Оператор спутникового телевидения «Триколор» ТВ зарекомендовал себя как надежный поставщик качественных услуг, однако от ошибок в работе сложной и технологичной системе спутникового телевидения не застрахован ни один абонент. Ошибка 0 на ресиверах «Триколор» возникает как из-за технических сбоев, так и по вине абонентов и является весьма распространенным явлением.
Что означает ошибка 0 на приемнике «Триколор»?
На приемнике «Триколор» ошибка 0 означает, что имел место сбой связи со спутником, и появляется, если доступ к каналу у абонентов пропадает. В большинстве случаев причина кроется в перегрузке оборудования, но ошибка 0 может возникнуть и из-за других проблем. Прежде чем вызывать мастера, стоит перезагрузить оборудование.
Ошибка 0 на кам-модуле CI+
Модуль CI+ заменяет ресивер со всем его сопутствующим оборудованием и вставляется в CI-слот телевизора. Однако это отличие не делает его менее восприимчивым к подобным проблемам. Поступать с модулем CI+ следует так же, как и с ресивером: просто перезагрузить телевизор. Также имели место случаи, когда оборудование GS имело дефекты, в результате которых возникала ошибка 0 на приемнике «Триколор» — осмотрите кам-модуль на предмет физических повреждений.
Как выглядит ошибка 0 на экране телевизора?
В большинстве случаев ресивер выдает ошибку 0 соответствующей надписью на экране телевизора с краткими рекомендациями по устранению проблемы. Так выглядит ошибка 0 на экране телевизора, если используется новая модель ресивера.
Кодированный канал DRE
Достаточно часто ошибка 0 приемника «Триколор» проявляет себя надписью «Кодированный канал DRE». Так об ошибке сообщают ресиверы старых моделей.
Почему возникает ошибка?
Ошибка 0 в приемнике «Триколор» является одной из самых распространенных и одновременно сложных. Изображение с экрана может исчезать по разным причинам.
Не поддерживается формат телевизионного канала
Иногда ошибка 0 на приемнике «Триколор» означает, что оборудование устарело и текущий формат вещания канала не поддерживается. Связано это с развитием телевидения и переходом на более качественное изображение. Вы можете и проверить свою модель. Если она окажется устаревшей, тогда воспользуйтесь льготной программой обмена старых ресиверов на новые.
Не оплачена подписка
Бывает ошибка 0 на приемнике «Триколор» возникает, когда абонент не оплатил подписку. Узнать о статусе подписки можно в «Личном кабинете» на официальном сайте «Триколор ТВ» или в разделе «Статус» меню ресивера, если нажать кнопку «Триколор ТВ» («№ ID», «Status»). В появившемся окне будет блок «Подключенные услуги». Здесь помечены сроки активации каналов: красным цветом — неоплаченные или неактивные услуги (пакеты каналов), зеленым — действующие.
Неправильная установка смарт-карты
Писать об ошибке 0 приемник «Триколор» может из-за неправильно установленной в слот смарт-карты. Также смарт-карта может загрязниться или быть неисправной. Узнать, видит ли ресивер смарт-карту, можно в том же разделе «Статус» меню ресивера, пункт 2 «ID» блока «Информация». Подобной причиной, провоцирующей ошибку 0 приемника «Триколор», является отсутствие соединения ресивера с тарелкой или другими важными компонентами спутникового телевидения.
Длительное отключение от питания
Достаточно часто приемник «Триколор» выдает ошибку 0 после длительного отъезда хозяев из дома, когда принято оставлять телевизор и ресивер отключенными от сети. За это время сбрасываются ключи активации, и их необходимо восстанавливать — включить на неработающем канале и подождать в течение нескольких часов (обычно проходит от 30 минут до 2 часов).
Проблема в настройке антенны
На неправильную настройку антенны указывает периодически исчезающая надпись об ошибке 0 на ресивере и появляющаяся вместо нее надпись «Нет сигнала». В данном случае потребуется самостоятельно настроить тарелку или .
Проблема в версии программного обеспечения
Для бесперебойной работы ресивера его программное обеспечение должно быть последней версии, проверить которую можно в разделе «Статус» меню ресивера (нажать кнопку «Триколор ТВ» или «№ ID», или «Status»). В появившемся окне будет блок «Подключенные услуги» и пункты «Версия ПО приемника» и «Версия ПО модуля».
