Сообщество (группа или публичная страница) в социальной сети «В контакте» является одной из ключевых единиц для продвижения в социальных медиа. В заметке будут даны некоторые профессиональные советы для более успешной работы с этим социальным сервисом.
1. По возможности сократите название вашего сообщества – оно должно отражать самую суть проекта и запоминаться каждому пользователю. Слишком длинные названия не только отпугивают и раздражают пользователя, но и влияют на поисковую выдачу в вконтакте (во внутреннем поиске социальной сети предпочтение отдается сообществам с краткими названиями). Дайте странице сообщества адрес, соответствующий названию вашего бренда или сайта.
2. Оформите логотип сообщества в фирменном стиле, чтобы картинка привлекала внимание и работала на узнаваемость бренда.
3. Самый важный блок в сообществе – это стена. Оптимальным является вариант сделать ее «ограниченной», то есть новые сообщения на стену может добавлять лишь администратор, однако, пользователи имеют право комментировать записи на стене. Преимущества «ограниченной» стены от «открытой» (когда новые записи могут добавлять все желающие) состоит в том, что записи администратора не пропадут в массе чужих сообщений и пользователи будут вынуждены следовать предлагаемой им повестке дня. С другой стороны, «закрытая» стена (когда пользователи не имеют права даже оставлять комментарии под записями), в отличие от стены «ограниченной», вызывает отторжение и неприятие, и это вполне объяснимо – люди хотят чувствовать себя участниками диалога, любят высказывать свое мнение и стремятся быть услышанными. Подавая наиболее важные сообщения через твиты на стене сообщества, можно добиться их максимально широкого распространения внутри сети через лайки и репосты. К тому же, стену читают все участники сообщества уже в своем блоко новостей – для этого им даже не нужно заходить в само сообщество.
4. Сообщения на стене должны быть максимально разнообразными – прикрепляйте к ним картинки, фотографии, видео- и аудиозаписи, документы. Время от времени создавайте на стене опросы – пользователи любят выбирать варианты и писать о том, что их варианта ответа в опросе нет (даже если вы перечислите все возможное).
5. Старайтесь добавлять на стену сообщения непосредственно от имени вашего сообщества, мало прибегая к репостам из других сообществ, ибо в последнем случае все новые репосты будут способствовать рекламе чужого сообщества, откуда вы сделали репост.
6. Используйте функцию «статус группы» для рекламы вашего продукта и для возможности привлечь внимание к наиболее важной информации. Это тот «твит», который будет постоянно на виду у каждого, кто заходит в ваше сообщество.
7. Описание группы должно быть лаконичным и ярким. В идеале – 1-2 предложения и ссылка на сайт компании.
8. Обсуждения – это тот раздел, который можно всецело отдать на откуп пользователям, предоставив им максимальную свободу в создании новых тем и общении друг с другом. Если сделать форум живым (несколько десятков независимых сообщений ежедневно), то в вашем сообществе появятся завсегдатаи (постоянна аудитория).
9. Раздел «Видеозаписи» лучше сделать ограниченным, чтобы пользователи смотрели продвигаемое вами видео, а не наводняли ваше сообщество бессмысленным видеоконтентом. Если у вас есть, помимо прочего, свой канал на Youtube, то логичнее вставлять видеоролики оттуда – это даст вам дополнительное число просмотров и привлечет внимание к другому вашему представительству.
10. Основной альбом группы позволяет отображать на главной странице от одной до пяти фотографий. Этот раздел можно использовать для наиболее важных фотоматериалов и рекламы своих предложений.
11. Раздел «аудиозаписи» имеет смысл только если у вас есть эксклюзивный аудиоконтент. Однако его подключение в любом случае делает сообщество более насыщенным, так что даже если у вас нет какого-то эксклюзива, то поднимающая настроение песенка, в словах которой делаются намеки на ваш продукт, совсем не помешает – даже появится возможность, что впоследствии ваш бренд будет ассоциироваться с этой музыкой (хотя не стоит также забывать и об авторском праве!).
12. В разделе «Ссылки» ключевое значение имеют лишь те пять ссылок, которые отображаются на главной странице. Логично дать дополнительно ссылку на ваш сайт, а также на те ресурсы, у которых вы стремитесь повысить посещаемость.
