Алиэкспресс – международная торговая интернет площадка, рассылающая товары по всему свету без платно. Огромный ассортимент и цены каждый новый день привлекают все новых и новых клиентов из разных стран. Для удобства пользователей были созданы русская, испанская, французская и другие версии сайта, где все-все на понятном языке.
Но что делать, если необходимо написать продавцу лично? Большинство дельцов на Алиэкспресс не то чтобы не знают русского и других языков, они и английским владеют не самым лучшим образом. И если для тех покупателей, кто владеет английским хотя бы на школьном уровне, общение с продавцом в принципе не доставляет лишних проблем и хлопот, то для остальных переписка с продавцом – настоящее испытание.
Конечно же можно воспользоваться услугами онлайн-переводчиков, но и тут если свои сложности: английский во многих моментах отличается от русского и важно правильно донести свою мысль до продавца.
Как это сделать?
- Используйте простые и понятные слова, короткие предложения.
Переводчик – бездушная машина, которая не будет улавливать ни типичных русских оборотов, ни эмоциональных сравнений, ни того единственного значения слова из множества вариантов.
Поэтому, общение с программой выстраивайте так же, как если бы вы общались с маленьким ребенком. А именно: простые слова, 4-5 слов в предложении. Например:
- Посылка не пришла
- Я заказывал зеленый телефон
- Какой размер мне выбрать?
- Покажите, пожалуйста, реальное фото
Соблюдая это правило, вы без проблем сможете перевести нужное послание с верным смыслом.
- Проверяйте грамматические ошибки.
Помните, что переводчик – бездушная и безжалостная машина? Так вот: если вы пишите с ошибками слова, он не может их правильно перевести. Например, слово «размер». В английском языке оно переводится как «size». Но если вы напишите вместо «размер» «рОзмер», то программа не сможет верно понять вас и выдаст перевод либо транскрипцией «rozmer» или подберет какое-нибудь другое слово, ближе всего подходящее к слову «розмер» на английском.
Поэтому перед тем, как отправить переводить текст сообщения продавцу в онлайн-переводчик, внимательно проверьте написанное на грамматические ошибки.
Если вы не сильны в правописании – попросите помощи у друзей или воспользуйтесь текстовыми редакторами с функцией проверки правописания (например, Word).
- Соблюдайте правила пунктуации.
Да-да, и это не шутки. Если в повседневном общении с друзьями и родными вы без проблем обходитесь без точек и запятых, то при общении с программами типа Гугл-переводчик они просто необходимы. Искусственный разум, которым они наделены, как бы вам не думалось и не хотелось, не анализирует текст на ошибки, а занимается только тем, для чего он был создан – для перевода текста.
Не менее важны и пробелы после точек и запятых. И если пробел после запятой через раз переводчик может определить как разделение двух слов, то вот без пробела после точки ему точно не обойтись.
Например: «Посылка не пришла. Верните мои деньги» (Package has not come. Return my money.) и «Посылка не пришла.Верните мои деньги» (Sending prishla.Vernite not my money.)
Разница ощутима.
Поэтому перед отправкой текста сообщения в переводчик проверьте наличие пробелов и знаков препинания по всему тексту.
- Автозамена слов в мобильных девайсах.
Конечно эта штука очень удобная: она исправляет ошибки, подсказывает дальнейшие ваши слова и поправляет знаки. Но любой пользователь этой функции хотя бы раз отправлял друзьям и знакомым сообщение, абсурдное по своему содержанию из-за заботы автозамены.
Во избежание таких проблем перед отправлением в окно переводчика текста внимательно перечитайте, что написали.
Если же вы и так знаете правописание хорошо, просто отключите эту функцию.
- Исключите слова с двойным значением.
Всеми любимое слово «брак», которое мы используем каждый день в своем обиходе, для иностранцев чаще всего звучит как «marriage», что значит «свадьба, замужество». Поэтому получая послание от своего покупателя, продавцы из Китая часто недоумевают, причем тут свадьба, когда они вам продали, скажем, футболку? Она вам так понравилась или что?
