Poslovna aktivnost je uvijek povezana sa stvaranjem, korištenjem i skladištenjem značajnih količina informacija i dokumenata koji su od posebne vrijednosti za kompaniju i podliježu zaštiti od različitih vrsta prijetnji.
Dokumentovani informacioni resursi koje koristi preduzetnik u poslovanju i upravljanju kompanijom su njegovi sopstveni ili privatni podaci koji za njega imaju značajnu vrednost. Ove informacije su intelektualno vlasništvo preduzetnika i moraju biti zaštićene.
Pod intelektualnim proizvodom se podrazumijeva rezultat kreativnog rada preduzetnika ili tima zaposlenih u firmi, koji ima specifičnu vrijednost za vlasnika ili vlasnika. Intelektualni proizvod, kao sastavni element intelektualnog vlasništva, je komercijalno vrijedna ideja implementirana u informativnom obliku.
Vrijednost informacije može biti vrijednosna kategorija i karakterizirati određeni iznos dobiti prilikom korištenja ili iznos gubitaka kada se izgubi. Informacije često postaju vrijedne zbog svog pravnog znanja za kompaniju ili razvoj poslovanja, na primjer: konstitutivni dokumenti, programi i planovi, ugovori sa partnerima i posrednicima itd. Vrijednost se može manifestirati u svom obećavajućem naučnom, tehničkom ili tehnološkom značaju.
Obično se razlikuju dvije vrste informacija koje su intelektualno vrijedne za poduzetnika:
- tehnički, tehnološki: proizvodne metode, softver, proizvodni indikatori, hemijske formule, recepture, rezultati ispitivanja prototipova, podaci o kontroli kvaliteta itd.;
- poslovanje: upravljačke odluke, metode implementacije funkcija, indikatori troškova, rezultati istraživanja tržišta, liste kupaca, ekonomske prognoze, tržišna strategija itd.
Vrijedne informacije se stvaraju u sljedećim područjima djelatnosti firme:
- upravljanje preduzećem - primenjene netradicionalne metode upravljanja, postupak pripreme i donošenja odluka o pravcima delatnosti preduzeća i druga pitanja;
- predviđanje i planiranje aktivnosti firme - proširenje ili sužavanje proizvodnje, očekivani obim istraživanja, razvojni programi, programi interakcije sa drugim firmama, planovi ulaganja, prodaje, kupovine itd.;
- finansijske aktivnosti preduzeća - bilans stanja, informacije o stanju bankovnih računa i stepenu rentabilnosti proizvoda, informacije o dobijanju kredita, prometu sredstava i proizvodnim operacijama, dužničkim obavezama itd.;
- proizvodne aktivnosti preduzeća - proizvodni kapaciteti, vrsta upotrebljene opreme, zalihe sirovina, materijala i komponenti, gotovih proizvoda itd.;
- trgovačka aktivnost kompanije - informacije o tržišnoj strategiji, metodama prodaje, rezultatima istraživanja tržišta, efikasnosti komercijalnih aktivnosti itd.;
- pregovori i sastanci iz oblasti delatnosti firme - informacije o pripremi, sadržaju i rezultatima pregovora sa posrednicima i poslovnim partnerima, o sastancima sa osobljem firme i dr.;
- formiranje cjenovne politike za proizvode i usluge kompanije - informacije o strukturi cijena, procijenjenim cijenama u budućnosti, metodama obračuna, popustima itd.;
- formiranje sastava klijenata, partnera, posrednika i dobavljača kompanije, potrošača njenih proizvoda - informacije o stranim i domaćim kupcima, izvođačima, dobavljačima, potrošačima itd.;
- proučavanje fokusa interesa konkurenata firme - korištene metode analitičkog rada i metode borbe za tržište, rezultati marketinških istraživanja itd .;
- učešće na tenderima i aukcijama – strateške informacije, informacije o pripremi ciljnih cijena, rezultati i sl.;
- naučno-istraživačke aktivnosti za stvaranje nove opreme i tehnologija – informacije o naprednim istraživačkim programima, rezultatima i sl.;
- korištenje novih tehnologija - informacije o njihovom sadržaju, specifičnostima primjene, rezultirajućem efektu itd.;
- upravljanje kadrovima kompanije - lični podaci o zaposlenima, metode selekcije, testiranje kandidata za pozicije, rezultati dosadašnjeg rada sa kadrovima itd.;
- organizacija bezbednosti kompanije - informacije o funkcionisanju službe bezbednosti, sadržaju sistema bezbednosti informacija, sistemu bezbednosti itd.
Najvrednije su informacije o proizvodnji i proizvodima, tržištu, naučnim dostignućima, materijalno-tehničkoj podršci kompanije, uslovima pregovora o ugovoru, podacima o osoblju, sistemu bezbednosti kompanije. Najviše od svih konkurenata zanimaju informacije o dinamici prodaje proizvoda i efikasnosti usluga koje pruža kompanija. U Rusiji, sfera interesa konkurenata obično uključuje, prije svega, finansijske aktivnosti firme i oblasti osiguranja sigurnosti rada firme.
U kategoriju vrijednih i uvijek podložnih zaštiti spadaju podaci koji predstavljaju industrijsku ili komercijalnu tajnu partnera, kupaca i klijenata koji sarađuju sa kompanijom,
U skladu sa osnovnim principima obezbjeđivanja sigurnosti informacionih resursa preduzeća, informacije mogu biti: a) otvorene, tj. javno dostupan, korišćen u radu bez posebne dozvole, objavljen u medijima, objavljen na konferencijama, u govorima, intervjuima i sl. i b) ograničen pristup i korištenje, tj. koji sadrže jednu ili drugu vrstu tajni i podliježu zaštiti, čuvanju, nadzoru i kontroli.
Informacioni resursi klasifikovani kao ograničeni pristup njima za osoblje i druga lica su vrijedne tekstualne, vizuelne ili elektronske informacije dokumentovane na bilo kojem mediju (papirnom, magnetskom, fotografskom, itd.), koje odražavaju prioritetna dostignuća u oblasti državne, ekonomske, poduzetničke i dr. aktivnosti čije otkrivanje može štetiti interesima države ili njenog vlasnika.
