Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Введение
1.1 Понятие информации, виды информации
Заключение
Приложение
информация преобразование искажение вербальный
Введение
Общеизвестно, что значение информации и коммуникации во всех сферах человеческой деятельности на современном этапе постоянно возрастает, что связано с изменениями социально - экономического характера, появлением новейших достижений в области техники и технологии, результатами научных исследований.
Научно-техническая революция выдвинула информацию в качестве важнейшего фактора производственного процесса. Информационный процесс необходим как непременное условие работы современной техники, как средство повышения качества рабочей силы, как предпосылки успешной организации самого процесса производства.
Поэтому особо остро встает проблема целостности и достоверности передачи информации от источника к получателю.
Цель данной работы - раскрыть причины искажения информации.
Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:
· изучить сущность понятия информации;
· рассмотреть коммуникативный процесс как средство передачи информации;
· проанализировать причины искажения информации.
Теоретической и методологической основой написания данной работы послужили научные труды и публикации, авторские работы ведущих специалистов в области информационного обеспечения управления, менеджмента.
Глава 1. Информация как ресурс и продукт системы управления
1.1 Понятие информации, виды информации
Информация - это внешнее проявление коммуникации, ее результат. Информация играет центральную роль в коммуникационном существовании человека и выступает как средство коммуникации.
Если рассматривать организацию как систему, то для нее можно выделить следующие виды информации:
1) входящая информация (поступающая из внешней среды) - ресурс системы;
2) исходящая информация - продукт системы.
Помимо этого, в каждой организации функционирует масса информации в процессе ее преобразования из ресурса в продукт.
Информация перемещается внутри организации с уровня на уровень в рамках вертикальных коммуникаций. Она может передаваться по нисходящей, т.е. с высших уровней на низшие. Таким путем, подчиненным уровням управления сообщается о текущих задачах, изменении приоритетов, конкретных заданиях, рекомендуемых процедурах и т.п. Помимо обмена по нисходящей, организация нуждается в коммуникациях по восходящей.
Таким образом, наиболее ярким примером движения информации по вертикали являются отношения руководитель - подчиненный.
Кроме отношений руководитель-подчиненный в организации существуют отношения руководитель - рабочая группа. Поскольку в обмене участвуют все члены группы, каждый имеет возможность поразмышлять о новых задачах и приоритетах отдела, о том, как следовало бы работать вместе, о предстоящих изменениях и возможных их последствиях для этого и других отделов, о недавних проблемах и достижениях, предложениях рационализаторского характера.
1.2 Процесс преобразования информации в управлении
С точки зрения управления, как процесса преобразования информации, информация прежде всего, представляет собой важность для принятия управленческих решений. Для этого она должна обладать определенными характеристиками (свойствами). Таковыми характеристиками являются:
1. Связь информации и смысла.
2. Ценность конкретной информации для принятия конкретного решения.
3. Целевое назначение информации.
4. Необходимость и достаточность информации для принятия решения.
Информация об объекте существует в виде данных. Но данные становятся информацией, когда осознается их смысловое значение. Например, цифры "0" и "1" в графе анкеты "пол" становятся информацией только тогда, когда становится известным, что "0" означает "мужской", а "1" - "женский".
Также полезно отметить, что в отличие от вещества и энергии, информация может исчезать. Информацию об объекте можно рассматривать как отображение этого объекта в некоторой материальной системе, которое может существовать независимо от объекта и независимо от использования информации.
В системах управления ценность информации определяется ее значением для правильного выбора решения. Информация, которая никак не влияет на выбор решения, бесполезна, она не имеет никакой ценности. Более того, отвлекая внимание и силы системы управления хотя бы на осмысление ее содержания, простейший анализ с целью определения возможности ее использования при управлении, требуя определенных затрат на ее восприятие, создавая так называемый "информационный шум". Такая информация приносит скорее вред, чем пользу.
Основным средством определения ценности информации для принятия решения является модель объекта (по преимуществу математическая модель). По модели определяют перечень необходимых для принятия решения входных данных и необходимые характеристики - частоту их получения, требования достоверности и точности, форму представления и т.д.
Также средством определения ценности информации для принятия решения определяется, во-первых, ценностью самого решения, во-вторых, степенью влияния информации на принятие решения.
Ценность информации для принятия решения, кроме того, зависит от способа и скорости ее передачи, своевременности, надежности, затрат на получение, избыточности (увеличения объема информации без увеличения информативности).
Очень часто делаются ошибочные выводы о ценности информации для принятия решения из-за неэффективного использования информации - информация бывает полезна тогда и только тогда, когда попадает в нужное время в нужное место. Основные случаи неэффективного использования информации:
1) перенесение в узлы более высокого ранга тех задач, которые могли бы решаться в узлах более низкого ранга;
2) увеличение плотности информационных потоков и рост объема неиспользованной и дублирующей информации.
В связи с этим можно сформулировать иерархию функций аппарата управления по уровням обработки информации:
1) сбор первичных данных - выявление и регистрация сведений об объекте (обычно в цифровой форме);
2) группировка и обобщение первичных данных с целью получения укрупненных показателей (для функций планирования, управления и учета);
3) выделение информации, необходимой для решения задач управления - функция аппарата управления, представляющая наибольший интерес для раскрытия темы данной контрольной работы: "только придание информационной системе способности выделять управляющую информацию и эффективно выдавать ее потребителю, превращает информационную систему в качественно новый, эффективный инструмент управления".
В процессе отбора информации, необходимой для принятия решения, важно различать информацию для планирования и информацию для оперативного использования (управления). Отличительными признаками этих видов информации являются:
1) степень обобщенности или сфера применимости - информация для планирования редко подразделяется по конкретным функциональным задачам и служит основой для создания интегрированных планов; информация же для оперативного использования (управления) подразделяется по функциональным задачам, решаемым в системе, и служит в основном для оценки деятельности подсистем по сравнению с плановыми показателями;
2) продолжительность - информация для планирования отражает общую тенденцию развития и охватывает довольно большие промежутки времени; она требуется не так часто, как информация для оперативного управления;
3) степень детализации - в отличие от оперативного управления, где требуется детализированная информация, при планировании требуется упор на общие характеристики внешней среды и процессов внутри системы;
4) источник информации - для задач оперативного управления в основном используется информация от внутренних по отношению к системе источников, а для задач планирования - от внешних;
Таким образом, разрешение проблемы коммуникации оказывает влияние на скорость поступления информации, ее своевременность и достоверность, что способствует более эффективной работе предприятия.
1.3 Коммуникативный процесс как средство передачи информации
Обмен информацией между двумя или более субъектами представляет собой коммуникационный процесс.
Основная цель коммуникационного процесса -- обеспечение передачи достоверной информации, являющейся предметом обмена, т.е. сообщений.
В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента.
1. Отправитель, лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее.
2. Сообщение, собственно информация, закодированная с помощью символов.
3. Канал, средство передачи информации
4. Получатель, лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.
При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача -- составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею. Это трудно, ибо каждый этап является одновременно точкой, в которой смысл может быть искажен или полностью утрачен. Указанные взаимосвязанные этапы таковы:
· зарождение идеи.
· кодирование и выбор канала.
· передача.
· декодирование.
Хотя весь процесс коммуникаций часто завершается за несколько секунд, что затрудняет выделение его этапов, проанализируем эти этапы, чтобы показать, какие проблемы могут возникать в разных точках. Этот анализ подобен внимательному разглядыванию каждого кадра короткого эпизода на кинопленке.
Зарождение идеи.
Обмен информацией начинается с формулирования идеи или отбора информации. Отправитель решает, какую значимую идею или сообщение следует сделать предметом обмена. К сожалению, многие попытки обмена информацией обрываются на этом первом этапе, поскольку отправитель не затрачивает достаточного времени на обдумывание идеи. Кит Дэвис подчеркивает важность данного этапа: "Неудачное сообщение не станет лучше на глянцевой бумаге или от увеличения мощности громкоговорителя. Лозунг этапа -- "не начинайте говорить, не начав думать".
Важно помнить, что идея еще не трансформирована в слова или не приобрела другой такой формы, в которой она послужит обмену информации. Отправитель решил только, какую именно концепцию он хочет сделать предметом обмена информацией. Чтобы осуществить обмен эффективно, он должен принять в расчет множество факторов. К примеру, руководитель, желающий обменяться информацией об оценке результатов работы, должен четко понимать, что идея состоит в том, чтобы сообщить подчиненным конкретную информацию об их сильных и слабых сторонах и о том, как можно улучшить результаты их работы. Идея не может заключаться в смутных общих похвалах или критике поведения подчиненных.
Кодирование и выбор канала.
Прежде чем передать идею, отправитель должен с помощью символов закодировать ее, использовать для этого слова, интонации и жесты (язык тела). Такое кодирование превращает идею в сообщение.
Отправитель должен также выбрать канал, совместимый с типом символов, использованных для кодирования. К некоторым общеизвестным каналам относятся передача речи и письменных материалов, а также электронные средства связи, включая компьютерные сети, электронную почту, видеоленты и видеоконференции. Если канал непригоден для физического воплощения символов, передача невозможна. Картина иногда достойна тысячи слов, но не при передаче сообщения по телефону. Подобным образом может быть неосуществимым одновременный разговор со всеми работниками сразу. Можно разослать памятные записки, предваряющие собрания небольших групп, для обеспечения понимания сообщения и приобщения к проблеме.
Передача.
На третьем этапе отправитель использует канал для доставки сообщения (закодированной идеи или совокупности идей) получателю. Речь идет о физической передаче сообщения, которую многие люди по ошибке и принимают за сам процесс коммуникаций. В то же время, как мы видели, передача является лишь одним из важнейших этапов, через которые необходимо пройти, чтобы донести идею до другого лица.
Декодирование.
При получении информации происходит процесс декодирования информации.
Обратная связь.
При наличии обратной связи отправитель и получатель меняются коммуникативными ролями. Изначальный получатель становится отправителем и проходит через все этапы процесса обмена информацией для передачи своего отклика начальному отправителю, который теперь играет роль получателя. Обратная связь может способствовать значительному повышению эффективности обмена управленческой информацией. Согласно ряду исследований двусторонний обмен информацией (при наличии возможностей для обратной связи) по сравнению с односторонним (обратная связь отсутствует), хотя и протекает медленнее, тем не менее, более эффективно снимает напряжения, более точен и повышает уверенность в правильности интерпретации сообщений.
Особое внимание при коммуникативном процессе следует уделить проблеме искажения информации.
Глава 2. Причины искажения информации
Целостность информации - существование информации в неискаженном виде (неизменном по отношению к некоторому фиксированному ее состоянию). Чаще субъектов интересует обеспечение более широкого свойства - достоверности информации, которое складывается из адекватности (полноты и точности) отображения состояния предметной области и непосредственно целостности информации, т.е. ее неискаженности.
Обратная связь заметно повышает шансы на эффективный обмен информацией, позволяя обеим сторонам подавлять шум. На языке теории передачи информации шумом называют то, что искажает смысл.
Источники шума, которые могут создавать преграды на пути обмена информацией, варьируют от языка (в вербальном или невербальном оформлении) до различий в восприятии, из-за которых может изменяться смысл в процессах кодирования и декодирования, и до различий в организационном статусе между руководителем и подчиненным, которые могут затруднять точную передачу информации.
Определенные шумы присутствуют всегда, поэтому на каждом этапе процесса обмена информацией происходит некоторое искажение смысла. Обычно мы ухитряемся преодолеть шум и передать наше сообщение. Однако высокий уровень шума определенно приведет к заметной утрате смысла и может полностью блокировать попытку установления информационного обмена. С позиций руководителя, это должно обусловить снижение степени, достижения целей в соответствии с передаваемой информацией.
2.1 Вербальные и невербальные причины искажения информации
Коммуникации как связь ("связующие процессы"), объединяющая в систему управления предприятием все ее составные элементы (функции, методы, оргструктуру и т. д.), реализуются посредством вербальных и невербальных средств. Эти средства могут применяться отдельно или в сочетании друг с другом (последнее повышает надежность передачи и восприятия информации). Вербальные (от лат. verbalis---словесный, устный) средства -- это передача информации на обычном языке (голосом, по телефону, письмом, телеграфом, через теле-, видеоустройства, электронной почтой и т. п.). Невербальные средства -- это выражение передаваемого сообщения жестами, мимикой, знаками, символами, электрическими,звуковыми, световыми сигналами и т. п.
Семантические барьеры.
Выше было указано, что целью коммуникаций является обеспечение понимания информации, служащей предметом обмена, т.е. сообщения. Вступая в информационный контакт и используя символы, мы пытаемся обмениваться информацией и добиваться ее понимания. К используемым нами символам относятся слова, жесты и интонации. Именно этими символами обмениваются люди в процессе коммуникации. Отправитель кодирует сообщение с помощью вербальных и невербальных символов. В данном обсуждении наше внимание сосредоточено на проблемах, связанных с использованием слов в качестве символов.
Семантика изучает способ использования слов и значения, передаваемые словами. Поскольку слова (символы) могут иметь разные значения для разных людей, то, что некто намеревается сообщить, необязательно будет интерпретировано и понято таким же образом получателем информации. Полный словарь английского языка приводит около 14 тыс. возможных определений к 500 наиболее употребительным словам, 79 значений такого простого слова, как round (круг, круглый). Слово tip (конец) может быть, к примеру, интерпретировано официанткой как чаевые, а азартным игроком на скачках -- как частная информация. Для полиграфиста lip -- это специальное приспособление, наконечник. Существует и более распространенное значение -- "верхушка" чего-либо, например, айсберга.
Семантические вариации часто становятся причиной неверного понимания, ибо во многих случаях вовсе не очевидно точное значение, приписываемое символу отправителем. Руководитель, говорящий подчиненному, что отчет представляется "адекватным", может иметь в виду, что он полон и отвечает цели. Однако подчиненный может декодировать слово "адекватный" в том смысле, что отчет зауряден и требует значительного улучшения.
Символ не имеет неповторимого неотъемлемого значения. Значение символа выявляется через опыт и варьирует в зависимости от контекста, ситуации, в которой использован символ. Поскольку, у каждого человека свой опыт и каждый акт обмена информацией в определенной мере является новой ситуацией, никто не может быть абсолютно уверен в том, что другое лицо припишет то же значение символу, которое мы ему придали.
Семантические барьеры могут создавать коммуникативные проблемы для компаний, действующих в многонациональной среде. Например, фирма "Дженерал Моторс", выбросив на латиноамериканский рынок модель "Чери Нова", не добилась ожидаемого уровня сбыта. Проведя исследование, фирма к своему ужасу установила, что слово "нова" по-испански означает "она не едет"!.
Невербальные преграды.
Хотя вербальные символы (слова) -- основное наше средство для кодирования идей, предназначенных к передаче, мы используем и невербальные символы для трансляции сообщений. В невербальной коммуникация используются любые символы, кроме слов. Зачастую невербальная передача происходит одновременно с вербальной и может усиливать или изменять смысл слов. Обмен взглядами, выражение лица, например, улыбки и выражения неодобрения, поднятые в недоумении брови, живой или остановившийся взгляд, взгляд с выражением одобрения или неодобрения -- все это примеры невербальной коммуникации. Использование пальца как указующего перста, прикрывание рта рукой, прикосновение, вялая поза также относятся к невербальным способам передачи значения (смысла).
