Обман абонентов «Мегафона» или что такое Premium USSD. Почему «Мегафон» обманывает своих клиентов

Заботясь о пользователях, добавляет полезный функционал, постоянно расширяет возможности сервиса , делает их более удобными. Для того, чтобы клиент мог быстро и без лишних сложностей использовать функционал своего тарифного плана, управлять подписками, подключать дополнительные опции, участвовать в акциях и использовать по максимуму возможности тарифа, компания Мегафон использует USSD команды . Благодаря этому, управлять настройками тарифа или личного кабинета, возможно в любой момент, и не требует подключения к интернету, что очень удобно. Список и описание команд, а также некоторые полезные сервисные номера, Вы сможете найти в этой статье.

Команды делятся на такие группы:

1. Управление тарифным планом и сопутствующими услугами
2. Управление движениям средств, различные финансовые вопросы
3. Команды информационного характера

Следует начать с самого полезного номера короткого номера Мегафон – 0500. Это информационно-справочная служба МегаФон, способная решить большинство вопросов. Можно проконсультироваться или решить проблемы, связанные с активацией или деактивацией услуг. Не всегда требуется разговор с оператором, большинство затруднений решается с помощью робота. Голосовые подсказки работают в автоматическом режиме. Так не придется ждать, пока оператор освободиться, что означает − Вы минуете период ожидания своей очереди, что может занять довольно большой промежуток времени.

При необходимости, можно сделать звонок с городского телефона – 8 800 550 05 00 . Ни каких отличий, полностью идентичный сервис, в базе которого хранится та же информация, что и на коротком номере. +7 926 111 05 00 – номер для соединения с сервисом из любой точки мира. Что важно, звонок бесплатный и в международном роуминге.

Иногда требуется информация или описание тарифа, пояснение к акции, то что не требует обязательного разговора с оператором. Такого рода вопросы возможно разрешить, позвонив на короткий номер 0505 . Номер бесплатный и доступен в любое время суток. Робот проинформирует Вас на интересующую тему, достаточно будет следовать его инструкциям и выбирать соответствующие пункты меню.

Так же будет полезно ознакомиться с тем, как быстро связаться с экстренными службами:

• 101 – МЧС
• 102 – полиция
• 103 – скорая помощь
• 104 – аварийная газовая служба
• 112 – единая служба спасения

Будет полезно знать, что некоторые смартфоны воспринимают номера экстренных служб в коротком формате, например, 01 или 02 .

USSD запросы связанные с движением средств по счету

С перечнем основных, но от этого не менее важных номеров, мы ознакомились. Следующие, по своей востребованности, это команды для работы со средствами.

• USSD-запрос *100# − команда служит для ознакомления с остатком на балансе конкретного номера. Как правило, этот, как и другие сервисные команды, занесены в память сим-карты. Если отображается информация об ошибке в работе сервиса, или информация, не корректно отображается, можно воспользоваться коротким номером − 0501
• USSD-запрос *550# − команда для развернутого просмотра баланса. Вскоре, после набора такой команды, на мобильный телефон поступит СМС — сообщение с подробной информацией – доступная для использования сумма, размер лимита и остаток на счету. Доступная для использования сумма, это остаток на счету и размер лимита, представленного оператором.
• USSD-запрос *558# − команда служащая для информирования о количестве оставшихся СМС , минутах или трафике.
• USSD-запрос *105# − поможет ознакомиться с количеством начисленных бонусов или же обменять на различные полезности.
• USSD-запрос *512# − даёт возможность ознакомиться с последними списаниями со счета (пятью). Команда полезна для лучшего понимания трат.

Так же существует ряд команд, посредством которых можно связаться с друзьями и близкими даже при нулевом балансе.

