Переписка со службой поддержки Вконтакте
Настоящий создатель группы:Взломали созданную мной группу “Московский драматический театр им. Н. В. Гоголя”() и удалили из руководителей. Прошу востановить всю информацию и восстановить меня.
Агент поддержки #535:
Здравствуйте!
С поста администратора Вас сняла создательница группы. Создатель, это тот, кто создал группу, нажав на кнопку “Создать сообщество”. Вы можете написать ей, её страницу видно в графе “Руководители”.
С Уважением.
Служба Поддержки ВКонтакте.
Настоящий создатель группы:
Группу 3 года назад создал я и не понимаю, как все это произошло. Проверьте, как велась и кем группа и восстановите меня, пожалуйста.
Агент поддержки #535:
Похоже, что Вы создали какую-то другую группу, потому что эту, точно создал другой человек. Возможно, Вы эту группу развивали, но, ещё раз повторяю, это сообщество создала она, та, которая сняла Вас с поста руководителя. Если Вам всё ещё не верится, попробуйте зайти в эту группу и найти кнопку “Управление сообществом”. После удаления с поста администратора эту кнопку может видеть только создатель и он всегда может вернуть себе контроль над группой. Если бы Вы были создателем, у Вас такой проблемы, как сейчас, не возникло бы.
Настоящий создатель группы:
Какая-то ерунда! Группа создана мной ровно три года назад. Я актёр Театра им. Гоголя. Сейчас руководителем оказалась новая секретарь нового директора, которая работает в театре всего месяц - не может она быть создателем группы.
Агент поддержки #535:
Прошу прощения. Действительно, создателем группы были Вы, но права были переданы другому человеку. Сейчас я разбираюсь в этой ситуации. Напишу Вам подробности, как только посоветуюсь с коллегами.
Агент поддержки #535
Узнал подробности. Новая секретарь директора, о которой Вы упомянули, попросила передать ей права на эту группу, аргументируя это тем, что Вы не уполномочены представлять театр, что Вы выкладывали в группе документы, которые права выкладывать не имели и, ещё озвучивала другие причины. Поскольку, подтверждения о том, что она представляет театр, она предоставила нам, и, поскольку, Вы работаете в одном театре и можете обсудить это с ней, мы передали права ей. Хотелось бы верить, что Вы сможете решить этот вопрос с ней.
Настоящий создатель группы:
Понятно, то есть администрация “ВКонтакте” легко может менять руководство групп без согласования с их создателями и основываясь только на просьбе человека из вне?
Ответ Тыриной (нового секретаря нового директора театра Гоголя):
Добрый день. Я прошу прощения за то, что смена руководства группы произошла так внезапно. Эта смена совершенно легитимна, так как группа является официальной группой театра им. Гоголя, то управлять ей может только уполномоченный представитель театра. Я получила от руководства доверенность на право представления интересов группы на сайте www.vk.com.
Есть у меня на поддержке интернет-магазин местного продавца мобильных телефонов, планшетов и прочей носимой электроники. Однажды утром получил сообщение от одного из администраторов группы магазина примерно следующего содержания:
Привет, ты знаешь кто такой Алексей Холышев? Ночью он выкинул всех наших сотрудников из администраторов и сделал из группы магазина группу по продаже стероидов. Что нам делать?
Полная история со всеми проблемами и (внимание, спойлер) счастливым концом под катом.
Пролог. Что вообще произошло?
Однажды ночью, кто-то вошел под аккаунтом создателя группы магазина (человека с таким именем никто не знает, скорее всего фейковая страница), удалил администраторов и сменил тематику магазина. Кто заходил под этим аккаунтом мне достоверно не известно. Знаю только что этот аккаунт был создателем группы и во время продажи магазина новым владельцам, он назначил новых администраторов, а сам вышел из группы. На утро менеджеры и руководство были в панике. Группа, в которой состояли живые активные клиенты компании оказалась потеряна.С мыслью «тыж программист» и профессиональным любопытством посоветовал написать в саппорт «ВКонтакте» и описать ситуацию, а сам полез искать прецеденты. Как оказалось, информации о восстановлении коммерческих групп очень мало. Всюду описаны истории о информационных и развлекательных группах, но не о бизнес-сообществах.
