Любой пользователь банковской карты совершает по ней множество различных операций, начиная от снятия наличных и оплаты покупок в магазинах, заканчивая оплатой услуг в банкоматах и переводов денежных средств. И бывают ситуации, когда в спешке, при совершении одной из операций мы делаем ошибку в вводе данных для оплаты. Наиболее типичные ошибки - это ошибочный перевод денег на чужую карту или пополнение счета чужого мобильного телефона. Ведь для того, чтобы совершить платежи «в никуда», достаточно ошибиться всего в одной цифре. Будьте осторожны, ведь деньги вернуть можно далеко не всегда!
Ошибка при переводе средств с карты на карту
Сразу скажем, что при вводе номера карты ошибиться крайне сложно. Все дело в том, что номер банковской карты - это не случайная последовательность цифр, каждая цифра за что-то отвечает, об этом мы уже писали в статье " ".
Но, если есть хоть небольшая вероятность совершить ошибку, значит, она будет совершена. Поэтому всем владельцам банковских карт необходимо знать, что деньги, ошибочно переведенные на чужую карту, являются уже собственностью нового владельца карты (это согласно российскому законодательству). И возврат этих средств возможен только с его согласия.
Как на практике выглядит урегулирование вопроса ошибочного платежа?
Прежде всего, вам необходимо сразу же обратиться в ваш банк с заявлением об ошибочном переводе средств. К заявлению прикрепите все подтверждающие операцию перевода документа - это может быть чек из банкомата, или распечатанный расходник из интернет-банка или мобильного банка.
Далее банк связывается с клиентом, которому вы ошибочно перевели деньги, и просит их вернуть. И, в случае, если клиент соглашается на возврат средств, то банк совершает операцию возврата денег со счета клиента на ваш счет. Если же клиент не соглашается (имеет, между прочим, полное право на это), или не отвечает на запросы банка, то тут ситуация усложняется.
Банк не сможет сообщить вам контактные данные клиента, которого вы ошибочно обогатили - это не разрешено законодательством. Поэтому в этом случае вы можете либо смириться с потерей, либо написать заявление в милицию. Милиция сделает запрос в банк, и узнает данные владельца карты, а дальше последует расследование, и, возможно, суд.
Таким образом, возврат денежных средств, ошибочно переведенных на чужую карту, процесс очень сложный, поэтому, будьте предельно внимательны при внесении данных для перевода.
Ошибка при оплате мобильной связи
Если ошибка при вводе номера карты явления весьма редкое, то вот ошибки при оплате услуг сотовой связи, к сожалению, встречаются довольно часто. Но, что радует, в этом случае деньги вернуть куда проще.
Итак, вернуть деньги можно при ошибочных платежах на номера практически любого оператора - МТС, Билайн, Мегафон, ТЕЛЕ2, но каждая из перечисленных компаний накладывает свои ограничения на возврат средств.
Для того, чтобы вернуть деньги, ошибочно перечисленные на номер абонента МТС, необходимо в течение 14 дней с момента перевода написать заявление на возврат средств (бланк есть на сайте http://www.nsk.mts.ru/mob_connect/help/useful_data/application_forms/) и прикрепить к нему копии документов, подтверждающих совершение платежа. Заявление следует передать в компанию МТС по факсу (по телефону контакт-центра 0890), по электронной почте , либо через салон связи МТС. Специалисты компании проверят документы, и вернут вам денежные средства в течение 45 дней (возврат средств на карту). Правда, деньги будут возвращены только в том случае, если в номере было ошибочно указано не более 3-х цифр и нарушен порядок следования не более 4-х цифр.
Аналогичным образом действует процедура возврата средств и с номеров Билайн. Вы пишите заявление (бланк здесь: http://novosibirsk.beeline.ru/customers/help/mobile/balans-i-oplata-nomera/oshibochnyy-platezh/), прикрепляете к нему подтверждающие документы и передаете его в офис Билайн, или на электронную почту Деньги также будут возращены в 45-дневный срок.
Если деньги были переведены на счет Мегафон, то вам необходимо будет позвонить по номеру 0500977 и запросить перенос средств, либо заполнить форму на сайте http://kavkaz.megafon.ru/help/service/oshibochnyy_platezh.html .
