Виктория Кравченко
Онлайн-анкетирование - лучший способ общения с рынком в современных условиях. Оно позволяет быстро выявить потребности потенциального клиента, определить его ожидания, отношение к продукту и к бренду.
Опросы в интернете несложно организовать. Они информативны и доступны. Вы сможете провести их в 5–6 раз быстрее, чем на бумаге или по телефону. На базе онлайн-конструкторов можно создать анкету для любой сферы бизнеса, отправить респондентам и в кратчайшие сроки собрать ответы.
Генеральный директор Института общественного мнения «Анкетолог» Валерий Парыгин рассказывает, как получить достоверные результаты онлайн-опроса.
Что такое онлайн-опросы и чем они полезны
Например, планировали опросить 1000 респондентов, а получили ответы лишь от 500, то есть ваша цель осуществилась на 50%. Попробуйте определить причины низкого отклика респондентов, а вдруг ваша анкета показалась просто неинтересной? Повысить вовлеченность помогают оригинальные методики.
Необычное в обычном: ускоряем получение отклика
Сделать опрос увлекательным, дать стимул к его заполнению помогает геймификация . Это игровой метод анкетирования с использованием вовлекающих приемов. Ключевой метод - персонализация вопроса с использованием местоимения «Вы», стимулирование воображения и вымышленные условия.
«Представьте, что вы директор обувного магазина. Изделия какой марки вы бы поставили на витрину?»
«Вам нужно срочно купить туфли. В какой магазин вашего города вы отправитесь прежде всего?»
Увеличивают продолжительность заполнения опроса на 20% и более. Не забывайте о том, что вопросы должны оставаться валидными – отвечать задачам исследования.
Для этого необходимо ввести ограничения:
- указать варианты или допустимое количество ответов. Например, выбрать вариант А, Б, В, назвать 3 положительных свойства товара или 5 признаков качества.
- адать время заполнения анкеты и поставить таймер обратного отсчета.
Еще один оригинальный способ организации анкеты – матрица 3D . Вы получаете возможность оценить несколько продуктов из одной товарной группы по разным критериям и вывести общую оценку в баллах.
Пример – оценка производительности, качества экрана и связи трёх разных марок смартфонов. Метод «3D-матрицы» подходит для изучения всех видов спроса, обслуживания клиентов до и после продажи. Он экономит время вам и респондентам, вызывает больший интерес и желание ответить, нежели обычные опросники.
Тесное общение с аудиторией – рост доверия к бренду
Регулярная организация опросов способствует демонстрации открытости, заботы о продукте и об интересах своих клиентов. Важно, чтобы вся ваша команда обладала маркетинговым мышлением и нацеленностью на общий результат.
Это не просто страсть к исследованиям, а понимание того, как работает информация о рынке, какую ценность она несет для бизнеса.
Тогда вы усилите доверие клиентов и заложите мощный фундамент развития бренда.
К примеру, если компания захочет выпустить акции (как это сделали мы), то у нее будет больше шансов привлечь лояльных инвесторов на первом этапе. Ваши постоянные респонденты охотно согласятся поучаствовать в доле акционерного капитала и станут адвокатами бренда по принципу «сарафанного радио».
Создавайте опросы и делайте свой бизнес открытым!
Если Вы активно работаете с какой-либо аудиторией, то наверняка не раз сталкивались с необходимостью проанализировать её мнение по тому или иному поводу. Проще всего это сделать конечно же при помощи онлайн опросов, анкет и голосований. Однако нередко при реализации такого мероприятия возникают технические сложности с тем, как именно это провести.
В свое время я уже делал обзор сервиса опросов на сайте , однако он уже безнадежно устарел. Последняя новость на его официальном сайте датирована апрелем 2012 года. С тех пор изменились не только технические требования и возможности, но и сами подходы к проведению подобного рода исследований.
В связи с этим хочу познакомить Вас с отличным онлайн сервисом, который насчитывает миллионы пользователей в 196 странах мира, и имеет массу положительных отзывов. Поддержка 15 языков позволяет охватить огромнейшую аудиторию, не ограниченную рамками одного государства. Кроме этого он постоянно обновляется, стараясь шагать в ногу со временем и учитывать все современные тенденции.
Survio – чешский стартап, запущенный в 2012 году. Ему отдают предпочтение не только индивидуальные, но и солидные корпоративные клиенты, желающие провести социологическое исследование среди своей аудитории.
