2014. godina je bila prekretnica za e-trgovinu. Globalna prodaja dostigla je rekordnih 1,3 biliona dolara. Alibaba je postala najveća IPO u istoriji online trgovine. Velika većina američkih kupaca sada se odlučuje za kupovinu putem interneta. Generalno, bila je to dobra godina.
Godina e-trgovine 2015. obećava da će biti još produktivnija, sa projektovanim rastom prometa od 6,4%. Stručnjaci uočavaju želju tržišnih igrača da podrže ovaj rast, a za to se mnoge kompanije fokusiraju na poboljšanje ukupnog kvaliteta usluge korisnicima i smanjenje složenosti i neugodnosti gdje god je to moguće.
Upravo je ovaj pogon identificirao pet glavnih trendova e-trgovine koji će dominirati ecommrece-om 2015.
- Kreiranje responzivnog dizajna
66% ukupnog vremena provedenog u posjeti web-mjestima e-trgovine je na mobilnim uređajima.
Istovremeno, 61% korisnika spremno je odmah napustiti stranicu ako nije prilagođena za pametni telefon ili tablet. Preferiranje mobilnih aplikacija više nije novost, ali stopa povećanja ove preferencije je ogromna. Ova brzina samo objašnjava potražnju za optimizacijom stranice ne samo za pametne telefone i tablete, već općenito za razne ekrane – responzivni dizajn je sada apsolutni prioritet.
Responzivni dizajn pretpostavlja poboljšano korisničko sučelje za pregledavanje stranice, čiji su glavni principi lako čitanje tekstualnog sadržaja i jednostavna navigacija uz barem mogućnost pomicanja po ekranu, pomicanja i promjene veličine prozora. Danas je samo 9% vodećih online trgovina osjetljivo, ali se taj omjer brzo mijenja kako bi se zadovoljile rastuće zahtjeve korisnika.
Prednosti responzivnog dizajna uključuju povećan promet na web stranici, povećanu lojalnost korisnika i veće stope konverzije kupaca. Ovo pojednostavljuje rad sa prometom na web lokaciji, koji je optimiziran za ključne platforme, kako stacionarne tako i mobilne. U nedostatku jedinstvenog predloška veličine, kupovina na više platformi će postati još popularnija, čemu sada teže mnogi brendovi e-trgovine. Da budem iskren, stranica moje kompanije je jedna od 91% stranica za e-trgovinu bez responzivnog dizajna. Ali postavili smo cilj da ga kreiramo 2015. godine.
- Povlačenje na Apple Pay stranicu za plaćanje
Tadaaaaam - Apple je prošle godine izbacio sistem plaćanja za svoje "cigle". I, unatoč činjenici da je Apple Pay još uvijek pozicioniran kao sistem plaćanja u trgovini (odnosno, djeluje unutar jedne trgovine), u vrlo bliskoj budućnosti mogao bi postati dostupan širokom spektru online prodavača.
Apple je već sklopio ugovore s pružateljima mrežnih usluga kao što su Lyft, Uber i Airbnb, a ti ugovori uključuju dugoročna partnerstva koja nadilaze rad s Apple uređajima.
Ako Apple Pay zaista odluči da uđe u prostor e-trgovine 2015. godine, to će izazvati definitivnu promjenu igrača u sektoru platnih sistema.
Za trgovce će to značiti lakše plaćanje, niže troškove transakcije kreditnom karticom i potencijal da učestvuju u Appleovim marketinškim programima — očigledne prednosti su više nego dovoljne.
- Kombinirani sadržaj + trgovina
Ove godine, sve više i više sajtova za e-trgovinu kombinuje sadržaj i trgovinu kako bi stvorili „prostore“ životnih stilova koji su tako ugodni da se kupci vraćaju. Osim toga, kvalitetan sadržaj udvostručuje učinak vašeg brenda i SEO alata.
Etsy je odličan primjer ovog trenda. Kompanija radi odličan posao spajanja sadržaja i komercijalnog dijela, zapošljava osoblje umjetnika i dizajnera različitih profila za pozicioniranje i promociju pojedinačnih projekata koristeći svoje platforme društvenih medija.
To je pomoglo Etsyju da postane nešto više od obične online trgovine - svojevrsni web prostor za korisnike različitih grupa, od običnih ljudi do umjetnika koji žele pokazati svoj rad, ljudi zainteresiranih za umjetnost i pristalica boemskog načina života.
Birchbox je još jedan sjajan primjer stranice za e-trgovinu koja uspješno kreira visokokvalitetan sadržaj i koristi ga za dodatne prihode.
Blog kompanije prepun je stilskih savjeta koji su u velikoj mjeri u suprotnosti s publikacijama sjajnih časopisa kao što su Cosmo i GQ. I na istom mjestu, u objavama na blogu, postoji mogućnost kupovine artikala koji se spominju u tekstu, na primjer, haljina, bluza ili sat. Ovdje sadržaj i trgovina rade zajedno na postizanju istog cilja - navođenja posjetitelja web stranice na kupovinu.