Дальнейшее совершенствование коммуникаций осуществляется на основе использования современных информационных технологий, широко представленных постоянно развивающимися информационно-вычислительными сетями (ИВС).
2.2 Причины искажения информации при применении новейших информационных технологий
Причинами искажения информации и появления в ней ошибок при передаче по каналам связи в большинстве случае являются:
Обработка информации в ЭВМ пользовательским программным обеспечением. Здесь причины возникновения ошибок очевидны - это сбои в работе аппаратного и программного обеспечения ЭВМ. Во-первых, ошибочная работа внешних накопителей. Во-вторых, сбои в работе процессора, например, в результате работы вредоносных программ. В-третьих, ошибки, содержащиеся в коде программного обеспечения, ошибочно реагирующие на некоторую комбинацию входных данных. И, наконец, неверная реакция оператора на консольные сообщения операционной системы или программ пользователя.
Вывод информации из ЭВМ. Причинами ошибок, возникающих на этапе вывода, являются: неисправная работа печатающих устройств; неудобная форма выходных данных, способная привести к принятию неверного решения.
Большинство проблем современных вычислительных систем связано не с ошибками и просчетами разработчиков, а с людьми пытающимися причинить какой-либо вред или извлечь выгоду из информации, находящейся внутри вычислительной сети или компьютера. Системы безопасности должны успешно противостоять не только хорошо подготовленному противнику извне, но и угрозам исходящим изнутри, от обиженных, недовольных или безалаберных сотрудников.
Цель искажения информации может быть различной - это и хулиганская выходка для того, чтобы прочесть чужие электронные послания и целенаправленная атака для кражи военных или технологических секретов.
Все проблемы безопасности можно условно разделить на четыре взаимосвязанные области: секретность, аутентификация, обеспечение строго выполнения обязательств и обеспечение целостности .
Секретность - позволяет предотвратить доступ к закрытой информации тех, кому она не предназначена.
Аутентификация - позволяет удостовериться, что информация передается именно тому лицу, для которого она предназначена.
Обеспечение строго выполнения обязательств - это проблема электронной подписи.
Целостность - недопущение искажения информации в результате сбоев или умышленных действий.
Статистика, имеющаяся в распоряжении правоохранительных органов различных стран свидетельствует о том, что большинство атак на системы безопасности предпринимается изнутри - завистливыми или недовольными сотрудниками.
Для хранения информации и передачи ее по каналам связи используются различные алгоритмы шифрования, для этого применяются методы криптоанализа. Наиболее известным и самым применяемым является алгоритм RSA, названный по начальным буквам фамилий его создателей (Rivest, Shamir, Adleman). Система RSAслишком медленная для шифрования больших объемов данных, но она широко применяется для распространения ключей, после чего применяются более быстрые алгоритмы с симметричным ключом, например, AES или тройной DES.
Глава 3. Анализ угроз информационной безопасности целостности информационных активов. Основные меры противодействия
Нарушение конфиденциальности информации, составляющей коммерческую тайну, или информации, доступ к которой должен быть ограничен по требованиям регуляторов (например, персональные данные), может привести к очень серьезным последствиям. Однако не вся критичная для бизнеса информация требует обеспечения ее конфиденциальности, в то время как нарушение ее доступности и тем более целостности может послужить причиной колоссального ущерба (рисунок 3).
Рисунок 3 Нарушение конфиденциальности информации
Для этого нами был проведен анализ угроз информационной безопасности, которые могут послужить причиной нарушения целостности или доступности информационных активов, а также перечислены основные меры противодействия каждой из выявленных угроз. Графически результаты анализа представлены на рисунке приложения 1.
Угроза 1. Преднамеренное удаление(искажение) информации неавторизованным пользователем.
Целью злоумышленника, осуществляющего несанкционированные действия (НСД) к информационному ресурсу, может являться нарушение не только конфиденциальности, но и целостности информации. Причем ущерб от удаления или модификации критичной для бизнеса информации может быть значительно больше, чем в случае ее утечки.
· защита от НСД;
· защита периметра сети;
Случайное или преднамеренное искажение (удаление) нарушение доступности информации авторизованным пользователем.
От случайных действий, которые могут послужить причиной искажения или удаления (реже - нарушения доступности) важной информации, не застрахован ни один пользователь, даже самый опытный и квалифицированный. Кроме того, нельзя исключать возможности умышленного удаления, искажения или нарушения доступности информации, вызванных недовольством или корыстным интересом сотрудника, что особо актуально в период кризиса и массовых сокращений.
В качестве мер противодействия данной угрозе следует выделить:
· разграничение доступа к информационным активам, исключающее доступ пользователя к информации, не имеющей отношения к его прямым должностным обязанностям;
· ограничение полномочий, обеспечивающее только необходимый минимум привилегий для данного пользователя;
· обучение пользователей корректной работе с каждым информационным ресурсом с целью минимизации количества возможных ошибок;
· ведение кадровой работы, включающей тщательную проверку сотрудников при приеме на работу, поддержание здоровой атмосферы и хороших отношений внутри коллектива, выявление негативно настроенных сотрудников;
· резервное копирование информации.
Потеря (искажение) нарушение доступности информации в результате сбоев в работе выхода из строя аппаратных компонентов информационных систем (ИС).
Ярким примером угрозы нарушения целостности информации может послужить выход из строя жестких дисков и их массивов. Учитывая емкость современных жестких дисков, потери информации и возможный ущерб могут быть огромными, в особенности, если дело касается серверов с критичными для бизнеса данными.
Нарушение доступности критичных для бизнеса серверов в результате сбоев в работе или выхода из строя их аппаратных компонентов (блок питания, сетевая и материнская платы) также является источником серьезных репутационных и финансовых рисков. Примерами таких ресурсов являются: сервер "Банк-клиент", mail-сервер, контроллер домена.
Мерами противодействия данной угрозе являются:
· выбор надежных аппаратных компонентов от зарекомендовавших себя производителей;
· дублирование и применение отказоустойчивых решений на различных уровнях информационных систем (ИС) - дублирование (резервирование на уровне отдельных устройств (резервные блоки питания, RAID-массивы)), на уровне серверов, на уровне отдельных информационных подсистем;
· резервное копирование информации, создание образов систем для развертывания на резервных платформах.
Потеря (искажение) нарушение доступности информации в результате сбоев в работе программных компонентов ИС.
Причинами данной угрозы могут послужить ошибки в коде программного обеспечения (ПО), ошибки администрирования на этапах внедрения и эксплуатации ПО.
Меры противодействия данной угрозе:
· выбор надежного лицензионного ПО;
· корректная настройка и эксплуатация ПО, предварительное тестирование ПО на специально выделенных платформах, обучение администраторов на специализированных курсах;
Потеря (искажение) нарушение доступности информации в результате воздействия вредоносного ПО.
Угроза воздействия вредоносного ПО традиционно относится к одной из наиболее вероятных и опасных. Результатом такого воздействия может стать уничтожение, модификация или шифрование важной информации; сбои в работе и нарушение доступности различных сервисов при воздействии на системное и прикладное ПО.
Основными мерами противодействия в данном случае являются:
· использование антивирусного ПО;
· резервное копирование информации, создание образов систем, создание резервных копий конфигурационных данных настроенных подсистем.
Потеря (искажение) нарушение доступности информации в результате природных катаклизмов, техногенных аварий и катастроф.
Данная угроза предполагает полный крах ИС или центра обработки данных, включая информацию и аппаратную часть, в результате катастрофы природного или техногенного характера. Если землетрясения и цунами встречаются далеко не везде, а большой адронный коллайдер угрожает только ЦОД (центрам обработки данных), расположенным в г. Женеве, то угроза пожара или затопления серверной может быть актуальна для любого предприятия. Зачастую вероятность данных событий крайне мала, но все же имеет отличное от нуля значение.
Реальным случаем из жизни является размещение серверной в помещении, пол которого с трудом выдерживает массу размещенного в нем оборудования, а значит, существует угроза обрушения всего серверного хозяйства на нижний этаж со всеми вытекающими отсюда последствиями.
Меры противодействия данной угрозе предполагают: учет природного и техногенного окружения;
· размещение серверной или помещений ЦОД в наиболее безопасных местах здания, развертывание и сопровождение систем пожарной сигнализации и пожаротушения;
· развертывание резервной ИС или ЦОД на удаленной площадке;
· резервное копирование информации и ее хранение на удаленной площадке.
При этом создание и сопровождение удаленного резервного ЦОД потребует колоссальных и не всегда оправданных вложений, в то время как резервное копирование информации в удаленное хранилище может позволить себе практически любое предприятие.
Нарушение доступности информации в результате сбоев в работе активного сетевого оборудования.
В данном контексте под активным сетевым оборудованием понимаются сетевые устройства с собственной операционной системой, такие как управляемые коммутаторы, маршрутизаторы, программно-аппаратные VPN-шлюзы и межсетевые экраны. Сбои в работе и выход из строя такого оборудования приводят к нарушению доступности сетевых информационных ресурсов, что является неприемлемым при использовании современных распределенных ИС.
В данном случае можно выделить следующие меры противодействия:
· выбор надежного сетевого оборудования;
· дублирование и резервирование сетевого оборудования;
· корректная настройка и эксплуатация сетевого оборудования;
· создание резервных копий конфигурационных данных сетевого оборудования.
Проведенный анализ угроз показал, что в каждом из семи случаев обязательным дополнением к комплексу основных мер противодействия является резервное копирование. При этом "основные" меры противодействия носят превентивный характер и направлены на предотвращение угрозы, снижение вероятности ее реализации. Резервное копирование позволяет восстановить потерянную или искаженную в результате реализации угрозы нарушения целостности информацию, в случае если основные меры противодействия не помогли справиться с поставленной задачей. Кроме того, наличие резервной копии конфигурации или образа системы позволяет оперативно восстановить штатную работу ИС, доступность которой была нарушена.
Следует отметить, что приведенный перечень угроз целостности и доступности информации не является исчерпывающим, поскольку не включает угрозы, к мерам противодействия которых не относится резервное копирование. Примером могут послужить DoS-ата-ки на публичные информационные ресурсы, выход из строя пассивного сетевого оборудования или отключение питания. Тем не менее рассмотренные угрозы представляют собой огромный пласт во множестве информационных рисков, эффективным способом минимизации которых является именно резервное копирование.
Заключение
В ходе выполнения данной нами сделаны следующие выводы.
1. Информация - это внешнее проявление коммуникации, ее результат и выступает как средство коммуникации. С точки зрения управления, как процесса преобразования информации, информация, прежде всего, представляет собой основу для принятия управленческих решений. От достоверности информации напрямую зависит эффективность принятия управленческих решений и как следствие эффективность деятельности организации.
2. Причинами искажения информации и появления в ней ошибок при передаче по каналам связи в большинстве случае являются:
· ошибки, вносимые оконечными комплектами аппаратуры передачи данных;
· искажения, вносимые каналом: шум канала, частотные искажения, потери информации по причине временной неработоспособности.
· большинство проблем современных вычислительных систем связано не с ошибками и просчетами разработчиков, а с людьми пытающимися причинить какой-либо вред или извлечь выгоду из информации, находящейся внутри вычислительной сети или компьютера.
3. Надежность автоматизированных систем обработки информации и управления (АСОИУ) определяется достоверностью и своевременностью информации, доставляемой пользователю, а также обеспеченностью защитой от постороннего доступа.
Таким образом, определенную во введении цель работы можно считать достигнутой в полном объеме.
Список использованных источников и литература
1. Афанасьев С.В., Ярещенко В.Н. Эффективность информационного обеспечения управления. - М.: Экономика, 2007. - С.217.
2. Виханский О.С., Наумов А.И. Практикум по курсу "Менеджмент". - М.: Гардарика, 2009. - С.196.
3. Гончаров В.В. Руководство для высшего управленческого персонала. - М.: МНИИПУ, 2008. - 116.
4. Игнатьева А.В., Максимов М.М. Исследование систем управления: Учебное пособие. - М.: Юнити, 2010. - С.432.
5. Кабаков В.С., Порховник Ю.М., Зубов И.П. Менеджмент: проблемы - программа - решение. - Л., 2009. - С.367.
6. Ладанов И.Д. Практический менеджмент. Ч. 2. Менеджерское искусство. Секреты современного бизнеса. - М.: Ника, 2008. - С.564.
7. Лунёв В.Л. Тактика и стратегия управления фирмой: Учебное пособие. - М.: Финпресс, НГАЭиУ, 2010. - С.275.
8. Менеджмент организации. Учебное пособие/Под редакцией З.П. Румянцевой и Н.А. Саломатина. - М.: Инфа-М, 2010. - С.543.
9. Мэскон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер с англ. - М.: Аудит,ЮНИТИ, 2009. - 652.
10. Мамиконов А.Г. Принятие решений и информация. - М.: Наука, 2008
11. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент. - Санкт-Петербург:" Союз", 2005. - С. 275.
12. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент. - Санкт-Петербург:" Союз", 2005. - С.317.
13. Каймакова М.В. Коммуникации в организации. - Ульяновск, 2008
14. Журнал "Information Security/ Информационная безопасность" №3, 2009 - С.21-24.
15. www.management.ruазмещено на
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Классификация информации по значимости. Категории конфиденциальности и целостности защищаемой информации. Понятие информационной безопасности, источники информационных угроз. Направления защиты информации. Программные криптографические методы защиты.
курсовая работа , добавлен 21.04.2015
Особенности информационной безопасности банков. Человеческий фактор в обеспечении информационной безопасности. Утечка информации, основные причины нарушений. Комбинация различных программно-аппаратных средств. Механизмы обеспечения целостности данных.
контрольная работа , добавлен 16.10.2013
Классификация каналов утечки информации, виды угроз. Основные принципы и средства обеспечения информационной безопасности. Методы предотвращения утечки, утраты, хищения, искажения, подделки информации и других несанкционированных негативных воздействий.
реферат , добавлен 03.04.2017
Основные аспекты обеспечения информационной безопасности, конфиденциальности и целостности информации. Примеры угроз, которые являются нарушением целостности и доступности информации. Субъекты, объекты и операции в информационных системах, права доступа.
контрольная работа , добавлен 30.12.2010
Основы защиты компьютерной информации: основные понятия и определения. Классификация угроз безопасности информации. Формы и источники атак на объекты информационных систем. Анализ угроз и каналов утечки информации. Анализ рисков и управление ими.
курс лекций , добавлен 31.10.2009
Cвойства и назначение информации. Проблема, сущность понятия, основные задачи информационной безопасности. Виды угроз, классификация источников. Процесс внедрения вирусов, несанкционированные воздействия. Основные направления и методы парирования угроз.
реферат , добавлен 30.09.2009
Исследование классификации защиты информации по функциональному назначению. Характеристика естественных помех, создаваемых природными источниками. Защита информации от искажения посредством электромагнитной совместимости и волоконно-оптического кабеля.
