Sigurni smo da su svi korisnici koji čitaju ovaj članak svjesni koliko je internet važan u njihovim životima. Globalna mreža otvorila je ljudima ne samo brojne kognitivne mogućnosti, već je i komunikaciju između korisnika podigla na potpuno novi nivo! Stoga nikome nije bila vijest da se internet počeo koristiti za online poslovanje.

Danas je skoro svaka ozbiljna i marljiva osoba u mogućnosti da zaradi koristeći World Wide Web. "Kako?" - iznenadiće se neki. Odgovor je jednostavan - putem e-trgovine!

Koncept e-trgovine i njegove glavne komponente

Elektronska trgovina- koncept je vrlo širok i uključuje mnoge kategorije, o kojima ćemo svakako govoriti kasnije. Ako damo najopćenitije tumačenje ovog pojma, možemo reći da je riječ o sistemu ekonomskih odnosa koji se ostvaruju korištenjem interneta. U užem smislu, e-trgovina je online preduzetništvo.

E-trgovina uključuje sljedeće globalne kategorije:

• online trgovanje
• elektronska razmjena podataka (jer u savremenom svijetu jedan od najvrednijih resursa su informacije)
• usluge elektronskog bankarstva i osiguranja
• transfere novca i elektronski novac
• email marketing (sistemi za prikupljanje korisničkih podataka, elektronski katalozi, imenici, oglasne table)

Danas gotovo svaka fizički postojeća komercijalna organizacija (čak i najmanja) ima na raspolaganju svoju web stranicu.

To može biti obična informativna stranica sa osnovnim informacijama o organizaciji, uslugama, odgovorima na često postavljana pitanja, kontakt informacijama. Ili bi moglo biti.

Sve ovisi o specifičnostima rada organizacije, njenom obimu i ciljevima. Takođe, ovaj pravac je odlična šansa za individualne preduzetnike koji su odlučili da se okušaju kao mrežni biznismeni.

U savremenom svijetu sve više procesa postaje automatizirano, pa je očito da će se ova oblast internet poslovanja nastaviti uspješno razvijati. Razgovarajmo više o prednostima i nedostacima online trgovine.

Prednosti

1) Njegova glavna prednost je u tome što može doći do globalnog tržišta bez nužnog uključivanja velikih finansijskih ulaganja i troškova. Ograničenja za ovu vrstu trgovine nisu geografski definisana. To omogućava potrošačima da donose globalne izbore, dobiju informacije koje su im potrebne i uporede ponude svih potencijalnih dobavljača, bez obzira na njihovu lokaciju.

2) Zahvaljujući direktnoj komunikaciji s krajnjim potrošačem, internetsko poduzetništvo skraćuje lanac posrednika, ponekad ih čak i potpuno eliminira. Ovo stvara direktan kanal između proizvođača ili pružatelja usluga i krajnjeg korisnika, omogućavajući im da ponude proizvode i usluge prilagođene individualnim preferencijama ciljnog tržišta.

3) E-trgovina omogućava dobavljačima da budu bliže svojim kupcima, što rezultira povećanom produktivnošću i konkurentnošću kompanija. Rezultat je poboljšano korisničko iskustvo, što dovodi do veće intimnosti, kao i efikasnije podrške prije i nakon prodaje. Zahvaljujući ovim novim oblicima e-trgovine, potrošači sada imaju virtuelne prodavnice koje su otvorene 24 sata dnevno.

4) Smanjenje troškova je još jedna vrlo važna prednost koja se obično povezuje s e-trgovinom. Što je određeni poslovni proces jednostavniji i pogodniji, to je veća vjerovatnoća za njegov uspjeh. Ovo se pretvara u značajno smanjenje transakcionih troškova i, naravno, cijena koje se naplaćuju kupcima.

Nedostaci

Glavni nedostaci e-trgovine su sljedeći:

1) Jaka zavisnost od informacionih i komunikacionih tehnologija. Ovo pitanje je posebno relevantno za rusko tržište. Nemaju svi udaljeni regioni brzi internet koji bi doprineo razvoju internet trgovine;

2) Nedostatak zakona koji na adekvatan način regulišu nove aktivnosti e-trgovine na nacionalnom i međunarodnom nivou. Ovo takođe uključuje visok procenat prevare u e-trgovini i nedostatak efikasnih metoda za borbu protiv njih.

3) Nisu svi potrošači ovisni o e-trgovini. Za mnoge kupce, sposobnost „dodira“ i vizuelne procene proizvoda je ključni faktor prilikom kupovine određenih proizvoda. Nemogućnost da se u potpunosti proceni kvalitet kupljenog artikla glavni je faktor koji koči razvoj e-trgovine.

4) Gubitak gubitka privatnosti od strane korisnika i nesigurnost prilikom obavljanja online transakcija. Razvojem sigurnosnih tehnologija rizik od ovog faktora je značajno smanjen. Ipak, mnogo je lakše izgubiti novac pri plaćanju putem interneta nego ga izgubiti lično dajući ga prodavcu u prodavnici.

5) Prijetnja problema sa isporukom robe, registracijom povrata itd.

E-trgovina u brojevima

Počeci e-trgovine počeli su glatko 1998. godine. Danas, skoro 20 godina kasnije, ukupan promet e-trgovine iznosi 2,36 triliona dolara. Prvo mjesto po online prodaji među svim zemljama je nesumnjivo Kina. Rusija je tek na 9. mjestu, što znači da u ovoj oblasti postoje perspektive za razvoj.

E-trgovina se konvencionalno dijeli na više od 14 vrsta. Izdvojimo neke od najčešćih i najzanimljivijih i ispričamo vam više o njima.

1. B2B - u transkriptu, skraćenica znači "business to business"
2. B2C - "biznis potrošaču"
3. C2C - "odnos između potrošača"
4. C2B - "odnos između potrošača i trgovinskih organizacija"
5. B2A - "poslovna administracija"
6. C2A - "administracija potrošača"

Business to Business (B2B)

U ovoj vrsti e-trgovine oba učesnika su poslovna preduzeća. Kao rezultat toga, obim i vrijednost B2B e-trgovine mogu biti enormni. Kao primjer takvog modela može se opisati sljedeća situacija: proizvođač pametnih telefona traži veletrgovce za prodaju svoje robe.