- Video orijentacija
Prema prognozama Cisco-a, do 2017. godine 69% ukupnog korisničkog internet saobraćaja biće video sadržaj. A kako kupci postaju osjetljiviji na vizualne prezentacije i preferiraju responsive šablone, video može postati glavni i središnji način za demonstraciju proizvoda i njegovih detalja - to više neće biti jednostavne demonstracije, već punopravni izložbeni prostori.
Sklonost vizualizaciji prema videu već pokazuje snažan ROI za reklamnu industriju, posebno u maloprodajnoj klasi brendova. Mnoge kompanije su već pokazale dobra dostignuća u ovoj oblasti.
Videozapisi su odličan način za isporuku visokokvalitetnog sadržaja korisniku, što znači da mogu značajno povećati prosječne stope konverzije za narudžbe. Štoviše, na osnovu gore opisanih trendova iz 2015. godine, morate se fokusirati na mobilni video. Samo prošle godine 25% svih pregleda videa bilo je na mobilnim uređajima, što je 19% više nego 2013. godine.
Stoga, kako mobilni uređaji postaju dominantna platforma za e-trgovinu, trgovci bi također trebali razmotriti korištenje video sadržaja na više kanala.
- Savladavanje potpunog remarketinga
Proliferacija mobilnih uređaja izazvala je pojavu "uvijek prisutnog" klijenta. Prodavci se sada mogu povezati s kupcima kad god i gdje god da se nalaze. Uzmimo Facebook, dominantnu društvenu platformu, s prosječnim korisnikom koji pregleda njihov feed do 14 puta dnevno. Dakle, Facebook pruža priliku da prevučete i ispustite ogromnu masu korisnika na vašu stranicu. Kao rezultat toga, uslovi za online trgovce za preprodaju i ponovni marketing van lokacije su sada savršeni.
Zbog toga će u 2015. trgovci prestati gledati na Facebook ROI i početi ga koristiti kao višekanalni marketinški alat. Sam Facebook u potpunosti podržava trend remarketinga. Njegova prodaja je skočila za 50% na kraju 2014. i zajedno s mobilnim aplikacijama činila je 70% prometa oglašavanja. Prije dvije godine ta brojka je iznosila samo 23%.
Konačno, trendovi e-trgovine u 2015. vođeni su stalnim poboljšanjem korisničkog iskustva i pojednostavljivanjem putovanja u kupovinu. To će omogućiti podizanje prometa online prodavnica na novi nivo i značajno poboljšanje performansi u 2014. godini.
- Original: http://www.entrepreneur.com/article/244085
- Prevod: Tatjana Sinenko za
Čovječanstvo svakim danom sve više počinje koristiti informacijsku tehnologiju. Za to koristi internet. Danas skoro sve organizacije otvaraju svoje stranice u ovom sistemu. Ni obični građani ne stoje po strani. Pokreću vlastite stranice na raznim društvenim mrežama.
Internet je otvoren sistem sa velikom publikom koji omogućava potpuno nove interakcije među korisnicima. I nije iznenađujuće što je počeo da se široko koristi za e-poslovanje. Ovo je potpuno novi nivo ne samo tržišnih i ekonomskih, već i socio-kulturnih odnosa između organizacija i ljudi.
Istorija stvaranja
Radi se o integraciji pravnih i fizičkih lica koja rade u oblasti e-trgovine. Svi oni su ujedinjeni u mrežu preduzetništva. Danas se takav sistem uobličava na nivou cijelog svjetskog Interneta.
Šta je e-trgovina? Za razliku od e-poslovanja, ovaj koncept ima uže značenje. To podrazumijeva korištenje interneta kao informacijskog kanala za organizaciju poslovnih procesa. U ovom slučaju ne postoji tradicionalna šema novac-roba. Zamijenjen je sa "informacija-informacija".
E-trgovina nije ništa više od kupovine putem interneta. Štaviše, ova vrsta aktivnosti pojavila se još u danima kada čovječanstvo nije poznavalo internet. To se dogodilo 1979. godine, kada je Amerikanac Michael Aldrich odlučio povezati kompjuter i kablovsku televiziju u jedinstvenu cjelinu. Za to je koristio fiksne telefonske linije. Ova tehnologija je omogućila korisnicima da naruče robu koja je bila prikazana na ekranu. Tek 1990. godine Tim Behrens je izumeo prvi pretraživač. Nakon toga, e-poslovanje i e-trgovina su počeli svoj brzi razvoj. Tako je 1992. godine Charles Stack otvorio prvu internet prodavnicu na svijetu koja prodaje knjige. 1994. godine počinje sa radom Amazon.com, a 1995. godine - E-bay.
Razvoj e-trgovine u Rusiji može se okarakterizirati sljedećim fazama:
1.11991-1993 Tokom ovog perioda, Internet je bio medij komunikacije samo između akademika, tehničkih centara, kompjuterskih stručnjaka i vladinih agencija.
2.1994-1997 U ovom trenutku, stanovništvo zemlje počinje se aktivno zanimati za mogućnosti svjetske mreže.