Способы решения проблемы
Как правило, причины ошибки 0 в приемнике «Триколор» выясняются по ходу попыток решения проблемы.
Как рекомендует любой новый приемник «Триколор», ошибка 0 устраняется перезагрузкой оборудования. Для этого необходимо отключить оборудование на несколько секунд от сети и включить снова. В том случае, если вещание не восстановилось, потребуется переключиться на один из каналов (например, «Россия 1») и оставить оборудование включенным до восстановления вещания. Обычно на это уходит от 30 минут до 2 часов, хотя на экране будет официальная надпись: «Оставьте приемник включенным, изображение появится в течение 8 часов».
Сброс на заводские настройки
Если после вышеописанной перезагрузки приемного оборудования ошибка 0 на ресивере «Триколор» не исчезает, проблема может крыться в неправильной настройке ресивера. Если по каким-то причинам настройки были изменены, то потребуется сброс до заводских настроек. Сделать это можно с помощью меню ресивера, занимает процедура с последующей автоматической настройкой 5-10 минут.
Ввод пин-кода
В некоторых моделях ресиверов требуется ввод пин-кода для сброса настроек до предустановленных (заводских). Система потребует ввести его в разделе установки. По умолчанию, это четыре нуля либо это код, заданный вами. Если заданный вами пин-код забыт, необходимо восстановить его. Порядок сброса пин-кода для каждой модели свой – определенное сочетание кнопок на пульте. Если заданный пин-код будет сброшен, действовать далее можно по стандартному коду 0000. После ввода пин-кода появится пункт «Сбросить на заводские настройки». После перезагрузки восстановятся настройки по умолчанию и останется в автоматическом режиме найти каналы.
Проверка совместимости ресивера с форматом вещания каналов
Если описанные действия не привели к активации каналов и приемник «Триколор», продолжает выдавать ошибку 0, тогда ваша модель с конкретным номером id прекратила поддержку формата (или кодека) вещания каналов. В этой ситуации требуется заменить оборудование на более современное. Для абонентов с устаревшим оборудованием оператор Триколор проводит акцию « «. В разделе можно выбрать новый ресивер на один телевизор, комплект на 2 телевизора с одной абонентской платой или кам-модуль ci+.
Ошибка 0 на втором приемнике «Триколор»
Так как в современном доме редко бывает менее двух телевизоров, многие абоненты «Триколор» приобретают второй приемник. Не менее распространенной проблемой является возникающая ошибка 0 на втором ресивере «Триколор».
Почему возникает ошибка?
Первый приемник является приемником-сервером, а второй – приемником-клиентом. Второй приемник «Триколор» выдает ошибку 0 по тем же причинам, что и приемник-сервер. Кроме того, соединенные между собой приемники могут оказывать влияние друг на друга: как правило, при неправильном присоединении ошибка 0 второго приемника «Триколор» возникает достаточно часто.
Способы решения проблемы
Решить проблему при возникновении ошибки 0 на втором ресивере можно так же, как и на первом: путем обновления ПО, сброса настроек до заводских, обычной перезагрузкой, настройкой антенны или в неправильном соединении ресиверов. Однако абоненты часто сталкиваются с тем, что делать это приходится ежедневно: приемник «Триколор» пишет «Ошибка 0» снова и снова. В таком случае для решения проблемы потребуется квалифицированная помощь мастера.
Проблемы со спутниковой тарелкой
Проблемы со спутниковой тарелкой могут возникнуть из-за неблагоприятных погодных условий, поэтому прежде чем передвигать тарелку, лучше дождаться, пока пройдет непогода. Если после этого вещание восстановится, проблема была именно в этом. В ряде случаев ошибка 0 приемника «Триколор» возникает из-за смещения спутниковой тарелки на крыше, фасаде или балконе дома. Тарелка может поменять положение по разным причинам, включая непогоду (сильный ветер). Если причиной возникновения ошибки 0 приемника «Триколор» стало смещение спутниковой тарелки, потребуется ее повторная настройка. Для этого необходимо включить информационный канал и медленно передвигать тарелку, останавливаясь на 2-3 секунды, пока система не оповестит о том, что сигнал найден (канал начнет показывать). Или воспользуйтесь .
У абонентов спутникового телевидения от провайдера «Триколор ТВ» нередко возникает сбой с кодом 0. Он свидетельствует о сбое показа канала, а не о конкретном нарушении.
