Prijatelji, pozdrav. Diko se izvinjava što je imao samo dva članka u protekla dva mjeseca. Samo što mi se krajem septembra rodio sin i tek sam se polako navikao na novi ritam života.
Danas je članak na temu “ Uzmite i brzo implementirajte!”. I, čini se, kakve veze ima list na slici lijevo s tim? Uskoro ćete saznati
I danas želim da se dotaknem teme vezane za tekstualni i grafički dizajn stranica sa informacijama o isporuci. Uostalom, ovo je jedna od rijetkih stranica koja formira konačnu odluku posjetitelja da obavi kupovinu u vašoj online trgovini, a mnogi jednostavno podcjenjuju njenu važnost.
Koliko sam opcija za iznošenje ovih informacija vidio, sve sam više uvjeren da fantazija nije ograničena ni na šta.
O čemu ćemo pričati:
- Formulacija problema;
- Kako NE VRIJEDI raditi;
- Jednostavna prezentacija informacija (odaberite svoju opciju implementacije);
- Dobri uzori;
- Zaključak.
Zašto je to uopšte toliko važno?
Ne bez razloga vam skrećem pažnju na stranicu "Dostava", jer čitajući ove stranice posjetitelj često donosi konačnu odluku hoće li kupiti u vašoj online prodavnici ili ne. A naš zadatak je da mu ovo čitanje učinimo lakim, a ne teškim. Nemojte podcijeniti marketing sadržaja (koji kod mene privlači veliku pažnju) čak ni na stranici za dostavu.
Kada se postavi pitanje o prezentaciji ove ili one informacije, odmah počinjemo razmišljati kako to najbolje učiniti.
Na primjer, na ovom blogu u svakom članku jedva se mogu suzdržati od prezasićenosti informacijama mojih čitalaca. Nakon što sam napisao skoro svaki članak, nekoliko puta ga uređujem i smanjujem količinu informacija radi bolje asimilacije i minimiziranja "nereda". Da, potrebno je oko 10 sati vremena da se napiše svaki članak ukupno, ali siguran sam da je to bolje nego svaki dan davati napola završen članak.
Stoga, svaki put kada ćete na web stranicu staviti bilo koju stranicu sa informacijama (govor ne ide o člancima na blogu online trgovine), a zatim pokušajte da se uklopite maksimum informacija u minimalnom broju riječi ili još bolje grafike.
A danas ćemo pokušati da ovu informaciju stavimo na način da samo na jedan pogled posjetitelj shvati da uspješno isporučujete robu u njegov grad ili selo.
Loš primjer
Nije najbolji primjer za slijediti.
Sa lijeve strane ovog teksta vidite snimku ekrana stranice „Isporuka i plaćanje“ sa web stranice ProSkater.ru, smanjenu za nekoliko puta.
Najvjerovatnije je ova stranica ažurirana kako su informacije postale dostupne i otvarali novi smjerovi u isporuci, ali kada je stranica veća od 13000 piksela (duže više od 10 ekrana!), više ne izgleda smiješno.
U ovom slučaju ova internet prodavnica može sebi priuštiti tako nešto, jer već ima ogromnu armiju kupaca i pratilaca koji već pamte napamet sve uslove i pravila isporuke uz plaćanje.
Prvi primjer jasno pokazuje najčešću grešku pri sastavljanju ove vrste stranice: sadržavati što više informacija i dobiti rezultat nečitljiv list teksta.
Rezime: nemojte sve skupljati, strukturirajte informacije!
Ali ovo su sve opšti saveti koji ništa ne znače dok ne krenemo sa poslom. U sljedećem poglavlju počet ćemo graditi okosnicu ove stranice i pronaći neka zaista vrijedna rješenja.
Jednostavna prezentacija informacija
Svaka online trgovina ima svoje vrste dostave i jedinstveno rješenje koje će pokrivati sve opcije jednostavno ne postoji.
Razmotrimo najčešće opcije:
Jedno pravilo za sve
Prvi utisak.
Već na prvi pogled na stranicu „Dostava“, posjetitelj bi odmah trebao shvatiti da li ste u njegovom gradu ili ne.
Ako imate fiksnu ili besplatnu dostavu po cijeloj Rusiji, onda će vam odgovarati slično elegantno rješenje (živi primjer na kraju članka):
Lako je pretpostaviti da će vam već na jedan pogled na ovu stranicu postati jasno da online trgovina pruža dostavu u cijeloj zemlji i da je potpuno besplatna. Da, o tome možete pisati u tekstu, ali slika je mnogo efektnija, a i vizualni korisnici će vas cijeniti.
Poziv na akciju!