• USSD-команда *144* телефонный номер # − активирует запрос «перезвони мне» . Абонент, чей номер указан в запросе, получит соответствующее уведомление. Таких запросов возможно отправить с одного номера не более пяти за сутки.
• USSD-команда *143* телефонный номер # − Абонент, номер которого указан в команде, получит сообщение о просьбе пополнить счет , с номера которого отправлена команда. Ею можно воспользоваться в случае, если лимит запросов «перезвони мне» исчерпан.
• USSD-запрос *550*1# − команда для активации услуги – «кредит доверия» . Оператор связи МегаФон идёт на встречу своим пользователям и дает возможность использования кредитным лимитом. Размер плеча может доходить до 180% и рассчитывается он из средней суммы затрат на связь за три месяца. Перерасчет происходит каждый месяц, а предоставляется бесплатно. Эта услуга предоставляется бесплатно, как заявлено на официальном сайте МегаФона – «плати, когда удобно».
• USSD-запрос *106# − благодаря этой команде становится возможным активировать услугу «обещанный платёж». Используйте эту команду, и оператор зачислит Вам на счет определенную сумму, которой Вы сможете воспользоваться для оплаты различных услуг. Получить подробную информацию о перечне услуг «Возможности при нуле» Вы можете, позвонив оператору, на нашей странице в интернете или на официальном веб-ресурсе МегаФона.
• USSD-запрос *105*503# − поможет не только ознакомиться с пакетом подключенных услуг, но и даст возможность отключить неактуальные, надоевшие услуги. Кроме того, Вам будет представлена развернутая информация о тратах по вашему счету . Сюда так же входит информация о трате средств на вашем счету.
• USSD-запрос *105# − команда, которая дает возможность управлять услугами и опциями Вашего тарифного плана. Активация бонусов, ознакомления с акциями и новыми услугами, которые можно активировать в вашем тарифном плане. Благодаря такой команде, возможно корректировать свой тариф, не заходя в личный кабинет.

В завершении статьи еще несколько полезных USSD-запросов, которые, возможно, Вам пригодятся.

• USSD-запрос *105*37# − команда позволяет ознакомиться с текущим тарифным планом.
• USSD-запрос *205# − выводит на экран закрепленный за сим-картой телефонный номер.
• USSD-запрос *105*503# − знакомит Вас с полным перечнем услуг или опциями, за которые, оператором взимается плата .
• USSD-запрос *123# − может пригодиться при путешествии. Например, если у Вас возникла проблема, или вопрос, разрешение которых возможно только в салоне связи оператора. Эта команда проинформирует Вас о ближайшем к Вам отделении.
• USSD-запрос *370# − активирует услугу . Опция позволяет расширить объем используемого интернет-трафика.
• USSD-запрос *372# − выполнив такой запрос, Вы сможете подключиться у услуге «продли интернет XS» , подключив до конца суток дополнительный объем трафика.

Это далеко не весь список USSD-запросов. Весь перечень можно найти на Надеемся, что наша статья была для Вас полезна, и Вы под черпнули для себя множество полезной информации.

Узнать остаток на счете своего мобильного телефона или задолженность за потребленные услуги связи можно следующими способами:

1) набрать USSD-запрос *111*1# или *100#, после чего баланс появится на экране мобильного;

2) позвонить по номеру 0501 и прослушать информацию о балансе;

3) отправить SMS-сообщение на номер 000100 и дождаться ответа.

Звонок на горячую линию Мегафон

Для связи с оператором абоненту предлагаются следующие Мегафон:

1) 0500 – короткий бесплатный номер для частных лиц, на который также можно отослать смс-сообщение с интересующим вопросом;

2) 0555 – бесплатный короткий номер для юридических лиц;

- *105*6*1# - узнать свой номер;

- *225*3*2# - узнать последние платежи;

- *225*3*3# - получить список неоплаченных счетов;

- *225*5*1# - узнать свой тариф на Мегафон;

- *225*5*2# - определить регион;

- *225*7*3# - подключить платную услугу «Мгновенный счет»;

- *669# - получить информацию о расходах.

Если своевременно и с толком использовать указанные USSD-коды и полезные номера Мегафон, то можно оградить себя от ненужных расходов и при этом продолжать активное пользование нужными сервисами оператора.