курсовая работа , добавлен 23.04.2013
Система формирования режима информационной безопасности. Задачи информационной безопасности общества. Средства защиты информации: основные методы и системы. Защита информации в компьютерных сетях. Положения важнейших законодательных актов России.
реферат , добавлен 20.01.2014
Основные виды угроз безопасности экономических информационных систем. Воздействие вредоносных программ. Шифрование как основной метод защиты информации. Правовые основы обеспечения информационной безопасности. Сущность криптографических методов.
курсовая работа , добавлен 28.07.2015
Состояние защищенности информации и информационной среды от случайных или преднамеренных воздействий. Цели информационной безопасности, классификация угроз. Обеспечение конфиденциальности, целостности, доступности информации; правовая защита человека.
йУЛБЦЕОЙЕ ЙОЖПТНБГЙЙ. рТПВМЕНЩ ДЕМПЧПЗП ПВЭЕОЙС.
юБУФШ 2.
нПЦОП ЧЩДЕМЙФШ УМЕДХАЭЙЕ РТЙЕНЩ ЙУЛБЦЕОЙС ЙОЖПТНБГЙЙ. дБЧБКФЕ ПУФБОПЧЙНУС ОБ ОЙИ ВПМЕЕ РПДТПВОП.
нБОЙРХМСГЙЙ У ЙОЖПТНБГЙПООЩН РПФПЛПН - УХЭЕУФЧХЕФ НОПЗП УРПУПВПЧ НБОЙРХМЙТПЧБОЙС ЙОЖПТНБГЙЕК ДМС УПЪДБОЙС Х ЮЕМПЧЕЛБ МПЦОПК НПДЕМЙ ПЛТХЦБАЭЕК ДЕКУФЧЙФЕМШОПУФЙ. оЕЛПФПТЩЕ ЙЪ ЬФЙИ РТЙЕНПЧ НЩ ТБУУНПФТЙН ПФДЕМШОП.
хНПМЮБОЙЕ (УПЛТЩФЙЕ) - ЬФП РЕТЕДБЮБ ОЕРПМОПК ЙУФЙООПК ЙОЖПТНБГЙЙ, Ч ТЕЪХМШФБФЕ ЦЕТФЧБ УПЧЕТЫБЕФ ПЫЙВЛХ. юЕМПЧЕЛ ХФБЙЧБЕФ ЛБЛХА-ФП ЙОЖПТНБГЙА, ОЕ ЗПЧПТС РТЙ ЬФПН ОЙЮЕЗП ФБЛПЗП, ЮФПВЩ ОЕ УППФЧЕФУФЧПЧБМП ДЕКУФЧЙФЕМШОПУФЙ. оЕ ЧУЕ УЮЙФБАФ, ЮФП ХНПМЮБОЙЕ Й МПЦШ - ЬФП ПДОП Й ФПЦЕ, РПЬФПНХ, ЕУМЙ ЕУФШ ЧЩВПТ ЛБЛ УПМЗБФШ, МАДЙ ЮБЭЕ РТЕДРПЮЙФБАФ П ЮЕН-ФП РТПНПМЮБФШ, ОЕ ЗПЧПТЙФШ, ОЕЦЕМЙ ПФЛТЩФП ЙУЛБЦБФШ ЖБЛФЩ. х УПЛТЩФЙС НОПЗП РТЕЙНХЭЕУФЧ. чП-РЕТЧЩИ, УЛТЩЧБФШ МЕЗЮЕ, ЮЕН РПДФБУПЧЩЧБФШ ЖБЛФЩ. оЙЮЕЗП ОЕ ОХЦОП ЧЩДХНЩЧБФШ. оЕФ ТЙУЛБ РПРБУФШУС ЙЪ-ЪБ ФПЗП, ЮФП ЧУС "МЕЗЕОДБ" ОЕ ПФТБВПФБОБ ЪБТБОЕЕ. уПЛТЩФЙЕ РТЕДРПЮФЙФЕМШОЕЕ ЕЭЕ Й РПФПНХ, ЮФП ПОП ОПУЙФ РБУУЙЧОЩК ИБТБЛФЕТ Й ЛБЦЕФУС НЕОЕЕ РТЕДПУХДЙФЕМШОЩН, ЮЕН ЖБМШУЙЖЙЛБГЙС. еЗП ФБЛЦЕ НПЦОП НОПЗП МЕЗЮЕ РТЙЛТЩФШ ЧРПУМЕДУФЧЙЙ, ЕУМЙ ПОП ВХДЕФ ТБЪПВМБЮЕОП. юЕМПЧЕЛ ОЕ ЪБИПДЙФ УМЙЫЛПН ДБМЕЛП. еУФШ НОПЗП ПРТБЧДБОЙК: ОЕЪОБОЙЕ, ЦЕМБОЙЕ УЛБЪБФШ ПВ ЬФПН РПЪЦЕ, РМПИБС РБНСФШ Й Ф.Д. йНЙФЙТХС РТПЧБМ Ч РБНСФЙ, ЙУЛБЦБАЭЙК ЙОЖПТНБГЙА ЮЕМПЧЕЛ ЙЪВЕЗБЕФ ОЕПВИПДЙНПУФЙ ЪБРПНЙОБФШ "МЕЗЕОДХ": ЧУЕ, ЮФП ОХЦОП РПНОЙФШ, - ЬФП ХФЧЕТЦДЕОЙЕ П РМПИПК РБНСФЙ. оП ОБ РПФЕТА РБНСФЙ НПЦОП УУЩМБФШУС ФПМШЛП, ЕУМЙ ТЕЮШ ЙДЕФ П ОЕЪОБЮЙФЕМШОЩИ ЧЕЭБИ ЙМЙ П ЮЕН-ФП, УМХЮЙЧЫЙНУС ОЕЛПФПТПЕ ЧТЕНС ОБЪБД, ЙОБЮЕ ЬФП ВХДЕФ ОЕРТБЧДПРПДПВОП.
уЕМЕЛГЙС - ЙЪВЙТБФЕМШОЩК РТПРХУЛ Л ЦЕТФЧЕ ФПМШЛП ЧЩЗПДОПК ПВНБОЭЙЛХ ЙОЖПТНБГЙЙ.
ч УПРЕТОЙЮЕУФЧЕ У ДЕМПЧЩН РБТФОЕТПН ФБЛЦЕ ЗПТБЪДП РТПЭЕ ВЩЧБЕФ УЛТЩФШ ПФ ОЕЗП ЙОЖПТНБГЙА, ОЕЦЕМЙ ПУРБТЙЧБФШ ЕЕ Ч РПМЕНЙЛЕ. хНЕОЙЕ ЗТБНПФОП УЛТЩЧБФШ ЮФП-МЙВП ПФ УЧПЕЗП ПРРПОЕОФБ СЧМСЕФУС ЧБЦОЕКЫЙН УМБЗБЕНЩН ЙУЛХУУФЧБ ДЙРМПНБФЙЙ. рТПЖЕУУЙПОБМЙЪН РПМЕНЙУФБ Й УПУФПЙФ Ч ФПН, ЮФПВЩ ЙУЛХУОП ХИПДЙФШ ПФ РТБЧДЩ, ОЕ РТЙВЕЗБС РТЙ ЬФПН Л ПФЛТПЧЕООПК МЦЙ.
рЕТЕДЕТЗЙЧБОЙЕ - ФБЛПК УРПУПВ РПДБЮЙ ЙОЖПТНБГЙЙ, ЛПЗДБ РТЙЧМЕЛБЕФУС ЧОЙНБОЙЕ ФПМШЛП Л ЖБЛФБН, ОБЙВПМЕЕ ЧЩЗПДОЩН ДМС ЙУФПЮОЙЛБ ЙОЖПТНБГЙЙ, ЬФП УПЪОБФЕМШОПЕ РПДЮЕТЛЙЧБОЙЕ ФПМШЛП ПДОЙИ УФПТПО СЧМЕОЙС, ЧЩЗПДОЩИ ПВНБОЭЙЛХ. уАДБ ЦЕ НПЦОП ПФОЕУФЙ УПЪДБОЙЕ УППФЧЕФУФЧХАЭЕЗП ПЖПТНМЕОЙС, ЛПФПТПЕ РТЕРПДОПУЙФ ЧПРТПУ РПД ПРТЕДЕМЕООЩН ХЗМПН ЪТЕОЙС.
йУЛБЦЕОЙЕ - РТЕХНЕОШЫЕОЙЕ, РТЕХЧЕМЙЮЕОЙЕ ЙМЙ ОБТХЫЕОЙЕ РТПРПТГЙК. фЙРЙЮОЩК РТЙНЕТ ЙУЛБЦЕОЙС РТПРПТГЙК РЕТЕДБЧБЕНПК ЙОЖПТНБГЙЙ УЧПДЛЙ У НЕУФ ВПЕЧ. бНЕТЙЛБОУЛЙК РУЙИПМПЗ ж. вБФМЕТ РТЕДМПЦЙМ РТПУФПК ЧБТЙБОФ ЧОЕЫОЕ ПВЯЕЛФЙЧОПК ДЧХУФПТПООЕК БТЗХНЕОФБГЙЙ: ПО УПЧЕФПЧБМ РТЙЧПДЙФШ Ч РПМШЪХ "УЧПЕК" РПЪЙГЙЙ ОБЙВПМЕЕ УЙМШОЩЕ, ХВЕДЙФЕМШОЩЕ БТЗХНЕОФЩ, Ч РПМШЪХ ЦЕ "ДТХЗПК" УФПТПОЩ - ОБЙВПМЕЕ УМБВЩЕ. фБЛ НПЦОП РПЛБЪБФШ ОЕУПУФПСФЕМШОПУФШ МАВПЗП ПРРПОЕОФБ. нПЦОП ФБЛЦЕ УТБЧОЙЧБФШ ЪБЧЕДПНП ОЕТБЧОПГЕООЩЕ ЛБФЕЗПТЙЙ. оЕ УРЕГЙБМЙУФЩ ЬФПЗП ДБЦЕ ОЕ ЪБНЕФСФ.
рЕТЕЧПТБЮЙЧБОЙЕ - РЕТЕНЕОБ НЕУФБНЙ, ЪБНЕОБ "ЮЕТОПЗП" ОБ "ВЕМПЕ". еЭЕ РПМШУЛЙК РЙУБФЕМШ-АНПТЙУФ е. мЕГ РЙУБМ: "оЙЛПЗДБ ОЕ ЙЪНЕОСКФЕ РТБЧДЕ! йЪНЕОСКФЕ РТБЧДХ!" ьФП НПЦЕФ ВЩФШ РПДНЕОБ ГЕМЕК: ЛПЗДБ УЧПК ЙОФЕТЕУ ЧЩДБЕФУС ЪБ ЙОФЕТЕУ ДТХЗПЗП ЮЕМПЧЕЛБ. чУРПНОЙФЕ, ЛБЛ ЛТБУЙМ ЪБВПТ фПН уПКЕТ ("лТБУЙФШ ЪБВПТ - ЬФП ЛТХФП").
жБМШУЙЖЙЛБГЙС (РПДФБУПЧЛБ) - ЬФП РЕТЕДБЮБ ЪБЧЕДПНП МПЦОПК ЙОЖПТНБГЙЙ РП УХЭЕУФЧХ ТБУУНБФТЙЧБЕНПЗП ЧПРТПУБ. ьФП НПЦЕФ ВЩФШ МЦЕУЧЙДЕФЕМШУФЧП, ЖБМШЫЙЧЩЕ ЪБСЧМЕОЙС Й ПРТПЧЕТЦЕОЙС, ЖБВТЙЛБГЙС ЖБЛФПЧ, ДПЛХНЕОФПЧ Й Ф.Д.(1)
л ОЕК РТЙИПДЙФУС РТЙВЕЗБФШ ФПЗДБ, ЛПЗДБ ПДОПЗП ХНПМЮБОЙС ОЕДПУФБФПЮОП. рТЙ ЖБМШУЙЖЙЛБГЙЙ ЮЕМПЧЕЛ ДЕМБЕФ УМЕДХАЭЙК ЫБЗ: ОЕ ФПМШЛП ХФБЙЧБЕФ РТБЧДЙЧХА ЙОЖПТНБГЙА, ОП Й РПДБЕФ МПЦОХА ЙОЖПТНБГЙА ЛБЛ РТБЧДЙЧХА. уЛТЩЧБЕФУС ТЕБМШОПЕ РПМПЦЕОЙЕ ДЕМ Й ДП РБТФОЕТБ ДПОПУЙФУС ЪБЧЕДПНП МПЦОБС ЙОЖПТНБГЙС, ЛПФПТБС НПЦЕФ ВЩФШ РТЕДУФБЧМЕОБ Ч ЧЙДЕ ЖБМШЫЙЧЩИ ДПЛХНЕОФПЧ, УУЩМПЛ ОБ ОЕУХЭЕУФЧХАЭЙЕ ЙУФПЮОЙЛЙ, ОБ ЬЛУРЕТЙНЕОФЩ Й Ф.Р.
ч ОЕЛПФПТЩИ УМХЮБСИ ОЕЙУФЙООПЕ УППВЭЕОЙЕ У УБНПЗП ОБЮБМБ ФТЕВХЕФ РПДФБУПЧЛЙ, ПДОПЗП УПЛТЩФЙС ОЕДПУФБФПЮОП. оБРТЙНЕТ, ЕУМЙ ОБДП ЙУЛБЪЙФШ ЙОЖПТНБГЙА П РТЕЦОЕН ПРЩФЕ ТБВПФЩ, ЮФПВЩ РПМХЮЙФШ ИПТПЫЕЕ НЕУФП РТЙ ХУФТПКУФЧЕ ОБ ТБВПФХ. оХЦОП ОЕ ФПМШЛП ХФБЙФШ ОЕПРЩФОПУФШ, ОП Й РТЙДХНБФШ РПДИПДСЭХА ФТХДПЧХА ВЙПЗТБЖЙА. рПДФБУПЧЛБ ФБЛЦЕ ОЕЙЪВЕЦОБ, ЕУМЙ ОХЦОП ЪБНБУЛЙТПЧБФШ ФП, ЮФП ЮЕМПЧЕЛХ ОЕПВИПДЙНП УЛТЩФШ. ьФП ПУПВЕООП ОЕПВИПДЙНП, ЛПЗДБ ТЕЮШ ЙДЕФ П УПЛТЩФЙЙ ЬНПГЙК. мЕЗЛП ХФБЙФШ ХЦЕ РЕТЕЦЙФХА ЬНПГЙА, Й ОБНОПЗП ФТХДОЕЕ - РЕТЕЦЙЧБЕНХА Ч ДБООЩК НПНЕОФ, ПУПВЕООП ЕУМЙ ЬФП УЙМШОПЕ ЮХЧУФЧП. хЦБУ УЛТЩФШ ФТХДОЕЕ, ЮЕН ВЕУРПЛПКУФЧП, СТПУФШ - ЮЕН ТБЪДТБЦЕОЙЕ.