3. Od 1998. godine do danas, e-poslovanje i e-trgovina aktivno se razvijaju uz pomoć interneta.
Nove prilike
Preduzeća koja posluju na tradicionalan način odgovorna su za svaku fazu svojih aktivnosti. Istovremeno, troše ogromne količine novca na razvoj robe i njihovu proizvodnju, dalju isporuku i prodaju gotovih proizvoda. Materijalno-tehnička podrška cjelokupnog procesa implementacije također zahtijeva velika finansijska sredstva.
Ali onda se pojavila e-trgovina. Započela je postepenu transformaciju poslovanja preduzeća u mrežu virtuelnih organizacija. Štaviše, svaki od članova ove zajednice ima priliku da koncentriše svoje aktivnosti u najprikladnijim oblastima. To je omogućilo isporuku najkompletnijih proizvodnih rješenja potrošačima.
Nakon što se pojavila e-trgovina, poslovanje je dobilo nove mogućnosti. Uz pomoć ovog modernog alata postalo je moguće:
Organizacija video konferencija;
- izvođenje onlajn obuke;
- savladavanje novih marketinških modela;
- kreiranje sistema poslovnog informacionog okruženja;
- dobijanje raznih informacija;
- sprovođenje finansijske interakcije;
- razvoj novih odnosa između kompanija zasnovanih na elektronskim tehnologijama;
- otvaranje novih jeftinih kanala;
- jačanje saradnje;
- podrška alternativnim idejama;
- razvoj nove ekonomije proizvodnje i kupovine robe.
Glavni zadaci trgovanja na Internetu
Upotreba e-trgovine uključuje:
- uspostavljanje preliminarnih kontakata sa potencijalnim dobavljačima, klijentima i kupcima putem interneta;
- razmjenu dokumenata kreiranih u elektronskom obliku, koji su neophodni za realizaciju kupoprodajnih transakcija;
- prodaja proizvoda ili usluge;
- pretprodajno oglašavanje proizvoda i postprodajna podrška kupcu u vidu detaljnih uputstava o kupljenom proizvodu;
- elektronsko plaćanje kupljene robe elektronskim novcem, transferima, kreditnim karticama i čekovima;
- isporuka proizvoda klijentu.
Business-to-business shema
Postoje različite vrste e-trgovine. Štaviše, njihova klasifikacija pretpostavlja ciljnu grupu potrošača. Jedna od vrsta e-trgovine je "business-to-business" ili B2B šema. Ova interakcija se provodi prema prilično jednostavnom principu. Sastoji se u tome da jedna kompanija trguje sa drugom.
Unatoč činjenici da danas postoje i druge vrste e-trgovine, B2B je područje koje se najaktivnije razvija s najboljim izgledima. Zahvaljujući internet platformama, čitav proces trgovanja postaje efikasniji i transparentniji. Istovremeno, predstavnik preduzeća kupca ima mogućnost da interaktivno kontroliše čitav proces izvođenja radova, pružanja usluga ili isporuke robe. Da bi to učinio, koristi baze podataka organizacije prodavača.
Posebnosti modela "business-to-business" uključuju činjenicu da je u ovom slučaju vođenje e-trgovine nemoguće bez potpuno automatizirane interakcije organizacija za obavljanje poduzetničkih aktivnosti. A ovo ima veoma povoljan izgled. Poslovanjem u B2B sektoru, kompanija istovremeno rešava problem svog internog upravljanja.
Trgovačke platforme za šemu "business-to-business".
U e-trgovini postoje posebna mjesta gdje se obavljaju transakcije i provode odgovarajuće finansijske transakcije. To su platforme za trgovanje, koje su u ovom slučaju virtuelne. Mogu se kreirati:
Kupci;
- prodavci;
- od strane treće strane.
Danas postoje tri tipa tržišta za B2B model. Ovo je razmjena, aukcija i katalog. Razmotrimo ih detaljnije.
Izrada kataloga promoviše korištenje mogućnosti pretraživanja koje imaju savremeni informacioni sistemi. Istovremeno, kupac ima pravo da uporedi i odabere robu po ceni, roku isporuke, garanciji itd. Katalozi se koriste u onim delatnostima gde su najčešće transakcije prodaja jeftine robe, kao i gde je potražnja predvidljiva. , a cijene se vrlo rijetko mijenjaju.
Što se tiče aukcije, ovaj model pijace karakterišu nefiksne cijene. Konačna cijena robe utvrđuje se tokom procesa nadmetanja. Aukcije se koriste kada su prodate robe ili usluge jedinstvene u svojoj vrsti. To mogu biti rijetki predmeti ili kapitalna oprema, skladišne zalihe itd.
Treći tip virtuelne platforme za trgovanje - berza - razlikuje se po tome što su cene koje nudi regulisane ponudom i potražnjom, te su stoga podložne velikim promenama. Takav model je najpogodniji za implementaciju uobičajenih stavki koje imaju nekoliko lako standardiziranih karakteristika. Razmjena je najatraktivnija za ona tržišta na kojima su cijene i potražnja nestalne. U nekim slučajevima, ovaj model vam omogućava anonimnu trgovinu, što je ponekad važno za održavanje konkurentnosti i konstantnih cijena.