Dakle, u ovoj šemi roba se prodaje za dalju preprodaju krajnjim potrošačima. Osnovni cilj B2B sistema je poboljšanje efikasnosti onlajn saradnje između kompanija.

Svaki poslovni model ima svoje platforme kroz koje se provode trgovinski odnosi. Za B2B šemu, takve stranice su berze, aukcije i katalozi.

Uz pomoć kataloga možete dobiti što više informacija o karakteristikama i svojstvima kupljenog proizvoda. Takođe, kupci mogu da uporede proizvode po ceni, vremenu isporuke i uslovima, recenzijama itd.

Takva transparentnost informacija može značajno olakšati izbor klijenta. Katalozi se najčešće kreiraju u područjima gdje se prodaje jeftina roba, za kojom se potražnja može predvidjeti, a cijena se gotovo ne mijenja.

Aukcije se obično održavaju za jedinstvenu vrstu proizvoda. Na primjer, to mogu biti rijetki predmeti, specijalizirana tehnička oprema itd. Cijene ovdje nikada nisu fiksne i održavaju se u vrijeme aukcije.

Prodavac navodi sve svoje parcele, a brojni kupci nude sve veću cijenu ukoliko su zainteresirani za proizvod. Aukcija za lot se završava nakon unaprijed određenog vremena, nakon čega se roba predaje klijentu koji je ponudio najvišu cijenu.

Na berzama se cene formiraju u skladu sa ponudom i tražnjom, pa se vrlo retko pokazuju stabilnim. Burza je savršena za prodaju popularnih, uobičajenih i jednostavnih proizvoda sa lako standardiziranim karakteristikama. Berza je također pogodna za industrije u kojima cijene i potražnja često fluktuiraju. Burze često pružaju priliku za anonimnu trgovinu.

Poslovanje potrošaču (B2C)

Kada čujemo termin e-trgovina, većina ljudi pomisli na B2C model. Možemo reći da je ova šema logičan nastavak B2B sistema, jer je B2C tip koji osigurava isporuku robe do krajnjeg potrošača.

Dakle, tip "business-to-consumer" odgovara našem razumijevanju tradicionalne maloprodaje. Jedina razlika je što se u ovom slučaju trgovina obavlja putem interneta.

Ova vrsta odnosa najraširenija je u industriji internet trgovine. Na Internetu već postoji mnogo virtuelnih prodavnica koje prodaju sve vrste robe široke potrošnje kao što su elektronski uređaji, softver, knjige, obuća, automobili, hrana, proizvodi za zabavu, usluge i drugo.

Shema od poslovanja do potrošača pruža mnoge prednosti i kupcu i prodavcu:

Za prodavača je ova šema korisna uglavnom zato što nema potrebe za zapošljavanjem puno plaćenog osoblja, kao što je slučaj u konvencionalnim trgovinama. Kupac više ne mora trošiti vrijeme na posjetu trgovini: bilo koji proizvod može se kupiti na Internetu proučavanjem karakteristika i recenzija.

Još jedna poznata činjenica je da se bilo koji artikl može kupiti putem interneta jeftinije nego u običnoj trgovini. Za kućne aparate razlika u cijeni može biti nekoliko hiljada.

Primjeri najvećih internet trgovina koje rade po sistemu "biznis-potrošač" su: Amazon, ozon, Aliexpress, itd.

Još jedan izdanak e-trgovine proizašao je iz B2B šeme. Od 2010. godine aktivno se počela razvijati prodaja robe putem socijalnih usluga. mreže, stoga se ova vrsta trgovine naziva "socijalna trgovina".

B2B tip se implementira pomoću sljedećih marketa:

• online kupovina
• Web- vitrine
• društvene mreže

Potrošačka e-trgovina (C2C)

Ova oblast utiče na trgovinske odnose između ljudi koji ne posluju. Povodeći analogiju s običnim životom, možemo reći da je ovo nešto poput novinskog oglasa za prodaju određenog proizvoda.

U Rusiji, dobro poznate oglasne ploče djeluju kao trgovačke platforme za C2C format: Avito, Yula, itd. Također, C2C format je počeo da se širi na društvenim mrežama. Kreiraju se posebne grupe u kojima korisnici objavljuju oglase za prodaju stvari iz bilo koje kategorije.

Razmotrimo još nekoliko postojećih shema. Odmah napominjemo da su mnogo manje popularni i da je običnom korisniku vrlo teško zaraditi na njima. Sljedeći dijagrami su predstavljeni uglavnom radi širenja općih horizonata.

Potrošačko poslovanje (C2B)

Ova vrsta e-trgovine je vrlo česta u projektima zasnovanim na crowdsourcing... Veliki broj ljudi svoje usluge ili proizvode stavlja na raspolaganje za kupovinu među kompanijama koje traže ove vrste usluga ili proizvoda.

Primeri ove prakse su sajtovi na kojima dizajneri predaju nekoliko opcija za logo kompanije, a jedna od njih se bira i kupuje.

Druge platforme koje su vrlo česte u ovoj vrsti trgovine su tržnice koje prodaju fotografije, slike, medije i elemente dizajna.

Poslovna administracija (B2A)

Ovaj dio e-trgovine pokriva sve online transakcije između kompanija i vlade. Ova oblast je specifična za oblasti kao što su fiskalno, socijalno osiguranje, zapošljavanje, pravni dokumenti i registri, itd.

Uprava za zaštitu potrošača (C2A)

Model potrošačke administracije obuhvata sve elektronske transakcije koje se provode između pojedinaca i vlade.

Ova šema se može primijeniti u sljedećim područjima:

• Obrazovanje- širenje informacija, učenje na daljinu, itd.
• Social Security- kroz širenje informacija, plaćanje itd.
• Porez- podnošenje poreskih prijava, plaćanja itd.
• Zdravstvena njega- zakazivanje termina, online konsultacije, plaćanje medicinskih usluga

Oba modela vezana za javnu upravu (B2A i C2A) usko su povezana sa idejom efikasnosti i upotrebljivosti usluga koje građanima pruža država, uz podršku informacionih i komunikacionih tehnologija.

