Ошибочное пополнение счета на другой номер телефона встречается в нашей жизни нередко. Несмотря на скептические настроения многих абонентов по этому поводу, деньги в большинстве случаев можно возвратить. В этом деле не нужно создавать панику и начинать действовать немедленно, после выявления этого факта. Для этого создано несколько способов, как вернуть деньги на Билайне, если положил не на тот номер.
Что делать в случае ошибочно отправленных денег на другой номер телефона
Оператор Билайн славится тем, что может исправить ошибочное пополнение чужого счета телефона без посещения офисов обслуживания. Человек обычно ошибается на одну или две цифры в наборе номера. Вы можете откорректировать ошибочный перевод денег на нужный номер в течение нескольких минут без посещения каких-либо заведений.Для этого неверные действия абонента должны подпадать под следующие условия:
- сумма оплаты меньше 3 тысяч рублей;
- совершена ошибка в наборе номера телефона не больше двух цифр;
- с момента платежа прошло менее двух недель;
- номер телефона не начинается с шестерки, например, 8-613…;
- правильный и неверный номера должны быть зарегистрированы у оператора Билайн. Для проверки принадлежности телефона к оператору используйте запрос *444*ТелефонДляПроверки# ;
- номер телефона принадлежит физическому лицу.
- Посетите страницу на сайте оператора , заполните поле правильного номера телефона внизу страницы, нажмите кнопку «Запросить код в СМС» , дождаться уведомления с кодом и ввести его в предлагаемое поле. Затем отправить код и следовать инструкциям на сайте оператора.
- Используйте команду запроса USSD *278# , отправив ее кнопкой вызова .
- Позвоните на сервисный телефон 07-222 , и выполните команды автоответчика.
Если у вас более сложный случай
Если неверная оплата не подходит под указанные выше условия, подайте заявку на перевод денег через специалиста оператора Билайн. Рассмотрение и обработка заявления занимают три дня. Подать такое заявление можно одним из вариантов:- Посетите ближайший офис обслуживания или салон связи Билайн с паспортом и чеком об оплате . Объясните сотрудникам вашу проблему.
- Отправьте заявление по электронной почте на ящик [email protected] .
Важно знать: перенос средств выполняется, если деньги имеются на счету ошибочно указанного телефона.
Если у вас нет доступа к всемирной сети, а рядом отсутствуют офисы обслуживания, позвоните в центр поддержки абонентов по телефону 0611, сообщите вашу проблему и данные паспорта. Специалист задаст вам несколько вопросов, и решит эту проблему в течение нескольких минут.
8.01.2018
Быстрый ритм жизни и постоянная суета периодически приводят к тому, что мы ошибаемся, набирая номер другого абонента. Если речь касается стандартных телефонных звонков, тогда диалог с незнакомым нам человеком заканчивается простым извинением. Но что делать в том случае, если абонент ошибся с номером телефона и неправильно отправил деньги на билайн ? В такой ситуации абоненты могут выбрать наиболее подходящий для них способ, который поможет вернуть утраченные финансы.
Основные способы и условия автоматического возврата денег
Если деньги по ошибке попали не к тому абоненту, тогда необходимо без промедления попытаться их вернуть, пока незнакомец не успел ими воспользоваться. В этом случае Билайн предлагает всем своим пользователям воспользоваться автоматическим сервисом, который предназначен для быстрого возврата денег. Этот сервис работает на следующих условиях:
- Допускается не более двух неправильно введенных цифр.
- Сумма перевода не должна превышать отметки в 3000 рублей.
- Телефонные номера правильного и ошибочного абонента должны принадлежать компании Билайн.
- Вернуть всю сумму транзакции можно только в течение 14 дней.
- Если код оператора начинается с цифры 6, тогда о возврате своих денег можно забыть (к примеру: 8 605 1234567).
Если все вышеперечисленные условия были соблюдены, тогда ошибочный платеж можно автоматически отменить в течение нескольких секунд.
Для этого нужно выполнить одно из предложенных действий:
- Позвоните по специальному сервисному номеру 07222.
- Отправьте со своего телефона запрос USSD на номер *278#.
- Посетите специализированный портал http://perenos.beeline.ru. В нижней части страницы есть специальное поле, куда нужно ввести правильный номер телефона и код полученный в СМС.
