Очень хорошо, если материал данной пошаговой инструкции сайта нашему читателю никогда не пригодится.
В принципе, в ВК существует мощная и развернутая система автоматических вопросов и ответов, так что писать администратору в ВК действительно приходится не часто.
Так, на памяти автора сайта был случай с несанкционированной публикацией частного домашнего видео без ведома, и разрешения автора сих строк. Говоря проще, злоумышленники просто выложили в сеть приватное видео, за удалением которого пришлось обратиться к администрации в ВК.
В результате запрещенное видео было удалено, и обращение к технической поддержке в ВК возымело свое действо. Что наглядно свидетельствует о том, что писать администраторам можно, а иногда даже нужно.
О том, как обратиться в техническую поддержку сайта ВКонтакте, мы и поговорим в данной статье-инструкции.
Как написать администратору в ВК: пошаговая инструкция
1. В первую очередь нам придется войти в личный кабинет, введя секретный логин и пароль.
Попадаем на страницу Помощи ВК:
Найти ответ самому будет быстрее, чем ждать несколько дней или часов ответа администраторов ВК.
Кто знает, может ваш вопрос не такой уж и редкий, а ответ на него уже имеется. Тогда и администратору в ВК писать ничего не придется.
В случае, если ваша проблема решается ТОЛЬКО через администраторов, тогда…
4. Откройте любой пункт помощи. Например, верхний пункт — «Мою страницу заблокировали! » (или любой другой пункт).
Найдите под решением 2 кнопки: «Это решает мою проблему» и «Это не решает мою проблему». Нужно выбрать ВТОРУЮ:
5. Здесь выбирайте последний — нижний пункт «У меня остались вопросы »
6. Откроется информационное окно «Примерное время ожидания» , где нам сообщают, что администраторы очень загружены и заняты, что придется подождать ответа.
Это нормально. Посмотрите на время ожидания — устроит это вас? Если да — жмите кнопку «Задать вопрос» .
- Заголовок (верхнее пустое поле)
- Текст обращения для администрации (большое текстовое поле).
Кроме того, для решения проблемы будет полезно указать ссылки на страницы сайта ВКонтакте, по которым возникли проблемы или вопросы. Также не помешает указать:
- суть проблемы или вопроса (например: «Не грузятся фотографии, выскакивает ошибка Error»);
- время или дату обнаружение проблемы (например: «Пытались загружать фото вчера и сегодня – проблема не исчезает»);
- что конкретно вы хотите получить от техподдержки ВК (например: «Помогите загрузить фото на мою страницу» и ссылки на фотографии или прикрепленные фотки через опцию «Прикрепить»).
8. По завершении формирования вашего сообщения, когда текст обращения будет уже готов, жмем «Отправить». Дожидаемся ответ от администрации сайта ВК.
На самом деле рассмотреть все возможные проблемы и вопросы в рамках данной пошаговой инструкции невозможно.
У каждого пользователя социальной сети могут возникать свои частные вопросы и проблемы по работе с системой сайта. Тем не менее, данная статья сайта научит наших читателей составлять любые обращения или искать готовые ответы к своим вопросам и затруднениям.
Страница формы сообщения открывается через специальные скрипты, которые становятся доступны только после поиска готовых решений и в случае ненахождения ответов на запросы.
Дополнительно хочется отметить, что ответ технической поддержки ВКонтакте может последовать не сразу. Это естественно, если учесть, сколько обращений администрация в ВК получает ежедневно и ежечасно.
В случае если требуется подождать, система ВКонтакте сообщает об этом открыто, и пользователь видит сообщение типа:
«К сожалению, ответ на Ваш вопрос может поступить только через 15 часов …» ну, или вроде того. В любом случае на правильно составленное и отправленное в техническую поддержку сообщение ответ последует обязательно!
Дождитесь его, и не стесняйтесь обращаться за помощью. ВКонтакте работают обыкновенные люди, которые обязательно помогут справиться с вашей проблемой.
Здравствуйте!
Сегодня заметил Вконтакте в «Мои настройки» новый пункт в разделе безопасности, который называется «Подтверждение входа». И сейчас мы рассмотрим более детально, что это из себя представляет и стоит ли включать эту функцию?
Подтверждение входа обеспечивает дополнительный уровень защиты Вашей страницы ВКонтакте. Вы можете защитить свою страницу с помощью мобильного телефона.