Glavni zaključci

Na osnovu informacija predstavljenih u članku, istaknut ćemo nekoliko ključnih tačaka koje karakteriziraju glavne odredbe e-trgovine.

- za obavljanje poslovnih transakcija moraju biti najmanje dva učesnika. Jedan od njih će uvek delovati kao prodavac, a drugi kao kupac.

- B2B sistem (biznis - business) - personificira trgovinu na veliko, a roba se ovdje prodaje pravnim licima. B2C tip (business-to-consumer) predstavlja maloprodaju i donosi proizvod pojedincima (krajnjim potrošačima)

- Svaki korisnik bez posebnih informacija i kompjuterske obuke moći će da zarađuje koristeći B2C (business-to-consumer) i C2C (consumer-to-consumer) šeme.

- Tip B2C trgovine je najčešća implementacija e-trgovine. Svaki korisnik će na ovaj način moći da zaradi kreiranjem sopstvene internet prodavnice. Možete pročitati više o kreiranju vlastite online trgovine bez priloga ovo... Napisali smo i članak o tome - ovo je sjajan primjer koji personificira stvaranje prihoda kroz C2C sistem.

- Ukupno, postoji mnogo online poslovnih šema. Ova lista se može proširiti na 30-40 shema, ovisno o subjektima ekonomskih odnosa. Na primjer, ako vjerujemo da je vlada zaseban entitet, onda možemo smisliti mnogo više vrsta online trgovine: B2G (od preduzeća do vlade), G2B (vlada za poslovanje), G2E (vlada za zaposlene), G2G (vlada vladi), G2C (vlada građaninu), C2G (građanin vladi). Podsjećamo vas da su u ovom članku razmotrene sve glavne i općepriznate vrste.

Zaključak

Sumirajući sve navedeno, možemo reći samo jedno: “ nastavlja da se uspešno razvija, prodire u uža specijalizovana područja trgovine. Budućnost pripada Internetu i tehnologiji. Možda će za nekoliko decenija korisnici potpuno izgubiti potrebu za tradicionalnim maloprodajnim objektima. Dok se to ne dogodi, samo trebate znati da je e-trgovina odlična šansa da zaradite novac i kreirate vlastiti posao uz minimalna ulaganja.

Za početak, vrijedi napomenuti da je industrija e-trgovine mnogo šira od standardnog pogleda na nju. Ovo nije samo prodaja robe ili usluga preko interneta: možete zaraditi na postotku transakcija, razmjeni podataka itd.

Osim toga, interakcije robe i novca na mreži imaju bogatu istoriju koja datira još od sredine prošlog stoljeća. Danas ćemo analizirati šta je e-trgovina, razmotriti njene vrste, kategorije, kao i prednosti i nedostatke.

Definicija pojma

Uobičajeno je da se e-trgovinom naziva poslovni proces (šire, sfera privrede), koji uključuje trgovinu ili monetarne transakcije koje se obavljaju putem kompjuterskih, elektronskih mreža.

Još 1950-ih, American Airlines se udružio s IBM-om kako bi razvio jedinstveni sistem za automatizaciju rezervacija sjedišta u avionima. Sistem postoji do danas, zove se SABRE - svojevremeno je značajno olakšavao putovanje avionom putnicima, pomažući u navigaciji u cijenama karata, pravcima itd. Danas SABRE koristi više od 350.000 turističkih agencija širom svijeta, 400 avio-kompanija , 100.000 hotela, 25 marki automobila i 14 ruta za krstarenje.

Godine 1971-72, poznati ARPANET, kompjuterska mreža koju je razvilo Ministarstvo odbrane SAD-a za održavanje komunikacije u slučaju nuklearnog rata, korištena je za organiziranje kupovine i prodaje između studenata Laboratorije za umjetnu inteligenciju Stanford i Massachusetts Institute of Tehnologija. Monetarni odnosi generirani kroz ovu mrežu postali su jedan od preduslova za eCommerce. Godine 1979. engleski izumitelj Michael Aldrich demonstrirao je prvi sistem za kupovinu putem interneta, koji se sastojao od najjednostavnijih transakcija između kupaca i prodavaca.

Tokom protekle dvije decenije, tržište e-trgovine se razvijalo posebno brzo – potaknuto eksplozijom moderne tehnologije, sveprisutnošću interneta, proliferacijom društvenih mreža i evolucijom Weba 1.0 u Web 2.0.

Kategorije e-trgovine

Tradicionalno, e-trgovina na Internetu se deli u tri grupe, prema segmentu potrošača: B2B, B2C i C2C. Neki ljudi nazivaju još dvije kategorije: B2A i C2A. Pogledajmo svih 5 vrsta e-trgovine.

1. V2V: " Od posla do posla". Suština je jednostavna - jedna kompanija nešto prodaje drugoj kompaniji. Internet je ovdje u mogućnosti da značajno optimizira procese: da bi se poslovanje ubrzalo, odnosi su transparentniji. Primjer je pred vašim očima. LPgenerator je servis za kreiranje landing stranica za posao (iako, naravno, možete pokrenuti landing stranicu koja promovira osobu, lični brend, bilo šta).

2. V2S: " Posao za klijenta". I ovde je sve očigledno. Kompanija prodaje direktno pojedincu. Često se prodaja robe odvija u ovom formatu, ponekad - usluga (učenje engleskog preko Skype-a, na primjer). Tu se uklapa tradicionalna online kupovina, kao i novi trend - društveno trgovanje (pronalaženje kupaca i prodaja na društvenim mrežama).

3. S2S: " Potrošač za potrošača". Zanimljiv model koji uključuje trgovinski odnos između dvoje ljudi, od kojih se nijedna ne može nazvati biznismenom. Resursi koji pružaju ovu priliku su kao nešto između buvljaka i novinskog oglasa. Najčešći format su online aukcije. Oni dozvoljavaju kupcu da uštedi novac, prodavcu - da proda nepotrebne stvari, otkucavši novac.

4. V2A: " Posao za administraciju". Specifičan format čija je suština u interakciji poduzetnika sa nekim državnim strukturama (lokalnim, federalnim). Primjer je tender, ili neke birokratske operacije koje se mogu automatizirati putem interneta.