Оператор сотовой связи МегаФон предоставляет своим абонентам множество услуг, опций и тарифных планов, а также инструменты для управления своим номером. Для этого используются сервисные телефонные номера и простые USSD-команды. Имея в своём распоряжении этот арсенал, можно управлять своим номером прямо с телефона – доступ в интернет не понадобится.

Где взять полезные номера МегаФона и краткую справку об их назначении? Решить эту проблему вам поможет наш небольшой обзор. В нашей статье про полезные номера от оператора МегаФон мы рассмотрим:

• Различные справочно-информационные номера;
• Номера для управления балансом и финансовыми услугами;
• Номера для управления тарифом и прочими услугами.

Также в статье будут даны номера экстренных служб.

Справочные полезные номера

Самый важный полезный номер МегаФона – это номер справочной службы 0500. По этому номеру можно решить большинство проблем, получить информацию по тому или иному вопросу, подключить или отключить какую-либо услугу. Также здесь работает автоинформатор, предоставляющий различные данные в автоматическом голосовом режиме.

Доступ к справочной службе можно получить не только с номеров МегаФон, но и с любых других телефонов, как мобильных, так и городских. Для этого в сети работает номер 8-800-550-05-00. Он является полным дубликатом вышеуказанного короткого номера и служит для получения всё той же информации и для управления услугами и тарифами.

Часто путешествуете по зарубежным странам? Тогда вам непременно пригодится номер +7-926-111-05-00. Набрав его в таком формате, вы сможете соединиться со справочной службой МегаФона из любой точки мира, где бы вы ни находились. Звонки на этот номер из международного роуминга осуществляются бесплатно .

Следующий справочный номер – это автоматический голосовой помощник. Он доступен по бесплатному короткому номеру 0505. Здесь работает интеллектуальный автоинформатор, который сможет дать ответы на большинство вопросов. Он доступен в круглосуточном режиме, без очередей.

Что касается номеров экстренных служб для мобильных , необходимых в чрезвычайных ситуациях, то вот их список:

• 101 – номер для вызова пожарных;
• 102 – номер для связи с полицией;
• 103 – номер для вызова скорой помощи;
• 104 – номер для вызова аварийной службы газа;
• 112 – номер Единой Службы спасения.

Воспользовавшись последним номером, вы сможете вызвать скорую, пожарных, газовую службу или полицию с помощью голосового меню.

Некоторые мобильные телефоны воспринимают и стандартный способ набора телефонов экстренных служб – 01, 02, 03 или 04.

Номера управления балансом

Полезные номера справочных служб МегаФона мы уже обсудили. Теперь давайте рассмотрим номера и команды, относящиеся к балансу. Самая главная USSD-команда имеет формат *100# — она позволяет узнать баланс своего номера. Обязательно запишите этот номер в свою телефонную книжку или просто запомните его.

Использование USSD-команды *100# вызывает какие-то трудности? Информация не отображается или трудноразличима (такое случается на ярком солнце)? Не нужно отчаиваться – вы всегда можете узнать баланс своего номера по телефону 0501. Здесь вам его продиктует автоинформатор.

Следующая USSD-команда имеет формат *550# и позволяет получить детализированный баланс, информация о котором приходит в виде SMS. Здесь указываются следующие данные:

• Доступный баланс;
• Предоставленный лимит;
• Основной баланс.

Доступный баланс представляет собой сумму основного баланса и предоставленного лимита . Пользуясь пакетными услугами и тарифными планами, мы нуждаемся в получении информации об остатках включенных минут, SMS и интернет-трафика. Для этого в сети МегаФона работает команда *558#. Результаты обработки команды появятся на экране мобильного телефона спустя несколько секунд.

Говоря о полезных номерах МегаФона по управлению балансом, нельзя пройти мимо бонусной программы. Для получения информации об остатке бонусных баллов, вы можете воспользоваться простой USSD-командой *105*5#. C помощью этого же меню вы сможете управлять заказом различных вознаграждений.

Следующая команда позволит нам получить информацию о последних списаниях денежных средств со своего счёта – для этого нужно набрать на своём телефоне USSD-команду *512#. Спустя несколько минут на телефон придёт SMS, содержащее информацию о последних списаниях – удобный инструмент для обнаружения утечки средств.