юБЭЕ ЧУЕЗП ЮЕМПЧЕЛ ФЕТРЙФ ОЕХДБЮХ ЙЪ-ЪБ ФПЗП, ЮФП РТПУБЮЙЧБЕФУС ЛБЛПК-ОЙВХДШ РТЙЪОБЛ УЛТЩЧБЕНПК ЬНПГЙЙ. юЕН УЙМШОЕЕ ЬНПГЙС, ФЕН ВПМШЫЕ ЧЕТПСФОПУФШ ФПЗП, ЮФП ЛБЛПК-ФП ЕЕ РТЙЪОБЛ РТПУПЮЙФУС, ОЕУНПФТС ОБ ЧУЕ РПРЩФЛЙ ЕЗП УЛТЩФШ. йНЙФБГЙС ДТХЗПК, ОЕРЕТЕЦЙЧБЕНПК ЬНПГЙЙ НПЦЕФ РПНПЮШ ЪБНБУЛЙТПЧБФШ УЛТЩЧБЕНПЕ РЕТЕЦЙЧБОЙЕ. жБМШУЙЖЙГЙТХС ЬНПГЙА, НПЦОП РТЙЛТЩФШ ХФЕЮЛХ РТЙЪОБЛПЧ ФБКОПЗП РЕТЕЦЙЧБОЙС. оБНОПЗП МЕЗЮЕ ОБДЕФШ МЙЮЙОХ, ЪБФПТНПЪЙФШ ЙМЙ РПЗБУЙФШ ТСДПН ДТХЗЙИ ДЕКУФЧЙК ФЕ, ЛПФПТЩЕ ЧЩТБЦБАФ РЕТЕЦЙЧБЕНХА ЬНПГЙА. лПЗДБ ТХЛЙ ОБЮЙОБАФ ДТПЦБФШ, ФП ЗПТБЪДП МЕЗЮЕ ЮФП-МЙВП У ОЙНЙ УДЕМБФШ - УЦБФШ Ч ЛХМБЛЙ ЙМЙ УФЙУОХФШ ЙИ, - ЮЕН ЪБУФБЧЙФШ УРПЛПКОП МЕЦБФШ. мХЮЫБС НБУЛБ - ЬФП МПЦОБС ЬНПГЙС. юБЭЕ ЧУЕЗП Ч ЛБЮЕУФЧЕ НБУЛЙ РТЙНЕОСЕФУС ХМЩВЛБ. пОБ СЧМСЕФУС РТПФЙЧПРПМПЦОПУФША ЧУЕН ПФТЙГБФЕМШОЩН ЬНПГЙСН: УФТБИХ, ЗОЕЧХ, УФТБДБОЙА, ПФЧТБЭЕОЙА Й Ф.Д. еЭЕ ПДОБ РТЙЮЙОБ РПРХМСТОПУФЙ ХМЩВЛЙ ЛБЛ НБУЛЙ УПУФПЙФ Ч ФПН, ЮФП ЬФП УБНПЕ МЕЗЛПЕ ДМС РТПЙЪЧПМШОПЗП ЧПУРТПЙЪЧЕДЕОЙС ЙЪ ЧУЕИ НЙНЙЮЕУЛЙИ РТПСЧМЕОЙК ЬНПГЙК. дМС ВПМШЫЙОУФЧБ МАДЕК ФТХДОЕЕ ЖБМШУЙЖЙГЙТПЧБФШ ПФТЙГБФЕМШОЩЕ ЬНПГЙЙ. оП ОЕ ЧУСЛБС УЙФХБГЙС РПЪЧПМСЕФ ЪБНБУЛЙТПЧБФШ РЕТЕЦЙЧБЕНХА ЬНПГЙА. ч ОЕЛПФПТЩИ УМХЮБСИ ОХЦОП ТЕЫБФШ ЗПТБЪДП ВПМЕЕ ОЕРТПУФХА ЪБДБЮХ: ЛБЛ УЛТЩФШ ЬНПГЙА, ОЕ ЖБМШУЙЖЙГЙТХС ДТХЗХА.
мПЦОПЕ ПВЯСУОЕОЙЕ - ЮЕМПЧЕЛ ФБЛЦЕ НПЦЕФ ОЕ ФБЙФШ УЧПЙИ ЮХЧУФЧ, ПУПВЕООП ЕУМЙ Х ОЕЗП ОЕ РПМХЮБЕФУС ЬФП УДЕМБФШ, Б УПМЗБФШ ПВ ЙИ РТЙЮЙОЕ. рТБЧДЙЧП РТЙЪОБЧБС РЕТЕЦЙЧБЕНХА ЬНПГЙА, ПО ЧЧПДЙФ Ч ЪБВМХЦДЕОЙЕ ПФОПУЙФЕМШОП РТЙЮЙОЩ ЕЕ РПСЧМЕОЙС.
дЕЪПТЙЕОФБГЙС - ЬФП РЕТЕДБЮБ ОЕ ПФОПУСЭЕКУС Л ДЕМХ ЙУФЙООПК ЙМЙ МПЦОПК ЙОЖПТНБГЙЙ У ГЕМША ПФЧМЕЮШ ПФ УХЭЕУФЧБ ТБУУНБФТЙЧБЕНПЗП ЧПРТПУБ. уППВЭБЕФУС ЧУЕ, ЮФП ХЗПДОП, ФПМШЛП ОЕ П УХФЙ ДЕМБ. ыЙТПЛП ЙУРПМШЪХАФУС ФБЛЙЕ ЧЙДЩ ДЕЪПТЙЕОФБГЙЙ, ЛБЛ МЕУФШ Й ЛМЕЧЕФБ. ьФПФ РТЙЕН ПУПВЕООП ЫЙТПЛП ЙУРПМШЪХЕФУС РПМЙФЙЮЕУЛЙНЙ МЙДЕТБНЙ.
рПМХРТБЧДБ - ЬФП УНЕЫЕОЙЕ УХЭЕУФЧЕООПК ЙУФЙООПК ЙОЖПТНБГЙЙ У УХЭЕУФЧЕООПК МПЦОПК ЙОЖПТНБГЙЕК, УНЕЫЙЧБОЙЕ МЦЙ Й ДПУФПЧЕТОПК ЙОЖПТНБГЙЙ; ПДОПУФПТПООЕЕ ПУЧЕЭЕОЙЕ ЖБЛФПЧ; ОЕФПЮОБС Й ТБУРМЩЧЮБФБС ЖПТНХМЙТПЧЛБ ПВУХЦДБЕНЩИ РПМПЦЕОЙК; УУЩМЛЙ ОБ ЙУФПЮОЙЛЙ У ПЗПЧПТЛПК ФЙРБ: "оЕ РПНОА, ЛФП УЛБЪБМ:"; ЙУЛБЦЕОЙЕ ДПУФПЧЕТОПЗП ЧЩУЛБЪЩЧБОЙС У РПНПЭША ПГЕОПЮОЩИ УХЦДЕОЙК Й Ф.Р. рТЙЕН "РПМХРТБЧДЩ" ЮБЭЕ ЧУЕЗП ЙУРПМШЪХЕФУС ФПЗДБ, ЛПЗДБ ОЕПВИПДЙНП ХКФЙ ПФ ОЕЦЕМБФЕМШОПЗП РПЧПТПФБ УРПТБ, ЛПЗДБ ОЕФ ДПУФПЧЕТОЩИ БТЗХНЕОФПЧ, ОП ОБДП ОЕРТЕНЕООП ПУРПТЙФШ РТПФЙЧОЙЛБ, ЛПЗДБ ОЕПВИПДЙНП ЧПРТЕЛЙ ЪДТБЧПНХ УНЩУМХ, УЛМПОЙФШ ЛПЗП-ФП Л ПРТЕДЕМЕООПНХ ЧЩЧПДХ. зПЧПТЙФУС РТБЧДБ, ОП ФПМШЛП ЮБУФЙЮОП.
рПДВТБУЩЧБОЙЕ МПЦОЩИ ДПЛБЪБФЕМШУФЧ - ЙЪЧЕУФОП, ЮФП МАДЙ ОБНОПЗП ВПМШЫЕ ДПЧЕТСАФ ЙДЕСН, ЛПФПТЩЕ ЧПЪОЙЛМЙ Ч ЙИ УПВУФЧЕООЩИ ЗПМПЧБИ, ОЕЦЕМЙ ФЕН НЩУМСН, ЛПФПТЩЕ ЙУИПДСФ ПФ ДТХЗПЗП ЮЕМПЧЕЛБ. рПЬФПНХ ПРЩФОЩЕ ПВНБОЭЙЛЙ ЧУЕЗДБ УФБТБАФУС ЙЪВЕЗБФШ РТСНПЗП ДБЧМЕОЙС ОБ ЦЕТФЧЩ, РТЕДРПЮЙФБС ЛПУЧЕООПЕ, ОЕОБЧСЪЮЙЧПЕ ЧПЪДЕКУФЧЙЕ ОБ ЕЗП ПВТБЪ НЩУМЕК. дМС ЬФПЗП ПОЙ ЧТПДЕ ВЩ УМХЮБКОП РПДВТБУЩЧБАФ ЕНХ ПРТЕДЕМЕООХА ЙОЖПТНБГЙА, ЧЩЧПДЩ ЙИ ЛПФПТПК ПО ДПМЦЕО УДЕМБФШ УБН. рТЙ ЗТБНПФОПК РПДБЮЕ ПРТЕДЕМЕООЩИ ЖБЛФПЧ ЮЕМПЧЕЛ ДПМЦЕО УБН УДЕМБФШ ЙНЕООП ФЕ ЧЩЧПДЩ, ОБ ЛПФПТЩЕ Й ТБУУЮЙФЩЧБЕФ ПВНБОЭЙЛ. рТЙ ЬФПН ЧБЦОП, ЮФПВЩ ВЩМ УПВМАДЕО РТЙОГЙР: ДПЛБЪБФЕМШУФЧБ ДПМЦОЩ ВЩФШ РПДВТПЫЕОЩ ЧТПДЕ ВЩ УМХЮБКОП, ЛПУЧЕООП, ФПМШЛП ФПЗДБ ПОЙ ОЕ ЧЩЪЩЧБАФ РПДПЪТЕОЙС. пФУАДБ ОБРТБЫЙЧБЕФУС ЧЩЧПД: РПМХЮЙЧ ДПЛБЪБФЕМШУФЧБ ЮШЕ-ФП ЧЙОЩ, РПДХНБКФЕ, УХЭЕУФЧХАФ МЙ МАДЙ, ДМС ЛПФПТЩИ ВМБЗПРТЙСФОП ФБЛПЕ ТБЪЧЙФЙЕ УПВЩФЙК. чПЪНПЦОП, ЮФП ЬФЙ УЧЕДЕОЙС РПСЧЙМЙУШ Х ЧБУ ДБМЕЛП ОЕ УМХЮБКОП.
уПЪДБОЙЕ "ОЕУХЭЕУФЧХАЭЕК ТЕБМШОПУФЙ" - РТЙ РПНПЭЙ НЕМЛЙИ, ОП ЧЩТБЪЙФЕМШОЩИ ДЕФБМЕК ЧПЛТХЗ ЦЕТФЧЩ УПЪДБЕФУС ХЗПМПЛ ЖБМШЫЙЧПЗП РТПУФТБОУФЧБ, ЛПФПТЩК ДПМЦЕО РТЙДБФШ УМПЧБН Й ДЕКУФЧЙСН НПЫЕООЙЛПЧ ПУПВХА ХВЕДЙФЕМШОПУФШ.
нБУЛЙТПЧЛБ (2) - РТЕДУФБЧМСЕФ РПРЩФЛХ УЛТЩФШ ЛБЛХА-МЙВП УХЭЕУФЧЕООХА ЙОЖПТНБГЙА У РПНПЭША ЛБЛПК-ФП ОЕУХЭЕУФЧЕООПК ЙОЖПТНБГЙЙ. йНЕЕФУС ЮЕФЩТЕ ПУОПЧОЩИ ЧБТЙБОФБ НБУЛЙТПЧЛЙ:
НБУЛЙТПЧЛБ УХЭЕУФЧЕООПК МЦЙ ОЕУХЭЕУФЧЕООПК МПЦША.
НБУЛЙТПЧЛБ УХЭЕУФЧЕООПК ЙУФЙОЩ ОЕУХЭЕУФЧЕООПК МПЦША.
НБУЛЙТПЧЛБ УХЭЕУФЧЕООПК МЦЙ ОЕУХЭЕУФЧЕООПК ЙУФЙОПК.
НБУЛЙТПЧЛБ УХЭЕУФЧЕООПК ЙУФЙОЩ У РПНПЭША ОЕУХЭЕУФЧЕООПК ЙУФЙОЩ.
мПЦОЩК ЧЩЧПД - ЕЭЕ ПДЙО РТЙЕН, РПЪЧПМСАЭЙК ЙЪВЕЦБФШ РТПЙЪОЕУЕОЙС ОЕРТБЧДЩ. ъБЛМАЮБЕФУС Ч ФПН, ЮФПВЩ РПЪЧПМЙФШ УПВЕУЕДОЙЛХ УДЕМБФШ ЧЩЧПД ЙЪ УЛБЪБООПЗП УБНПНХ, ОП РТЙ ЬФПН РПДЧЕУФЙ ЕЗП Л ФПНХ, ЮФПВЩ ЬФПФ ЧЩЧПД ВЩМ МПЦОЩН.
мПЦОБС ЙОФЕТРТЕФБГЙС - ОБ МПЗЙЮЕУЛПН ХТПЧОЕ УЧСЪБОБ У ХНЕОЙЕН ЧОЕДТЙФШ Ч УПЪОБОЙЕ ОЕЛПФПТЩЕ МПЦОЩЕ РПУЩМЛЙ. дМС ЙИ ЧОЕДТЕОЙС ЙУРПМШЪХАФ ФБЛЙЕ РТЙЕНЩ, ЛБЛ "РТЕЪХНРГЙС ОПТНБМШОПУФЙ": УППВЭЕОЙЕ ВПМШЫПЗП ЛПМЙЮЕУФЧБ ЙУФЙООЩИ Й ДПУФХРОЩИ РТПЧЕТЛЕ УХЦДЕОЙК, УТЕДЙ ЛПФПТЩИ МЙЫШ ПДОП УХЦДЕОЙЕ МПЦОПЕ. ч УЙМХ ЬФПЗП ПВОБТХЦЙФШ ОЕЙУФЙООПЕ УХЦДЕОЙЕ ДПЧПМШОП ФТХДОП
йЪНЕОЕОЙЕ ЛПОФЕЛУФБ - РТЙЧПДЙФУС УМХЮБК ЙЪ ЦЙЪОЙ, ЛПФПТЩК ВЩМ Ч ДЕКУФЧЙФЕМШОПУФЙ. оП ЬФПФ УМХЮБК РЕТЕОПУЙФУС Ч ТБНЛЙ ДТХЗПЗП ЛПОФЕЛУФБ. ьФП ДБЕФ ЧПЪНПЦОПУФШ УПИТБОЙФШ Ч РБНСФЙ НОПЦЕУФЧП НЕМЛЙИ ДЕФБМЕК, ПФОПУСЭЙИУС Л ДБООПНХ УМХЮБА, ЮФП УПЪДБЕФ ЙММАЪЙА РТБЧДЙЧПУФЙ ТБУУЛБЪБ. пФРБДБЕФ ОЕПВИПДЙНПУФШ ЮФП-ФП УПЮЙОСФШ Й УРЕГЙБМШОП ЪБРПНЙОБФШ.