Na kraju stranice obavezno uključite vezu ili dugme koje pozivaju na dalje radnje. Ovo je obično jednostavan link sa tekstom “Idi u kupovinu” koji vodi na početnu stranicu.
Opcija broj 1. Samo kurir.
Ako imate samo kurirsku dostavu u svoj i dodatne gradove, onda je često dovoljno samo navesti te gradove u tekstu opisa.
Korisnik, došavši na ovu stranicu, odmah vidi mapu na kojoj su označeni gradovi. A ako vidi svoj grad, onda mu pogled pada ispod, gdje već postoje linkovi na detaljne uslove za svaki grad, koji se nalaze na istoj stranici odmah ispod.
Ako odlučite koristiti interaktivne Google Mape, ima smisla koristiti Info Windows za Google Maps. primjer:
U svakom gradu u kojem je dostupna kurirska dostava, postavite sličan marker i u iskačućem prozoru možete postaviti bilo koju informaciju: brzinu isporuke, vrijeme isporuke i druge uslove. Možete pročitati više o Google Maps API-ju.
Srećom, nekoliko online prodavnica radi samo sa kurirskom dostavom i obično postoji mnogo više vrsta dostave. U sljedećem primjeru ćemo dodati.
Opcija broj 2. Kurir i preuzimanje.
Ako radite i sa kurirskom dostavom i sa samodostavom u cijeloj zemlji, predlažem da malo izmijenite prvu opciju.
U ovom slučaju, najvjerovatnije, možete proći i sa tekstualnom stranicom s interaktivnom mapom na samom početku.
Ponovo, nakon što kliknu na stranicu, posjetitelji će vidjeti interaktivnu mapu na kojoj su gradovi označeni. Klikom na svoj grad, posjetitelj može odmah vidjeti koje su mu opcije dostupne: kurir, samoprevoz ili obje.
Opcija broj 3. Kurir, preuzimanje i pošta.
I sami razumijete da nema smisla stavljati sve pošte na mapu, a ovdje je već potrebno neko drugo rješenje.
Promjene:
- Po dolasku na stranicu za isporuku, korisnik treba odmah shvatiti da se dostava vrši u cijeloj Rusiji;
- Odvojimo poštansku dostavu od ostalih metoda odmah. I za to ćemo podijeliti informacije na kartice.
Prva kartica “Kurirska dostava i samopreuzimanje” je u potpunosti preuzeta iz opcije br. 2. Ali druga kartica je potpuno spremna za rusku poštu:
Oni koji žive u udaljenim krajevima znaju da ih uglavnom nosi samo ruska pošta. I zato odmah predlažemo da pogledate:
- Trošak dostave;
- Uslovi isporuke;
- Kao i rokovi isporuke na dijagramu.
Odnosno, kada dođete na ovu stranicu, mi ćemo odgovoriti na pitanja korisnika čak i na prvom ekranu monitora. Ovo je divno!
Druge šeme isporuke.
Ovaj članak pokriva opći slučaj, ali ipak, svaka online trgovina ima svoje načine isporuke kupcu i ne možete ih pronaći dovoljno odjednom.
Stoga, evo nekoliko savjeta koji će vam pomoći da optimizirate svoju prezentaciju:
- Opšta preporuka: koristite kartice za razdvajanje informacija. Ako želite da dodate opis isporuke od strane transportnih kompanija, bolje je da ove informacije postavite na posebnu karticu;
- Iz iskustva, što je jednostavnija opća shema isporuke, to je lakše raditi. Neki koriste kalkulatore za dostavu ruske pošte i tvrdoglavo zabijaju težinu robe, a neki jednostavno određuju fiksni trošak isporuke ruske pošte. Prosječna cijena dostave za oba je približno ista;
- Pokušajte da korisnik na prvi pogled na stranicu za dostavu odmah dobije odgovor na svoje pitanje: „Hoćete li isporučiti u moj grad?“;
- Na kraju stranice postavite link “Idi u kupovinu”.
Nekoliko dobrih primjera
Mislim da bi bila dobra ideja na kraju uključiti neke sjajne primjere kako se implementiraju stranice O isporuci:
Ecco
Sistem kartica u akciji. Veza .
Evo malo drugačijeg pristupa. Dovoljno je da unesete svoj poštanski broj ili grad i online prodavnica će prikazati sve moguće načine dostave. Veza .
Ekskluzivni pas
Pogledajte kako je elegantno opisana dostava. Na jedan pogled na baner, druga pitanja se jednostavno ne nameću. Veza .
Dodatna potvrda za to će biti mapa pomicanja ove stranice:
Kao što vidite, grafički prikaz uslova isporuke je dovoljan za većinu korisnika, a ne dolaze svi do detaljnih uslova isporuke. Štaviše, vrlo su jednostavni u ovoj online trgovini.