5. S2A: " Klijent za administraciju". Najegzotičnija vrsta e-trgovine na Internetu, koja se danas aktivno razvija. Suština je u interakciji državnih organizacija direktno sa ljudima koji koriste određene usluge. Sfera je prilično društvena. Primjer su interaktivni portali centara javnih usluga koji postoje u mnogim gradovima.

Vrste kompanija

Zapadni istraživači razlikuju 8 kategorija e-trgovine na Internetu.

1. Velika maloprodaja. Obavljajte direktnu internet prodaju. Takve kompanije imaju automatske procese isporuke, plaćanja itd.

2. Multifunkcionalni online portali (domaći primjer: Yandex.Market). Možete ih nazvati agregatorima roba i usluga. Oni klijentu daju pristup asortimanu raznih brendova, naplaćuju proviziju ili plaćanje za plasman od prodavca.

3. Visoko specijalizovani portali angažovani samo na jednom delu tržišta.

4. Internet aukcije. Omogućava prodavcu i kupcu da se "sastanu" kako bi zaključili posao.

5. Cybersants - bave se širenjem intelektualnog, digitalnog vlasništva (filmovi, programi, literatura).

6. Resursi za kolektivne kupovine, veleprodajni popusti - ujedinjuju ljude koji žele da uštede kupovinom velike serije robe odjednom za mnogo učesnika.

7. Posrednici za iskazivanje i otkup računa: komunalije, osiguranje, zdravstvena zaštita, za određeni procenat.

Upotrebljivost u e-trgovini

Postoje najmanje tri korisna savjeta, ili čak trendovi, čija će primjena povećati upotrebljivost vašeg resursa.

1. Velike slike

Visokokvalitetni vizuelni sadržaj može biti mnogo izražajniji od stotina riječi. Velika slika proizvoda (ili bilo čega što je povezano s njim/njegovim korištenjem) otkrit će značajne detalje ponude, povećati svijest posjetitelja – a time i razinu njihovog zadovoljstva. Ukratko, pravilno odabrani vizuelni sadržaji mogu vam donijeti veliki dodatni prihod.

2. Recenzije ulijevaju povjerenje

Istorija razvoja e-trgovine

Prvi sistemi i metode e-trgovine duguju svoje rođenje pojavi tehnologija za automatizaciju prodaje i uvođenju automatizovanih korporativnih sistema upravljanja resursima. Godine 1960. američke kompanije American Airlines i IBM počele su stvarati sistem za automatizaciju procedure za rezervaciju mjesta za letove. Dakle, SABRE (Semi-automatic Business Research Environment) sistem čini putovanje avionom dostupnijim običnim putnicima, pomažući im da se snalaze u sve većim cijenama karata i letovima. Automatizacijom procesa obračuna tarifa pri rezervaciji mjesta smanjuje se cijena usluga. Ovo je prvo iskustvo u kreiranju sistema e-trgovine.

Tržište e-trgovine se najdinamičnije razvija u proteklih 20 godina, zbog brzog rasta broja korisnika interneta, povećanja uticaja društvenih mreža i drugih interaktivnih onlajn platformi, dinamičnog razvoja sistema elektronskog plaćanja, i prelazak vodećih web servisa sa tehnološke platforme Web 1.0 na Web.

Vrste e-trgovine

Postoji nekoliko općepriznatih kategorija na koje se e-trgovina dijeli. Takvo razgraničenje se po pravilu vrši za ciljnu grupu potrošača.

B2B ili business-to-business dijagram

Princip takve interakcije je vrlo jednostavan: preduzeće trguje sa drugim preduzećem. B2B je jedna od oblasti e-trgovine koja se danas najviše obećava i koja se aktivno razvija. Internet platforme omogućavaju značajno pojednostavljenje transakcija u svim fazama, kako bi trgovina bila efikasnija i transparentnija. Često, u takvim slučajevima, predstavnik kupčeve strane ima mogućnost da interaktivno kontroliše proces ispunjenja narudžbine radeći sa bazama podataka prodavca. Primjer B2B posla je prodaja predložaka web stranica kompanijama za naknadnu upotrebu kao osnova za dizajn vlastitog web resursa kompanije. Naravno, ovo uključuje sve interakcije koje uključuju masovne isporuke robe ili slične narudžbe.

B2C shema ili Business to Consumer

U ovom slučaju kompanija trguje direktno sa klijentom (ne pravnim licem, već fizičkim licem). U pravilu je ovdje riječ o maloprodaji robe. Za klijenta ovaj način obavljanja komercijalne transakcije omogućava pojednostavljenje i ubrzavanje procedure kupovine. On ne mora ići u trgovinu da bi odabrao željeni proizvod: samo pogledajte karakteristike na web stranici dobavljača, odaberite željenu konfiguraciju i naručite proizvod uz isporuku. Internet omogućava trgovcu da brže prati potražnju (pored uštede na prostorijama i osoblju). Primjeri ove vrste trgovine su tradicionalne internet trgovine usmjerene na ciljnu grupu direktnih potrošača robe. Krajem 2000-ih počinje se razvijati takozvana socijalna trgovina, odnosno sfera prodaje roba i usluga na društvenim mrežama.

S2S shema ili potrošač-potrošač

Ovaj način obavljanja e-trgovine uključuje transakcije između dva potrošača, od kojih nijedan nije preduzetnik u pravnom smislu te riječi. Online platforme za takvu trgovinu su nešto između tržišta polovnih i novinskih reklamnih rubrika. U pravilu, C2C trgovina se odvija na stranicama internetskih aukcija, koje u naše vrijeme postaju sve popularnije. Za kupce ovakvih sistema, glavna pogodnost leži u nešto nižoj cijeni proizvoda u odnosu na cijenu u trgovinama.

Uz najčešće opisane sheme e-trgovine, postoji nekoliko drugih. Nisu toliko popularni, ali se, ipak, koriste u nekim specifičnim slučajevima. Riječ je o interakciji i poduzetnika i potrošača sa državnim agencijama. Nedavno su se mnoge operacije za naplatu poreza, popunjavanje upitnika, obrazaca za naručivanje zaliha, rad s carinom počele obavljati korištenjem internetskih tehnologija. To omogućava da se s jedne strane značajno olakša rad državnim službenicima, a s druge strane platišama da se oslobode određene količine papirologije.