Возможности при нуле

На очереди у нас полезные команды из категории «Возможности при нуле» — они так или иначе связаны с балансом:

• *144*номер# — USSD-команда услуги Позвони мне . Для отправки запроса просто добавьте в команду номер вызываемого абонента – тот получит уведомление с просьбой перезвонить;
• *143*номер# — USSD-команда, отправляющая запрос с просьбой пополнить счёт. Для этого в синтаксисе запроса указывается номер абонента, которому отправляется данный запрос;
• *550*1# — подключение услуги Плати когда удобно . Услуга предоставляет абонентам своеобразный кредитный лимит , в рамках которого можно пользоваться любыми услугами связи;
• Нет денег для пополнения счёта? Не беда – вы можете взять их в долг у оператора МегаФон. Для этого в сети работает USSD-команда *106#, позволяющая активировать услугу Обещанный платёж и получить на свой номер определённую сумму денежных средств.

Подробную информацию по услугам из раздела «Возможности при нуле» вы можете получит на нашем сайте или на официальном сайте МегаФона.

Номера для управления услугами и тарифом

Самые полезные номера МегаФона – это те, что позволяют управлять своим тарифом и услугами. К ним относится простая USSD-команда *105*503#, дающая возможность получить информацию о подключенных на номере платных услугах. Обязательно воспользуйтесь этой командой, если вы наблюдаете подозрительную утечку денежных средств со своего счёта.

Управлять услугами и тарифами на МегаФоне можно не только через «Личный кабинет», но и с помощью USSD-портала *105#. Это очень мощный инструмент, открывающий перед абонентами солидные возможности. Здесь можно отключать и подключать услуги, управлять тарифами, работать с бонусной программой, а также получать различную справочную информацию. Попробуйте воспользоваться этим инструментом и вы – он поможет вам решить большинство возникающих вопросов .

Также, в список полезных номеров можно включить следующие USSD-команды:

• *105*37# — позволяет узнать свой тарифный план;
• *205# — позволяет узнать свой номер;
• *583# — позволяет получить список платных услуг с абонентской платой.

Для того, чтобы не забыть эти номера, внесите их свою телефонную книжку – они обязательно вам пригодятся.

Это вторая часть, продолжение истории о том, как Мегафон списывал со счета деньги за непонятную услугу.

Итак, письмо оператору связи было отнесено в офис обслуживания и должным образом зарегистрировано. Надо отметить, что сотрудница компании почему-то пыталась избежать приема письма и хотела перевести вопрос в поле устного общения на данную тему. Но в этой ситуации у меня бы не было письменного ответа этой могучей организации, и нечего было бы выложить в блог для моих читателей, столкнувшихся со списанием средств за непонятный премиум-USSD. Поэтому я настояла на регистрации письма, получила в нем отметку о приемке с датой и подписью сотрудника.

Официальный ответ Мегафона насчет USSD-премиум.

Ответ пришел через некоторое время, ниже также выкладываю скан письма.

Мы признательны Вам за то, что Вы являетесь клиентом компании « МегаФон». Удовлетворение интересов абонентов ОАО «Мегафон» и повышение качества сервиса являются для нас приоритетными направлениями.

В ответ на Ваше заявление сообщаем следующее: согласно Федеральному закону «О связи» от 07.07.2003 126-ФЗ объем оказанных услуг учитывается по показаниям оборудования связи, которое в обязательном порядке подлежит сертификации на соответствие установленным стандартам и техническим требованиям. Оборудование связи ОАО «МегаФон» имеет все необходимые сертификаты.

По данным биллинговой системы ОАО «Мегафон» 03.10.2013 в 07:49 пользователем абонентского номера +7 92********, зарегистрированного на Ваше имя, было отправлено 3 исходящих USSD-запроса по номеру *400#. Данный USSD-сервис — «Развлекательная услуга» предоставляется Контент Провайдером ООО «Инфолайн». Набрав указанный запрос на телефоне, абонент получает вопросы от 1 до 10 с вариантами ответов. Обращаем Ваше внимание, что стоимость одного исходящего USSD-запроса *400# составляет 20 руб.