13. Администраторов сообщества не должно быть много – это внесет неизбежный разлад между ними в каких-то вопросах. В идеале должен быть один человек, который отвечает за развитие сообщества, у него могут быть помощники. Важно всецело доверять команде администраторов, чтобы она чувствовала себя свободно и раскованно, не опасаясь жалоб на себя со стороны забаненных пользователей и троллей. Также администратор сообщества должен постоянно просматривать блок «Новости» на своей странице, оперативно реагируя на поступающие комментарии к добавленным им в сообщество материалам и удаляя спам и флуд.
14. Раздел «Вики-разметка» можно превратить в каталог ваших товаров. Однако после того как был свернут раздел «Новости», пользователи прибегают к нему неохотно, так что, если у вас нет каких-то специфических задач, то будет достаточно заполнить информацией лишь главную его страницу.
15. Настройте экспорт со стены сообщества в ваш twitter!
16. Закрепите в обсуждениях и на стене тему и сообщение на самом верху – в них вы сможете подробнее рассказать о себе и о своих услугах, и это все увидят. Закрепленное наверху обсуждение можно сделать к тому же закрытым, время от времени его обновляя.
17. Не бойтесь прибегать к бану пользователей. Неадекватных участников и троллей лучше сразу же отсекать, пока они не стала задавать тон в вашем сообществе и отпугивать всех новых участников.
18. Лучше не вступать в дискуссии с пользователями от лица администратора. Это выматывает и, как правило, не ведет ни к чему хорошему и полезному. Задача администратора – организация общения и общее развитие сообщества. А для изменения вектора общения в нужную сторону применяйте скрытый маркетинг.
19. Редактируйте названия обсуждений, создаваемых пользователями. В сообществе должно быть единообразие, а обычные люди часто этим не заморачиваются: один пишет название с маленькой буквы, второй плохо дружит с правилами русского языка, третий стремится сделать название своей темы слишком длинным, чтобы оно выделялось на фоне остальных, четвертый называет свое обсуждение слишком общо и т. д.
20. Само сообщество лучше делать открытым. Закрывать группу следует лишь в случае необходимости (спам-атака, отпуск администратора и т. д.).
Это, разумеется, лишь некоторые советы на текущий момент для успешного продвижения компании и бренда в сети «В контакте». Секретов работы в социальных медиа гораздо больше, а сам функционал подобных сообществ постоянно изменяется, поэтому для эффективного развития своего представительства в социальной сети лучше обращаться к услугам профессионалов.
Мы заинтересованы, чтобы пользователь, впервые попавший на страничку нашей группы, сразу понял, куда он зашёл, что здесь предлагается и интересно ли ему наше сообщество. Эти задачи решает аватар или обложка сообщества, название и статус группы и, конечно же описание для группы ВКонтакте.
Это тоже продающий текст. В данном случае мы «продаём» идею и суть нашего бизнеса. Как в любом продающем тексте в описании группы мы говорим с читателем с точки зрения его проблем и о том, как мы можем помочь их решить.
Группа не может быть создана «для всех желающих». Обязательно подумайте о том, для кого вы работаете в социальной сети. Это на 70 % решит вопрос «о чём писать в своей группе». Ведь понимая, кто наш клиент, легче определить, чем именно мы можем ему помочь.
Схема создания описания для группы ВКонтакте
Шаг 1
Сформулируем, кому подойдёт наша группа . Если название сообщества необычное, авторское, даём пояснение, почему этот проект достоин внимания . В обоих случаях, при написании текста ориентируемся на проблемы и желания своих потенциальных покупателей.
Пишем о выгоде покупателя, а не о том, за что и почему мы любим своё творчество ― об этом можно написать в тексте «о себе».
Статья о том, как искать выгоды .
Разберём на примерах:
Вариант начала описания: «кому подойдёт эта группа»
«Это группа для женщин, которые хотят…»
«Если вы ищите…
Если вам необходимо…
Значит, вы заглянули ко мне в самое подходящее время»
«Приглашаю рукодельниц, для которых важно не только творить, но и:
— зарабатывать…
— учиться…
— найти…
Творческая мастерская «Время цветка» ― это декорирование дома цветами из холодного фарфора. Декор интерьера придаёт уют, завершённость и благоустроенность. Качественные и правильно подобранные аксессуары позволяют эффектно обновить жилище с минимальными затратами.
АРТФЛАЙ – это творческий проект, объединяющий несколько направлений рукодельного искусства:
Шаг 2
Что полезного получит для себя потенциальный покупатель, делая у нас заказ, что интересного найдёт в группе .