Prednosti e-trgovine

Za organizacije

• Globalne skale
• Smanjenje troškova
• Poboljšanje lanaca nabavke
• Posao je uvijek otvoren (24/7/365)
• Personalizacija
• Brzo uvođenje robe na tržište
• Niska cijena distribucije digitalnih proizvoda

Za potrošače

• Sveprisutnost
• Anonimnost
• Veliki izbor robe i usluga
• Personalizacija
• Jeftiniji proizvodi i usluge
• Prompt delivery
• Elektronska socijalizacija

Za društvo

• Širok spektar usluga (na primjer, obrazovanje, zdravstvena zaštita, komunalne usluge)
• Poboljšanje životnog standarda
• Jačanje nacionalne sigurnosti
• Premošćivanje digitalnog jaza
• Online prodaja / naručivanje robe / usluga smanjuje promet automobila i smanjuje zagađenje životne sredine

Nedostaci e-trgovine

Za organizacije

• Moguće sumnje strana u pripadnost projekta kompaniji (negativna anonimnost)
• Neke poteškoće u održavanju i legitimizaciji aktivnosti preduzeća na Internetu

Za potrošače

Za društvo

• Atraktivna platforma za prevare (smanjen nivo mrežne sigurnosti)
• Istiskivanje komercijalnih oflajn preduzeća sa tržišta

Za državu

• Nedostatak prijema poreskih uplata u državni budžet prilikom održavanja "sive" računovodstvene šeme

E-trgovina u svijetu

Prema podacima agencije Invesp.com, u 2011. godini obim prodaje e-trgovine u svijetu iznosio je 680,6 milijardi dolara. Prema prognozama ove agencije, ovaj iznos će samo rasti, a do 2015. dostići će 1,5 biliona. američkih dolara.

E-trgovina u Rusiji

Prema istraživačkoj agenciji Data Insight, u 2010. obim ruskog tržišta e-trgovine dostići će 240 milijardi rubalja. Tako će onlajn prodaja činiti 1,6% ukupne prodaje u celoj ruskoj maloprodaji (prosek za EU je 5,7%, a u SAD - 6,4%). Slika je nešto drugačija za pojedine grupe proizvoda. Konkretno, oko 12-14% kućanskih aparata, elektronike i knjiga prodaje se putem interneta.

U 2011. godini u Rusiji postoji oko 30.000 online prodavnica, od kojih se većina nalazi u regionima zemlje. Prema statistikama, oko 10% online prodavnica je zatvoreno u Rusiji tokom godine, ali se umesto toga otvara 20-30% novih. Samo tržište e-trgovine u Ruskoj Federaciji predviđa rast od 2 puta u naredne četiri godine.

vidi takođe

Bilješke (uredi)

2014. godina je bila prekretnica za e-trgovinu. Globalna prodaja dostigla je rekordnih 1,3 biliona dolara. Alibaba je postala najveća IPO u istoriji online trgovine. Velika većina američkih kupaca sada se odlučuje za kupovinu putem interneta. Generalno, bila je to dobra godina.

Godina e-trgovine 2015. obećava da će biti još produktivnija, sa projektovanim rastom prometa od 6,4%. Stručnjaci uočavaju želju tržišnih igrača da podrže ovaj rast, a za to se mnoge kompanije fokusiraju na poboljšanje ukupnog kvaliteta usluge korisnicima i smanjenje složenosti i neugodnosti gdje god je to moguće.

Upravo je ovaj pogon identificirao pet glavnih trendova e-trgovine koji će dominirati ecommrece-om 2015.

1. Kreiranje responzivnog dizajna

66% ukupnog vremena provedenog u posjeti web-mjestima e-trgovine je na mobilnim uređajima.

Istovremeno, 61% korisnika spremno je odmah napustiti stranicu ako nije prilagođena za pametni telefon ili tablet. Preferiranje mobilnih aplikacija više nije novost, ali stopa povećanja ove preferencije je ogromna. Ova brzina samo objašnjava potražnju za optimizacijom stranice ne samo za pametne telefone i tablete, već općenito za razne ekrane – responzivni dizajn je sada apsolutni prioritet.

Responzivni dizajn pretpostavlja poboljšano korisničko sučelje za pregledavanje stranice, čiji su glavni principi lako čitanje tekstualnog sadržaja i jednostavna navigacija uz barem mogućnost pomicanja po ekranu, pomicanja i promjene veličine prozora. Danas je samo 9% vodećih online trgovina osjetljivo, ali se taj omjer brzo mijenja kako bi zadovoljio rastuće zahtjeve korisnika.

Prednosti responzivnog dizajna uključuju povećan promet na web stranici, povećanu lojalnost korisnika i veće stope konverzije kupaca. Ovo pojednostavljuje rad sa prometom na web lokaciji, koji je optimiziran za ključne platforme, kako stacionarne tako i mobilne. U nedostatku jedinstvenog predloška veličine, kupovina na više platformi će postati još popularnija, čemu sada teže mnogi brendovi e-trgovine. Da budem iskren, stranica moje kompanije je jedna od 91% stranica za e-trgovinu bez responzivnog dizajna. Ali postavili smo cilj da ga kreiramo 2015. godine.

1. Povlačenje na Apple Pay stranicu za plaćanje

Tadaaaaam - Apple je prošle godine izbacio sistem plaćanja za svoje "cigle". I, unatoč činjenici da je Apple Pay još uvijek pozicioniran kao sistem plaćanja u trgovini (odnosno, djeluje unutar jedne trgovine), u vrlo bliskoj budućnosti mogao bi postati dostupan širokom spektru online prodavača.

Apple je već sklopio ugovore s pružateljima mrežnih usluga kao što su Lyft, Uber i Airbnb, a ti ugovori uključuju dugoročna partnerstva koja nadilaze rad s Apple uređajima.

Ako Apple Pay zaista odluči da uđe u prostor e-trgovine 2015. godine, to će izazvati definitivnu promjenu igrača u sektoru platnih sistema.