Zakonodavstvo Ruske Federacije zabranjuje povjeravanje informacija s ograničenim pristupom:
- zakonodavni i drugi normativni akti kojima se utvrđuje pravni položaj organa državne i izvršne vlasti, organa lokalne samouprave, organizacija, javnih udruženja, kao i prava, slobode i obaveze građana, postupak za njihovo sprovođenje;
- dokumente koji sadrže podatke o vanrednim situacijama, ekološke, meteorološke, demografske, sanitarno-epidemiološke i druge podatke potrebne za obezbjeđenje bezbednog funkcionisanja naselja, proizvodnih objekata, bezbednosti građana i stanovništva uopšte;
- dokumente koji sadrže podatke o aktivnostima organa državne i izvršne vlasti i organa lokalne samouprave na korišćenju budžetskih sredstava i drugih državnih i lokalnih sredstava, o stanju privrede i potrebama stanovništva, osim podataka koji se odnose na državne tajne;
- dokumenti akumulirani u otvorenim zbirkama biblioteka i arhiva, informacionim sistemima organa državne i izvršne vlasti, lokalnih samouprava, organizacija, javnih udruženja koji su od javnog interesa ili su neophodni za ostvarivanje prava, sloboda i dužnosti građana.
Vrijedne javno dostupne informacije zaštićene su pravilima informacionog zakona (patent, autorsko pravo, srodna prava, itd.). Vrijedne informacije ograničenog pristupa dodatno su zaštićene uredbom sfere i posebno utvrđenim postupkom za njihovu distribuciju, korištenje i obradu. U skladu s tim, dokumentirane informacije (dokumenti) ograničenog pristupa dijele se na tajne i nepovjerljive.
Obavezna karakteristika (kriterijum pripadnosti) tajnog dokumenta je prisustvo u njemu podataka koji u skladu sa zakonodavstvom čine državnu tajnu. Nepovjerljivi dokumenti koji sadrže podatke koji se odnose na nedržavne tajne (službene, poslovne, bankarske, proizvodne, kompanijske tajne itd.) ili koji sadrže lične podatke nazivaju se povjerljivim.
Pod povjerljivim (zatvorenim, zaštićenim) dokumentom se podrazumijeva pravilno dizajnirani nosilac dokumentovane informacije koja sadrži informacije ograničenog pristupa ili upotrebe koje čine intelektualno vlasništvo pravnog ili fizičkog lica.
Uprkos činjenici da je povjerljivost sinonim za tajnost, termin se široko koristi isključivo za označavanje informacijskih resursa ograničenog pristupa, koji nisu klasifikovani kao državna tajna. Povjerljivost odražava ograničenje koje nameće vlasnik informacije pristupa istima od strane drugih lica, tj. vlasnik uspostavlja pravni režim ovih informacija u skladu sa zakonom.
Povjerljivi dokumenti uključuju:
u strukturama vlasti- dokumente, nacrte dokumenata i sl
materijali koji se odnose na službene informacije ograničene distribucije (koji se nazivaju dokumentima birokratske upotrebe za službenu upotrebu), koji sadrže informacije klasifikovane kao službena tajna, radne prirode i ne podliježu objavljivanju u javnoj štampi;
u poduzetničkim strukturama i oblastima slične djelatnosti- dokumente koji sadrže podatke da njihov vlasnik ili posjednik, u skladu sa zakonom, ima pravo da se poziva na komercijalnu (poslovnu) tajnu, firmu, zanatsku tajnu;
bez obzira na pripadnost - dokumenti i baze podataka koje evidentiraju bilo
lične podatke o građanima, koji sadrže profesionalne tajne, koji obezbjeđuju zaštitu lične ili porodične tajne građana, kao i koji sadrže tehničko-tehnološke inovacije (prije njihovog patentiranja), tajne komunikacionih preduzeća, uslužnog sektora i drugih struktura.
Pod ličnim podacima podrazumijevaju se podaci o činjenicama, događajima i okolnostima privatnog života građanina, koji omogućavaju identifikaciju njegove ličnosti.
Nije dozvoljeno povjerljive dokumente nazivati tajnima niti stavljati na njih pečat tajnosti.
Karakteristika povjerljivog dokumenta je da je istovremeno:
· Masovno skladištenje vrijednih, zaštićenih informacija;
· Glavni izvor akumulacije i objektivnog širenja ovih informacija, kao i njihovo nezakonito otkrivanje ili curenje;
· Obavezni objekt zaštite.
Važno je da vrijedne informacije poduzetnika koje treba zaštititi nisu nužno povjerljive. Važno je sačuvati običan pravni dokument netaknut i siguran, štiteći ga od kidnapera ili prirodne katastrofe. Svaka službeno dokumentirana informacija, čijim nepravilnim rukovanjem može naštetiti vlasniku, posjedniku, korisniku i drugom licu, podliježe zaštiti.
Komercijalna vrijednost informacija je, po pravilu, kratkog vijeka i određena je vremenom potrebnim konkurentu da razvije istu ideju, odnosno da je ukrade i reprodukuje, objavi i pređe u javno vlasništvo. Stepen vrijednosti informacije i potrebna pouzdanost njene zaštite su u direktnoj proporciji. U isto vrijeme, poduzetnik uvijek odlučuje o jednom fundamentalnom pitanju: koristiti vrijedne informacije za proizvodnju robe, njihovu prodaju ili, patentirajući inovaciju, profitirati od prodaje licenci. Prilikom rješavanja problema uzima se u obzir da je zaštita vrijednih informacija skupa i da uvijek postoji opasnost da ih izgubite kao rezultat postupanja konkurenta.
U skladu s tim, povjerljivost dokumenata uvijek ima značajne varijacije u smislu ograničavanja slobodnog pristupa njima od strane osoblja firme (od nekoliko sati do značajnog broja godina). Treba imati na umu da većina povjerljivih dokumenata nakon završetka njihovog izvršenja ili rada s njima gubi svoju vrijednost i povjerljivost. Na primjer, prepiska prije zaključenja ugovora može imati pečat povjerljivosti, ali nakon potpisivanja, ovaj pečat se uklanja uz pismenu dozvolu prvog rukovodioca kompanije.
Izvršena dokumenta koja ostaju povjerljiva i zadržavaju svoju vrijednost za djelatnost društva formiraju se u predmete u skladu sa nomenklaturom predmeta. Period u kojem povjerljivi dokumenti ostaju u dosijeima može biti kratkoročni ili dugoročni, ovisno o vrijednosti informacija sadržanih u dokumentima u predmetu. Period povjerljivosti dokumenata ovisi o specifičnostima djelatnosti kompanije. Na primjer, firme za proizvodnju, istraživanje i razvoj imaju mnogo vrednije dokumente od trgovačkih, posredničkih itd.
