Для того, чтобы “злой” заказчик не мог испортить жизнь неприглянувшемуся дизайнеру данные исполнителей практически отсутствуют, перечисляя значительные суммы вы знаете о фрилансере, в лучшем случае, его имя, а чаще всего только ник.
А тем временем, хочу рассказать о наболевшем, о грустной истории заказчика, о потере 7 000 руб и времени на составление медиакита. Сразу отмечу, что я не хочу делать претензии сайту фрилансеров, меня беспокоит полная незащищённость заказчика.
В связи с большой загрузкой всех дизайнеров в команде, было принято привлечь к работе профессионала со стороны. Куда идет заказчик в таком случае? Конечно на fl.ru.
Просмотрев сотни откликов на проект по дизайну медиакита из 12 страниц мне приглянулась страница Питерской девушки с отличным портфолио. Работы - высший класс: великолепные цветовые решения, гармоничное сочетание, четкий стиль. Решено, надо брать!
Выбираю девушку исполнителем и сразу сталкиваюсь с первыми неудобствами. Для дизайнера удобнее проводить обсуждение по ТЗ посредством звонка в скайпе.
Это не особо удобно для меня, но ничего, иду на уступку.
Работа по “безопасной сделке” также дизайнеру не мила ввиду комиссий от сайта. При проведении платежа с комментарием “за дизайн медиакита” платеж возвращается обратно с просьбой изменить комментарий на “частный платеж”.
И спустя сутки я наконец-то получаю первую и последнюю версию концепции от Екатерины. Папам!
Что мы видим: несогласованные графические элементы, странные цветовые решения, не вписывающиеся в корпоративный стиль, отвратительную верстку текста, фон выполнен в разных проекциях. То есть, черновик!
Тем не менее, исполнитель уверен, что выполнил работу на 100% и считает обидным наши замечания. Вот и вопрос, а что же мы можем сделать, чтобы вернуть хотя бы часть средств?
И тут я хотела бы возмутиться от лица всех обделенных и обиженных дизайнерами заказчиков!
Первое и самое сильное желание: написать подробный отзыв на сайте о выполнении работы. Но, так как сделка не проведена через сайт, этого мы сделать не можем до тех пор, пока дизайнер не завершит проект. А поверьте, он его не завершит!
Конечно, в такой ситуации можно винить себя и только себя! А еще можно сделать полезный урок и написать рекомендации для будущего поколения по безопасной работе с фрилансерами.
Чтобы у вас не возникло таких же проблем:
- Работайте с проверенными специалистами.
- Если планируете взаимодействие с дизайнером впервые, то лучше потратиться на “безопасную сделку”
- Заключайте договор, защищайте свои интересы до последнего
- Если возможна оплата только вебмани, то проводите сделку с кодом протекции
- Фиксируйте переписку по электронной почте. если исполнитель жаждит общения только по телефону или звонку по скайпу, то присылайте ему протокол договоренностей на почту и требуйте согласиться с ним.
Если ничего из предложенного не устраивает вторую сторону, то будьте готовы надеяться на случай и возможность не получить ни готовой работы, ни денег.
Компания SafeCrow предлагает безопасные сделки по купле-продаже товаров и услуг активным пользователям Интернета. Комфорт и безопасность при низкой комиссии за нашу работу.
Лучший сервис для ведения безопасных сделок при покупке или продаже через Интернет
Компания SafeCrow - это сервис защиты онлайн сделок купли-продажи для физических и юридических лиц с отличной репутацией. Мы гарантируем безопасность сделок между покупателем и продавцом товаров, а также между поставщиком и потребителем услуг.
Защищенная сделка через гарант сервис
Услуги от молодой и динамичной компании SafeCrow представляют собой актуальный финансово-технологический сервис для ведения бизнеса. Каждая безопасная сделка в Интернете доступна для активных жителей всей Российской Федерации, покупающих товары или услуги в виртуальном режиме. Комфорт и безопасность онлайн торговли обеспечиваются за счет:
- Хорошо отлаженной системы безопасных сделок и наличие высокой экспертизы в разных областях ведения онлайн бизнеса.
- Современных технологий и постоянной связи с клиентом на каждом этапе;
- Возможности получить своевременную консультацию в области защиты сделок ;
Безопасная сделка в Интернете
Если ранее вы не обращались за помощью в компании защищающие сделки , советуем Вам внимательно изучить информацию на сайте компании SafeCrow. Прочитав отзывы наших клиентов, вы быстро убедитесь, что работать с нами просто, выгодно и безопасно.
