Как вернуть деньги за сотовый телефон. О сроке гарантии

Мобильный телефон сегодня это не просто средство связи. Большинство людей без них уже не может обойтись. Для кого-то это просто способ совершить звонок в нужное время и в нужном месте. Для других к тому же еще и дорогая игрушка. А кому-то они стали незаменимыми помощниками в работе и в быту.

В зависимости от их функциональности и дизайна варьируются и цены. Но не важно, сколько стоит устройство, ведь как и другая техника, оно подвержено сбоям.
И если с поломкой по собственной неосмотрительности все понятно, то, что делать, если гаджет стал глючить или вовсе перестал работать, будучи еще на гарантии?

Имеет ли право покупатель потребовать бесплатного ремонта или возврата средств?
О том, как вести себя в таких ситуациях, какие шаги следует предпринять и какие права имеет покупатель и продавец, читайте далее.

Как по гарантии сдать телефон и вернуть деньги

В РФ взаимодействие между покупателем и продавцом регулируется «Законом о защите прав потребителя». В нем установлены нормы и правила по возвращению товаров.
Обращаем ваше внимание, что вернуть можно только товар с явными признаками брака или несоответствий, но не товар надлежащего качества.
По закону вернуть товар, надлежащего качества, можно лишь при соблюдении следующих пунктов:

• срок возврата (14 дней) еще не прошел;
• устройство не эксплуатировался, его внешний вид не подпорчен, упаковка в порядке, все документы (включая чек) в наличии;
• у покупателя есть документы, удостоверяющий его личность.

При наличии этих трех условий не имеет значения, по какой причине покупатель отказывается от покупки. Деньги должны быть возвращены в течение 10 дней.
Однако есть одно «но»! Мобильное устройство относится к товарам технически сложным. А данную товарную группу нельзя обменять без веских на то оснований (не понравившийся цвет или дизайн таким основанием не является).

Совсем по-другому дело обстоит с техникой ненадлежащего качества. Зачастую покупателя интересует вопрос: «Если купил телефон он сломался могу я вернуть деньги?»
Для ответа на него нужно выяснить два главных аспекта:

• Не вышел ли срок гарантии;
• Убедится в том, что поломка не является виной покупателя.

Если мобильный вышел из строя в результате падения, попадания в него влаги либо другого физического вмешательства о гарантийном ремонте и возврате средств можно сразу забыть.

В случае, когда гаджет имеет заводской брак, покупатель может либо полностью или частично вернуть средств, либо совершить бесплатный гарантийный ремонт оборудования.

Можно ли вернуть деньги за телефон на гарантии если он сломался

При поломке мобильного, находящегося на гарантии потребителю нужно сразу решить каким способом он хочет произвести обмен:

• товар на товар. Гаджет меняется на новый, такой же или схожий, другой модели, с доплатой или частичным возвращением средств;
• товар сдается в ремонт, с временной выдачей равноценного устройства. Говоря равноценный — подразумевается с аналогичными свойствами: выход в интернет, наличие одной сим-карты или двух сим-карт и т.д;
• товар на деньги.

Все предложенные обмены одинаково равноправны и продавец не имеет права склонять потребителя к удобному для него выбору.
Для замены или возврата устройства потребуется собрать следующие компоненты:

• Упаковку и гарнитуру (если они сохранились);
• Документы – паспорт и гарантийный талон;
• Договор покупки (если таковой был заключен);
• Свой паспорт;
• Заявление-претензия в двух экземплярах (можно распечатать с интернета или заполнить по месту возврата).

Со всем этим отправляемся по месту приобретения технического устройства. Менеджер, продавец или администратор обязаны принять неисправный товар и расписаться в претензии, проставив дату. Один экземпляр прилагается к оборудованию, другой выдается на руки покупателю.

Будьте готовы к тому, что продавец имеет право произвести экспертизу поломки. В случае установленной вины покупателя магазин откажет в ремонте или возврате средств, а также может затребовать возместить затраты за проведенную экспертизу.

После того как покупатель обратиться к продавцу с заявлением о возврате средств, финансы должны быть ему возвращены в течение 10 календарных дней.

При неисполнении данного условия потребитель имеет право обращаться в судебные инстанции.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии после ремонта

Бывает, что недостатки и поломки не кажутся существенными. Например, плохое качество звука, или недостатки в работе сенсора или другие мелкие проблемы.