Može se pretpostaviti da je u prosjeku kratkoročni period povjerljivosti 1-3 godine, a dugoročni preko ovog perioda. Dokumenti koji se odnose na proizvodnju, profesionalne tajne, kao i koji sadrže lične podatke o građanima, mogu dugo ostati povjerljivi. Međutim, ne treba izjednačavati dva različita pojma – period čuvanja dokumenata i period njihove povjerljivosti, iako povjerljive dokumente karakterišu oba pojma. Period povjerljivosti može biti duži od perioda skladištenja dokumenata i datoteka.
Dokumenti dugoročnog perioda povjerljivosti (programi i planovi razvoja poslovanja, tehnološka dokumentacija znanja, pronalasci i sl.) imaju složenu mogućnost obrade i skladištenja koja osigurava sigurnost informacija i njihovog medija. Dokumenti kratkoročnog perioda povjerljivosti, koji su od operativnog značaja za poslovanje kompanije, obrađuju se i čuvaju po pojednostavljenoj šemi i ne mogu se izdvojiti iz tehnološkog sistema za obradu otvorenih dokumenata ako postoji minimalna zaštita, kontrola i analitičnost. elemenata u ovom sistemu.
Shodno tome, sigurnost informacionih resursa ograničenog pristupa zasniva se na razvijanju kriterijuma za vrednost dokumentovanih informacija (dokumenata) za preduzetnika i klasifikovanju istih kao poverljivih. Glavni aspekti koji karakterišu povjerljive dokumente su njihovo prisustvo u organizacionim strukturama različitih tipova i objektivna nestabilnost trajanja perioda za ograničavanje pristupa osoblja njima.
12.3. Propis sastava povjerljivo
informacije i dokumenti
Proces identifikacije i regulacije stvarnog sastava informacija koje su vrijedne za poduzetnika, uključujući i tajnu kompanije, temeljni je dio sistema informacione sigurnosti.
S obzirom da je sistem zaštite vrijednih i povjerljivih informacija skupa tehnologija, određivanje sastava informacija koje se štite treba da se zasniva na principu ekonomske svrsishodnosti njihove zaštite. Stoga se analiza informacionih resursa kompanije vrši uzimajući u obzir dva glavna kriterijuma: stepen zainteresovanosti konkurenata za informacije i stepen vrednosti informacije (troškovni, pravni, poslovni).
Za analizu je potrebno imati ne samo kompletnu listu stvarnih i potencijalnih konkurenata, već i poznavati prednosti i nedostatke njihovih aktivnosti, imati informacije o stanju svakog konkurenta, inovacijama koje se razvijaju, saradnji sa strukture industrijske špijunaže ili kriminalne strukture. Na osnovu toga, moguće je sa potpunim povjerenjem utvrditi koje informacije firma ne bi željela otkriti konkurentima. Takođe je potrebno utvrditi ekonomski značaj inovacije, izračunati visinu štete od njenog gubitka i na osnovu toga donijeti zaključak o tome da li je predmet poslovne tajne i objekt zaštite.
Treba imati na umu da se pitanje povjerljivosti informacija javlja u sljedećim slučajevima: usvajanje nove strategije razvoja, sklapanje unosnih ugovora, pojava tehničke ili tehnološke inovacije, utvrđivanje činjenice potencijalne ili realne prijetnja ovoj inovaciji od strane konkurenta. Prilikom utvrđivanja visine štete od mogućeg gubitka informacija uzimaju se u obzir troškovi proizvoda koji neće biti proizvedeni, gubici od zamrzavanja kapitalnih ulaganja, troškovi istraživanja i razvoja i drugi gubici.
U procesu analize ističu se glavni elementi informacija koji odražavaju korporativnu tajnu. Time je moguće smanjiti troškove sistema zaštite i učiniti ga što ciljanijim, dinamičnijim i efikasnijim. Zaštita inovacije, uključujući njene dobro poznate komponente, po pravilu ne daje željeni rezultat, zbog glomaznosti sistema zaštite i teškoće kontrole velikih količina povjerljivih informacija. Masovnost klasifikacije dovodi do povećanja broja službi bezbednosti i, na kraju, do smanjenja efikasnosti zaštite i gubitka informacija. Na primjer, ima smisla braniti novu formulu u poznatoj recepturi za proizvedeni proizvod, novi algoritam za poznate radnje, novi uređaj u proizvedenoj opremi itd.
Podaci se mogu klasificirati kao komercijalna (poslovna) tajna i postati povjerljivi ako su ispunjeni sljedeći uslovi:
- informacije ne treba da odražavaju negativne aspekte poslovanja firme, kršenje zakona, falsifikovanje finansijskih aktivnosti u cilju izbegavanja plaćanja poreza i druge slične činjenice;
- informacije ne bi trebalo da budu javno dostupne ili opšte poznate;
- pojavljivanje ili primanje informacija od strane preduzetnika mora biti zakonito i povezano sa trošenjem materijalnog, finansijskog ili intelektualnog potencijala kompanije;
- osoblje kompanije treba da bude svesno vrednosti takvih informacija i da bude obučeno o pravilima za rad sa njima;
- preduzetnik mora biti u stanju da preduzme stvarnu akciju da zaštiti
ove informacije, tj. imaju, na primjer, sredstva za kupovinu ili razvoj sistema informacione sigurnosti.
U skladu sa Uredbom Vlade RSFSR-a "O spisku podataka koji ne mogu predstavljati poslovnu tajnu" od 5. decembra 1991. godine, sljedeće informacije i dokumenti ne mogu se klasifikovati kao povjerljivi:
- osnivačka dokumenta (odluka o osnivanju preduzeća ili ugovor osnivača) i statut;
- dokumenti koji daju pravo na bavljenje poduzetničkom djelatnošću (potvrde o registraciji, licence, patenti);
- informacije o utvrđenim oblicima izvještavanja o finansijskim i ekonomskim aktivnostima i druge informacije potrebne za provjeru ispravnosti obračuna i plaćanja poreza i drugih obaveznih plaćanja u državni budžetski sistem Ruske Federacije;
- dokumenti o solventnosti;
- podatke o broju, sastavu zaposlenih, njihovim platama i uslovima rada, kao i dostupnosti slobodnih radnih mjesta;
- dokumenti o plaćanju poreza i obaveznih plaćanja;
- informacije o zagađenju životne sredine, kršenju antimonopolskog zakonodavstva, nepoštivanju sigurnih uslova rada, prodaji proizvoda koji štete zdravlju stanovništva, kao i drugim kršenjima zakonodavstva Ruske Federacije i visini štete prouzrokovane u ovom slučaju ;
- podatke o učešću službenika preduzeća u zadrugama, malim preduzećima, ortačkim društvima, akcionarskim društvima, udruženjima i drugim organizacijama koje se bave preduzetničkom delatnošću.