Но как вернуть деньги на Билайн , если нарушено одно или сразу несколько условий? В таком случае можно обратиться за квалифицированной помощью к представителям компании Билайн с заполненным заявлением. На сайте оператора можно скачать два экземпляра бланков, один из которых предназначен для возврата личных финансов, а второй для перевода ушедшей суммы на другой номер телефона. Официальная служба поддержки рассматривает полученные заявления на протяжении трех дней, но не редки те случаи, когда деньги возвращали только через неделю.
Посещение главного офиса Билайн
Самый надежный и проверенный вариант – это посетить центр обслуживания абонентов и объяснить сложившуюся ситуацию консультанту. При себе необходимо иметь квитанцию либо чек, который будет подтверждать транзакцию, а также заявление. При необходимости его можно получить и заполнить прямо в офисе. Компания Билайн допускает возврат денег на банковскую карту абонента или же наличный расчет в кассе «Вымпелкома».
Возврат денег через email
Этот способ поможет вернуть утраченные финансы, не выходя из дома. Нужно зайти в билайн личный кабинет , перейти на вкладку контакты и найти там адрес email. На электронную почту [email protected] необходимо отправить письмо, в котором обязательно нужно указать достоверные паспортные данные, а также прикрепить два файла:
- Заполненное и отсканированное заявление.
- Фото или копия чека.
Звонок на горячую линию
Изначально нужно отметить, что вернуть деньги этим способом достаточно проблематично. Связано это с тем, что далеко не все могут дождаться ответа оператора, к тому же они часто отказываются возвращать деньги, если сумма перевода превышает 500 рублей. Но если вы выбрали этот вариант, тогда необходимо выполнить следующие действия.
По невнимательности набрали неверные цифры, кассир не разобрал почерк, ввели неправильную сумму – и деньги "улетели" не на тот номер или не в том количестве. Ситуация неприятная (особенно если сумма большая), но популярная..
Ошибившись номером, многие, как правило, сначала пытаются разобраться с проблемой напрямую – звонят или пишут владельцу номера и просят вернуть деньги. Но есть гораздо более надежный вариант: просто обратиться к поставщику связи – деньги вам вернут. Идти за возвратом при этом нужно к тому оператору, которому "ушли" деньги, даже если вы не его абонент.
Вернуть деньги, не выходя из дома, невозможно
Вернуть потерю из дома не получится: вам придется лично приехать в любой салон связи нужного оператора или салон представителя оператора. Алгоритм действий у МТС, velcom и Life:) одинаковый.
К сожалению, наличные на руки в салоне вам не отдадут. Средства вернутся или на номер оператора, которому вы заплатили, или почтовым переводом, или на банковский счет (в случаях, когда это возможно).
Если вы платили через банкомат
Нужно прийти в салон связи с банковской картой, номером карт-счета (можно узнать в банке), платежным документом (чеком из банкомата или выпиской из банка) и паспортом или другим удостоверением личности.
Подать заявление на возврат средств может только сам держатель банковской карты (ФИО в паспорте и на карте должны совпадать). Вернуть деньги вам могут либо на любой другой номер внутри компании (если, к примеру, деньги отправились в МТС, то только на номера МТС), либо обратно на карт-счет, либо почтовым переводом.
Если вы платили через банковские сервисы
(интернет-банкинг, SMS-банкинг, мобильный банкинг и т.п.)
При обращении в салон связи вам будет нужна банковская карта, с которой ушли деньги, номер карт-счета, платежный документ (распечатка электронной версии чека или выписка по карт-счету) и паспорт. Подать заявление может только сам держатель банковской карты (ФИО в паспорте и на карте должны совпадать). Деньги можно перевести на другой номер внутри сети, возвратить почтовым переводом или вернуть на карт-счет.
Если вы платили наличными
(например, в банке, на почте или через платежный терминал)
В салон связи с собой нужно взять платежный документ (квитанцию, чек платежного терминала или письмо от организации, принявшей платеж) и паспорт. Если в квитанции указаны ФИО плательщика, то они должны совпадать с паспортными данными. Возвратить деньги смогут почтовым переводом либо зачислением на любой действующий номер оператора.
Если вы платили через электронный кошелек
(например, WebMoney или аналогичную систему)
Вам понадобится распечатка электронного чека и паспорт. ФИО в паспорте и в чеке, как и в других случаях, должны совпадать. Деньги вернут почтовым переводом или на внутрисетевой номер.