Основной функционал сервиса включает в себя:
- Более 100 готовых шаблонов опросов на самую разную тематику
- 19 типов вопросов
- Добавление изображений и видео
- Редактирование кнопок анкеты
- Добавление логотипа компании (брэндирование)
- Встраивание анкет на сайт либо доступ к ним по ссылке
- Автоматическая настройка сбора ответов по времени
- Ограничение доступа к анкете по паролю или IP
- Подробный анализ результатов с графиками
Как создать опрос или анкету
Для начала работы с сервисом требуется пройти обычную регистрацию посредством email. После этого в личном кабинете Вы увидите кнопку «Создание анкеты»:
Нажав на неё, Вы сможете либо выбрать шаблон опроса из более чем сотни готовых вариантов, либо создать всё самому, полностью с нуля.
Шаблоны удобно отсортированы по тематическим категориям, среди которых несложно найти и свою тематику.
Приведение анкеты в соответствие со своими нуждами происходит в режиме визуального онлайн редактора . Здесь буквально в один клик можно изменить фон анкеты, переставлять вопросы путем простого перетаскивания мышью, редактировать текст, добавлять варианты ответов и пр.
Определение вопроса и вариантов ответа тоже не представляет абсолютно никаких трудностей, так как организовано через понятные визуальные формы:
Перейдя в , можно задать такие параметры как:
- Период её доступности для пользователей
- Автоматическая нумерация вопросов
- Возможность возвращаться к предыдущим ответам
- Показ шкалы прогресса заполнения анкеты
- Добавление пользовательских URL параметров
- Подключение Google Analytics и пр.
В разделе «Сбор ответов» Вы найдете ссылку на анкету, код для вставки опроса на сайт и QR-код.
Также отсюда можно отправлять e-mail приглашения участникам опроса, скачать анкету в формате PDF либо вывести её на печать, подключить панель респондентов Cint Link.
Последняя опция конечно стоит немалых денег, но зато дает возможность узнать мнение 10 млн. человек из 60 стран мира!
Аналогичным образом Вы можете не редактировать уже готовый шаблон, а полностью создать с новую анкету с нужным количеством и типами вопросов. Готовая анкета смотрится очень красиво, особенно после недавнего обновления сервиса:
Анализ результатов
На специальной страничке личного кабинета Survio Вы можете в режиме реального времени оценивать результаты каждого проведенного опроса. Для этого есть специальные графики и таблицы, а также финальные отчеты в формате PDF.
Экспорт полученных данных, помимо упомянутого PDF, можно производить в DOCX, XLSX, CSV, HTML, XML.
Тарифы Survio
Вполне понятно, что ни один профессиональный инструмент не может быть полностью бесплатным. Survio после регистрации позволяет бесплатно создать 5 анкет с неограниченным количеством вопросов, но собрать при этом можно не более 100 ответов в месяц. Плюс есть некоторые ограничения по функционалу сервиса, к примеру, нельзя добавить логотип компании, изменить страницу благодарности, ограничивать доступ к опросу по паролю и пр.
Платные тарифы Elite, Business, Personal различаются между собой, во-первых, ценой, во-вторых, лимитами. Наглядно ценить разницу между ними можно по данному скриншоту:
Итог
Онлайн сервис Survio позволяет быстро и эффективно организовать опрос практически любого вида аудитории. Даже человек, никогда ранее не составивший ни одной анкеты, не испытает при работе с сервисом, абсолютно никаких затруднений.
Услугами компании пользуются не только обычные пользователи, но и всемирно известные бренды: Bosch, Microsoft, Oriflame, Philips, Ford, FedEx и пр. Это говорит о безусловном качестве услуг, которые предоставляет Survio!
Тесты и опросы являются первичными средствами сбора и обработки информации. Но с развитием средств коммуникации их роль претерпела существенные изменения - значительно возросла аудитория, которую можно охватить, сократилось время подготовки и обработки данных, а значит, появилась возможность использовать их для решения более оперативных и краткосрочных задач.
Онлайн сервисы для проведения тестирования и опросов открывают, поистине, неограниченные возможности, поскольку не накладывают ограничений на местонахождение респондентов и техническую оснащенность - достаточно иметь подключение к всемирной сети и неважно настольный ли это компьютер или мобильный телефон.
Все рассмотренные далее сервисы обладают необходимой функциональностью для создания современных тестов, викторин и опросов с возможностью широкого использования мультимедийного контента. Многие из них не бесплатны, однако почти все имеют или ограниченные по возможностям бесплатные тарифные планы или ограниченные по времени периоды для пробной эксплуатации. Все это позволит вам подобрать наиболее подходящий сервис и эффективно использовать его для решения поставленных задач.