Za razliku od državnih tajni, sastav podataka koji čine poslovnu tajnu nije centralno regulisan od strane države i određuje ga svaka kompanija pojedinačno. Istovremeno, kompanija utvrđuje potreban nivo povjerljivosti ovih informacija, stepen potrebne zaštite, trajanje zaštite, njihovu cijenu i tehnologiju. Sastav vrijednih i povjerljivih informacija koje treba zaštititi određuje vlasnik ili vlasnik tih informacija i evidentira se na posebnoj listi. Lista je zasnovana na tipičnom sastavu zaštićenih informacija firmi ovog profila.
Lista povjerljivih informacija kompanije je povjerljiva lista tipičnih i specifičnih vrijednih podataka o obavljenom poslu, proizvedenim proizvodima, naučnim i poslovnim idejama, tehnološkim inovacijama. Njime se fiksira činjenica da su informacije klasifikovane kao zaštićene informacije i određuje se period (period) povjerljivosti (tj. nedostupnosti za svakoga) tih informacija, stepen (pečat) njihove povjerljivosti, lista pozicija zaposlenih u kompaniji kojima se daje pravo da ove informacije koriste u svom radu. Lista uključuje zaista vrijedne informacije („highlights“) o svakom poslu kompanije.
Lista je stalni radni materijal za menadžment kompanije, službe obezbeđenja i poverljive dokumente. Stoga se mora redovno ažurirati i revidirati. Ograničenja u pristupu informacijama vezanim za nove proizvode koji nemaju vrijednost ne bi se trebala primjenjivati.
Važan zadatak liste je da se poslovne tajne razdvoje na zasebne informacijske elemente poznate različitim osobama. Dodjeljivanjem nekih informacija određenim pozicijama smanjuje se vjerovatnoća da će zaposleni otkriti tajnu i sprječava ih da povjerljive informacije uključe u dokumente.
Lista je neophodna i za izdvajanje poverljivih dokumenata iz opšteg toka dokumenata, njihovo odgovarajuće obeležavanje (žigosanje) i samostalnu obradu, upotrebu i čuvanje. Kada se u sudovima razmatraju slučajevi krađe informacija od strane zaposlenih i gubitaka koje je kompanija pretrpela u vezi sa tim, lista se koristi kao dokaz da su ove informacije klasifikovane kao poverljive.
Održavanje liste sastoji se od njenog redovnog prilagođavanja i ažuriranja, odražavajući nove obećavajuće razvoje kompanije, prelazak na puštanje nove vrste proizvoda, promjenu predmeta rada, područja djelatnosti, tržišnih uslova itd. U procesu održavanja, lista uključuje povjerljive informacije koje odražavaju stvarne inovacije, razvoj i izume. U tu svrhu, rukovodioci strukturnih odjeljenja kompanije ili područja njenog djelovanja treba redovno sastavljati registre novih pojedinačnih povjerljivih informacija i informacija koje su izgubile svoju povjerljivost. Registri se dostavljaju komisiji za dopunu liste.
Prenos informacija uključenih u listu iz kategorije povjerljivo u kategoriju otvorenih, tj. isključenje podataka sa liste vrši komisija na prezentaciji uprave preduzeća, strukturnih podjela i službe obezbjeđenja.
Na osnovu liste povjerljivih informacija, služba sigurnosti ili služba firme sastavlja i održava povjerljivu listu vrijednih i povjerljivih dokumenata firme koja podliježu zaštiti, navodeći žig ograničenja pristupa koji je na njima naznačen i sastav zaposlenih. uvršten u ove dokumente. Lista se sastavlja u okviru strukturnih podjela ili područja djelatnosti preduzeća i reguliše dva aspekta rada zaposlenih u kompaniji sa povjerljivim dokumentima; a) sastav dokumenata i dokumenata koje je izradila jedinica i poslata jedinici na rad, b) sastav povjerljivih informacija koje se mogu uključiti u svaki dokument naveden u listi. Listu odobrava prvi rukovodilac kompanije.
Na listi se nalaze i dokumenti koji ne sadrže zaštićene informacije, ali su vrijedni za kompaniju i podložni zaštiti. Često je važno da zajednički otvoreni pravni akt ostane netaknut i zaštićen od kidnapera ili prirodne katastrofe. Liste formira svako preduzeće pojedinačno u skladu sa preporukama posebne komisije i odobrava ih prvi rukovodilac preduzeća. Ista komisija redovno vrši tekuće izmjene lista u skladu sa dinamikom obavljanja konkretnih poslova preduzeća.
Spisak treba da sadrži odredbu da je čuvanje poslovne tajne partnera sastavni deo delatnosti firme. Otvoreno objavljivanje informacija dobijenih na osnovu ugovora ili poverenja ili koje su rezultat zajedničkih proizvodnih aktivnosti dozvoljeno je samo uz opštu saglasnost partnera.
Prilikom sklapanja bilo kakvog sporazuma (ugovora), strane se moraju međusobno pismeno obavezati da će štititi povjerljive podatke druge strane i dokumente pribavljene tokom pregovora, te ispuniti uslove ugovora.
Shodno tome, da bi se utvrdio sastav zaštićenih informacija i dokumenata, svako preduzeće mora sačiniti i redovno ažurirati odgovarajuće liste, bez kojih sistem zaštite informacija kompanije ne može funkcionisati. Važno je da su ove liste individualne prirode za svaku kompaniju i da odražavaju stvarnu informatičku sferu njenih aktivnosti, zahtjeve vlasnika informacija da ograniči pristup osoblju informacijama koje čine intelektualno vlasništvo kompanije.
Kontrolna pitanja:
1. Šta uključuje koncept "povjerljivih informacija"?