Za trgovce će to značiti lakše plaćanje, niže troškove transakcije kreditnom karticom i potencijal da učestvuju u Appleovim marketinškim programima — očigledne prednosti su više nego dovoljne.

1. Kombinirani sadržaj + trgovina

Ove godine, sve više i više sajtova za e-trgovinu kombinuje sadržaj i trgovinu kako bi stvorili „prostore“ životnih stilova koji su tako ugodni da se kupci vraćaju. Osim toga, kvalitetan sadržaj udvostručuje učinak vašeg brenda i SEO alata.

Etsy je odličan primjer ovog trenda. Kompanija radi odličan posao spajanja sadržaja i komercijalnog dijela, zapošljava osoblje umjetnika i dizajnera različitih profila za pozicioniranje i promociju pojedinačnih projekata koristeći svoje platforme društvenih medija.

To je pomoglo Etsyju da postane nešto više od obične online trgovine - svojevrsni web prostor za korisnike različitih grupa, od običnih ljudi do umjetnika koji žele pokazati svoj rad, ljudi zainteresiranih za umjetnost i pristalica boemskog načina života.

Birchbox je još jedan sjajan primjer stranice za e-trgovinu koja uspješno kreira visokokvalitetan sadržaj i koristi ga za dodatne prihode.

Blog kompanije prepun je stilskih savjeta koji su u velikoj mjeri u suprotnosti s publikacijama sjajnih časopisa kao što su Cosmo i GQ. I na istom mjestu, u objavama na blogu, postoji mogućnost kupovine artikala koji se spominju u tekstu, na primjer, haljina, bluza ili sat. Ovdje sadržaj i trgovina rade zajedno na postizanju istog cilja - navođenja posjetitelja web stranice na kupovinu.

1. Video orijentacija

Prema prognozama Cisco-a, do 2017. godine 69% ukupnog korisničkog internet saobraćaja biće video sadržaj. A kako kupci postaju osjetljiviji na vizualne prezentacije i preferiraju responsive šablone, video može postati glavni i središnji način za demonstraciju proizvoda i njegovih detalja - to više neće biti jednostavne demonstracije, već punopravni izložbeni prostori.

Sklonost vizualizaciji prema videu već pokazuje snažan ROI za reklamnu industriju, posebno u maloprodajnoj klasi brendova. Mnoge kompanije su već pokazale dobra dostignuća u ovoj oblasti.

Videozapisi su odličan način za isporuku visokokvalitetnog sadržaja korisniku, što znači da mogu značajno povećati prosječne stope konverzije za narudžbe. Štoviše, na osnovu gore opisanih trendova iz 2015. godine, morate se fokusirati na mobilni video. Samo prošle godine 25% svih pregleda videa bilo je na mobilnim uređajima, što je 19% više nego 2013. godine.

Stoga, kako mobilni uređaji postaju dominantna platforma za e-trgovinu, trgovci bi također trebali razmotriti korištenje video sadržaja na više kanala.

1. Savladavanje potpunog remarketinga

Proliferacija mobilnih uređaja izazvala je pojavu "uvijek prisutnog" klijenta. Prodavci se sada mogu povezati s kupcima kad god i gdje god da se nalaze. Uzmimo Facebook, dominantnu društvenu platformu, s prosječnim korisnikom koji pregleda njihov feed do 14 puta dnevno. Dakle, Facebook pruža priliku da prevučete i ispustite ogromnu masu korisnika na vašu stranicu. Kao rezultat toga, uslovi za online trgovce za preprodaju i ponovni marketing van lokacije su sada savršeni.

Zbog toga će u 2015. trgovci prestati gledati na Facebook ROI i početi ga koristiti kao višekanalni marketinški alat. Sam Facebook u potpunosti podržava trend remarketinga. Njegova prodaja je skočila za 50% na kraju 2014. i zajedno s mobilnim aplikacijama činila je 70% prometa oglašavanja. Prije dvije godine ova brojka je iznosila samo 23%.

Konačno, trendovi e-trgovine u 2015. vođeni su stalnim poboljšanjem korisničkog iskustva i pojednostavljivanjem putovanja u kupovinu. To će omogućiti podizanje prometa online prodavnica na novi nivo i značajno poboljšanje performansi u 2014. godini.

• Original: http://www.entrepreneur.com/article/244085
• Prevod: Tatjana Sinenko za

Elektronska trgovina. Sistemi e-trgovine. Razvoj e-trgovine

Elektronska trgovina je prodaja i kupovina roba i usluga putem interneta. Ovo je skup tehnologija i usluga koje pružaju priliku da svoju robu i usluge predstavite na Internetu, primate narudžbe, izdajete račune, a također primate plaćanje i prenosite novac drugim stranama putem Interneta.

Dvije glavne kategorije e-trgovine su:
- internet prodavnice - omogućavaju vam da na mreži postavite katalog vaših proizvoda i usluga, kao i da upravljate njihovom prodajom
- Internet platni sistemi - Internet novčani servisi koji omogućavaju međusobna poravnanja putem Interneta

Tu su i razne usluge podrške e-trgovini:
- usluge trgovaca - omogućavaju vam automatizaciju prihvata plaćanja u online prodavnici
- izmjenjivači - omogućavaju zamjenu jedne e-valute za drugu, kao i unos/povlačenje e-valute
- usluge naplate - omogućavaju vam da generišete fakture, pošaljete ih kupcima i kontrolišete plaćanje

2015. Skynell Cloud Marketplace Dodan alat za izradu web stranica

U početku je stranica kompanije na platformi za online trgovinu Skynell imala strukturu kataloga robe. Nova verzija usluge omogućava vam da kreirate potpunu web stranicu kompanije sa svim potrebnim informacijama bez trošenja puno vremena i novca. Možete dodati svoje stranice na kojima možete objavljivati ​​sve informacije o kompaniji, vijesti, korisne članke i još mnogo toga. Također je postalo moguće upravljati stavkama glavnog menija: mogu se dodavati, uklanjati, mijenjati. Bočna traka je sada također prilagodljiva na zahtjev korisnika, ovdje možete promijeniti redoslijed prikaza modula ili potpuno ukloniti one koji vam nisu potrebni. Posebna pažnja je posvećena fleksibilnosti podešavanja na početnoj stranici sajta: sada korisnik odlučuje šta će prikazati na početnoj stranici svog sajta: katalog proizvoda, novosti kompanije, informacije o svojim proizvodima i uslugama itd.