SoGo Survey
Легкий в использовании современный инструмент, который позволяет создавать всевозможные онлайн опросы , как с чистого листа, так и на основании встроенных . Поддерживаются многостраничные опросы , вопросы со множественным выбором , шкала оценок и многое другое. Позволяет отслеживать статус опрашиваемого в реальном времени, а также выполнять анализ данных и генерировать различные отчеты. Ссылками на опросы (приглашениями) или на их результаты можно делиться посредством электронной почты и социальных сетей.Стоимость: от $0 до $99 в месяц
Constant Contact
Coinstant Contact значительно облегчает создание тестов, опросов и викторин благодаря механизму и базы данных готовых вопросов на самые разные темы. Внешний вид также можно изменять по своему усмотрению, используя различные шрифты, логотипы и многое другое.Созданные таким образом опросы можно внедрять на страницы сайтов, в сообщения в блогах или социальных сетях. Очень хорошо продумана обратная связь, которая позволяет контролировать состояние тестов и получать исчерпывающую статистику по их результатам.
Стоимость: от $20 в месяц
Survey Monkey
Одно из наиболее популярных приложений в своей отрасли. Также как и предыдущее имеет огромный банк вопросов и , при помощи которых можно значительно сократить время на создание теста, и повысить качество тестирования благодаря профессионально сформулированным заданиям.Стоимость: от 0€ до 800€ в год
eSurv
Несмотря на свою бесплатность, eSurf мало в чем уступает свои премиум-аналогам. 10 типов вопросов, в том числе вопросы со множественным выбором, свободным вводом текста ответа, фото и видеоматериалами . Задания в целом можно защитить паролем и предоставить доступ только зарегистрированным пользователям. Имеются средства экспорта результатов в различные форматы - Exel, CSV, XML или PDF , а ссылки на тесты и их результаты можно распространять при помощи электронной почты, социальных сетей или встраивать на страницы сайта.Стоимость: бесплатно
Survey Gizmo
Survey Gizmo - это портал, который предлагает вам создавать современные онлайн опросы, викторины и тесты . Вы сможете использовать несколько десятков различных типов вопросов, мощные средства проверки правильности ответов (включая математические формулы и сложные логические схемы ). Что касается внешнего вида, то каждое задание и тест имеют современный стильный дизайн, адаптированный как к настольным компьютерам, так и к мобильным устройствам.Стоимость: от $0 до $75 в месяц
Survey Planet
При создании тестов и опросов в Survey Planet в вашем распоряжении несколько разновидностей вопросов (от простого «Да-Нет», до свободного ввода текста ответа, или ответов на основе оценки в баллах) и широкие возможности визуального оформления - свыше 90 готовых , 50 цветовых решений, фоновые текстуры и поддержка мультиязычности .Стоимость: бесплатно.
Quiz Revolution
Quiz Revolution , конечно, не совершил революцию в методике проведении опросов и викторин но, несомненно, поднял ее на качественно новый уровень. Богатые возможности использования мультимедиа, различные типы вопросов и такой же широкий выбор средств аналитики и составления отчетов. Организовать опрос с помощью Quiz Revolution просто как раз-два-три:- создание задания с помощью визуального редактора
- публикация
- получение результатов и статистических данных.
- позволит быстро создавать стильные и содержательные тесты и распространять ссылки на них при помощи e-mail, социальных сетей или приложения на iOS. Это и есть Poll Daddy. А кроме этого возможность регистрации для прохождения тестов и сбора более качественной статистики, мощные средства обработки полученной информации и редактирования внешнего вида.
Стоимость: от $0 до $899 в год
Наверняка каждый педагог хотя бы раз в жизни сам принимал участие в опросе или анкетировании или предлагал сделать это школьникам и их родителям. Долгое время создание и размещение в сети опросов и анкет было сложным техническим процессом, в котором участвовали системные администраторы, веб-дизайнеры и программисты. В то время никто не предполагал, что вскоре любой пользователь интернета самостоятельно сможет создать online анкету или опрос.
А сейчас сетевые сервисы Веб 2.0 дают возможность за несколько минут:
- самостоятельно создавать опросы и анкеты в сети Интернет;
- публиковать ссылку на созданный опрос или анкету на сайте, форуме, блоге;
- пересылать ссылку по e-mail участникам опроса
На сегодняшний день в сети Интернет существуют бесплатные сервисы, позволяющие создать анкету или опрос, а также большое количество платных сервисов.