Чек из любой системы онлайн-платежей или банковскую выписку обычно можно взять даже спустя годы после оплаты. А вот если вы потеряли квитанцию об оплате наличными, получить копию может быть проблематично, особенно если вы использовали терминал. Если платили в банке или на почте, а с момента ошибки прошло немного времени - попробуйте еще раз прийти с паспортом и назвать фамилию, номер телефона, дату и приблизительное время оплаты. Вполне возможно, что вам дадут копию квитанции.
При соблюдении всех условий деньги обязаны вернуть в течение месяца после подачи заявления, но, как отметили в поддержке velcom, обычно это происходит в течение 48 часов, если речь идет о переносе денег на другой номер, и за несколько дней, если используется банковский или почтовый перевод. В Life:) предупредили, что при возврате средств почтовым переводом на почте может взиматься комиссия.
Ошибочные платежи на мобильные номера - не редкость. Кто-то ошибается часто, а для кого-то это нонсенс. Так или иначе, если платеж произведен на неверный номер «Билайн», то вернуть деньги с высокой степенью вероятности можно. Вернуть ошибочный платеж на «Билайн» можно несколькими способами. Об этом и пойдет речь далее в статье.
Call-центр
Чтобы вернуть ошибочный платеж, совсем не обязательно ехать в офис компании. Порой достаточно обратиться в call-центр. Здесь его, разумеется, проверят. С этой целью оператор задаст вам несколько вопросов. А чтобы ответить на эти вопросы вразумительно, нужно сохранить чек.
Иногда могут спросить и паспортные данные. Не стоит этого пугаться. Через небольшой промежуток времени, если оператор убедится в вашей правоте, деньги поступят на нужный номер. В call-центре «Билайн» вам гарантированно смогут помочь лишь при условии, что сумма ошибочного платежа не превышает 200 рублей.
При звонке в call-центр необходимо дождаться, пока озвучат все пункты автоматического меню. После этого вас соединят с оператором, который поможет в решении этого вопроса. Если линия на данный момент перегружена, то придется дождаться, пока оператор освободится.
Кстати, в абонентскую службу можно позвонить и при возникновении других проблем. Номер call-центра - 0611. Он работает исключительно для мобильных номеров «Билайн». Со стационарного телефона или с номера оператора другой сети можно дозвониться в call-центр по номеру, который дан на официальном сайте описываемого оператора. Обратиться за помощью в возвращении ошибочного платежа на «Билайн» можно даже из-за границы, находясь в роуминге.
Все звонки являются бесплатными внутри сети. Исключение составляют только звонки с сим-карт иностранных операторов или стационарных телефонов, находящихся в других странах. В таком случае оплатить звонок придется по тарифу, который предусмотрен оператором другой страны. При разговоре осуществляется запись, и в случае неадекватного поведения сотрудника call-центра «Билайн», можно подать на него жалобу.
Автоматический сервис
Ошибочный платеж в "Билайне" можно отменить даже без связи с оператором call-центра. Автоматический сервис поможет вернуть сумму до 3 000 рублей. А воспользоваться сервисом можно, набрав номер 07222.
Кстати, автоматически можно подключить и специальную услугу «Автооплата» от «Билайна». Хороша эта услуга тем, что в некотором роде убережет абонента от ошибок. Он не будет забывать и путать номера, поскольку нужная сумма будет списываться с карточки в определенный момент. Это тоже отличный способ избежать волокиты с возвращением денег, отправленных ошибочно.
USSD-команда
Чтобы избежать контактов с офисами «Билайна» и существенно сэкономить время, можно воспользоваться просто специальной USSD-командой по возврату средств. Эта команда - *788#. Удобно, быстро, просто. Таких команд у «Билайна» просто огромное множество. Все они облегчают сотрудничество с этой компанией, сведя практически все необходимые запросы к набору символов, которые нужно лишь ввести и нажать на «вызов».
Официальный сайт «Билайна»
На официальном сайте компании также можно вернуть ошибочный платеж на «Билайн». Сделать это можно в специальном подразделе или проще - по ссылке, предложенной здесь. Также на этом сайте можно найти актуальные номера служб поддержки и различные команды, если уже известные не работают.