Чтобы избежать таких конфузов пишите точно, что не так: трещина, царапина, грязь, дырка, проблемы с рисунком.
- Обратный перевод не решает проблемы.
Казалось бы: если перевести вашу фразу снова с английского на русский вы увидите, что получит иностранец и что прочтет. Но не тут-то было. Скорее всего, при обратном переводе программа выдаст ваш же вариант предложения, совершенно не отобразив ошибки, что вы допустили.
Что делать, если вы не понимаете, что вам ответил продавец?
На самом деле китайцы, как и русские, в большинстве своем владеют только своим родным языком и ломанным английским, то есть с переводчиком. Поэтому если вы не понимаете ответа дельца – прогоните его сообщение через онлайн-переводчик.
Если и это не помогает, попросите его уточнить, что он пытается до вас донести. Или можно посмотреть в комментариях к товару – быть может, кто-то сталкивался с такой проблемой.
Заключение
Общаться с продавцами на Алиэкспресс – не так сложно, как кажется. Главное не бойтесь трудностей и соблюдайте простые правила.
Живите веселее, покупайте выгоднее с Алиэкспресс!
Несмотря на подробную систему описания товаров, некоторые моменты о свойствах и характеристиках будущей покупки можно уточнить только в личной переписке с продавцом. Также если ситуация оказалась спорной, решить ее намного проще в диалоге, чем открывать сразу диспут. В этой статье вы узнаете, как на AliExpress написать продавцу, каким образом нужно открывать диалог с продавцом, и можно ли написать на него жалобу администрации.
Зачем писать продавцу?
Мы жалуемся на плохое оказание услуг, забывая о главном. Основное условие выгодной сделки – адекватность продавца. Прежде чем заказывать товар и платить за покупку, неплохо проверить продавца. Если он вежлив, отзывчив и быстро реагирует на вопросы, то у такого продавца смело можно покупать товар. Если же ждать ответа на вопросы, связанные с весом товара, дополнительными фото или способами доставки приходится неделями, этого уже вполне достаточно для того, чтобы написать жалобу на продавца. Покупать что-то у человека, который не желает сотрудничать с покупателем, рискованно.
Как быстро продавец должен реагировать на сообщения в AliExpress? Если на странице торговца указанно, что сейчас он находится в сети, то ответное сообщение может последовать уже через две-три минуты после того, как вы напишете ему. Тем не менее, разница в часовых поясах сильно влияет на скорость ответа торговца, ведь разница во времени в Москве и Пекине составляет 5 часов. Таким образом, ответ может потребовать сутки, а если добавить сюда еще и праздничные дни, в Китае их не мало, то получится, что в зависимости от ситуации, продавец обязан ответить вам в промежуток от пары минут до двух-трех рабочих дней. Если и после такого периода ожидания он не отвечает, напишите еще раз, однако, если реакции и после этого не последовало – ищите другого торговца.
Какую информацию можно узнать в личной переписке?
- Уточнить детали, связанные с характеристиками товара: материал, вес, цвет, насколько товар соответствует картинке можно узнать, запросив дополнительные фото; если вы покупаете одежду или обувь – узнать о наличии нужного размера; можно разузнать о размере посылки, сроках отправления и других нюансах. Подробная информация такого рода поможет сделать правильный выбор и избежать возможных трудностей и жалоб на продавца.
- Важен и вопрос о наличии товара на складе. Нередко указанная информация может противоречить актуальному состоянию, так что прежде чем радоваться о том, что вы наконец-то нашли интересующий вас товар, узнайте в личной переписке с торговцем, есть ли вообще этот товар на складе в данный момент.
Язык общения
Выбор языка общения главная проблема, если вы переходите к переписке с торговцем. Идеальный вариант – это, конечно же, китайский язык. Но так как вряд-ли многие из читателей ориентируются в китайском языке, советуем воспользоваться английским или даже русским. В любом случае, продавец скорее всего будет переводить ваши сообщения при помощи переводчика Googlе, и это сильно повлияет на качество перевода, поэтому литературность писем не приветствуется. Общаясь с торговцем на AliExpress, старайтесь выражаться как можно более лаконично и просто. Избегайте неоднозначных слов и больших предложений, хорошо было бы поприветствовать продавца, а если он быстро отреагировал на сообщение, поблагодарить его за это.