Zaključak
Toplo vam savjetujem da ne zanemarite stranicu "Isporuka" i dopunite je u potpunosti. Ovu stranicu proučavaju gotovo svi koji žele naručiti u vašoj online prodavnici.
Stoga ga provjerite i odmah upotrijebite preporuke iz članka koji ste upravo pročitali. Učinite dobro djelo svojim posjetiocima
Svrha lekcije
Razvijte dio šablona uslužnih obrazaca koji je odgovoran za stranicu za naplatu.
Upoznavanje sa oblicima odabira načina plaćanja, dostave i upitnikom kupca.
glavni cilj
Glavna svrha stranice za naplatu- popunjava posjetilac. Pitanja sa kojima se korisnici susreću prilikom popunjavanja formulara:
Pitanja
- Gdje početi?
- Da li je lako ispuniti formular? Koliko će to trajati?
- Koji način plaćanja/isporuke je pravi za mene?
- Koliko koraka trebate proći da biste popunili obrazac?
- Zašto da popunjavam ova polja? Zašto su im potrebni ovi podaci?
- Mogu li ti vjerovati? Hoće li moj broj pošte/telefona pasti u ruke spamera?
- Šta da radim nakon podnošenja obrasca?
Zadaci
Pogledajmo koje zadatke rješava stranica za naplatu.
| Zadatak | Rješenje |
|---|---|
| Omogućite jednostavan, uredan raspored | Da biste to učinili, morat ćete dodati slobodan prostor, kao i ukloniti sve nepotrebno |
| Skrenite pažnju na polja forme | Da bismo to učinili, dodaćemo drugačiju pozadinu i ivice oko obrasca u okvir s marginama. |
| Uklonite nepotrebna polja | Morate odrediti koja polja korisnik mora popuniti kako bi se narudžba uspješno završila. Ništa dodatno što bi primoralo korisnika da napusti stranicu za naplatu |
| Savladajte sumnje posetilaca | Možete obavijestiti da se narudžba može otkazati u bilo kojem trenutku. Ili pričajte o prednostima kupovine u vašoj prodavnici: garanciji, povratu ili uslovima isporuke |
| Primijenite aktivni glas | Vodite korisnika kroz proces naplate koristeći aktivne glagole. Mogu se koristiti u naslovima stranica ili u objašnjenju polja obrasca za narudžbu. |
| Navedite broj koraka i vrijeme za naručivanje | Ovo se radi na vrhu stranice, prije nego što korisnik prijeđe na dizajn. |
Sada ćemo riješiti ove probleme.
Uzorak
Omogućite jednostavan, uredan raspored
Počnimo s najtežim dijelom. Ovako izgleda zadana stranica za naplatu:
Da bismo pojednostavili izgled stranice za naplatu, potrebno nam je:
- Ostavite samo logo i naziv stranice na vrhu stranice. Nema linkova
- Promijenite sadržaj bočne trake. Više ne moramo da prikazujemo listu kategorija. U bočnu traku stavićemo malu pomoć za one koji naruče i poruku koju možete nazvati ako nešto ne radi.
- Pojednostavite donji dio stranice - ostavite samo autorska prava sistema i stranice u njemu
Ako želite, možete potpuno napustiti bočnu traku.
Pronađite u predlošku stranice sa obrascima usluge globalni blok odgovoran za vrh stranice (obično $GLOBAL_AHEADER $) i postavite ga u sljedeću konstrukciju:
Naziv stranicelogo_simple.png je pojednostavljena slika logotipa. Postoji nekoliko načina da pojednostavite logotip za stranicu za naplatu - smanjite ga u veličini, preradite ga, ostavljajući korporativni identitet ili ga napravite crno-bijelim.
Uradimo isto sa podnožjem stranice ($ GLOBAL_BFOOTER $) i bočnom trakom ($ GLOBAL_CLEFTER $):
Ako imate problema sa globalnim blokovima, zapamtite.
Skrenite pažnju na polja forme
Ukupno, na stranici za naplatu od korisnika se traži da popuni četiri obrasca:
- Obrazac sa sadržajem narudžbe (tabela) $ TIJELO $
- Obrazac za odabir načina isporuke $ DELIVERY_SELECTOR $
- Obrazac za odabir načina plaćanja $ PAYMENT_SELECTOR $
- Obrazac za unos ličnih podataka $ORDER_FIELDS $
Da biste istakli polja obrasca, trebate konfigurirati .methods-list i # order-table:
Methods-list, # order-table (margina: 20px; background-color: #e5e5e5; border: 1px solid #cccccc;)
Uklonite nepotrebna polja
Ovdje govorimo o obrascu za unos ličnih podataka $ORDER_FIELDS $. Vjerovatno ste već završili lekciju 31 o Poljima narudžbe. Svako dodano polje trebamo pogledati pod mikroskopom i zapitati se: "Da li su nam informacije iz njega zaista toliko važne da smo zbog toga spremni izgubiti neke od naših klijenata?"