Данная ошибка с кодом 0 появляется, когда у абонента отсутствует доступ к трансляции канала. Это случается по причине обычного сбоя в ресивере, который происходит вследствие резкого перепада напряжения в сети, некорректно установленной карточки или прочих причин. В статье расскажем, как устранить данные неполадки и восстановить доступ.
Нет доступа к просмотру: что делать?
Нередко абоненты на экране вместо уведомления «ошибка 0» видят «кодированный канал». Оба сообщения свидетельствуют об одной проблеме – сигнал канала не поступает по причине неполадок в сети. Чтобы устранить проблему, можно воспользоваться одним из способов:
- Проверить действительность пакета услуг от провайдера «Триколор ТВ». Чтобы выполнить проверку, понадобится просмотреть информацию в меню приемника, в своем персональном кабинете или на официальном ресурсе провайдера.
- Если завершился период оплаченной подписки, вам нужно найти бесплатные каналы в конце списка доступных каналов.
- Проверьте корректность установки карты доступа в оборудование. Нужно кликнуть на пульте клавишу ID, на экране будет показан номер карточки абонента. Если он не показывается, это свидетельствует о некорректно вставленной карточке.
- Нередко вместо карты в приемник устанавливается специальный модуль, тогда понадобится проверить корректность его установки.
- Сбросьте настройки оборудования до первоначальных. Войдите в меню настроек, введите код доступа 0000. Затем кликните меню «заводские настройки», подпункт «удаление». После этого откроется перечень каналов, отметьте каналы, которые перестали транслироваться. Затем выполните перезагрузку ресивера и выполните автоматический поиск каналов.
- Если вы давно не включали приемник «Триколор ТВ», ошибка 0 высвечивается закономерно. Чтобы устранить проблему, нужно включить оборудование и оставить его в таком состоянии на 8 часов, после чего ошибка автоматически исчезает. На практике ошибка пропадает через полтора-два часа.
Абоненты провайдера «Триколор ТВ» нередко наблюдают ошибку с кодом 0. Для устранения проблемы они советуют предпринять следующие меры:
- Включить приемник и оставить его на канале 1ОРТ. Через некоторое время восстанавливается изображение и звук.
- Выключить кабель приемника из розетки, а через пару минут заново включить, после чего ошибка устраняется.
- Новые приемники нередко сбиваются по причине резких перепадов в электросети. Чтобы предотвратить такие сбои, понадобится позвонить специалистам в поддержку оператора и повторно активировать карту доступа. Телефон техподдержки для абонентов 8-812-32-34-98.
- Извлечь из приемника смарт-карточку, протереть тряпочкой и вставить заново.
- Отдельные модели автосигнализаций, работающих через спутник, сбивают сигнал телевидения. Если такой автомобиль стоит непосредственно под антенной провайдера «Триколор ТВ», трансляция каналов прерывается, а абонент видит сообщение об ошибке 0.
Кроме этого, трансляция канала может прерываться, если антенна стоит некорректно или повернулась по причине сильного ветра. На функционирование антенны влияют неблагоприятные погодные условия, осадки – тогда рекомендуется обратиться за помощью мастера для восстановления доступа и настроек.
Если Вы столкнулись с данной проблемой — не расстраивайтесь. Ничего страшного в этом нет. Посмотрите инструкцию — она представлена в нашей статье. Также она транслируется именно по тому каналу, который представлен на телеканале «Посмотрите…»
Приемники и ресиверы для просмотра Триколор не привязаны к одному оператору спутникового ТВ. На Вашем приемнике можно спокойно просматривать и других операторов, поэтому — начальная настройка должна быть произведена в точности с инструкцией Спутникового оператора. В нашем случае это и есть Триколор. Разберемся — почему не находятся все каналы Триколор!
Инструкция, которая транслируется на канале «Посмотрите инструкцию»
Первая и самая главная ошибка — выбор в настройке часового региона «Основной». Как говорится в инструкции, которую представляет нам Триколор ТВ, — необходимо выбрать именно Ваш регион. В нашем случае это «Москва +0 ч.»
Каналы Триколор нашлись, но не все. Что делать?
Очень часто после того, как был произведен поиск каналов, абонент Триколор видит не все каналы. Иногда их может быть да же меньше 100 штук. Что делать в таком случае?