Способы личной связи с продавцом
Рассмотрим, как написать сообщение продавцу на AliExpres. Всего существует 4 способа связаться с продавцом. О каждом из них мы сейчас подробно поговорим.
Видео-инструкция, как на AliExpress написать продавцу, представлена ниже:
У пользователей, постоянно заказывающих товары с сайта «Алиэкспресс», нередко возникает необходимость писать сообщения продавцу. Покупатели могут уточнять наличие понравившихся вещей или иные параметры лота, которых нет в описании. Однако новые пользователи сайта не всегда уведомлены о том, как написать продавцу на «Алиэкспресс». Существует четыре способа для связи с владельцем магазина.
Как написать сообщение продавцу на «Алиэкспресс»
Покупатель может общаться с продавцом посредством чата на страницах описания лота и заказа товара, электронной почты и программы TradeManager. В переписке с владельцем магазина рекомендуется использовать английский язык.
Чат на странице описания лота
Для того чтобы задать вопрос продавцу, необходимо кликнуть по кнопке «Отправить сообщение». Затем нужно набрать текст полностью на английском языке. При необходимости можно использовать бесплатные сервисы онлайн-перевода. Пользователь не может ввести более 3000 символов. Далее следует загрузить фотографию и кликнуть по кнопке «Послать».
Ответное письмо можно увидеть в личном кабинете. Чтобы прочесть его, требуется открыть раздел «Центр сообщений». Там же можно продолжить переписку.
Чат на странице заказа
Как написать продавцу на «Алиэкспресс», используя данный способ? Для этого необходимо приобрести хотя бы одну вещь. Далее следует перейти на страницу подробного описания заказа и оставить сообщение в поле для комментариев.
Обычно пользователи задают вопросы о наличии лота, а также уточняют цвет и размер. Пользователь, недовольный качеством полученной вещи, может прикрепить к сообщению фотографию. При обострении спора переписка между покупателем и продавцом будет использована в качестве доказательства.
Электронная почта
Для того чтобы найти e-mail поставщика, необходимо открыть страницу заказа или контакты магазина. Далее следует скопировать адрес и вставить в строку получателя письма. Общение с поставщиком через электронную почту может отнимать много времени.
Как написать письмо продавцу на «Алиэкспресс» с помощью программы TradeManager
Наиболее удобным способом общения с владельцем магазина является переписка через специальную программу. Приложение TradeManager работает на мобильных телефонах и ПК. Пользователь может создать группу и добавить в нее избранных продавцов. В программе реализована возможность обмена неограниченным количеством файлов, а также отправки текста любой длины. В приложении есть кнопка для совершения видеозвонков.
Загрузить программу можно на сайте trademanager.alibaba.com. До начала скачивания требуется выбрать ОС. При входе в приложение следует указать личный идентификатор на сайте «Алиэкспресс». Пользователь может узнать ID, открыв страницу форума «Алибаба». Однако перед этим необходимо осуществить вход на сайт «Алиэкспресс».
После того как авторизация завершится успешно, можно включить автоматический перевод принятых писем на русский язык. Пользователю необходимо кликнуть по кнопке «Chat» в разделе «Settings». В выпадающем меню следует отметить пункт «Translation», переключить интерфейс на русский язык и сохранить результат.
Начало общения с поставщиком в программе
Как написать продавцу на «Алиэкспресс», используя приложение TradeManager? Для этого нужно открыть страницу лота и кликнуть по кнопке «Chat now». Пользователю, ожидающему немедленного ответа, следует учесть, что поставщик должен быть в режиме онлайн. Желтый смайлик обозначает, что продавец в сети.
Даже если поставщика нет на сайте, пользователь может отправить ему письмо. При следующем входе продавец увидит сообщение. Меню программы полностью на английском языке. Поэтому при добавлении контактов в список избранных некоторые пользователи могут испытывать трудности.