2. Koja je procedura za rukovanje povjerljivim dokumentima?
3. Koji dokumenti odgovaraju definiciji "poslovne tajne"?
4. Koja je procedura za regulisanje sastava povjerljivih informacija?
Rad je u potpunosti dostupan samo za službene korisnike Beckmology-a. Za ostalo, postoji mogućnost kupovine djela za 500 rubalja. Adresa: becmology na gmail.com
Pitanje vrijednosti ove ili one informacije u svakodnevnoj praksi bilo koje odrasle osobe ili kompanije postavlja se toliko često da se njihovo razumijevanje kategorije "vrijednosti informacije" uzima zdravo za gotovo. Ljudi takvu vrijednost uvijek povezuju sa korisnošću i dobrobiti za sebe, tj. informacije su vrijedne ako su korisne/korisne. Čini se da je sve jasno, nema se šta dalje pričati. Ali čak i uz najpovršniju analizu ove teme, pojavljuju se mnogi zanimljivi detalji vezani za percepciju vrijednosti informacija i utjecaja na njih.
Ne samo da je skala vrijednosti informacija različita za svakog pojedinca, ona se još uvijek može lako promijeniti, a oko te promjene koncentrišu se napori čitave armije menadžera, prodavača, pisaca i političkih stratega. Konkurencija za potrošača prerasla je u konkurenciju u sferi kanala pružanja psihološkog uticaja. Teoretičari menadžmenta razvili su posebne alate za upravljanje vrijednostima kupaca. U društvenoj sferi koriste se sofisticirane tehnologije koje utiču na mehanizme formiranja vrednosti u različitim društvenim grupama. Interes za ovu temu raste svake godine, jer upravljanje percepcijom vrijednosti informacija pruža zaista neograničene mogućnosti. Nesumnjivo, svako ko ovo razumije i savlada ovu "nauku" moći će brže ostvariti svoje ciljeve, a ciljevi koje sam sebi postavlja postat će racionalniji. Prvo, moramo prestati brkati koncepte “psihološkog utjecaja” i “upravljanja vrijednošću informacija”.
Općeprihvaćena definicija vrijednosti informacije je formulirana na sljedeći način. Vrijednost informacija ovisi o svrsi njihovog primaoca. Što više informacija pomaže u postizanju cilja, to se smatra vrednijim. Ako je cilj dostižan na više mogućih načina, vrijednost informacije se može odrediti smanjenjem troškova resursa (materijala, vremena) koje donosi ova informacija.
Iako je, u principu, jasno o čemu se radi, ova definicija jasno zahtijeva dekodiranje, jer krije dosta detalja, koji pojmu "informacijska vrijednost" daju puno pravo na postojanje.
Vrijednost (vrijednost) informacije se ne utvrđuje na osnovu rada utrošenog na njenu proizvodnju, već na osnovu njene vrijednosti za potrošača. Vrijednost će biti proporcionalna procijenjenom iznosu koristi koje ostvaruje potrošač. Štaviše, ako se korist ne može ostvariti odmah nakon prijema informacije, njen trošak se smanjuje. Što se smanji koeficijent relevantnosti troškova će biti manji, to će biti udaljeniji i neizvjesniji izgledi za korištenje informacija. Dakle, niska cijena bilo koje vrste obrazovne literature povezana je upravo s izuzetno niskim koeficijentom relevantnosti informacija sadržanih u njoj.
Vrijednost informacije za njenog potrošača bit će maksimalna ako je, odmah nakon percepcije, pojedinac može koristiti sa neposrednom materijalnom koristi. Kriterijum za direktnu ocjenu korisnosti dobijenih informacija je veličina materijalne koristi... Svi ostali kriterijumi će biti indirektni, tj. neće biti direktno povezana sa mogućim materijalnim koristima. Na primjer, znanje matematike može donijeti nesumnjivu korist, zadovoljstvo, pa čak i materijalnu korist. Ali da biste dobili ovu pogodnost, morate uložiti mnogo dodatnih napora: ili postati mentor i pronaći bogate studente, ili napisati istraživački rad sa značajnim ekonomskim učinkom, ili odbraniti tezu i postati profesor na prestižnom univerzitetu.
Informacija "ključ od stana u kojem leži novac" mnogo je vrednija za svakog pojedinca od informacija o psihi menadžera, motivaciji osoblja u krizi, principima izgradnje efikasnih timova itd. Dakle, vrijedne informacije uvijek trebaju sadržavati neku vrstu direktne instrukcije za dobivanje ili uštedu oskudnog resursa.
Ako ima puno informacija, onda se njihova vrijednost neminovno smanjuje. Ovo se, po svoj prilici, dešava u vezi sa čisto mentalnim karakteristikama sistema ljudske percepcije. Interes za informaciju nestaje ako se ona ne može odmah naglasiti jasnim akcentima koji su važni za odlučivanje o njihovoj upotrebi.
Sa stanovišta određenog kriterija za procjenu vrijednosti informacija - veličine materijalne koristi primljene "ovdje i sada" - vrijednost bilo koje knjige će biti praktično nula. O tome jasno svjedoči i njegova cijena. U cijenu su uključeni troškovi proizvodnje i distribucije, provizije od izdavačkih kuća i autorski honorari. Autorski honorar po pravilu direktno zavisi od tiraža. Autorska prava obično iznose 5-12% ukupne cijene tiraža. Trošak naklade se izračunava jednostavno: prodajna cijena jedne knjige mora se pomnožiti sa brojem knjiga (tiraž). Prodajna cijena izdavačke kuće u vrijeme 2010. bila je otprilike 70-80 rubalja za jednu knjigu tvrdog poveza. Prodavci daju maržu 100-300%. Visina autorskog honorara za knjigu objavljenu u tiražu od 11.000 primjeraka iznosit će približno 50 hiljada rubalja. Ta naknada teško pokriva troškove pisanja knjige.
Svoj rad možete objaviti uz pomoć književne agencije. Početkom 2015. godine iznos naknade autoru je u pravilu oko 1.800 rubalja po listu autorskih prava (40.000 znakova sa razmacima). Ovo je 45 rubalja za hiljadu znakova. Poređenja radi, ne više od 50 rubalja za 1000 znakova bez razmaka primaju takozvani copywriteri koji pišu članke po narudžbi za web stranice. Svrha stvaranja ovakvih članaka je jedna - promocija (poboljšanje pozicija) stranice u tražilicama Yandex i Google. U takvim člancima ne može biti govora o bilo kakvom semantičkom opterećenju. U njima su važne samo ključne riječi po kojima potrošač pretražuje robu na internetu. Dakle, rad autora je izjednačen sa malim intelektualnim radom copywritera/rewritera. O tome direktno svjedoči čisto simbolična naknada koju prima.
Obično autori objavljuju knjige da bi stekli određeni značaj. Mnogi pisci pristaju da ostanu bez novca, samo da je njihova knjiga objavljena. Knjige poznatog autora se objavljuju i preštampaju u velikim tiražima. Tu dolaze impresivne naknade. Međutim, oni se nikako ne odnose na vrijednost datih informacija, već na obim komercijalnog projekta.