Часто помощь, которую мы считаем незначительной и готовы легко оказывать своим покупателям, может стать нашим конкурентным преимуществом, отличающим от других мастеров. Нам кажется, что мы не делаем ничего особенного, а на самом деле ― покупка у нас ― одни сплошные выгоды.
Возможно, вы делаете аксессуары в тон гардероба заказчика.
Либо подбираете камни для украшений согласно знакам зодиака своих клиентов.
Может быть, вы занимаетесь не только изготовлением, но и ремонтом украшений или выезжаете по своему городу, чтобы подогнать одежду по фигуре покупателя.
Поэтому в группе можно найти информацию:
- о модных цветах и тенденциях текущего сезона;
- рассказы о влиянии камней на судьбы людей и советы по выбору «правильного» украшения;
- советы о правильном уходе за бижутерией или как подобрать подходящий фасон одежды.
Может быть, вы делаете видеообзоры своих работ или других новинок в этой области.
Возможно, вы собираетесь обучать в своей группе навыкам своего рукодельного мастерства.
Или рассылаете заказы бесплатно во все уголки страны.
Шаг 3
Контакты для быстрой связи и призыв к действию
В конце необходимо добавить информацию для связи. Например, номер телефона (ватсап, вайбер), или «отвечу на все вопросы и ссылка на личную страницу ».
Можно написать просто: «Вступайте в группу!». А можно и здесь задаться выгодой потенциального покупателя и продумать конкретное предложение, стимулирующее вступление в группу.
Например, всем участникам группы мы даём скидки при заказе, либо предлагаем бесплатную доставку. Пусть это будет привилегия, которую имеют только члены сообщества. Напишем её по следующей схеме:
действие (глагол) + выгода (предложение)
Например:
Вступите в группу и получите скидку на все заказы.
Вступайте! Участники группы получают свои заказы по почте бесплатно.
Нажмите кнопку «Подписаться», чтобы быть в курсе модных тенденций и выйти из декрета молодой мамой с обновлённым гардеробом.
Для получения идеального описания группы в ВК добавим несколько фишек
- Короткий, но ёмкий текст, который не уходит за слова «Показать полностью».
- Текст длинный, но структурированный, разбитый на блоки и до слов «Показать полностью» читаются все выгоды вступления в группу.
- Описание написано в разговорной манере и не перегружено смайликами.
- В тексте есть слова или словосочетания, по которым, как мы можем предположить, заинтересованные посетители смогут найти наше предложение в поисковых системах Яндекс или Гугл. Такие слова называются ключевыми.
В одной из следующих статей читайте подробную инструкцию по поиску ключевых слов, которые надо вставлять в описание для группы.
© Анна Карелина
В процессе создания своего сообщества Вконтакте каждый сталкивается с необходимостью составления описания. Если сообщество не имеет коммерческой направленности, то эту графу можно заполнять практически, как угодно. Важно лишь передать суть того, для чего создавалась страница.
В случае с бизнес-сообществами ситуация гораздо сложнее. Описание призвано завлечь потенциальных клиентов или покупателей. Поэтому недостаточно просто рассказать о своём предприятии, важно сделать текст максимально интересным и легким для восприятия.
В первую очередь, описание сообщества Вконтакте нужно делать лаконичным. В идеале текст не должен скрываться кнопкой «Показать полностью», так как большинство людей не станут на неё нажимать.
Описание сообщества Вконтакте: что написать для привлечения клиентов?
- Даже краткий текст важно правильно оформить. После пары вступительных предложений должен идти список, в котором отображаются уникальные черты торгового предложения.
- Нельзя составить подходящий текст, не зная своей целевой аудитории. Она определяет язык и стиль.
- По прочтении готового текста человек должен понимать, что именно он получит от данного сообщества, какие выгоды ему это принесет. Обязателен призыв к действию.
Несмотря на то, текст должен дать представление о деятельности предприятия, его нельзя составлять из данных об услугах или товаров. Проще всего найти примеры описания сообщества Вконтакте у своих же потенциальных конкурентов. Копировать информацию нельзя, но с её помощью удастся почерпнуть некоторые идеи.
Как сделать красивый аналог описанию?