Često dovoljno "ime", "broj telefona" i "adrese za dostavu".
Naravno, treba uzeti u obzir marginalnost robe. U prodavnicama u kojima morate obraditi veliki broj narudžbi - dodatna polja će povećati profit smanjenjem troškova rada za obradu. U slučaju malog toka narudžbi, ima smisla tražiti samo ime i broj telefona, oslanjajući se uglavnom na kvalifikacije menadžera prodaje.
Nakon što odlučite ukloniti nepotrebna ili dodati nova polja, vratite se na lekciju 31.
Savladajte sumnje posetilaca
Kako ćemo prevazići:
- Nakon obrasca sa sadržajem narudžbe $ BODY $, objavićemo kratke informacije o garanciji i uslovima povrata
- Pored obrasca za izbor načina plaćanja $ PAYMENT_SELECTOR $ postavićemo ikone pasoša, sertifikata (ako ih ima) ili ikone načina plaćanja;
- Prije dugmeta "Naručite" $ ORDER_BUTTON $ obavijestite nas da narudžbu možete otkazati/promijeniti u bilo kojem trenutku. Tako se korisnik neće dugo dvoumiti na temu "Jesam li sve ispravno dizajnirao?"
- Ispod dugmeta "Naručite" $ ORDER_BUTTON $ postavićemo blok "Šta će se dalje dešavati?" U njemu ćemo vas obavijestiti da ćemo vas prije isporuke narudžbe svakako nazvati, razjasniti u navedeno vrijeme.
Nažalost, u okviru ovog tutorijala ne možemo razmotriti kako dodati ikone u obrasce za plaćanje ili dostavu. Zato samo dodajte odgovarajući blok nakon $ PAYMENT_SELECTOR $.
Primijenite aktivni glas
Pogledajmo konkretan primjer. Prema zadanim postavkama, izbor načina plaćanja je opisan u ovom dijelu predloška:
Način plaćanja
$ PAYMENT_SELECTOR $Ako koristite aktivni glas, tada će isti fragment izgledati ovako:
Odaberite način plaćanja
$ PAYMENT_SELECTOR $Isto vrijedi i za odabir načina dostave, provjeru sadržaja narudžbe i popunjavanje obrasca za korisničke podatke.
Navedite broj koraka i vrijeme za naručivanje
Prije $ BODY $ dodajte poruku o tome koliko je koraka u procesu naplate i koliko će dugo trajati, na primjer:
Zadavanje narudžbe u 4 koraka traje ne više od 3 minute
Gdje uCoz ima više koraka naplate? Ovdje govorimo o koracima unutar jedne stranice. Predlažem ovu opciju:
- Korak 1. Provjerite sadržaj narudžbe
- Korak 2. Odaberite način isporuke
- Korak 3. Odaberite način isporuke
- Korak 4. Unesite informacije o sebi
Imajte na umu da se aktivni glas koristi u nazivu svakog koraka.
Ovim je lekcija završena. Postoji niz postavki za stranicu za naplatu koja će povećati konverziju na njoj. O tome ćemo govoriti u narednim lekcijama.
Vježbe
- Kreirajte pojednostavljeni izgled stranice za naplatu
- Obrišite nepotrebna polja i odaberite ostala
- Postavite blokove teksta koji će pomoći da se prevladaju sumnje kupaca
- Navedite broj koraka i vrijeme potrebno za naručivanje
Nešto se stalno mijenja. Jaka konkurencija ne dozvoljava da trendovi razvoja internet marketinga zaustave mir.
Ako je, na primjer, jučer tipka "naruči poziv" bila svojevrsna atraktivna inovacija, danas je već posvuda i njome nećete iznenaditi nijednog potrošača. Zato su vlasnici vodećih online prodavnica u stalnoj potrazi za novim idejama i novim "čipsima". Štaviše, često se dešava da ne morate ići daleko – ponekad je dovoljan jednostavan „kozmetički“ redizajn.
Danas ćemo pričati o naizgled tako jednostavnoj stvari kao što je naručivanje u online prodavnici. Svaka stranica ima takav odjeljak. Međutim, ne može se svaka stranica pohvaliti da je rad ove funkcije savršeno dotjeran i da donosi maksimum kupaca. Češće se dešava suprotno: trgovine se uopće ne "muče" oko toga. Pa, postoji narudžbenica i ima šta je još potrebno.
