Получить полезную информацию от своего банка можно разными способами. Один из вариантов – это личное обращение в отделение. Но на такой поход не всегда можно выделить время. Приходится искать дистанционные способы общения. Особенно это актуально при утере банковской карты или проблемах с платежами. Также иногда возникают внештатные ситуации с кредитами или кредитными картами. В этом случае поможет звонок на горячую линию.
Но не все знают, как позвонить в Сбербанк с мобильного бесплатно. Хотя такая возможность есть практически у каждого пользователя.
Где найти номер
Актуальные номера телефонов всегда находятся на картах банка. Они выделены полужирным шрифтом на обратной стороне пластика. Также на страницах сайта эта информация расположена посредине в верхней части экрана.
Основные телефонные номера
Чтобы связаться с оператором кол-центра Сбербанка, пользователям мобильных телефонов можно набирать 900. Этот сервисный номер легко запомнить, а также можно вписать в справочник телефона для быстрого вызова.
Схема дозвона в Сбербанк
Абоненты сотовых операторов МТС, Билайна или Мегафона при звонках внутрисетевого роуминга или в своем регионе не будут платить за вызов на этот номер. Для других операторов необходимо уточнять на горячей линии сотовых компаний.
Есть телефон, на который можно звонить с любого мобильного номера бесплатно:
За звонок с территории России на этот номер с абонентов любой сети не будут списываться деньги. Даже пользователи стационарных телефонов не оплачивают этот звонок.
Случается, что даже многоканальные номера заняты, так как есть пиковые часы для дозвона на горячую линию. В этом случае можно воспользоваться дополнительным бесплатным номером:
Если позвонить оператору Сбербанка, в первую очередь ответит автоматическая служба. Она предоставит перечень пунктов, по которым рассортирована голосовая информация. Если же понадобится пообщаться с реальным оператором, то из любого пункта меню можно сделать запрос, нажав цифру «0». Когда появится свободный сотрудник, произойдет автоматическое соединение с оператором.
Основные вопросы для помощи клиентам
По телефону предоставляется информация о новых банковских продуктах, услугах и способах их получения. Также можно узнать о расположении ближайших отделений компании и проконсультироваться по подключению интернет-банкинга или Мобильного банка.
Специалисты кол-центра выполнят настройку карты перед зарубежными поездками для безопасного использования либо наоборот помогут поставить блокировку на потерянную карту. Также работники компании проконсультируют по другим вопросам, связанным со Сбербанком.
Дополнительные средства связи
Тем, кто выехал за рубеж и желает проконсультироваться по банковским продуктам, можно посоветовать обратиться на номера:
7 495 500 55 50
7 495 544-45-45
7 495 788-92-77
Но тарификация будет проводиться согласно стоимости международных звонков.
Если нет возможности позвонить, то можно отправить факс или электронное письмо на почтовый ящик:
7 495 747-38-88 (факс)
Также доступна коммуникация на страницах всех основных социальных сетей.
Служба поддержки Сбербанка, целью которой выступает информирование, консультация и оказание помощи клиентам называется Контактный Центр.
Сюда клиенты обращаются за помощью различного характера: в стандартных ситуациях или необычных ситуациях
Чтобы обратиться в Контактный Центр Сбербанка, номер телефона можно использовать любой, в зависимости от удобства и месторасположения обратившегося:
- Простой способ для звонка с мобильного. Поддерживается любыми компаниями-операторами и не подразумевает взимание оплаты. Исключение составляет оплата услуг за роуминг, если лицо находится за пределами обслуживания.
- 8 800 555-55-50. Наиболее универсальный и, к тому же, бесплатный вариант обращения на всей территории РФ. Подходит для городских и мобильных абонентов связи.
- +7 495 500-55-50. Предназначен для обращения, если гражданин находится за границей. Оплата взимается согласно тарифам компании, обеспечивающей связь.
При обращении на круглосуточную телефонную линию есть несколько путей для взаимодействия с банковским учреждением:
- Обратиться к специалисту.
- Прослушать интересующую информацию, используя голосовые подсказки. Выбор нужных параметров осуществляется на клавиатуре телефона.
- Самостоятельно выполнять действия, заручившись Кодом клиента для данной процедуры.
Дополнительные телефоны Контактного центра в Сбербанке
Помощь специалиста Центра
Обратившись в Контактный Центр Сбербанка (номер телефона г. Москва и любого другого соответствует указанным выше), потребуется прослушать приветствие робота. Автоинформатор озвучит, какие возможности есть у обратившегося за консультацией. Для связи с сотрудником, можно в любой момент набрать 0. Если сеть занята, об этом сообщат и попросят обождать.