Всё просто! Вам просто необходимо в разделе «Антенна» выбрать не Триколор ТВ, а «Спутник».
На этом настройка окончена! Надеемся у Вас всё получилось. Если всё прошло успешно — вы увидите примерно такое количество каналов и радиоканалов на свое телевизоре.
Существует очень много проблем плохой и неправильной работы спутникового телевидения. Независимо от того, почему возникли сложности, абонент хочет как можно быстрее исправить возникшую проблему и смотреть любимые телепередачи. Нужно в первую очередь знать, почему не работает Триколор ТВ и какие меры необходимо предпринять. Без этого устранить проблему будет проблематично.
Важно акцентировать внимание на том факте, что услуги специалиста не бесплатны. Но поломка может быть незначительная, и решить ее можно абсолютно бесплатно и самостоятельно. Необходимо знать, как действовать в той либо иной ситуации. А вот неосмотрительные и необдуманные действия совершать не стоит
Неполадок существует достаточное количество, но в целом их можно поделить на несколько групп (в зависимости от методов решения):
- сбои в работе ресивера;
- технические проблемы;
- сложности с приемом сигнала;
- проблемы с регистрацией и оплатой.
Хотите посмотреть любимую телепрограмму, но произошли технические неполадки и вы не знаете, почему не работает Триколор сегодня? Возможно, ведутся технические работы. Стоит обратить внимание на тот факт, что на официальном сайте представлена информация о том, что проводятся технические работы и может пропадать сигнал, например, в связи с ухудшением погодных условий.
Данной информации нет? Тогда информация о возникшей ошибке вы можете отправить в виде электронного письма на почту Триколор ТВ. Специалисты помогут с решением проблемы.
Перед тем, как приступить к ремонтным работам, нужно обратить внимание на то, что пишет приемник: именно в его сообщениях и кроется объяснение возникшей проблемы. Если не включается приемник Триколор ТВ, тогда лучше обратиться за помощью к специалисту с опытом работы.
Спутниковое ТВ также очень часто может перестать работать из-за погодных действий (гроза, ураган, сильный ветер и/либо дождь). Проблема возникает из-за того, что на ресивер не передается сигнал.
6 видов неисправности антенны
- Из строя вышел конвертер;
- тарелка повернулась из-за сильного ветра;
- наледью покрылась поверхность антенны;
- перед тарелкой находятся предметы, которые мешают приему сигнала и создают помехи;
- кабель, который соединяет тарелку и ресивер перебит или поврежден.
Почему нет сигнала на Триколор ТВ? Это главный сигнал того, что проблема с антенной (велика вероятность того, что она неисправна).
ВВ первую очередь, стоит убрать предметы, которые мешают приему сигнала, проверить положение антенны. Рекомендуется укрывать ресивер (особенно это актуально, если антенна находится на улице), чтобы в него не попадала влага.
Важно также проверить подключение абонента.
Проблемы с ресивером
Поломка ресивера – это самая неприятная ситуация, из-за которой не работает Триколор. Это может произойти из-за:
- повреждения оборудования;
- неисправности программного обеспечения.
Неисправность программного обеспечения часто происходит из-за неправильного или же прерванного программного обновления. Поэтому рекомендуется регулярно проводить плановые. Для этого программы нужно принимать на приемник сразу со спутника. Технику нельзя выключать при установках программного обеспечения и его непосредственной загрузке.
Даже если вам очень хочется сэкономить, этого делать не стоит, ресивер нужно сдать в ремонт. Стоимость зависит от поломки. Если у вас есть гарантия на оборудование, то производить ремонт самостоятельно не следует. Возможно, вам проведут гарантийную замену оборудования либо же произведут его бесплатный ремонт.
Другие причины
К отсутствию приема также часто приводят:
- неполная абонентская плата;
- отсутствие оплаты;
- смарт-карта неправильно вставлена в разъем либо не активирована;
- нет регистрации;
- техника длительное время простояла отключенная;
- долгая установка антенны (согласно инструкции установить ее необходимо в течение 96 часов).
Для того, чтобы уточнить, почему Триколор ТВ не работает, стоит войти в личный кабинет и проверить, есть ли задолженность по оплате за спутниковое телевидение. Затем необходимо проверить, правильно ли подключена Смарт-карта, а также ее активность.