Для возврата средств с номера ТЕЛЕ2 необходимо позвонить в контакт-центр по номеру 611 и сообщить оператору данные с чека, полученного при оплате или обратиться в любой офис ТЕЛЕ2 также с чеком и паспортом.
В общем, мобильные операторы идут навстречу своим клиентам. Но, деньги будут возвращены только при условии наличия указанной суммы на лицевом счете, на который был внесен ошибочный платеж. Поэтому, не оттягивайте процедуру возврата надолго.
Если абонент положил деньги на другой номер — как вернуть их? Не стоит поддаваться панике, когда произошла такая ситуация, ведь можно попробовать несколько способов, чтобы вернуть свои средства обратно. Многое зависит от того, как вы пополняли счет: через мобильный банк или используя электронный кошелек, пользуясь удобствами терминала или известным онлайн сервисом.
Можно ли вернуть деньги, если ошибся номером?
Из-за невнимательности многие пользователи мобильной связи могут неправильно ввести набор цифр мобильного телефона и пополнить не свой счет. Учитывая, что способов пополнения предлагается множество, то и путей потери своих денег так же есть несколько.
Принять меры к возврату пользователь может без нарушения законодательства, рассеивая мифы о том, что если перевел деньги не на тот телефон, то их уже не вернуть.
При возникновении такой ситуации можно действовать с учетом следующих нюансов :
- Если счет был пополнен через платежный терминал, то выполнение задачи упроститься наличием чека .
- При отсутствии подтверждающей чековой выписки нужно как минимум знать время проведения операции и адрес, где располагается платежное оборудование .
- Через интернет сервисы можно распечатать необходимую платежку .
- Историю платежей возможно запросить и в случае осуществления оплаты через сервисы обслуживания абонентов (так, на случай, если была ошибка оператора).
- При переводе средств со своего мобильного счета на номера знакомых или друзей вычислить неправильную транзакцию намного быстрее.
- Если был оформлен «быстрый платеж», то пополняемый набор можно вычислить при обращении в банк .
Будет полезно просмотреть :
Следовательно, если во время пополнения своего мобильного счета не пришли деньги, и вы выявили, что отправили их совершенно незнакомому номеру, то для проведения обратной процедуры нужно потратить и время, и свои силы. Не нужно чувствовать себя в роли Шерлока Холмса, но запастись терпением не помешает. И самое главное – нужно действовать оперативно .
Условия для возврата денежных средств
Пополнил с банковской карты мобильный счет, а деньги не пришли? После сверки данных оказалось, что номер указан неправильно, и как поступить в таком случае? Если вы отправили средства на несуществующий номер, они должны отбиться, но могут и «зависнуть» в системе, разблокировать которые может только специалист.
Для возврата денежных средств есть определенные условия :
- После фактического пополнения прошло не больше, чем 14 дней.
- Перевод был совершен не более, чем на 3000 рублей.
- В наборе номера была допущена ошибка в одном или двух символах.
- Номер должен быть зарегистрированным в какой-либо сети.
Варианты возврата денежных средств
Осуществлен возврат может быть на карту Сбербанк или на любую другую, а также на правильный телефонный номер владельца. Приходят ваши деньги, отправленные не в правильном направлении, с разной задержкой. Обработка заявки осуществляется за три рабочих дня, а остальное время зависит от того, как работает система.
Как вернуть деньги, если положил не на тот номер?
Обязательно нужен любой платежный документ Случайно нажав одну неправильную цифру своего мобильного, можно отправить средства совершенно незнакомому номеру. Чтобы вернуть деньги на свой телефон зачастую нужно иметь подтверждающий чек, на котором указаны все необходимые данные.
Следующие шаги по возврату денег будут зависеть от того, как вы переводили деньги. Стоит помнить о том, что на все манипуляции у вас есть максимум 14 дней .
Обращаясь в офис своего оператора, нужно будет предоставить документ о подтверждении своей личности и чек на пополняемую сумму (транзакции наряду с этим могут быть осуществлены разными способами).
В техслужбе при подтверждении всех данных аннулируют транзакцию и деньги поступят на ваш счет.
С целью возвращения денег при обращении в офис нужно учесть следующее :
- Номер телефона должен быть привязан к указанным данным паспорта.
- Нужно предоставить банковскую выписку , если оплата была произведена через сервисы онлайн или мобильные приложения.
- Квитанцию или иной платежный документ нужно предоставить с привязкой к номеру, если оплачивали через терминал.