Как написать продавцу на «Алиэкспресс», если поставщик попросил связаться с ним через программу? Для этого следует скопировать его ID, открыть вкладку «Contacts» и нажать «+Add» в нижней части окна. Далее необходимо указать идентификатор и кликнуть по кнопке «Search». Затем нужно нажать «Add contact» и подтвердить действие. После этого можно начать переписку с продавцом.
Жалоба на продавца
Бывает так, что решить проблему с поставщиком посредством открытого спора не удается. Тогда пользователям приходится думать, как написать жалобу в «Алиэкспресс» на продавца. Для этого нужно открыть раздел «Помощь». Далее во всплывающем меню требуется отметить пункт «Подать жалобу».
После того как пользователь определится с причиной обращения к специалистам технической поддержки, ему нужно заполнить поля специальной формы. Описав ситуацию, следует кликнуть по кнопке «Отправить жалобу». Претензия будет рассмотрена в ближайшее время.
Многие не знают каким способом можно пообщаться с ним. Поэтому, вот полная инструкция — как связаться с продавцом с алиэкспресс?
Как связаться с продавцом с алиэкспресс и задать вопросы?
Сейчас мы посмотрим как в алиэкспресс написать продавцу. Это можно сделать в двух случаях.
Первый, это когда вы только присматриваете для себя товар и хотели бы побольше узнать о нем от продавца. Итак, открываем страничку с товаром и пролистываем немного вниз, туда где описание. Здесь-то мы и найдем кнопку ОТПРАВИТЬ СООБЩЕНИЕ:
Нажимаем на неё и открывается вот такая форма:
Здесь всё просто: пишите своё сообщение и отправляете. Также можно добавить файл, например, если хотите спросить есть ли похожий товар, как на отправленном фото.
Теперь второй случай: как связаться с продавцом на алиэкспресс, если товар уже заказан? Мои заказы :
Здесь мы можем увидеть всю историю своих заказов на торговой площадке. Напротив каждого, есть кнопка написать продавцу :
Выбираем тот заказ, по которому есть вопросы и нажимаем написать, открывается страница диалога с продавцом:
На каком языке писать продавцу с Алиэкспресс?
Многие интересуются вопросом, на каком языке писать китайцу? Если вы знаете английский или китайский, то можете пролистывать эту тему.
Хотя не все китайцы сами знают английский, а тем более русский… Для переписки они используют переводчики, почему бы и нам ими не воспользоваться? А вообще алиэкспресс сделал автоперевод и мне кажется, что у продавцов он тоже есть:
Как видите, я пишу на русском и не парюсь. Продавец заинтересован в том, чтобы продать свой товар. Если что он сам найдет выход перевести ваше сообщение.
Старайтесь писать короткие фразы, чтобы бедняге не пришлось переводить ваши деепричастные обороты с кучей вводных слов и конструкций:)
Как общаться с продавцом на алиэкспресс?
Кроме того, на каком языке писать продавцу, многие интересуются: а в какой форме общаться с продавцом? Как к нему обращаться на ТЫ или ВЫ?
Китайцы очень добродушный народ, поэтому будьте доброжелательны и вежливы:) Пишите короткие фразы, называя его друг или дорогой друг. Вот список слов и фраз, с которых можно начать беседу с продавцом на алиэкспресс:
- Hello!
- Hello dear Friend!
- Hi, friend!
Не забывайте поблагодарить продавца за предоставленную информацию и пожелайте хорошего дня:)
Иногда продавец может вас не понять с первого раза, но будьте терпимее и попробуйте сформулировать мысль как можно чётко. Если вы будете уважать других, то и к вам будут относится с уважением.
Как в сообщении отправить фото продавцу на Алиэкспресс?
Выше я уже писала, как отправить фото продавцу на алиэкспресс. Прикрепить файл с компьютера можно под сообщением в диалоге:
Это могут быть изображения в формате: jpg, png, jpeg, gif и bmp. Также файл может весить не более 5 мегабайт.
Как в алиэкспресс добавить в черный список продавца ?