Низкая комиссия за оказанную защиту и возможность контроля с вашей стороны за тем, как осуществляется защищенная сделка , позволят ощутить все преимущества сотрудничества.
Посредник в сделке обезопасит работу от рисков
Сотрудники нашего сервиса гарантируют клиенту предоставление удобного и надежного сервиса, который обеспечит защиту каждой торговой сделки в Интернете. Мы обеспечим Вам выполнение обязательств покупателя или продавца в полном объеме. Это позволит обезопасить бизнес от мошенников и риска подлога.
Обращайтесь за помощью в компанию SafeCrow и получите полноценный комплекс услуг по обеспечению безопасности каждой сделки в Интернете . Мы сделали защиту сделок своей работой и сумели выйти на лидирующие позиции на рынке предоставляемых услуг. Сотрудничайте с компанией SafeCrow и наслаждайтесь комфортом и безопасностью всех осуществляемых сделок через Интернет.
Безопасная сделка — сервис, который предлагает fl.ru, кажется, самое удачное решение для безопасной работы на бирже фриланса.
Но это только на первый взгляд.
Давайте для начала взглянем на тарифы (на лето 2016):
В зависимости от бюджета заказа, комиссия составляет:
14.9% от суммы бюджета при бюджете до 5000 рублей;
13.9% при бюджете от 5001 до 10000 рублей;
12.9% при бюджете от 10001 до 50000 рублей;
11.9% при бюджете от 50001 до 100000 рублей;
10.9% при бюджете свыше 100000 рублей.
Комиссия списывается с заказчика при оформлении проекта. Дорого? Я думаю, что да. Т.е., если заказчик оформляет проект на 15000 рублей, ему почти 2000 рублей нужно заплатить комиссии. Но, поверьте, лучше бы фрилансер платил комиссию.
Как работает безопасная сделка на fl.ru
Если вы опытный фрилансер, вы знаете, как работает безопасная сделка, если новичок — кратко расскажу: заказчик вносит деньги наперед, вы договариваетесь о сроках заказа. После того, как вы сделали, он принял заказ — деньги переводяться на ваш счет. Т.е. вы видите деньги и начинаете работу. За этим всем следит Арбитраж — туманный сервис от fl.ru, который контролирует, чтобы все было хорошо. Также, если возник спор, он решает, кому что вернуть.
Что же может сделать Арбитраж:
- Возврат 100% суммы Заказчику
Это решение выносится в том случае, если результат предоставлен не в срок и/или полностью не соответствует заданию. - Выплата 100% суммы Исполнителю
Решение выносится только в том случае, когда конечный результат полностью соответствует заданию и предоставлен в срок. - Разделение суммы между Заказчиком и Исполнителем
Решение выносится после оценки степени готовности результата и только в том случае, если в срок представлен частично выполненный объем работы, который соответствует заданию и может быть использован Заказчиком. - Отмена Арбитража
Возможна по соглашению Сторон, если еще не вынесено одно из решений. После отмены Арбитраж закрывается, заказ возвращается в работу.
Но это так только в утопии.
Безопасная сделка: подводные камни
Напомню, что я рассматриваю БС только со стороны фрилансера.
Вот, вы оформили БС, деньги зарезирвированны заказчиком. Думаете, они уже ваши? Ошибаетесь.) Это не гарантия того, что заказчик примет проект. И не важно сроки и сумма. Когда fl.ru говорит, что может выплатить 100% суммы Заказчику, когда работа полностью соответствует заданию, упускается момент, что средние проекты часто работают без ТЗ, а «хочу похожий сайт» или ТЗ образное. Часто ТЗ в моем случае является PSD макет для верстки/создания шаблонов. Можете теребить Заказчика на широкое ТЗ, но оно ему не стоит.
А теперь вопрос: у вас есть дизайн главной, внутренней, страницы товара. Заказчик просит вас сделать страницу результата поиска по макету главной. Это большая работа, так как нужно править много элементов.
Это входит в утвержденное задание? Сложный и спорный вопрос. По факту, если вы не сделаете — заказчик останнется не доволен. А если еще сделать попап как на том сайте? А чтобы на все фотки водяной знак ложился? А почему нету мобильной версии?
Вы говорите, что сделали работу. Он говорит — я же не получил готовый сайт. Открываете арбитраж, мол, я сделал — давайте мои 100%.