- Если оплачивали через электронный кошелек, то можно взять распечатку из истории платежей , тщательно проверив данные о владельце.
Билайн
Ошибочные платежи на Билайне проходят не так редко, поэтому для возврата свои средств есть несколько способов. Представители компании лояльно относятся к возврату денег, но сделать это можно только в том случае, если есть доказательства.
Есть несколько вариантов, которыми можно воспользоваться :
- Позвонить в сервисный центр 8 800 700 0611 и соединившись с оператором нужно предоставить следующую информацию: номер телефона, на который отправлены средства; время и дату операции; ваши личные данные (паспорт).
- Отправить заявление на возврат по почте [email protected] .
- Посетить офис с распечаткой по проведенной транзакции и паспортом.
Офисы и точки продаж Йота:
Что делать, если не пришли деньги на телефон через терминал?
Можно ли положенные деньги через терминал не на свой номер телефона вернуть обратно? В таком случае можно обратиться в службу поддержки, которая обслуживает данный терминал и предоставить ряд самых важных данных. С возвратом ошибочно отправленной суммы не должно возникнуть проблем.
Как поступить, если чека нет?
Что делать, если во время проведения транзакции вы не сохранили чек? Ошибки набора цифр нужно как-нибудь доказать, поэтому если по невнимательности вы отправили средства не туда, то нужно попытаться вспомнить точное время, сумму и размещение обслуживающего оборудования. Используя пополнение через электронные кошельки, такие как Киви и Яндекс деньги, чеки не выдаются, но можно попробовать найти историю платежей и сделать распечатку.
По невнимательности набрали неверные цифры, кассир не разобрал почерк, ввели неправильную сумму – и деньги "улетели" не на тот номер или не в том количестве. Ситуация неприятная (особенно если сумма большая), но популярная..
Ошибившись номером, многие, как правило, сначала пытаются разобраться с проблемой напрямую – звонят или пишут владельцу номера и просят вернуть деньги. Но есть гораздо более надежный вариант: просто обратиться к поставщику связи – деньги вам вернут. Идти за возвратом при этом нужно к тому оператору, которому "ушли" деньги, даже если вы не его абонент.
Вернуть деньги, не выходя из дома, невозможно
Вернуть потерю из дома не получится: вам придется лично приехать в любой салон связи нужного оператора или салон представителя оператора. Алгоритм действий у МТС, velcom и Life:) одинаковый.
К сожалению, наличные на руки в салоне вам не отдадут. Средства вернутся или на номер оператора, которому вы заплатили, или почтовым переводом, или на банковский счет (в случаях, когда это возможно).
Если вы платили через банкомат
Нужно прийти в салон связи с банковской картой, номером карт-счета (можно узнать в банке), платежным документом (чеком из банкомата или выпиской из банка) и паспортом или другим удостоверением личности.
Подать заявление на возврат средств может только сам держатель банковской карты (ФИО в паспорте и на карте должны совпадать). Вернуть деньги вам могут либо на любой другой номер внутри компании (если, к примеру, деньги отправились в МТС, то только на номера МТС), либо обратно на карт-счет, либо почтовым переводом.
Если вы платили через банковские сервисы
(интернет-банкинг, SMS-банкинг, мобильный банкинг и т.п.)
При обращении в салон связи вам будет нужна банковская карта, с которой ушли деньги, номер карт-счета, платежный документ (распечатка электронной версии чека или выписка по карт-счету) и паспорт. Подать заявление может только сам держатель банковской карты (ФИО в паспорте и на карте должны совпадать). Деньги можно перевести на другой номер внутри сети, возвратить почтовым переводом или вернуть на карт-счет.
Если вы платили наличными
(например, в банке, на почте или через платежный терминал)
В салон связи с собой нужно взять платежный документ (квитанцию, чек платежного терминала или письмо от организации, принявшей платеж) и паспорт. Если в квитанции указаны ФИО плательщика, то они должны совпадать с паспортными данными. Возвратить деньги смогут почтовым переводом либо зачислением на любой действующий номер оператора.
Если вы платили через электронный кошелек
(например, WebMoney или аналогичную систему)
Вам понадобится распечатка электронного чека и паспорт. ФИО в паспорте и в чеке, как и в других случаях, должны совпадать. Деньги вернут почтовым переводом или на внутрисетевой номер.
