Почтовая служба России является государственной компанией, оказывающей услуги населению нашей страны.

Ее деятельность распространяется и за пределами России. Многолетний опыт работы позволил накопить в своей базе миллионную армию клиентов.

Она предоставляет не только почтовые услуги. Она работает в области финансов, логистики и страхования, предоставляет курьерские услуги.

Работа ведется по двум направлениям:

• для частных лиц;
• для представителей бизнеса.

Во всех регионах нашей страны функционируют отделения почтовой службы.

Основная цель компании - сделать службу не только прибыльной, но и клиентоориентированной.

Для эффективной работы со своими клиентами создан специальный отдел техподдержки, в который могут обращаться граждане по любым вопросам и в любое время.

Звонок в службу клиентской помощи поможет получить ответ на свой вопрос и выяснить причину создавшейся ситуации.

Звонки доступны как с сотовых телефонов, так и со стационарных.
Позвонив по данному номеру, вас будет приветствовать современный автоинформатор, понимающий речь человека. Следуйте его указаниям сервиса, и вам удастся выйти на нужного сотрудника почтовой службы.

Что можно решить по телефону?

Обратившись по телефону к специалистам почтовой связи, можно оперативной получить профессиональную консультацию, узнать режим работы конкретного отделения, либо получить развернутый ответ на свой вопрос.

Основные темы, с которыми обращаются граждане:

• узнать конкретные сроки доставки;
• правила хранения отправляемых посылок;
• причины недоставки писем или бандеролей;
• жалобы на работу отдельных сотрудников почтовых отделений, либо рабы службы в целом;
• проверить статус почтового отправления;
• другое.

Следует знать! Не все вопросы смогут решить операторы по телефону. Бывают темы обращений, которые входят в компетенцию администрации компании. Тогда придется воспользоваться иными способами связи: личное посещение, либо отправка запроса в письменном виде.

Иные возможности связи со службой техподдержки

Почта России предоставляет альтернативные варианты для быстрой связи со службой клиентской помощи.

Мобильное приложение

Скачаете на свой мобильный гаджет программы, и без помощи работников почтовой службы получайте нужную информацию и статус почтовых отправлений. В программе имеется вся информация о работе почтовых служб по всей России, начиная с адреса и заканчивая рабочими часами.

Через мобильный сервис можно напрямую пообщаться в чате со специалистами, когда сложно найти самостоятельно информацию в приложении.

Официальный портал

Самый простой и удобный способ общения. Здесь есть несколько вариантов получения помощи.

1. Раздел вопросов и ответов. Откройте на главной странице раздел помощи и просмотрите размещенные там вопросы. Найдите свою тему, которая вас интересует и прочитайте ответы. Возможно здесь вы сможете увидеть решение своей проблемы.
2. Онлйн-Чат. В нижней части страницы будет присутствовать клавиша обращения в чат. Кликните по ней и откройте электронного помощника. Он будет размещен в правом нижнем углу страницы. Задайте свой вопрос специалисту и получите оперативный квалифицированный ответ.

Социальные сети

Это еще один из вариантов общения. Войдите в тематические группы и задавайте свои вопросы. Доступны Вконтакт, Одноклассники, Фейсбук, Твиттер.

Личный кабинет

Зарегистрируйтесь на сайте и используйте все возможности персонального офиса.

Горячая линия почты России

Одно из старых предприятии России является почта. За всю свою историю существования она обслужила более миллионов человек. Филиалы отделения почты можно найти в каждом уголке страны как в большом мегаполисе, так и в маленьком селенье. Следует заметить, что раньше услуги почты осуществлялись очень долго и нудно. Отправив бандероль или письмо нередко приходилось ждать много времени. Теперь же все изменилось! Использование электронных устройств и внедрение новейших технологий, позволяет осуществлять все услуги очень быстро и качественно. Например, вы можете отправить электронное письмо. И это связано с тем, что в практически каждое отделение почты в России оборудовано компьютером, который имеет выход в интернет. Более того, начиная с 2006 года, в почте России стала действовать «Горячая линия». Для какой цели она была создана?

Горячая линия – помощник или бесполезная функция?