Суть проста: Включаем опцию, настраиваем. Вконтакте запоминает последний браузер, с которого Вы входили на страницу, как только браузер меняется — на страницу Вы не попадете, пока не введете спец.коды, которые сгенерируете или же не подтвердите вход SMS-кодом.
Описание и этапы подключения.
Заходим в «Мои настройки».
Нажимаем кнопку «Подключить». Если подвести курсор к вопросительному знаку, то мы увидим описание функции:
После нажатия на кнопку появится окно с описанием, где можно подробнее прочитать о нововведении:
Соглашаемся и приступаем к настройке. Подтверждаем свой мобильный телефон.
Настройка выполнена, запоминаем текущий браузер и переходим к следующему шагу.
Пароли приложений. Здесь мы можем сами создать пароль для мобильного приложения Вконтакте. К сожалению, эта опция доступна пока что только для Android-смартфонов . На данный момент iPhone и Windows Phone данной функцией не обладают , но можно добавить руками.
Меню паролей приложений выглядит таком образом:
Вводим название приложения и создается пароль.
Чтобы не запутаться, что и куда вводить — внимательно читайте текст на формах и записывайте, что предлагают.
Все. Теперь Вконтакте запоминает браузер, с которого был осуществлен вход в последний раз. Также можно управлять сеансами, как и с IP-адресами.
Хочу отметить тот факт, что при включении данной опции — быстрая смена пароля не работает . Если Вы потеряете пароль, то необходимо будет делать полное восстановление, а это: Подтверждение по E-mail и по телефону. Но особой роли это не играет.
Давайте же проверим в деле данную опцию. Пробуем зайти через другой браузер. После ввода данных открывается окошко, где необходимо ввести сгенерированные коды, которые можно взять в настройках, если нет доступа к телефону (ниже будет описание) или же получить код через SMS и ввести его:
Зачем и для чего нужно — все написано на форме. Когда коды заканчиваются — можно сгенерировать новые и желательно распечатать или сохранить где-нибудь в надежном месте.
На мой взгляд функция необходимая и ее желательно включить. Даже если Вы где-то оставите свой пароль по неосторожности, то Вашей страницей без Вашего же ведома воспользоваться не смогут.
ВК сообщает, что код отправлен в личном сообщении на страницу — но как его посмотреть? Ведь для этого надо зайти на страницу, а чтобы туда зайти, надо ввести код. Замкнутый круг?
Почему ВК отправляет код в личку? Ведь я не могу туда зайти!
Такое бывает при восстановлении доступа к странице или когда включено подтверждение входа (двухфакторная аутентификация).
Например: забыл пароль. Пытаюсь восстановить через СМС. Ввожу номер телефона, фамилию, а ВК пишет, что код отправлен на страницу в личные сообщения — «На страницу отправлено личное сообщение от Администрации с кодом подтверждения, который необходимо ввести в форму ниже». Но я ведь не могу на нее зайти, как я узнаю код? Почему код не приходит на номер в СМС? Как восстановить доступ к странице?
Сначала кажется, что это бред. ВК отправляет код не на телефон в СМС, а в личку на страницу. То есть чтобы его посмотреть, нужно иметь доступ к странице. А чтобы его получить, мне надо узнать и ввести этот код. Замкнутый круг? ВК глючит? Разработчики тупые?
Объяснение и решение проблемы
Нет, оказывается, это не бред! Вот в чем причина:
ВК знает, что ты авторизован в мобильном приложении на телефоне. Где-то, на каком-то смартфоне, установлено приложение, и там открыта твоя страница. Вот поэтому ВК сначала отправляет код в личку. Почему? Потому что им это ничего не стоит, а за отправку СМС нужно платить деньги. И если телефон у тебя с собой, а войти ты хочешь на другом устройстве — например, на компьютере — ты легко откроешь приложение и посмотришь код в личке.
Но конечно, ВК не в курсе, где, на каком смартфоне у тебя это мобильное приложение. Тебе должно быть виднее. Найди телефон, открой приложение и посмотри код.
ВК сначала отправляет код в личку, если твоя страница открыта в мобильном приложении. Но можно сделать так, чтобы он отправил его в СМС на телефон.
Как заставить ВК отправить код по СМС на телефон? Конечно, в ВК есть такая возможность, ведь понятно, что может возникнуть ситуация, когда телефон с приложением недоступен, а войти на страницу на другом устройстве нужно.