Акт 1. Пишем в саппорт
Поскольку группа была явной коммерческой направленности и ссылалась на действующий интернет-магазин, мы описали ситуацию и предложили подтвердить права на управление сайтом магазина, создав специальную страницу.Акт 2. Первый ответ от саппорта
Первый ответ пришел на следующий день, однако он не вызывал оптимизма. Ответ агента был примерно такой:В данный момент мы заблокировали сообщество за смену тематики и хотим провести беседу с создателем группы.
Довольно предсказуемо. Ждем-с, господа.
Акт 3. Инструкции к действию
Спустя 7 дней без ответов агентов, мы написали сообщение в тикет с вопросом о процессе восстановления. Через 3 дня нам ответил (судя по номеру, другой) агент и прислал список необходимых документов:- Официальный запрос, оформленный на бланке организации. Должна присутствовать печать, а так же подпись уполномоченного лица или генерального директора. В запросе должна быть отражена суть требований.
- Доверенность на ваше имя с указанием переданных вам полномочий (также печать + подпись генерального директора + дата)
- Свидетельство ОРГН
- Свидетельство на товарный знак с приложением (если это применимо)
- Размещение на любой странице вашего сайта (url сайта) кода (16-значный цифровой код). Ссылку на страницу укажите здесь, пожалуйста.
Акт 4. Ожидание. Счастливый конец
Что происходило на стороне ВК знают только сотрудники ВК. Между отправкой документов и восстановлением доступа прошло почти 2 недели. В итоге группа была снова под контролем наших менеджеров и один из них был назначен создателем.Эпилог.
Источником всех проблем стала некомпетентность SMM-менеджеров (если их вообще можно так назвать), которые не забрали права создателя группы. При смене владельцев бизнеса, кадровых перестановках администраторов, проверяйте актуальность действующих администраторов и создателя сообщества компании в соц.сетях.По факту, группа была потеряна на месяц, но на следующий день после захвата была заблокирована и успела опубликовать только 1 запись. Все остальное время она висела заблокированной в списке групп у наших клиентов. За этот период мы потеряли 15% участников группы (это были реальные клиенты). Объем упущенной прибыли оценить сложно.
Сейчас все выглядит просто и последовательно, но на самом деле это был большой стресс для всей компании. Работая с небольшим рынком очень важно поддерживать лояльность клиентов. Вся эта история сильно ударила по имиджу компании.
Есть у меня на поддержке интернет-магазин местного продавца мобильных телефонов, планшетов и прочей носимой электроники. Однажды утром получил сообщение от одного из администраторов группы магазина примерно следующего содержания:
Привет, ты знаешь кто такой Алексей Холышев? Ночью он выкинул всех наших сотрудников из администраторов и сделал из группы магазина группу по продаже стероидов. Что нам делать?
Полная история со всеми проблемами и (внимание, спойлер) счастливым концом под катом.
Пролог. Что вообще произошло?
Однажды ночью, кто-то вошел под аккаунтом создателя группы магазина (человека с таким именем никто не знает, скорее всего фейковая страница), удалил администраторов и сменил тематику магазина. Кто заходил под этим аккаунтом мне достоверно не известно. Знаю только что этот аккаунт был создателем группы и во время продажи магазина новым владельцам, он назначил новых администраторов, а сам вышел из группы. На утро менеджеры и руководство были в панике. Группа, в которой состояли живые активные клиенты компании оказалась потеряна.С мыслью «тыж программист» и профессиональным любопытством посоветовал написать в саппорт «ВКонтакте» и описать ситуацию, а сам полез искать прецеденты. Как оказалось, информации о восстановлении коммерческих групп очень мало. Всюду описаны истории о информационных и развлекательных группах, но не о бизнес-сообществах.
