Содержание статьи:
В недавнем прошлом население пользовалось услугами Ростелеком только для получения международной и междугородней связи. Сегодня спектр предоставляемых компанией сервисов стал значительно шире. Теперь абонентам доступны мобильная связь, интернет, интерактивное телевиденье, конечно, обслуживает Ростелеком и домашние телефоны. Технологии за это время шагнули далеко вперед. Теперь стационарная связь в большинстве регионов оказывается на базе IP-телефонии.
Применение современных технологий позволило значительно улучшить качество связи. Но это не является гарантией полного отсутствия проблем. Поломки все же иногда случаются.
Причины, почему может не работать телефон от Ростелеком
Бюро ремонта телефона Ростелеком выделяет несколько самых распространенных проблем, которые могут приводить к неработоспособности домашнего телефона, рассмотрим основные из них:
Неисправность телефонного аппарата . Проверить эту причину самостоятельно очень легко. Достаточно подключить к линии другой аппарат. Если он работает, то неисправность кроется в самом устройстве. Ремонт телефона Ростелеком в этом случае не осуществляет. Самый простой способ решить проблему - приобрести новый аппарат.
Задолженность . Если на лицевом счете абонента имеется просроченная задолженность, то компания Ростелеком приостанавливает оказание услуг связи до полного погашения долга. Узнать состояние лицевого счета можно на сайте с помощью личного кабинета, в офисе компании, по телефону службы поддержки или в устройствах самообслуживания Сбербанка. Подробнее о том, как .
Короткое замыкание . До прибытия сотрудников бюро ремонта телефона Ростелеком можно самостоятельно проверить линию, находящуюся в квартире на наличие повреждений. Если обнаружится, что две жилы соприкасаются в одном или нескольких местах их необходимо заизолировать. Это позволит гарантировать отсутствие короткого замыкания и, возможно, решит проблему с неработающим телефоном.
Обрыв линии . Если самостоятельно решить проблему не удается, то одной из причин неисправности может оказаться обрыв телефонной линии. Отремонтировать без помощи специалистов здесь ничего не получиться. Поэтому ремонт телефона Ростелеком в этом случае лучше предоставить сотрудникам компании.
Ремонт телефонной линии Ростелеком
Абоненту, который столкнулся с проблемами при использовании услуг связи необходимо обратиться в службу поддержки или набрать местный телефон ремонта телефонной линии Ростелеком.
Телефон технической поддержки общий для всей России - 8-80010-0800 . По нему можно, в том числе, заказать в Ростелеком ремонт телефонной линии. Номер телефона местного бюро ремонта обычно указан в договоре.
Оператор поможет составить заявку на ремонт телефона Ростелеком. После ее рассмотрения по адресу установки прибудет бригада специалистов для проведения необходимых работ. Сотрудники службы ремонта Ростелеком на месте смогут оценить характер неисправности и устранить ее в самое короткое время.
Совет . Даже если планируется решить проблему без помощи специалистов Ростелеком заявку в техническую поддержку лучше все же оставить. В дальнейшем это позволит получить перерасчет за услуги связи.
Стационарная связь, впрочем, как и любая другая телекоммуникационная услуга, может перестать функционировать по целому ряду причин: перелом оптоволоконных или медных линий передач, загруженность сети, выход из строя телефонного аппарата, а также многое другое. Естественно, при таких ситуациях, абоненту необходимо будет известить оператора о неисправности городского номера, чтобы подать заявку на ремонт и совершить вызов мастера. Но первым делом у клиентов МГТС из Москвы и Московской области возникают вполне закономерные вопросы, куда звонить и что делать, если не работает ?
Что делать?
Во-первых, чтобы решить проблему в кротчайшие сроки, вам предстоит выявить источник неисправности. Это может быть поломка, которая произошла в пределах или за пределами вашего дома. Во-вторых, данный момент необходимо будет изложить сотруднику Единого контактного центра, позвонив с рабочего телефона по номеру:
- городская связь – (495) 63 — 60 — 636;
- сотовая – 0636.