ьЖЖЕЛФ ПВНБОХФПЗП ПЦЙДБОЙС: ОБ ОЕН ПУОПЧЩЧБЕФУС ХУРЕЫОПЕ ЙУЛБЦЕОЙЕ ЙОЖПТНБГЙЙ. юЕМПЧЕЛ, ЛПФПТПЗП ПВНБОЩЧБАФ, ХЮЙФЩЧБС РПМХЮЕООХА РТБЧДЙЧХА ЙОЖПТНБГЙА, РТПЗОПЪЙТХЕФ ТБЪЧЙФЙЕ УПВЩФЙК Ч ОБЙВПМЕЕ ЧЕТПСФОПН ОБРТБЧМЕОЙЙ, Б ЙУЛБЦБАЭЙК ЙОЖПТНБГЙА ЮЕМПЧЕЛ РПУФХРБЕФ ФБЛ, ЮФП ОБТХЫБЕФ ЕЗП ПЦЙДБОЙС. гЕМШ ОЕЙУФЙООПЗП УППВЭЕОЙС Ч ФПН Й УПУФПЙФ, ЮФПВЩ ОБРТБЧЙФШ НЩЫМЕОЙЕ УПВЕУЕДОЙЛБ РП РХФЙ БЛФХБМЙЪБГЙЙ ЮБУФП ЧУФТЕЮБАЭЙИУС ЪОБЛПНЩИ УЙФХБГЙК. пВНБОХФЩК ЧУЕЗДБ СЧМСЕФУС ОЕЧПМШОЩН УПХЮБУФОЙЛПН ПВНБОБ: ПО ЦЕТФЧБ УПВУФЧЕООЩИ ОЕБДЕЛЧБФОЩИ РТЕДУФБЧМЕОЙК П ДЕКУФЧЙФЕМШОПУФЙ. фБЛЦЕ ПВНБОЭЙЛЙ НПЗХФ ЙУРПМШЪПЧБФШ ЙУФЙООХА ЙОЖПТНБГЙА, РТПЧПГЙТХС УПВЕУЕДОЙЛБ ОБ ПЫЙВПЮОЩЕ ЧЩЧПДЩ ЙЪ ОЕЕ.
пВНБО "ПФ РТПФЙЧОПЗП" - РПКНБМ ЧПМЛ ЪБКГБ. й РТПУЙФ ЕЗП ЪБСГ: "дЕМБК УП НОПК ЮФП ИПЮЕЫШ, ДБЦЕ УЯЕЫШ НЕОС, ФПМШЛП ОЕ ВТПУБК Ч ФЕТОПЧЩК ЛХУФ". "еУМЙ ПО ФБЛ ЬФПЗП ВПЙФУС, - РПДХНБМ ЧПМЛ, - ФП С ЕЗП ФХДБ Й ВТПЫХ". фБЛ ХНОЩК ЪБСГ ПВНБОХМ ЗМХРПЗП ЧПМЛБ.
уППВЭЕОЙЕ РТБЧДЩ РПД ЧЙДПН ПВНБОБ - ДТХЗПК ТПДУФЧЕООЩК НЕФПД - УЛБЪБФШ РТБЧДХ, ОП У РЕТЕДЕТЦЛБНЙ, ФБЛ, ЮФПВЩ ЦЕТФЧБ ОЕ РПЧЕТЙМБ ЕК, Ф.Е. УЛБЪБФШ РТБЧДХ МЦЙЧП. пФФП ЖПО вЙУНБТЛ ЗПЧПТЙМ: "еУМЙ ИПЮЕЫШ ПДХТБЮЙФШ НЙТ, УЛБЦЙ ЕНХ РТБЧДХ". пВНБО РТЙ РПНПЭЙ РТБЧДЩ - ТЕДЛБС ЖПТНБ ОБДХЧБФЕМШУФЧБ. пО ПЮЕОШ ИПТПЫП УТБВБФЩЧБЕФ. зМБЧОПЕ ЦЕ, МАДЙ, ЛБЛ РТБЧЙМП, ОЕ ПЦЙДБАФ ФБЛПК ОБЗМПУФЙ. рТБЧДБ, ЪДЕУШ ОЕПВИПДЙНП МЙВП ИПТПЫП ХНЕФШ ЧМБДЕФШ УПВПК, МЙВП ВЩФШ ИПТПЫЙН БТФЙУФПН.
пВНБОЩЧБАФ ФЕИ, ЛФП ИПЮЕФ ПВНБОХФШУС. чП НОПЗЙИ УМХЮБСИ ЦЕТФЧБ ПВНБОБ ХРХУЛБЕФ ПЫЙВЛЙ ЮЕМПЧЕЛБ, ЙУЛБЦБАЭЕЗП ЙОЖПТНБГЙА, ДБЧБС ЕЗП ДЧХУНЩУМЕООПНХ РПЧЕДЕОЙА ОБЙВПМЕЕ ВМБЗПРТЙСФОПЕ ЙУФПМЛПЧБОЙЕ. ьФП ДЕМБЕФУС ЧП ЙЪВЕЦБОЙЕ ХЦБУОЩИ РПУМЕДУФЧЙК, ЛПФПТЩЕ НПЦЕФ РПЧМЕЮШ ТБЪПВМБЮЕОЙЕ. юБУФП ЦЕТФЧБ ПДОПЧТЕНЕООП Й ЧЩЙЗТЩЧБЕФ, Й РТПЙЗТЩЧБЕФ ПФ ОЕЙУФЙООПК ЙОЖПТНБГЙЙ ЙМЙ ПФ ЕЕ ТБЪПВМБЮЕОЙС, ОП ЬФЙ ТЕЪХМШФБФЩ ОЕ ПВСЪБФЕМШОП ХТБЧОПЧЕЫЕОЩ.
пВНБО РХФЕН РЕТЕУФБОПЧЛЙ - ЛПЗДБ РПФЕОГЙБМШОХА ЦЕТФЧХ ЪБУФБЧМСАФ РТЙНЕТЙФШ ОБ УЕВС ТПМШ ПВНБОЭЙЛБ. ч ТЕЪХМШФБФЕ ТБЪМЙЮОЩИ РУЙИПМПЗЙЮЕУЛЙИ НБОЙРХМСГЙК ЦЕТФЧЕ ОБЮЙОБЕФ ЛБЪБФШУС, ЮФП ЬФП ПО ПВНБОЩЧБЕФ ДТХЗЙИ, ОБУФПСЭЙЕ ЦЕ НПЫЕООЙЛЙ ДП ПРТЕДЕМЕООПЗП НПНЕОФБ УФБТБФЕМШОП РПДДЕТЦЙЧБАФ ЬФХ ЙММАЪЙА. й ФПМШЛП Ч ЖЙОБМЕ ЧУЕ ЧУФБЕФ ОБ УЧПЙ НЕУФБ.
ч МАВПН УМХЮБЕ ЛМАЮЕЧЩН РХОЛФПН Ч БОБМЙЪЕ ЙУФЙООП ДБООПЕ УППВЭЕОЙЕ ЙМЙ ОЕФ, СЧМСЕФУС ПРТЕДЕМЕОЙЕ НПФЙЧПЧ УХВЯЕЛФБ, ХУФБОПЧМЕОЙЕ РТЙЮЙО, РП ЛПФПТЩН ПО УЮЙФБЕФ ОХЦОЩН ХНПМЮБФШ П ОЕЛПФПТЩИ ЙЪЧЕУФОЩИ ЕНХ ЖБЛФБИ.
рПЦБМХК, ПДОЙН ЙЪ УБНЩИ ЗМБЧОЩИ НПНЕОФПЧ Ч РПОЙНБОЙЙ ЮЕМПЧЕЛБ ЮЕМПЧЕЛПН Й ТБУРПЪОБОЙЙ ЧПЪНПЦОПЗП ПВНБОБ У ЕЗП УФПТПОЩ СЧМСЕФУС ПРТЕДЕМЕОЙЕ ЕЗП НПФЙЧПЧ. рПДХНБКФЕ: УХЭЕУФЧХЕФ МЙ ЛБЛБС-ФП РТЙЮЙОБ ЙМЙ ЛБЛПК-ФП ЙОФЕТЕУ Х ЬФПЗП ЛПОЛТЕФОПЗП ЮЕМПЧЕЛБ ХНПМЮБФШ П ЛБЛЙИ-МЙВП ЖБЛФБИ ЙМЙ ЦЕ ЧПЧУЕ ЙЪНЕОЙФШ ЙИ. оЕДБТПН Ч НЙМЙГЙЙ РТЙ ТБУЛТЩФЙЙ РТЕУФХРМЕОЙК ЧУЕЗДБ ЪБДБАФУС ЧПРТПУПН: ЛПНХ ЬФП ЧЩЗПДОП? еУМЙ ЧЩ УПВЙТБЕФЕУШ ЪБЛМАЮЙФШ ЛБЛХА-ФП ФПТЗПЧХА УДЕМЛХ У РБТФОЕТПН, ЧПЪНПЦОП, УФПЙФ ВПМЕЕ ЧОЙНБФЕМШОП РТПЮЙФБФШ ФЕЛУФ ДПЗПЧПТБ, ПУПВЕООП ФП, ЮФП ОБРЙУБОП Ч ОЕН НЕМЛЙН ЫТЙЖФПН. б ЕЭЕ МХЮЫЕ УПУФБЧЙФШ ФЕЛУФ УБНПНХ, ЮФПВЩ ОЕ ВЩМП ОЕДПТБЪХНЕОЙК.
рТПДПМЦЕОЙЕ УМЕДХЕФ...
лПОПЧБМЕОЛП н.а.
уПГЙБМШОЩК РУЙИПМПЗ
вЙЪОЕУ-ЛПОУХМШФБОФ
(1) ьЛНБО р. рУЙИПМПЗЙС МЦЙ. лЙЕЧ: мПЗПУ, 1999.- 224 У.
(2) зБТЙЖХММЙО т. йММАЪЙПОЙЪН МЙЮОПУФЙ, ЛБЛ ОПЧБС ЖЙМПУПЖУЛП-РУЙИПМПЗЙЮЕУЛБС ЛПОГЕРГЙС. оБХЮОБС НПОПЗТБЖЙС. лБЪБОШ, 1997.
6.2. Барьеры коммуникации и искажение информации
Барьеры коммуникации – помехи, мешающие осуществлению контактов и взаимодействию между коммуникатором и реципиентом. Они препятствуют адекватному приему, пониманию и усвоению сообщений в процессе осуществления коммуникативных связей.
На современной стадии развития общества необходимо применение системного подхода к формированию и изучению моделей коммуникации, включающего рассмотрение информационного процесса в социальном контексте.
Это помехи, мешающие осуществлению контактов между коммуникатором и реципиентом. Барьеры возникают как в технической системе, так и в механизме общения.
Барьеры коммуникации можно классифицировать по характеру действующих помех:
1. Технические помехи. Источником каких помех является сам канал коммуникации (факс, телефон) когда в канале коммуникации появляются препятствия проходящему сигналу. Помехи могут полностью перекрывать канал коммуникации или же частично, искажая информацию или же усекая ее.
2. Психологические помехи связаны с отношениями между коммуникатором и реципиентом, их установками к каналу информации, способам, содержанию и форме сообщения
3. Психофизиологические помехи возникают из-за сенсорных способностей, особенностей человеческого восприятия, способности человеческого мозга к запоминанию и переработке информации.
4. Социальные помехи выражены в принадлежности коммуникантов к разным социальным группам, они обусловлены социальными нормами, запретами, ограничениями в получении информации.
5. Культурно-национальные причины. Особенности в межнациональных коммуникациях обусловлены различиями в традициях, нормах, ценностях, оценке различных форм коммуникаций, реакции на полученную информацию.
Целью изучения барьеров коммуникации социологами является выяснение причин возникновения и способов влияния на эффективность информационных связей в социальных системах. Психологи рассматривают барьеры коммуникации с точки зрения психологии общения, различий психологического восприятия информации.
В различных моделях коммуникации, кроме названных барьеров, могут возникнуть и свои собственные, специфические, узкопрофильные, также могут комбинироваться отмеченные барьеры коммуникации.
Наличие или отсутствие барьеров в каналах коммуникации проверяется путем сопоставления информации на входе и на выходе данного канала. Эту информацию не всегда удается проверить. Наличие в коммуникационной системе обратной связи позволяет осуществить такую проверку. В технических сетях коммуникации устанавливаются специальные приборы, блоки, проводящие такие сравнения и отыскивающие искаженную информацию.
Препятствия на пути прохождения информации создают серьезные проблемы в коммуникативных отношениях. Препятствия могут возникнуть и на этапе получения, и на этапе передачи, и на этапе приема информации. Или иначе, те люди (или системы), которые обладают информацией, которую нужно передать кому-либо не в состоянии сообщить ее адресату; те, кто должен организовать передачу информации также по тем или иным причинам могут быть лишены возможностей сделать это; а те кто должен получить информацию, также могут оказаться не в состоянии принять и/или усвоить ее.
Наиболее часто в межличностных коммуникациях возникают языковые барьеры. Трудности применения языка возникают даже при достаточно хорошем владении одним и тем же языком обеими сторонами. Если одна сторона начинает понимать, что партнер по общению не понимает специфических терминов, то он их заменяет понятными, а в дальнейшем общении постарается их избежать. Официальная речь сильно отличается от повседневной. Военные говорят, применяя строго определенные термины, понимаемые однозначно. Если же предложить философу говорить на том же языке, что и военные, то будьте уверены, что суть философии также может быть выхолощена. Одним словом стилистические барьеры, связанные с несоответствием стилей коммуникантов или содержания и стиля в некоторых случаях может привести к полному непониманию сторон, участвующих в языковой коммуникации. Интересный пример по этому поводу приводится Р. Фишером и У. Юри: « На собрании практиков - строительных и дорожных прорабов - докладывается результат научной разработки - нового отбойного молотка. После глубоко научного доклада слушатель задал вопрос: «Молоток не сильно трясет?» Ученый-разработчик не понял вопроса. Более опытный представитель науки перевел вопрос на понятный научный язык: «В какой степени одна из важнейших характеристик установки - вибрационная константа - соответствует условиям применения, исключающего негативное воздействие виброфактора на исполнителя?» Ученый-докладчик понял и ответил: « В результате проведенных экспериментов удалось выяснить, что частотная амплитуда среднеквадратичной погрешности отклонения рабочей поверхности от мнимой геометрической оси совпадает с математическим ожиданием результата, поэтому есть основания предполагать, что данное соответствие действительно имеет место». Теперь понял практик «от стройки». Переводчик пояснил: Работать молотком можно».
Многие семантические проблемы (распознавание значения слов) исчезают, если вступая в общение (устное или письменное), необходимо сделать интерпретацию наименее редко используемых слов и терминов, имеющих двоякое толкование. Правильное определение свойств знаковых систем (семиотика) также дает возможность специалистам даже используя достаточно сложные знаковые конструкции понимать друг друга и избежать абракадабры .