Dakle, ovo je velika zabluda. Što je teže i neshvatljivo kako naručiti, to su veće šanse da se oko 2/3 posjetitelja uopće neće "zamarati" kupovinom robe u vašoj online prodavnici.
Osnovna pravila narudžbenica
Za početak, uvijek je potrebno naznačiti u koliko faza se javlja naručivanje i koliko će to trajati. Tako, na primjer, fraza "tri jednostavna koraka i nekoliko minuta vašeg vremena" povećava šansu da kupac završi narudžbu i dovrši je do kraja.
Kada je osoba već pritisnula „i u procesu je kupovine, treba da shvati u kojoj se fazi nalazi i koliko faza još treba da prođe. Najbolje je da ne koristite specijalne znakove, ikone ili bilo koje slike za označavanje daljih koraka. Klijent ih može pogrešno protumačiti. Sigurnije i ispravnije je sve napisati riječima: "izbor načina isporuke" ili "potvrda narudžbe". Ne stavljajte ništa suvišno pored akcijskih dugmadi. Neka bude sama u slobodnom prostoru, ali vidljiva, pristupačna i razumljiva.
Sa stanovišta ljudske psihologije i navike, dugmad pozitivne akcije ("naruči", "potvrdi" itd.) treba da se nalaze sa desne strane i da budu privlačni i uočljivi očima klijenta. Dugmad serije "povratak", "otkaži" itd. trebaju biti na lijevoj strani i ne bi se trebali isticati na opštoj pozadini tako da nema poticaja za njihovo pritiskanje.
Ukoliko prilikom popunjavanja obrasca od klijenta zatražite neke od njegovih ličnih podataka, uvijek objasnite zašto su vam potrebni: ime i prezime - za papirologiju za robu, broj telefona - za komunikaciju u vezi s dostavom, email adresu - za narudžbu potvrda.
Proces registracije bi trebao biti dosljedan. Ne bi trebalo dozvoliti da tokom bilo koje faze kupac mora da prekine svoje radnje i ode, na primer, da se registruje. Malo je vjerovatno da će nakon toga nastaviti svoju narudžbu, ostati u vašoj online trgovini ili se tamo vratiti. Ne bi trebalo da postoji razlog zašto bi kupac morao da prekine svoj proces naručivanja.
Evo primjera pogrešne registracije, gdje je potrebna iznenadna registracija tokom procesa kupovine. Ali ovo je Ozon.ru - najveći hipermarket u Rusiji i ovdje diktira svoja pravila.
Još jedna česta greška koja se često javlja na sajtovima i na koju ste verovatno naišli. Dakle, popunili ste mnogo različitih polja koja ukazuju na mnogo podataka o vama, trebalo je neko vrijeme, kliknite na dugme "sljedeće" i onda vam sistem daje grešku da, na primjer, u nekom polju niste u potpunosti ili pogrešno napisali nešto. .. I onda vidite da da biste ispravili ove greške, prvo morate popuniti sve formulare! U najmanju ruku, to je iritantno. Maksimum - klijent napušta vašu stranicu. Ne dozvolite ovako tužan nesporazum.
Ne zaboravite da najvažnije informacije trebaju biti vidljive u svim fazama naručivanja: cijena i sastav narudžbe, uslovi isporuke i načini plaćanja.
I, konačno, najidealnija opcija je kada navedete sva vremena isporuke, njenu konkretnu cijenu. Drugim riječima, fraza "isporuka se vrši u roku od 5-15 dana" zvuči nejasno, bez ikakvih pozitivnih emocija. Natpis "roba će biti isporučena 1. septembra" mnogo će više oduševiti kupca. Na primjer, jako volim ovu tehniku u online trgovinama, kada polje za isporuku automatski određuje moj grad po IP adresi i odmah izračunava cijenu isporuke robe i vrijeme.
Rad na web stranici za online prodavnicu je dug i mukotrpan posao. Potrebno je promisliti svaki detalj i svaku sitnicu u ovom detalju, uvesti nove "čipove", analizirati, mijenjati i dorađivati.
Mi u WordFactory vjerujemo da ono što se prodaje nisu raskošne konstrukcije riječi, naslovi koji ne oduševljavaju kreativnošću, ne kreativni nalazi, već informacije. Ako saznate sve što interesuje potencijalnog klijenta, odgovorite na sva njegova pitanja, dobićete prodajni tekst. Šta čitalac želi da vidi na stranici "Dostava"?