В полной версии сайта ВК спрашивает: «У Вас есть устройства, на которых выполнен вход на указанную страницу?» — это означает, что если у тебя есть под рукой телефон, на котором открыта твоя страница ВК, то надо ответить «Да, есть». А если нет, то ответь «Нет», и тогда ВК не будет отправлять код в личку, а сразу на СМС. Но даже если такого вопроса не будет, возможность отправить код в СМС сохраняется.
Если входить (или делать восстановление доступа) через полную версию ВК , то там есть возможность после отправки кода в личку заказать его на СМС (или попросить робота позвонить). Нужно нажать «Проблемы с получением кодов»:
После этого появится ссылка на отправку кода в СМС (но придется подождать пару минут). На следующей картинке ссылка «Проблемы с получением кодов» после нажатия на нее исчезла и появились «Другие способы подтверждения». Именно там находится ссылка «Отправить SMS» , которая нам нужна. Она становится активной через пару минут ожидания.
Возникали у вас когда-либо ситуации, когда вам нужно было обратиться к администрации ВКонтакте? Очень часто мы не знаем ответа на вопрос о том, как правильно воспользоваться определенной функцией данной соцсети.
Стоит помнить, что если все же вы не в силах решить вашу проблему или у вас есть вопросы, то вы всегда можете написать администрации Vk. Однако, как же это сделать?
Нужно учитывать, что ожидание ответа может занять более 24 часов, поэтому сразу нужно быть готовым к ожиданию или же все-таки попытаться решить проблему самому, например, с помощью интернета. Если же Вы не находите свой вопрос на просторах мировой паутины, тогда лучше спросить у работников непосредственно данной социальной сети.
Итак, давайте рассмотрим подробнее тему того, как написать администрации ВКонтакте самостоятельно.
Начинаем писать обращение
Первое, что нужно сделать, чтобы обратиться в техподдержку - нажать на раздел «помощь», который находится в правом верхнем углу экрана возле «выхода». Таким образом, вы можете связаться с администрацией в Контакте или как их называют на самом сайте с "агентами поддержки". После того как вы нажали на «помощь» коротко пишем в верхнем поле о своей проблеме. Возможно, ваш вопрос является довольно часто задаваемым, и на этом этапе вы можете получить на него ответ, выбирая из перечня вопросов и ответов внизу. Если же все-таки ни один из вариантов не подходит, тогда нужно выбрать соответствующую функцию, которая так и называется «ни один из этих вариантов не подходит».После этого вам будет сообщено, сколько времени нужно ждать ответа. В среднем это составляет от 24 до 48 часов.
Если же вы согласны ждать определенное время, то нужно заполнить специальную форму. Вначале пишем тему. Это лаконичное предложение, которое кратко рассказывает о вашей проблеме. Ниже, в соответствующем поле, можно сказать об этой проблеме более подробно, чтобы агент поддержки максимально четко понял ваш вопрос. Можно, к примеру, таким образом, .
Вы также можете прикреплять в правом нижнем углу файлы, то есть это могут быть скриншоты или фотографии, чтобы более детально раскрыть суть вашего вопроса. После того как вы ввели тему, описание проблемы более подробно и по надобности прикрепили дополнительные материалы, нужно нажать на кнопку «отправить». Ваш вопрос встанет в очередь на рассмотрение.
А что потом?
Как только время пройдет, и агент поддержки ответит на ваш вопрос, вы будете уведомлены об этом в левой части экрана с пометкой «плюс один». Нажимая туда, вы сможете увидеть свой вопрос, а также ответ агента поддержки.Стоит отметить, что на любой вопрос агенты поддержки отвечают лаконично, а главное вежливо, то есть можно не бояться задавать даже самые на первый взгляд нелепые вопросы, они всегда ответят четко и вежливо. Поэтому хотелось бы порекомендовать и пользователям социальной сети ВКонтакте также вежливо общаться с агентами поддержки, ведь всегда стоит помнить, что по ту сторону экрана тоже живые люди, которые всегда готовы прийти вам на помощь и ответить на любой ваш вопрос.
Как говорится «все профессии нужны, все профессии важны» и такая профессия как агент поддержки в Контакте также является неотъемлемой частью нашей жизни, так как не всегда мы можем знать всё на 100% о данной социальной сети. Именно они помогут в решении наших проблем и вопросов.
Если же ответ был дан не достаточно исчерпывающий, вы можете снова написать данному сотруднику в этой же форме, и уже в виде диалога общаться с ним и дальше, задавая уточняющие вопросы.