Семантические барьеры возникают по причине придания неправильного значения используемым в коммуникациях символам (слова, рисунки, действия) т. е. вызваны несоответствием кодов, используемых сторонами коммуникации. Из нескольких возможных значений коммуникатору нужно выбрать одно таким образом, чтобы оно однозначно воспринималось реципиентом. Много проблем возникает при осуществлении коммуникации между представителями различных культур. В этом случае обе стороны далеко не всегда знают хорошо значения всех применяемых сторонами слов и выражений, тем более не всегда адекватно интерпретируют их в контексте использования с учетом интонации, громкости, пауз, сопутствующих невербальных жестов. «Всякий раз, когда мы интерпретируем символ на основе наших предположений, а не фактов, мы делаем умозаключения, которые являются существенной частью коммуникаций. Обычно мы не имеем возможности избежать их, так как работа сознания не может остановиться, дожидаясь получения сообщения в полном объеме и его принятия. Поскольку умозаключения могут дать ошибочный сигнал, нам всегда следует помнить об этом и относиться к ним весьма осторожно. Если возникают сомнения, необходима дополнительная информация».
Абракадабра создается по двум причинам. Первое - от неумения правильно применять слова, непонимания значений хотя бы части из них, а также неумения конструировать знаковые системы, путать при их формировании грамматические и логические правила. Второе - абракадабра может стать результатом переноса в языковую среду устаревших и весьма специфичных формулировок, а также чрезвычайного усердия к максимальной точности формулировок, при котором любое упущение или любая ошибка доводит словесно-смысловую конструкцию до абсурда.
В. А. Спивак приводит такой случай. В суде разбиралось дело о причинении тяжких телесных повреждений. Что случилось: на стройку пришел работать выпускник средней школы, мальчик из интеллигентной семьи, не имевший представления о специфике такой работы. Его поставили подручным к опытному рабочему. Требовалось выпрямить стойку у балконного ограждения. Рабочий дал подручному кувалду, сам поддел ломом стойку и приказал: «Бей по ребру! О других ребрах, кроме ребер человека и, может быть, животного, молодой подручный не имел представления. Не поняв смысла, он буквально воспринял приказ и «неумышленно нанес тяжкие телесные повреждения рабочему - кувалдой по ребрам.
Такие почти неправдоподобные случаи проявления семантической проблемы однако довольно часто имеют место на практике. Автор настоящей книги общаясь по междугороднему телефону с молодым аспирантом-заочником, в целях сокращения разговора, используя краткий профессиональный слэнг, попросил его привести «рыбу» и обещал с ним обсудить исследуемые проблемы. Когда появился незадачливый ученик, на мой вопрос: « Привез рыбу?» он стал доставать из пакета вяленую рыбу. Тут-то я понял, что он меня не понял и никакого предварительного варианта диссертации («рыбы») у него нет.
Один из барьеров коммуникации в лингвистическом рассмотрении связан с отторжением «мертвых» (не живых) искусственных языков, т.к. «живой» язык- разговорный, - это не только знаковая система, но и отражение принадлежности к определенной нации, этнической, социальной группе.
Письменные тексты существенно отличаются от устных. Если в устной речи собеседник может переспросить, уточнить непонятное слово, то при получении письменного сообщения этого сделать практически невозможно. Несмотря на имеющиеся недостатки дистанционных коммуникаций, осуществляемых с помощью текстов, тем не менее современную цивилизацию без письменных сообщений. представить невозможно. Более подробно правила применения семиотики и семантики рассмотрены нами в разделе «Общение как коммуникативный процесс».
Процесс обмена информацией может быть нарушен по субъективным причинам (склад ума, психологические особенности восприятия и др.). Предвзятость отношения к определенной информации часто приводит к исключению из текста сообщения неприятных для участника коммуникации информации. Результатом такого отношения к информации, например, явилось поражение союзников в Арденнах в декабре 1944 года. Это случилось именно за счет предвзятости к информации, полученной разведывательной службой более низкого уровня, данные которой разведкой более высокого уровня были проигнорированы, так как у них по этому поводу мнение уже сложилось. Аналогичные препятствия могут возникнуть из за избегания контакта одним из партнеров.
Нарушения в процессе обмена информацией может также происходить из за так называемого «эффекта специализации». Группа «узких» специалистов, как правило применяет наименьшее количество действий по отношению к получаемой информации, чаще всего истолковывает ее с точки зрения ее приближения к привычной форме и в наименьше степени желает нарушать сложившиеся представления. Они расшифровывают и используют информацию в рамках средств, находящихся в их распоряжении.
Препятствия при обмене информацией происходят также и из за различного статусного положения работников. Информация в таких коммуникациях фильтруется как при прохождении снизу вверх, так и сверху вниз. При прохождении информации снизу вверх часто у нижестоящих возникает желание снискать уважение у вышестоящих руководителей и по этой причине они приукрашивают информацию. Они часто говорят руководителю то, чего они хотят услышать. Вышестоящие руководители уважительное, вежливое отношение к ним воспринимают как реальное отношение к ним, хотя зачастую это выражает лишь соотношение должностей по статусу. Стоит только снять руководителя с должности, как отношение большинства бывших подчиненных к нему изменится. Одна из основных причин игнорирования сведений поступающих снизу вверх заключается в незрелости, амбициозности руководящего персонала. Многие руководители наслаждаются своим правом не слушать или не прислушиваться к мнению подчиненных.
Наличие статусного барьера в коммуникациях имеет и положительные стороны. Статус ограждает руководителя от возможной траты времени впустую из за осуществления малоэффективных, дублирующих, малозначимых коммуникаций, которые могут быть реализованы на более низком уровне.
Фонетические барьеры - возникают на перцептивном уровне (от лат. Perceptio - «восприятие») и сигнификативном - иметь способность различать вышестоящие, значимые единицы - элементы языка: морфемы, слова, предложения (от лат. significate - «обозначать»). Пецептивный (быть объектом восприятия) фактор может служить барьером коммуникации из за неразличимости звуков, плохого произношения, неприятия темпа речи, а сигнификативный фактор - по причине непонимания обозначенного словами, морфемами, предложениями смысла
Любые препятствия продвижения информации по каналу коммуникации нарушают работу коммуникативной системы. Поэтому в такой системе должен предусматриваться механизм систематической диагностики состояния системы. Он, в частности должен предусматривать возможность определения места возникновения барьеров на ранней стадии. Это позволить минимизировать потери от нарушений в ее работе. В частности, функциональные нарушения коммуникативной системы могут происходить из за уменьшение пропускной способности каналов коммуникации, задержи прохождения информации. Наиболее опасно полное «закупоривание» даже одного канала коммуникации, когда прохождение информации по этому каналу в обоих направлениях прекращается.
В этих случаях необходимо производить шунтирование нарушенного канала коммуникации, «прокладывая» канал, параллельный к нарушенному участку. При этом вовсе не обязательно нарушенный канал (или участок) заменять идентичным. Допустим, агент фирмы, выехал в труднодоступный и слабо обеспеченный средствами коммуникаций регион для уточнения ряда деталей и при положительном исходе подписания договора. Мобильный телефон, являвшийся на данный момент единственным средством его связи с руководителем фирмы (канал коммуникации), вышел из строя, т.е. произошло закупоривание канала. В качестве временного шунта к основному каналу коммуникации агент использовал телеграмму, а чуть позже, когда ему удалось найти доступ к электронной почте, т. е. установить более эффективный шунт. Коммуникационный шунт в отличие от параллельного канала коммуникации используется временно на период выхода из строя основного канала коммуникации.
Искажение информации достаточно частое явление в системах коммуникации. Искажение появляется при такой передаче информации, когда ее смысл искажается. Потеря информации сопровождается недополучением всего сообщения или ее части.
Известно, что даже обычные текущие замечания министра, генерального директора подчиненными пересказываются, истолковываются по своему, порой полностью искажается смысл сказанного. Чем больше ступеней передачи информации, тем более вероятность искажения информации.
Автором настоящих строк многократно демонстрировалась в аудитории схема искажения информации при ее передачи через 2-5 ступеней. Даже при пересказе теста, объемом в половину страницы при передаче ее из уст в уста через 5 ступеней содержание текста искажалось до неузнаваемости. При попытке передать содержание 3-4 рисунков, помещенных на одной странице, уже на второй ступени мы сталкивались с препятствиями, вызванными субъективным истолкованием рисунков. При этом, студенты часто обращали на несущественные детали, упуская главное. Например, девушки замечали элементы украшений, упуская при этом самых главных участников коммуникации, запечатленных на рисунке. Юноши замечали конфигурации женских тел, или же элементы, демонстрирующие мужскую силу, совсем не замечая при этом элементы окружающего людей ландшафта. Причем, детализация описаний, сосредоточенных на каком-либо, элементе полностью соответствовала их интересам, вкусам, потребностям, но ни в коем случае не было обосновано целесообразностью сосредоточиться на главных элементах информации, на которые обращал внимание преподаватель.
Итак, в наибольшей степени искажается информация при передаче ее через большое количество ступеней и на большие расстояния. Однако последнее обстоятельство никаким образом не касается расстояний, мгновенно преодолеваемых техническими средствами. Технические средства помогли преодолеть географическое расстояние и тем самым приблизить субъекты коммуникаций. Это усилило возможности контроля за прохождением информации через каналы коммуникации.
Однако осуществление коммуникаций посредством технических средств лишает участников коммуникаций эффекта «живого общения». Телефон, хотя и является в некоторой степени аналогом непосредственного общения, не дает возможности прочувствовать оттенки «живой речи», мимики, жестикуляции. Даже видеоинтерактивная двухсторонняя связь не дает возможность полностью заменить непосредственное публичное общение. Даже если на экране монитора видно лицо собеседника, жесты рук, тем не менее отсутствует ощущение полного контакта, дающего возможность кроме обозначенных элементов почувствовать так называемые флюиды (некое биоэнергетическое поле, излучаемое человеком). Вот как описывает эти препятствия технических систем коммуникации Е. Лейм: «Препятствия на пути свободного обмена мыслями довольно трудно преодолеть в одном и том же городе, здании или даже комнате. Они становятся еще более трудно преодолимыми по мере увеличения расстояния между центральным учреждением и отделениями на местах. В одной и той же среде - географической, социальной и профессиональной - общее окружение иногда дает множество подсказок к такому пониманию, которое даже точные слова не могли бы выразить. Такой элемент отсутствует при передаче информации на расстояние!.
Письменное сообщение в еще большей степени создает препятствия на пути к взаимопониманию. Если адресаты письменного взаимодействия не знают друг друга, то текст обезличивается полностью. Никакое письмо, даже адресованное близкому человеку, понимающего все оттенки написанных слов и выражений, вызывающих воспоминания и представления, не может полностью заменить «живое общение».
Неправильное или неполное понимание содержания сообщения может быть вызвано как недостаточностью, так и избыточностью информации, заложенной в сообщении. Недостаточность информации восполняется путем применения повторных запросов или же домысливается, достраивается. Избыточную информацию часто не успевают полностью обработать, передать и осмыслить. Избыточность создается из за повторения одного и того же сообщения в различных формах по многим каналам повторяя его во времени.
Сознательное или неумышленное искажение информации происходит при передаче письменных сообщений по вертикали вверх-вниз. В документах, которые готовятся для передачи вниз по ступени часть информации, которую руководство считает ненужным разглашать, упускается, часть приукрашивается, а часть комментируется в нужном свете. При передаче письменных сообщений вверх негативная информация или упускается, или комментируется в свою пользу; позитивная информация разворачивается под выигрышным углом, усиливается.
Если же у руководителя появляется подозрение, что полученное сообщение имеет элемент предвзятости, то необходимо получить информацию повторно с другого источника, имеющего противоположную точку зрения с тем, чтобы в последующим, сравнив их, определить причину тенденциозности.
Государственные, военные, правоохранительные учреждения в целях обеспечения своей деятельности преднамеренно создают препятствия на пути продвижения информации. Неограниченное распространение всего потока информации между указанными учреждениями и общественностью могло бы вызвать множество административных сложностей, а в отдельных случаях даже парализовать их работу.
Многие препятствия на пути прохождения репрезентативной информации, характеризующей желаемый объект или процесс, возникают из за стремления некоторых работников извлечь из служебного положения личную выгоду. Вот как описывает один из таких примеров упомянутый нами Ли Якокка: «Вспоминаю другой случай многолетней давности, когда Форд привлек в компанию крупного менеджера для налаживания деятельности отдела маркетинга. Его через некоторое время уволили за то, что он сотворил нечто совершенно немыслимое - нанял себе личного помощника по связям с общественностью, а оформил его на должность консультанта. Однако истина очень скоро всплыла наружу. Самой большой заботой этого менеджера являлось проталкивание на газетные страницы сообщений о его успехах. Неудивительно, что он долго не продержался на своем посту».
В своей книге я неоднократно обращался к личной практике. И здесь не удержусь рассказать о другом подобном случае. Руководитель администрации президента одного из субъектов Российской Федерации поставил своей непременной целью стать Президентом республики и соответственно стал в пределах его достаточно широких возможностей контролировать поток информации, проходящий как снизу вверх, так и сверху вниз. Определив возможный круг его будущих конкурентов, он, внедрил в их подчиненные структуры своих людей и пытался регулировать направление вверх негативной информации об этих людях, зачастую обращаясь к приему инсинуации. Кроме того, пользуясь властью в своих корыстных целях, он фабриковал и проталкивал в государственные СМИ, порочащую добросовестных работников бездоказательную информацию. При этом в кругу своих друзей он хвастался тем, что он знает приемы восприятия информации, согласно которым негативную информацию о руководителях, пусть даже неверную, можно будет «стереть» приложив десятикратные усилия. Таким образом, регулируемые потоки информации он полностью пытался подчинить своим личным интересам. Естественно, что и чиновник достаточно высокого ранга не удержался на посту, несмотря на поддержку президента.
Таким образом, система коммуникации в социальном организме представляется не менее важной, чем нервная система в человеческом организме, а последствия сбоя работы коммуникативной системы не менее страшны чем результаты нарушения работы нервной системы. Как отмечают Герберт А. Саймон, Дональд У. Смитбурт, Виктор А. Томпсон нервная система «содержит и ряд элементов, которые выполняют высокоспециализированные функции: в частности, органы чувств и различные органы мозга. Подобным же образом система передачи информации в организации тоже может иметь специализированные элементы, которые во многом связаны с эффективностью процесса коммуникации».
Особо следует обратить внимание на искажение информации из за избыточности информации или недостаточной способности системы передачи принять и переработать информацию на входе. Перегруженные информацией (порой и ненужной) потоки создают для системы коммуникации больше проблем, нежели их успевает она их решить. Информационные перегрузки особенно усложняют систему управления при многоступенчатой передаче информации. Допустим, при наличии семи ступеней передачи информации, у каждого линейного руководителя имеется четыре подчиненных. Если каждый работник в этой системе в единицу времени вырабатывает одну единицу информации, то на нижней ступени получается 4096 единиц. Эмпирически установлено, что на каждой ступени руководители отсеивают половину информации, что приводит к тому, что до верхней ступени дойдет лишь 1,6% информации, то есть 98,4% процента информации отсеется.