На что стоит обратить внимание, если вы являетесь новичком:
- Изучите возможности различных Online сервисов для создания анкет и опросов и выберите сервис, отвечающий вашим запросам
- Определите, с какой целью необходимо провести опрос или анкетирование
- Определите участников опроса или тестирования
- Подберите вопросы для создания опроса или анкеты
- Проведите опрос или анкетирование любым удобным для вас способом (например, родителям отсутствовавшим на родительском собрании ссылку на анкету или опрос можно переслать по электронной почте)
При использовании Online сервисов опросов и анкет увеличивается не только скорость сбора и анализа информации, но и появляется возможность получения необходимой пользователю статистики.
Экспериментируйте! И наверняка вы откроете массу новых возможностей для своей педагогической деятельности!
ПРИМЕРЫ СЕРВИСОВGoogle формы – один из типов документов, доступных на Google Doсs. Бесплатно можно создавать неограниченное количество опросов, анкет, тестов и приглашать неограниченное количество респондентов. Для создания опросов пользователю обязательно необходим аккаунт Google.
Позволяет создавать форму с различными элементами или типами вопросов (всего представлено семь типов). Любой вопрос можно сделать обязательным для ответа. В процессе создания формы можно легко изменять порядок вопросов. Для каждой созданной формы можно выбрать дизайн для её оформления. Ссылка на форму генерируется автоматически после её создания.
Приглашение к участию в опросе:
- Электронным письмом списку адресатов, включив в него ссылку на опрос или саму форму
- Разместив форму (ссылку на форму) на сайте или блоге
Большим минусом является то, что один и тот же респондент работая с анкетой или опросом может давать ответы неограниченное количество раз и отследить это невозможно.
Для каждого опроса автоматически создается таблица результатов в формате Excel в Google Docs. Все полученные ответы тут же отображаются в ней. Таблицу можно экспортировать в различные форматы: pdf, xls, txt, но в таблице ответов нельзя фильтровать результаты. Пользователю, создавшему опрос или анкету в любой момент доступна сводка опроса с диаграммами по каждому вопросу.
Сервис Анкетер - предназначен для создания всевозможных опросов любой конфигурации. Для создания опроса пользователю необходимо пройти регистрацию на сервисе.
Создаваемый пользователем опрос условно можно разделить на две части:
- Основная – делится на три раздела:
- Создание опроса - в этом разделе необходимо указать тему опроса и дать его описание, задать надпись на кнопке для завершения опроса
- Настройки опроса – здесь необходимо указать ограничения для респондентов (например, ограничивать респондентов по IP-адресу), выбрать дату окончания опроса, задать количество респондентов.
- Защита опроса – здесь указывается доступ к результатам опроса (например, результаты опроса могут быть доступны не только пользователю который создает опрос, но и респондентам принимающим участие в опросе), кроме того можно указать пароль для доступа к опросу, в этом случае принять участие в опросе могут только респонденты знающие пароль.
- Размещение вопросов - после создания основной части можно добавлять вопросы. Добавлять в опрос можно вопросы четырех типов: единичный выбор (один из многих), множественный выбор (несколько из многих), ввод текста, единичный выбор – меню (один из многих). Также, можно предложить респондентам вводить свой вариант ответа, причем это может быть как обычный текст, так и по шаблону - целое число, дата в формате ДД.ММ.ГГГГ или адрес электронной почты. Для каждого вопроса можно выбрать настройки: важность (например, обязательный вопрос), расположение вариантов ответа (например, горизонтальное), размер поля ввода. На этом этапе можно выбрать и тему для оформления опроса.
Результаты опроса выводятся на панели управления пользователя в очень удобном формате.
Сервис Webanketa - помогает создавать и проводить приватные и публичные опросы, анкетирования и голосования. Работая на сервисе желательно пройти регистрацию. Создавать опросы могут также не зарегистрированные пользователи. Но важно помнить! Если анкета будет создана без регистрации, то она может просто потеряться, т.к. не будет привязана ни к какому пользователю.
Основные достоинства:
- простой интерфейс с возможностью контролировать каждое слово в вашей анкете;
- упрощенный вывод результатов голосований;
- поддержка многоязычных опросов;
- поддержка частных (защита паролем и уникальной ссылкой) и публичных анкет;
- возможность скачать результирующие данные (полный список респондентов, каждого респондента или общей статистики) для более детального анализа в удобной для вас программе.
Сервис Vorbeo - позволяет создать опрос для блога или сайта за несколько минут. Для этого необходимо перейти на сервис, в поле для размещения текста ввести ваш вопрос, затем указать варианты ответов, написать слово, которое будет отображено на кнопке голосования, затем выбирать цвет и ширину опроса, и скопировать предложенный код. Полученный код можно вставить на сайт или блог. На сервисе не предусмотрена регистрация.