Оператор банка готов предоставить такие услуги гражданам:
- Рассказать о продуктах банка, пояснить преимущества от использования, уточнить стоимость тарифов.
- Просмотреть информацию по счетам, озвучить проведенные операции, сверить баланс.
- Уточнить характеристики открытых депозитов или кредитных продуктов: начисляемые проценты, льготный срок погашения, остаток, размер прибыли, возможность снятия.
- Заблокировать карточку, если она утеряна или украдена.
- Приостановить доступ к дистанционным сервисам, если в них нет необходимости или существует вероятность взлома.
- Настроить систему безопасности на карту, если гражданин планирует выезд за границу.
- Принять жалобы, информацию о неисправностях, сбоях, проблемах в области обслуживания карты.
Схема голосового меню (IVR) Контактного центра
Как пользоваться IVR
Примеры использования голосовых команд
Если связываться со специалистом нет необходимости, клиент может сам использовать меню согласно подсказкам робота. Пользователь запрашивает действия и данные, набрав на клавиатуре озвученный для операции роботом номер:
- 1: блокировка карты. Робот попросит конкретизировать причину и указать цифрой (кража, утрата, иное).
- 2: информация по карте: здесь происходит запрос баланса, проверка последней операции и иных справочных данных. Для этого предварительно следует перейти в меню карты, для чего ввести ее номер, после запроса автоинформатора.
- 3: продукты для частных лиц. Здесь можно получить общее описание продуктов по направлениям кредиты, вклады, платежи, онлайн-банк, мобильный банк.
- 4: продукты для юр.лиц.
- 5: программа Спасибо. Уточнение количества баллов.
При использовании СМС и интернет- банкинга необходимо, чтобы номер телефона был подключен к счету
Выбирая нужное меню, клиент попадает в следующий уровень, где робот снова озвучивает разделы. Если произошла ошибка, всегда можно нажать звездочку, чтобы отправиться в исходный раздел. Чтобы повторно прослушать уже озвученную информацию, следует набрать решетку. Находясь в любом уровне меню всегда можно переключиться на связь с сотрудником (нажать 0). Чтобы закончить разговор, достаточно повесить трубку.
Автоматизированное выполнение операций
Получив Код клиента, допускается самостоятельно выполнять такие действия, без участия специалиста подразделения:
- Проверить остаток на карте.
- Получить перечень последних расходов по счету.
- Заблокировать карточку.
- Запросить идентификатор для Онлайн-банка.
- Уточнить характеристики продуктов банка.
Чтобы создать Код, необходимо обратиться в Контактный Центр Сбербанка по любому номеру телефона, указанному выше, и соединиться с оператором. Ускорить обращение можно, набрав 2 2 0 после приветствия. Это пояснит оператору причину обращения. Нужно подготовить данные и сообщить их сотруднику:
- Номер карточки;
- Проверочное слово (из указанного в договоре при получении).
- Личные данные.
- Паспортные данные.
Оператор попросит создать код самостоятельно и ввести его параметры кнопками телефона. Сообщать цифры сотруднику нет необходимости, чтобы обеспечить максимальную безопасность. Данная информация в зашифрованном виде сохраняется в меню клиента, а доступа к ней нет даже у операторов.
Код надлежит запомнить и использовать его для автоматизированного использования возможностей круглосуточной телефонной линии. Сообщать его не стоит никому.
Инструкция по использованию кода клиента
Получить или восстановить Код клиента
Как провести блокировку карточки
Сэкономить время при звонке на телефонную линию по любому вопросу
Узнать баланс по карте
Узнать последние операции по пластику
Уточнить идентификатор для входа в интернет-банк Сбербанк Онлайн
Техподдержка Сбербанк Бизнес Онлайн — горячая линия для юридических лиц
Сервис Сбербанк Бизнес Онлайн создан для предоставления возможности бизнесу удаленно управлять своими финансами, для банка и для пользователей важно, чтобы все работало четко и без перебоев. Для оперативного устранения неполадок нужно запомнить основной контакт — 8 800 5555777 — номер телефона техподдержки поддержки Сбербанк Бизнес Онлайн.
Для оперативного реагирования на проблемы пользователей Сбербанк создал несколько каналов связи:
- По телефону:
- В офисах и отделениях банка.