Načini isporuke. Ocigledno? Je li to banalno? Da li je logično? U potpunosti se slažem. Ali tekst o isporuci često se ne slaže da su zaposlenici trgovine spremni poslati paket na bilo koji način, uključujući i transfer minibusom. Neki ljudi misle da je mogućnost samostalnog preuzimanja samo po sebi razumljiva i uopće ne pišu o tome. Dakle, ako ste jedan od onih vlasnika web stranica koji žele "lajkovati prodajno mjesto", počnite sa stranicom "Dostava", poput "Rozete":
- 5 načina isporuke;
- nazivi opcija i kurirskih usluga;
- kratki i prošireni opisi;
- lako razumljiv vizuelni dizajn.
Ljepota zar ne? Nisu zaboravili ni da pišu o...
Pokupiti- poenta koja se podrazumeva. One trgovine koje pružaju mogućnost samostalnog preuzimanja robe iz trgovine, mjesta izdavanja ili skladišta, smatraju da je to razumljivo, pa o tome uopće ne pišu. I samo rijetki razumiju da je to i korist za samu internet prodavnicu i prednost za mnoge potencijalne kupce. Na primjer, evo kako city.com.ua objašnjava zašto je preuzimanje cool za klijenta:
Primjer. Hitno nam je potreban laptop za novog radnika. Desetine radnji su prodavale traženi model, ali ste ga mogli preuzeti odmah danas, bez čekanja na isporuku sutra ili prekosutra, samo u jednom – mi smo ga izabrali.
I još jedan dobar primjer. Stranica http://jysk.ua/ odmah pokazuje gdje možete preuzeti robu koju vidite u online trgovini.
Tokom moje standardne noćne kupovine putem interneta, ne samo da sam odabrala odličan set posteljine, već sam ujutro svom mužu dala najpreciznije upute gdje da odem po njega.
Prevozničke kompanije. Možete ukratko napisati "isporučujemo kurirskim službama", ili možete navesti sve prevoznike sa kojima ste spremni da radite. Velike internet prodavnice po pravilu potpisuju posebne ugovore sa jednom ili dve velike dostavne službe, dok su onlajn prodavnice sa malim protokom narudžbi spremne da pošalju robu na bilo koji način pogodan za klijenta.
Znam da se najbliža Nova pošta nalazi u susjednoj zgradi. Stoga, ako se u dvije online trgovine isti proizvod prodaje po istoj cijeni, ja ću izabrati onu koja radi sa Novom poštom. Ako trebam naručiti ortopedski madrac sa kućnom dostavom, u potpunosti pristajem na Mist Express. Ali u selu u kojem živi moja baka, jedina opcija za primanje paketa je „Ukrposhta“. Stoga je s kakvom vrstom dostave internet trgovina radi ponekad stvar pogodnosti, a ponekad je odgovor na pitanje da li naručiti ovdje ili ne, u principu.
Dostava do vrata. Do vrata od ulaza ili stana na 12 spratu? Da li cijena dostave već uključuje uspon na 12. kat? Elementarno pitanje, u kojem nema nevažnih nijansi.
Primjer. Imam 53 kilograma. Kada od livenog gvožđa - 96. Smatram da "dostava do vrata" znači dostava do vrata stana, a kurir internet prodavnice shvata vrata od ulaza kao "vrata". Pitanje: i šta sada učiniti sa centnerom livenog gvožđa?
Isporuka sa ugradnjom. Tek po izlasku iz bolnice, žena zaista razume ne samo šta „nema šta da obuče“, već i „nema vremena za kupovinu“. U ovoj situaciji mi je internet prodavnica http://musthave.ua/ zaista pomogla. Njihov divni kurir nosi robu kući, a ovo je jedini muškarac na svijetu koji strpljivo podnosi polusatnu provjeru jedne haljine. Ova usluga ne košta ništa ako kupite barem jednu jedinicu robe, a ako ništa ne odgovara, platite samo 50 UAH. Dragi MustHave, stvarno ste cool! Savjet: dodajte informacije u odjeljak "Dostava". Radite tako jednostavnu i neprocjenjivu stvar da ima smisla ne samo pričati, već i vikati!
I antiprimjer. Prodavnica, koju nećemo imenovati, također je ukrajinski proizvođač najljepših (sudeći po katalogu) haljina, radi samo u formatu izložbenog prostora zatvorenog tipa. Potrebno je unapred dogovoriti montažu (dogovarao sam se dva puta, ali je montaža dva puta odlagana, jer roba nije stigla i nije stigla). Također možete poslati nekoga i preuzeti haljine za montažu uz plaćanje 100% cijene.
Prompt delivery. Vrijeme isporuke, ovisno o odabranom načinu, je još jedna super važna stvar za donošenje odluke o kupovini. To je i način da se klijentu ubrza proces donošenja odluka („Naručite danas do 17:00 - sutra ćete imati robu“). Osim toga, može pomoći da se pažnja klijenta usmjeri na način isporuke koji je najpovoljniji / najpovoljniji za online prodavnicu („Naručite dostavu upravo ovako - i primite paket danas”).