Перед началом работы нужно не забыть указать верный регион и населенный пункт, если такой есть в списке, так как автоматически сайт выдает только московскую страничку.
Перевод на номер
Как видите, все просто. Но перевести деньги на нужный номер, если сумма платежа превысила 3 000 рублей, «бесконтактным» способом не получится. Такова политика компании. Для перевода на номер в этом случае нужно заполнить заявление, образец которого можно получить в любом офисе «Билайна». Приложить к нему необходимо и чек. Помимо прочего, в заявление нужно вписать как все верные паспортные данные хозяина номера, так и ошибочный номер, на который был совершен платеж.
Социальные сети
Обратиться за помощью в возврате потраченных на другой номер телефона денег можно даже через социальные сети. Это делается в официальных группах компании Beeline. Воспользоваться такой помощью может каждый россиянин или иностранец, владеющий номером названного оператора, если он зарегистрирован в "ВКонтакте", в Facebook или в "Одноклассниках".
Возврат денег
Как вернуть ошибочный платеж настоящими деньгами? Для этого лучше всего обратиться в сервис-центр Beeline. Дело в том, что не всегда можно вернуть деньги, не выходя из дома. К таким категориям, как уже упоминалось, относятся отправленная ошибочно сумма, которая превышает 3 000 рублей, или же номер, код которого начинается с 6.
Также не получится вернуть деньги автоматически, если ошибочный платеж совершен случайно не на «Билайн». В офисе работники выдадут вам образец заявления. В случае с безналом необходимо указать полные реквизиты. Разумеется, это относится к карточке, с которой совершался платеж.
Заявление можно скачать, заполнить и отсканировать. Скан вместе со сканом чека необходимо будет отправить на официальный сайт компании в специальный раздел. После рассмотрения перевод денег на карточку производится так же, как и при личном посещении офиса. За наличными придется сходить, ведь никто их домой не доставит.
В целом возврат происходит таким же способом, как и пополнение. Если пополнение произведено наличными, то вернут наличные, если был произведен ошибочный платеж в "Билайн" с банковской карты, - электронные деньги.
Вернуть деньги можно тем же путем, только онлайн, написав письмо на электронный ящик компании. Для этого нужно отсканировать заполненное (взятое на сайте "Билайна") заявление, приложив к нему отсканированный чек. Этот е-мэйл указан на официальном сайте оператора.
Сроки возврата
Имейте в виду, что сразу же в момент обращения можно деньги назад не получить. Переноса ошибочного платежа «Билайн» можно ждать в течение 2-х недель с момента обращения. Но, как правило, более 4-х дней для этого не требуется.
Если по каким-либо причинам возврат средств не произошел, нужно обратиться за помощью к сотрудникам компании. Для этого необходимо обратиться в call-центр и попросить проверить статус платежа.
Ошибочный получатель
При поступлении на счет телефона денег неизвестно от кого и откуда, не каждый начинает радоваться и неистово их расходовать. В случае такого происшествия действительно корректно будет выждать некоторое время. Возможно, человек, который ошибся, позвонит и попросит вернуть деньги.
Если финансовой или любой другой возможности на данный момент нет, то все же постарайтесь оказать человеку, который ошибся, посильную помощь и не препятствовать возвращению всей суммы. Если же звонка долгое время нет, никакой офис вам не скажет, откуда поступили деньги. Тогда уж можно считать эти средства своими и смело использовать их.
Постарайтесь быть ответственным и пойти навстречу человеку. В такой ситуации может оказаться любой, в том числе вы и ваши близкие. Возврат ошибочного платежа «Билайн» можно произвести, не выходя из дома. Для пополнения счета других абонентов (как «Билайна», так и прочих операторов) есть специальная услуга под названием «Мобильный платеж». С ее помощью можно переводить деньги на счета мобильных телефонов даже за границей, но только на номера, зарегистрированные в СНГ.
Более того, этой услугой можно воспользоваться даже в других целях, используя баланс телефона, как реальные деньги. Но некоторые люди боятся отсылать с телефона деньги обратно во избежание попадания в схемы мошенников. В случае если существует такая боязнь, попросите человека оформить ошибочный платеж и ничего не пересылайте обратно. Но при этом не тратьте ту сумму, которая «упала» на сим-карту от посторонних людей.