Сервис Опроси!iPoll.ru - онлайн сервис, позволяющий пользователям бесплатно создавать голосования и опросы и размещать их у себя на сайте, блоге, E-mail рассылке, аккаунтах социальных сетей. Сервис позволяет создавать полноценные опросы с неограниченным количеством вопросов и вариантов ответов.
Сервис SmallPolls - онлайн сервис для создания бесплатных голосований. Создать свой опрос пользователь может всего за 2 клика. После создания опроса полученный код можно разместить в своем блоге, сайте или на персональной странице. Любой пользователь может оставлять комментарии к опросам на этом сайте.
Сервис Urtak.com - позволяюет очень быстро и легко создавать онлайн опросы и анкеты. Для создания опроса достаточно ввести свой е-mail. После прохождения регистрации можно отредактировать свой профиль и изменить пароль. Созданные опросы отображаются в таблице, здесь автоматически отображается число принявших участие в опросе. Сервис не дает возможности принять участие в опросе несколько раз. Очень удобным решением является то что есть возможность прикрепить изображение как к вопросу, так и к ответам.
Для создания опроса нужно:
- дать опросу название
- написать инструкцию или пояснение
- в правом окне добавить (ADD) по одному вопросы, на которые нужно дать ответ "Да", "Нет", "Не знаю"
- нажать кнопку готово (DONE)
Сервис 99 polls - предназначен для создания опросов. Чтобы создать опрос пользователю обязательно необходимо пройти регистрацию на сервисе. После прохождения регистрации можно отредактировать профиль пользователя, сменить пароль и выбрать цветовое оформление для опроса. Все созданные пользователем опросы отображаются в таблице, в которой можно увидеть количество респондентов принявших участие в опросе. Сервис не дает возможности повторного ответа на предложенные вопросы. При создании опроса есть возможность прикрепить изображение, как к вопросу, так и к ответам.
Сервис Pollservice.ru - используется для проведения опросов и голосования. На сервисе обязательна регистрация, после ее прохождения для пользователя создается личный кабинет, в котором можно создавать опросы (голосования) и управлять ими. Созданные опросы можно хранить в каталоге опросов pollservice.ru, или разместить ссылку на них на своем сайте, веб-странице, блоге, форуме, отправить по электроной почте респондентам. Для пользователя не ограничено количество создаваемых опросов. Опросы могут быть с одиночным и множественным выбором вариантов ответа (предусмотрено до 25 вариантов ответа), есть возможность редактирования опросов после их создания. Для опросов можно применять настройки оформления(цвета, размеры, тип и размер шрифтов).
Сервис WebPollMe – сервис интеллектуальных опросов для сайтов; вы указываете вопрос, который хотите задать своим посетителям, и варианты ответов – в результате получается короткий код, который остаётся разместить в нужном разделе сайте. Для создания опроса необходимо зарегистрироваться на сервисе; есть бесплатный тариф ("Точка входа").
Опросы реализуются через две возможные функции:
- ExitIntent (реализован в CallbackHunter) – всплывающее окно с опросом, появляющееся перед посетителем при попытке уйти с сайта (например, при наведении на кнопку “Close” браузера или закладки).
- HelloBar – всплывающее окно с предложением пройти опрос, которое появляется в верхней части страницы при заходе посетителя на сайт.
Основные достоинства:
- Элементарное использование, удобный интерфейс;
- Защита от накрутки – опрос нельзя пройти несколько раз с одного IP;
- Оптимизация под мобильные устройства и кабинета пользователя, и самого опроса для посетителей;
- Подробная аналитика не только по ответам, но и по источникам ответов;
- Наличие бесплатного тарифа.
- Определение степени и уровня усвоения понятий, тем, разделов по различным учебным предметам (формы Google, Анкетёр)
- Упрощение процесса проверки результатов
- Дифференцированная работа со школьниками (опросы разного уровня сложности)
- Подготовка к итоговым, обобщающим работам (тренировочные online опросы которые школьники могут выполнять в любое удобное для них время)
- Работа с неуспевающими учениками (например, опросы по западающим темам)
- Во время вынужденных каникул (карантин) работа с online опросами предложенными учителем и размещенными на сайте или в блоге
- Голосование школьников за лучшую исследовательскую работу или проект (например, в рамках проведения предмета Основы проектной деятельности)
- После проведения общешкольных или внутриклассных мероприятий школьники могут высказать свое мнение, о нем используя online анкету или опрос
- Опрос родителей по различным направлениям школьной деятельности (например, опрос о качестве питания в школьной столовой)
- On-line анкеты для школьников по различной тематике (например, Как Вы планируете провести лето или тематический опрос Выбери книги которые ты прочёл этим летом)