Grejna sezona počinje 15. oktobra. Ali u stanu uvijek zahladi mnogo ranije i uvijek iznenada. Već dugi niz godina, negdje u intervalu između ova dva događaja, naručujem najtanje, najtoplije, najprijatnije na dodir termo donje rublje od proizvođača Nikolaevhttp://kifa.com.ua/ ... Najbolja stvar koju uvijek znam je da će moja narudžbina biti isporučena u roku od tačno jednog radnog dana. A to znači da će mi sutra biti toplo i udobno, bez obzira koliko će dana gradonačelnik savjetovati da se „spusti na zemlju“.
Pouzećem. Klijentu će biti od pomoći da zna da:
I opet primjer, i opet Rozetka. Prilikom narudžbe od operatera sam saznao da se kod plaćanja pouzećem ne naplaćuje provizija. Bio je to samo lijep bonus jer je kupovna cijena bila niska. Ali kada naručite skup proizvod, na primjer, Macbook Pro za 90.000 grivna, ušteda od 2% (1800 grivna) bila bi vrlo opipljiva. A o ovome, nažalost, stranica "Dostava" skromno je šutjela.
Zamjena i povrat. Ovo je jedna od onih tačaka koje se često objavljuju na drugim stranicama sajta: "Uslovi narudžbe", "Plaćanje" itd. Ali spoznaja da se roba može lako zameniti može biti dodatni podsticaj za kupovinu "ovde i sada" , pogotovo ako klijent treba da dobije 2 veličine jedne haljine da bi napravio izbor, ili je proizvod skup, a klijent se ne usuđuje da odmah obavi kupovinu.
I opetMora imati. Kada naručite robu kod kuće sa dogradnjom, možete odmah kupiti ono što vam se sviđa, a sve što vam ne odgovara odmah dati. Sve! Ali u drugoj prodavnici, o kojoj sam već pisala, možete naručiti dostavu kurirskom službom ili zamoliti nekoga da preuzme stvari uz 100% uplatu, a haljine koje vam iz nekog razloga nisu pristajale možete vratiti samo slanjem "Nove pošte" i očekujte novac nazad u roku od 2 sedmice.
Stojeći kurir.Moj muž je dugo bio ljut na isporukuhttps://www.eden.com.ua/ ... Ne samo da su nam se kuriri pojavili na kućnom pragu u 7:00-8:00, kako je dogovoreno, već su izgledali i nepristojno svježi, energični kao za tako rano vrijeme, energično unosili teške flaše vode, puštali neke u šali i, uz sva njihova pluća vičući "Shiro dyakuyu!", požurili su dalje. Moj muž još više ljuti što nam je sada iz nekog razloga zamijenjena dostavna ekipa. Nema zamjerki na nove momke, ali nema šale sa humorom, nema entuzijazma, nema raspoloženja za cijeli dan - tek smo se navikli na prethodni tim.
Za usluge koje podrazumevaju česte dostave (voda, hemijsko čišćenje, peglanje, dijetalna hrana, detoks meni) veliki plus je „lični“ kurir: on već zna vaše želje, dolazi u vašu kuću, sprečava nesporazume ako je operater u Pogriješio sam prilikom prihvatanja narudžbe (na primjer, naručio sam dostavu u neobično rano vrijeme za vas).
http://ytuzhka.ua/ - usluga peglanja i pranja posteljine. Zamislite samo da više ne morate stajati svaku noć i peglati muževu košulju. Više ne morate da crvenite pred ljudima jer muž ima dve strelice na nogavici. Ne morate da kupujete novu bluzu, jer sam staru spalio kada sam saznao da je Ronaldo gej. I ono najbolje: stvari koje su Vam drage uvijek nosi i vraća isti kurir, toliko „drag“ da ga konsijerž i komšije pozdravljaju.
Montaža, montaža po isporuci. I još jedna bitna stvar pri naručivanju velikih kupovina, namještaja, uređaja. Troškovi robe u najvećim internet trgovinama u zemlji često su veći nego u malim trgovinama. Istovremeno, za najveće, montaža, instalacija i otklanjanje grešaka često su uključeni u cijenu isporuke. Ovo je važna prednost za neke kategorije proizvoda.
Ne zovite više da biste razjasnili detalje narudžbe. Iskreno ne razumijem zašto, ali za neke klijente je izuzetno važno da se ne jave kako bi razjasnili detalje narudžbe. U čemu je problem ako vas operater pozove i za svaki slučaj još jednom provjeri da li ste naveli tačan broj boca vode? Ali ipak, ako je vaša ciljna publika paranoična u vezi s tim, bolje je znati i specificirati ovu opciju.