В социальных сетях люди уделяют гораздо больше внимания изображениям, нежели тексту. В связи с этим получили распространение интерактивные меню в виде картинок, которые заменили обычное описание группы. Некоторые делают их в едином стиле с аватаром сообщества.
Совет. Далеко не каждый посетитель такой страницы вообще смотрит на графу с информацией. Если сообщество наполнено интересными публикациями и другими материалами, то иногда достаточно разместить в описании только ссылку на сайт компании, если он имеется.
На этом же месте можно расположить любую закрепленную запись. Достаточно выбрать из публикаций яркий и привлекательный пост и закрепить его с помощью соответствующей кнопки. Пользователи смогут переключаться с записи на обычное описание, поэтому совсем незаполненным это поле лучше не оставлять.
Хотите узнать о том, как оформить группу в Контакте в 2018? И не просто оформить, а сделать это самому правильно и красиво! Если Ваш ответ «Да», то эта статья специально для Вас!
Социальная сеть «ВКонтакте» одна из самых популярных. Соответственно здесь можно найти больше общения, единомышленников и просто друзей, а также продвигать свои услуги и товары. Благодаря созданным сообществам можно быстро найти все об интересующем событии, товаре, услуге и т.п.
На странице управления нажать «Загрузить» и выбрать картинку. Выглядит так: наименование группы, затем миниатюра аватара, статус.
К сожалению, мобильный еще не поддерживает данную функцию. Но так как это нововведение произошло не так давно, то это будет так же актуально для продвижения, как и все .
Для более легкого доступа к предлагаемым материалам можно сделать меню. А о том, как его сделать самостоятельно, мы расскажем в следующий раз.
Закреплённый пост
Секреты оформления группы ВК
В качестве бонуса, мы делимся секретами оформления группы ВК и своим личным опытом, которые позволят выполнить оформление сразу же на продвинутом уровне самостоятельно. Например, можно настроить вот такой красивый блок из различных приложений, который повышают вовлечённость в несколько раз!
Бесплатные приложения. Зайдите в управление сообществом и перейдите в пункт «Приложения», чтобы редактировать настройки.
Здесь на выбор можно добавить приложение, которое станет отличным дополнением к функциональности группы. Например, как в нашей группе, которая бесплатно создаёт полезный контент, есть кнопочка «Поддержать сообщество», нажав которую можно пожертвовать на благо сообщества любую сумму от 100 рублей. Так же это может быть магазин товаров, анкета, тесты, онлайн-чат, подписка на рассылку и прочее.
Другие полезные виджеты и приложения:
- анкеты;
- тесты;
- запись на услуги;
- рассылки сообщений;
- магазин товаров;
- и так далее.
Обсуждения. Сделайте сразу несколько тем, посвящённых основным вопросам, которые будет интересны клиентам или подписчикам. Если это коммерческое сообщество, то это отзывы, часто-задаваемые вопросы, информация об оплате, гарантиях и доставке. Если сообщество информационное, то основные ветки обсуждений должны быть посвящены темам, которые затрагивает группа.
Заключение
Если хотите успешно , то обязательно уделите время её правильному и красивому оформлению. Чем более основательнее вы подойдёте к этому вопросу и продумаете все сценарии поведения пользователя после перехода на страницу группу, тем выше будет конверсию в подписку, а в дальнейшем в покупку.
Клиент сам пишет в личку менеджеру
Самый простой способ, который используют 99% предпринимателей ВКонтакте. На первый взгляд для этого не надо прикладывать особых усилий, просто отвечать на входящие сообщения. Но и тут есть маленький «лайфхак»: в подписи под своим именем в блоке контакты напишите «принимаю заказы», или «для заказа пишите мне», а снизу вместо телефона, по которому все равно никто не звонит, просто напишите «online». Далее вы удивитесь росту заявок.
Общение на стене сообщества
Для этого стена должна быть открытой. Боитесь спама и нарушения «эстетического вида» в сообществе? А зачем вы вообще пришли в соцсети? Если за продажами — открывайте стену! Пользователи достаточно ленивые и всегда выбирают максимально простой вариант развития событий. Если ваш товар им интересен — стена, самый быстрый способ задать любой вопрос. При этом отвечая им, пишите «ответил в лс» не конкретизируя каждый ответ, иначе вопросов станет меньше.
