По утверждению производителя, нужно периодически обновлять программное обеспечение на ресиверах спутника, что обеспечивает корректное функционирование всех устройств.
Ухудшения качества приема сигнала и проблем с управлением сложно избежать. Однако и запланированная прошивка устройства не гарантирует корректную работу. Большое число пользователей жалуется, почему на некоторых каналах Триколор нет звука.
Пропал звук на всех каналах
В этом случае нужно сделать следующее:
- Опробовать звучание (кавиша Mute), громкость на пультах.
- Выполнить проверку правильности и неразрывности кабельного соединения приставки и телевизионного приемника — при правильном подключении отключить устройство из электросети и снова подключить. При отсутствии звучания настроить устройство до характеристик производителя (Меню - Настройки/Установки - Настройки производителя).
- В случае оставшейся проблемы со звучанием, нужно обратиться в центр обслуживания клиентов или к дилеру компании, чтобы проверить устройство.
Часть каналов только со звуком
В этой ситуации нужно предпринять такие действия:
Подсоединение посредством SCART
- проконтролировать разъемные контакты в точках подсоединения;
- проконтролировать корректность выбора дорожки звучания. Перевести ее в иной формат, нажав на пульте клавишу F2 зеленого цвета и выбрав режим звучания («Русский AC3» или «Русский»);
- при корректном выборе дорожки звучания отключить устройство от электросети и включить. При отсутствии звучания сбросить настройки;
- в случае отсутствия нужного результата адресоваться в Центр обслуживания клиентов или к представителю производителя;
Подсоединение посредством RCA («колокольчики»/«тюльпаны»)
- проконтролировать подсоединение трех кабелей к телевизионному приемнику. При двух входах в телеприемнике, нужно включить в устройстве режим Моно (Меню - Настройки - Настройки AV выхода - Аудиовыход);
- проконтролировать корректность выбора дорожки звучания. Перевести ее в иной формат, как было сказано выше;
- при корректном выборе дорожки звучания отключите и включите устройство от электросети. В случае отсутствия звучания сбросьте настройки;
- при оставшейся проблеме со звучанием обратиться в Центр обслуживания клиентов или к дилеру.
Подключение посредством Другого
- проверить корректность установки дорожки звучания. Перевести ее в иной формат;
- при корректном выборе дорожки звучания отключите и включите приемник в электросеть. При отсутствии звучания сбросьте настройки;
- если и после этого триколортв пропал звук на всех каналах, обратиться в Центр обслуживания или к дилеру.
Что делать, если после обновления пропал звук?
Исходя из практики, звук нечасто исчезает после прошивки приемника. В большинстве случаев это случается по следующим причинам:
- из-за случайного нажатия клавиши Mute;
- из-за нарушения физического соединения устройства и телевизионного приемника. При отсутствии проблем с пультом и проводами, рекомендуется выполнить перезагрузку устройства. Если в триколортв нет звука на всех каналах и после этого, может попробовать сбросить настройки.
Что делать, если нет изображения, а есть только звук?
Рябь
- Подсоединение посредством 3RCA («тюльпаны», «колокольчики»).
Рекомендуется выполнить замену кабеля на аналог, применить иное подсоединение, к примеру, Scart, HDMI, RF (определяется доступностью метода подсоединения на устройстве). Можно адресоваться в центр поддержки клиентов компании и выполнить проверку устройства. - Подсоединение посредством SCART.
Отсоединить кабель от устройства и телевизионного приемника и снова подсоединить. При отсутствии звука подключиться иным способом. Или пойти в Центр обслуживания. - Подсоединение посредством высокочастотного кабеля.
По очереди настроить все имеющиеся стандарты ТВ в настройках системы устройства (Настройки AV-выхода), контролируя устранение проблемы. При отсутствии звука советуют применять иной метод подсоединения. Можно обратиться в Центр поддержки и продиагностировать оборудование. - Подсоединение посредством HDMI.