И тут парадокс вот в чем: деньги-то резервировал заказчик. Комиссию тоже он платил. Fl.ru не выгодно вывести вам деньги, т.к. он потеряет заказчика. Лучше вернуть деньги заказчику, тот напишет вам отзыв, что вы не компетентен, опять откроет проект на другого фрилансера, опять внесет комиссию и все довольны. Кроме вас.
Конечно, это все примеры. Уверен, в каждой специализации есть свои камни, как и в разработке сайтов, так и в дизайне, и в 3D и в текстах.
По факту, есть два варианта решения арбитража:
- Возврат 100% Заказчику. Когда реально ничего/плохо сделано. Заказчик вам может оставить отзыв, вы — нет.
- 50%/50%. Когда у вас есть факты, что вы сделали работу, но, чтобы не обидеть заказчика, сумма делится пополам.
Заказчик пропал по своим делам на три недели. Арбитраж тянул до последнего, в итоге — выплатил пополам. Я сделал проект, все исходники прикрепил (считай, заказчик получил сайт) и получил половину денег.
Таких примеров у меня много. За время работы у меня было 53 безопасных сделок, среди них до десяти арбитражей и ни по одному из них я не получил полную выплату.
На бурж биржах такой практики нету. Там все проще — заказчик при выставлении проекта платит деньги, исполнитель, когда его выберут — тоже платит деньги.
Ну, пока у на fl.ru все будет ориентир на неофициоз, на проекты «хочу попробовать продавать в интернете», до тех пор нас будут кормить качеством Безопасных Сделок.
Найти работу во фрилансе сейчас может практически каждый. Главное уметь что-нибудь хорошо делать на компьютере: программировать, верстать страницы, делать красивый дизайн и . Так как вся эта работа выполняется через сеть Интернет, а заказчик и исполнитель разделены между собой значительным расстоянием, то это рождает ряд опасностей, связанных с финансовыми аспектами.
Во-первых, это недобросовестность исполнителя. Например: исполнитель берет предоплату по заказу и бесследно исчезает. Так как все общение происходило через сеть Интернет, то заказчику будет очень сложно найти этого человека, который, по сути, занимается мошенничеством. Также проблемы могут быть со сроками исполнения заказа и его качеством.
Во-вторых, заказчики, которые отказываются платить. Типичный случай, который встречается довольно часто: работа сделана, выполнены доработки, заказчика все устраивает и вдруг он пропадает.
Для чего нужен сервис безопасная сделка?
Сервис безопасная сделка был разработан для того, чтобы обезопасить обе стороны при работе. В основе сервиса лежит промежуточное звено – компания, которая обеспечивает безопасность. По-умолчанию предполагается, что и заказчик и исполнитель ей доверяют. Заказчик переводит сумму за работу фрилансера компании, а та в свою очередь, по завершению работы, передает их фрилансеру. Казалось бы, все просто, но это далеко не так.
Какие затраты несет работодатель?
В начале сделки работодатель делает отчисление компании, организующей безопасную сделку в размере порядка 10-15% от суммы заказа. Т.е. например, при сумме заказа в размере 10 т.р. эта комиссия может достигать 1,5 т.р. и сумма по работам для заказчика составит не 10 т.р., а 11,5 т.р. Довольно существенное увеличение стоимости бюджета.
Какие затраты несет фрилансер?
Когда фрилансер выполняет свою работу и получает выплату, то ее тоже довольно часто урезают. Формулировка обычно выглядит как налог на доходы в размере 13%. Таким образом, при сумме заказа те же 10 т.р. фрилансер получит 8,7 т.р. Разница в 11,5-8,7=2,8 т.р. осталась у сопровождающей компании. А это более 20% от заказа!
При этом безопасная сделка остается не такой уж безопасной. Основные проблемы, с которыми сталкиваются и фрилансеры и работодатели – это то, что:
1. исполнитель может претендовать на оплату при некачественно выполненной работе;
2. заказчик может требовать от исполнителя бесконечных доработок в рамках начального бюджета.
Решение споров происходит посредством арбитража. При этом арбитраж при вынесении одностороннего решения всегда интересуется, согласна ли с этим вторая сторона, а если нет, то чаще всего будет разделение бюджета и в этом случае пострадают либо заказчик, либо исполнитель.