Покупатель соглашается произвести ремонт. Однако после того как потребитель получил гаджет на руки он опять сломался или стал некорректно работать.В этом случае мобильный можно вернуть на ремонт вторично, либо просить обмена его на другой.
Если в течение года телефон не работал в общей сложности месяц – потребитель имеет право на полный возврат стоимости товара.

Процедура возврата после ремонта ничем не отличается от процедуры возврата до произведения ремонтных работ.

Можно ли вернуть деньги на карту Сбербанка с телефона

Нередки случаи неправильно указанной суммы для пополнения телефона. Нажал один лишний нолик и вот уже не 100 рублей ушло с карты, а 1000 рублей. Или того хуже финансы ушли на неправильно указанный номер. Что делать в этих случаях? Как вернуть средства на карту Сбербанка?

Канули в лету времена, когда нужно было бежать в Сбербанк и заполнять заявку на возврат. Сегодня мобильные операторы предлагают в этом случае заполнить онлайн заявку.

Как вернуть деньги с телефона на карту Сбербанка через телефон 900

Зарегистрировавшись в онлайн-Сбербанке, клиент может подключить услугу оплаты мобильного телефона, через USSD-запрос 900. Данным запросом можно быстро и без выхода в интернет пополнять свой мобильный с карты Сбербанка.

А теперь давайте разберемся можно ли осуществить эту услугу в обратном порядке, то есть перевести финансы с телефона на карту? Да такую процедуру совершить можно, но только не посредством данного запроса. USSD-запрос 900 рассчитан на пополнение счетов исключительно мобильных операторов.

Однако можно позвонить на номер 900 и отменить ошибочную операцию по горячим следам. Если прошло время с момента перевода, то заполняйте онлайн-заявку на сайте оператора.

Как вернуть деньги на карту Сбербанка если ошибся переводом на телефон

При ошибочно зачисленных финансах на номер следует обратиться к мобильному оператору с просьбой о возврате средств. Ничего в этой процедуре нет сложного, но есть некоторые важные моменты, на которые стоит обратить внимание:

• При обращение в ночное время — придется подождать с обработкой заявки до утра;
• Возврат производиться на личную карту владельца;
• Если ошибочно положены деньги на свой номер, проблем не возникнет вовсе и в течение суток средства вернуться;
• При зачислении на несуществующий номер также возможно получить обратно деньги в течение дня.

Сотовый телефон сегодня имеет практически каждый россиянин, а некоторые – два или даже три таких удобных и мобильных средства коммуникации. Единственное и довольно распространенное огорчение, которое с ним связано — это поломки. Причем бывает, что происходят они буквально через несколько дней после покупки. Вы несете неисправный телефон в салон сотовой связи, а продавец практически всегда говорит: мол, сдавайте в ремонт, оставляйте ваши координаты, когда отремонтированная техника поступит к нам, мы вам сообщим. Если, начиная прямо с этой фразы, не поступить правильно, то вы еще долго будете мучиться, пытаясь вернуть к жизни бракованный агрегат.

Как забрать деньги за купленный телефон

Любой сломанный товар вы, согласно закону о защите прав потребителей, можете принести обратно, и потребовать от продавца следующие действия:

• отремонтировать, потому что он вам, в принципе, нравится, и вы хотели бы пользоваться им и дальше;
• заменить бракованную технику на аналогичный товар другой модификации, который стоит столько же или доплатить, если другая модель дороже;
• потребовать обратно заплаченные деньги.

Ниже мы расскажем о том, что любое ваше действие из трех названных выше подлежит обязательному выполнению. Для этого вам следует приходить в салон не с пустыми руками, надо вооружиться претензией (в двух экземплярах, вторая, на которой стоит подпись продавца и дата подписи, остается у вас на руках). Практически все случаи, связанные с тем, что ваш сотовый перестал функционировать, можно уложить в следующие ситуации:

• вы обнаружили какой-либо дефект в течение двух недель со дня покупки;
• товар имеет недостаток, который серьезно мешает его эксплуатировать;
• техника проходила ремонт, и все равно поломки продолжаются (гарантийный срок после ремонта фиксируется 45 днями);
• изделие стало плохо работать, хотя гарантийный срок, указанный в сопроводительных документах, еще не истек.

Бывают и другие причины, однако, в любом случае, самым лучшим решением остается забрать деньги. Именно в этой ситуации свобода выбора окажется наиболее полной.