Нужно выполнить замену кабеля HDMI. Когда это не помогает, то лучше воспользоваться иным подсоединением. Или обратиться в центр поддержки клиентов компании для проверки оборудования.
Заключение
В некоторых случаях при обновлении программного обеспечения оборудования возможно возникновение различных проблем и клиентам необходимо настроить устройство и заменить кабели. В большинстве случаев это выполняется самостоятельно.
Следуя нашим рекомендациям, даже неопытный пользователь сможет справиться с возникшими проблемами. Необходимо учитывать недопустимость прерывания запущенных процессов и при надобности звонить на горячую линию. Производители лучше всех знают, как устранить проблемы с их оборудованием.
Каждый пользователь спутникового ТВ периодически сталкивается с необходимостью закачки со спутника нового программного обеспечения. Предполагается, что эта операция улучшит работу ресивера и качество вещания телеканалов. Но бывает и наоборот — после обновления не работает Триколор, пропадают телеканалы, возникают номерные ошибки и т.д. Попробуем разобраться с наиболее частыми неполадками и рассмотрим варианты их устранения.
Самые частые проблемы
Чаще всего пользователи спутникового ТВ жалуются, что после загрузки нового ПО возникают следующие проблемы:
- не показывает несколько каналов;
- отсутствует вещание на всех каналах;
- не работает звук;
- приемник не видит смарт-карту.
Точно назвать причины данных сбоев вряд ли получится без дополнительного тестирования оборудования. Но есть один вариант, который рекомендуется отработать в первую очередь.
Некорректная загрузка программного обеспечения
Главное правило перепрошивки телеприставки, не важно, со спутника или с другого источника – не выключать оборудование до тех пор, пока новое ПО не будет установлено. В противном случае происходит ошибка обновления Триколор ТВ, которая может повлечь за собой любой из перечисленных выше сбоев.
Поэтому, если в ходе загрузки нового ПО произошла одна из следующих ситуаций:
- перепад напряжения в сети питания;
- аварийное отключение электричества;
- выключение ресивера по ошибке пользователя;
следует повторить процесс загрузки прошивки. Перед этим рекомендуется перезагрузить приставку по питанию. Как правило, это помогает устранить большинство неполадок.
Инструкция по восстановлению вещания
Случается, что, даже не смотря на правильность закачки программного обеспечения, не показывает Триколор после обновления.
Важно! Если приставка выдает какую-то ошибку с номером, сначала стоит провести действия по устранению именно этой ошибки.
Самостоятельный поиск каналов
В приборах Триколор имеется встроенная функция автоматического поиска каналов. Если в результате закачивания нового программного обеспечения у пользователя пропало вещание на всех частотах, именно ею стоит воспользоваться в первую очередь. Для этого:
- заходят в меню оборудования;
- переходят в раздел «Приложения» или «Настройки»;
- выбирают пункт «Мастер настроек»;
- запускают авто-поиск каналов;
- дожидаются появления на экране списка найденных частот;
- сохраняют выведенный список.
Важно! Этот метод может помочь, если на Триколор ТВ после обновления не показывают каналы на всех частотах либо не работает только часть из них.
Сброс параметров ресивера
Если описанный выше метод не помог, можно попробовать сделать сброс настроек телеприставки до заводского уровня. Кстати, этот метод неплохо помогает и при большинстве номерных ошибок, и при отказе приемника читать смарт-карту.
Для отката установок потребуется:
- открыть меню ресивера;
- зайти в раздел «Приложения/Настройки»;
- найти пункт «Заводские настройки/установки»;
- для подтверждения операции ввести пин-код.
После этого ресивер самостоятельно произведет сброс установленных на нем параметров. Пользователю потребуется только дождаться перезагрузки прибора, а затем выставить необходимые настройки заново.
Важно! Если на Триколор после обновления не показывают каналы, и даже откат настроек не помог избавиться от этой неприятности, рекомендуем обратиться к дилеру, у которого был куплен ресивер, или в сервисный центр компании.