Оператор горячей линии в обязательном порядке произведет необходимую вам консультацию. Если удаленная техподдержка окажется бесполезной, специалист примет вашу заявку на вызов мастера.
Между тем, если у вас нет возможности воспользоваться домашним или мобильным телефоном для связи с Контактным центром, посетите один из Центров обслуживания, которых на данный момент в Москве насчитывается более 20 единиц. Карта с актуальными адресами официальных представительств МГТС, включая информацию о режимах работы каждого из них, доступна вот по этой ссылке .
Бюро ремонта
– структурное подразделение телекоммуникационного провайдера, ответственное за техподдержку абонентов. В целом помощь клиентам компании предоставляется двумя способами:
- удаленное консультирование, производимое сотрудниками горячей линии – работает в режиме 24/7;
- организация ремонтных работ – по мере необходимости.
Стоит отметить, что ремонтом оборудования занимаются фирмы-партнеры МГТС, поэтому качество обслуживания, а также стоимость оказываемых услуг по устранению поломок в отдельных случаях может существенно разниться в зависимости от района, улицы или даже дома. Например, только в Москве у вышеупомянутого оператора связи насчитывается более двух десятков постоянных подрядчиков, численность которых, в определенные месяцы, то возрастает, то убывает.
Вызов мастера
В процессе того, как вы будете звонить, дабы подать заявку на вызов мастера, оставьте свои рабочие контакты оператору, чтобы тот смог уточнить удобное для вас время и отправить в назначенное место свободного специалиста.
Придя на вызов, ремонтник осуществит диагностику кабельных сетей и сопутствующего оборудования с целью выявить поломку. Если окажется, что причина неисправности находится вне дома или квартиры абонента, тогда все затраты на ее устранение лягут на провайдера. Но если телефонный аппарат или провод вышли из строя по вине клиента, соответственно, финансовая сторона вопроса станет уже его проблемой. И как уже было сказано, стоимость восстановительных работ необходимо уточнять в индивидуальном порядке.
Отзывы о работе ремонтного бюро
Забегая наперед, скажем, что отзывы абонентов о ремонтном бюро МГТС на специализированных форумах и сообществах в социальных сетях разделились. Этому может послужить человеческий фактор, когда качество предоставляемого сервиса во многом зависит от конкретного специалиста либо всему виной отсутствие должного контроля компании по отношению к обслуживающему персоналу.
Елена – 24 года (г. Москва):
Не могу не пожаловаться на ремонтников МГТС. У меня такое ощущение складывается, что у них там один человек на всю Москву работает. Например, я после подачи заявки 12 дней прождала мастера. И все это время городской телефон был отключен, а для моего бизнеса, небольшого интернет-магазина, это более чем критично. Хорошо, что хоть есть возможность поставить переадресацию на мобильный.
Сергей – 35 лет (г. Пушкино):
На прошлой неделе новенький GPON-роутер, к которому подключена стационарная связь, перестал подавать признаки жизни. Поэтому я сразу же обратился за помощью в Контактный центр. Там меня, к сожалению, замучили банальными рекомендациями о перезагрузке устройства, но после очередного неудачного запуска приняли заявку на вызов специалиста. Тот пришел по истечении двух часов, прихватив с собой новый маршрутизатор. Примечательно, что за диагностику оптоволоконного кабеля и замену модема никто даже рубля не попросил.
Алексей – 41 год (г. Москва):
Я не знаю, что должен сделать МГТС с этими подрядчиками, чтобы они смогли понять значение слова «сервис». Почему ко мне домой, в центре Москвы, на вызов приходит «мастер-ломастер» со смачным перегаром и оставляет после себя кучу мусора, а где-то на окраине, непосредственно, у моих родителей в Одинцово, ребята такого себе не позволяют и делают все максимально качественно?