Slava obećava autoru mnoge materijalne koristi. Uz naknadu, od njega se traži da govori u medijima, napiše recenziju, održi predavanje, napravi prezentaciju. "Svadbeni general" je neophodan da bi se dala veća društvena vrijednost procesu izvlačenja materijalne koristi. Na primjer, kompanija za proizvodnju kompjutera koristi poznate umjetnike u marketinške svrhe kako bi "promovirala" vlastiti brend. Sasvim je prirodno da se proizvod povezan s popularnom osobom bolje kupuje, a poznatiji brend pobjeđuje u konkurenciji.
Ljudi koji nemaju za sebe vrijedne informacije u smislu izvlačenja koristi od njih "ovdje i sada" prinuđeni su da prodaju svoje usluge. Oni ili prodaju svoju kvalifikovanu radnu snagu ili trguju informacijama kojima raspolažu i koje su od velike vrijednosti za druge. Advokat koji dobro poznaje zakone može pomoći biznismenu da se izvuče iz teške situacije. Matematičar može napraviti statističku analizu prodaje i vidjeti neke važne marketinške trendove. Geometar prodaje svoje geodetske usluge građevinskoj kompaniji koja želi da gradi stambene zgrade u tom području. Izumitelj prodaje svoje patente proizvođaču, državni službenik prodaje razne tajne političarima i biznismenima, itd.
Dakle, postoji velika kategorija ljudi za koje vrijednost informacija ne određuje korist „ovdje i sada“, već korist koju mogu dobiti koristeći ih u budućnosti na neki način. Ovdje možemo razgovarati o tome potencijal vrijednost informacija. Dolazimo do zaključka da nije važno posjedovanje informacija, već isključivo njihovo korištenje. Samo kada se znanje koristi u svrhu, ono je zaista važno i vrijedno. Vrijednost znanja može se izraziti kroz djelotvornost njegovog korištenja u praksi.
Podaci sadržani u knjizi koju odabere fizičar, po pravilu, neće imati nikakvu vrijednost za računovođu, kao ni podaci u knjizi koju je računovođa izabrao za fizičara. Oba slučaja impliciraju prisustvo vrlo čestih udaljenih bihevioralnih ciljeva: sticanje ekonomskog ili matematičkog obrazovanja, tj. izgraditi posebne prikaze problematičnog okruženja. Kvantificiranje vrijednosti potencijalnih informacija u ovim slučajevima teško je moguće.
Dakle, vrijednost informacija je općenitije svojstvo od korisnosti informacija. Osim korisnih informacija, odnosno ostvarenih informacija, informacije mogu imati potencijalnu vrijednost, biti odložene za buduće zadatke.
Istinski racionalnu osobu zanimaju samo informacije koje donose profit "ovdje i sada". Ali ko će mu dobrovoljno dati takve informacije?! Zašto bi iko predao "kokošku koja nosi zlatna jaja"? To znači da racionalni mora natjerati nekoga da proizvede korisne informacije. Ali gdje je garancija da će prinudni radnik vredno raditi za gospodara i dati mu još jednu tehnologiju obogaćivanja? Umjesto toga, on će stvoriti smrtonosno oružje kako bi se riješio ugnjetavanja svog omraženog gospodara. Ovdje, međutim, postoji varijanta da će racionalni razmjenjivati vrijedne informacije za dostojnu nagradu – a ovako funkcionira ekonomija. Međutim, svi vrlo dobro znamo kako zapravo funkcionira ekonomska razmjena.
Preduzetnik uvijek razmišlja u vrlo specifičnim kategorijama, u polju njegovih neposrednih interesa je samo proces izvlačenja materijalne koristi (dobijanje oskudnih resursa) koji je započeo, a on spremno plaća usluge koje su direktno vezane za ovaj proces. Potrošnja na modernu odjeću, delikatese, obrazovanje, zabavu i rekreaciju su indirektni troškovi u procesu života, jasno usmjereni na sticanje materijalne koristi. Dakle, u privredi, indirektni troškovi su troškovi koji se, za razliku od direktnih troškova, ne mogu direktno pripisati troškovima proizvodnje proizvoda (pružanja usluga, obavljanja poslova) od strane preduzeća ili organizacije. Sastav indirektnih troškova je jasno definisan u privredi preduzeća, a za pojedinca u hotelu biće približno isti. U kriznim vremenima prvi se štedi na indirektnim troškovima - ovaj obrazac se manifestuje svuda.
Informacije koje dobije preduzetnik za njega imaju maksimalnu vrednost i on ih spremno plaća ako ih može direktno koristiti u procesu izvlačenja materijalne koristi. Sve ostalo su već tekstovi. Sve informacije koje nisu direktno povezane sa izvlačenjem beneficija, po pravilu se finansiraju na osnovu ostatka. Istina, postoje posebne tehnologije za umjetno povećanje vrijednosti informacija, zahvaljujući kojima je moguće natjerati pojedinca da aktivno konzumira informacije koje mu se nude. Većina ovih tehnologija je dobro opisana i informacije o njima su javno dostupne. Međutim, ove informacije ljudi ne smatraju vrijednima, jer ne donose materijalne koristi „ovdje i sada“. Dakle, osoba je gotovo nezaštićena od društvenog programiranja, što je više obrazac nego neka vrsta dosadnog nesporazuma. Izuzetak čine ljudi sa izraženom sposobnošću stvaranja stabilnog mikrokosmosa oko sebe, po pravilu su izuzetno talentovani, krupni i produktivni ljudi (preduzetnici, naučnici, umjetnici).
Ako osoba želi da bude prevarena, malo je vjerovatno da će je argumenti o potrebi suprotstavljanja obmani moći uvjeriti. Psiholozi mnogo govore o iracionalnosti ljudskog ponašanja i ne mogu pronaći objašnjenje za ovaj fenomen. Općenito, ispada da poznavanje zakona ne znači da će se od njih izvlačiti materijalna korist. Stvar je u tome da osoba nije sposobna da istovremeno osigura svoju materijalnu korist i da bude na nivou apstrakcije sa koje se može kontrolirati, racionalno procjenjivati svoje ponašanje. Najvjerovatnije će tu sposobnost u budućnosti imati bioroboti i kiberbiološke formacije. Čovjek je predodređen da u potpunosti okusi zasluge i mane vlastite iracionalnosti bez ikakve šanse da je savlada.