Иные возможные проблемы
На многих независимых форумах можно найти жалобы пользователей на некорректное поведение оборудования после его перепрошивки со спутника. Чаще всего абоненты пишут о следующих неполадках:
- после обновления Триколор пропал звук;
- ресивер не может установить связь со смарт-картой.
Рассмотрим эти ситуации подробнее.
Отсутствие звука
Как показывает практика, пропажа звука очень редко бывает связана с загрузкой нового ПО. Пользователю стоит проверить:
- не нажата ли на пульте кнопка Mute;
- не нарушено ли физическое соединение приставки и телеприемника.
Если все в норме, стоит перезагрузить приемник по питанию – это обычно помогает восстановить звук.
Нет связи со смарт-картой
Если Триколор после обновления не видит смарт-карту, причиной, опять же, не всегда является новое ПО. Возможно, у карточки банально истек срок годности, и свежее программное обеспечение просто отказывается с ней работать. Также из причин возможны:
Устранить неполадку (после проверки срока годности карты) поможет повторная прошивка ресивера. Прежде чем ее производить, рекомендуем уточнить актуальную версию рабочего ПО на сайте оператора.
Как отмечает производитель, периодическое обновление программного обеспечения на спутниковых ресиверах необходимо для корректной работы всей системы оборудования. Снижение качества приема сигнала, а также проблемы с управлением неминуемы. Но, как утверждают пользователи, и после запланированной прошивки приставка начинает работать некорректно. У внушительного числа владельцев пропадает звук на Триколор ТВ, некоторые отмечают, что после обновления система становится чувствительной к скачкам напряжения и включению-выключению освещения в комнате, а также других приборов.
В чем причина появления неисправностей и как разрешить этот вопрос без обращения в сервисный центр, попробуем разобраться вместе на примере приемника GS-8306.
Распространенные проблемы в работе
Производитель не дает четких объяснений, почему приставка с момента установки обновленной версии ПО начинает работать со сбоями. Тем не менее, потребителю приходится иметь дело с тем, что телевизор воспроизводит нечеткую картинку, изображение «тормозит», а позже может пропасть вовсе. Проблемы со звуком также возникают у большинства владельцев GS-8306, причем самые разнообразные.
Около 40% пользователей жалуется на то, что громкость становится нерегулируемой, может изменяться самостоятельно без какого-либо участия, оставшиеся 60% - на то, что нет звука совсем. И изменить это с помощью обычных настроек не удается.
Также отмечается зависимость от другой аппаратуры в доме. Так, например, звук начинает исчезать после отключения холодильника или чайника. Впрочем, может глючить и сам ресивер: включать неверную индикацию или неожиданно отключаться. Но возникновение подобных неисправностей возможно не только у модели GS-8306. Обновить, а потом успешно запустить оборудование, не всегда удается и в случае с другими приставками.
Избавление от последствий
Разработчики уверяют, что новая версия программного обеспечения выйдет уже с учетом возникших проблем после установки, и подобных негативных проявлений удастся избежать. На данный момент программисты и инженеры рекомендуют не паниковать и следовать простому алгоритму действий , который вернет ресивер в рабочее состояние:
Если сброс настроек и перезагрузка так и не смогли устранить проблему со звуком или качеством изображения, возможно, избежать обращения в сервисный центр не удастся. Если оборудование еще на гарантии, услуги компании будут бесплатны. В противном случае диагностика и перепрошивка приемника обойдутся вам от 350 до 1000 рублей .
Ошибки пользователей
Как показывает практика, цифровое спутниковое телевидение не всегда приносит потребителю радость. Иногда покупка ресивера сопряжена с разрешением технических вопросов, покупкой дополнительного оборудования. Модель приставки GS-8306 является самой недоработанной , по мнению владельцев. Причина возникновения сбоев в работе не связана с самим устройством. Как утверждают разработчики программного обеспечения упомянутого ресивера, дело исключительно в не до конца доработанной прошивке. Очередное обновление изменит ситуацию, как, впрочем, ее может изменить замена кабелей выхода.