Если вы пользуетесь услугами телекоммуникаций, то наверняка хотя бы единожды сталкивались с ситуацией, когда телефон перестает работать. Причины сбоев могут быть самыми разными – как механическими (связанные с отдельным аппаратом), так и масштабные, например, повреждение линий передач. Поговорим о причинах, из-за которых могут возникать неполадки, а также о том, что нужно делать в случаях, когда не работает городской телефон МГТС.
Что делать, если возникла проблема
Не все абоненты знают, какие меры предпринимать, если телефонная связь неожиданно исчезла. Прежде всего специалисты московской городской телефонной сети рекомендуют проверить целостность аппарата и кабеля непосредственно в помещении с аппаратом. Нередко случается, что провода задеты ногой и выдернуты из гнезда, либо повреждены зубами домашних питомцев. В первом случае достаточно восстановить соединение, вставив шнур в порт устройства, во втором – придется заменить кабель.
Не нашли причины поломки на территории квартиры/дома и уверены, что проблема находится за пределами жилья?
- Обратитесь по номеру горячей линии технической поддержки абонентов – 8-495-636-03-63. Нет доступа к стационарному аппарату и звонок совершается с мобильного устройства? Необходимая вам комбинация цифр – короткий номер 06-36. Контактный центр функционирует круглосуточно, если вам не удалось дозвониться с первого раза, повторите попытку
- Максимально подробно объясните диспетчеру, в чем заключается проблема (нет гудков, пропадает соединение, раздаются посторонние шумы в трубке). Чем больше информации получит специалист, тем скорее он поймет причину поломки и решит ее. Подтвердите отсутствие повреждений непосредственно вашего аппарата или кабеля. Технический сотрудник МГТС постарается решить вашу неприятность удаленно, по телефону.
- Если причина поломки остается невыясненной, оператор оформляет заявку на выезд специалиста. Очень важно оставить специалисту колл-центра точный адрес и свои контактные данные, чтобы можно было поддерживать обратную связь. Также необходимо определить дату и время визита, устраивающие обе стороны.
Возможно, что причины, по которым не работает городской телефон МГТС, кроются вовсе не в вашем устройстве. Обрывы линий, неблагоприятные погодные условия, перегрузка сетей и поломка базового оборудования на станции – причин может быть очень много. В данном случае специалист должен озвучить примерное время устранения неполадок, после чего остается только ждать.
Если оборудование необходимо ремонтировать
Если причина, по которой не работает городской телефон МГТС остается невыясненной, к вам на дом выезжает технический специалист. Имейте в виду, что выезд осуществляется не самими сотрудниками московской городской телефонной сети, а подрядными организациями, с которыми они сотрудничают. Исходя из этого вам придется оплатить визит по отдельной тарифной сетке, установленной партнерами МГТС. Если вы хотите убедиться в том, что компания работает качественно, обратитесь за отзывами во всемирную паутину. Наверняка вы не первый, кому требуется ремонт или наладка оборудования.
Дальнейшие действия просты – от вас требуется находиться дома в назначенное время. По приезду мастер проведет диагностику вашего телефона и определит, где именно возникла поломка. Если необходимо ремонтировать аппарат или менять телефонный кабель, платить за это придется абоненту. Расценки зависят от удаленности места, сложности и т.д. Поломка находится за пределами жилища? Устранить ее обязаны без финансового участия пользователя.
Случается, что у пользователя услугами отсутствует возможность совершить звонок в службу поддержки. Ситуацию исправит информация, содержащая адреса офисов МГТС. По Москве и области таких салонов больше 20-ти. Точное расположение каждого представительства можно узнать на официальном сайте поставщика связи. Там же обозначены часы работы и схема проезда к месту.
Собираясь посетить офис, не забывайте о том, что вам понадобится документ, подтверждающий личность. Помимо паспорта необходимо иметь при себе договор на предоставление телекоммуникационных услуг. При наличии данного пакета вы можете обратиться в любой из работающих салонов МГТС и оставить заявку на выезд специалиста.