В меню ресивера нужно выбрать раздел «Статус». Если карта работает, то можно проверить информацию об ее состоянии. В случае, если карту не удалось установить в течении 96 часов, то нужно позвонить в службу поддержки и сообщить о ситуации, которая сложилась.
Профилактические работы на серверах провайдера – это еще одна причина того, почему не работает Триколор ТВ и нет сигнала. На информационном канале либо же на сайте провайдера за несколько дней до проведения технических работ появляется данная информация.
Если вы не были проинформированы о том, что ведутся работы, то лучше обратиться в службу поддержки. Вам будет предоставлена исчерпывающая информация о длительности технических работ. Если консультант сообщит, что работы не проводятся, то вам нужно будет искать причину поломки.
Спутниковое ТВ настроено, почему нет hd каналов на Триколор ТВ? Этот вопрос также заслуживает тщательного внимания. Если вы впервые подключаете спутниковую тарелку, то необходимо проверить, поддерживает ли телевизор и/либо ресивер картинку высокого качества. Стоит проверить оплату в том случае, если нет каналов Триколор ТВ вообще.
Просмотр телеканалов «Триколор ТВ» гарантирован только в случае, если на Вашем приемнике установлено актуальное программное обеспечение. Пожалуйста, проверьте актуальность версии программного обеспечения, установленного на Вашем приемнике.
- Надпись отображается на всех каналах одного или нескольких пакетов (например, на всех телеканалах основного пакета и пакета «Детский»).
Вам необходимо проверить активна ли подписка на теле- радиоканалы интересующих вас пакетов, в Личном кабинете абонента «Триколор ТВ».
1. Подписка активна
Для возобновления просмотра услуги необходимо выполнить повтор ключей активации на Ваше приемное оборудование.
Для этого в Личном кабинете абонента «Триколор ТВ» на странице «Мои услуги» нажмите кнопку «Повтор команд активации».
После этого перезагрузите Ваше приемное оборудование и оставьте включенным на одном из кодированных каналов. Изображение появится не позднее, чем через 8 часов. В течение этого времени на приёмник поступит ключ активации, и вам снова будет доступен просмотр оплаченных телеканалов.
Обратите внимание! Просмотр телеканалов «Триколор ТВ» возможен только в случае, если на Вашем приемнике установлено актуальное программное обеспечение.
2. Подписка не активна
Для продолжения просмотра вам необходимо оплатить интересующую вас услугу. Обратите внимание! Просмотр телеканалов «Триколор ТВ» возможен только в случае, если на Вашем приемнике установлено актуальное программное обеспечение..
3. Я никогда не пользовался (лась) Личным кабинетом и не знаю пароль
Мы создали для Вас Личный кабинет при регистрации Вас в качестве абонента «Триколор ТВ»
Если вы не получили или утратили пароль от Личного кабинета, Вы можете легко и просто получить его вновь. Просто и нажмите «Получить пароль». Затем введите Ваш номер ID и выберите удобный способ получения пароля.
В Личном кабинете выберите пункт «Управление услугами». Активна ли подписка на интересующую Вас услугу?
- На одном\нескольких каналах (например, на одном телеканале основного пакета или на телеканале «Наш Футбол»» и на трех телеканалах пакета «Детский»
Если Инфоканал показывает, а изображение отсутствует только на некоторых каналах оплаченной услуги, это может быть связано со сменой параметров вещания каналов. В таких ситуациях в списке каналов на Вашем приёмнике могут сохраняться каналы со старыми параметрами вещания. Вам необходимо произвести обновление списка каналов.
Чтобы обновить список каналов, нажмите на пульте от приёмника кнопку «Меню» и в «Главном меню» выберите пункт «Поиск каналов «Триколор ТВ», запустите поиск и дождитесь его окончания. После окончания поиска сохраните найденные каналы.
1. Каналы показывают
Спасибо за обращение и приятного просмотра «Триколор ТВ»!
2. Каналы есть в списке, но не показывают
Выключите приемник из сети электропитания и включите снова. После этого проверьте, показывают ли интересующие Вас каналы.
3. Каналов нет в списке
Периодически в составе пакетов «Триколор ТВ» могут происходить изменения, которые, в первую очередь, обоснованы решениями самих телеканалов — одни каналы прекращают вещание, другие появляются в составе пакетов.