Вам не нравится приобретенный сотовый

Бывает, что клиент приходит в магазин и говорит: мол, не нравится мне эта техника, хочу другую или отдайте заплаченную сумму обратно. Это наиболее неправильное из всех требований, с которыми, увы, приходится сталкиваться. На самом деле, претензия законна, вот только выражаете вы ее не теми словами. В итоге, обрадованный продавец машет вам перед носом отсканированной копией правительственного постановления от 19 января 1998 года № 55: если нет дефектов, то действия покупателя удовлетворению не подлежат. Дескать, изделие качественное, функционирует нормально, так что не тратьте наше время. Иное возможно лишь по усмотрению администрации торгового предприятия. К сожалению, маловероятно, что просьбу удовлетворят.

Правильным шагом в этой ситуации будет изначально потребовать вернуть уплаченное — по причине «введения потребителя в заблуждение относительно технических качеств товара». Ведь на самом деле сотовый не понравился потому, что пообещали одно – и продали другое, так? Ну, или примерно так. Поэтому действия следующие:

• приходите в отдел с уже готовой претензией (в двух экземплярах), в моей практике лишь в двух случаях из великого множества деньги вернули после устной беседы;
• в претензии смело указывайте статьи 9, 10 и 12, содержащиеся в законе о защите прав потребителей, именно в них заложена аргументация о предоставлении вам недостоверной информации, а значит – о введении вас в заблуждение относительно технических качеств проданного изделия;
• будет оптимально, если с вами вместе придет знакомый или друг (в качестве свидетеля, это понадобится в том случае, если дело дойдет до суда);
• тот же друг или знакомый – надежная гарантия того, что в следующий раз вы сможете без помех защитить свои права;
• при отказе вернуть оплату, а также в случае, если продавец отказывается принять претензию (такое случается довольно часто) требуйте, чтобы свидетель поставил свою подпись время и дату на обоих листах.

После этого можете смело идти в суд.

Важно: на время ремонта вам положен другой телефон

Не самый лучший вариант, но иногда покупатель идет на него, поддавшись на уговоры. Будет лучше, если вы потребуете обменять ваш агрегат на аналогичную модель. Но раз техника очень понравилась – сдайте ее в ремонт. Обязанности администрации отдела следующие:

• с вас должны взять объяснение, в чем причина вашего визита, а если его не требуют – напишите сами, желательно в двух экземплярах;
• обслуживающий сотрудник обязан составить акт, в котором он и вы сами описываете, в чем заключается дефект, и чем подробней — тем лучше;
• один экземпляр акта или квитанция остается у вас на руках.

Проблема подобной ситуации в том, что ремонт может затянуться на месяц или даже больше, по закону соответствующий срок составляет 45 дней. Поэтому, сдавая неисправный аппарат в ремонт, добивайтесь, чтобы на это время вам выдали нормально функционирующий аналог. Аргументируйте свое требование пунктом 2 статьи 20 все того же закона о защите прав потребителя.

Другие ситуации по возврату денег и наилучший аргумент

Бывает, что забрать деньги за ранее приобретенный телефон никак не получится.

• как правило, это ситуации, когда в поломке виноват сам потребитель или дети, которые обожают гаджеты и, к слову сказать, разбираются в них намного лучше, чем взрослые;
• случается, что пришедшего в салон обладателя мобильной техники отсылают в сервисный центр: дескать, сходите, пусть вам там установят причину, по которой аппарат не работает, разумеется, делать этого ни в коем случае не стоит, администрация торгового предприятия сама должна беспокоиться о своих клиентах;
• есть вопиющие факты, когда людям (особенно это касается киосков, торгующих подержанной техникой) «впаривают» товар, который не предназначается для использования на территории нашей страны;
• не следует идти ни на какие экспертизы – этим у вас отнимают время и заставляют вступать в сложные отношения с ремонтом, фактически, это навязывание магазином своих условий, с которыми не следует соглашаться;
• даже если вы брали кредит под покупку гаджета, и еще не выплатили всю сумму, но хотите забрать обратно оплату – закон на вашей стороне;
• сдали аппарат в ремонт, который длится более 45 суток – требуйте возврат оплаты;
• не прошло двух недель со времени приобретения, а у вас имеются претензии – требуйте вернуть ваши кровные.