Важная информация для юридических лиц: если заключенный договор носит корпоративный характер, все возникающие вопросы должны направляться только в определенные пять офисов, находящихся: на проспекте Вернадского, Арбате, Тимирязевском, Зеленоградском и Пролетарском.
Мы рассмотрели действия, которые необходимо предпринять если не работает городской телефон МГТС. Если у вас не получается связаться с поставщиком связи по телефону – смело направляйтесь в салон, вам обязательно помогут.
Интересное видео — новая жизнь домашнего телефона.
Куда звонить, если не работает домашний телефон?
Если не работает стационарный домашний телефон, надо срочно звонить на АТС.
На каждой телефонном узле связи есть телефон по которому принимают заявки о неработающих аппаратах, блокираторах и телефонных линиях.
Зная этот номер можно позвонить по нему от соседей и сделать заявку на устранение поломки.
Если номера нет, то позвоните в справку и там его узнайте.
Можно позвонить с работы или от соседей по номеру *1508*.
Бюро ремонтов телефонов. Там сразу проверят какое повреждение - внешнее или внутреннее. Если внешнее, то заявка ваша не потребуется, мастера сами решат эту проблему. Если же проблема внутри квартиры, дома, то нужно оставить заявку на приход мастера.
Если у соседей работает телефон, то явно, что неполадки внутри вашего жилого помещения.
В том случае, если у вас по неизвестной причине не работает домашний телефон, надо звонить в районную автоматическую телефонную станцию (АТС). Этот номер в каждом городе и районе разный, поэтому его надо узнать или в телефонной книге и в справочном бюро. Обычно в АТС установлен автоответчик: надо набрать номер АТС и номер поврежденного телефона. Затем дождаться, когда автоответчит ответит вам, что вызов принят.
Вам необходимо позвонить на телефонную станцию, которая и предоставляет Вам услуги городской телефонной связи. Телефон Вы можете узнать в абонентском договоре. Может быть, у Вас есть местная справочная служба, позвоните туда для получения телефона.
Если у вас не работает стационарный телефон, то прежде всего проверьте, может дело в самом аппарате, то есть попробуйте подключить другой аппарат. Если проблема этим не решится, вам нужно позвонить на АТС, номер можно узнать в справочной 09, так же можно позвонить по номеру 112, они так же могут подсказать номер АТС.
Если у вас не работает домашний (городской) телефон , то надо позвонить в Бюро ремонта по номеру 08 .
Там примут заявку и в скором времени к вам придт телефонный мастер.
Они обязаны отремонтировать линию в течении дня. Или убедиться, что линия исправна, а не работает сам аппарат.
Все вопросы принимаются на горячей линии АТС. У меня подруга работает на узле связи АТС, так они сразу видят причину поломки. Если ее нельзя устранить на рабочем месте, то они принимают вызов и к вам обязательно придет мастер.
Автоматическая телефонная станция или же просто АТС.
Звоните туда и узнавайте в чем проблема
Если говорят что проблемы нет - вызывайте мастера
Пускай он разбирается в чем причина
Возможно замыкание или что либо другое
И узнайте у соседей - работает ли их телефон
ЗЫ: Наберите 112 если не знаете куда звонить. Там Вам подскажут нужный телефончик
Во первых нужно узнавать номер обслуживания вашего телефона при его установке. Если вы этого не сделали, то есть номер справки -09. Диспетчер подскажет вам телефон, необходимый в вашей ситуации. Есть еще 112, единая служба, они тоже владеют данными по всем номерам телефонов.
Для начала Вам потребуется соседский телефонный аппарат. Попробуйте подключить его у себя - возможно поломка. Если соседский телефон работает на Вашей линии, тогда звонить на АТС, номер можно узнать в местной справочной службе.
Позвонить можно от соседей или через сотовый.