Привет! В предыдущей статье мы рассмотрели и я, как и обещал, сегодня расскажу вам о встроенной двухуровневой системе безопасности ВК, позволяющей почти на 100% предотвратить кражу пароля и вход с вашей странички посторонними пользователями.
Первым делом вам нужно зайти на свою страницу на сайте VK.COM и в левом меню выбрать “мои настройки”. В самом верху нужно выбрать вторую вкладку “безопасность”:
Для начала настроим ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ВХОДА. Подтверждение входа обеспечивает надёжную защиту от взлома: для входа на страницу следует ввести одноразовый код, полученный по SMS или иным подключённым способом.
Для активации нужно нажать на кнопку “подключить”. Вас перебросит на всплывающее окно с информационной брошюрой. Подтверждение входа с помощью телефона. Подтверждение входа обеспечивает дополнительный уровень защиты Вашей страницы ВКонтакте. Вы можете защитить свою страницу с помощью мобильного телефона.
Внимание: когда подтверждение входа включено, услуга восстановления пароля по номеру телефона становится недоступной. Поэтому настоятельно рекомендуем привязать к странице актуальный e-mail, указать истинные имя и фамилию и загрузить свои настоящие фотографии в качестве главных, прежде чем продолжить настройку.
Проверка Вас не утомит: для получения доступа к своему аккаунту с нового браузера или устройства достаточно ввести код подтверждения всего один раз.
Даже если злоумышленник узнает Ваш логин, пароль и использованный код подтверждения, он не сможет попасть на Вашу страницу со своего компьютера.
Вам остается лишь нажать на кнопку “Приступить к настройке”, находящейся в правом нижнем углу экрана. Появится еще одно окно, предлагающее вам ввести свой текущий пароль от странички вконтакте.
Подтверждение действия. Для подтверждения действия Вам необходимо заново ввести пароль от Вашей страницы.
Введите ваш пароль в предназначенное для ввода поле и нажмите на кнопку “Подтвердить”. Если вы ввели его правильно – появится еще одно окно, в котором вам предложат получить КОД ПОДТВЕРЖДЕНИЯ на мобильный номер, привязанный к страничке ВК.
Подтверждение действия. Для подтверждения действия мы вышлем на Ваш мобильный телефон бесплатное SMS-сообщение с кодом.
Если указан не тот номер – жмите на кнопку “изменить” и привяжите новый. Если все ОК – жмите на кнопку “получить код”. На ваш телефон в течении 5 секунд должен прийти 5-ти значный цифровой код от адресата VKcom.
VK 56732 – код для активации подтверждения входа на страницу.
Вводите его в специальное поле и жмите на кнопку “отправить код”:
Как только нужны код будет введен, будет активирована настройка подтверждения входа.
Подтверждение входа. Проверка подтверждения входа успешно активирована.
Не забудьте распечатать резервные коды. Они позволят Вам подтверждать вход, когда у Вас нет доступа к телефону, например, в путешествии.
При желании можно поставить галочку в поле “запомнить текущий браузер”. Это даст дополнительную защиту от несанкционированного доступа.
Затем жмите “завершить настройку”.
Теперь нужно перейти к более тонким настройкам. Все там же, на вкладке “безопасность” нужно получить резервные коды и распечатать их или сохранить в надежном месте.
Резервные коды для подтверждения входа. У Вас есть ещё 10 кодов, каждым кодом можно воспользоваться только один раз. Распечатайте их, уберите в надежное место и используйте, когда потребуются коды для подтверждения входа.
1. 0562 0104
2. 6747 5654
3. 3004 5587
4. 5521 8277
5. 1491 1308
6. 6061 3403
7. 2282 4633
8. 7984 0853
9. 4645 4558
10. 2779 8441
Вы можете получить новые коды, если они заканчиваются. Действительны только последние созданные резервные коды.
Вы можете нажать на кнопку “распечатать коды”. Тут же сгенерируется страница, которую можно отправлять на печать.
Храните коды в надежном месте и используйте их для
подтверждения входа, когда у Вас нет при себе телефона.
Каждым кодом можно воспользоваться только один раз.
Вы можете всегда получить новые резервные коды в
настройках на Вашей странице ВКонтакте.
Вот как будет выглядеть напечатанная страница с кодами:
Теперь вернемся опять на вкладку БЕЗОПАСНОСТЬ и поговорим о приложениях для генерации кодов. Этой функцией удобно пользоваться с мобильных телефонов и планшетов. Щелкните по кнопке “Приложение для генерации кодов (включить)”.