Хотели бы подчеркнуть, что вышеуказанные действия предполагают обязательный физический доступ пользователя к SIM-карте.

В связи с тем, что Вы отказываетесь от факта набора вышеуказанного USSD-запроса *400# и предполагаете, что причиной возникновения данной ситуации послужила ошибка, которая возникла при проверке баланса и набора комбинации *100#

На основании вышеизложенного считаем, что со стороны ОАО «МегаФон» нарушений заключенного с Вами договора и Ваших законных прав допущено не было. Тем не менее, мы высоко ценим Вас как клиента компании, и в целях поддержания нашего взаимовыгодного сотрудничества руководством компании «МегаФон» было принято исключительное решение о возврате денежных средств в размере 60 руб., списанных за USSD-запрос *400#. Указанная сумма зачислена 08.10.2013 на Ваш лицевой счет N …...

Со своей стороны готовы оказать Вам все возможные консультации в целях достижения максимального удобства использования Вами услуг связи нашей компании.

Пожалуй, пора обозначить выводы.

1. USSD-премиум это «развлекательный сервис».
2. Мегафоновцы сделали доступ к этой «услуге» через много разных комбинаций запросов, — безусловно для того, чтобы тихо и незаметно тянуть бабло с тех абонентов, кто просто ошибся при наборе нужной команды. В моем случае бабуля «промахнулась» при наборе команды *100# и набрала *400#. Не поняв что происходит и почему на экране не баланс, а какая-то текстовая ересь, она повторила действие еще дважды через меню телефона «последние набранные номера». Каждый раз при этом безо всякого подтверждения снималось по 20 руб со счета.
3. USSD premium это так называемый «cpa сервис» (буквы cpa в данном случае английские «си», «пи», «эй», а не то что вы вначале подумали): деньги за услугу списываются мгновенно, сразу после того, как была нажата клавиша посыла вызова. Нет никаких вопросов типа «Вы хотите анекдот? Нажмите 1. Хотите частушку? Нажмите 2». Вы набираете цифры, не понимаете что произошло, а с вас уже сняли 20 руб и вывели на дисплей телефона какой-то ненужный вам текст.
4. Он включен у всех абонентов, даже если вы запретили отправку развлекательных SMS или звонков. Ведь это «развлекательный USSD», — совсем другая услуга!
5. По моим сведениям, данную «премиум» услугу нельзя отключить.

Почему «Мегафон» обманывает своих клиентов.

Зададим простой вопрос: а была бы эта услуга оказана, если абонент полностью понимал, что происходит и знал все условия? Ответ очевиден.

Если оказываете развлекательную услугу — почему бы не добавить некий этап проверки намерений клиента, вопрос «Вы хотите получить тот или иной контент?». Для доступа к такой услуге вполне достаточно одного номера, ну может быть нескольких. Сейчас же ее можно получить, набрав любую из многих тысяч комбинаций. Это сделано намеренно, для увеличения вероятности принудительно осчастливить услугой ошибившихся с набором абонентов.

Абоненту, допустившему ошибку, мог бы выдаваться текст «данный ussd-запрос не существует», но этого не происходит. Ведь куда лучше рубить с клиента бабло, а процесс прикрыть тем, что имеет место надуманная услуга на всевозможных комбинациях запросов. Вот для примера одна из страниц списка таких номеров для похожей по принципу действия услуги «Настроение» Уральского филиала:

Печальнее всего то, что ошибки при наборе номера или USSD-запроса вероятнее всего допускают пожилые граждане, люди с ослабленным зрением, люди с ограниченными возможностями. Учитывая это, можно сказать, что компания Мегафон просто ворует деньги у своих абонентов, являющихся представителями социально незащищенных слоев населения.

Оказание «липовых» услуг типа «USSD premium» и «Настроение» выглядит очень несолидно и наносит репутации компании непоправимый ущерб.

А что думает уважаемый читатель?