Чек из любой системы онлайн-платежей или банковскую выписку обычно можно взять даже спустя годы после оплаты. А вот если вы потеряли квитанцию об оплате наличными, получить копию может быть проблематично, особенно если вы использовали терминал. Если платили в банке или на почте, а с момента ошибки прошло немного времени - попробуйте еще раз прийти с паспортом и назвать фамилию, номер телефона, дату и приблизительное время оплаты. Вполне возможно, что вам дадут копию квитанции.
При соблюдении всех условий деньги обязаны вернуть в течение месяца после подачи заявления, но, как отметили в поддержке velcom, обычно это происходит в течение 48 часов, если речь идет о переносе денег на другой номер, и за несколько дней, если используется банковский или почтовый перевод. В Life:) предупредили, что при возврате средств почтовым переводом на почте может взиматься комиссия.
Неприятности с пополнением счета могут настигнуть клиента в любое время. Так, если вносить свой или близкого человека номер телефона в спешке, то можно ошибиться с вводом цифр. Чаще всего происходит путаница с кодом оператора или лишь в одной цифре номера.
После подтверждения отправки, сумма, указанная в переводе, поступает на счет абонента. А получатель, который должен был увеличить свой баланс, остается ни с чем. Вот и возникает вопрос о том, что делать, если положил деньги не на тот номер. Приходится искать варианты возврата собственных финансов.
Возврат денег, отправленных через терминал
Большинство из нас для пополнения денег на баланс своего телефона использует терминалы. Это удобно тем, что аппараты расположены практически во всех людных местах. Поэтому можно закинуть деньги практически круглосуточно.
Принцип пополнения с помощью таких устройств достаточно прост. Необходимо иметь наличными достаточную сумму и знать номер пополняемого телефона. В меню аппарата понадобится указать своего мобильного оператора и в купюроприемник вставить нужные банкноты. Их необходимо вносить по одной.
Нужно знать, что аппараты, принимающие наличные деньги, сдачу не выдают.
Поэтому предварительно надо разменять деньги на купюры, требуемого номинала.
После перечисления средств необходимо забирать чек о подтверждении успешности прохождения операции. Никакие уверения или устные уговоры об отправке денег не являются доказательством перевода. Только чек является основанием подтверждения пополнения баланса.
В том случае, если клиент сразу же увидел ошибку в данных, но успел нажать кнопку отправки, то можно позвонить по телефону горячей линии, указанному на чеке и попросить заблокировать операцию. Данные с документа потребуются для идентификации платежа.
В самом чеке указан номер терминала, его адрес установки или регистрации. Также на аппарате должна быть наклейка с телефонами горячей линии или юридического лица, заведующего работой такого устройства. Для звонка и информации о том, как вернуть финансы, можно воспользоваться этими реквизитами.
Необходимые условия возврата денег
Любой оператор, будь то МТС или Билайн, вправе вернуть неверно отправленные деньги. Легче всего это делается по горячим следам. Ведь средства могут еще не зайти на счет чужого абонента и несправедливо не обрадуют постороннего клиента мобильной компании.
Для возврата в потребуется звонить по телефону, указанному в чеке.
Если же после внесения средств прошло уже достаточно времени, например, несколько часов, в течение которых произошло нежелательное зачисление, то в такой ситуации, поможет лишь представитель сотового оператора.
Ведь если деньги уже успели зачислиться абоненту компании Мегафон, то фирма посредник, обеспечивающая работу терминала, не сможет выполнить перевод средств с одного баланса на другой. Такое под силу лишь мобильным операторам.
При обращении в компанию сотового оператора представителю необходимо будет предъявить удостоверение личности и подтверждающий оплату документ. Если последнего нет в наличии, то вряд ли получится сделать возврат. Необходимо об этом позаботиться заранее.
В том случае, если пополнение проводилось через кассира, то можно попросить распечатать документ, заверяющий оплату, заново. В некоторых системах это можно проделать.
Допустимые условия для возврата
Для возврата средств необходимо:
- иметь подтверждающий документ;
- знать куда были отправлены деньги;
- при обращении по телефону звонить с номера донора (в ситуации перевода денег между абонентами);
- в ошибочном телефоне отличие не более чем в трех цифрах.
Желательно, чтобы эти условия были удовлетворены, иначе возврата можно не ждать.