Очень часто продавцы, в ответ на просьбу вернуть обратно деньги в обмен на приобретенный ранее товар, заявляют: мы не можем этого сделать, сотовые телефоны являются сложной бытовой техникой, а они обмену и возврату не подлежат. И начинают перечислять названия нормативных актов, от которых у покупателя сразу падает настроение.

На самом деле, правда — на стороне потребителя. Сведения, которые мы вам предоставляем, вы не найдете на сайтах с аналогичными темами. Ее очень не любят руководители торговых предприятий. Но истина – есть истина. Существует Общероссийский Классификатор Продукции. Он включает в себя информацию о сертификации товаров. Здесь имеется изделие «сотовый телефон», именуемое также абонентской радиостанцией. Код данного товара ОКП 657140. Бытовая радиоэлектронная аппаратура имеет свои, отличные от наименования, указанного выше, коды №№ 65800-658900. Телефонные аппараты также имеются в классификаторе, они значатся под кодом 667310. Оба этих наименования содержатся в 11-м пункте данного перечня, а вот сотовых телефонов там нет. Будет лучше, если вы сразу изложите эту информацию в претензии, с которой (в двух экземплярах) придете в магазин, желательно указать также статью 502-ю Гражданского Кодекса РФ («Обмен товара»). Потребуйте наложения штрафа, как разновидности административной ответственности на продавца, из-за действий которого вам пришлось возвращаться в салон, теряя свое время.

Заключение: будьте напористы и активны, знайте свои права

Чем более энергично вы позиционируете себя – тем больше шансов возврата потраченных средств еще до суда. Конечно, это отнимает массу времени, но приобретенный опыт – отличный багаж знаний, который вам наверняка пригодится в других подобных житейских ситуациях.

Инструкция

Согласно российскому законодательству, если мобильный телефон исправен, то сдать его обратно в магазин вы не можете. Сотовые телефоны относятся к не подлежащим возврату и обмену непродовольственным товарам. Это указано в Постановлении №55 Правительства РФ от 19 января 1998 года, согласно которому телефонные аппараты представляют собой одну из категорий бытовых технически сложных товаров и не подлежат возврату и обмену, если находятся в надлежащем состоянии.

По закону «О защите прав потребителей» вы вправе вернуть деньги за сотовый телефон или обменять его на другой, если он неисправен или имеет дефект, который появился в течение гарантийного срока и не по вашей вине. Для этого необходимо соблюдение некоторых условий: телефон должен сохранять товарный вид и иметь полную комплектацию. Вам также следует иметь при себе кассовый и товарный чек, гарантийный талон. В действительности, при утере чека закон позволяет прибегнуть к показаниям свидетелей или доказать факт покупки другим способом. Но эта ответственность ложится на потребителя, поэтому лучше всегда сохраняйте чеки. Чтобы вам вернули деньги, неисправность не должна быть следствием несоблюдения вами условий эксплуатации.

Чтобы вернуть неисправный телефон, придите в магазин, взяв с собой товар в полной комплектации, чеки и гарантийный талон, а также ваш паспорт (загранпаспорт или военный билет). В свободной форме напишите заявление на имя исполнительного или гендиректора с требованием вернуть вам деньги или обменять товар на аналогичный. Укажите полное название товара, его стоимость, обнаруженный дефект. Приложите копии товарного и кассового чеков и гарантийного талона (оригиналы оставьте у себя). Отметьте, если вы желаете присутствовать при экспертизе товара в случае ее проведения. Поставьте свою подпись и дату.

Сотрудник магазина должен сделать опись комплектации принятого у вас товара, поставить печать и свою подпись на вашем заявлении. Затем магазин обычно направляет телефон в сервисный центр. После того, как экспертиза установит, что вашей вины в поломке нет, магазин должен будет выполнить ваши требования: обменять товар или вернуть уплаченную за него сумму.

Обратите внимание

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Так что право вернуть деньги за телефон Вы имеете. Может быть, придется провести независимую экспертизу, которая покажет неисправности, и с этим заключением потом можно будет пойти в суд.

Телефоны являются самым часто покупаемым прибором у покупателя. А сейчас, в погоне за модными моделями, некоторые приобретают по несколько гаджетов за год. В такой обстановке каждый задается вопросами: «Могу ли я получить деньги за некачественный товар?», «Как произвести возврат телефона по гарантии?», а также «Какими правами обладает покупатель?»