Главной задачей создание горячей линии было увеличить качество услуг в работе с обращениями граждан. При этом, как было заявлено должностными лицами, горячая линия почты России должна не просто предоставлять ответы на вопросы граждан страны, а улучшить деятельность почтовой службы и в то же время устранить причины претензий по возникающим конфликтам. В результате горячая линия почты России должна оперативно реагировать на обращение пользователя в сфере услуг почты. Спустя годы эта услуга стала действовать по всем филиалам России. Итак, позвонив в горячую линии почты России вы можете ожидать от оператора службы что он будет способен решить любой вопрос, а именно:

• Если не были соблюдены сроки времени доставки или прохождения бандероли, письма и тому подобное.
• Если почта нарушила сохранность или повредила посылку/письмо.
• Если обнаружены недостачи или хищение.
• Если необходимо осуществить поиск почтового отправления.
• Если вы хотите подать заявление или обращение по вопросу улучшения качества обслуживания.
• В горячей линии вам предоставят информацию по почтовым индексам любых отделений почты России.
• Узнать статус доставки, если письмо было отправлено первым классом.
• Узнать время работы того или иного отделения.
• Узнать/уточнить статус доставки ценой бандероли или посылки.

Итак, как видно из всего вышеперечисленного, посредством функции почты России горячая линия можно решать большой спектр вопросов и проблем. Вы можете подать жалобу и не иметь чувство беззащитности. Горячая линия позволит вам восстановить справедливость, особенно если вы знаете и уверены в своей правоте.

Розыск почтовых отправлений и контроль качества

Благодаря развитию технологий сегодня у вас есть возможность без особых проблем розыскать свое почтовое отправление и осуществить контроль качества. Как? Например, можно воспользоваться услугами горячей линии или официальным сайтом почты России. На нем есть вкладка «виды контроля качества». Здесь полностью перечисляются меры, при помощи которых происходит полный контроль качества услуг почты. Более того, на официальном сайте почты вы узнаете куда обращаться и что конкретно делать при задержке отправления, если был нанесен вред или ущерб или вовсе доставка не была осуществлена. Отчасти решить часть вопросов можно при помощи горячей линии, но вам придется непосредственно прийти на указанное вами отделение.

Почтовое отделение по-прежнему востребовано!

Хотя сегодня все больше людей отдают свое предпочтенье новым видам возможных доставок, благодаря развитию цифровых технологий и коммуникаций почта Россия пользуется большим спросом. Главным образом это связано с тем, что сама почта стремится к тому, чтобы улучшить качество предоставляемых услуг. Посредством нее вы сможете отправить своим друзьям и родственникам вещи или другие предметы. Для этого необходимо заполнить простую форму заявки в любом отделении почты России. При этом абсолютно не играет никакой роли габариты и вес отправляемого предмета. И сделать это вы можете без особых переживаний, ведь уже в прошлые времена ушли случаи потерь посылок. Теперь через официальный сайт почты России вы можете отслеживать путь своей посылки. Более того, при необходимости у вас есть возможность обратиться в горячую линию, где оператор предоставит для вас только достоверную и точную информацию. Итак, по какому принципу работает современная служба почты России?

В момент оформления вашей посылки, с которой в обязательном порядке информируется ее ценность присваивается идентификатор или уникальный номер. После сдачи и оформления груза клиент получает чек. На нем указывается этот индивидуальный номер. В результате при помощи этого кода вы можете контролировать работу почты России, а именно сроки отправки и доставки. И если вы замечаете не соблюдение услуг договора, тогда у вас есть повод обратиться к оператору горячей линии. Более того, вы можете в любое время суток контролировать процесс доставки. Этот код или идентификационный номер отправления состоит из четырнадцати цифр. И, чтобы увидеть, где именно находится ваша посылка, вам достаточно ввести эти цифры в соответствующем разделе на официальном сайте почты России, который известен как «Отслеживание почтовых отправлений». Здесь вы также получите необходимую информацию и по международным отправлениям своей посылки. Но информация вам будет доступна только в том случае, если ваш груз еще не покинул территорию России. Чтобы отслеживать груз заграницей используется международный идентификатор, который состоит из тринадцати цифр, из которых девять цифр и четыре буквы. Что касается тарифов, сроках доставки и денежных переводах вы можете узнать как на официальном сайте Почты России, так и у оператора горячей линии.

Благодаря созданной функции – горячая линия – у каждого пользователя есть равные возможности по получению качественного сервиса. Обращайтесь к оператору горячей линии, который готов предоставить вполне объективную и достоверную информацию по всем возникающим у вас вопросам.

Кроме доступа в интернет и открытой бесплатной горячей линии на почте вы сможете подписаться на периодические издания, получить почтовый перевод, отправить посылку и купить открытки к празднику. Не так давно Почта России ввела услугу отправления писем "Первым классом" чтобы улучшить качество услуг.

Номер бесплатной горячей линии Почты России

По номеру горячей линии вы сможете узнать индекс отделений Почты России, статус доставки писем первого класса, уточнить время работы. Обращайтесь к операторам для уточнения статуса доставки посылок и ценных бандеролей. Советуем записать вам этот номер линии поддержки, он вам обязательно пригодится!

Самые популярные телефоны горячих линий!