Ljudi stalno pokazuju neracionalnost vlastitog ponašanja, što neki nazivaju i glupošću, a iz toga niko neće izvući prave lekcije. Filozof će ovo ponašanje objasniti sa stanovišta dijalektike, pokušavajući smiriti sebe i druge, kažu, sve se događa sasvim prirodno. Čini se da pojedinac mora djelovati samo onako kako smo programirani, tj. činiti namjerno iracionalne stvari sa intuitivnom sviješću o cijeloj nesvrsishodnosti ove aktivnosti.
Međutim, grupa pojedinaca koji su se ujedinili da postignu određeni cilj u sistemu više se ne ponašaju na ovaj način. Za kontrolu i racionalizaciju svojih svrsishodnih aktivnosti, tim ljudi je prisiljen koristiti posebne alate, od kojih je najvažniji ...
kraj fragmenta...
Vrijednost informacija ovisi uglavnom o cilju donošenja optimalne upravljačke odluke. Osim toga, u različitim epohama u različitim društvima u okviru dominantne paradigme, sam koncept racionalnosti i optimalnosti odluka može se tumačiti na različite načine. Po pravilu, kriterijumi za optimalnost menadžerskih odluka mogu se zasnivati na logičkim, intuitivnim, etičkim i psihološkim stavovima.
Poznato je nekoliko metoda za kvantificiranje vrijednosti. Svi su zasnovani na ideji cilja, čije postizanje olakšavaju primljene informacije. Što više informacija pomaže u postizanju cilja, to se smatra vrednijim.
1. Ako je cilj svakako ostvariv i to na više načina, onda je moguće odrediti vrijednost (V) smanjiti materijalne ili vremenske troškove, zahvaljujući korištenju informacija. Tako, na primjer, kombinacija dobrih predmetnih i abecednih kataloga biblioteke, dostupnost bibliografskih referentnih knjiga skraćuje vrijeme za sastavljanje liste referenci o određenom pitanju koje nas zanima.
Ovu metodu određivanja vrijednosti predložio je Stratononic.
- 2. Ako postizanje cilja nije neophodno, ali je vjerovatno, onda se koristi jedan od sljedećih kriterija:
- a) mjera vrijednosti koju su predložili M. M. Bongard i A. A. Kharkevich je:
gdje R- vjerovatnoću postizanja cilja prije prijema informacija, i R- posle.
Prethodna vjerovatnoća R zavisi od kontejnera informacija ili, što je isto, ukupne količine informacija bp = 2-"
Dakle, ako su, prije primanja informacija, sve opcije jednako vjerovatne, onda p = 1 / n (gdje NS je broj opcija, a I = prijava).
Posteriorna vjerovatnoća R može biti više ili manje R. U drugom slučaju, vrijednost je negativna i takva informacija se naziva dezinformacija. Primjer potonjeg je znak na račvanju ceste, koji je iz nekog razloga okrenut u drugom smjeru. Dakle, vjerovatnoća R nalazi se unutar O 1,
b) mjera vrijednosti koju je predložio V.I.Korogodin je vrijednost
Ima ista svojstva kao vrijednost u formuli MM Bongarda i AA Kharkevicha, ali varira od 0 do 1.
Vrijednost informacija ovisi o veličini R- vjerovatnoću postizanja cilja prije prijema informacije, odnosno o tome koju preliminarnu (apriornu) informaciju receptor već ima. Prethodna svijest se zove tezaurus. Ako je nema, tada je prethodna vjerovatnoća u svim varijantama ista i jednaka je R- 1 / p (gdje NS- broj opcija). U ovom slučaju, količina R igra ulogu faktora normalizacije. Ako je u ovom slučaju, nakon prijema informacije, cilj sigurno postignut (P = 1), tada je vrijednost ove informacije maksimalna i jednaka je Fs = V niax = logi / 7., tj. poklapa se sa maksimalnom količinom informacija u datom skupu. Ova koincidencija nije slučajna, upravo je za to odabran oblik, dok se vrijednost informacije može shvatiti kao količina vrijednih informacija.
Količina informacija koja ima nultu vrijednost po pravilu nije mala u odnosu na količinu informacija koja ima barem neku vrijednost (pozitivnu ili negativnu). Iz toga slijedi da je vrijednost informacija subjektivna.
Vrijednost podataka može se rangirati prema određenom unaprijed određenom kriteriju. Tipično, ovo je nivo potencijalnih korisnih i negativnih efekata na organizaciju. Ocjena se može dodijeliti i samim informacijama i njihovim izvorima.
Vrijednost informacija podrazumijeva širok spektar svojstava informacija koja određuju stepen uticaja i uticaja na aktivnosti organizacije. Ako se informacije odnose na manje probleme i greške u analizi takvih informacija ne dovode do značajnije štete, onda se takve informacije u određenoj mjeri mogu zanemariti. Istovremeno, podaci o situaciji koja je opterećena bankrotom organizacije zahtijevaju povećanu pažnju i privlačenje značajnih resursa, čak i ako je rizik malo vjerojatan.
Iako vrijednost informacija uključuje skup indikatora, glavni kriterij značaja je potencijalna šteta ili, obrnuto, naknada za organizaciju, mjerena u fizičkom ili novčanom smislu.
Reprezentativnost - ispravnost, kvalitativna adekvatnost odraza datih svojstava objekta. Reprezentativnost informacija zavisi od ispravnosti njihovog odabira i formiranja. Pri tome, najvažniji su: vjernost koncepta, na osnovu koje se formuliše početni koncept, prikazan indikatorom; valjanost izbora bitnih karakteristika i odnosa prikazane pojave; ispravnost tehnike mjerenja i algoritma za formiranje ekonomskog pokazatelja. Kršenje reprezentativnosti informacije često dovodi do njenih značajnih grešaka, koje se najčešće nazivaju algoritamskim.
Sa povećanjem sadržaja informacija povećava se i semantička propusnost informacionog sistema, jer je manja količina podataka potrebno konvertovati da bi se iste informacije prenele.
Dovoljnost (potpunost) ekonomskih informacija znači da one sadrže minimalan, ali dovoljan skup ekonomskih pokazatelja za donošenje ispravne upravljačke odluke. Koncept dovoljnosti informacija povezan je sa njenim semantičkim sadržajem (semantikom) i pragmatikom. Kako nepotpune, odnosno nedovoljne za donošenje ispravne odluke, tako i suvišne informacije smanjuju efikasnost upravljanja; To su potpune informacije koje su najvišeg kvaliteta.