Самое важное, что обязательно стоит знать покупателю – этот товар входит в список тех, которые нельзя вернуть, если нет претензий к качеству.

То есть цвет, комплектация, функции – все это должны проверить в магазине, иначе потом вернуть не удастся. Единственный шанс для возврата – доказать, что вас не правильно информировали о функциях и возможностях товара. Это придется доказывать в суде.

Второй пункт, который нужно учесть – после покупки сохраняйте чеки, упаковку и все комплектующие детали. Это пригодится, если мобильный нужно будет возвратить, например, при поломке. Конечно, если вы не сохраните чек, по закону «О защите прав потребителей», магазин все равно обязан вам вернуть деньги или обменять поломанный товар, но доказывать свое право будет сложнее. Во время гарантийного срока все ремонтные работы должны проводиться в Сервисном Центре.

Гарантия на телефон

Гарантийный срок на такое сложное техническое устройство составляет, в среднем, год. Иногда срок гарантии достигает двух лет.

Если в течение этого времени у сотового обнаружится существенный недостаток или он поломается, вы можете обратиться в магазин, и на имеете право на выбор нескольких возможных вариантов:

1. Вернуть покупку или обменять.
2. Получить ремонт и устранение неполадок у купленной модели. Пока происходит починка, вам должны давать телефон на время для пользования.
3. Вернуть деньги за покупку.
4. Получить снижение стоимости на соответственную сумму. Это тоже обеспечивается гарантией.

Гарантийный ремонт и обслуживание, а также замена происходят только в случае, если потребитель не виноват в поломке аппарата. Если вы, например, искупали свой телефон или наступили на него – никто вам его не обменяет.

Что конкретно требовать от продавца, если сломался телефон на гарантии, – решать покупателю. Защита закона обеспечена.

Если же первый выявленный недостаток не признан существенным, то при возврате в течение 15 дней вы можете рассчитывать только на ремонт телефона. Ни возврат денег, ни замена на такие случаи не распространяются.

Телефон на гарантии сломался

Важно отметить, что мы возвращаем товар, который находится на гарантийном обслуживании. При этом вы не виноваты в его поломке, и на руках имеете все документы о покупке. В таком случае, по закону, продавец обязан вернуть вам деньги или произвести ремонт. Как вернуть деньги за телефон, нужно разобраться подробно.

Что делать, если сломался телефон? Обязательно обращаться к продавцу! Многие не хотят тратить силы и нервы, а потому просто выкидывают мобильник, не требуя обмена или возврата денег. Владельцы в магазинах вам спасибо скажут. Это неправильно.

Для начала попробуйте просто решить проблему в магазине, где покупали. Продавец, скорее всего, произведет осмотр и подвергнет ремонту. При этом в законе четко написано, что на время гарантийного ремонта потребителю обязаны предоставить другой аппарат. Для этого вам достаточно написать претензию в двух экземплярах, один из которых останется у вас, а второй передадите продавцу вместе со сломанным аппаратом.

При обнаружении поломки внимательно изучите ваш гарантийный талон. Часто покупателю предлагают кроме основной, еще и дополнительную гарантию. Дополнительная гарантия дает те же права, что и главная. Поэтому смело идите со сломанным товаром к продавцу – вам окажут услуги по починке.

Период ремонта должен длиться не больше 45 дней, иначе покупатель имеет право написать претензию продавцу и пожаловаться в Роспотребнадзор на затягивание срока гарантийного ремонта. Срок ремонта должен соблюдаться независимо ни от чего.

Когда вы отдаете аппарат, чтобы отремонтировать его в сервисном центре, продавец обязан выдать вам соответствующий акт, в котором описана проблема и все комплектующие, которые предоставлены с товаром. Внимательно следите, чтобы вас не обманули подменной моделью. Сдать телефон в ремонт нужно в упаковке, со всеми деталями и зарядкой.

Иногда для проведения ремонта телефона продавец предлагает провести проверку товара позже. В таком случае нужно знать, что проверка, так или иначе, проводится в присутствии потребителя.

Если продавец самостоятельно проведет экспертизу, покупатель может не принять ее результаты. Это дает право на другой вариант экспертизы у независимого специалиста.

Возможно, вы обратитесь не в сервисную мастерскую, а произведете починку сами. В таком случае вернуть деньги за ремонт с продавца будет сложно, так как придется доказывать состоятельность ваших мастеров.