Многим пользователям удалось убедиться на собственном опыте в том, что приобретение новых кабелей и сетевых фильтров положительно влияет на чувствительность аппаратуры к скачкам напряжения. Переход на так называемые «тюльпаны» решает часть проблем со звуком, в том числе неисправность с неконтролируемым изменением громкости при смотре некоторых каналов исчезает.
Но не всегда причина неполадок в обновлении. Некоторые владельцы GS-8306 от Триколор ТВ неосторожны в обращении с оборудованием и пренебрегают инструкциями по эксплуатации.
Прерванная перезагрузка чревата не только потерей сохраненных настроек, но и снижением управляемости. Периодически тормозящий кадр или явная пикселизация могут быть следствием неправильного отключения ресивера
, ведь именно спонтанное выдергивание из розетки может привести и к более серьезным последствиям, вплоть до фатального выхода из строя.
Во время развития спутникового телевидения в нашей стране, появившаяся возможность альтернативного просмотра любимых каналов, достаточно быстро захватила значительную часть аудитории. И если раньше, спутниковая тарелка, закреплённая на стене рядом с окном домовладельца, воспринималась соседями с интересом и завистью. То теперь, тысячи спутниковых антенн по всему городу, появляющиеся быстрее чем грибы после дождя, не вызывают никаких особенных эмоций.
Подобная ситуация имеет вполне логичное объяснение, так как с увеличением операторов спутникового телевидения, резко упали цены на его установку и абонементное обслуживание. Компании, предоставляющие возможность просмотра спутниковых каналов, стремятся заполучить наибольшее количество подписчиков, предлагая заманчивые системы скидок и щедрых бонусов. Разумеется, отдельные операторы обладают уровнем популярности, и пожалуй среди основных компаний-лидеров, можно смело назвать Триколор ТВ.
Такая высокая популярность Триколор ТВ легко объясняется рядом факторов, среди которых качество и стабильность работы. Однако любая техника имеет стойкую тенденцию выходить из строя, и поэтому такая проблема, как - не работает Триколор, иногда прерывает комфортный просмотр любимых передач. Зачастую домовладелец, придя к неутешительному выводу, что у него не работает Триколор, впадает в лёгкое замешательство, сменяющееся паникой.
Однако не стоит впадать в отчаяние, и если у вас не показывает Триколор, скорее всего, никаких особенно сложных проблем в этом нет. Первым оптимальным действием в подобном случае, является поиск источника проблемы, так как он далеко не всегда кроется в вашей аппаратуре. Поэтому если вам пришлось столкнуться с ситуацией, при которой не показывает Триколор, необходимо связаться с официальной службой технической поддержки оператора. Не исключён вариант, что имеет место какой-либо технический сбой, который через некоторое время будет устранён.
Нет спутникового сигнала
Если служба технической поддержки дала отрицательный ответ, и никаких перебоев в вещании по их вине нет, проблема приобретает некоторый оттенок сложности. Надпись на экране телевизора - Триколор нет сигнала, конечно понижает позитивное настроение, однако, все ещё не является предвестником трагедии. Нужно провести штатные операции, включающие перезагрузку системы, и проверку корректности настройки антенны. Как показывает практика, отсутствие приёма сигнала зачастую вызвано внешними факторами.
Если после проведённого мониторинга вы убедились в том, что внешние факторы не мешают приёму, а Триколор не показывает каналы по-прежнему, имеет смысл приступить к проверке работоспособности оборудования. Проблема как в кабеле, соединяющим тарелку и приёмник, так и непосредственно в ресивере преобразующим сигнал в изображение. Поэтому если на Триколоре пропали каналы, проведите проверку целостности кабеля, и корректной работы спутникового ресивера.