Dostupnost informacija za percepciju pri donošenju upravljačke odluke osigurava se implementacijom odgovarajućih procedura za njihovo dobijanje i transformaciju. Dakle, svrha računarskog sistema je povećanje dostupnosti informacija usklađivanjem sa korisnikovim tezaurusom, odnosno transformisanjem u pristupačan i korisniku prilagođen oblik.
Relevantnost informacija je svojstvo informacije da zadrži svoju korisnost (vrijednost) za upravljanje tokom vremena. Relevantnost zavisi od statističkih karakteristika prikazanog objekta (od dinamike promena ovih karakteristika) i od vremenskog intervala koji je prošao od pojave ove informacije.
Pravovremenost je svojstvo informacija koje omogućava njihovu upotrebu u datom trenutku. Neblagovremene informacije dovode do ekonomskih gubitaka u upravljanju i proizvodnji. Razlog za ekonomske gubitke od kašnjenja u upravljanju je kršenje uspostavljenog režima rješavanja funkcionalnih problema, a ponekad i njihovih algoritama. To dovodi do povećanja troškova rješavanja problema zbog smanjenja ritma, povećanja zastoja i prekovremenog rada itd. u oblasti materijalne proizvodnje. Gubici zbog kašnjenja informacija povezani su sa smanjenjem kvaliteta upravljačkih odluka, donošenja odluka na osnovu nepotpunih informacija ili informacija lošeg kvaliteta. Pravovremena je takva informacija koja se može uzeti u obzir pri donošenju upravljačke odluke bez kršenja pravila, a koju sistem menadžmenta primi najkasnije u određeno vrijeme.
Stabilnost informacija - svojstvo rezultirajućih informacija da reaguju na promjene u izvornim podacima, uz održavanje potrebne točnosti. Stabilnost informacije, kao i njena reprezentativnost, prvenstveno je rezultat metodološke ispravnosti njenog odabira i formiranja.
Sigurnost informacija - svojstvo informacija da se odupre neovlaštenom pristupu i njihovom namjernom izobličavanju. Sigurnost informacija je osigurana njihovim kriptografskim zatvaranjem, a posebno digitalnim potpisom.
Korisnost informacije je kompleksan pokazatelj njenog kvaliteta, njena mjera na pragmatičnom nivou. Korisnost informacija određena je efektivnošću upravljanja koji se vrši na osnovu njih.
Jedan primjer moderne metode za procjenu vrijednosti informacija je PageRank metoda koju koristi Ooo§1.
PageRank je jedan od algoritama za rangiranje linkova. Algoritam se primjenjuje na kolekciju dokumenata sa hiperlinkovima (kao što su web stranice na World Wide Webu) i svakom od njih dodjeljuje neku numeričku vrijednost koja mjeri njegovu "važnost" ili "autoritet" među ostalim dokumentima. Općenito govoreći, algoritam se može primijeniti ne samo na web stranice, već i na bilo koji skup objekata koji su međusobno povezani, odnosno na bilo koji graf. PageRank je numerička vrijednost koja karakterizira "važnost" web stranice. Što više linkova stranica ima, to je „važnija“. Osim toga, "težina" stranice A određena je težinom veze koju prenosi stranica B. Dakle, PageRank je metoda izračunavanja težine stranice izračunavanjem važnosti veza ka njoj.
Dodatak pretraživača Google Toolbar prikazuje za svaku web stranicu cijeli broj od 0 do 10, koji naziva PageRank, ili važnost te stranice sa stanovišta Googlea. Prema nekim izvještajima, ove vrijednosti se ažuriraju samo nekoliko puta godišnje (dok se interne PageRank vrijednosti stalno preračunavaju) i prikazuju PageRank vrijednosti stranica na logaritamskoj skali.
Dok se informacije o događajima koji su se desili u prošlosti mogu procijeniti samo u smislu njihove pouzdanosti, o događajima koji će se dogoditi u budućnosti ne može se govoriti u smislu pouzdanosti. Za njihovu procjenu potrebno je uzeti u obzir faktor vjerovatnoće.
Stepen (relativna mjera, kvantitativna procjena) mogućnosti da se neki događaj desi. Kada razlozi da se neki mogući događaj zaista dogodi nadjačaju suprotne razloge, tada se događaj naziva vjerojatnim, inače malo vjerojatnim ili nevjerovatnim. Prevlast pozitivnih osnova nad negativnim, i obrnuto, može biti u različitom stepenu, zbog čega je vjerovatnoća (i nevjerovatnost) veća ili manja. Stoga se vjerovatnoća često procjenjuje na kvalitativnom nivou, posebno u slučajevima kada je manje ili više tačna kvantitativna procjena nemoguća ili izuzetno teška. Moguće su različite gradacije "nivoa" vjerovatnoće.
Empirijsko "određivanje" vjerovatnoće povezano je sa učestalošću pojave događaja na osnovu toga da uz dovoljno veliki broj testova učestalost treba težiti objektivnom stepenu mogućnosti ovog događaja. U savremenom prikazu teorije vjerovatnoće, vjerovatnoća se definira aksiomatski, kao poseban slučaj apstraktne teorije mjere skupa. Ipak, veza između apstraktne mjere i vjerovatnoće, koja izražava stepen mogućnosti nastanka događaja, jeste upravo učestalost njegovog posmatranja.
Uz pomoć modeliranja neuronske mreže, u praksi rješavaju problem utvrđivanja vjerovatnoće stečaja ili nelikvidnosti.
Ako se utvrdi da su informacije nedovoljno pouzdane, moguće je analizirati koje radnje se mogu poduzeti da ih se još jednom provjeri.
Prva faza u procesu interne kontrole je proces percepcije informacija, odnosno informacijske fiksacije i odraza pojedinačnih svojstava i stanja spoljašnjeg okruženja, nastalih direktnim uticajem, u odgovarajućim sistemima organizacije.
Eksteroceptivna percepcija uključuje traženje i primanje informacija iz vanjskog okruženja.
Interoceptivna percepcija uključuje traženje i primanje informacija iz unutrašnjeg okruženja.
Nakon što se informacija zabilježi, prije svega se procjenjuju njeni kvaliteti, kao što su značaj, materijalnost, uticaj, relevantnost, modalitet, intenzitet, lokalizacija i trajanje.
Vrijednost se može odrediti korištenjem jednostavne metode rangiranja. Za procjenu značaja može se primijeniti sljedeća skala.
Tabela 2.3. Skala vrednovanja