Представим ситуацию, что продавец вас обманул или просто надоел своими сообщениями. На Али вы имеете право добавить его в черный список. Для этого зайдите МОЙ ALIEXPRESS/ЦЕНТР СООБЩЕНИЙ:
Найдите нужную переписку с продавцом, который вам не угодил и нажмите на текст сообщения. Откроется ваш с ним диалог, а сверху можно увидеть кнопку Черный список :
Нажмите на неё и продавец отправится в ЧС. Больше он не сможет отправлять вам сообщения. Чтобы разблокировать продавца, в меню ЦЕНТР СООБЩЕНИЙ выберите НАСТРОЙКИ/Черный список и разблокируйте нужного.
Кстати, если вдруг вас сильно обидели, вы можете разместить свою жалобу на сайте AliTrust и, с большей вероятностью, у этого продавца сразу понизятся продажи.
Чтобы не попасться в лапы к мошенникам, научитесь .
Казалось бы – что может быть проще – появились вопросы к продавцу на eBay – бери и пиши. Однако, сайт, видимо, позаботился о том, чтобы продавцы не тратили слишком много времени на ответы на однотипные вопросы и заменил привычную ссылку "Ask a question
"(«Задать вопрос продавцу») в поле информации о продавце, на блок "Questions and answers about this item
" («Вопросы и ответы по выбранному товару»). Этот блок расположен в самом низу страницы, под описанием товара.
В данном блоке уже содержатся ответы на наиболее часто задаваемые вопросы (новый ли товар, из какой страны осуществляется доставка и т.д.), для удобства пользователей разбитые на соответствующие категории:
- Details about item (информация о товаре);
- Shipping (доставка);
- Combined shipping (совместная доставка нескольких заказов от одного продавца);
- Pay for item (оплата за товар);
- Returns (возврат товара);
- Other (другое).
В открывшемся окне выберите тему из списка выше. Просмотрите вопросы, заданные ранее – возможно, на интересующий вас вопрос уже есть ответ. Если это так, и вы получили ответ на свой вопрос, поставьте галочку в поле «Yes, I got my answer » («Да, я получил нужный ответ») под вопросом «Did we answer your questions? » («Мы ответили на ваши вопросы?») и нажмите кнопку «Continue » («Продолжить»).
Если же ответа на свой вопрос вы не нашли, и по-прежнему желаете написать письмо продавцу eBay, выберите пункт «No, I want to contact the seller » («Нет, я хочу связаться с продавцом») и также нажмите кнопку «Continue » («Продолжить»).
В открывшемся окне опишите свою проблему или вопрос, если нужно – приложите фото. Пишите на английском, в случае необходимости воспользуйтесь Google-переводчиком. Если вы хотите, чтобы копия письма пришла на ваш почтовый ящик, поставьте галочку в поле «Send a copy to my email address » («Отправить копию на мой e-mail»). Введите код с картинки, чтобы показать системе, что вы – человек, а не бот, и нажмите кнопку «Send » («Отправить»). Далее ожидайте ответа продавца.
Озвученный вариант, как написать продавцу на eBay, подходит для первого контакта с продавцом. После его ответа, дальнейшую переписку с ним вы можете вести через свои сообщения. Для этого в выпадающем списке «My eBay » выберите пункт «Messages », выберите сообщение продавца и нажмите «Respond » («Ответить»). Напишите свой ответ в открывшемся окне.
Письмо продавцу eBay с вопросами по уже приобретенному товару.
Этот тот случай, когда вы хотите уточнить у продавца, отправил ли он ваш товар, или узнать у него трек-номер. Чтобы задать продавцу вопрос по уже купленному товару, пройдите в историю покупок My eBay -> Purchase history , и нажмите ссылку «Contact Seller » («Связаться с продавцом»), расположенную рядом с купленным товаром.
Как еще связаться с продавцом eBay.
На странице товара обратите внимание на бокс с информацией о продавце. Нажмите на имя продавца.
Перед вами откроется страница с информацией о продавце, выделенной прямоугольником контрастного цвета. В правом верхнем углу прямоугольника находится кнопка «Contact » («Связаться»).
Удачных вам покупок!