Откроется окно с настройками.
Настройка приложения для генерации кодов. Приложения для генерации кодов подтверждения двухэтапной аутентификации позволяют получать коды даже без подключения к сети и сотовой связи.
Воспользуйтесь любым приложением для генерации кодов двухэтапной аутентификации. Например, Google Authenticator для iPhone, Android, Authenticator для Windows Phone.
Просканируйте в приложении QR-код или введите секретный ключ, указанный ниже. Затем, чтобы подтвердить правильную настройку приложения, введите код подтверждения из приложения.
Возвращаемся вновь на вкладку “БЕЗОПАСНОСТЬ” и щелкаем по ссылке “Настроить пароли приложений”.
Пароли приложений.
У Вас ещё нет паролей приложений.
Теперь просто введите название на латинице и нажмите “создать пароль”. Откроется окно с вашим паролем для приложения.
Пароли приложений.
Ваш пароль для приложения SMMis:
10yj emew ekyc ydul
Введите только что созданный пароль в приложение вместо своего пароля.
Запоминать этот пароль не нужно. Ввести его потребуется только один раз.
Настройка завершена. Жмите на кнопку “ЗАКРЫТЬ”.
Пароли приложений.
Некоторые приложения пока не поддерживают аутентификацию с подтверждением входа. Если приложение выдает ошибку, связанную с паролем, Вам нужно создать для него специальный пароль и ввести его вместо обычного пароля от страницы. Для каждого приложения необходимо сгенерировать свой отдельный пароль. Пароли приложений вводятся всего один раз, Вам не нужно их запоминать.
При желании можно создать новый и удалить старый.
Теперь поговорим о подтверждении браузера. Можно снять подтверждение:
– с текущего браузера
– на остальных устройствах
Текущий браузер это тот, с помощью которого была открыта соц. сеть вконтакте в момент включения подтверждения входа.
После удаления браузера из проверенных Вам потребуется ввести новый код подтверждения при следующем сеансе работы.
Если хотите удалить – жмите на кнопку “удалить из проверенных”. Появится надпись – “Статус проверенного с данного браузера снят”.
Если речь идет про другие устройства, тот тут алгоритм аналогичный.
Коды подтверждения на других устройствах
После сброса всех проверенных устройств Вам необходимо будет снова ввести коды подтверждения на всех устройствах и браузерах, за исключением текущего.
Сброс также завершит активные сеансы и удалит пароли приложений.
Жмите на кнопку “сбросить”, если хотите их обнулить. Появится надпись “Коды на других устройствах сброшены”.
Для того, чтобы отключить подтверждения входа, нужно нажать по соответствующей кнопке на вкладке безопасность.
Вам придется ввести текущий пароль от своей страницы ВК. Если ошибетесь при вводе, то появится надпись “Указан неверный пароль.”. Вы можете всегда задать новый. Как только вы введете верный пароль – функция подтверждения входа будет отключена.
Теперь поговорим об истории активности. История активности показывает информацию о том, с каких устройств и в какое время Вы входили на сайт. Если Вы подозреваете, что кто-то получил доступ к Вашему профилю, Вы можете в любой момент прекратить эту активность.
Соответственно если вы подозреваете, что забыли выйти у друга дома из вконтакте или кто-то еще сидит с вашей странички, то это легко проверить и одним кликом мыши выйти со всех страниц, кроме той, что открыта в вашем браузере.
Жмите на кнопку “показать историю активности” и если вы увидите входы с других браузеров и IP, то стоит нажать на кнопку “завершить все сеансы” и сменить пароль от страницы:
И последний рубеж защиты – это защита передаваемых данных:
Если вы сидите с публичной вайфай сети или не уверены в надежности подключения, то просто поставьте галочку – “Всегда использовать защищенное соединение (HTTPS)” и нажмите на кнопку “сохранить”.
Соединение по безопасному протоколу означает, что все Ваши данные передаются в зашифрованном виде, так что злоумышленники не смогут их перехватить. Безопасное соединение необходимо включать при использовании ненадежных каналов связи, например, бесплатных или публичных WiFi-сетей.Внимание! Защищенное соединение может замедлять работу сайта, поэтому его стоит использовать только в небезопасных сетях.
Вот в принципе и все настройки безопасности, которые нам предлагает вконтакте. Если остались вопросы – задавайте их в комментариях.