Stručnjaci predviđaju dobre izglede za e-trgovinu koristeći ovaj model. Prije svega, takva prodaja je korisna za kupce. Uostalom, trgovina se odvija na korporativnom komercijalnom portalu bez učešća posrednika. Osim toga, ovakvu trgovačku platformu karakterizira rad jednog prodavača sa velikim brojem kupaca.
Nedavno su se pojavile nove varijante B2B prodajnih modela. Ovo su kataloški sistemi koji okupljaju više prodavača. Počinju da rade i elektronske platforme koje kombinuju karakteristike berze i aukcije. Ova vrsta e-trgovine skraćuje vrijeme i novac koji su potrebni za odabir i pronalaženje najboljih proizvoda, kao i za sklapanje posla između kupca i prodavca.
Šema od poslovanja do potrošača
E-trgovina, izgrađena na principu B2C, svoju primenu nalazi u slučaju kada klijenti preduzeća nisu pravna lica, već fizička lica. Obično se radi o maloprodaji robe. Ovaj način obavljanja komercijalne transakcije je koristan za klijenta. Omogućava značajno ubrzanje i pojednostavljenje kupovine stvari koja mu je potrebna. Osoba više ne mora posjećivati trgovine. Dovoljno je da na web stranici prodavca prouči karakteristike robe, odabere željeni model i naruči proizvod koji će biti isporučen na navedenu adresu.
E-trgovina na Internetu po šemi "biznis-potrošač" je korisna i za dobavljača. Ima sposobnost brzog praćenja potražnje, trošeći minimalne resurse na zapošljavanje.
Tradicionalne online prodavnice rade prema B2C šemi. Njihove aktivnosti su usmjerene na određenu ciljnu grupu potrošača. Od 2010. godine pojavila se i počela da se razvija tzv. socijalna trgovina. Pokriva oblast prodaje usluga i robe na društvenim mrežama.
Jedan od najvećih B2C biznisa je američka kompanija Amazon.com. Ona nosi knjige i ima preko milion klijenata širom sveta. Koristeći šemu “business-to-consumer”, kompanija je izjednačila pristup robi između kupaca iz različitih zemalja. I nije važno gdje korisnik živi, u velikom gradu ili udaljenom regionu.
Trgovačke platforme za šemu "biznis-potrošač".
U B2C sektoru roba se prodaje putem:
Elektroničke trgovine i trgovački centri;
- Web-vitrine;
- specijalizovani Internet sistemi;
- aukcije.
Pogledajmo bliže ove platforme za trgovanje. E-trgovina od strane malih i srednjih preduzeća obično se obavlja putem internet prodavnica. Ove virtuelne stranice nisu ništa drugo do web stranice kompanije. Internet rangovi su složenija struktura. Oni ugošćuju nekoliko virtuelnih prodavnica u isto vreme.
E-trgovina u Rusiji se često odvija kroz male web-prozore. Ove tezge su obično u vlasništvu malih preduzeća. Glavni elementi ovakvih sajtova su katalozi ili cjenovnici, koji opisuju sam proizvod ili uslugu, kao i sistem za prikupljanje narudžbi od kupaca.
Sisteme za internet trgovinu (TIS) koriste veliki holdingi, kompanije i korporacije. Ovakvi virtuelni sajtovi omogućavaju preduzećima da unaprede efikasnost usluge snabdevanja i prodaje, kao i da izgrade najracionalnije lance snabdevanja kako bi proizvodni proces obezbedili sirovinama, materijalima, opremom itd.
Mnoge organizacije koriste namjenske web stranice za obavljanje e-trgovine. Na njima svaki prodavac može izložiti svoju robu po originalnoj cijeni. Ove web stranice su elektronske aukcije. Kupci zainteresovani za kupovinu proizvoda mogu navesti veću vrednost za njega. Kao rezultat toga, prodavac sklapa dogovor sa organizacijom koja je spremna platiti više.
Šema potrošač-potrošač
Razvoj e-trgovine doveo je do pojave C2C poslova. Javljaju se između potrošača koji nisu poduzetnici. U ovoj shemi e-trgovine, prodavači objavljuju svoje ponude na posebnim internet stranicama koje su križ između uobičajenog tržišta polovnih i novinskih oglasa. Na primjer, u Sjedinjenim Državama ovaj provajder je ebay.com. To je treća strana koja omogućava potrošačima da završe sve transakcije u realnom vremenu. Štaviše, odvijaju se direktno na internetu i imaju format elektronske aukcije. C2C model je danas postao veoma popularan. Istovremeno, kupci su zadovoljni cijenama robe, koje su niže nego u trgovinama.