В качестве альтернативы можно использовать такой метод взаиморасчетов, как поэтапная оплата работы. В этом случае большой проект разбивается на несколько этапов (обычно на 4-5). После каждого этапа сданной работы работодатель производит выплату фрилансеру. Здесь можно исходить из следующего анализа: если работодателю попадется плохой исполнитель, то он не потратит ни копейки. При необходимости исполнителя всегда можно поменять. А в том случае если заказчик не хочет платить, то фрилансер может просто прекратить работу. Также для фрилансеров-программистов, и других творческих профессий есть возможность показывать работу заказчику в сниженном качестве или без исходных кодов. А оригиналы отдавать только после оплаты за этап работы. То, я рассматривал в отдельной статье.
Таким образом, давайте подведем итоги: для безопасной работы во фрилансе не обязательно использовать безопасную сделку. Сотрудничество через нее влечет затраты от 20% бюджета заказа. Учитывая данные риски неисполнения заказов, можно работать другим способом, например, применяя поэтапную оплату.
Что такое безопасная сделка?
Безопасная сделка - это простой и удобный сервис для заказчиков и исполнителей, который гарантирует выплату финансов одному из участников проекта. Заказчик получает гарантию возврата средств, если исполнитель не выполнил проект по согласованному заданию. Исполнитель получает гарантию выплаты зарезервированных средств, если полностью выполнил оговоренный с заказчиком проект. Зарезервированные средства находятся под контролем портала и выплачиваются в соответствии с выполненным или нет заказом. Этот сервис сводит риски, как заказчика так и исполнителя в потере денег, до 0.
Почему нужно работать через безопасную сделку?
1. Сервис гарантирует сохранность ваших средств пока вы не подтвердили выполнение проекта. Заказчик не боится, что его обманут, а исполнитель не переживает за оплату его работы.
2. Заказчик будет уверен, что над его проектом работает исполнитель, который понимает суть проекта.
3. Исполнитель получает дополнительные 50 очков рейтинга за успешно завершенную безопасную сделку.
4. В случае каких-либо затруднительных ситуациях над проектом, участники могут обратится в арбитраж нашего сервиса и получить компетентную и незаангажированную помощь.
Как работает сервис?
1. Заказчик публикует проект и выбирает опцию "Безопасная сделка".
2. Заказчику поступают заявки от исполнителей, в которых заказчик выбирает самого подходящего по срокам, цене, опыту работы и присутствия на портале, исполнителя. Заказчик должен обязательно выбрать исполнителя на проект, если хочет продолжить работать через безопасную сделку.
3. Заказчик и исполнитель обговаривают окончательные сроки выполнения проекта, цену и ТЗ.
4. После всех процедур согласований условий по проекту, заказчик резервирует оговоренную с исполнителем сумму.
5. Исполнитель получает уведомление, что средства зарезервированы и приступает к работе. Пока средства не зарезервированы исполнитель может не выполнять заказ.
6. Заказчик получает от исполнителя выполненную работу (убедившись,что она сделана корректно согласно ТЗ) и завершает проект.
7. Исполнитель и заказчик обмениваются отзывами.
8. Исполнитель запрашивает вывод средств (минимальная сумма вывода средств 30 грн ). Вывод денег производится в течение 2 рабочих дней с момента подачи заявки на вывод.
(Вывод только на карты Украины и стран СНГ (для стран СНГ минимальная сумма для вывода $10 + комиссия $2))
Арбитраж "Безопасной сделки"
Арбитраж решает спорные ситуации в "Безопасной сделке", когда заказчик не доволен работой исполнителя, или исполнитель, выполнив проект, не получает одобрения от заказчика.
Отменить "Безопасную сделку" без арбитража нельзя, если средства уже зарезервированы.
Если исполнитель выполнил проект и заказчик не отвечает больше 7 дней, то через арбитраж средства будут перечислены исполнителю, а проект закрыт.
Сервис безопасной сделки бесплатен?
За сервис "Безопасная сделка" нужно будет уплатить небольшую комиссию. Эта комиссия - ваша страховка от мошенников и некачественной работы исполнителя.
Комиссия сервиса за успешную сделку составляет:
15 грн - проект с бюджетом от 1 до 200 грн.
30 грн - проект с бюджетом от 201 до 300 грн.
9% - проект с бюджетом от 300 до 3000 грн.
8% - проект с бюджетом от 3001 до 100 000 грн.
Комиссию платит заказчик. Комиссия за вывод средств исполнителю - 0%.
В случае возврата средств заказчику, комиссия за вывод средств составляет 3% .
Возврат средств возможен только на этапе работы безопасной сделки, после завершения безопасной сделки средства не возвращаются!
