačnog kandidata. Istovremeno, treba shvatiti da samo specijalista sa sličnim kompetencijama može procijeniti dubinu znanja kandidata u bilo kojoj mladoj oblasti.

Začarani krug, zar ne?

Dobar članak koji strukturira iskustvo Damira Khalilova, izvršnog direktora GreenPR-a, jedne od najvećih SMM agencija u Rusiji. Evo vještina prodavača i vještina analitičara, te vještina promotera... Podsjeća me na oglase za posao administratora sistema:

1. Mora napraviti web stranice
2. Mora promovirati web stranice
3. Obavezno popraviti i podesiti računare
4. Mora komunicirati sa klijentima kompanije o njihovim brigama
5. Mora postaviti, konfigurirati i administrirati računarske mreže

Siguran sam da je Damir svjestan da su kreiranje sadržaja i upravljanje zajednicom dvije polarne vještine koje se ne mogu spojiti u jednom specijalistu samo na osnovu psihologije. A sposobnost da se "analizira niša klijenta" sama po sebi vrijedi mjesto generalnog direktora SMM agencije.

S druge strane, članak zaista daje ideju o tome što trebate biti u mogućnosti da radite u SMM-u. Nedostaju informacije o procesima u SMM-u – gdje, kada i zašto trebate usmjeriti svoje iskustvo.

Da citiram prijatelja HR-a: "Današnjim kompanijama su potrebni stručnjaci koji razumiju duboke procese njihovog poslovanja." Odnosno, oni ljudi koji ne samo da imaju temeljno znanje o alatima društvenih usluga, već razumiju: zašto je to potrebno brendu i kakve će koristi donijeti ova ili ona internetska aktivnost.

Istina, želio bih upozoriti mlade profesionalce koji su naoružani ovim "kvačicom": analitika (uključujući kritičku analizu) i kreativno razmišljanje nisu ništa manje važni od vještina. Bez uključivanja konvolucija u SMM, izlaz će biti robotski efekat.

SMM je skraćenica od Social Media Marketing ili marketing društvenih medija. SMM stručnjak ili SMM menadžer promovira kompaniju, njen brend, robu i usluge na društvenim mrežama - Vkontakte, Facebook, Twitter, Instagram, Google+, Odnoklassniki, Youtube, Telegram i druge.

Profesija SMM specijalista uključuje složen, višenamjenski posao - pisanje postova, održavanje javnosti, oglašavanje, komuniciranje s posjetiteljima i kupcima, pokretanje aktivnosti za korisnike i druge poslove. Takav rad zahtijeva stalnu komunikaciju i online. Za ovo se morate psihički pripremiti.

Da bismo bolje razumjeli ko je SMM stručnjak/menadžer, opisat ću kako on izgleda izvana:

Artem, moj kolega "u radnji", nije radio za svojim stolom, već je sve vreme sedeo na kauču. Imao je laptop u krilu, iPhone na lijevoj strani, notebook i tablet na stoliću. Stalno je nešto pištalo, zujalo i vibriralo. Redovno je podizao slušalicu, gledao, smijao se, bockao i prelazio prstom po ekranu i nešto šaputao usnama. Niko ga nije zvao, ali su pisali i lajkovali na tone, a on je sve pratio i na sve reagovao.

Mjesta rada

SMM menadžeri rade u internet agencijama, digitalnim agencijama i u kompanijama koje prodaju i promociju grade putem društvenih mreža.

Zadaci i odgovornosti SMM stručnjaka

Glavne odgovornosti SMM menadžera su sljedeće:

Zahtjevi za SMM stručnjaka

Po pravilu, SMM menadžer je dužan da:

• Kompetentan govor (usmeni i pismeni). Sposobnost pisanja zanimljivih tekstova.
• Mogućnost razvoja zajednica i privlačenja pretplatnika bez varanja i njihove direktne kupovine.
• Iskustvo u ciljanom oglašavanju. Poznavanje programa i servisa koji automatizuju i pojednostavljuju rad (na primjer, Cerebro Target ili Pepper.ninja).
• Poznavanje web analitike (Google Analytics, Yandex.Metrica).

Ponekad zahtjevi za SMM specijalistom uključuju:

• Iskustvo i portfolio realizovanih projekata.
• Poznavanje grafičkih paketa za obradu fotografija, izradu slika i infografika.
• Odlično poznavanje engleskog jezika.
• Iskustvo u organizaciji događaja.
• Poznavanje marketinga i sposobnost promocije proizvoda i usluga na tržištu.

Prvi način da postanete SMM menadžer je samoučenje i samostalni rad. Razvoj vaših publikacija i blogova (na primjer, o hobiju ili zanimljivoj temi), slobodni rad sa početnim narudžbama za šest mjeseci ili godinu dana pružit će vam praktično iskustvo i omogućiti vam da razvijete portfolio. Ovo će zauzvrat dati priliku da se zaposlite u digitalnoj agenciji i izraste u profesionalca. Ovo je jedan od najkraćih puteva do profesije, ali zahtijeva samodisciplinu.

Drugi način da postanete SMM specijalista je da steknete diplomu iz PR-a, novinarstva, marketinga ili pohađate kurseve iz SMM-a i pronađete posao u promociji na društvenim mrežama. Čak je i početni položaj prikladan - pomoćnik SMM stručnjaka ili copywriter. U tom procesu možete brzo steći iskustvo, rasti i početi voditi ozbiljne projekte.

Plata SMM specijalista

Analiza tržišta pokazuje da SMM stručnjaci zarađuju od oko 30 do 90 hiljada rubalja mjesečno. Što je veća plata, SMM menadžer je bliži marketingu i ozbiljniji zadaci koje rješava.