Постороннее вмешательство может аннулировать гарантийное обслуживание. Поэтому со сломанными моделями лучше идти по адресу сервисного центра.

Гарантия на аккумулятор

Гарантия на батарею имеет свои особенности. Это комплектующая деталь телефонов, а потому гарантия на нее может быть меньше, чем на сам товар.

Аккумуляторы могут не принять в ремонтную мастерскую только в том случае, если более маленький срок гарантии прописан в договоре, а батарея сломалась после. Если же в гарантийном талоне нет указания на срок гарантии батареи, значит, он составляет столько же, сколько у основного товара.

Ремонт по гарантии производится и с телефоном, и с батареей.

На время ремонта вам обязаны предоставить замену. Главное – внимательно прочесть, на сколько дана гарантия на аккумулятор.

Обмен товара или возврат денег

Чтобы узнать, как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии, обратимся к закону.

Есть три ситуации, когда вы имеете право на возврат денег за телефон или обменять телефон:

1. Если обнаружился существенный недостаток, ремонт которого очень дорог, и превышает цену самого аппарата. Обычно это выявляется после проведения нескольких гарантийных ремонтов. Как сдать телефон в ремонт, написано в гарантийном талоне.
2. Если телефон сломался, а сроки ремонта затянулись. За телефон после 45 дней ремонта можно смело требовать деньги.
3. Если в течение гарантийного срока товар побывал в ремонте несколько раз, и сумма проведенных в СЦ дней составляет больше месяца, при этом после ремонта есть недоделанные дефекты или поломки.

Если вы хотите вернуть средства, потраченные на покупку, придется обратиться в магазин. На руках должна быть претензия на возврат денег за некачественный товар. На рассмотрение заявки и возврат денег у продавца есть 10 дней.

Гарантия на телефон не означает, что вы должны ремонтировать неисправность много раз подряд. Покупатель вправе потребовать обмена бракованной модели на другую.

Как обменять телефон на гарантии? Также нужно написать продавцу претензию в двух экземплярах. Срок возврата – 7 дней, для проверки неисправности продавец вправе потребовать увеличения срока до 20 дней. Если новой выбранной модели нет на складе, время ожидания не должно превышать месяц. Ремонта по гарантии можно ждать полтора месяца.

Составление претензии и последующие действия

Не важно, хотите вы обменять товар или вернуть потраченные финансы – придется писать претензию. Правильность ее составления очень важна. Создавать документ нужно в двух экземплярах, причем один из них остается у вас, но с подписью продавца.

Бумага должна состоять из следующих пунктов:

1. В начале документа указывается, кому отправлена претензия, и все данные продавца. Обычно они вписываются на чеке или в уголке потребителя в магазине.
2. Затем следует подробно изложить, когда и при каких обстоятельствах был куплен аппарат. Также нужно указать все прилагающиеся документы, которые подтвердят факт покупки.
3. Подробно описать поломку, и как она обнаружилась. Телефон на гарантии – что с ним произошло и производился ли ремонт в сервисном центре. Можно приложить данные экспертизы, если покупатель ее проводил. Обязательно упомянуть о статьях закона, на которые вы опираетесь. Это права потребителя.
4. Описать свои требования к продавцу и ваши действия, в случае их невыполнения. Точно указать, сколько вы потратили денег, и какова сумма ваших денежных претензий.
5. Подпись с расшифровкой и дата, когда документ составлен.

Иногда продавец отказывается принять претензию, но вам понадобится подтверждение, что вы ее вручали. Для этого можно отправить документ по почте с уведомлением о принятии. В таком случае у вас на руках будет бумага об отказе, выданная почтой.

В случае, когда продавец отказался возвращать деньги или вернуть телефон по гарантии, вам стоит обращаться сначала в Роспотребнадзор, а затем в суд с исковым заявлением.

Возможно, понадобится помощь квалифицированных юристов, но в результате можно получить не только деньги за некачественный товар, но и материальный ущерб. Юристы помогут ответить на вопрос: как обменять товар с минимальными потерями.

Вывод

Если сломался телефон на гарантии, права 2018 года позволяют получить деньги с продавца или новый телефон. Это должен знать каждый, и уметь воспользоваться грамотно своими правами.

Если сломался телефон на гарантии не по вашей вине, ответственность за проданный товар несет продавец. Не стоит мучиться вопросами: «Могу я или должны ли мне вернуть, можно ли требовать?»

Запомните: надо действовать!