Проблемы информационных перегрузок решаются путем регулирования, фильтрации, постановки на очередь сообщений. Знание способов преднамеренного искажения информации позволяет руководителям вовремя их предотвращать. Уменьшению искажения информации способствует также устранение посредников в потоках информации, уменьшение числа уровней передачи информации, инспектирование данного вида деятельности вышестоящими руководителями, введение в системы коммуникации «каналов доверия».
Вопросы для самоконтроля
1. Какие средства используются в процессе коммуникации?
2. Что суть общее и различное в коммуникативных средствах?
3. Каковы критерии уровней коммуникации?
4. Как различаются коммуникативные средства по степени обобщенности информации?
5. В чем различие знаков, образов, слов, жестов и терминов как коммуникативных средств?
6. Что такое семиотика? Ее истоки?
7. В чем целесообразность выделения семиотического уровня коммуникации?
8. Как понимается знак в социологии? Каковы основные типы знаков?
9. Почему семиотический "принцип высказывания" важен для изучения социальной коммуникации?
10. Что такое оппозиция как семиотическая закономерность? Как она актуализируется?
11. В чем значение семиотических моделей, построенных на оппозиции? Основные типы моделей?
12. Как понимается кумулятивное свойство коммуникативных систем на семиотическом уровне?
13.Какие аспекты выделяются в семиотике и каково их содержание?
14, Какова роль семиотического уровня для изучения вербальной коммуникации в социологическом аспекте?
Основная литература
Ветров А.А. Семиотика и ее основные проблемы. М.: Изд-во полит, литературы, 1968.
Моррис Ч.У. Основания теории знаков//Се мистика М." Радуга 1983.
Степанов Ю.С. В мире семиотики//Там же,
Дополнительная литература
Иванов Вяч.В., Топоров В.Н. Славянские языковые моделирующие семиотические системы. М., 1965.
Лосев А.Ф. Знак. Символ. Миф. М., 1982.
Соломоник А. Семиотика и лингвистика. М., Молодая Гвардия 1995.
Степанов Ю.С. В трехмерном пространстве языка. Семиотические проблемы лингвистики, философии, искусства. М. 1985.
Шрейдер Ю.А. Логика знаковых систем. М., 1974,
Якобсон Р. В поисках сущности я зыка//Се мистика. М.: Радуга, 1983,
| " |
В процессе коммуникации могут быть использованы различные приемы, позволяющие успешно обмануть собеседника.
Давайте рассмотрим, каким образом может произойти искажение информации. Отметим три возможности: искажение информации может произойти по вине передающего информацию, принимающего информацию (самообман) и канала передачи.
Искажение информации передающей стороной
Способность к обману – сугубо индивидуальная особенность человека. Она может варьировать от полной искренности до неисправимой лживости. Легче обмануть человека, если у него уже есть некая предварительная установка. Вспомним, например, Городничего в "Ревизоре" Н. В. Гоголя. Ожидая приезда ревизора, он внутренне был готов к его появлению, сам создал его образ. Хлестаков лишь воспользовался уже готовой ситуацией.
Искажение информации каналом передачи
Существует проблема многозначности слов, их различного толкования в зависимости от интонации, знаков препинания, контекста или ассоциаций, возникающих у людей на одни и тс же слова. Например: казнить нельзя помиловать. В зависимости от того, где поставить запятую или сделать паузу, смысл информации может коренным образом измениться. С этим зачастую и связано непонимание. Большое значение также имеет контекст сообщения.
Искажение информации принимающей стороной
"Обмануться – ошибиться в своих оценках, чувствах, ожиданиях" . Самообман зачастую играет роль психологической защиты. Когда человек чувствует, что его обманывают другие, он всеми силами противится этому, но невозможно определить момент проникновения заблуждения и самообмана в собственный мозг. В результате человек оказывается в плену иллюзий: политических, расовых, идеологических или каких-либо иных. Затем они становятся частью разума, и уже невозможно изъять их оттуда безболезненно. При самообмане человек верит всему, что укладывается в мысленно созданную им модель ситуации, и отбрасывает, т.е. не замечает, все то, что не согласуется с его представлениями. Этому способствуют сильные эмоции, поскольку они ослепляют человека и не дают адекватно оценить ситуацию. Примером может служить ослепленный ревностью Отелло. Для того чтобы создать у человека ложную модель окружающей действительности, существует масса способов манипулирования имеющейся информацией.
Рассмотрим основные приемы искажения информации. Известные исследователи вопросов обмана, такие как П. Экман, Ю. Щербатых, Р. Гарифуллин, описывают следующие формы искажения информации.
Манипуляции с информационным потоком
Существует много способов манипулирования информацией для создания у человека ложной модели окружающей действительности.
Умолчание (сокрытие) – передача неполной истинной информации, в результате чего жертва совершает ошибку. Человек утаивает какую-то часть информации. Он не обманывает в полном смысле слова. Он просто что-то не договаривает, о чем-то умалчивает. Все его слова соответствуют действительности. Только вот сама реальность описывается частично. Из виду упускается что-то очень важное и значимое. Здесь есть одна тонкость: большинство людей считают, что умолчание и ложь – это разные вещи. Именно поэтому, если есть выбор – как солгать, люди чаще предпочитают о чем-то не сказать, промолчать, нежели открыто искажать факты. И еще одна хитрость: у сокрытия масса преимуществ по сравнению с откровенной фальсификацией.
Самое главное – ничего не нужно выдумывать. Следовательно, нет риска попасться из-за того, что вся "легенда" не отработана заранее. Скрывать легче, чем подтасовывать факты. Да и впоследствии, если такой обман обнаружится, можно будет его легко оправдать: мол, не знал, хотел сказать об этом позже, забыл... Да мало ли что еще можно придумать, когда ложное слово не сказано. В подобных ситуациях человек не заходит слишком далеко. Говоря о своей забывчивости, не нужно запоминать целиком легенду. Необходимо помнить лишь о том, что у вас якобы плохая память. Однако на потерю памяти можно ссылаться только тогда, когда речь идет о незначительных или якобы незначительных, с точки зрения обманщика, вещах либо же о событии, случившемся достаточно давно. Иначе вам никто не поверит.
Селекция – избирательный пропуск к жертве только выгодной обманщику информации.
В соперничестве с деловым партнером подчас гораздо проще бывает скрыть от него часть информации, нежели сказать правду, а потом оспаривать ее в полемике.
Передергивание – такой способ подачи информации, когда привлекается внимание только к тем фактам, которые выгодны источнику информации. О негативных для него фактах даже не упоминается. Сюда же можно отнести создание соответствующего оформления, когда вопрос преподносится под определенным углом зрения. Вспомним одну из рекламных кампаний телевизоров, когда свойство товара, являющееся его недостатком, преподносилось авторами рекламы как его несомненное достоинство.
Искажение состоит в изменении пропорций. Это может быть явное преуменьшение чего-то важного либо, наоборот, преувеличение незначительного. Типичным примером этого приема служат сводки с мест боев. Американский психолог Ф. Батлер предложил простой вариант внешне объективной двусторонней аргументации: он советовал приводить в пользу "своей" позиции наиболее сильные, убедительные аргументы, в пользу же "другой" стороны – наиболее слабые. Так можно показать несостоятельность любого оппонента, любой теории. Можно также сравнивать заведомо неравноценные категории. Неспециалисты этого даже не заметят. В огороде – бузина, а в Киеве – дядька. Это как раз про этот прием.
Переворачивание – перемена местами, замена "черного" на "белое". Вспомним, что писал по этому поводу польский писатель-юморист С. Е. Лец: "Никогда не изменяйте правде! Изменяйте правду!" Одним из примеров этого может быть подмена целей: когда свой интерес выдается за интерес другого человека. Вспомните, например, как красил забор Том Сойер ("Красить забор – это круто").
Дезориентация – откровенное "забалтывание" вопроса. Сообщается все, что угодно, только не по сути дела. Собеседнику выдается масса информации никак не связанной с обсуждаемой темой. Этим его отвлекают от существа рассматриваемого дела. Именно поэтому так важно на переговорах "держать свою цель". Различными политическими лидерами широко используются такие виды дезориентации, как лесть и клевета.
Полуправда – смешивание откровенной лжи и достоверной информации; одностороннее освещение фактов; неточная и расплывчатая формулировка обсуждаемых положений; ссылки на источники с оговоркой типа: "Не помню, кто сказал..."; искажение достоверного высказывания с помощью оценочных суждений; и т.п. Прием полуправды чаще всего используется тогда, когда необходимо уйти от нежелательного поворота спора, когда нет достоверных аргументов, но надо непременно оспорить противника, когда необходимо вопреки здравому смыслу склонить кого-то к определенному выводу. Говорится правда, но только частично.
Подбрасывание ложных доказательств – известно, что люди намного больше доверяют идеям, возникающим в их собственных головах, нежели тем мыслям, которые исходят от другого человека. Поэтому опытные обманщики всегда стараются избегать прямого давления на свои жертвы, предпочитая косвенное, ненавязчивое воздействие.
Как это можно сделать? Например, преподнести жертве факты таким образом, чтобы они навели его на определенный вывод, который нужен фальсификатору. Выводы же, основанные на подброшенных фактах, делаются жертвой совершенно самостоятельно. В данном случае очень важно, чтобы был соблюден важный принцип: доказательства должны быть подброшены вроде бы случайно, косвенно, только тогда они не вызывают подозрения. Отсюда следует вывод: получив доказательства чьей-то вины, подумайте, существуют ли люди, для которых благоприятно такое развитие событий. Возможно, эти сведения появились у вас далеко не случайно. Примеров тому не счесть: события, которые описал Лермонтов в своей драме "Маскарад", а также Яго, который постепенно, шаг за шагом, подогревал ревность Отелло.
Создание "несуществующей реальности" – при помощи мелких, но выразительных деталей вокруг жертвы создастся уголок фальшивого пространства, который должен придать словам и действиям мошенников особую убедительность. Этим приемом широко пользовались печально известные мошеннические пирамиды ("МММ", "Властелина" и др.). У них были шикарные офисы, представительная охрана, т.е. все то, что так ярко свидетельствует о надежности и солидности фирмы.
Маскировка – представляет попытку скрыть какую-либо важную информацию с помощью несущественной. Существует четыре основных варианта маскировки:
- существенной лжи несущественной ложью;
- существенной истины несущественной ложью;
- существенной лжи несущественной истиной;
- существенной истины с помощью несущественной истины.
Ложный вывод – еще один прием, позволяющий избежать произнесения неправды. Он заключается в том, чтобы позволить собеседнику сделать вывод из сказанного самому, но при этом подвести его к тому, чтобы этот вывод был ложным.
Ложная интерпретация – человеку сообщается много- много правды, которую легко проверить, и капля лжи. В потоке истинных фактов легко проскальзывает и ложная информация.
На логическом уровне это умение внедрить в сознание некоторые ложные посылки на основе большого количества достоверных и легко поддающихся проверке истинных суждений.
Для их внедрения используют такие приемы, как сообщение большого количества истинной информации, среди которой лишь незначительная часть является ложной. В силу этого обнаружить обман довольно трудно – как найти иголку в стоге сена. Например, многие автолюбители сталкиваются с этим приемом на станциях техобслуживания автомобилей. Очень часто при необходимом ремонте того или иного агрегата "мастера-ремонтники" делают даже то, что не нужно. При этом стоимость работы значительно возрастает.
Изменение контекста. Приводится случай из жизни, который был в действительности, по переносится в рамки другого контекста. Это дает возможность сохранить в памяти множество мелких деталей, относящихся к данному случаю, что создаст иллюзию правдивости рассказа. Отпадает необходимость что-то сочинять и специально запоминать. Например, вы с другом поехали на шашлыки в лес, а жене сказали, что ремонтируете в гараже у этого же друга машину. Машину вы действительно ремонтировали, только неделю назад. Придя домой, вы описываете жене весь свой день, когда вы в поте лица действительно занимались машиной. В вашем рассказе множество мелких деталей, которые вам даже не надо выдумывать, а только вспомнить. Иллюзия правдивости рассказа полная!
Эффект обманутого ожидания заключается в том, что человеку, которого хотят обмануть, выдают некоторую информацию, с учетом которой потенциальная жертва прогнозирует дальнейшее развитие событий в наиболее вероятном направлении. Обманщик же поступает иначе, тем самым нарушая ожидания жертвы. Цель его сообщения в том и состояла, чтобы направить мышление собеседника по пути актуализации наиболее часто встречающихся знакомых ситуаций. Таким образом, сам обманутый всегда является как бы невольным соучастником обмана: он жертва собственных неадекватных представлений о действительности. Также обманщики могут использовать истинную информацию, провоцируя собеседника сделать ошибочные выводы из нее.
Обман "от противного". Поймал волк зайца. И просит его заяц: "Делай со мной что хочешь, даже съешь меня, только не бросай в терновый куст". "Если он так этого боится, – подумал волк, – то я его туда и брошу". Так умный заяц обманул глупого волка.
Сообщение правды под видом обмана – родственный предыдущему метод. Надо сказать правду, но с передержками, так, чтобы жертва не поверила ей, т.е. сказать правду лживо. Отто фон Бисмарк говорил: "Если хочешь одурачить мир, скажи ему правду". Обман при помощи правды – редкая форма надувательства. Он очень хорошо срабатывает, потому что люди, как правило, не ожидают подобной наглости. Однако необходимо либо хорошо уметь владеть собой, либо быть хорошим актером.
Ложное объяснение – человек может не таить своих чувств, особенно если у него не получается это сделать, а солгать об их причине. Правдиво признавая переживаемую эмоцию, он вводит в заблуждение относительно причины ее появления. Например, вы обсуждаете вашего начальника, и в это время он входит в комнату. Вы смущены. Однако это смущение можно объяснить чем угодно.
Обманывают тех, кто хочет обмануться. "Мы никого так ловко не обманываем, как самих себя", – это слова Шопенгауэра. И ведь это действительно так! Во многих случаях жертва обмана упускает ошибки человека, искажающего информацию, давая его двусмысленному поведению наиболее благоприятное толкование. Это делается во избежание тех ужасных последствий, которые может повлечь разоблачение. Зачастую жертва одновременно и выигрывает, и проигрывает от неистинной информации или от ее разоблачения, но эти результаты не обязательно уравновешены.
Обман путем перестановки – в этом варианте потенциальную жертву просто заставляют примерить на себя роль обманщика. В результате различных психологических манипуляций жертве начинает казаться, что это уже он обманывает других, у него появляется азарт. Настоящие же мошенники до определенного момента старательно поддерживают эту иллюзию. И только в финале все встает на свои места. Как писал Ларошфуко, "лучший способ оказаться обманутым – посчитать себя хитрее других".
Фальсификация (подтасовка) – передача заведомо ложной информации по существу рассматриваемого вопроса. Сюда можно отнести лжесвидетельство, фальшивые заявления и опровержения, фабрикацию фактов, документов, ссылку на несуществующие источники и т.д.