Dakle, kontrolna lista za stranicu "Dostava":
- Da li ste naveli sve načine dostave? Upravo? Čak i one koje se podrazumevaju, na primer, preuzimanje iz izložbenog prostora, prodavnice ili skladišta?
- Ako nudite samoprevoz, jeste li dali jasne upute o tome gdje i u koje vrijeme možete preuzeti robu? Dodati orijentiri? Jeste li preuzeli mapu?
- Da li ste naveli kompletnu listu špedicija sa kojima radite?
- Da li ste pokrili sve bitne detalje o „dostavi do vrata“: do vrata kupatila/stana/ulaza/gradske kapije?
- Da li je moguće isprobati/testirati robu prilikom isporuke prije plaćanja?
- Postoji li mogućnost brze isporuke? Šta znači "odmah" u slučaju vašeg proizvoda? 30 minuta za dostavu pice? Laptop u roku od 24 sata? Novi Iphone pravo iz Sjedinjenih Država sedmicu nakon zvanične prezentacije?
- Plaćanje pouzećem: da li je moguće, postoje li neki posebni uslovi, na primjer, bez provizije?
- Da li je lako zamijeniti ili vratiti artikl? Gdje i kako poslati ako je potrebno?
- Da li je vašem klijentu važan stalni kurir?
- Da li će artikal biti raspakovan, sastavljen i montiran prilikom isporuke?
- Da li vaša ciljna publika ima paranoju u vezi s naknadnim pozivima?
- Postoje li neki načini dostave koji su najkorisniji za vašu trgovinu? Na primjer, prodaja se događa brže ako kupci koriste preuzimanje. Ili, cijena obrade narudžbe je jeftinija ako je isporučuje određena kurirska služba.
- Da li ste naznačili sve pogodnosti za klijenta sa ovim ili drugim načinom isporuke (može se isporučiti brže ili jeftinije)?
Koje su karakteristike isporuke vašeg proizvoda (npr. važno je da ga klijent unese u stan, montaža ili montaža)?
Najčešće se ne poklanja previše pažnje dizajnu stranice "Dostava". Obično je ovo mali tekst o uslovima isporuke. Zapravo, odluka kupca prilikom narudžbe u velikoj mjeri ovisi o informacijama koje se nalaze na ovoj stranici.
Prilikom dizajniranja stranice, prije svega, morate dodati sljedeće informacije:
Regije i načini isporuke
Prije svega, posjetitelj treba da vidi u koje regije se vrši dostava. Detaljnije navedite informacije o glavnoj regiji, a za dodatne napravite posebnu stranicu sa pregledom svih mogućih metoda (transportne kompanije, mjesta izdavanja, ruska pošta itd.). Ako internetska trgovina posluje u cijeloj Rusiji, tada možete dodati autodetekciju regije na stranicu i prikazati informacije ovisno o tome, kao i kalkulator za izračunavanje troškova.
Cijena i uslovi
Za većinu kupaca, tajming je veoma važan pokazatelj. Obavezno je na stranici navesti u koje vreme se roba šalje iz skladišta, koliko vremena traje dostava. Ako je to moguće sljedećeg dana, onda je to prilično pozitivan faktor. Ne biste trebali obmanjivati kupce navođenjem kraćih rokova nego što jesu - to će samo negativno utjecati na reputaciju online trgovine i povećati broj odustajanja od narudžbi.
Uslovi isporuke
Da li je moguće provjeriti ili isprobati robu prije kupovine, da li je dozvoljeno otvaranje narudžbe prije plaćanja, da li će kurir moći savjetovati o funkcijama robe? Sve ove informacije često interesuju kupce i moraju biti što detaljnije predstavljene na stranici.
Također možete dodati informaciju o odgovornosti za otkazivanje narudžbe prilikom isporuke. Kupci često naručuju u nadi da će pogledati proizvod i, ako ne odgovara, odbijaju. U tom slučaju kupac plaća troškove dostave.
Adresa skladišta
Neophodno je da kupci znaju gde da se obrate u slučaju garantnog slučaja i na koju adresu da se vrate. Ako to nije moguće navesti (online prodavnica radi bez skladišta), onda možete navesti pravnu ili poštansku adresu kompanije.
Pratite svoju narudžbu nakon otpreme
Ovdje možete odrediti kako će kupac moći pratiti narudžbu, kako će dobiti broj za praćenje i gdje će to moći provjeriti.
Unatoč naizgled velikoj količini informacija, one moraju biti predstavljene što sažetije i strukturiranije kako kupac ne bi morao dugo proučavati stranicu isporuke.