Druge šeme
Kakva još može biti e-trgovina? Uz najčešće opisane sheme, postoji nekoliko drugih. Nisu baš popularni, ali se koriste u nizu specifičnih slučajeva. Tako je korištenje e-trgovine postalo moguće u interakciji kako pravnih tako i fizičkih lica sa državnim organima. To se tiče popunjavanja upitnika i naplate poreza, rada sa carinskim strukturama itd. Ovakvi oblici interakcije postali su mogući tek razvojem internet tehnologija.
Značajna prednost ovakve šeme e-trgovine je olakšavanje rada državnih službenika i oslobađanje platiša od dijela papirologije.
Osnovna pravila za preduzetnike
Svako ko želi da ima svoj biznis baziran na informacionim tehnologijama treba da poznaje trgovinu. Postoje određena jednostavna pravila koja bi trebala biti neka vrsta tablice množenja za svakog prodavca. Svako ko želi da postane pobednik na takmičenju mora:
Napravite web stranicu prilagođenu korisniku optimiziranu za tražilice;
- pretvorite svoje posjetitelje u kupce;
- provoditi marketinške aktivnosti koje će popularizirati stranicu na Internetu;
- analizirati statistiku prodaje.
Izgledi za razvoj e-trgovine
Danas u Rusiji postoje određeni faktori koji imaju značajan uticaj na razvoj EK. Među njima:
Veliki obim teritorije zemlje, koji zahteva smanjenje uticaja trenutno postojećih ograničenja na prodaju robe, koja su povezana sa udaljenošću tržišnih subjekata;
- važnost povećanja za spajanje ruskog poslovanja sa svjetskim informacionim i ekonomskim procesima;
- problem smanjenja troškova trgovine, što bi omogućilo našim proizvodima da postanu konkurentni na svjetskom tržištu;
- potreba za pažljivijom kontrolom prodaje robe od strane samih preduzeća i fiskalnih organa;
- značaj dinamičnog razvoja tehnološke baze organizacija uz uvođenje najsavremenijih sredstava informatike.
Razvoj EZ u Rusiji je olakšan tradicionalno visokim nivoom visokog obrazovanja. Osim toga, finansijske vlasti u zemlji već su razvile najnovije bankarske tehnologije, čija upotreba omogućava klijentima da obavljaju transakcije. Sigurnost e-trgovine u Rusiji osigurana je dostupnim tehničkim rješenjima. Oni uključuju upotrebu alata koji pružaju kriptografsku zaštitu informacija koje daju učesnici u virtuelnom trgovanju.
Ali u našoj zemlji postoje i problemi e-trgovine. Dakle, proces razvoja virtuelne trgovine značajno je usporen zbog:
Za nas novi tržišni odnosi;
- nesavršenost pravnog okvira;
- visok stepen monopolizacije privrede;
- nedovoljno razvijena infrastruktura robnih tržišta;
- nesavršenost sistema kreditno-finansijskih odnosa.
E-trgovina je biznis koji se brzo razvija. Koje mogućnosti pruža preduzetnicima? Koje su njegove karakteristike i prednosti? Odgovore ćete pronaći u ovom članku.
Šta je to?
E-trgovina je novi način poslovanja koji donosi više profita, koristi i mogućnosti. Između proizvođača i krajnjeg korisnika nema ili ima malo posrednika. Posjetilac ulazi na stranicu, bira proizvod koji mu se sviđa i naručuje ga. Onda ga dostavlja na vaša vrata. Pogodan je i za klijenta i za preduzetnika.
Zašto je e-trgovina značajno smanjenje troškova?
Ovom vrstom preduzetničke aktivnosti mogu se značajno smanjiti postojeći troškovi. Posebno se smanjuje broj posrednika od kojih svaki želi dobiti svoj dio. Kao rezultat toga, konačni trošak robe je značajno smanjen. To znači da ga preduzetnik može koristiti za ostvarivanje profita. Jedna od opcija je da možete značajno smanjiti cijenu svog proizvoda i time privući više kupaca. Druga opcija je malo sniziti cijenu, a preostalu razliku iskoristiti za razvoj poslovanja. Na primjer, za razvoj ili uvođenje novih tehnologija u proizvodnju.
Zašto je e-trgovina isplativa?
Kupcu je mnogo lakše otići na stranicu i pogledati sve informacije koje ga zanimaju u opuštenoj atmosferi. Štedi vrijeme jer ne mora da ide do prodavnice. Štedi novac jer cijena u online trgovini može biti znatno niža. Niko ga ne požuruje, kupac može lako da napravi izbor. Ovo je takođe korisno za preduzetnika. Na kraju krajeva, on ne mora iznajmljivati prostorije, opremati trgovinu ili plaćati komunalije. Takođe obično nije potrebno da se angažuju prodavci. U nekim slučajevima možete koristiti usluge online konsultanta. Ali nije potrebno ni osiguranje ni plaćanje skladišta i drugih troškova. Isporuka proizvoda se odvija direktno od proizvođača do kupca, zaobilazeći mnoge posrednike.
Gdje se može primijeniti e-trgovina?