Обычно к фальсификации прибегают тогда, когда одного умолчания недостаточно. В этом случае человек уже делает следующий шаг: он не только утаивает правдивую информацию, но и подает ложную как истинную. Реальное положение дел скрывается, до партнера доносится заведомо ложная информация.
Часто при искажении информации используются различные уловки. Рассмотрим некоторые из них.
Приманивание – представляет собой создание, демонстрацию приманки, которой мошенник соблазняет жертву. Такой приманкой служит некоторое вознаграждение, например политическая поддержка, вызывающая у жертвы желание вступить в контакт с ним.
Поглаживание – представляет собой различные приемы, создающие у жертвы чувство успеха, счастья, хорошего самочувствия, начиная с одобрительной мимики и жестов и заканчивая утрированной почтительностью и учтивостью. Зачастую мошенник стремится создать у жертвы чувство разочарования, неопределенности, ощущение нужды. Он навязывает потенциальной жертве свои представления о реальности, основываясь на ее стереотипных ожиданиях. Подобные ожидания могут быть двух типов: логические и психологические.
Подталкивание – еще одна простая и доступная в исполнении уловка. Если человек колеблется между несколькими стратегиями поведения, то умелыми действиями и словами его можно подтолкнуть в нужном направлении. Необходимо лишь создать условия для возникновения неправильных представлений в сознании другого человека, дать толчок движению мыслей в нужном направлении, оставаясь при.атом как бы в стороне. Остальное жертва домыслит уже сама. Человек так устроен, что у него богатые воображение и фантазия, он склонен приукрашивать, преувеличивать то, что хочет получить. Дайте, например, толчок ревнивому человеку – остальное он домыслит сам, да еще и сам себя убедит в истинности и правдивости своих домыслов. Примеры? Отелло у Шекспира, Арбенин в драме Лермонтова "Маскарад" – оба убили своих невиновных жен лишь по одному подозрению в измене. Еще один механизм основывается па том, что люди ищут основы своего поведения в поведении других. А поскольку они редко мотивированы желанием обмануть, то и допустить, что цель собеседника – обман, человеку трудно.
Часто используется и такой психологический механизм, как чувство общности посредством упоминания об общих знакомых, месте рождения, обучения и т.п. Подобные упоминания создают чувство близости с мошенником, уменьшают недоверие и подозрительность, облегчая тем самым обман жертвы .
Эти и другие методы искажения информации позволяют успешно претворять обман в жизнь. Ложь многогранна, и именно поэтому ее так трудно разоблачить.
На уровне подсознания признаки искажения информации, ее неистинности, считываются любым, даже самым неподготовленным человеком. Возникают вопросы: почему он не допускает эти признаки в сознание, истолковывает их таким образом, чтобы обмануться? Какие психологические мотивы толкают людей на то, чтобы быть обманутыми? Ответы на эти вопросы позволят людям лучше понимать себя и друг друга.
В любом из перечисленных выше случаев какой-то аспект поведения может выдать намерение человека не говорить правду, важно только вовремя заметить этот признак или группу признаков, чтобы принять соответствующие контрмеры. О том, как это сделать, мы рассмотрим далее.
Итак, как мы видим, психологические приемы искажения информации достаточно многообразны. Пожалуй, одним из ключевых пунктов в анализе – истинно сообщение собеседника или нет, является определение его мотивов.
Подумайте: существует ли какая-то причина или какой-то интерес у этого конкретного человека умолчать о каких- либо фактах или же вовсе изменить их? Недаром в милиции при раскрытии преступлений всегда задаются вопросом: кому это выгодно? Если вы собираетесь заключить какую-то торговую сделку с партнером, возможно, стоит более внимательно прочитать текст договора, особенно то, что написано в нем мелким шрифтом. А еще лучше составить текст самому, чтобы не было недоразумений.
- Ожегов С. И., Шведова Н. 10. Толковый словарь русского языка. М.: Азъ, 1992.
- См.: Гарифуллин Р. Р. Иллюзионизм личности как новая философско-психологическая концепция. Казань: Книга и К°, 1997.
Человек утаивает какую-то информацию, не говоря при этом ничего такого, чтобы не соответствовало действительности. Не все считают, что умолчание и ложь – это одно и тоже, поэтому, если есть выбор как солгать, люди чаще предпочитают о чем-то промолчать, не говорить, нежели открыто искажать факты. У сокрытия много преимуществ. Во-первых, скрывать легче, чем подтасовывать факты. Ничего не нужно выдумывать. Нет риска попасться из-за того, что вся "легенда" не отработана заранее. Сокрытие предпочтительнее еще и потому, что оно носит пассивный характер и кажется менее предосудительным, чем фальсификация. Его также можно много легче прикрыть впоследствии, если оно будет разоблачено. Человек не заходит слишком далеко. Есть много оправданий: незнание, желание сказать об этом позже, плохая память и т.д. Имитируя провал в памяти, искажающий информацию человек избегает необходимости запоминать "легенду": все, что нужно помнить, - это утверждение о плохой памяти. Но на потерю памяти можно ссылаться только, если речь идет о незначительных вещах или о чем-то, случившимся некоторое время назад, иначе это будет неправдоподобно.
Селекция – избирательный пропуск к жертве только выгодной обманщику информации.
В соперничестве с деловым партнером также гораздо проще бывает скрыть от него информацию, нежели оспаривать ее в полемике. Умение грамотно скрывать что-либо от своего оппонента является важнейшим слагаемым искусства дипломатии. Профессионализм полемиста и состоит в том, чтобы искусно уходить от правды, не прибегая при этом к откровенной лжи.
Передергивание – такой способ подачи информации, когда привлекается внимание только к фактам, наиболее выгодным для источника информации, это сознательное подчеркивание только одних сторон явления, выгодных обманщику. Сюда же можно отнести создание соответствующего оформления, которое преподносит вопрос под определенным углом зрения.
Искажение – преуменьшение, преувеличение или нарушение пропорций. Типичный пример искажения пропорций передаваемой информации сводки с мест боев. Американский психолог Ф. Батлер предложил простой вариант внешне объективной двусторонней аргументации: он советовал приводить в пользу "своей" позиции наиболее сильные, убедительные аргументы, в пользу же "другой" стороны – наиболее слабые. Так можно показать несостоятельность любого оппонента. Можно также сравнивать заведомо неравноценные категории. Не специалисты этого даже не заметят.
Переворачивание – перемена местами, замена "черного" на "белое". Еще польский писатель-юморист Е. Лец писал: "Никогда не изменяйте правде! Изменяйте правду!" Это может быть подмена целей: когда свой интерес выдается за интерес другого человека. Вспомните, как красил забор Том Сойер ("Красить забор – это круто").
Фальсификация (подтасовка) – это передача заведомо ложной информации по существу рассматриваемого вопроса. Это может быть лжесвидетельство, фальшивые заявления и опровержения, фабрикация фактов, документов и т.д.(1)
К ней приходится прибегать тогда, когда одного умолчания недостаточно. При фальсификации человек делает следующий шаг: не только утаивает правдивую информацию, но и подает ложную информацию как правдивую. Скрывается реальное положение дел и до партнера доносится заведомо ложная информация, которая может быть представлена в виде фальшивых документов, ссылок на несуществующие источники, на эксперименты и т.п.
В некоторых случаях неистинное сообщение с самого начала требует подтасовки, одного сокрытия недостаточно. Например, если надо исказить информацию о прежнем опыте работы, чтобы получить хорошее место при устройстве на работу. Нужно не только утаить неопытность, но и придумать подходящую трудовую биографию. Подтасовка также неизбежна, если нужно замаскировать то, что человеку необходимо скрыть. Это особенно необходимо, когда речь идет о сокрытии эмоций. Легко утаить уже пережитую эмоцию, и намного труднее – переживаемую в данный момент, особенно если это сильное чувство. Ужас скрыть труднее, чем беспокойство, ярость – чем раздражение.
Чаще всего человек терпит неудачу из-за того, что просачивается какой-нибудь признак скрываемой эмоции. Чем сильнее эмоция, тем больше вероятность того, что какой-то ее признак просочится, несмотря на все попытки его скрыть. Имитация другой, непереживаемой эмоции может помочь замаскировать скрываемое переживание. Фальсифицируя эмоцию, можно прикрыть утечку признаков тайного переживания. Намного легче надеть личину, затормозить или погасить рядом других действий те, которые выражают переживаемую эмоцию. Когда руки начинают дрожать, то гораздо легче что-либо с ними сделать – сжать в кулаки или стиснуть их, - чем заставить спокойно лежать. Лучшая маска – это ложная эмоция. Чаще всего в качестве маски применяется улыбка. Она является противоположностью всем отрицательным эмоциям: страху, гневу, страданию, отвращению и т.д. Еще одна причина популярности улыбки как маски состоит в том, что это самое легкое для произвольного воспроизведения из всех мимических проявлений эмоций. Для большинства людей труднее фальсифицировать отрицательные эмоции. Но не всякая ситуация позволяет замаскировать переживаемую эмоцию. В некоторых случаях нужно решать гораздо более непростую задачу: как скрыть эмоцию, не фальсифицируя другую.
Ложное объяснение - человек также может не таить своих чувств, особенно если у него не получается это сделать, а солгать об их причине. Правдиво признавая переживаемую эмоцию, он вводит в заблуждение относительно причины ее появления.
Дезориентация – это передача не относящейся к делу истинной или ложной информации с целью отвлечь от существа рассматриваемого вопроса. Сообщается все, что угодно, только не о сути дела. Широко используются такие виды дезориентации, как лесть и клевета. Этот прием особенно широко используется политическими лидерами.
Полуправда – это смешение существенной истинной информации с существенной ложной информацией, смешивание лжи и достоверной информации; одностороннее освещение фактов; неточная и расплывчатая формулировка обсуждаемых положений; ссылки на источники с оговоркой типа: "Не помню, кто сказал…"; искажение достоверного высказывания с помощью оценочных суждений и т.п. Прием "полуправды" чаще всего используется тогда, когда необходимо уйти от нежелательного поворота спора, когда нет достоверных аргументов, но надо непременно оспорить противника, когда необходимо вопреки здравому смыслу, склонить кого-то к определенному выводу. Говорится правда, но только частично.
Подбрасывание ложных доказательств – известно, что люди намного больше доверяют идеям, которые возникли в их собственных головах, нежели тем мыслям, которые исходят от другого человека. Поэтому опытные обманщики всегда стараются избегать прямого давления на жертвы, предпочитая косвенное, ненавязчивое воздействие на его образ мыслей. Для этого они вроде бы случайно подбрасывают ему определенную информацию, выводы их которой он должен сделать сам. При грамотной подаче определенных фактов человек должен сам сделать именно те выводы, на которые и рассчитывает обманщик. При этом важно, чтобы был соблюден принцип: доказательства должны быть подброшены вроде бы случайно, косвенно, только тогда они не вызывают подозрения. Отсюда напрашивается вывод: получив доказательства чье-то вины, подумайте, существуют ли люди, для которых благоприятно такое развитие событий. Возможно, что эти сведения появились у вас далеко не случайно.
Создание "несуществующей реальности" – при помощи мелких, но выразительных деталей вокруг жертвы создается уголок фальшивого пространства, который должен придать словам и действиям мошенников особую убедительность.
Маскировка(2) – представляет попытку скрыть какую-либо существенную информацию с помощью какой-то несущественной информации. Имеется четыре основных варианта маскировки:
Маскировка существенной лжи несущественной ложью.
Маскировка существенной истины несущественной ложью.
Маскировка существенной лжи несущественной истиной.
Маскировка существенной истины с помощью несущественной истины.
Ложный вывод - еще один прием, позволяющий избежать произнесения неправды. Заключается в том, чтобы позволить собеседнику сделать вывод из сказанного самому, но при этом подвести его к тому, чтобы этот вывод был ложным.
Ложная интерпретация - на логическом уровне связана с умением внедрить в сознание некоторые ложные посылки. Для их внедрения используют такие приемы, как "презумпция нормальности": сообщение большого количества истинных и доступных проверке суждений, среди которых лишь одно суждение ложное. В силу этого обнаружить неистинное суждение довольно трудно
Изменение контекста – приводится случай из жизни, который был в действительности. Но этот случай переносится в рамки другого контекста. Это дает возможность сохранить в памяти множество мелких деталей, относящихся к данному случаю, что создает иллюзию правдивости рассказа. Отпадает необходимость что-то сочинять и специально запоминать.
Эффект обманутого ожидания: на нем основывается успешное искажение информации. Человек, которого обманывают, учитывая полученную правдивую информацию, прогнозирует развитие событий в наиболее вероятном направлении, а искажающий информацию человек поступает так, что нарушает его ожидания. Цель неистинного сообщения в том и состоит, чтобы направить мышление собеседника по пути актуализации часто встречающихся знакомых ситуаций. Обманутый всегда является невольным соучастником обмана: он жертва собственных неадекватных представлений о действительности. Также обманщики могут использовать истинную информацию, провоцируя собеседника на ошибочные выводы из нее.
Обман "от противного" – поймал волк зайца. И просит его заяц: "Делай со мной что хочешь, даже съешь меня, только не бросай в терновый куст". "Если он так этого боится, - подумал волк, - то я его туда и брошу". Так умный заяц обманул глупого волка.
Сообщение правды под видом обмана - другой родственный метод – сказать правду, но с передержками, так, чтобы жертва не поверила ей, т.е. сказать правду лживо. Отто фон Бисмарк говорил: "Если хочешь одурачить мир, скажи ему правду". Обман при помощи правды – редкая форма надувательства. Он очень хорошо срабатывает. Главное же, люди, как правило, не ожидают такой наглости. Правда, здесь необходимо либо хорошо уметь владеть собой, либо быть хорошим артистом.
Обманывают тех, кто хочет обмануться. Во многих случаях жертва обмана упускает ошибки человека, искажающего информацию, давая его двусмысленному поведению наиболее благоприятное истолкование. Это делается во избежание ужасных последствий, которые может повлечь разоблачение. Часто жертва одновременно и выигрывает, и проигрывает от неистинной информации или от ее разоблачения, но эти результаты не обязательно уравновешены.
Обман путем перестановки – когда потенциальную жертву заставляют примерить на себя роль обманщика. В результате различных психологических манипуляций жертве начинает казаться, что это он обманывает других, настоящие же мошенники до определенного момента старательно поддерживают эту иллюзию. И только в финале все встает на свои места.
В любом случае ключевым пунктом в анализе истинно данное сообщение или нет, является определение мотивов субъекта, установление причин, по которым он считает нужным умолчать о некоторых известных ему фактах.
Пожалуй, одним из самых главных моментов в понимании человека человеком и распознании возможного обмана с его стороны является определение его мотивов. Подумайте: существует ли какая-то причина или какой-то интерес у этого конкретного человека умолчать о каких-либо фактах или же вовсе изменить их. Недаром в милиции при раскрытии преступлений всегда задаются вопросом: кому это выгодно? Если вы собираетесь заключить какую-то торговую сделку с партнером, возможно, стоит более внимательно прочитать текст договора, особенно то, что написано в нем мелким шрифтом. А еще лучше составить текст самому, чтобы не было недоразумений.