Заявки в комментариях под постами
Что делают 100% пользователей попавших в вашу группу? Правильно — скролить ленту новостей вниз. И чем интереснее там контент, тем длительнее будет этот процесс. Никогда не угадаешь, в каком месте вашему потенциальному клиенту захочется остановиться, какая картинка с изображением товара привлечет его внимание. И опять же он поступит очень просто — напишет свой вопрос в комментариях к этому посту. Периодически листайте Вашу ленту новостей в поисках таких вопросов, и будете приятно удивлены.
Фотографии в альбомах
Ваша группы — полноценный интернет-магазин. И фотоальбомы самый просматриваемый раздел в нем. Заливайте больше качественных фотографий с Вашим товаром в фотоальбомы, разделяя их на категории. Путешествия по галерее, покупатель оставит заявку там, где он нашел то что искал. Считайте, что он вам облегчил задачу с помощью в подборе.
Прямая ссылка на менеджера под фотографиями
Количество заявок гарантировано возрастет, если вы поставите ссылку на страницу менеджера с ясным призывом к действию: «Заказать подарок можно прямо сейчас по ссылке — … »
Заявка в комментариях под видеозаписями.
Не очень популярный вариант, однако если у Вас есть видеоматериал, который может вызвать у пользователей интерес к Вашему продукту, тогда стоит мониторить на заявки и этот раздел.
Меню группы
Один из самых явных методов, как ваш будущий покупатель может с вами связаться. Достаточно оформить лаконичное и приятное wiki-меню, закрепив его вверху группы. Во-первых это добавит доверия к вашему интернет-магазину со стороны посетителя, во-вторых с помощью кнопок «Как заказать?», «Подробнее о новинке» или «Подобрать из каталога» вы сможете быстрее увлечь посетителя и подвести его к моменту покупки / заказа.
Ветка с обсуждениями
Тут не надо мудрить с названием. Вопросы бывают очень разнообразными, и создавая кучу веток с заголовками:
- Как оформить заказ?
- Как происходит доставка?
- Как оплатить и способы оплаты?
- Что делать если не подошел размер / цвет / фасон?
- Гарантии
- Способы использования / приготовления / носки
- и т.д.
Вы никогда не охватите весь пытливый ум покупателя. Предоставьте им свободу! Достаточно одной ветки с заголовком «Вопрос-ответ», и уж поверьте, там вы поймете, что действительно интересует ваших клиентов.
Заявки под рекламными постами в других сообществах
Если вы по настоящему заинтересованы в увеличении продаж, вы непременно используете метод рекламы в сообществах с вашей целевой аудиторией. Возвращаясь к теме о лени — многие банально не захотят переходить по ссылкам из рекламного объявления на вашу группу, оставаясь там где им удобно. И проще всего им будет оставить комментарий-заявку прямо под рекламным постом.
Кнопка заявки в блоке ссылок справа
Вместо ненужных и бесполезных в большинстве обменов с партнерами, добавьте в блок ссылок своей группы кнопку со ссылкой на страницу менеджера. Назвав ее к примеру «Оставить заявку». Это дополнительно направит весь трафик посетителей к вам в карман.
Рассылка по последним вступившим
99% владельцев групп пренебрегают этим методом. А что если я скажу вам, что он может приносить порядка 20% от всех продаж через группу? Много посетителей просто не готовы купить ваш товар прямо сейчас, но он им интересен и они вступают в группу, чтобы в дальнейшем вернуться к решению о покупке. Поприветствуйте посетителя личным сообщением. Напомните о себе. Предложите помощь в выборе и покажите Вашу открытость для консультаций. Эту фишку оценят многие, и возможно сделают заказ намного раньше, чем вы думаете.
Мониторинг групп конкурентов
Если вы дочитали до этого момента, значит вы всерьез планируете построить новый канал продаж через соцсети. Но ваши конкуренты не дремлют, они тоже активно используют таргетированную рекламу и рекламу в сообществах. Однако очень мало тех, кто по настоящему следует всем вышеописанным методам. При этом зачастую хромает качество сервиса. Заявки от клиентов пропускают мимо глаз, отвечают спустя несколько дней, о технике продаж даже и не слышали. Воспользуйтесь этим с выгодой для себя. Находите необработанные заявки и расскажите клиентам о выгоде Вашего продукта. Покажите им высокое качество обслуживания и вас непременно отблагодарят хорошей покупкой!
Жду ваши вопросы и комментарии, спасибо за внимание:)
Дата публикации: 03 января, 2014