2015. Platforma za online trgovanje Promarket je ažurirala interfejs, objavila mobilne aplikacije

Profesionalna B2B platforma za trgovanje Promarket je ažurirala svoj interfejs. Uvedene su mnoge dodatne funkcije koje pomažu učesnicima da obavljaju svoje aktivnosti i 7.000 dodatnih industrija u različitim sektorima privrede. Također, nedavno su se pojavile i Promarket mobilne aplikacije za Android i iOS koje omogućavaju učesnicima da komuniciraju i upravljaju prodajom sa pametnih telefona i tableta. Desktop klijent za Windows olakšava korištenje poslovnog glasnika u sistemu. Glavni zadaci Promarketa ostali su nepromijenjeni - pomoć u pronalaženju novih poslovnih kontakata i najsvježije ponude na tržištu u realnom vremenu.

2014. Supl.biz - online tržište za mala preduzeća

Na Runetu se pojavila nova platforma za elektronsko trgovanje za mala preduzeća Supl.biz. Kreatori nisu bili previše lijeni i prikupili su veliku (1 milion) bazu podataka kompanija sa adresama, brojevima telefona i mejlovima, sortirali ih po regionu, industriji, robi i uslugama. A ako trebate nešto kupiti, možete se registrirati na Sulp-u, naručiti, opisati traženi proizvod ili uslugu i navesti regiju. Narudžba se automatski šalje potencijalnim dobavljačima putem e-pošte. Dobavljači primaju prijavu i predaju svoju ponudu na platformi za online trgovinu, ili direktno kupcu (kontakti na stranici su otvoreni). Kao rezultat: neke kompanije pronalaze robu i usluge koje su im potrebne u samo nekoliko minuta po najboljoj cijeni, druge kompanije dobijaju dodatni tok kupaca. U prosjeku, za jednu narudžbu ostaje 5 odgovora.

2014. Strip Commerce: Želite da skinete djevojku? Kupi nešto od nje

Originalni način povećanja prodaje izmislila je kompanija Marisa, koja proizvodi donje rublje. U elektronskim verzijama Playboya i VIP magazina dodali su mogućnost svlačenja modela sa slika kupovinom donjeg veša koji su nosili. Korisnik treba da klikne na dodatak koji mu se sviđa, nakon čega se na ekranu pojavljuje obrazac za narudžbu. Ako je uspješno završen, model će se odvojiti od kupljenog artikla. Ovu tehnologiju su nazvali Strip Commerce. I, čini se, još nije patentiran, pa ga možete koristiti. Na primjer, možete li postaviti na svoju web stranicu djevojke koje se kriju iza klima uređaja, satelitskih antena ili šta vi tamo prodajete? Inače, profesionalni oglašivači već su cijenili tehnologiju Strip Commerce - dobila je bronzu u kategoriji Mobile na Cannes Lionsu 2014.

2013. Ecommerce 2013 će vam reći o lažnim trendovima e-trgovine

Uskoro će se u Moskvi (od 10. do 11. oktobra) održati konferencija Electronic Commerce 2013. Šta se obično dešava na ovom događaju - pogledajte u videu. Ključna tema ove godine su trendovi i “lažni trendovi” u e-trgovini. Organizatori kažu: juče smo bili nahranjeni bajkama čijih se imena niko ne sjeća. Danas postoji i puno novih lijepih pojmova: RTB oglašavanje, retargeting, SMM, omni-channel, affiliate marketing, mobilna prodaja. U šta vrijedi ulagati, a koji trendovi će umrijeti a da se ne rode (i oduzeti novac uložen u njih)? Na konferenciji će na ova pitanja odgovoriti izvršni direktori Yulmarta, E5, OZON.travel, E96, VseInstrumenty.

2009. Digital River počinje raditi sa WebMoney-om

Najveći provajder usluga e-trgovine Digital River i platni sistem WebMoney Transfer najavili su pokretanje zajedničkog projekta. Sada će usluge e-trgovine u vlasništvu DR: Share-It i Regnow omogućiti prodaju robe za WebMoney, a prodavci će moći povući zarađeni novac u WebMoney novčanike. Podsjećamo, ove usluge su namijenjene prodaji isključivo digitalne robe: softvera, e-knjiga, web usluga (ili bilo koje povezane usluge). Za svoje usluge servisi naplaćuju proviziju od oko 5% od vrijednosti robe. Do sada su dozvoljavali samo plaćanja bankovnim karticama i PayPal-om. Štaviše, pošto kartice su bile vrlo strogo provjerene, bilo je problematično kupiti nešto preko Shareit-a ili Regnow-a sa ruskom bankovnom karticom. Stoga su se usluge uglavnom koristile za prodaju robe zapadnim kupcima. Sada će se povećati i broj kupaca sa postsovjetskog prostora.

2009. E-trgovina je najbolja prilika na internetu

U mnogim slučajevima, elektronska trgovina putem World Wide Weba čini tradicionalno poslovanje dostupnijim svima. Osim toga, od e-trgovine nemaju koristi samo poduzeća, nego i potrošači. Kao što vlasnik internet trgovine sada može prodati robu kupcu na drugom kraju svijeta, tako i kupac može slobodno kupiti specijaliziranu robu koja mu je potrebna od trgovine koja se nalazi stotinama kilometara od njega, a koju bi inače imao naručiti uz dodatne troškove ili kupiti preko imenika. Uz pomoć weba, korisnici mogu uporediti cijene od desetina trgovaca samo jednim pogledom na ekran. Internet nudi ogromne prednosti preduzećima, a e-trgovina nastavlja da raste. Jednog dana, za nekoliko godina ili decenija, vidjet ćemo da će najveći dio poslovanja završiti na mreži.