U širokom spektru poslova. Na primjer, ako niste proizvođač nijednog proizvoda, možete djelovati kao posrednik. Sklapate ugovor sa kompanijom koja proizvodi bilo koji proizvod potreban potrošačima. Zatim kreirate online prodavnicu u kojoj dajete sveobuhvatne informacije o proizvodima i organizirate prijem narudžbi. Također, morate razmisliti o načinima plaćanja i isporuke robe. Najpouzdaniji način prihvatanja plaćanja je sistem naplate (Master Card i Visa Classic). Međutim, da bi se koristio takav proračun, mora biti ispunjen niz uslova, što nije uvijek moguće. Metoda koju mnogi kupci vole je obračun po prijemu robe. Takođe možete koristiti sisteme elektronskog plaćanja (WebMoney, Ya.Money, itd.). Mnogo zavisi od toga koji proizvod prodajete. Na kraju krajeva, proizvod ne mora biti fizički. Informacije su sada veoma cenjene. E-trgovina je prilika za prodaju raznih kurseva, obuka i drugih materijala.
Izdali smo novu knjigu „Marketing sadržaja na društvenim mrežama: Kako doći do glava pretplatnika i zaljubiti se u svoj brend“.
E-trgovina je jedna od komponenti e-poslovanja, obuhvata trgovinske i finansijske transakcije koje se obavljaju putem elektronskih mreža.
Više videa na našem kanalu - naučite internet marketing uz SEMANTICA
Engleski izraz E-Commerce odnosi se na elektronsku kupoprodajnu transakciju, poslovanje putem Interneta.
Pogledajmo jednostavan primjer šta je e-trgovina na Internetu.
Ova fraza se odnosi na sve što se odnosi na automatizaciju poslovanja, organizaciju i podršku komercijalnih transakcija u Internet prostoru. Od konkretnih primjera poznatih, mogu se navesti stranice za online rezervaciju hotela, karata, online trgovina.
Međutim, treba shvatiti da e-trgovina nije ograničena samo na online trgovinu. Prihod se može ostvariti od provizija od transakcija, razmjene podataka i drugih opcija.
Kategorije e-trgovine
E-trgovina na Internetu se može predstaviti u tri pravca. U nekim izvorima dodatno se izdvajaju još dva.
- V2V "". Transakcije se vrše između kompanija. Uloga interneta je da organizuje i ubrza obradu transakcija. Igrači nisu ograničeni resursima, mogu sebi priuštiti korištenje novih dostignuća u bankarskom i revizorskom sektoru.Možemo reći da je sektor usluga strateški pravac razvoja E-Commerce B2B.
- V2S "Poslovni klijent". Osnovna djelatnost u ovoj kategoriji je maloprodaja. B2C uključuje sljedeće alate: online kupovina, pružanje usluga pojedincima i online obuka, online aukcije, plaćene reklamne ploče na mreži, trgovanje na online berzama.
- S2S "Klijent-klijent". Ključne referentne tačke u ovoj kategoriji su komunikacija sa ciljem prodaje/kupovine robe ili usluga. Komplet alata: online aukcije, konsultantske usluge, buvljaci, sajtovi za razmjenu robe, usluge podučavanja, berze slobodnih radnika,.
- B2G "Poslovno stanje". Postoje zajedničke karakteristike sa prvom kategorijom, s tom razlikom što je kupac ovde državna agencija. Riječ je o tenderima, javnim nabavkama, istraživanjima socioloških tema. Primjer posla je izrada oglasa za javne usluge. Razna ministarstva, na primjer Ministarstvo za vanredne situacije, nalažu reklamnoj agenciji da izradi reklamnu kampanju na specijaliziranu temu.
- G2B State-Business. Ova niša ima mnogo za razvoj. Prvo, ima najslabiju tehničku bazu. Drugo, tehnologije su dizajnirane da optimizuju rad, broj osoblja i troškove, što je važno za državni aparat. Treće, ovo je najslabija oblast u smislu dobro izgrađenih komunikacija. Danas se među korisnim i perspektivnim projektima može nazvati uvođenje elektronskih digitalnih potpisa, elektronsko izvještavanje.
Vrste e-trgovine
Vrste se shvaćaju kao alati s kojima sudjeluju igrači na tržištu e-trgovine.
Lista najčešćih i korišćenih izgleda ovako.
- Sajtovi-katalozi, agregatori roba i usluga. Omogućite prodavačima da se plasiraju za novac, ponudite kupcima mnoge pogodne opcije za odabir, poređenje, rezervaciju itd.
- Internet aukcije. Glavna funkcija je spojiti pružaoca usluge (prodavca) i kupca. Nude alate potrebne za sklapanje transparentne transakcije, a sama mehanika uključuje osiguranje od rizika neplaćanja, kašnjenja itd.
- Sajtovi za distribuciju filmova, literature na plaćenoj osnovi. Ovaj tip se nalazi u ravni digitalnog i intelektualnog vlasništva.
- Discount sites. Oni akumuliraju ponude dobavljača roba i usluga uz preduvjet - obezbjeđivanje popusta.
- Online sistemi koji prihvataju plaćanja za komunalije, medicinsku negu i drugo.