8 800 5555777 телефон поддержки Сбербанк Бизнес Онлайн
Позвонив по номеру техподдержки для ЮЛ можно решить проблему следующими способами: с помощью голосового меню или оператора.
После соединения Вам доступно следующее меню:
- Программы кредитования и резервирования счета;
- Финансовые продукты для юридических лиц;
- Помощь в эксплуатации сервиса удаленного обслуживания;
- Консультация оператора по вопросам заблокированных счетов, проведенных операций, текущих договоров;
- Возможность переключения звонка на конкретное отделение или сотрудника;
- помощь по остальным вопросам.
Если оператор не сможет решить вопрос сам, то он переключит Вас на нужного специалиста.
Позвонить на данный номер Вы можете абсолютно бесплатно, если находитесь в России, в роуминге связь оплачивается. Для звонков в роуминге нужно использовать номер +74955555550
Если Вы позвонили на 88005555550, то для перехода в раздел помощи юр. лицам нужно нажать кнопку 4.
Режим работы колл-центра
Техподдержка Сбербанк Бизнес Онлайн по телефону 8800555777 – это федеральный номер, по некоторым вопросам имеет смысл обращаться к региональным представителям, это ускорит процесс решения проблемы.
Федеральный колл центр работает круглосуточно без выходных и перерывов.
Позвонить в региональную службу поддержки можно только в рабочее время.
Короткий номер 900 для звонков с мобильных телефонов и основной номер техподдержки 88005555550 также работают в режиме 24/7.
Наиболее частые причины для обращения
В большинстве случаев бизнес-клиенты обращаются в колл центр с техническими вопросами, большинство из которых может решить оператор. Наиболее распространенные проблемы:
- В случае отсутствия смс-сообщений для подтверждения действий в онлайн кабинете, смс могут задерживаться или не приходить совсем. Специалист технической поддержки сможет Вам помочь, если проблема не связана с мобильны оператором.
- Многие клиенты обращаются в случаях длительной загрузки системы. В данном случае первым делом нужно попробовать сменить обозреватель – такой совет Вам также может дать оператор;
- Недостоверное соединения и запрет на вход в систему, для бизнеса важна конфиденциальность и с этим вопросом они сразу же обращаются в техподдержку. Специалист может предложить Вам сменить браузер или добавить в исключения сертификат безопасности Сбербанка.
- Счет не обновляется. При первом входе за день информация должна подтягиваться автоматически, в других случаях обновлять нужно в ручном режиме. Алгоритм действий можно узнать в колл-центре.
- Обрыв сессии несколько раз подряд. Варианты решения проблемы, в зависимости от причины ее возникновения, подскажет оператор.
- Юридические лица также могут интересоваться деталями программы Спасибо
У Вас всегда должен быть под рукой бесплатный телефон службы поддержки Сбербанк Бизнес Онлайн, куда Вы можете обратиться при возникновении любого вопроса.
Если оператор не сможет решить Ваш вопрос, то он переключить Вас на профильного специалиста, иногда может предложить пригласить представителя ИТ отдела к Вам в офис. А есть некоторые проблемы, которые можно решить только при личном присутствии в отделении банка, например: возобновления доступа в Сбербанк Бизнес Онлайн. Могут также возникнуть ситуации, решение которых требует непосредственного обращения к руководству банковской организации, например: конфликт с сотрудниками, проблемы с работой онлайн кабинета (которые не под силу оператору), финансовые потери вследствие действий банка.
Альтернативные каналы связи с техподдержкой
Наиболее быстрым способом получения информации от службы поддержки клиентов в 2018 году, кроме звонка, является использование сервиса дистанционного обслуживания клиентов.
Алгоритм решения вопросов с помощью сайта:
- Открываете официальный сайт www.sberbank.ru;
- Выбираете вкладку Корпоративным клиентам;
- Для начала можете посмотреть наиболее частые вопросы;
- Если ответа не нашли, то нажимаете на кнопку Обратная связь;
- Выбираете пункт, что Вас интересует:
- Открытие счета и управление им,
- Кредитование,
- Самоинкассация,
- Дистанционное обслуживание,
- Платежи и переводы,
- Другое;
- Выдерите нужный раздел, опишите суть вопроса, заполните контактные данные;
- Запишите No обращения, по нему в окошке Обратная связь можно отслеживать статус рассмотрения проблемы.
И не забывайте, что горячая линия Сбербанка для юридических лиц доступна для Вас в режиме 24/7.