Когда деньги не вернут
Деньги не вернут в том случае, если на счету ошибочного получателя их уже не осталось. Если потрачена часть денег, то вернут остаток. Никаких возвращений после пополнения счета ошибочного номера самим абонентом в будущем не будет. Помните, что это все-таки ваша оплошность.
Не вернутся также и проценты, которые забрала при ошибочном платеже на «Билайн» «Киви» или иная платежная система. Вернется лишь то, что доходит до «Билайна». А если обратиться позднее, чем через 2 недели после совершения транзакции или любого другого платежа, то будет поздно, и средства тоже не вернутся в ваш карман. Своевременное обращение в такой ситуации может спасти ваши деньги и нервы.
Невозвращение будет и в случае ошибки номером более чем на 2 цифры. Иногда схемы по невозвращению денег применяются мошенниками. Например, всем известные SMS «положи деньги на этот номер» с указанием на то, что какой-то человек попал в беду, срабатывают часто, хоть об этом «разводе» знают, казалось бы, все.
Таким образом, мошенники, набирая на «левую» симку определенную сумму, снимают средства, и компания не успевает вернуть все добросовестному клиенту. Поэтому необходимо проверять номера при пополнении по нескольку раз, особенно если дело касается крупных сумм!
Никогда не исключается хакерская атака. Ведь на дворе век развитых технологий. При нападении преступников также невозможно требовать с «Билайна» назад свои деньги. В этом случае нужно обращаться в компетентные органы исполнительной ветви власти.
Мобильный Билайн
- Сумма платежа менее 3000 рублей .
- в 2 цифрах .
- Прошло менее 4 дней с момента платежа.
- Номер не должен начинаться с 6 (например, 8 603 *** ** **).
*444*номер телефона без 8# .
- Перейдите на веб страницу perenos.beeline.ru .
- Воспользуйтесь USSD командой *278# .
- 07222 .
Если ваш платеж не соответствует
Внимание!
Для клиентов Все в одном
Что делать, если при оплате счёта вы указали неверный номер телефона
Вы можете перевести ошибочный платеж на правильный номер автоматически за несколько минут. Для этого ваш платеж должен соответствовать ряду условий:
- Сумма платежа менее 3000 рублей .
- Ошибка в номере не более, чем в 2 цифрах .
- Прошло менее 4 дней с момента платежа.
- Номер не должен начинаться с 6 (например, 8 603 *** ** **).
- Ошибочный и правильный номера должны принадлежать оператору Билайн.
Чтобы проверить принадлежность ошибочного номера Билайн воспользуйтесь командой *444*номер телефона без 8# .
Если все условия выполнены, вы можете перевести платёж на правильный номер автоматически одним из следующих способов:
- Перейдите на веб страницу perenos.beeline.ru .
- Воспользуйтесь USSD командой *278# .
- Позвоните на специальный номер 07222 .
Если ваш платеж не соответствует перечисленным условиям, вы можете оформить заявление на перенос через нашего специалиста. Заявление обрабатывается 3 дня. Подать его можно одним из следующих способов:
- Прийти в один из офисов Билайн с чеком и паспортом.
- Отправить нам письменное заявление на e-mail [email protected]
В письме необходимо указать паспортные данные плательщика, а также обязательно приложить копию платежного документа: квитанции или чека. В случае оплаты по банковской карте, возврат осуществляется только на карту, с которой была проведена оплата, по заявлению от владельца данной карты.
Внимание! Перенос платежа производится только при наличии денег на балансе ошибочно указанного номера телефона.
Домашний Билайн
Если при оплате вы неправильно указали свой номер лицевого счета, сообщите нам об этом - мы сделаем все возможное для исправления ситуации.
Для решения вопроса о переводе средств:
- отправьте заполненный бланк письменного заявления из формы обратной связи или на e-mail, указанный в контактах для Домашнего интернета;
- или обратитесь в офис Билайн .
В письме необходимо указать паспортные данные плательщика, а также обязательно приложите копию платежного документа: квитанцию или чек. В случае оплаты по банковской карте, возврат осуществляется только на карту, с которой была проведена оплата по заявлению от владельца данной карты.
Внимание! Перенос платежа производится только при наличии денег на балансе ошибочно указанного номера телефона (независимо от времени поступления письма от Клиента).