2009. Moneybookers ponovo prodaje

Američka kompanija Investcorp prodaje provajdera onlajn plaćanja Moneybookers, kojeg je kupila 2007. godine. British Moneybookers je jedan od najpopularnijih EPS-a u Evropi i ima preko 6 miliona korisnika. Prodaja kompanije je očigledno izazvana krizom na tržištu i to je prvi gubitak Investcorpa u prvoj polovini fiskalne godine. Ugovorena cijena za Moneybookers poslovanje je 400 miliona eura. Ko će postati novi vlasnik platnog sistema još nije poznato

2009. Linija WebMoney aplikacija dopunjena je novim čuvarom - WebMoney Keeper Mini

WebMoney Transfer je lansirao novi alat za rad sa novčanicima - WebMoney Keeper Mini. Ovo je posebna stranica koja korisniku daje pristup svom računu. Keeper Mini nema iste mogućnosti kao Classis ili Light verzije, ali je jednostavan i zgodan za početnike u sistemu plaćanja. Mini vam omogućava prijenos sredstava, kupovinu, plaćanje usluga raznih provajdera. Sve operacije se izvode u nekoliko klikova. Procedura registracije je jednostavnija i brža nego kod svojih prethodnika. Mini vam omogućava da se prijavite koristeći običan par prijava-lozinka ili koristite sistem E-num. Novitet je prilagođen uređajima sa malim ekranom, podržava sve uobičajene operativne sisteme.

2008. O e-trgovini na ukrajinskom

Kijev će 28. oktobra 2008. godine biti domaćin druge konferencije „Poslovanje internet prodavnica i onlajn usluga“. Ovo je najveći specijalizovani događaj u Ukrajini posvećen pitanjima e-trgovine. Podsjetimo, prva konferencija održana je 8. novembra 2007. godine i okupila je više od 300 učesnika iz Ukrajine, Rusije, Bjelorusije, Poljske. Nedavno je organizator događaja - kompanija OWOX - najavio otvaranje registracije za drugu konferenciju. Kao i prošle godine, cilj konferencije ostao je nepromijenjen, a to je razvoj e-trgovine u Ukrajini, pružanje internetskih trgovina i online usluga informacijama o mogućnostima promocije i povećanja prodaje, komunikacije i razmjene iskustava među učesnicima na tržištu. . Među govornicima konferencije su stručnjaci iz poznatih internet kompanija i vodećih internet prodavnica.

2007. Šta je Google Product Search?

Google Product Search je usluga poređenja cijena koja je trenutno u beta testiranju. Njegovo sučelje sadrži okvir za pretragu u koji korisnik može upisati naziv proizvoda kako bi pregledao liste prodavača koji nude taj proizvod, kao i informacije o cijenama i recenzije. Google Product Search se razlikuje od ostalih usluga za poređenje cijena po tome što ne naplaćuje nikakve naknade za oglase, ne prihvata plaćanje za prikazivanje proizvoda na vrhu liste i ne naplaćuje provizije od prodaje. Bilo koja kompanija može dostaviti informacije o prilagođenim proizvodima putem Google Base-a ili predložiti proizvode za uključivanje. Rezultati pretrage se mogu sortirati po relevantnosti (najbolji) ili cijeni (uzlazni ili silazni redoslijed). Također možete pretraživati ​​proizvode u pojedinačnim online trgovinama (sve dok su dostavili podatke za Product Search).

2002. MTU-Intel iznajmljuje OSG WebShop za svoju online prodavnicu

MTU-Intel je dobio priliku da iznajmi OSG WebShop softver dizajniran za organizovanje sistema e-trgovine. Sav rad sa bazom podataka robe Internet prodavnice, sa narudžbama i kupcima obavlja se iz WebShop Manager-a. Proces pripreme, promjene informacija i obrade primljenih naloga može se obavljati van mreže; Internet veza je potrebna samo za ažuriranje informacija o proizvodima ili cijenama u Internet prodavnici i primanje informacija o novim narudžbama. Radi udobnosti kupaca, plaćanje zakupa softvera vrši se preko korisničkog ličnog računa „MTU-Intel“, koji se dopunjava aktivacijom internet kartica kompanije.

2001. GAR eCommerce Kit - prodajte pivo online

EGAR Technology je kreirao web stranicu Ochakovo.ru za najveću pivaru u Rusiji. Web stranica Ochakovo.ru bazirana je na poslovnom paketu EGAR eCommerce Kit (EECK), koji je skup modula koji mogu zadovoljiti širok spektar stvarnih potreba sistema za online trgovinu. Paket uključuje sistem za postavljanje linije proizvoda u elektronsku prodavnicu i omogućava vam da implementirate složene procese promjene strukture imenika, analizirate poslovnu aktivnost njegovih posjetitelja i na osnovu toga identifikujete faktore koji stimuliraju rast online prodaje. .

2000. Sun će obavljati e-trgovinu bez AOL-a

IPlanet, zajedničko ulaganje između AOL-a i Sun Microsystems-a, u potpunosti je preuzeo ovu drugu kao svoju diviziju aplikacija za e-trgovinu. Kompanija će dodatno unaprijediti iPlanet porodicu rješenja kao osnovnu komponentu softverske platforme Sun Open Net Environment. Svi zaposleni na iPlanetu prelaze u Sun.

1998. Najavljen ACCORD-Intermarket sistem e-trgovine

Epsylon Technologies i Atlant-Inform najavili su početak razvoja ACCORD-Intermarket sistema dizajniranog za izradu web stranica za e-trgovinu. Kompleks e-trgovine biće izgrađen na bazi softvera Bailkonur kompanije Epsylon Technologies i integrisanog sistema za upravljanje preduzećima „AKKORD“ koji je razvio Atlant-Inform. U potonjem se rješava čitav kompleks zadataka skladišnog računovodstva, prodaje i upravljanja nabavkom: planiranje zaliha, evidentiranje kupoprodajnih ugovora, faktura i ulaznih faktura, knjiženje robe primljene po ovim fakturama, pribavljanje operativnih informacija o zalihama u skladištima, plaćanje faktura. i dugovanja prema dobavljačima, međusobna poravnanja, planiranje prodaje, rezervacija i otpis robe po izdatim fakturama i fakturama, formiranje prodajnih cijena i popusta od ovih cijena, dobijanje informacija o otpremi robe, njenom otpisu, plaćanju računi i obračuni (međusobna poravnanja) sa kupcima, kao i prihodi za bilo koji vremenski period itd.