- Elektronička prodavnica. Ovo područje trenda uključuje skup akcija za kupovinu, plaćanje, isporuku robe, implementiranih sistemima uz minimalno ljudsko učešće. Gledate asortiman robe na web stranici, zatim šaljete kupovinu u virtuelnu korpu, plaćate karticom.
S obzirom da e-trgovina nije samo internet, postoji još nekoliko opcija koje bi se mogle dodati.
- Prodaja informacija. Ovo uključuje pretplate na online usluge i baze podataka.
- Elektronske banke. Pojavljuju se uz tradicionalne bankarske institucije, koriste sve potrebne stepene zaštite. Smanjenjem troškova zakupa, osoblje može ponuditi povoljnije finansijske uslove, na primjer, nižu stopu kredita.
Izazovi e-trgovine
Svaka inovacija zahtijeva pripremu i razradu zakonskog okvira. Danas postoji čitava oblast upravljanja rizicima e-trgovine.
Glavni rizici su određeni problemima koji postoje u oblasti e-trgovine.
- Globalizacija. Sama suština e-trgovine doprinosi smanjenju udaljenosti, jer briše granice i pomaže u uspostavljanju veza između bilo kojeg dijela svijeta. Istovremeno, pitanja interkulturalne komunikacije, kulture potrošnje informacija, principa poslovanja u različitim zemljama ostaju otvorena i uvijek će biti aktuelna. Koja su rješenja? Povećanje angažmana i ulaganja u poslovanje ne samo na nivou brojki, već i partnerstva, učenja jezika, tradicije.
- Pitanja sigurnosti informacija. Izgradnja online poslovanja zahtijeva sofisticirana i efikasna rješenja za osiguranje povjerljivosti. Jedan od načina je korištenje sertifikacije sistema, autorizacije pristupa.
- Copyright. Kod elektronske metode distribucije proizvoda potrebno je proučiti sve aspekte zaštite imovinskih prava. Ovo je takođe prilično akutan problem.
- Pravna i poreska oblast. Različiti zakoni mogu biti prepreka. Nije uvijek jasno kako tumačiti transakcije, u kojoj jurisdikciji zaključiti. Specifičnosti oporezivanja povećavaju listu stavki koje je potrebno dogovoriti i objediniti prije nego što se transakcija dogodi. Rješenje bi mogao biti poseban pravni okvir za e-trgovinu i uvođenje njenih standarda u zakone različitih zemalja. Očigledno, ovo zahtijeva vrijeme i resurse.
- Osobine zakonodavstva pojedinih zemalja. Pored pitanja registracije transakcija, postoje i globalni pravni akti međunarodne i unutrašnje trgovine sa brojnim ograničenjima, sporazumima, uslovima. Potrebno je izraditi program kako sve to prenijeti na online transakcije i šta ova ili ona mjera znači u e-trgovini.
E-trgovina je jedan od najmoćnijih pokretača razvoja tehnologije i međunarodnog poslovanja. U interesu svake zemlje i kompanije je da se maksimizira integracija i pojednostavljenje procedura.
Istorija razvoja e-trgovine
Prvi sistemi i metode e-trgovine duguju svoje rođenje pojavi tehnologija za automatizaciju prodaje i uvođenju automatizovanih korporativnih sistema upravljanja resursima. Godine 1960. američke kompanije American Airlines i IBM počele su stvarati sistem za automatizaciju procedure za rezervaciju mjesta za letove. Dakle, SABRE (Semi-automatic Business Research Environment) sistem čini putovanje avionom dostupnijim običnim putnicima, pomažući im da se snalaze u sve većim cijenama karata i letovima. Automatizacijom procesa obračuna tarifa pri rezervaciji mjesta smanjuje se cijena usluga. Ovo je prvo iskustvo u kreiranju sistema e-trgovine.
Tržište e-trgovine se najdinamičnije razvija u posljednjih 20 godina, zbog naglog rasta broja korisnika interneta, povećanja uticaja društvenih mreža i drugih interaktivnih online platformi, dinamičnog razvoja sistema elektronskog plaćanja, i prelazak vodećih web servisa sa tehnološke platforme Web 1.0 na Web.
Vrste e-trgovine
Postoji nekoliko općepriznatih kategorija na koje se e-trgovina dijeli. Takvo razgraničenje se po pravilu vrši prema ciljnoj grupi potrošača.
B2B ili business-to-business dijagram
Princip takve interakcije je vrlo jednostavan: preduzeće trguje sa drugim preduzećem. B2B je jedna od oblasti e-trgovine koja se danas najviše obećava i koja se aktivno razvija. Internet platforme omogućavaju značajno pojednostavljenje transakcija u svim fazama, kako bi trgovina bila efikasnija i transparentnija. Često, u takvim slučajevima, predstavnik kupčeve strane ima mogućnost da interaktivno kontroliše proces ispunjenja narudžbine radeći sa bazama podataka prodavca. Primjer B2B posla je prodaja predložaka web stranica kompanijama za naknadnu upotrebu kao osnova za dizajn vlastitog web resursa kompanije. Naravno, ovo uključuje sve interakcije koje uključuju masovne isporuke robe ili slične narudžbe.