Не работает ресивер
Если после проведённой проверки Триколор ТВ не работает, остаётся ещё один нюанс, в отсутствие которого необходимо убедиться. Сколь это и не парадоксально, но зачастую причиной ситуации при которой нет сигнала Триколор ТВ, является окончание оплаченного времени просмотра. Это, кажется, практически невероятным, но за суетой мегаполиса, иногда домовладелец просто забывает о продление подписки.
Зависает сигнал
Также среди возможных проблем с просмотром спутниковых каналов, достаточно часто можно услышать - зависает Триколор. И конечно затем следуют два основных русских вопроса. Кто именно в этом виноват? И что собственно теперь делать?
Ответ на эти вопросы просты. Виноват в этой ситуации - ресивер низкого качества. А единственный вариант решения проблемы - это его замена на более совершенный аппарат. Конечно, можно поискать народные средства решения этой проблемы, и окурить зависающий ресивер благовониями, или исполнить магический танец с бубном. Однако все это имеет смысл только в том случае, если вас не интересует результат! Если все же вашей целью является решение проблемы - замена ресивера!
Пропадает звук
В процессе эксплуатации спутникового телевидения, можно также столкнётся с проблемой, при которой изображение не вызывает нареканий, но имеет место отсутствие звука. Такая проблема, как Триколор пропадает звук легко решается, путём несложных манипуляций с ресивером. Нужно отключить от сети, и выждав несколько минут, подключить аппаратуру вновь.
Если же это действие, а равно как и все штатные операции перечисленные выше не принесли положительных результатов, единственным наиболее правильным решением - является обращение за помощью в специализированную компанию.
У вас не ловит Триколор? Или ваш Триколор перестал показывать? А быть может, просто пропали каналы Триколор ТВ? Сотрудник нашей компании, готовы оперативно устранить все неполадки, провести необходимые настройки, и вернуть вам возможность комфортного просмотра любимых телевизионных каналов.
Мастера производят работы во всех районах Москвы, и готовы приступить к устранению проблем спутникового телевещания, в любое удобное для вас время. Стоимость услуг специалистов, в компании начисляется исходя из сложности проведённых мероприятий, и за банальную перезагрузку системы - вам никогда не выставят счёт как за полноценный ремонт.
Мы не создаём иллюзию работы - мы просто устраняем возникшую проблему!
Для оформления заявки на проведение ремонтных работ, вам достаточно просто набрать телефонный номер оператора компании, после чего команда профессиональных мастеров готова поспешить на помощь.
Смотрим телевизор (у нас Триколор ТВ). Вдруг началось автоматическое обновление.(безо всяких уведомлений). Выскочило, что надо подождать 50 минут и выключать нельзя. Ждем...
Обновилось все и стало работать. Изменилось кое что на экране при переключении каналов (в общем, изменилась вся картинка настроек и прочих...). Ресивер стал высвечивать тоже другие обозначения. Все работает и мы продолжили смотреть телевизор.
Насмотревшись, ТВ выключили и выдернули вилку из розетки (как делаем всегда).
На другой день включили ТВ, но звука не стало. Почитав инструкции, я протестировал ТВ на звук, все работает. Пишут, что значит слабый сигнал и еще что-то. Тогда я попробовал сделать сброс до заводских настроек (это уже ресивер). Все получилось и звук появился.
Но как только выключаю из сети и включаю снова телевизор, то звук снова пропадает.
Приходится снова делать сброс и настраивать все каналы опять. И так стало постоянно.
Долго так включать же ТВ.
В чем дело? И что делать? Написал в тех поддержку - жду ответ.
Может быть кто знает? Подскажете может быть?
Буду благодарен.
У меня на этой тарелке подключены два телевизора. Один простой (аналоговый вроде его называют) - он не обновлялся и продолжает нормально работать. А второй цифровой - вот у него все и произошло.