Акт 1. Пишем в саппорт
Поскольку группа была явной коммерческой направленности и ссылалась на действующий интернет-магазин, мы описали ситуацию и предложили подтвердить права на управление сайтом магазина, создав специальную страницу.Акт 2. Первый ответ от саппорта
Первый ответ пришел на следующий день, однако он не вызывал оптимизма. Ответ агента был примерно такой:В данный момент мы заблокировали сообщество за смену тематики и хотим провести беседу с создателем группы.
Довольно предсказуемо. Ждем-с, господа.
Акт 3. Инструкции к действию
Спустя 7 дней без ответов агентов, мы написали сообщение в тикет с вопросом о процессе восстановления. Через 3 дня нам ответил (судя по номеру, другой) агент и прислал список необходимых документов:- Официальный запрос, оформленный на бланке организации. Должна присутствовать печать, а так же подпись уполномоченного лица или генерального директора. В запросе должна быть отражена суть требований.
- Доверенность на ваше имя с указанием переданных вам полномочий (также печать + подпись генерального директора + дата)
- Свидетельство ОРГН
- Свидетельство на товарный знак с приложением (если это применимо)
- Размещение на любой странице вашего сайта (url сайта) кода (16-значный цифровой код). Ссылку на страницу укажите здесь, пожалуйста.
Акт 4. Ожидание. Счастливый конец
Что происходило на стороне ВК знают только сотрудники ВК. Между отправкой документов и восстановлением доступа прошло почти 2 недели. В итоге группа была снова под контролем наших менеджеров и один из них был назначен создателем.Эпилог.
Источником всех проблем стала некомпетентность SMM-менеджеров (если их вообще можно так назвать), которые не забрали права создателя группы. При смене владельцев бизнеса, кадровых перестановках администраторов, проверяйте актуальность действующих администраторов и создателя сообщества компании в соц.сетях.По факту, группа была потеряна на месяц, но на следующий день после захвата была заблокирована и успела опубликовать только 1 запись. Все остальное время она висела заблокированной в списке групп у наших клиентов. За этот период мы потеряли 15% участников группы (это были реальные клиенты). Объем упущенной прибыли оценить сложно.
Сейчас все выглядит просто и последовательно, но на самом деле это был большой стресс для всей компании. Работая с небольшим рынком очень важно поддерживать лояльность клиентов. Вся эта история сильно ударила по имиджу компании.
В Вконтакте множество сообществ по разным тематикам. Многие создают собственные группы и стараются их раскрутить, но через какое-то время они становится ненужными, по разным причинам. Возможно, созданная группа ВК была предназначена для продвижения товара или услуг, но человек перестал заниматься своим бизнесом, а люди все пишут. Или автор просто утратил к ней интерес. Тогда перед создателем становится вопрос, а как удалить группу (сообщество) Вконтакте (ВК) ?
Полностью группу удалить самостоятельно нельзя. Но для того чтобы она не была активной её стоит полностью очистить, что по сути и является её удалением. А затем администрация завершит процесс удаления.
Внимание! Очистить можно только свою группу и только в том случае если вы являетесь единственным администратором или создателем.
Как удалить группу (сообщество) в Контакте которую я создал — пример
Инструкция по удалению группы в Контакте, которую я создал:
В управление группами (Мои группы – управление) выбираем группу или публичную страницу, которую хотим удалить.
Заходим в выбранную группу, под аватаркой нажимаем «управление сообществом» и первым делом изменяем тип на «закрытую» или «частную».
Если это публичная страница Вконтакте, то переводим её в группу. Для этого также под картинкой сообщества нажимаем «перевести в группу».
Начинаем очищать страницу ВК от всей информации. Удаляем записи на стене.
После того как стену очистили, нужно удалить альбомы с фотографиями. На каждом альбоме в правом верхнем углу при наведении появляется значок карандаша (редактировать) нажимаем на него.