B2C shema ili Business to Consumer
U ovom slučaju kompanija trguje direktno sa klijentom (ne pravnim licem, već fizičkim licem). U pravilu je ovdje riječ o maloprodaji robe. Za klijenta ovaj način obavljanja komercijalne transakcije omogućava pojednostavljenje i ubrzavanje procedure kupovine. On ne mora ići u trgovinu da bi odabrao željeni proizvod: samo pogledajte karakteristike na web stranici dobavljača, odaberite željenu konfiguraciju i naručite proizvod uz isporuku. Internet omogućava trgovcu da brže prati potražnju (pored uštede na prostorijama i osoblju). Primjeri ove vrste trgovine su tradicionalne internet trgovine usmjerene na ciljnu grupu direktnih potrošača robe. Krajem 2000-ih počinje se razvijati takozvana socijalna trgovina, odnosno sfera prodaje roba i usluga na društvenim mrežama.
S2S shema ili potrošač-potrošač
Ovaj način obavljanja e-trgovine uključuje transakcije između dva potrošača, od kojih nijedan nije preduzetnik u pravnom smislu te riječi. Online platforme za takvu trgovinu su nešto između tržišta polovnih i novinskih reklamnih rubrika. U pravilu, C2C trgovina se odvija na stranicama internetskih aukcija, koje u naše vrijeme postaju sve popularnije. Za kupce ovakvih sistema, glavna pogodnost leži u nešto nižoj cijeni proizvoda u odnosu na cijenu u trgovinama.
Uz najčešće opisane sheme e-trgovine, postoji nekoliko drugih. Nisu toliko popularni, ali se, ipak, koriste u nekim specifičnim slučajevima. Riječ je o interakciji i poduzetnika i potrošača sa državnim agencijama. Nedavno su se mnoge operacije za naplatu poreza, popunjavanje upitnika, obrazaca za naručivanje zaliha, rad s carinom počele obavljati korištenjem internetskih tehnologija. To omogućava da se s jedne strane značajno olakša rad državnim službenicima, a s druge strane platišama da se oslobode određene količine papirologije.
Prednosti e-trgovine
Za organizacije
- Globalne skale
- Smanjenje troškova
- Poboljšanje lanaca nabavke
- Posao je uvijek otvoren (24/7/365)
- Personalizacija
- Brzo uvođenje robe na tržište
- Niska cijena distribucije digitalnih proizvoda
Za potrošače
- Sveprisutnost
- Anonimnost
- Veliki izbor robe i usluga
- Personalizacija
- Jeftiniji proizvodi i usluge
- Prompt delivery
- Elektronska socijalizacija
Za društvo
- Širok spektar usluga (na primjer, obrazovanje, zdravstvena zaštita, komunalne usluge)
- Poboljšanje životnog standarda
- Jačanje nacionalne sigurnosti
- Premošćivanje digitalnog jaza
- Online prodaja / naručivanje robe / usluga smanjuje promet automobila i smanjuje zagađenje životne sredine
Nedostaci e-trgovine
Za organizacije
- Moguće sumnje strana u pripadnost projekta kompaniji (negativna anonimnost)
- Neke poteškoće u održavanju i legitimizaciji aktivnosti preduzeća na Internetu
Za potrošače
Za društvo
- Atraktivna platforma za prevare (smanjen nivo mrežne sigurnosti)
- Istiskivanje komercijalnih oflajn preduzeća sa tržišta
Za državu
- Nedostatak prijema poreskih uplata u državni budžet prilikom održavanja "sive" računovodstvene šeme
E-trgovina u svijetu
Prema podacima agencije Invesp.com, u 2011. godini obim prodaje e-trgovine u svijetu iznosio je 680,6 milijardi dolara. Prema prognozama ove agencije, ovaj iznos će samo rasti, a do 2015. dostići će 1,5 biliona. američkih dolara.
E-trgovina u Rusiji
Prema istraživačkoj agenciji Data Insight, u 2010. obim ruskog tržišta e-trgovine dostići će 240 milijardi rubalja. Tako će onlajn prodaja činiti 1,6% ukupne prodaje u celoj ruskoj maloprodaji (prosek za EU je 5,7%, a u SAD - 6,4%). Slika je nešto drugačija za pojedine grupe proizvoda. Konkretno, oko 12-14% kućanskih aparata, elektronike i knjiga prodaje se putem interneta.
U 2011. godini u Rusiji postoji oko 30.000 online prodavnica, od kojih se većina nalazi u regionima zemlje. Prema statistikama, oko 10% online prodavnica je zatvoreno u Rusiji tokom godine, ali se umesto toga otvara 20-30% novih. Samo tržište e-trgovine u Ruskoj Federaciji predviđa rast od 2 puta u naredne četiri godine.
vidi takođe
Bilješke (uredi)
| Internet | |
|---|---|
| Emitovanje | |
| Komunikacija | |
| Informacije | |
| Posao | |