В открывшимся окне нужно нажать «удалить альбом», после чего он исчезнет.
Фотографии со стены сообщества Вконтакте можно удалить легко и быстро. Для этого в верхнем правом углу нажимает кнопку «действия», далее «удалить старые».
Откроется окно, в котором нужно написать число фотографий и нажать «ОК».
После подтверждения, система начнёт удалять все фотографии.
После того как группу очистили от всей информации, приступаем к удалению участников. Это не так долго, как кажется на первый взгляд, можно легко управиться за 20–30 минут и удалить пару сотен подписчиков. Нажимая, на «удалить из сообщества» постепенно вы уберёте всех участников.
Если вы являетесь создателем группы, то других администраторов нужно разжаловать, после чего также удалить из сообщества.
После очистки проверяем, всю ли информацию стерли. Изменяем название на «Удалена» и выходим из группы.
Вот такой вы увидите вашу группу в последний раз. После того как покинете страницу она исчезнет.
Совет! Если в вашей группе несколько тысяч человек, её можно продать конкурентам, чем больше подписчиков, тем дороже цена.
Ещё один способ удалить сообщество Вконтакте – это изменить название группы на «Удалите, пожалуйста, эту группу!». Примерно через неделю администрация соц. сети заметит ваше послание и заблокирует сообщество.
Важно! Не размещайте запрещённую информацию (порнографию, сцены насилия и т.д.) для блокировки страницы, потому что заблокируют и ваш аккаунт (профиль).
Видео: «Как удалить группу, сообщество Вконтакте (ВК)»
У многих пользователей на стене ВКонтакте хранится куча полезной и интересной информации: фотографии, музыка, памятные сообщения. Но это ненадежное хранилище, ведь любые записи можно случайно стереть. Особенно обидно, если информация, представленная в посте, была уникальной, то есть вы не сможете репостнуть или выложить её снова. Расстраиваться раньше времени не нужно: удаленные данные можно вернуть, если знать, как действовать в этой ситуации.
Моментальное восстановление
Если вы случайно удалили сообщение на стене ВКонтакте, но не успели обновить страницу или выйти из профиля, то восстановить пост можно в один клик. Обратите внимание: на месте удаленной записи появилась ссылка «Восстановить». При нажатии на неё на стене ВК снова появится стертая вами информация.
Удалять и восстанавливать записи ВКонтакте можно сколько угодно раз. Единственное условие – нельзя обновлять или закрывать страницу. После обновления странички ссылка «Восстановить» пропадет, и вы больше не сможете вернуть удаленный пост на стене ВК.
Метод wall.restore
Если вы удалили сообщение и закрыли профиль ВК или обновили страничку, то для возврата записи придется применять метод wall.restore, доступный в документации для разработчиков. Этот метод позволяет восстановить запись на стене пользователя или сообщества ВК в течение нескольких часов после удаления.
Для успешного применения этого метода вам нужно знать два параметра – идентификатор страницы пользователя или сообщества ВК, а также идентификатор удаленной записи. Если вы заменили в адресе профиля или группы ВКонтакте ID словами, то вам необходимо найти цифровые идентификаторы.
- Откройте на стене любую запись.
- Щелкните по адресной строке браузера, чтобы посмотреть полный адрес поста.
Обратите внимание на цифры после слова «wall». «-96339986» – это ID сообщества, «229» – ID записи ВКонтакте.
Наибольшую сложность представляет определение ID удаленного поста, который приходится подбирать из интервала между записями. Посты и комментарии нумеруются в ряд, поэтому для определения ID удаленного сообщения вам нужно посмотреть номер предыдущего и последующего сообщений. Из этого интервала необходимо подобрать ID сообщения, которое нужно восстановить. Нумерация обычно идет по порядку – 229, 230, 231 и т.д., так что вы быстро найдете нужную цифру.
Будьте внимательны: для сообществ ВКонтакте ID указывается со знаком «-», то есть в запросе вам нужно будет написать «-96339986».
